原醫(yī)學(xué)醫(yī)療護(hù)理-(2)(部編)課件

20XX年年度工作計(jì)劃XXX醫(yī)院20XXTheannualworkplan醫(yī)院logo

注：年度工作計(jì)劃以20XX年終總結(jié)報(bào)告為前提，對(duì)20XX年醫(yī)院所存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的改善和規(guī)劃目錄1

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃2醫(yī)院管理規(guī)劃3醫(yī)院運(yùn)營(yíng)規(guī)劃4醫(yī)院品牌規(guī)劃1

醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃TheHospitalStrategicPlanning2014年戰(zhàn)略達(dá)成率75%20XX年戰(zhàn)略達(dá)成率目標(biāo)90%1.1戰(zhàn)略目標(biāo)2014年戰(zhàn)略檢討：去年戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)75%。原因:1、醫(yī)院制度存在缺陷，管理陷入困局；2、醫(yī)護(hù)人員流動(dòng)率高，服務(wù)水平急需改善；3、醫(yī)院重點(diǎn)科室建設(shè)目標(biāo)不明確;4、大批民營(yíng)資本進(jìn)軍醫(yī)療，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加大。20XX年戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略達(dá)成率90%牢記使命，堅(jiān)持“以病患滿意度為中心”的服務(wù)理念；

采取“大綜合重專(zhuān)科”的發(fā)展模式；更多模板請(qǐng)關(guān)注：亮亮圖文旗艦店

注重人才引進(jìn)和人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)學(xué)科的發(fā)展后勁；1.2戰(zhàn)略定位緊跟國(guó)家政策，加大對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療的建設(shè)；深化和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)共同發(fā)展；努力發(fā)展醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)科室建設(shè)，淡化個(gè)人品牌宣傳。

1、優(yōu)秀的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

2、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備/技術(shù)

3、醫(yī)院流程優(yōu)化/服務(wù)創(chuàng)新

4、醫(yī)院品牌塑造差異化與核心1.3戰(zhàn)略規(guī)劃國(guó)際一流品牌醫(yī)院國(guó)內(nèi)知名品牌醫(yī)院省內(nèi)知名品牌醫(yī)院1.3戰(zhàn)略規(guī)劃20XX年2018年2020年【未來(lái)5年我院品牌戰(zhàn)略——打造一流的國(guó)際品牌醫(yī)院】通過(guò)JCI體系認(rèn)證患者來(lái)診覆蓋全國(guó)范圍建設(shè)專(zhuān)業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)1.3戰(zhàn)略規(guī)劃20XX年2018年2020年【未來(lái)5年我院運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略——打造適宜醫(yī)院本身特色的運(yùn)營(yíng)體系】1、技術(shù)創(chuàng)新（重點(diǎn)科室提交規(guī)劃）2、服務(wù)創(chuàng)新（全院科室提交規(guī)劃）3、流程創(chuàng)新（各科室主任提交規(guī)劃）4、管理創(chuàng)新（醫(yī)院管理職能部門(mén)提交規(guī)劃）1.4醫(yī)療創(chuàng)新規(guī)劃

5、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（醫(yī)院IT部門(mén)提交營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）2

醫(yī)院管理規(guī)劃TheHospitalManagementPlanning目的：依托信息化技術(shù)完善醫(yī)療監(jiān)控指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全程質(zhì)量監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)的職責(zé)作用，定期開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛發(fā)生件數(shù)控制在2起/年以內(nèi)，醫(yī)療投訴發(fā)生件數(shù)控制在5起/年以內(nèi)。2.120XX年醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故目標(biāo)規(guī)劃一、完善醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。1、進(jìn)一步完善新項(xiàng)目、新技術(shù)申請(qǐng)審批制度。2、進(jìn)一步完善醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛的受理、解決和處理程序，擬建立院、科兩級(jí)醫(yī)療安全目標(biāo)責(zé)任制，使各科室(部門(mén))和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員做到層層對(duì)醫(yī)療安全負(fù)責(zé)，責(zé)任制包括安全責(zé)任目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施、檢查考核辦法、獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制等等。3、建立健全電子醫(yī)療文書(shū)的應(yīng)用制度，規(guī)范電子醫(yī)囑、電子病歷的書(shū)寫(xiě)保存，確保電子醫(yī)療文書(shū)的合法性。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃二、完善護(hù)理質(zhì)量管理，保障護(hù)理工作安全。1、結(jié)合本院實(shí)際情況，全面落實(shí)衛(wèi)生部《xxxx年患者安全目標(biāo)》，不斷排查我院護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量與安全管理。2、進(jìn)一步落實(shí)“XX省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評(píng)估”標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)抓好《20XX年度xxxx省11個(gè)專(zhuān)科十大安全質(zhì)量目標(biāo)》的落實(shí)。

