電話營銷話術(shù)大全

電話營銷話術(shù)大全電話營銷異議處理（一）已經(jīng)有定點單位了，我們不需要1、負(fù)責(zé)人：我們有指定的體檢機(jī)構(gòu)我：那您這邊是與哪家機(jī)構(gòu)合作呢？負(fù)責(zé)人：是**機(jī)構(gòu)（這個不方便透露）我：哦，這樣啊，**經(jīng)理（先生或小姐），沒關(guān)系，這個業(yè)務(wù)是您直接來負(fù)責(zé)的嗎？負(fù)責(zé)人：是。我：這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們這邊是一家專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院不同的是，我們具備最好的設(shè)備和多年經(jīng)驗的醫(yī)療隊伍，可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，而且我們的價格相對醫(yī)院要低。這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們互相做一個了解，您這邊也多一個選擇機(jī)會。我給您發(fā)一些資料過去您先了解一下我們，您的郵箱是多少，我把我們家的資料給您發(fā)過去。負(fù)責(zé)人：好的，你記一下，我的郵箱是。。。。我：好，我馬上給您發(fā)過去，這樣**經(jīng)理（先生或小姐），咱公司大概有多少人？負(fù)責(zé)人：。。。我：那一個人大約多少預(yù)算呢？負(fù)責(zé)人：。。。我：咱們這邊以前是和哪家合作（前面回答了就不要問了）負(fù)責(zé)人：是**機(jī)構(gòu)（這個不方便透露）我：好的，我會根據(jù)您這邊的情況針對性給您發(fā)一個參考方案過去，您這邊參考一下，具體事宜我們隨后聯(lián)系，您看您放不放便留一個您的手機(jī)號，我發(fā)了郵件后給您發(fā)個短信過去。負(fù)責(zé)人：13*******，（你直接打我辦公電話就行了）我：好的，**經(jīng)理（先生或小姐），那就這樣，您看完郵件后我們再談，謝謝您，再見！之后我們針對他們的具體情況，發(fā)套餐，郵件發(fā)過后一定要電話通知對方，增進(jìn)彼此的熟悉度。再過一天，再次電話。我：您好，某某經(jīng)理，我發(fā)的郵件您看了嗎？負(fù)責(zé)人：看了，但是價格有點貴。我：這個只是作為一個參考，具體我們可以再談，這樣您看您什么時間方便，我去拜訪您咱們見面再詳談？今天下午還是明天下午？有些事情，我想跟您見面詳談，同時我們互相認(rèn)識一下。2、負(fù)責(zé)人：我們有指定的體檢機(jī)構(gòu)我：那您這邊是與哪家機(jī)構(gòu)合作呢？負(fù)責(zé)人：是**機(jī)構(gòu)（這個不方便透露）我：哦，這樣啊，**經(jīng)理（先生或小姐），沒關(guān)系，這個業(yè)務(wù)是您直接來負(fù)責(zé)的嗎？負(fù)責(zé)人：是。我：這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們這邊是一家專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院不同的是，我們具備最好的設(shè)備和多年經(jīng)驗的醫(yī)療隊伍，可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，而且我們的價格相對醫(yī)院要低。這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們互相做一個了解，您這邊也多一個選擇機(jī)會。我給您發(fā)一些資料過去您先了解一下我們，您的郵箱是多少，我把我們家的資料給您發(fā)過去。