項(xiàng)目管理知識體系手冊

項(xiàng)目管理知識體系手冊項(xiàng)目管理包含了許多內(nèi)容，它是對項(xiàng)目管理專業(yè)知識的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計(jì)等其它專業(yè)同樣，這一知識體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識體系不僅涉及那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，并且還容納了新的理論知識以及還沒有被充足應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目錄第1章緒論 71.1本文的目的 71.2什么是項(xiàng)目 71.2.1時(shí)限性 81.2.2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性 81.3什么是項(xiàng)目管理 81.3.1項(xiàng)目管理的框架 91.4與其它管理方式的聯(lián)系 101.5相關(guān)的工作 11第2章項(xiàng)目管理環(huán)境 122.1項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期 122.1.1項(xiàng)目階段的特性 122.1.2項(xiàng)目生命周期的特性 122.1.3項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法 132.2項(xiàng)目涉及人員 152.3組織對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響 162.3.1組織系統(tǒng) 172.3.2組織的文化與風(fēng)格 172.3.3組織結(jié)構(gòu) 172.4全局管理的關(guān)鍵方法 202.4.1指導(dǎo) 212.4.2交流 212.4.3協(xié)商 212.4.4解決問題 212.4.5向組織施加影響 222.5社會經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響 222.5.1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 222.5.2國際化 222.5.3文化影響 22第3章項(xiàng)目管理程序 223.1項(xiàng)目程序 233.2程序塊 233.3程序的互相影響 253.3.1起始程序塊 253.3.2計(jì)劃程序塊 253.3.3執(zhí)行程序塊 263.3.4控制程序塊 273.3.5結(jié)束程序塊 283.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序 28第4章項(xiàng)目綜合管理 284.1項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā) 294.1.1對項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的投入 294.1.2為項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)所采用的工具和技術(shù) 304.1.3項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的成果 314.2項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)行 314.2.1對項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的輸入 314.2.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的工具和技術(shù) 324.2.3項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的結(jié)果 324.3全程變化控制 324.3.1對全程變化控制的輸入 334.3.2為全程變化控制投入的工具和技術(shù) 334.3.3從全程變化控制中的輸出 34第5章項(xiàng)目范圍管理 345.1啟動(dòng)階段 365.1.1對啟動(dòng)階段的投入 365.1.2為啟動(dòng)階段投入的工具和技術(shù) 375.1.3啟動(dòng)后的成果 375.2范圍規(guī)劃 375.2.1對范圍規(guī)劃的輸入 385.2.2為范圍規(guī)劃投入的工具和技術(shù) 385.2.3從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出 385.3范圍界定 395.3.1為界定范圍投入的工具和技術(shù) 395.3.2從范圍界定中的輸出 405.4范圍核定 425.4.1對范圍核定的投入 425.4.2為范圍核算投入的工具和技術(shù) 435.4.3范圍核算的輸出 435.5范圍變化控制 435.5.1對范圍變化控制的輸入 435.5.2為范圍變化控制準(zhǔn)備的工具和技術(shù) 435.2.3范圍變化控制的輸出 44第6章項(xiàng)目時(shí)間管理 446.1定義活動(dòng) 466.1.1定義活動(dòng)過程的輸入 466.1.2定義活動(dòng)的工具和方法 466.1.3定義活動(dòng)過程的輸出 466.2活動(dòng)的排序 466.2.1活動(dòng)排序過程的輸入 476.2.2活動(dòng)排序的工具和方法 