3、開(kāi)展“護(hù)理安全伴我行---征集護(hù)理安全警示語(yǔ)活動(dòng)”，鼓勵(lì)護(hù)理人員人人參與，共建患者安全質(zhì)量保障體系為目標(biāo)，2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃三、進(jìn)一步加強(qiáng)藥事工作，規(guī)范合理用藥，保障用藥安全。1、加強(qiáng)藥事工作管理。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《處方管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)臨床用藥監(jiān)管。包括繼續(xù)開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)公示制度、實(shí)行藥物用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)行藥品分級(jí)管理制度、加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物的臨床應(yīng)用管理和合理用藥的技術(shù)干預(yù)和行政干預(yù)等等，在去年取得的藥品管理成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，加大對(duì)大處方的查處力度，加強(qiáng)對(duì)不合理用藥的處罰力度。2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃1）醫(yī)療設(shè)備工作設(shè)備使用率、完好率達(dá)標(biāo)，設(shè)備采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理，并達(dá)到政府要求。2）后勤保障工作3）加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)4）積極開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目5）加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的交流和合作職工對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%，患者及其家屬對(duì)后勤工作滿意度達(dá)90%。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，各項(xiàng)規(guī)范要落到實(shí)處，讓患者感受到人性化服務(wù)。加大對(duì)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目的支持力度及獎(jiǎng)勵(lì)力度。加強(qiáng)與上級(jí)對(duì)口幫扶醫(yī)院及兄弟市級(jí)醫(yī)院的交流和合作。6）打造特色專(zhuān)科加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，打造特色專(zhuān)科2.2醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)劃總結(jié)2011年10月，南京市衛(wèi)生局在國(guó)內(nèi)率先引入患者滿意度“第三方評(píng)價(jià)”機(jī)制，在市屬10家醫(yī)院開(kāi)展試點(diǎn)。2013年5月北京市將病患滿意度納入醫(yī)生績(jī)效考核指標(biāo)；2014年10月中央機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室近日批準(zhǔn)成立“醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心”,這一新增機(jī)構(gòu)定位為“執(zhí)行機(jī)構(gòu)”。新成立的醫(yī)療管理服務(wù)指導(dǎo)中心，主要從事醫(yī)療質(zhì)量、患者安全等微觀管理，工作內(nèi)容更加細(xì)化。2.3

醫(yī)院病患滿意度政策解讀有力促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高;有效降低醫(yī)院投訴率;國(guó)家加大了對(duì)病患滿意度的調(diào)查和管理，開(kāi)展病患滿意度調(diào)研符合市場(chǎng)需求；注：梅奧國(guó)際多年來(lái)簡(jiǎn)直以“病患滿意度”為中心，可對(duì)目標(biāo)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析，與之將全國(guó)同水平醫(yī)院的滿意度進(jìn)行對(duì)比，讓目標(biāo)醫(yī)院了解自己位于行業(yè)中的發(fā)展水平。為醫(yī)院帶來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù);提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平，規(guī)范了醫(yī)療行為，促進(jìn)了人力資源管理；最終提高醫(yī)院整體效益。2.4醫(yī)院開(kāi)展病患滿意度的重要性梅奧國(guó)際根據(jù)中國(guó)患者滿意度制定了55個(gè)考評(píng)滿意度因子；

從醫(yī)院窗口人員開(kāi)始，以軍訓(xùn)的形式對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范，并定期進(jìn)行飛行檢查，真正的做到滿意度閉環(huán)。2.5醫(yī)院滿意度規(guī)劃開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)項(xiàng)目調(diào)查分析滿意度體系建立規(guī)劃設(shè)計(jì)1）收集醫(yī)院信息2）采集滿意度因子1）滿意度因子分析2）滿意度調(diào)查實(shí)施1）滿意度數(shù)據(jù)庫(kù)建立2）滿意度數(shù)據(jù)分析1）滿意度提升體系2）病源提升體系15%2.620XX年各科室滿意度指標(biāo)規(guī)劃詳情咨詢梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站：查詢《梅奧滿意度調(diào)研報(bào)告》康復(fù)科滿意度提升兒科滿意度提升23%婦產(chǎn)科滿意度提升19%腫瘤科滿意度提升20%1.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高醫(yī)院科研實(shí)力；2.推動(dòng)醫(yī)院科研課題的申報(bào)及實(shí)施；3.引進(jìn)開(kāi)展新技術(shù)，實(shí)施完成省廳的新技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目，申報(bào)10項(xiàng)，爭(zhēng)取獲獎(jiǎng)8-10項(xiàng)；

