安全保衛(wèi)部勤務(wù)工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)7

安全保衛(wèi)部勤務(wù)工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)7安全保衛(wèi)部勤務(wù)工作操作規(guī)程701質(zhì)環(huán)7作業(yè)文件（C）海南三道圓融旅業(yè)有限公司安全保衛(wèi)部勤務(wù)工作操作規(guī)程編制趙青審核批準(zhǔn)丁新林日期5月10日日期日期5月20日1.目的和適用范圍（1）維持園區(qū)游覽秩序，確保園區(qū)人、財、物的絕對安全，力爭把突發(fā)事件控制在萌芽狀態(tài)，最大限度縮小負(fù)面影響；（2）正規(guī)工作秩序，促進(jìn)正規(guī)化管理，增強(qiáng)一線工作人員的法律法規(guī)意識，確保樹立良好形象，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量；（3）增強(qiáng)管理層人員按制度實(shí)施管理的能力，增強(qiáng)哨兵依法正規(guī)執(zhí)勤的意識；（4）本文件適用于安全保衛(wèi)部的各個崗位和各類執(zhí)勤人員。2.職責(zé)（1）管理層面模范帶頭，身先士卒，嚴(yán)格按照此文件加強(qiáng)教育培訓(xùn)、檢查督促，嚴(yán)格按照文件要求進(jìn)行管理；（2）在崗當(dāng)值人員嚴(yán)格按照本文件的要求進(jìn)行操作。3.控制要求3.1.執(zhí)勤人員容貌規(guī)范準(zhǔn)則（1）著裝整潔正規(guī)，工卡、肩章，領(lǐng)花、帽徽按照規(guī)定的位置配戴；（2）工作時間著裝要嚴(yán)整，無特殊情況，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋、短褲、背心或光背，著便褲時，只準(zhǔn)著與工作服顏色一致的衣服；（3）固定哨統(tǒng)一著制式警服，戴帽扎腰帶（帽子端正、腰帶松緊適度）穿襪子、皮鞋；著長袖時，必須佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)夾，衣服下擺扎于褲腰內(nèi)；（4）著秋裝時，必須內(nèi)著制式長袖，佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)夾；（5）對講機(jī)統(tǒng)一佩于腰帶上，特殊情況（如下雨，處理情況等）可拿在手中或放入衣兜內(nèi)；（6）巡邏哨兵統(tǒng)一著制服或工作服，穿工作鞋或皮鞋。3.2.執(zhí)勤工作人員共同守則（1）熟悉公司人事結(jié)構(gòu)、車輛、有關(guān)證件、通訊號碼、規(guī)章制度等一切與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識；（2）牢固樹立服務(wù)第一的思想，與客人接觸注意形象、熱情大方、談吐文明、講究禮節(jié)，禁止與客人發(fā)生任何矛盾，自覺維護(hù)公司利益；（3）做好保密工作，不該問的不問，不該說的不說，不該看的不看，自覺保守公司機(jī)密；（4）熟悉園區(qū)及責(zé)任區(qū)域的情況，對責(zé)任區(qū)域或重點(diǎn)部位，要加強(qiáng)巡邏，對水、電裝置、盜竊、火災(zāi)等其他可能發(fā)生不安全因素嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，果斷處理；（5）愛護(hù)崗位設(shè)施和執(zhí)勤用品（崗?fù)?、對講機(jī)、桌、椅、登記本等）保持通訊暢通，保持哨位清潔；（6）保持良好的形象，按規(guī)定站立或?qū)嵤﹫?zhí)勤動作，做到儀表端莊，精神飽滿，遇公司領(lǐng)導(dǎo)出入要實(shí)施禮節(jié)；（7）工作時間嚴(yán)禁會客、閑聊、吸煙、吃東西、看書報、玩弄手機(jī)、嬉笑打鬧、亂寫亂畫等，嚴(yán)禁坐、臥、倚靠、打盹及其他違反勤務(wù)規(guī)定的行為；（8）愛護(hù)景區(qū)景點(diǎn)及公共設(shè)施，自覺同危害公司利益的行為作斗爭，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，收受賄賂，亂拉關(guān)系，以權(quán)謀私；（9）不怕艱難困苦，不怕流血犧牲，敢于與一切犯罪和違法活動展開斗爭；（10）高度警惕、盡職盡責(zé)、堅守崗位，不得擅離職守，不得刁難服務(wù)對象。3.3勤務(wù)交接班規(guī)程（1）各接班人員提前15分鐘做好接班準(zhǔn)備工作；（2）使用摩托車交接班時，時速不超過30公里。以最大限度的降低摩托車行駛帶來的噪聲、灰塵、尾氣排放等給環(huán)境造成的污染；（3）接班哨兵或到達(dá)崗位后，交接雙方都應(yīng)按照規(guī)定互致軍禮進(jìn)行正規(guī)交接；（4）交班人員必須向接班人員交接崗位上的所有勤務(wù)設(shè)施（如對講機(jī)、手電、摩托車等值勤用品），接班哨兵認(rèn)真進(jìn)行檢查，遇有損壞或丟失作好登記并迅速上報部門；（5）交班哨兵必須向接班哨兵介紹周邊環(huán)境和待處理的情況，接班哨兵遇有弄不準(zhǔn)的問題及時向交班哨兵詢問清楚；（6）哨兵交接班途中應(yīng)保持良好的形象和警容警姿，嚴(yán)禁邊走邊解腰帶、不戴帽子等現(xiàn)象；（7）交班哨兵回到駐地后應(yīng)當(dāng)將值勤情況和處理的情況報告班組長和部門領(lǐng)導(dǎo)；（8）交接時要注意作好保密工作，交接時聲音要小，以接班哨兵聽清為宜；（9）接班哨兵按照規(guī)定的時間到達(dá)哨位接班，發(fā)生誤班情況視情節(jié)輕重參照公司獎懲制度進(jìn)行處罰。