476.2.3活動(dòng)排序過程的結(jié)果 486.3活動(dòng)時(shí)間估計(jì)過程 486.3.1活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的輸入 496.3.2活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的工具和方法 496.3.3活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)的結(jié)果 506.4進(jìn)度編制 506.4.1時(shí)間進(jìn)度編制的輸入 506.4.2進(jìn)度編制的工具和方法 516.5進(jìn)度控制 536.5.1進(jìn)度控制的輸入 536.5.2進(jìn)度控制的工具和方法 546.5.3進(jìn)度控制的結(jié)果 54第7章項(xiàng)目成本管理 547.1資源計(jì)劃 567.1.1資源計(jì)劃過程的輸入 567.1.2資料計(jì)劃的工具與方法 567.1.3資源計(jì)劃過程的輸出結(jié)果 567.2成本估計(jì) 567.2.1成本過程輸入 577.2.2成本估計(jì)的工具和方法 577.2.3成本估計(jì)的結(jié)果 587.3成本預(yù)算 587.3.1成本預(yù)算的輸入 587.3.2成本預(yù)算的工具和方法 597.3.3成本預(yù)算所得輸出結(jié)果 597.4成本控制 597.4.1成本控制的輸出 597.4.2成本控制的工具和方法 597.4.3成本控制的輸出 59第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理 608.1質(zhì)量計(jì)劃 618.1.1質(zhì)量計(jì)劃的輸入 628.1.2質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧 628.1.3質(zhì)量計(jì)劃中的輸出 638.2質(zhì)量保證 648.2.1質(zhì)量保證的輸入 648.2.2質(zhì)量保證的手段和技巧 648.2.3質(zhì)量保證的輸出 648.3質(zhì)量控制 648.3.1質(zhì)量控制的輸入 658.3.2質(zhì)量控制的手段和技巧 658.3.3質(zhì)量控制的輸出 66第9章項(xiàng)目人力資源管理 669.1組織規(guī)劃 679.1.1組織規(guī)劃的輸入 689.1.2管理規(guī)劃的手段和技巧 699.1.3組織規(guī)劃的輸出 699.2人員組織 709.2.1人員組織的輸入 709.2.2人員組織手段和技巧 709.2.3人員組織的輸出 719.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展 719.3.1對團(tuán)隊(duì)發(fā)展的投入 719.3.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展的手段和技巧 719.3.3團(tuán)隊(duì)發(fā)展的輸出 72第10章溝通管理 7210.1溝通計(jì)劃（communicationplanning） 7310.1.1溝通計(jì)劃輸入（inputstocommunicationplanning） 7410.1.2溝通計(jì)劃的工具和方法（toolsandtechniquesforcommunicationplanning） 7410.1.3溝通計(jì)劃的輸出 7410.2信息發(fā)送（informationdistribution） 7510.2.1信息發(fā)送的輸入 7510.2.2信息發(fā)送的工具和方法 7510.2.3信息發(fā)送的輸出 7510.3執(zhí)行報(bào)告（performancereporting） 7510.3.1執(zhí)行報(bào)告的輸入 7610.3.2執(zhí)行報(bào)告的工具和方法 7610.4行政總結(jié)（administrationclosure） 7710.4.1行政總結(jié)的輸入 7810.4.2行政總結(jié)的工具和方法 7810.4.3行政總結(jié)的輸出 78第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 7811.1風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn) 7811.1.1對風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)的輸入 7911.1.2工具和方法 8011.1.3風(fēng)險(xiǎn)的輸出 8111.2風(fēng)險(xiǎn)量化 8111.2.1對風(fēng)險(xiǎn)量化的輸入 8211.2.2工具和方法 8211.2.3風(fēng)險(xiǎn)量化的產(chǎn)生 8411.3風(fēng)險(xiǎn)對策研究 8411.3.1對風(fēng)險(xiǎn)對策研究的輸入 8511.3.2工具和方法 8511.3.3風(fēng)險(xiǎn)對策研究的輸出 8511.4風(fēng)險(xiǎn)對策實(shí)行控制 8611.4.1對風(fēng)險(xiǎn)對策控制的輸入項(xiàng) 8611.4.2風(fēng)險(xiǎn)對策實(shí)行控制的工具和方法 8611.4.3風(fēng)險(xiǎn)對策實(shí)行控制輸出項(xiàng) 86第12章項(xiàng)目采購管理 8612.1采購計(jì)劃（procurementplanning） 8712.1.1采購計(jì)劃的輸入（inputstoprocurementplanning） 