4.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的科研培訓(xùn)；5.多渠道增加科技投入，充分發(fā)揮科技經(jīng)費(fèi)作用；6.做好科研型骨干醫(yī)師的選拔和培養(yǎng)工作，讓更多的骨干醫(yī)師（尤其是年輕醫(yī)師）能成為科研帶頭人。2.7科研指標(biāo)規(guī)劃臨床路徑的意義：規(guī)范診療過(guò)程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，縮短住院天數(shù)，促進(jìn)科間協(xié)作，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.8臨床路徑規(guī)劃在2014年的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大臨床路徑病種，并嚴(yán)格按照《臨床路徑指導(dǎo)原則》進(jìn)行病種管理加強(qiáng)臨床路徑質(zhì)量控制：入組率≥50%，入組后完成率≥70%，變異率≤15%。細(xì)化完善各病種臨床路徑及分路徑利用信息化手段加強(qiáng)臨床路徑管理工作臨床路徑管理與醫(yī)療質(zhì)量考核相結(jié)合探索單病種收費(fèi)模式：通過(guò)臨床路徑管理，控制不合理醫(yī)療費(fèi)用，為開(kāi)展單病種付費(fèi)、按疾病診斷相關(guān)組付費(fèi)（DRGs）等付費(fèi)方式改革奠定基礎(chǔ)2.9安全管理消滅等級(jí)以上醫(yī)療事故消滅嚴(yán)重院內(nèi)感染事件消滅職工工傷事故消滅藥品不安全事件消滅交通安全事故控制嚴(yán)重差錯(cuò)事故控制傳染病漏報(bào)緩報(bào)現(xiàn)象減少一般差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛發(fā)生【創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院】努力創(chuàng)建平安醫(yī)院、和諧醫(yī)院20XX年醫(yī)院人力資源指標(biāo)導(dǎo)入崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

梅奧崗位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于“霍爾斯崗位”測(cè)評(píng)指數(shù)，霍爾斯測(cè)評(píng)被廣泛應(yīng)用。詳情咨詢梅奧國(guó)際官方網(wǎng)站：2.10人力資源管理按1000張床位計(jì)算人員編制數(shù)所占比例現(xiàn)有人數(shù)20XX年底將達(dá)到五年內(nèi)增加人數(shù)人數(shù)比例人數(shù)比例總?cè)藬?shù)1420100%958100%982100%462衛(wèi)生技術(shù)115081%76780%79781%383非衛(wèi)生技術(shù)27019%19120%18519%79衛(wèi)生技術(shù)人員醫(yī)療36031.3%23630.8%24430.6%124護(hù)理59051.3%38450%40550.8%206醫(yī)技20017.4%14719.2%14818.6%53注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改2.11人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃1、擴(kuò)大人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：五年內(nèi)全院臨床醫(yī)療人員本科學(xué)歷占80%，碩士研究生學(xué)歷占15%，博士研究生學(xué)歷占5%；2、調(diào)整和優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的主要預(yù)期規(guī)劃：人才在各專(zhuān)業(yè)、病區(qū)間分布趨于合理，人才的專(zhuān)業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)和高、中、初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的比例趨于合理；3、提高人才隊(duì)伍整體素質(zhì)的主要預(yù)期規(guī)劃：在提高思想政治素質(zhì)、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，使人才的知識(shí)水平和能力素質(zhì)有較大提高。使高層次人才與學(xué)科帶頭人的競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到較高水平。更多模板請(qǐng)關(guān)注：亮亮圖文旗艦店滿意度體系的導(dǎo)入員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入醫(yī)院實(shí)現(xiàn)病患滿意度管理后：改變醫(yī)生觀念、提高醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、增加醫(yī)院收入。職業(yè)規(guī)劃：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏、充分實(shí)現(xiàn)人崗匹配、最大程度提高員工工作效率與忠誠(chéng)度。1、滿意度體系的導(dǎo)入：將全員滿意度與績(jī)效掛鉤，實(shí)現(xiàn)全員考核。2、員工職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)入：實(shí)現(xiàn)季度性檢討。2.12員工滿意度體系導(dǎo)入2.13考核制度規(guī)劃考核制度做到三公（公平、公開(kāi)、公開(kāi)）提高考核制度的激勵(lì)性，20XX年，醫(yī)院考核制度全面改革，引入“平衡積分卡”考核模式以新市場(chǎng)為導(dǎo)向，對(duì)部分陳舊考核制度進(jìn)行改革。由2014年終總結(jié)報(bào)告中可以看出，醫(yī)院目前考核制度上存在一定問(wèn)題，20XX年將作出相應(yīng)改善：3

