物業(yè)安全管理保安巡邏管理培訓(xùn)

物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理·保安管理·保安巡邏---某某某公司202X年物業(yè)安全管理---Propertysafetymanagementofacertaincompanyin202X主講人：XXX時(shí)間：202X.XX目錄CONTENTS物業(yè)安全管理01保安管理02保安巡邏03第一部分物業(yè)安全管理Propertysafetymanagementofacertaincompanyin202X物業(yè)安全管理1、物業(yè)安全的含義物業(yè)安全是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，沒有危險(xiǎn)，不受威脅和不出事故。其含義包括三個(gè)方面：在物業(yè)管理過程中，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)不存在其他因素導(dǎo)致上述侵害發(fā)生。物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的整體反映。而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方面的安全。物業(yè)安全管理2、物業(yè)安全管理的內(nèi)容物業(yè)安全管理的要求安全：安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是物業(yè)保安服務(wù)工作的重點(diǎn)。有序：在和業(yè)管理區(qū)域里，業(yè)主不僅需地的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、有序，更需要往來人員、車輛有秩序。親情：物業(yè)保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主，對(duì)社會(huì)公眾充滿親情。形象：物業(yè)保安是物業(yè)服務(wù)第一印象，應(yīng)精神飽滿，姿態(tài)端莊，禮貌大方，態(tài)度和藹⑴治安管理⑵消防管理⑶道路交通管理第二部分保安管理Propertysafetymanagementofacertaincompanyin202X保安管理（一）保安管理的特點(diǎn):1、綜合性強(qiáng)，管理難度大2、服務(wù)性強(qiáng)3、保安人員素質(zhì)要求高01（二）保安管理的模式：按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》十三條自行招用保安員的單位應(yīng)當(dāng)具有法人資格，有符合本條例規(guī)定條件的保安員，有健全的保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建立完善的管理制度下，自建保安組織，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)。02保安管理（三）保安工作的分類：⑴門衛(wèi)管理⑵巡邏管理⑶監(jiān)控管理（四）保安管理的基本內(nèi)容：⑴、建立健全保安組織機(jī)構(gòu)⑵、制定和完善各項(xiàng)目保安管理制度⑶、配合公安機(jī)關(guān)打擊各類在物業(yè)區(qū)域內(nèi)違法犯罪活動(dòng)⑷、定期巡邏、檢查、值班制度（四）保安管理的基本內(nèi)容：⑸、加強(qiáng)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車輛管理⑹、完善安全防范設(shè)施設(shè)備⑺、定期對(duì)保安開展各項(xiàng)培訓(xùn)⑻、建立群防群治和聯(lián)防機(jī)制⑼、安全管理標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的設(shè)置和防范措施保安管理⑴、做好日常安全防范工作⑵、加強(qiáng)巡邏工作，突擊夜間巡邏⑶、注意要害部位管理、關(guān)鍵部位（底、低、頂層物業(yè)防范）⑷、做好節(jié)假日、喜慶日的安全防范及人員出入管理⑸、注意保安員執(zhí)勤規(guī)范、禮節(jié)禮貌和執(zhí)勤形象⑹、加強(qiáng)保安內(nèi)部管理，員工的思想教育⑺、做好發(fā)動(dòng)業(yè)主參與安全管理（五）保安管理的基本要不得求保安管理（六）保安門衛(wèi)服務(wù)→對(duì)出入大門人員進(jìn)行驗(yàn)證→對(duì)進(jìn)出大門的車輛、物資進(jìn)行查問→對(duì)進(jìn)出車輛和行人進(jìn)行疏導(dǎo)→加強(qiáng)出入管理，提高安全防范能力⑴、保安門衛(wèi)服務(wù)的任務(wù)→有利于門衛(wèi)保安員對(duì)責(zé)任區(qū)域的觀察和控制→有利于門衛(wèi)保安員迅速出動(dòng)，及時(shí)處理種類情況→有利于門衛(wèi)保安員的安全→有利于門衛(wèi)保安員、車輛的快速通過⑵保安門衛(wèi)服務(wù)崗位的設(shè)置→執(zhí)行制度嚴(yán)格→查驗(yàn)出入人員、物品要細(xì)致→處理問題要靈活→執(zhí)勤上崗文明禮貌、有禮有節(jié)⑶、對(duì)保安門衛(wèi)服務(wù)的基本要求第三部分保安巡邏Propertysafetymanagementofacertaincompanyin202X保安巡邏01020304⑴不確定因素多⑵巡邏效果與巡邏保安員責(zé)任心成正比⑶偶然性與必然性共存⑷機(jī)動(dòng)靈活，方式多樣保安巡邏⑴物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時(shí)查詢清楚，了解情況，尤其對(duì)于拉幫結(jié)派的閑雜人員更要認(rèn)真對(duì)待，并及時(shí)進(jìn)行清理。對(duì)于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時(shí)勸阻、制止。發(fā)現(xiàn)有人在轄區(qū)內(nèi)無理取鬧，影響正常秩序時(shí)，應(yīng)予以勸阻，以維護(hù)正常秩序。對(duì)于私自進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的攤販，要按相關(guān)規(guī)定加以清理。夜間巡邏時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域如樓道應(yīng)認(rèn)真巡查，對(duì)于可疑的人或事要查明情況，及時(shí)處理，以防發(fā)生事故。