8712.1.2采購計(jì)劃的工具和方法（toolsandtechniquesforprocurementplanning） 8812.1.3采購計(jì)劃的輸出（outputsfromprocurementplanning） 8912.2詢價(jià)計(jì)劃（solicitationplanning） 8912.2.1詢價(jià)計(jì)劃輸入（inputtosolicitationplanning） 9012.2.2詢價(jià)計(jì)劃的工具和方法（toolsandtechniquesforsolicitationplanning） 9012.2.3詢價(jià)計(jì)劃的輸出（outputsfromsolicitationplanning） 9012.3詢價(jià)（solicitation） 9112.3.1詢價(jià)的輸入（inputstosolicitation） 9112.3.2詢價(jià)的工具和方法（toolsandtechniquesforsolicitation） 9112.3.3詢價(jià)的輸出（outputfromsolicitation） 9112.4渠道選擇（sourceselection） 9112.4.1渠道選擇的輸入（inputstosouseselection） 9212.4.2渠道選擇的工具和方法（toolsandtechniquesforsourceselection） 9212.4.3渠道選擇輸出（outputsfromsourceselection） 9212.5協(xié)議管理（contractadministration） 9312.5.1協(xié)議管理的輸入（inputstocontractadministration） 9312.5.2協(xié)議管理的工具和方法（toolsandtechniquesforcontractadministration） 9312.5.3協(xié)議管理的輸出（outputsfromcontractadministration） 9412.6協(xié)議收尾（contractclose-out） 9412.6.1協(xié)議收尾的輸入（inputstocontractclose-out） 9412.6.2協(xié)議收尾的工具和方法（outputsfromcontractclose-out） 9412.6.3協(xié)議收尾的輸出（outputsfromcontractclose-out） 94第1章緒論項(xiàng)目管理知識體系包含了許多內(nèi)容，它是對項(xiàng)目管理專業(yè)知識的一個(gè)總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計(jì)等其它專業(yè)同樣，這一知識體系也有賴于那些實(shí)踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個(gè)項(xiàng)目管理知識體系不僅涉及那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，并且還容納了新的理論知識以及還沒有被充足應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。1.1本文的目的本文最主線的目的是要向大家介紹已經(jīng)被普遍認(rèn)可、接受的項(xiàng)目管理知識體系的基本內(nèi)容。"普遍認(rèn)可"意味著在此所介紹的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在大多數(shù)時(shí)候?qū)τ诖蠖鄶?shù)項(xiàng)目來講都是合用的，這意味著大家對于這些理認(rèn)和實(shí)踐的價(jià)值用途已達(dá)成了廣泛的一致。但是，"普遍認(rèn)可"并不是說這些理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以或者應(yīng)當(dāng)合用于所有的項(xiàng)目。什么是對項(xiàng)目合用的，這應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目管理工作組做出決定。作者也希望為大家探討項(xiàng)目管理提供一本專業(yè)（術(shù)語）的通字典，項(xiàng)目管理是一個(gè)相對年輕的專業(yè)，因此在各種項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作中有大量相同類似的工作，但所使用的術(shù)語卻很少相同。本文為任何對項(xiàng)目管理感愛好的人提供了一個(gè)基本的參考，重要合用于：（當(dāng)然也不局限于此）項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組的其別人員項(xiàng)目的客戶和其他項(xiàng)目涉外人員項(xiàng)目經(jīng)理的主管有下屬參與項(xiàng)目工作的部門經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理和相關(guān)課程教學(xué)工作的教育工作者項(xiàng)目管理及相關(guān)領(lǐng)域的顧問和專家對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的培訓(xùn)師由于本文在內(nèi)容上還不夠深刻和廣泛，因此僅為大家提供了一個(gè)基本的參考。附錄E所討論的是對項(xiàng)目管理應(yīng)用的擴(kuò)展，附錄F給出了有關(guān)項(xiàng)目管理上的進(jìn)一步的信息采源。