廣東郵政速遞服務(wù)合同范本(2024版)

編號：__________廣東郵政速遞服務(wù)合同范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

廣東郵政速遞服務(wù)合同范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3適用法律和法規(guī)1.4合同的簽訂、生效和解除第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1郵政速遞服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)效2.4服務(wù)費(fèi)用第三章：服務(wù)流程3.1寄件流程3.2收件流程3.3跟蹤查詢流程3.4異常處理流程第四章：服務(wù)要求與質(zhì)量保證4.1寄件要求4.2收件要求4.3包裹封裝要求4.4服務(wù)質(zhì)量保證第五章：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3費(fèi)用結(jié)算5.4費(fèi)用調(diào)整第六章：保價(jià)服務(wù)6.1保價(jià)范圍6.2保價(jià)費(fèi)用6.3保價(jià)理賠流程第七章：隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶隱私保護(hù)7.2信息安全保障7.3數(shù)據(jù)存儲與處理第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任認(rèn)定8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂幾h解決9.1爭議解決方式9.2仲裁9.3訴訟第十章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止10.1合同變更10.2合同轉(zhuǎn)讓10.3合同終止第十一章：特殊條款11.1不可抗力11.2合同的廢止與失效11.3合同的補(bǔ)充協(xié)議第十二章：客戶服務(wù)與售后支持12.1客戶服務(wù)渠道12.2售后服務(wù)支持12.3客戶反饋與投訴處理第十三章：合同的簽訂與有效期限13.1合同簽訂13.2合同有效期限13.3合同續(xù)簽第十四章：附則14.1名詞解釋14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史合同編號_________第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.2.1郵政的權(quán)益和義務(wù)郵政有義務(wù)按照合同約定提供速遞服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。郵政有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知客戶。1.2.2客戶的權(quán)益和義務(wù)客戶有權(quán)按照合同約定享受郵政提供的速遞服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用?？蛻魬?yīng)確保提供的寄遞信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并對包裹內(nèi)容負(fù)責(zé)。1.3適用法律和法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的簽訂、生效和解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為____年，除非一方提前解除合同。合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____天協(xié)商達(dá)成一致。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1郵政速遞服務(wù)范圍郵政提供的速遞服務(wù)包括但不限于國內(nèi)、國際快遞，包裹、信件、快遞包裹等。2.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目包括標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)、經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)、快遞包裹服務(wù)、特殊物品快遞服務(wù)等。2.2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括送達(dá)時(shí)效、包裝質(zhì)量、信息安全等，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.3服務(wù)時(shí)效2.3.1國內(nèi)服務(wù)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)：城市間____小時(shí)內(nèi)送達(dá)；經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)：城市間____小時(shí)內(nèi)送達(dá)。2.3.2國際服務(wù)時(shí)效根據(jù)目的地及運(yùn)輸方式不同，時(shí)效有所差異，具體時(shí)效詳見附件。2.4服務(wù)費(fèi)用2.4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際重量和距離計(jì)算；國際服務(wù)費(fèi)用：按照實(shí)際重量、距離及目的地計(jì)算。2.4.2費(fèi)用計(jì)算費(fèi)用計(jì)算公式：費(fèi)用=基礎(chǔ)費(fèi)用+附加費(fèi)用，基礎(chǔ)費(fèi)用和附加費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第三章：服務(wù)流程3.1寄件流程客戶需按照規(guī)定的流程和時(shí)間向郵政提交寄件申請，提供必要的寄件信息，并按照約定時(shí)間將包裹交給郵政。3.2收件流程郵政將在約定時(shí)間內(nèi)將包裹送達(dá)指定收件人，收件人需出示有效身份證件簽收。3.3跟蹤查詢流程客戶和收件人可通過郵政提供的渠道進(jìn)行包裹跟蹤查詢。3.4異常處理流程如包裹在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)異常，郵政將按照規(guī)定的流程及時(shí)與客戶溝通，并采取相應(yīng)措施。第四章：服務(wù)要求與質(zhì)量保證4.1寄件要求客戶應(yīng)確保包裹符合郵寄要求，包括但不限于包裝完好、標(biāo)注清晰等。4.2收件要求收件人應(yīng)確保在包裹送達(dá)時(shí)具備簽收條件，包括但不限于提供有效身份證件。4.3包裹封裝要求郵政有權(quán)要求客戶對包裹進(jìn)行適當(dāng)封裝，以確保運(yùn)輸安全。4.4服務(wù)質(zhì)量保證郵政承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。第五章：費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件，郵政有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整費(fèi)用，但需提前通知客戶。5.2支付方式支付方式包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電子支付等，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.3費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算周期為一個(gè)月，每月____日前，客戶應(yīng)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.4費(fèi)用調(diào)整郵政如調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前一個(gè)月通知客戶。第六章：保價(jià)服務(wù)6.1保價(jià)范圍保價(jià)服務(wù)適用于客戶對包裹價(jià)值有保價(jià)需求的國內(nèi)、國際快遞服務(wù)。6.2保價(jià)費(fèi)用保價(jià)費(fèi)用根據(jù)包裹價(jià)值計(jì)算，具體費(fèi)率詳見附件。6.3保價(jià)理賠流程如包裹丟失或損壞，客戶需在知道情況后____小時(shí)內(nèi)向郵政提出理賠申請，并提供相關(guān)證明材料。郵政將在收到理賠申請后____小時(shí)內(nèi)完成理賠。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.1.1郵政未按約定時(shí)間、時(shí)效提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)遲延責(zé)任，按實(shí)際延遲天數(shù)向客戶支付延遲使用費(fèi)。8.1.2客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)遲延付款責(zé)任，向郵政支付遲延付款違約金。