2024版售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議書

編號：__________2024版售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議書甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議書合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2協(xié)議的目的與范圍1.3法律的適用1.4無效條款第二章：授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品的范圍2.2授權(quán)服務(wù)的范圍2.3授權(quán)區(qū)域第三章：授權(quán)期限3.1授權(quán)開始日期3.2授權(quán)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四章：授權(quán)條件4.1授權(quán)方的資格要求4.2被授權(quán)方的資格要求4.3授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)4.4被授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)第五章：售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容5.2售后服務(wù)標準5.3售后服務(wù)流程5.4售后服務(wù)費用第六章：技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓內(nèi)容與安排6.3技術(shù)支持與培訓的費用第七章：質(zhì)量保證7.1產(chǎn)品質(zhì)量標準7.2質(zhì)量問題處理流程7.3質(zhì)量保證期限第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1授權(quán)方知識產(chǎn)權(quán)的保護8.2被授權(quán)方知識產(chǎn)權(quán)的保護8.3禁止侵權(quán)行為第九章：保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護9.3保密信息的例外第十章：違約責任10.1違約行為的定義10.2違約責任的具體規(guī)定10.3違約賠償金額的計算方式第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式11.2仲裁機構(gòu)的選擇11.3仲裁地點與語言第十二章：合同的變更與終止12.1合同變更的條件12.2合同終止的條件12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三章：其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)13.3附件第十四章：附則14.1合同的生效14.2合同的份數(shù)14.3合同的翻譯版本合同編號2024ASA001第一章：總則1.1定義與解釋本協(xié)議中的“授權(quán)產(chǎn)品”指的是由授權(quán)方生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品?！笆跈?quán)服務(wù)”指的是由授權(quán)方提供的與授權(quán)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)?！笆跈?quán)區(qū)域”指的是本協(xié)議約定的被授權(quán)方可以提供授權(quán)產(chǎn)品及服務(wù)的地域范圍。1.2協(xié)議的目的與范圍本協(xié)議旨在規(guī)范雙方在授權(quán)區(qū)域內(nèi)的授權(quán)產(chǎn)品銷售、服務(wù)及相關(guān)活動，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.3法律的適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.4無效條款如果本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定無效，但不影響其他條款的效力。第二章：授權(quán)范圍2.1授權(quán)產(chǎn)品的范圍授權(quán)方同意授權(quán)被授權(quán)方在授權(quán)區(qū)域內(nèi)銷售授權(quán)產(chǎn)品。2.2授權(quán)服務(wù)的范圍授權(quán)方同意為被授權(quán)方在授權(quán)區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)及相關(guān)技術(shù)支持。2.3授權(quán)區(qū)域授權(quán)區(qū)域為____________________（具體地域范圍）。第三章：授權(quán)期限3.1授權(quán)開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2授權(quán)結(jié)束日期本協(xié)議的授權(quán)期限為____年，自授權(quán)開始日期起計算。3.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議授權(quán)期限屆滿前____個月協(xié)商并簽署續(xù)約協(xié)議。第四章：授權(quán)條件4.1授權(quán)方的資格要求授權(quán)方應(yīng)保證其對授權(quán)產(chǎn)品擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)及合法權(quán)益。