電子商務(wù)應(yīng)用與運營（第四版） 新1項目一 電子商務(wù)初識與體驗

電子商務(wù)應(yīng)用與運營主講人×××項目一電子商務(wù)初識與體驗導(dǎo)航項目介紹本項目主要有電子商務(wù)初識和電子商務(wù)體驗兩個學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)生可通過具體的學(xué)習(xí)任務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)資源和教學(xué)資源包提供的資料展開自學(xué)，也可以和同學(xué)進(jìn)行討論交流，對電子商務(wù)產(chǎn)生興趣，進(jìn)而真正認(rèn)識電子商務(wù)。項目目標(biāo)★知識目標(biāo)：了解電子商務(wù)的定義及基本組成要素；掌握電子商務(wù)的功能與特點；了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程；掌握電子商務(wù)的分類；了解電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)?！锬芰δ繕?biāo)：能夠分析電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢；能夠掌握電子商務(wù)的主要行業(yè)應(yīng)用?！锼仞B(yǎng)目標(biāo)：認(rèn)識電子商務(wù)對促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要性，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)意識，提高創(chuàng)業(yè)能力；增強(qiáng)對我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的自信。項目實施通過案例分析、學(xué)生自學(xué)、小組合作、課堂討論等形式，教師作為組織者、指導(dǎo)者和共同學(xué)習(xí)者，與學(xué)生共同完成本項目的學(xué)習(xí)，并進(jìn)行總結(jié)。Page3引導(dǎo)案例大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)，年收入50萬元，成為學(xué)校創(chuàng)業(yè)明星思考：1.網(wǎng)上開的店與傳統(tǒng)店鋪一樣嗎？為什么小楊能賺到錢？2.網(wǎng)上開店就是電子商務(wù)嗎？你如何理解電子商務(wù)？Page4學(xué)習(xí)目錄項目一電子商務(wù)初識與體驗學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識01學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗02Page5項目一電子商務(wù)初識與體驗Page6學(xué)習(xí)指南電子商務(wù)的定義功能與特點框架與分類發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)任務(wù)學(xué)習(xí)情境任務(wù)描述小調(diào)查任務(wù)拓展學(xué)習(xí)任務(wù)1-1學(xué)習(xí)情景：出于對電腦和網(wǎng)絡(luò)的熱愛，小米報考了電子商務(wù)專業(yè)，可是她并不知道什么是電子商務(wù)，只是聽人說電子商務(wù)是個熱門專業(yè)，可以在網(wǎng)上賺到錢，她也聽說很多人網(wǎng)上淘金賺到了錢。小米也想網(wǎng)上淘金，打算將來畢業(yè)之后從事電子商務(wù)，做個“白領(lǐng)”，或者開個網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)，可是做這些需要哪些知識和技能？電子商務(wù)到底能干什么？它有哪些形式？對此小米都很模糊。你能告訴小米嗎？學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page7一、電子商務(wù)定義二、電子商務(wù)的基本組成三、電子商務(wù)的功能與特點四、電子商務(wù)的發(fā)展歷程學(xué)習(xí)指南-電子商務(wù)初識學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page8國際組織對電子商務(wù)的定義1.國際商會（ICC）電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。2.經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)和消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page9一、電子商務(wù)的定義學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page10一、電子商務(wù)的定義世界著名IT公司關(guān)于電子商務(wù)的定義1.IBM公司電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）和電子商務(wù)（E-Commerce）。強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。2.英特爾（Intel）公司電子商務(wù)=電子化市場+電子化交易+電子化服務(wù)。學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page11一、電子商務(wù)的定義我國學(xué)者對電子商務(wù)的定義1.廣義的電子商務(wù)一般用EB（ElectricBusiness）表示，是指各行業(yè)、各部門（包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位）、各種業(yè)務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。2.狹義的電子商務(wù)一般用EC（ElectricCommerce）表示，是指人們利用電子化手段進(jìn)行的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動。對電子商務(wù)概念的理解電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page12一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素組成。學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識二、電子商務(wù)的基本組成Page131.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.物流服務(wù)7.意見征詢8.交易管理學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識三、電子商務(wù)的功能與特點Page14電子商務(wù)的功能學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識三、電子商務(wù)的功能與特點Page15電子商務(wù)的特點電子商務(wù)的作用1.交易電子化2.貿(mào)易全球化3.運作高效化4.交易透明化5.操作方便化6.部門協(xié)作化7.服務(wù)個性化1.樹立企業(yè)形象2.