8.2違約責(zé)任認(rèn)定違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。8.3違約賠償違約方應(yīng)根據(jù)違約程度向守約方支付違約賠償金，賠償金的標(biāo)準(zhǔn)按合同約定的費(fèi)用倍數(shù)計(jì)算。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁雙方同意將爭議提交____仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3訴訟如選擇訴訟解決，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止10.1合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同轉(zhuǎn)讓除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同終止合同終止的條件和程序按照合同約定執(zhí)行，未約定部分雙方友好協(xié)商解決。第十一章：特殊條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2合同的廢止與失效合同廢止或失效的條件和后果按照合同約定執(zhí)行，未約定部分雙方友好協(xié)商解決。11.3合同的補(bǔ)充協(xié)議合同的補(bǔ)充協(xié)議需雙方書面簽訂，與本合同具有同等法律效力。第十二章：客戶服務(wù)與售后支持12.1客戶服務(wù)渠道客戶可通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等方式咨詢和解決服務(wù)問題。12.2售后服務(wù)支持郵政應(yīng)提供必要的售后服務(wù)支持，確保客戶權(quán)益。12.3客戶反饋與投訴處理客戶對郵政服務(wù)有意見或建議的，可通過指定的反饋渠道提出，郵政應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)。第十三章：合同的簽訂與有效期限13.1合同簽訂本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。13.2合同有效期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，除非一方提前解除合同。13.3合同續(xù)簽合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____天協(xié)商達(dá)成一致。第十四章：附則14.1名詞解釋本合同所用名詞的含義詳見附件。14.2合同的附件附件包括服務(wù)費(fèi)率表、保價(jià)費(fèi)率表、服務(wù)時(shí)效表等。14.3合同的修訂歷史合同修訂歷史及版本號詳見附件。合同編號_________甲方（郵政）簽字：_________日期：____年____月____日乙方（客戶）簽字：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知乙方。調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將在新的合同續(xù)簽時(shí)予以明確。1.2甲方在提供服務(wù)過程中，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)盡力克服困難，恢復(fù)服務(wù)，并將不可抗力事件的影響及時(shí)通知乙方。1.3甲方對乙方提供的個(gè)人信息和包裹內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方透露。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方延遲支付，應(yīng)向甲方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為延遲付款金額的__%。2.2乙方在寄件時(shí)，應(yīng)確保包裹符合郵寄要求，如因包裹不符合要求導(dǎo)致的損失或延誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)提出解除合同的請求，但需提前通知甲方。甲方應(yīng)在收到解除合同請求后____小時(shí)內(nèi)同意或提出協(xié)商方案。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介在合同履行過程中，應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。3.2第三方中介應(yīng)按照約定時(shí)間提供中介服務(wù)，如因第三方中介原因?qū)е路?wù)延遲，應(yīng)向甲乙雙方承擔(dān)責(zé)任。3.3第三方中介對甲乙雙方提供的個(gè)人信息和包裹內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向其他第三方透露。附加條款四：違約責(zé)任及賠償4.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，應(yīng)向守約方支付違約賠償金。違約賠償金的標(biāo)準(zhǔn)按合同約定的費(fèi)用倍數(shù)計(jì)算。4.2違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失，包括但不限于對方的經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損失等。4.3雙方同意，違約賠償金不足以彌補(bǔ)守約方損失時(shí)，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。附加條款五：爭議解決5.1雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.2雙方同意將爭議提交____仲裁委員會進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。5.3雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持合作態(tài)度，不得損害對方合法權(quán)益，不得采取影響合同履行的事件。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)費(fèi)率表2.保價(jià)費(fèi)率表3.服務(wù)時(shí)效表4.寄件要求與標(biāo)準(zhǔn)5.包裹封裝指南6.客戶隱私保護(hù)政策7.信息安全保障措施8.爭議解決方式說明9.合同續(xù)簽申請表10.不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)11.違約賠償計(jì)算公式說明12.客戶反饋與投訴處理流程13.合同修訂歷史記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.郵政未按約定時(shí)間、時(shí)效提供服務(wù)2.客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用3.客戶未按約定要求寄件或提供的包裹內(nèi)容不符合規(guī)定4.郵政未按約定要求封裝或處理包裹5.郵政未按約定保密客戶信息或包裹內(nèi)容6.第三方中介未按約定時(shí)間提供中介服務(wù)或?qū)е路?wù)延遲7.第三方中介未按約定保密客戶信息或包裹內(nèi)容8.任何一方違反合同約定的其他行為三、法律名詞及解釋：1.郵政：指廣東郵政速遞服務(wù)提供商2.客戶：指與郵政簽訂合同的一方3.第三方中介：指協(xié)助甲乙雙方簽訂合同并進(jìn)行協(xié)調(diào)的第三方機(jī)構(gòu)4.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況6.違約賠償金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金額7.爭議解決：指通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決合同爭議的過程四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：如遇市場變化，郵政擬調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前與客戶溝通，協(xié)商達(dá)成一致。2.包裹延誤：如因郵政原因?qū)е掳诱`，應(yīng)立即通知客戶，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)。3.包裹丟失或損壞：客戶應(yīng)在知道情況后及時(shí)向郵政提出理賠申請，并提供相關(guān)證明材料，郵政將在收到理賠申請后盡快完成理賠。4.客戶信息泄露：如發(fā)生客戶信息泄露，郵政應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并向客戶道歉。5.第三方中介不作為：如第三方中介未按約定提供服務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商更換中介或采