保安巡邏⑵保護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全注意以下幾點(diǎn)：科學(xué)安排巡邏間隔時(shí)間。尤其是夜間，應(yīng)盡量縮小巡邏的間隔時(shí)間，以便對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)實(shí)行有效控制?？茖W(xué)安排巡邏路線。應(yīng)把重點(diǎn)目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時(shí)巡查。科學(xué)配置巡邏力量。在巡邏時(shí)，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)要加大巡邏力量，必要時(shí)可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)刻處于保安員巡邏的視線之內(nèi)。⑶及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生在舉辦大型文體娛樂活動(dòng)的場(chǎng)所，人群流量高度密集的進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)期間，要積極宣傳疏導(dǎo)，防止擁擠推搡致使擠死，擠傷人的事故發(fā)生。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部和周邊交通干線機(jī)動(dòng)車往來頻繁，與非機(jī)動(dòng)車輛、行人混雜行駛期間，應(yīng)加強(qiáng)分道行駛和互相禮讓等疏導(dǎo)指揮工作，消除超速與搶行等不安全因素，防止交通事故發(fā)生。在工程施工現(xiàn)場(chǎng)、易燃品集中地和高層建筑的樓梯，門口等主要通道，重點(diǎn)應(yīng)檢查消防器材設(shè)備是否完備，安全照明是否有效，電線與電器設(shè)備有無漏電、斷線、產(chǎn)生火花，現(xiàn)場(chǎng)施工是否有違章使用明火或使用明火與易燃品同步作業(yè)等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào)告，并及時(shí)消除。保安巡邏⑷及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動(dòng)保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，對(duì)一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點(diǎn)目標(biāo)安全的各種嫌疑，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格控制，果斷處理，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和業(yè)戶及財(cái)產(chǎn)的安全。巡邏中需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題主要包括：A形跡可疑的人對(duì)于擅自進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的不明身份的人員，尤其是夜間進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的人員，保安員要進(jìn)行必要的盤查，以查明其身份、進(jìn)入巡邏區(qū)域的原因和方法等。凡是擅自進(jìn)入的閑雜人員，應(yīng)及時(shí)要求其離開。對(duì)形跡可疑的人員，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行審查。對(duì)于行為鬼祟或在窺視重點(diǎn)目標(biāo)的人員，要提高警惕，密切監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)其有不軌行為時(shí)，應(yīng)采取果斷措施，制止違法犯罪行為。對(duì)嫌疑人要嚴(yán)格控制，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)治安秩序。B可疑的物品保安員在巡邏時(shí)應(yīng)細(xì)心觀察，認(rèn)真巡查，對(duì)于突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品要及時(shí)查明有無危害并查清其來路，對(duì)于有危害性或破壞性的物品要及時(shí)清理，對(duì)于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。保安巡邏⑷及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止和打擊違法犯罪活動(dòng)保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，對(duì)一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點(diǎn)目標(biāo)安全的各種嫌疑，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格控制，果斷處理，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和業(yè)戶及財(cái)產(chǎn)的安全。巡邏中需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題主要包括：C可疑的現(xiàn)象保安員在巡邏過程中要善于發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象和異常事物。如：重點(diǎn)目標(biāo)本身或周圍的某些變化，應(yīng)鎖閉卻被開啟的門窗、夜間突然斷電、有不正常的響聲、圍墻或隔離網(wǎng)的損壞等各種異?，F(xiàn)象都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，密切關(guān)注，并查明原因，及時(shí)處理。使違法犯罪者無機(jī)可乘。需注意的是，各種異常現(xiàn)象的存在或出現(xiàn)并不明顯，有些還很隱蔽。