客戶服務(wù)咨詢合同

客戶服務(wù)咨詢合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方愿意委托乙方提供客戶服務(wù)咨詢，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同中的“客戶服務(wù)咨詢”是指乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。1.2本合同中的“甲方”是指合同一方，即委托乙方提供客戶服務(wù)咨詢的一方。1.3本合同中的“乙方”是指合同另一方，即接受甲方委托提供客戶服務(wù)咨詢的一方。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）客戶滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、訪談等形式，了解客戶對(duì)甲方產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，并提出改進(jìn)意見。（2）客戶服務(wù)培訓(xùn)：針對(duì)甲方員工開展客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)水平。（3）客戶服務(wù)流程優(yōu)化：分析甲方現(xiàn)有客戶服務(wù)流程，提出優(yōu)化方案，提高客戶服務(wù)效率。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)向甲方提供咨詢服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____個(gè)月。3.2乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)完成甲方委托的服務(wù)內(nèi)容。第四條費(fèi)用及支付4.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)咨詢費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方咨詢費(fèi)用的50%。（2）乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方支付乙方咨詢費(fèi)用的剩余50%。4.3乙方提供服務(wù)過程中發(fā)生的其他費(fèi)用（如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等），由甲方承擔(dān)。具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2若乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=咨詢費(fèi)用×逾期天數(shù)×1%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)咨詢合同2.客戶滿意度調(diào)查問卷3.客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱4.客戶服務(wù)流程優(yōu)化方案5.咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容，視為違約。2.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。3.甲方未能按時(shí)支付咨詢費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的信息、資料等，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，視為違約。5.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)咨詢：指乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)培訓(xùn)、客戶服務(wù)流程優(yōu)化等方面的專業(yè)服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息。5.保密期限：指雙方約定保守合同秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并盡快完成服務(wù)。2.乙方服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)救或重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未按時(shí)支付咨詢費(fèi)用：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并盡快支付咨詢費(fèi)用。4.甲方未提供必要信息、資料等：甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息、資料，確保乙方正常履行合同。5.合同履行過程中產(chǎn)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要乙方提供客戶服務(wù)咨詢。2.甲方為新入職員工提供客戶服務(wù)培訓(xùn)，委托乙方進(jìn)行培訓(xùn)。3.甲方希望優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，向乙方尋求專業(yè)建議。4.甲方與乙方合作開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和滿意度。5.甲方在合同有效期內(nèi)未能履行付款義務(wù)，導(dǎo)致乙方延遲提供服務(wù)。6.乙方在提供服