本文也被項(xiàng)目管理研究院采納，作為其學(xué)科專業(yè)發(fā)展計(jì)劃的常用教材，涉及：項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證項(xiàng)目管理教育等級認(rèn)證1.2什么是項(xiàng)目需要組織來實(shí)行完畢的工作。所謂工作通常既涉及具體的操作又涉及項(xiàng)目自身，雖然，這兩者有時(shí)候是相重疊的。但具體操作與項(xiàng)目有許多共同特性，比如：需要由人來完畢。受到有限資源的限制。需要計(jì)劃、執(zhí)行、控制。具體操作與項(xiàng)目最主線的不同在于具體操作是具有連續(xù)性和反復(fù)性的，而項(xiàng)目則是有時(shí)限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特性對項(xiàng)目作這樣的定義--項(xiàng)目是一項(xiàng)為了發(fā)明某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)限性工作。所謂時(shí)限性是指每一個(gè)項(xiàng)目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。各種層次的組織都可以承擔(dān)項(xiàng)目工作。這些組織也許只有一個(gè)人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到100個(gè)小時(shí)就能完畢項(xiàng)目，也許會需要上千萬小時(shí)。項(xiàng)目有時(shí)只涉及一個(gè)組織的某一部分，有時(shí)則也許需要跨越好幾個(gè)組織。通常，項(xiàng)目是執(zhí)行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動(dòng)都是一個(gè)項(xiàng)目：開發(fā)一項(xiàng)新的產(chǎn)品或服務(wù)改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng)修建一座大樓或一項(xiàng)設(shè)施開展一次政治性的活動(dòng)完畢一項(xiàng)新的商業(yè)手續(xù)或程序1.2.1時(shí)限性時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。當(dāng)項(xiàng)目的目的都已經(jīng)達(dá)成時(shí)，該項(xiàng)目就結(jié)束了，或是當(dāng)我們已經(jīng)知道，已經(jīng)可以擬定項(xiàng)目的目的不也許達(dá)成時(shí)，該項(xiàng)目就會被中止了。時(shí)限性并不意味著連續(xù)的時(shí)間短，許多項(xiàng)目會連續(xù)好幾年。但是，無論如何，一個(gè)項(xiàng)目連續(xù)的時(shí)間是擬定的，項(xiàng)目是不具有連續(xù)性的。此外，由項(xiàng)目所發(fā)明的產(chǎn)品或服務(wù)通常是不受項(xiàng)目的時(shí)限性影響的，大多數(shù)項(xiàng)目的實(shí)行是為了發(fā)明一個(gè)具有延續(xù)性的成果。例如，一個(gè)豎立民族英雄紀(jì)念碑的項(xiàng)目就可以影響好幾個(gè)世紀(jì)。許多工作在某種意義上說都是有時(shí)限性的。由于它們都會在某一點(diǎn)上結(jié)束。比如，一個(gè)自動(dòng)化工廠的裝配工作會有暫停的時(shí)候，這個(gè)工廠自身也會有停工的時(shí)候，項(xiàng)目與此有主線性的不同，由于項(xiàng)目是在既定目的達(dá)成后就結(jié)束了，而非項(xiàng)目型的工作會不斷的有新的工作目的，需要不斷地工作下去。項(xiàng)目的這種時(shí)限性特性也會在其它方面體現(xiàn)出來：機(jī)遇或市場行情通常是暫時(shí)的--大多數(shù)項(xiàng)目都需要在限定的時(shí)間框架內(nèi)發(fā)明產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目工作組，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，很少會在項(xiàng)目結(jié)束以后繼續(xù)存在--大多數(shù)項(xiàng)目都是由一個(gè)工作組來實(shí)行完畢的，而成立這個(gè)工作組的唯一目的也就是完畢這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)項(xiàng)目完畢以后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會被解散，成員也會再被分派到其它的工作當(dāng)中去。1.2.2產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。比方說，我們修建了成千上萬的寫字樓，但是每一座獨(dú)立的建筑都是唯一的--它們分屬于不同的業(yè)主，作了不同的設(shè)計(jì)，處在不同的位置，由不同的承包商承建等等。具有反復(fù)的要素并不可以改變其整體主線的唯一性，例如：一個(gè)新開發(fā)商業(yè)航線的項(xiàng)目也許需要提供大量的模型。一個(gè)推廣新藥的項(xiàng)目也許需要大量藥劑用于臨床實(shí)驗(yàn)。一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目涉及成百上千的獨(dú)立單元。每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是唯一的，產(chǎn)品或服務(wù)的顯著特性必然是逐步形成的。