負(fù)責(zé)人：不用了，我們有定點，這個事情我估計沒什么戲，不用談了。我：**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們也非常有誠意，咱們都互相給個機(jī)會，您這邊多了解一下也沒有什么壞處是吧？我可以肯定的告訴您，我們所提供體檢服務(wù)是具有絕對優(yōu)勢的，像一般的團(tuán)檢，我們都是根據(jù)單位的年齡機(jī)構(gòu)、職業(yè)特點、高層需要和預(yù)算，由專業(yè)醫(yī)師提供3-8套不同的體檢方案。我們家其他的優(yōu)勢就更多了，電話里我一句兩句也不能和您講的很清楚，所以，您這邊了解一下，具體我們再詳談，您的郵箱是？負(fù)責(zé)人：。。。我：那一個人大約多少預(yù)算呢？負(fù)責(zé)人：。。。我：咱們這邊以前是和哪家合作（前面回答了就不要問了）負(fù)責(zé)人：是**機(jī)構(gòu)（這個不方便透露）我：好的，我會根據(jù)您這邊的情況針對性給您發(fā)一個參考方案過去，您這邊參考一下，具體事宜我們隨后聯(lián)系，您看您放不放便留一個您的手機(jī)號，我發(fā)了郵件后給您發(fā)個短信過去。負(fù)責(zé)人：13*******，（你直接打我辦公電話就行了）我：好的，**經(jīng)理（先生或小姐），那就這樣，您看完郵件后我們再談，謝謝您，再見！之后我們針對他們的具體情況，發(fā)套餐，郵件發(fā)過后一定要電話通知對方，增進(jìn)彼此的熟悉度。再過一天，再次電話。我：您好，某某經(jīng)理，我發(fā)的郵件您看了嗎？負(fù)責(zé)人：看了，但是價格有點貴。我：這個只是作為一個參考，具體我們可以再談，這樣您看您什么時間方便，我去拜訪您咱們見面再詳談？今天下午還是明天下午？有些事情，我想跟您見面詳談，同時我們互相認(rèn)識一下。（二）有體檢，但是暫時沒有提到日程，過段時間再說負(fù)責(zé)人：哦！我們目前沒有體檢打算負(fù)責(zé)人：去年年底剛剛做過我：這樣啊，那咱們今年估計什么時候會安排體檢呢？負(fù)責(zé)人：不好說，現(xiàn)在還早呢？我：那我們?nèi)ツ晔菐自路葑龅陌。控?fù)責(zé)人：10月份我：哦，這樣，咱們單位有多少人？大概一個人的預(yù)算是多少呢？負(fù)責(zé)人：200多人吧，一般就是100多。我：那咱們之前是在哪里查體呢？負(fù)責(zé)人：在。。。（這個不方便透露）我：好的，我會根據(jù)您這邊的情況針對性給您發(fā)一個參考方案過去，您這邊參考一下，好嗎？您的郵箱地址是什么？我等下給您發(fā)一些電子版資料參考。負(fù)責(zé)人：是*******我：（記下地址后重復(fù)一遍，以免有誤）好的，**經(jīng)理（先生或小姐），您的手機(jī)是多少呢，我發(fā)了郵件短信通知您。負(fù)責(zé)人：是。。。。（手機(jī)就不用了，你直接打電話吧）。我：好的，這個就是您的直線電話嗎？負(fù)責(zé)人：是的。（郵件發(fā)過去之后第一時間給對方電話說一下）我：您好，**經(jīng)理（先生或小姐），，我是康華的王**，郵件已經(jīng)給您發(fā)過去了，您看看有沒有收到？（對方收到后確認(rèn)）我：李小姐，您先看一下，郵件里有我的聯(lián)系方式，有什么需要您直接和我聯(lián)系。您看，我什么時間再跟您聯(lián)絡(luò)比較合適呢？負(fù)責(zé)人：8月底或9月初吧，我們現(xiàn)在沒有打算。（如果對方?jīng)]有明確答復(fù)一定追問一句“您看是8月份還是9月份？”）（三）貶低弱化：我們都是去大醫(yī)院（沒聽說過你們）1、負(fù)責(zé)人：我們都是去大醫(yī)院我：哦，咱們這邊一般都是去哪家醫(yī)院呢？