醫(yī)院運(yùn)營(yíng)規(guī)劃TheHospitalOperationalPlanning20XX年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)規(guī)劃醫(yī)院總收入5.2億元藥品收入檢查收入診斷收入其他收入治療收入業(yè)務(wù)收入3.1經(jīng)濟(jì)收入規(guī)劃注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況修改20XX年XX醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃項(xiàng)目/年份2014年20XX年同比增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)收入治療收入藥品收入檢查收入

診斷收入

其他收入

門(mén)診量（萬(wàn)人次）

72

1368.8%住院量（萬(wàn)人次）

1.3

2.48.4%收入量（萬(wàn)元）

1.2

1.850%人均門(mén)診費(fèi)用

130

14310%平均住院日

7.8

6-2.3%人均住院費(fèi)用

6979

7676

10%床位周轉(zhuǎn)次數(shù)

48

60

25%藥占比（%）

35%

30%

-14.2%3.2經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)3.3各科業(yè)務(wù)收入注：表中數(shù)據(jù)可更改，請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)骨科腫瘤科婦產(chǎn)科內(nèi)科30%60%80%70%300萬(wàn)元500萬(wàn)元1500萬(wàn)元4700萬(wàn)元利潤(rùn)占比本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)3.4各科室手術(shù)收入及利潤(rùn)占比出院總數(shù)入院總數(shù)XXXX人次XXXX人次計(jì)劃同比增長(zhǎng)5%計(jì)劃同比增長(zhǎng)7.6%3.520XX年出入院指標(biāo)規(guī)劃本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)※注：根據(jù)目前醫(yī)療市場(chǎng)的現(xiàn)狀及相關(guān)政策規(guī)定，藥占比改革已成必然，且越來(lái)越低已是趨勢(shì)，醫(yī)院將提高治療和檢測(cè)等方面的力度。（衛(wèi)生部指定的單位除外）3.620XX年各科室藥占比指標(biāo)規(guī)劃門(mén)診總量72萬(wàn)人次市場(chǎng)占有率上升5%門(mén)診滿意率上升至97%同比2014年增長(zhǎng)23%3.720XX年門(mén)診及手術(shù)臺(tái)次指標(biāo)規(guī)劃本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)床位1000周轉(zhuǎn)次數(shù)提升15%新增200張使用率提升%平均住院日提升天3.820XX年床位指標(biāo)規(guī)劃315本數(shù)據(jù)僅作為演示參考,請(qǐng)各醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況填寫(xiě)爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)總額提升8%；爭(zhēng)取將PET-CT、血透等大型醫(yī)療檢查設(shè)備納入農(nóng)合醫(yī)保；爭(zhēng)取農(nóng)合醫(yī)保人均支付費(fèi)用上升5%；醫(yī)保最高支付限額提升4%；醫(yī)院公關(guān)部、醫(yī)務(wù)科爭(zhēng)取政府支持，配合完成各項(xiàng)指標(biāo)。3.920XX年醫(yī)保指標(biāo)規(guī)劃3.10硬件設(shè)備

需新購(gòu)入設(shè)備預(yù)計(jì)購(gòu)入時(shí)間金額估算320排CT20XX年4月269,079,68.00元直線加速器20XX年6月147,960,00.00元產(chǎn)科四維彩超20XX年7月322,000,0元全自動(dòng)生化分析儀20XX年7月195,000,0元從2014年的總結(jié)報(bào)告中，我們可以得知：20XX年為了加快重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展，突出特色專(zhuān)科，發(fā)揮特色專(zhuān)長(zhǎng),醫(yī)院需新購(gòu)置以下設(shè)備：3.11信息化設(shè)備1.完成HIS系統(tǒng)軟件的升級(jí)；2.深化實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)LIS）的建設(shè)；3.完善相關(guān)配套的子系統(tǒng)如：價(jià)表系統(tǒng)，藥品管理系統(tǒng)等。4.對(duì)相匹配的機(jī)房、服務(wù)器、布線、路由器、終端進(jìn)行檢查以及改造升級(jí)。為建設(shè)成為一個(gè)擁有現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的醫(yī)院而努力！4