改變企業(yè)競爭方式3.提高企業(yè)的運營效率，縮短生產(chǎn)周期4.提供個性化服務(wù)5.提供更有效的售后服務(wù)6.降低成本第一階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換EDI（ElectronicDataInterchange）是信息技術(shù)向商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域滲透的產(chǎn)物。20世紀(jì)70年代，人們開始使用EDI技術(shù)作為企業(yè)間電子商務(wù)的數(shù)據(jù)通信。第二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代中期后，國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速走向普及化。第三階段：基于普及移動通信技術(shù)的電子商務(wù)21世紀(jì)初移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、上網(wǎng)本等移動通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合進(jìn)行電子商務(wù)活動成為可能。第四階段：新媒體電子商務(wù)新媒體電子商務(wù)即采用短視頻、直播、微信、微博、社群等新媒體手段建立起商品展示和變現(xiàn)通道，實現(xiàn)商品在線銷售的電子商務(wù)模式。新媒體電商主要是通過新媒體手段在線喚起消費者的消費意愿，并促使其完成購買行為。學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識四、電子商務(wù)的發(fā)展歷程Page16素養(yǎng)提升科教興國戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略Page17“不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?，無論學(xué)習(xí)還是創(chuàng)業(yè)，都是循序漸進(jìn)的過程，只有腳踏實地、堅持不懈，才能得到自己想要的結(jié)果。行動指南針Page18百度搜索的使用方法1.輸入網(wǎng)址在IE地址欄輸入，打開百度首頁。2.選擇搜索內(nèi)容類型，默認(rèn)是網(wǎng)頁3.輸入關(guān)鍵詞在搜索欄輸入想要搜索內(nèi)容的關(guān)鍵詞，如“電子商務(wù)交易額”4.點擊“百度一下”即可看到搜索結(jié)果學(xué)習(xí)任務(wù)1-2學(xué)習(xí)情景：通過上個任務(wù)的學(xué)習(xí)，小米明白了什么是電子商務(wù)，她對此非常感興趣?？墒请娮由虅?wù)到底能給人們帶來哪些便利？現(xiàn)實中有哪些電子商務(wù)行為？電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)有什么區(qū)別？小米很想親自體驗一下，以加深對電子商務(wù)的了解。學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗Page19一、電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)的分類三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)指南-電子商務(wù)體驗學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗Page20學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗一、電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)Page21公共政策和法律規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議應(yīng)用層家庭購物、網(wǎng)上銀行等一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全認(rèn)證、咨詢服務(wù)、電子支付、市場調(diào)研等信息發(fā)布與傳輸層發(fā)布：HTML、XML、JAVA、WWW等傳輸：EDI、E-Mail、HTTP等網(wǎng)絡(luò)層遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)按照參與電子商務(wù)交易的對象分類B2B、B2C、C2C、C2B、G2B、O2O、S2B2C按電子商務(wù)所涉及商品的內(nèi)容分類間接電子商務(wù)（有形商品電子商務(wù)）、直接電子商務(wù)（無形商品電子商務(wù)）按商業(yè)活動運作方式分類完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)按開展電子商務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)按照電子商務(wù)用戶使用的設(shè)備終端分類傳統(tǒng)電子商務(wù)、移動電子商務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗二、電子商務(wù)的分類Page22學(xué)習(xí)任務(wù)二電子商務(wù)體驗三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)比較Page23對比項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對象部分地區(qū)世界各地交易時間在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)實施一周7天×24小時服務(wù)營銷推動銷售商單方努力交易雙方一對一溝通，是雙向的顧客購物方便度受限于時間、地點及店主態(tài)度按自己的方式，無拘無束地購物顧客需求把握商家需很長時間掌握顧客需求能快速捕捉顧客的需求并及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪、貨架和倉庫）虛擬空間（提供商品列表和圖片）銷售方式通過各種關(guān)系買賣，方式多樣完全自由購買流通渠道流通環(huán)節(jié)復(fù)雜，流通成本高簡化了流通環(huán)節(jié)，降低了流通成本學(xué)習(xí)任務(wù)一電子商務(wù)初識Page24四、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動購物平臺化向三、四線及以下城市發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)社交購物素養(yǎng)提升如何看待網(wǎng)購差評Page25“己所不欲，勿施于人”，我們在學(xué)習(xí)和生活中，要學(xué)會換位思考，與人為善。1.消費者有評價商品的權(quán)利，有權(quán)給予差評2.消費者監(jiān)督權(quán)的邊界：不可惡意捏造、詆毀3.差評要這樣寫才不會產(chǎn)生訴訟風(fēng)險Page26手機(jī)下載如下APP1.淘寶2.拼多多3.閑魚4.天貓5.京東6.唯品會7.阿里巴巴8.義烏購9.17貨源10.點淘11.抖音12.美團(tuán)13.蝦皮行動指南針體會Page271.淘寶、天貓有什么差別？2.拼多多與淘寶有什么相同點和不同點？3.淘寶與阿里巴巴有什么差別？4.