負(fù)責(zé)人：是**醫(yī)院（這個不方便透露）我：這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們這邊是一家專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院不同的是，我們具備最好的設(shè)備和多年經(jīng)驗的醫(yī)療隊伍，可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，而且我們的價格和政策相對醫(yī)院要低。青島的知名醫(yī)院像市立醫(yī)院和山大醫(yī)院，在醫(yī)療領(lǐng)域那絕對是權(quán)威，但是您也知道，醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)不是體檢，所有的醫(yī)療資料包括設(shè)備和醫(yī)生都往醫(yī)療上傾斜，體檢中心用的都是淘汰下來的設(shè)備，醫(yī)生也不可能是什么知名的專家或業(yè)務(wù)骨干。您就說山大醫(yī)院吧，山大醫(yī)院的體檢中心就是由杭州的一家健康服務(wù)公司承包的，而且醫(yī)院這邊多年的醫(yī)患關(guān)系失衡，不可能完全站在客戶的立場上做更專業(yè)的服務(wù)。**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們互相給一個機(jī)會，您這邊多了解一下也沒有什么壞處是吧？我可以肯定的告訴您，我們所提供體檢服務(wù)是具有絕對優(yōu)勢的，像一般的團(tuán)檢，我們都是根據(jù)單位的年齡機(jī)構(gòu)、職業(yè)特點、高層需要和預(yù)算，由專業(yè)醫(yī)師提供3-8套不同的體檢方案。我們家其他的優(yōu)勢就更多了，電話里我一句兩句也不能和您講的很清楚。這樣，您看我們把我們家具體的一些資料給您送過去，您先了解一下。您看是周三還是周四您比較方便？負(fù)責(zé)人：。。。我：好的，那就這樣說定了，您的地址具體是哪里？負(fù)責(zé)人：。。。我：**經(jīng)理（先生或小姐）咱們這邊單位一共有多少人？一個人的體檢費用大概是多少呢？負(fù)責(zé)人：是。。。。。我：好的，那我周***下午過去，**經(jīng)理（先生或小姐）您方便留一個手機(jī)號嗎，我們也好聯(lián)系。負(fù)責(zé)人：13*******，（你直接打我辦公電話就行了）我：好的，**經(jīng)理（先生或小姐），那就這樣，我們周**見，謝謝您，再見！2、負(fù)責(zé)人：我們都是去大醫(yī)院我：哦，咱們這邊一般都是去哪家醫(yī)院呢？負(fù)責(zé)人：是**醫(yī)院（這個不方便透露）我：這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們這邊是一家專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，與醫(yī)院不同的是，我們具備最好的設(shè)備和多年經(jīng)驗的醫(yī)療隊伍，可以提供更加專業(yè)的服務(wù)，而且我們的價格和政策相對醫(yī)院要低。青島的知名醫(yī)院像市立醫(yī)院和山大醫(yī)院，在醫(yī)療領(lǐng)域那絕對是權(quán)威，但是您也知道，醫(yī)院的主營業(yè)務(wù)不是體檢，所有的醫(yī)療資料包括設(shè)備和醫(yī)生都往醫(yī)療上傾斜，體檢中心用的都是淘汰下來的設(shè)備，醫(yī)生也不可能是什么知名的專家或業(yè)務(wù)骨干。您就說山大醫(yī)院吧，山大醫(yī)院的體檢中心就是由杭州的一家健康服務(wù)公司承包的，而且醫(yī)院這邊多年的醫(yī)患關(guān)系失衡，不可能完全站在客戶的立場上做更專業(yè)的服務(wù)。**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們互相給一個機(jī)會，您這邊多了解一下也沒有什么壞處是吧？