在項(xiàng)目的初期階段，這些顯著特性會被大體地作出界定，當(dāng)項(xiàng)目工作組對產(chǎn)品有了更充足、更全面的結(jié)識以后，就會更為明確和細(xì)致地?cái)M定這些特性。應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品特性的逐步形成與項(xiàng)目范圍對的的界定加以仔細(xì)地協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)項(xiàng)目是根據(jù)協(xié)議實(shí)行的情況下，對這一點(diǎn)要更加注意。當(dāng)作出對的的界定以后，項(xiàng)目的范圍--需要做的工作--既使當(dāng)產(chǎn)品的特性是逐步形成的，范圍也應(yīng)當(dāng)保持不變。關(guān)于產(chǎn)品界定與項(xiàng)目范圍界定兩者的關(guān)系，我們將在緒論到第5章中進(jìn)一步地加以討論。以下兩個(gè)不同應(yīng)用領(lǐng)域中的案例解釋了產(chǎn)品特性的逐步形成過程。案例1，一家化學(xué)加工工廠往往一方面要開始的程序是對工藝流程性質(zhì)、特點(diǎn)的定義，這些性質(zhì)、特點(diǎn)將用做設(shè)計(jì)重要加工環(huán)節(jié)。這種信息資料是工程設(shè)計(jì)圖的基礎(chǔ)，而工程設(shè)計(jì)圖需要明確工廠布局細(xì)節(jié)、工藝流程以及輔助設(shè)備的機(jī)械特性。通過所有這些可以使我們完善工程設(shè)計(jì)草圖，這個(gè)工程設(shè)計(jì)草圖可以進(jìn)一步被繪制成與實(shí)物等大的建筑工程圖。在建造過程中，根據(jù)需要在被許可的范圍內(nèi)進(jìn)行解釋和改造。那么，對于以上性質(zhì)特點(diǎn)的進(jìn)一步完善要根據(jù)以施工現(xiàn)場變化而變化的圖紙來得出。在測試和運(yùn)轉(zhuǎn)中，性質(zhì)、特點(diǎn)的更進(jìn)一步完善經(jīng)常是以最后的操作調(diào)試來完畢的。案例2一個(gè)生物制藥的研究項(xiàng)目最初被稱之為"XYZ臨床實(shí)驗(yàn)"，由于此時(shí)的實(shí)驗(yàn)次數(shù)和每次實(shí)驗(yàn)的規(guī)模都未擬定。隨著項(xiàng)目的開始進(jìn)行，對于這些就有了更為明確的描述："一階段實(shí)驗(yàn)三次，二階段實(shí)驗(yàn)四次，三階段實(shí)驗(yàn)四次，四階段實(shí)驗(yàn)兩次。"為了逐步地?cái)M定產(chǎn)品的特性，接下來的工作將全力集中于擬定第一階段實(shí)驗(yàn)方案上--對多少病人進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，需要多少藥量劑，用藥的頻率應(yīng)當(dāng)是多少。在項(xiàng)目的最后，第三階段實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容就可以根據(jù)前兩階段收集和整理出來的信息加以明確。1.3什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理就是為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對項(xiàng)目的需求和盼望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿足或超過項(xiàng)目涉及人員的需求和盼望，我們是需要在下面這些互相間有沖突的規(guī)定中尋求平衡：范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量有不同需求和盼望的項(xiàng)目涉及人員明確表達(dá)出來的規(guī)定（需求）和未明確表達(dá)的規(guī)定（盼望）“項(xiàng)目管理”有時(shí)被描述為對連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。這種方法，更準(zhǔn)確地應(yīng)當(dāng)被稱為“由項(xiàng)目實(shí)行的管理”，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項(xiàng)目來對待，以便對其可以采用項(xiàng)目管理的方法。雖然，對于一個(gè)通過項(xiàng)目實(shí)行管理的組織而言，對項(xiàng)目管理的結(jié)識顯然是非常重要的，但是如何由項(xiàng)目實(shí)行管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。我們可以用許多方式把關(guān)于項(xiàng)目管理的理論知識組織起來。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。1.3.1項(xiàng)目管理的框架第1部分，項(xiàng)目管理框架，為理解項(xiàng)目管理提供一個(gè)基本的結(jié)構(gòu)。第1章緒論，對關(guān)鍵術(shù)語作出定義并給出全文的梗概。

第2章項(xiàng)目管理環(huán)境，描述項(xiàng)目實(shí)行的環(huán)境。項(xiàng)目管理工作組必須了解和結(jié)識項(xiàng)目所處的背景、環(huán)境--對項(xiàng)目平?；顒?dòng)的管理只是取得成功必要而不充足的條件。