4.2被授權(quán)方的資格要求4.3授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)授權(quán)方應(yīng)保證授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，提供技術(shù)支持與培訓，并承擔保密義務(wù)。4.4被授權(quán)方的權(quán)利與義務(wù)被授權(quán)方應(yīng)按照授權(quán)方的要求進行銷售和服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并承擔保密義務(wù)。第五章：售后服務(wù)5.1售后服務(wù)內(nèi)容授權(quán)方應(yīng)提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。5.2售后服務(wù)標準售后服務(wù)應(yīng)符合授權(quán)方制定的服務(wù)標準和流程。5.3售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程應(yīng)包括客戶咨詢、問題反饋、問題解決等環(huán)節(jié)。5.4售后服務(wù)費用授權(quán)方應(yīng)承擔售后服務(wù)的費用，具體費用標準由雙方另行協(xié)商確定。第六章：技術(shù)支持與培訓6.1技術(shù)支持內(nèi)容授權(quán)方應(yīng)提供產(chǎn)品操作、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)支持。6.2培訓內(nèi)容與安排授權(quán)方應(yīng)提供培訓課程安排，包括但不限于產(chǎn)品知識、操作技能等。6.3技術(shù)支持與培訓的費用技術(shù)支持與培訓的費用由雙方協(xié)商確定。第八章：知識產(chǎn)權(quán)8.1授權(quán)方知識產(chǎn)權(quán)的保護授權(quán)方應(yīng)保證其授權(quán)產(chǎn)品不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，并承擔因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的全部責任。8.2被授權(quán)方知識產(chǎn)權(quán)的保護被授權(quán)方應(yīng)保證其銷售和提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，并承擔因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而產(chǎn)生的全部責任。8.3禁止侵權(quán)行為雙方應(yīng)禁止任何形式的侵權(quán)行為，包括但不限于銷售假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯他人商標權(quán)等。第九章：保密條款9.1保密信息的定義保密信息指的是本協(xié)議簽訂過程中及協(xié)議有效期內(nèi)，雙方相互披露的所有非公開信息。9.2保密信息的保護雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的例外法律要求、法院命令或合法授權(quán)的行為除外。第十章：違約責任10.1違約行為的定義違約行為指的是違反本協(xié)議約定的行為。10.2違約責任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失、支付違約金等。10.3違約賠償金額的計算方式違約賠償金額應(yīng)根據(jù)實際損失及違約方的違約程度確定。第十一章：爭議解決11.1爭議解決方式雙方同意通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2仲裁機構(gòu)的選擇如協(xié)商不成，雙方同意提交至____仲裁委員會進行仲裁。11.3仲裁地點與語言仲裁地點為____，仲裁語言為中文。第十二章：合同的變更與終止12.1合同變更的條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止的條件a)雙方協(xié)商一致；b)授權(quán)期限屆滿；c)一方嚴重違反本協(xié)議，對方無法容忍；d)法律規(guī)定或法院判決。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未了事項，包括但不限于售后服務(wù)、未結(jié)算款項等。第十三章：其他條款13.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)送通知，送達對方指定的聯(lián)系地址。13.2合同的完整性與優(yōu)先權(quán)本協(xié)議是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。13.3附件本協(xié)議附件包括：產(chǎn)品清單、服務(wù)清單、授權(quán)區(qū)域詳細說明等。第十四章：附則14.1合同的生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同的翻譯版本本協(xié)議的中文版本是唯一正式版本，如有翻譯版本，以中文版本為準。授權(quán)方（蓋章）：被授權(quán)方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方市場推廣支持甲方應(yīng)提供一定的市場推廣支持，包括但不限于提供銷售宣傳資料、在線廣告支持、線下活動贊助等。具體支持內(nèi)容雙方可另行協(xié)商確定。2.甲方產(chǎn)品優(yōu)先供應(yīng)權(quán)在同等條件下，甲方享有對其授權(quán)產(chǎn)品的優(yōu)先供應(yīng)權(quán)。