我可以肯定的告訴您，我們所提供體檢服務(wù)是具有絕對優(yōu)勢的，像一般的團(tuán)檢，我們都是根據(jù)單位的年齡機(jī)構(gòu)、職業(yè)特點、高層需要和預(yù)算，由專業(yè)醫(yī)師提供3-8套不同的體檢方案。我們家其他的優(yōu)勢就更多了，電話里我一句兩句也不能和您講的很清楚。這樣，您看我們把我們家具體的一些資料給您送過去，您先了解一下。您看是周三還是周四您比較方便？負(fù)責(zé)人：你不用來了，來了也沒用，這件事情我們領(lǐng)導(dǎo)定的。我們說了不算。我：哦，這樣啊，那咱這邊領(lǐng)導(dǎo)怎么聯(lián)系呢？負(fù)責(zé)人：。。。（不方便）我：**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們?nèi)绻\作這件事情，應(yīng)該怎么做比較好呢，從哪里著手？您是單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫我們指指路，看怎么樣才能讓咱這邊領(lǐng)導(dǎo)了解到我們？負(fù)責(zé)人：是。。。。。（這個我沒辦法）我：那您告訴我領(lǐng)導(dǎo)的辦公室電話吧，我直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系看看，行就談，不行我就不再打擾了。如果實在要不出電話，通過其他部門的人員了解一下，迂回跟進(jìn)主要負(fù)責(zé)人。（四）我無權(quán)處理，我們領(lǐng)導(dǎo)或老板定的負(fù)責(zé)人：，這件事情我們領(lǐng)導(dǎo)定的。我們說了不算。我：哦，這樣啊，那咱這邊領(lǐng)導(dǎo)怎么聯(lián)系呢？負(fù)責(zé)人：。。。（不方便）我：**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們?nèi)绻\作這件事情，應(yīng)該怎么做比較好呢，從哪里著手？您是單位的領(lǐng)導(dǎo)，幫我們指指路，看怎么樣才能讓咱這邊領(lǐng)導(dǎo)了解到我們？負(fù)責(zé)人：是。。。。。（這個我沒辦法）我：那您告訴我領(lǐng)導(dǎo)的辦公室電話吧，我直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系看看，行就談，不行我就不再打擾了。如果實在要不出電話，通過其他部門的人員了解一下，迂回跟進(jìn)主要負(fù)責(zé)人。（五）有需要我會給你電話1、負(fù)責(zé)人：你留個電話吧，有需要我會給你電話。我：**經(jīng)理（先生或小姐），咱們這邊體檢的這個業(yè)務(wù)具體是您直接負(fù)責(zé)吧？您就能說了算是吧？負(fù)責(zé)人：對，是的（我直接負(fù)責(zé)，但是最后定還是我們領(lǐng)導(dǎo)來定）我：既然如此，我還是給您發(fā)一些我們家的資料或者我給您送些資料過去咱們面談一下，這樣您這邊也對我們做一個了解，您以后選擇的時候也好做一個參考啊。您看我是給您發(fā)個郵件過去呢還是給您送份資料過去？負(fù)責(zé)人：發(fā)郵件吧（那你哪天送過來吧）我：您的郵箱是？（您看是周四還是周五的下午我過去找您？）負(fù)責(zé)人：回答我：好的，**經(jīng)理（先生或小姐），那咱這邊有多少人呢？負(fù)責(zé)人：。。。我：咱一個人有多少預(yù)算？負(fù)責(zé)人：。。。（不好說——回答：哦，那咱去年是多少？）我：今年大概什么時候體檢啊？負(fù)責(zé)人：一般**月份吧（不一定——回答：那去年是什么時候做的？）我：好的，謝謝您，這樣我發(fā)了郵件再給您打電話，您看您方便留一個手機(jī)號么?