第3章項(xiàng)目管理過程，概括地?cái)⑹隽烁黜?xiàng)目管理程序通常會產(chǎn)生互相作用、結(jié)識和理解這些互相作用，對于理解本文4-12章的內(nèi)容是非常必要的。第2部分，項(xiàng)目管理知識體系主體，根據(jù)項(xiàng)目管理的構(gòu)成程序，講解項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐知識。這些程序在下文中被劃分為九個(gè)部分，如圖1-1表達(dá)。第4章項(xiàng)目綜合管理，闡述了如何保證對項(xiàng)目的不同構(gòu)成要素進(jìn)行對的的協(xié)調(diào)。它涉及了項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，全程變化控制。

第5章項(xiàng)目范圍界定管理，闡述了為了保證成功地完畢項(xiàng)目所有需要做的工作，也是僅僅被規(guī)定做的工作。這一章涉及了項(xiàng)目的啟動(dòng)，范圍界定計(jì)劃書，細(xì)分子項(xiàng)目、范圍核算和范圍變化控制。

第6章項(xiàng)目時(shí)間管理，闡述保證準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目的工作程序。它涉及活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)、進(jìn)度編制和進(jìn)度控制。

第7章項(xiàng)目成本管理，闡述了如何在法定預(yù)算內(nèi)完畢項(xiàng)目，涉及資源規(guī)劃，成本計(jì)劃、成本預(yù)算和成本控制。

第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理，闡述了如何保證項(xiàng)目達(dá)成既定的規(guī)定。涉及質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。

第9章項(xiàng)目人力資源管理，闡述了如何保證最大限度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目涉及人員的積極性，涉及組織規(guī)劃，人員組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第10章項(xiàng)目溝通管理，闡述了及時(shí)并且準(zhǔn)確得到、收集、傳送、存儲及運(yùn)用項(xiàng)目信息資源，它涉及溝通計(jì)劃、信息傳送、實(shí)行情況報(bào)告及行政總結(jié)。圖1-1項(xiàng)目管理知識體系主體和項(xiàng)目管理過程圖

第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的擬定，分析及對策。涉及風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)，風(fēng)險(xiǎn)量化、風(fēng)險(xiǎn)對策研究和風(fēng)險(xiǎn)對策實(shí)行控制。

第12章項(xiàng)目采購管理，闡述如何從執(zhí)行組織外獲取物資和服務(wù)。涉及采購計(jì)劃、征集申請書計(jì)劃、征集申請書、貨源選擇、協(xié)議管理和行政收尾。1.4與其它管理方式的聯(lián)系項(xiàng)目管理中許多知識都是獨(dú)一無二的，或者說幾乎是獨(dú)一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然而項(xiàng)目管理知識體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖1-2表達(dá)。全局管理涉及了公司運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)行和過程控制。全局管理還涉及諸如計(jì)算機(jī)程式設(shè)計(jì)、法律、記錄、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理。項(xiàng)目管理知識體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財(cái)務(wù)預(yù)算、計(jì)劃方式等不一一列舉了。在第二章第4節(jié)對全局管理有著更具體的討論。"應(yīng)用領(lǐng)域"是一系列擁有共同要素的項(xiàng)目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項(xiàng)目所必需或在所有項(xiàng)目中呈現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義：技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策。工業(yè)集團(tuán)，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。附E對項(xiàng)目管理的應(yīng)用領(lǐng)域作了更為具體的探討。圖表1-2項(xiàng)目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系

注:該圖僅為對象的關(guān)系示意圖