因此，保安員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，細(xì)心觀察、認(rèn)真對(duì)比、綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，防止各種違法犯罪行為發(fā)生。案例：兩名保安員在某住宅小區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男子攀上二樓住戶的陽臺(tái)，越入室內(nèi)，頓覺可疑。于是，他們來到該住戶門口，敲門詢問。該男子開門后聲稱是該住戶的主人，由于未帶鑰匙，所以翻窗進(jìn)入室內(nèi)。當(dāng)保安員讓其提供住戶主人的證據(jù)時(shí)，該男子不呢個(gè)自圓其說。經(jīng)調(diào)查，原來此人是一名專門從事越窗盜竊的慣犯。保安巡邏⑸加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)對(duì)于爆炸、火災(zāi)等災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，保安員一方面要積極滅火救災(zāi)，搶救傷亡人員和財(cái)產(chǎn)，使災(zāi)害造成的損失降到最低限度；另一方面，要在搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量使現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，為查明原因、分清責(zé)任創(chuàng)造條件。01保安員在巡邏執(zhí)勤中一旦發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件，事故，無論產(chǎn)生的原因是什么，都應(yīng)按照現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)任務(wù)和要求，馬上采取行動(dòng)，一方面報(bào)告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)部門，另一方面立即采取措施，劃定現(xiàn)場(chǎng)區(qū)并實(shí)施封閉，設(shè)置警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)緊急搶救傷者，保護(hù)好證據(jù)，注意發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和抓獲違法犯罪分子，傾聽現(xiàn)場(chǎng)周圍群眾的各種議論反應(yīng)等。對(duì)于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現(xiàn)場(chǎng)，保安員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取果斷措施予以制止，并及時(shí)將其抓獲，防止其逃跑或毀滅證據(jù)，同時(shí)，報(bào)告公安機(jī)關(guān)予以處理。02保安巡邏⑹處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件突發(fā)事件，是指行為人故意制造的，對(duì)物業(yè)區(qū)域及人員安全有較大危害和較大影響的突然性事件，主要包括：聚眾鬧事、大型斗毆、哄搶物資、糾纏有關(guān)人員及兇殺、縱火等犯罪案件。意外事件，是指人們不能預(yù)見和控制的事件，主要包括自然災(zāi)害和意外事故。A突發(fā)事件的處置對(duì)突發(fā)事件的處置，應(yīng)做好以下幾方面的工作：（1）要有切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案。對(duì)不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件可以及時(shí)、迅速按照預(yù)定方案實(shí)施。（2）要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。處理突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)果斷，處理迅速，因此，要確保一定的機(jī)動(dòng)力量隨時(shí)待命。巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。（3）要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，應(yīng)盡快報(bào)警或通知其它保安員及有關(guān)部門，組織力量迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡快平息事件。（4）要有平息突發(fā)事件的策略。對(duì)于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中要注意講究方式方法，要做好正面的引導(dǎo)，分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其過激反應(yīng)，以便控制事態(tài)的發(fā)展，并進(jìn)行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對(duì)于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施制止其鬧事或繼續(xù)斗毆。（5）要有制止打擊犯罪的手段。對(duì)于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動(dòng)，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動(dòng)。保安巡邏B意外事件的處置（1）迅速報(bào)告并進(jìn)行搶救，巡邏中發(fā)現(xiàn)意外事件，要將事件的基本情況、涉及范圍，發(fā)展趨勢(shì)等情況向有關(guān)部門報(bào)告，并積極參與搶救工作。（2）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助進(jìn)行事件調(diào)查。（3）積極協(xié)助做好善后工作。C保安巡邏的方式巡邏方式要因地、因時(shí)制宜，同所處環(huán)境相適應(yīng)。巡邏方式，是指保安員實(shí)施巡邏服務(wù)時(shí)所采用的方法，主要有步行巡邏、自行車巡邏、機(jī)動(dòng)車（如摩托車）。