若乙方需從第三方采購同類產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供合理的優(yōu)惠條件。3.甲方技術(shù)更新支持甲方承諾在協(xié)議期間至少每半年向乙方提供一次產(chǎn)品技術(shù)更新培訓，以保證乙方銷售的產(chǎn)品技術(shù)處于行業(yè)前沿。4.甲方價格保護若市場出現(xiàn)價格波動，導致授權(quán)產(chǎn)品成本下降，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的價格保護政策，對已銷售的產(chǎn)品進行價格調(diào)整。5.甲方質(zhì)量保證甲方應(yīng)對授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量承擔責任。若乙方在銷售過程中收到關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋，甲方應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決問題。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方銷售目標承諾乙方應(yīng)承諾在協(xié)議期間內(nèi)實現(xiàn)指定的銷售目標。若乙方未能達成銷售目標，應(yīng)按照協(xié)議約定向甲方支付違約金。2.乙方市場維護乙方應(yīng)在本協(xié)議授權(quán)區(qū)域內(nèi)負責維護授權(quán)產(chǎn)品的市場秩序，不得進行低價銷售、竄貨等損害甲方利益的行為。3.乙方品牌形象建設(shè)乙方應(yīng)積極進行品牌形象建設(shè)，提升授權(quán)產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度。具體措施雙方可另行協(xié)商確定。4.乙方客戶服務(wù)乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括售前咨詢、售后服務(wù)等。若客戶對乙方服務(wù)不滿，甲方有權(quán)介入處理。5.乙方數(shù)據(jù)共享乙方應(yīng)向甲方定期提供銷售數(shù)據(jù)、市場反饋等信息，以便甲方更好地了解市場動態(tài)，調(diào)整授權(quán)政策。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介選擇雙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議前，共同選定第三方中介機構(gòu)進行合同公證及見證。2.第三方中介費用第三方中介的費用由雙方按照約定方式分擔。若雙方未能就費用分擔方式達成一致，可按照市場標準協(xié)商確定。3.第三方中介的職責第三方中介應(yīng)負責監(jiān)督雙方履行合同義務(wù)，協(xié)調(diào)解決合同履行過程中的爭議，確保合同順利執(zhí)行。4.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及雙方的商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介的解除若雙方認為第三方中介未能履行職責，可協(xié)商解除中介合同。解除合同前，雙方應(yīng)共同確定替代的第三方中介。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品清單2.服務(wù)清單3.授權(quán)區(qū)域詳細說明4.市場推廣計劃5.技術(shù)更新培訓時間表6.價格保護政策的具體規(guī)定7.質(zhì)量保證協(xié)議8.銷售目標承諾書9.市場維護協(xié)議10.品牌形象建設(shè)計劃11.客戶服務(wù)標準12.數(shù)據(jù)共享協(xié)議13.第三方中介機構(gòu)選擇標準14.第三方中介費用分攤協(xié)議15.第三方中介職責具體規(guī)定二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供市場推廣支持2.甲方未按約定提供產(chǎn)品優(yōu)先供應(yīng)權(quán)3.甲方未按約定提供技術(shù)更新支持4.甲方未按約定提供價格保護5.甲方未按約定保證產(chǎn)品質(zhì)量6.乙方未按約定達成銷售目標7.乙方進行低價銷售或竄貨行為8.乙方未按約定進行品牌形象建設(shè)9.乙方未按約定提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)10.乙方未按約定提供銷售數(shù)據(jù)及市場反饋11.第三方中介未按約定履行職責12.第三方中介泄露雙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對其創(chuàng)作的智力勞動成果依法享有的專有權(quán)利。2.違約行為：指當事人違反合同約定義務(wù)的行為。3.賠償責任：指因違約行為而應(yīng)當承擔的損害賠償責任。4.仲裁：一種替代訴訟的爭議解決方式，由雙方共同選定仲裁委員會進行。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品銷售不暢：調(diào)整市場推廣策略，增加廣告投放，優(yōu)化銷售渠道。2.技術(shù)支持不足：加強技術(shù)培訓，提供在線支持，增設(shè)技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點。3.客戶投訴較多：提升客戶服務(wù)水平，加強售后服務(wù)體系建設(shè)，定期回訪客戶。4.市場竄貨現(xiàn)象：嚴格控制銷售渠道，加強對經(jīng)銷商的管理，制定竄貨處罰措施。5.第三方中介不履行職責：協(xié)商解除中介合同，選擇新的第三方中介，明確中