重疊部分未按比例制作1.5相關(guān)的工作尚有幾種與項(xiàng)目相關(guān)的工作，這里闡述如下：方案：方案是一系列以互相協(xié)調(diào)方式管理并獲得利潤的項(xiàng)目的集合，將集合內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行分別管理是得不到我們所說“方案”的。許多方案還涉及正在運(yùn)營的要素。舉例如下：XYZ飛機(jī)方案即涉及設(shè)計(jì)和開發(fā)飛機(jī)的項(xiàng)目，還涉及正在進(jìn)行的生產(chǎn)制造以及對飛機(jī)的支持維護(hù)。許多電子公司都有經(jīng)理，他們既負(fù)責(zé)每一獨(dú)立產(chǎn)品的市場投放，又要負(fù)責(zé)眾多產(chǎn)品市場投放的總體協(xié)調(diào)。方案也許會涉及一系列反復(fù)的或周而復(fù)始的工作，如：公用事業(yè)往往會提到每年一度的市政建設(shè)方案，而這個(gè)規(guī)律性強(qiáng)，連續(xù)性強(qiáng)的方案包含了許多項(xiàng)目。許多非賺錢組織都有一個(gè)籌款方案，它是一項(xiàng)為了尋求經(jīng)濟(jì)支持而進(jìn)行的連續(xù)性工作，經(jīng)常涉及一系列諸如發(fā)展會員或拍賣會這類無關(guān)連的許多項(xiàng)目。出版發(fā)行一種報(bào)紙或雜志也是一種方案--它們的定期性自身就是一種連續(xù)性的工作，但每一期卻是獨(dú)立的項(xiàng)目。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，方案管理與項(xiàng)目管理被視為同義詞，而在另一些領(lǐng)域，項(xiàng)目管理被看作是方案管理的子集，在不多的情況下，方案管理被認(rèn)為是項(xiàng)目管理的子集。這種豐富多變的內(nèi)涵使任何關(guān)于方案管理與項(xiàng)目管理的討論都必須一方面對兩者的定義有清楚、固定的共識。子項(xiàng)目：項(xiàng)目經(jīng)常可以被分解為更易管理的單元或子項(xiàng)目，而子項(xiàng)目經(jīng)常可以由外部公司承包或項(xiàng)目執(zhí)行組織中的其它職能單位完畢，以下是一些子項(xiàng)目的舉例：一個(gè)單個(gè)的項(xiàng)目階段（項(xiàng)目片斷的描述見章節(jié)2.1）在建筑項(xiàng)目中的水泵安裝或電路鋪設(shè)。一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中的程序自動(dòng)測試。一個(gè)藥物研究開發(fā)項(xiàng)目中提供臨床檢查用藥的批量生產(chǎn)。然而，從實(shí)行者的角度來看，子項(xiàng)目經(jīng)常被視做一種服務(wù)而非產(chǎn)品，并且這種服務(wù)是獨(dú)一無二的。因此子項(xiàng)目也被認(rèn)為是項(xiàng)目，并作為項(xiàng)目來進(jìn)行管理。第2章項(xiàng)目管理環(huán)境項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在一個(gè)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目自身的環(huán)境中實(shí)行的，項(xiàng)目管理人員必須明白這個(gè)大的環(huán)境--項(xiàng)目的平常工作管理對于項(xiàng)目的最終成功是必要而不充足的。本章講解的是項(xiàng)目管理的幾個(gè)關(guān)鍵問題（本文的其它部分將不再另述），這一主題涉及以下幾點(diǎn)內(nèi)容：2.1項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期由于項(xiàng)目都是些具有唯一性的工作，因此它們包含一定限度的不擬定性，組織在實(shí)行項(xiàng)目時(shí)通常會將每個(gè)項(xiàng)目分解為幾個(gè)項(xiàng)目階段，以便更好的管理和控制，并且將執(zhí)行組織正進(jìn)行的工程與整個(gè)項(xiàng)目更好的連接起來?？偟膩砜?，項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。2.1.1項(xiàng)目階段的特性每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完畢為標(biāo)志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報(bào)告、一份詳盡的設(shè)計(jì)圖或一個(gè)工作模型。這些中間過程，以至項(xiàng)目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了保證我們可以對的的界定項(xiàng)目的產(chǎn)品。一個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)行情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個(gè)目的：1）決定該項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段；2）盡也許以較小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤。這些階段末的回顧常被稱之為階段出口，進(jìn)階之門或是關(guān)鍵點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)成既定的水平。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與重要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來命名：辨認(rèn)需求、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測試、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q。