我發(fā)了郵件給您短信（好的，這樣咱就定了周四下午我去拜訪您，您看您方便留一個手機(jī)號么?去之前我給您打個電話。）2、負(fù)責(zé)人：你留個電話吧，有需要我會給你電話。我：**經(jīng)理（先生或小姐），咱們這邊體檢的這個業(yè)務(wù)具體是您直接負(fù)責(zé)吧？您就能說了算是吧？負(fù)責(zé)人：對，是的（我直接負(fù)責(zé)，但是最后定還是我們領(lǐng)導(dǎo)來定）我：既然如此，我還是給您發(fā)一些我們家的資料或者我給您送些資料過去咱們面談一下，這樣您這邊也對我們做一個了解，您以后選擇的時候也好做一個參考啊。您看我是給您發(fā)個郵件過去呢還是給您送份資料過去？負(fù)責(zé)人：不用了，你留個電話，我們有需要會給你電話的我：行，那您記一個我的電話這樣，您今天可能不是很方便，我改天再和您聯(lián)系。再見?。┪椰F(xiàn)在很忙（開會不方便）我：好的，那我過會兒（或明天）再打給您.（七）你們家體檢多少錢？（你們家價格太高）負(fù)責(zé)人：你們家體檢多少錢？你給我報個價過來。我：我們家單位團(tuán)檢從100多到幾百不等，有的甚至達(dá)到1000多，這個主要是根據(jù)客戶的體檢預(yù)算、體檢要求、人數(shù)等決定的，像一般的團(tuán)檢，我們都是根據(jù)單位的年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)特點、高層需要和預(yù)算，由專業(yè)醫(yī)師提供3-8套不同的體檢方案。這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），咱這邊有多少人？一個人的預(yù)算是多少？我根據(jù)這個給您報幾個方案過去您參考一下。負(fù)責(zé)人：***人，一個人***錢。我：那咱們這邊男女比例多少？中高層這邊有沒有特殊的體檢需要？負(fù)責(zé)人：。。。。我：咱們這邊以前是和哪個醫(yī)院合作呢？負(fù)責(zé)人：**醫(yī)院（或大健康）我：**經(jīng)理（先生或小姐），這件事情就是您在負(fù)責(zé)是吧，那您個人這邊需不需要預(yù)留一些費用呢？負(fù)責(zé)人：需要（不需要）我：那好的，我這邊根據(jù)具體情況給您一份報價您參考一下，您的郵箱是多少?負(fù)責(zé)人：。。。我：好的，謝謝您，這樣我發(fā)了郵件再給您打電話，您看您方便留一個手機(jī)號么?我發(fā)了郵件給您短信。發(fā)過郵件后第一時間通知接收，第二天跟進(jìn)我：**經(jīng)理（先生或小姐），昨天我給您發(fā)的郵件您看了吧，怎么樣？負(fù)責(zé)人：你們價格太高了我：這個是我們的最低報價，而且我們針對咱們這邊的普通職工贈送了***元的體檢項目，針對中高層全面體檢特別給予了一個友情特惠價，這個價格在青島的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中已經(jīng)是非常好的一個價格了，您怎么會覺得高呢？負(fù)責(zé)人：我們?nèi)ツ暝?*機(jī)構(gòu)（大健康）做的，價格比你們的低多了；我：大健康的價格確實低，在青島的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)該找不出一家比他們更低的。而且這個價格我相信除了大健康所有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)都做不到，我們也一樣。如果您只是在乎價格，我想就忽略了體檢本身的價值，一分價錢一分貨，這個道理誰都懂，大健康前段時間還被青島電視臺曝光他們的醫(yī)師沒有執(zhí)業(yè)資格證，這個很多單位的HR都知道這件事情——今年的體檢，我建議您慎重考慮大健康，即便我們沒有機(jī)會合作，也希望您多看看其他家做做比較——我們是要在這個行業(yè)長期做下去的，我相信您總有一天會和我們合作，所以站在您的立場上，我建議您多比較一下再做決定，肯定沒有壞處的。