醫(yī)院品牌規(guī)劃TheHospitalBrandPlanning4.1醫(yī)院CIS規(guī)劃一：改善醫(yī)院環(huán)境二：加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)外部文化建設(shè)從2014年終總結(jié)報(bào)告中得知，目前醫(yī)院品牌存在較多問(wèn)題，為了提高病患滿意度，20XX年醫(yī)院CIS從以下兩個(gè)方面著手改進(jìn)。注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改規(guī)劃一：20XX年醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度，把禁煙管理真正執(zhí)行起來(lái)，爭(zhēng)做xxx市首家無(wú)煙醫(yī)院一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃現(xiàn)狀：醫(yī)院就醫(yī)指示牌少，并且不完善

醫(yī)院目前指引牌少，并且不完善，造成許多初診病患、病患家屬和探望人員在醫(yī)院內(nèi)部來(lái)回穿梭，增加了醫(yī)院的人流量，從而會(huì)導(dǎo)致就醫(yī)滿意度開(kāi)始慢慢下降。規(guī)劃二：醫(yī)院門(mén)診大樓增加樓層科室分布圖，就診指示圖、電梯樓層指引牌，完善VI標(biāo)志的指引。（如樓道、關(guān)鍵指引路口、過(guò)道等）注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃醫(yī)院現(xiàn)狀規(guī)劃三：全面啟動(dòng)二代身份證掛號(hào)，多開(kāi)設(shè)專(zhuān)用窗口，減少原始掛號(hào)窗口20XX年規(guī)劃注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改一：醫(yī)院環(huán)境規(guī)劃規(guī)劃一：候診區(qū)增設(shè)報(bào)刊、雜志等免費(fèi)閱讀物供病患閱讀，墻壁上增加一些科普知識(shí)宣傳內(nèi)容，轉(zhuǎn)移等候病患的注意力，降低病患的煩躁情緒。二：醫(yī)院文化規(guī)劃注：以上照片僅供參考，具體請(qǐng)醫(yī)院根據(jù)自身狀況修改規(guī)劃二：：增加醫(yī)院公益性宣傳或是醫(yī)院介紹等資料，吸引病患閱讀，便于傳播。二：醫(yī)院文化規(guī)劃規(guī)劃三：增加特殊科室的氣氛布置，如兒科增加一些卡通圖畫(huà)，兒童漫畫(huà)、兒歌等上墻，利用好科室電視播放卡通片，吸引兒童的注意力，減少小孩哭鬧，提高就醫(yī)體驗(yàn)感受。二：醫(yī)院文化規(guī)劃組織員工集體活動(dòng)X次。提供員工學(xué)習(xí)、考察、進(jìn)修機(jī)會(huì)。制定完善的員工手冊(cè)及崗位說(shuō)明書(shū)。定期組織部門(mén)交流會(huì)議。每半年組織醫(yī)院先進(jìn)、優(yōu)秀員工表彰大會(huì)。舉行醫(yī)院內(nèi)部員工技能和服務(wù)流程比賽。規(guī)劃四：深化院內(nèi)員工對(duì)醫(yī)院文化的認(rèn)知，完善醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道建設(shè)具體措施：二：醫(yī)院文化規(guī)劃醫(yī)院官方網(wǎng)站醫(yī)院公眾微信號(hào)醫(yī)院官網(wǎng)微博醫(yī)院企業(yè)郵箱醫(yī)院企業(yè)QQ醫(yī)院院內(nèi)宣傳欄醫(yī)院院報(bào)醫(yī)院宣傳視頻4.2醫(yī)院自媒體建設(shè)現(xiàn)狀官網(wǎng)訪問(wèn)量增長(zhǎng)30%微博粉絲數(shù)增長(zhǎng)20%微信公眾賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)45%企業(yè)QQ咨詢量增長(zhǎng)12%4.3醫(yī)院自媒體建設(shè)規(guī)劃注：以上數(shù)值僅供參考，醫(yī)院需根據(jù)自身實(shí)際情況修改。宣傳策略：以核心區(qū)域，目標(biāo)客戶人群的廣告密集覆蓋；宣