在物業(yè)管理中，步行巡邏和自行車巡邏這兩種方法運(yùn)用得最為普遍，保安巡邏D保安巡邏服務(wù)的實(shí)施方法→定點(diǎn)巡邏法定義：定點(diǎn)是指巡邏區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)目標(biāo)或重點(diǎn)部位。定點(diǎn)巡邏法是指保安員按照管理處規(guī)定的要求，對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)、要害部位進(jìn)行重點(diǎn)巡查的巡邏方法。→定線巡邏法定義：線是指巡邏的路線。定線巡邏法就是指保安員在一定的時(shí)間和區(qū)域范圍內(nèi)，按照指定的巡邏路線作有規(guī)律的往返警戒和看護(hù)檢查的一種固定線路的巡邏方式?！c(diǎn)線結(jié)合巡邏法定義：點(diǎn)線結(jié)合巡邏法是指以巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)為中心，圍繞中心確定巡邏路線，組成點(diǎn)線結(jié)合巡邏網(wǎng)絡(luò)的巡邏方法?！欢ň€巡邏法定義：不定線巡邏法是指保安員在巡邏區(qū)域內(nèi)，根據(jù)實(shí)際任務(wù)的需要自由選擇巡邏路線，自由靈活實(shí)施巡查的方法保安巡邏E保安巡邏服務(wù)的要求→制訂完備的巡邏方案和詳細(xì)的巡邏計(jì)劃執(zhí)行巡邏任務(wù)前應(yīng)制訂詳細(xì)具體的巡邏計(jì)劃，明確巡邏范圍、巡邏任務(wù)、職責(zé)要求、人員配置、巡邏路線、巡邏方式、應(yīng)急處置等具體內(nèi)容，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行巡邏執(zhí)勤，以保證巡邏任務(wù)的順利完成?！⒁恢Ы?jīng)過專門訓(xùn)練的保安巡邏隊(duì)伍保安巡邏服務(wù)的涉及面廣，機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)，隨時(shí)都可能遇到突發(fā)事件或意外事故，面對(duì)情況比較復(fù)雜，對(duì)執(zhí)行巡邏服務(wù)的保安員應(yīng)提出更高的要求。因此，需要有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍執(zhí)行巡邏任務(wù)，要求每一個(gè)保安員都經(jīng)過專門訓(xùn)練，掌握巡邏執(zhí)勤的業(yè)務(wù)知識(shí)和方法技能，才能較好地完善巡邏任務(wù)。只有這樣，才能保證巡邏業(yè)務(wù)的正常開展。保安巡邏E保安巡邏服務(wù)的要求→加強(qiáng)保安通信器材和裝備的配置巡邏服務(wù)具有突發(fā)的運(yùn)動(dòng)性特點(diǎn)，業(yè)務(wù)空間較大，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的情況，需要及時(shí)通報(bào)、聯(lián)絡(luò)好請(qǐng)求援助，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，也需要相關(guān)的裝備配置進(jìn)行處理。因此，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，為執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員之間、巡邏人員與指揮系統(tǒng)之間的正常通信好聯(lián)系。一旦發(fā)生突發(fā)事件或意外事件，便于及時(shí)報(bào)告和請(qǐng)求援助，同時(shí)，也可以大大提高保安員的應(yīng)急處置能力?！侠砜茖W(xué)地配置和使用巡邏力量對(duì)于巡邏范圍大、重點(diǎn)保護(hù)目標(biāo)多的巡邏區(qū)域，可設(shè)立巡邏隊(duì)，布置足夠的力量執(zhí)行巡邏任務(wù)。對(duì)于巡邏空間小、沒有重點(diǎn)目標(biāo)或重點(diǎn)目標(biāo)較少的巡邏區(qū)域則可適當(dāng)安排巡邏力量，以避免造成人員上的浪費(fèi)。保安巡邏→增強(qiáng)巡邏人員的防范意識(shí)保安員必須時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)防范意識(shí)。巡邏執(zhí)勤時(shí)要善于觀察，善于分析、善于發(fā)現(xiàn)問題，不放過任何異常情況和可疑的跡象。發(fā)現(xiàn)問題，果斷決策，及時(shí)處理?！訌?qiáng)與公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門的聯(lián)系維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常秩序和良好好的治安環(huán)境，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止和打擊違法犯罪活動(dòng)，是保安巡邏服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)。而且巡邏中遭遇的許多突發(fā)事件離不開公安機(jī)關(guān)的支持，需要公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。因此，必須加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系，取得業(yè)務(wù)上的支持和幫助。保安巡邏物業(yè)小區(qū)巡邏記錄表內(nèi)容1是否有可疑情況或可疑人員徘徊、窺視2是否有機(jī)動(dòng)車停在綠地、人行道、路口、小區(qū)內(nèi)是否有修車、洗車等違章停車現(xiàn)象3是否有業(yè)戶在室外動(dòng)土施工、搭建和牽拉點(diǎn)線4是否有未按規(guī)定時(shí)間、要求進(jìn)行裝修的5是否有飼養(yǎng)家禽和寵物的現(xiàn)象6是否有亂擺賣現(xiàn)象7業(yè)戶有無意見、建議8是否有收撿破爛、乞討等“三無”人員保安巡邏物業(yè)小區(qū)巡邏記錄表內(nèi)容9是否有亂堆放裝修垃圾和生活垃圾的，是否有高空拋物的現(xiàn)象10是否有人踐踏綠地或在綠地踢球、砍伐樹木、占用綠地等破壞綠化的現(xiàn)象11是否有人在綠地或樹木上掛曬衣物的現(xiàn)象12是否有漏