負(fù)責(zé)人：哦。。。無語我：**經(jīng)理（先生或小姐），您看我們確實很有誠意要和您合作，這樣，咱們互相給個機(jī)會，您也多一個選擇對吧，至于合作的細(xì)節(jié)，您看我去拜訪一下您，具體咱們面談好嗎？您看是周四還是周五的下午比較方便呢？負(fù)責(zé)人：好的，你周**過來吧?？赡艹霈F(xiàn)的情況（一）負(fù)責(zé)人不在我;您好請幫我轉(zhuǎn)一下人事部負(fù)責(zé)人接話員：他不在我：那您告訴我她的手機(jī)吧，我直接和他聯(lián)系接話員：你有什么事？我：我是康華體檢中心，想跟他聯(lián)系公司員工福利體檢的業(yè)務(wù)接話員：那你記一下，是。。。。。手機(jī)不方便告訴你，你還是過段時間（明天）打電話來吧我：好的，那他一般什么時間在呢？接話員：。。。。我：好的，謝謝您期間穿插問一下負(fù)責(zé)人的名字或姓。（二）負(fù)責(zé)人不太愿意講或敷衍發(fā)現(xiàn)對方不愿意回答或者在敷衍，需要不斷確認(rèn)對方確實有體檢的情況下，要第一時間問：1、您這會兒是不是不方便？這樣我換個時間再給您打過來或2、這樣，電話里一句兩句也說不清楚，您看周四還是周五我過去拜訪一下您吧。在確定對方有體檢的情況下，邀約見面是最好的辦法。（三）面對煩人的接話員不給轉(zhuǎn)電話的情況我;您好請幫我轉(zhuǎn)一下人事部負(fù)責(zé)人（體檢業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人）接話員：你有什么事情我：我是康華體檢中心，想跟他聯(lián)系公司員工福利體檢的業(yè)務(wù)接話員：哦，我們有指定的機(jī)構(gòu)了，不用了我：請問這事情是您說的算（或是您直接負(fù)責(zé)嗎？）嗎？如果不是請幫我轉(zhuǎn)接一下，如果負(fù)責(zé)人說確實不需要我就不打擾了。接話員這個時候會轉(zhuǎn)電話的。（四）今年已經(jīng)體檢完了負(fù)責(zé)人：我們今年已經(jīng)體檢完了我：哦，沒關(guān)系的，我們建立一下聯(lián)系，明年還有機(jī)會合作嘛。這樣，**經(jīng)理（先生或小姐），我們互相做一個了解，您這邊明年也多一個選擇機(jī)會。我給您發(fā)一些資料過去您先了解一下我們，您的郵箱是多少，我把我們家的資料給您發(fā)過去。負(fù)責(zé)人：好的，你記一下，我的郵箱是。。。。我：這樣**經(jīng)理（先生或小姐），咱公司大概有多少人？負(fù)責(zé)人：。。。我：那一個人大約多少預(yù)算呢？負(fù)責(zé)人：。。。我：咱們這邊以前是和哪家合作（前面回答了就不要問了）負(fù)責(zé)人：是**機(jī)構(gòu)（這個不方便透露）我：好的，我會根據(jù)您這邊的情況針對性給您發(fā)一個參考方案過去，您這邊參考一下，您看明年的這個業(yè)務(wù)我什么時候和您聯(lián)系會比較合適呢？負(fù)責(zé)人：***月吧。我：好的，那您方不方便留一個您的手機(jī)號，我發(fā)了郵件后給您發(fā)個短信過去。負(fù)責(zé)人：13*******，（你直接打我辦公電話就行了）我：好的，**經(jīng)理（先生或小姐），那就這樣，我們保持聯(lián)系，希望明年有機(jī)會合作——這個期間您這邊要是有什么需要可以隨時聯(lián)系我，我這邊是康華體檢中心，我姓王，我的手機(jī)是。。。。。。（五）總部負(fù)責(zé)體檢事宜負(fù)責(zé)人：我們這邊是總部指定的；我：那這邊體檢機(jī)構(gòu)的選擇是您來選擇提報呢還是總部自行選擇呢負(fù)責(zé)人：1、我們這邊提報，總部來定—