3.4.巡邏值班注意事項(xiàng)（1）上崗前檢查著裝和配帶執(zhí)勤用品（如：手電、警棍、對講機(jī)等），夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。接受上級工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求；（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，做到四勤（勤看、勤嗅、勤問、勤檢查），做好巡邏記錄；（3）檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機(jī)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取措施，及時處理，對可疑人員要進(jìn)行盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；（4）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好；（5）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤；（6）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)不安全因素，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)；（7）做好古樹名木和野生動物的保護(hù)工作，加大巡邏力度；（8）下崗前檢查器械使用情況，確保器械完好，寫好工作記錄進(jìn)行交接。3.5.處理問題的基本原則（1）快速反應(yīng)、力爭主動、提高警惕、機(jī)動靈活；（2）忠于職守，忠于公司，沉著冷靜，不惜一切代價，維護(hù)公司和游客的生命財產(chǎn)安全；（3）堅持原則，秉公辦事，不惹事生非，不耍特權(quán)；（4）遇有把握不準(zhǔn)的問題，要加強(qiáng)請示，不得自以為是，擅作主張。3.6.違法犯罪處置3.6.1.基本方法（1）安保人員接到報警或發(fā)現(xiàn)違法現(xiàn)象應(yīng)及時通知值班班長或部門領(lǐng)導(dǎo)，必要時，通知公安部門趕赴現(xiàn)場，做好預(yù)警處理；（2）對發(fā)生在公共場所的打架、斗毆、流氓滋事、酗酒鬧事等危害園區(qū)正常秩序，威脅其它游客安全的行為，應(yīng)立即制止該行為，必要時將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場交公安部門處理并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。要注意工作方法，防止當(dāng)事人情緒對立擴(kuò)大事態(tài)；（3）對搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保被侵害人不再次遭受侵害條件下，采取強(qiáng)有力措施，對違法分子進(jìn)行控制，交公安部門處理。工作中要保持安全意識和自我保護(hù)意識，采取正當(dāng)?shù)?、必要的防衛(wèi)措施；（4）對受傷害的游客及其他人員，迅速送醫(yī)務(wù)處。3.6.2.協(xié)助取證（1）協(xié)助公安部門做好被害人、當(dāng)事人的陳述筆錄；（2）協(xié)助公安部門找尋目擊人、報告人和在場園區(qū)服務(wù)人員做好詢問筆錄；（3）安保人員做好工作記錄；（4）安保部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門作證據(jù)，辦好移交手續(xù)；（5）協(xié)助公安部門做好被傷害人員的驗(yàn)傷、治療。3.6.3.現(xiàn)場保護(hù)（1）分析案件，確定是否有現(xiàn)場，是否需要加以防護(hù)；（2）劃定現(xiàn)場范圍，包括主現(xiàn)場和與主現(xiàn)場相關(guān)的區(qū)域；（3）對現(xiàn)場設(shè)置防護(hù)線、隔離欄，并設(shè)置醒目標(biāo)志；（4）確定安保人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場看護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入，直至公安人員到場勘查；（5）對作案工具和與案件有關(guān)的物品等重要物品要注意尋找和保護(hù)好，防止挪離現(xiàn)場或遭到破壞，待公安人員到場后及時予以提供；（6）現(xiàn)場看護(hù)時，安保人員同時還要注意現(xiàn)場中的水、電等設(shè)施。對被案犯破壞后，可能危及園區(qū)和客人安全的設(shè)施，要由專業(yè)人員及時修復(fù)或作應(yīng)急處置。4.記錄：附錄ZH.C.701安全保衛(wèi)部崗位執(zhí)勤登記表以上記錄由本部門資料員制發(fā)，形成后由本部