在第2章第1節(jié)的第3個(gè)總是中我們將討論幾種具有代表性的項(xiàng)目生命周期。2.1.2項(xiàng)目生命周期的特性項(xiàng)目生命周期擬定了項(xiàng)目的開端和結(jié)束。例如，當(dāng)一個(gè)組織看到了一次機(jī)遇，它通常會做一次可行性研究，以便決定是否應(yīng)當(dāng)就此設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目。對項(xiàng)目生命周期的設(shè)定會明確這次可行性研究是否應(yīng)當(dāng)作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段，還是作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目。項(xiàng)目生命周期的設(shè)定也決定了在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)當(dāng)涉及或不涉及哪些過渡措施。通過這種方式，我們可以運(yùn)用項(xiàng)目生命周期設(shè)定來將項(xiàng)目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來。大多數(shù)項(xiàng)目生命周期擬定的階段的前后順序通常會涉及到一些技術(shù)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓的，比如設(shè)計(jì)規(guī)定、操作安排、生產(chǎn)設(shè)計(jì)。在下階段工作開始前，通常需要驗(yàn)收現(xiàn)階段的工作成果。但是，有時(shí)候后繼階段也會在它的前一階段工作成果通過驗(yàn)收之前就開始了。當(dāng)然要在由此所引起的風(fēng)險(xiǎn)是在可接受的范圍之內(nèi)時(shí)才可以這樣做。這種階段的重疊在實(shí)踐中經(jīng)常被叫"快速跟進(jìn)"。項(xiàng)目生命周期通?？梢詳M定：每個(gè)階段所需做的技術(shù)性工作（如：擬定建筑師的工作是不是設(shè)計(jì)階段的一部分，或者是執(zhí)行階段的一部分）。每個(gè)階段所涉及的人（如：實(shí)時(shí)工程在辨認(rèn)需求和設(shè)計(jì)中需要涉及實(shí)際操作人員）。對于項(xiàng)目生命周期的說明可以是非常概括的，也可以非常具體。高度具體的說明也許會包含大量的表、圖和清單，以便于擬定項(xiàng)目生命周期的結(jié)構(gòu)，并保證其穩(wěn)定性。這種具體說明的方法經(jīng)常被叫做項(xiàng)目管理方法學(xué)。大多數(shù)項(xiàng)目生命周期的說明具有以下共同的特點(diǎn)：對成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會劇烈的減少。我們可以從圖2-1中看到這一變化。圖2-1生命周期的一般樣板

在項(xiàng)目開始時(shí)，成功的概率是最低的，而風(fēng)險(xiǎn)和不擬定性是最高的。隨著項(xiàng)目逐步地向前發(fā)展，成功的也許性也越來越高。在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目涉及人員的能力對項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特性和最終成本的影響力是最大的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這重要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增長，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不斷得以糾正。我們要注意區(qū)分項(xiàng)目的生命周期和產(chǎn)品的生命周期，比如，一個(gè)已經(jīng)完畢的項(xiàng)目將一種新型的臺式電腦投放到市場，而這只是產(chǎn)品生命周期的一個(gè)階段而已。盡管許多項(xiàng)目生命周期由于包含類似的工作任務(wù)而具有類似的階段名稱，但很少具有完全相同的情況，大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為四個(gè)至五個(gè)階段，但也有一些全被劃分為九個(gè)甚至更多的階段。甚至在同一應(yīng)用領(lǐng)域中項(xiàng)目階段的劃分都也許會明顯不同--某個(gè)組織的軟件開發(fā)的生命周期中也許只有一個(gè)設(shè)計(jì)階段，而另一個(gè)組織則也許會將基本功能設(shè)計(jì)與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)劃分為兩個(gè)不同的階段。項(xiàng)目的子項(xiàng)目也許也會有清楚的生命周期。比如，一家建筑公司承擔(dān)了一項(xiàng)設(shè)計(jì)一幢新型寫字樓的工作，最初，建筑公司參與了業(yè)主描述階段的工作，在業(yè)主的實(shí)行階段建筑公司又協(xié)助其進(jìn)行建筑施工。建筑公司所承擔(dān)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目從構(gòu)思到定稿、實(shí)行直到結(jié)束也有其自己的生命周期，建筑公司甚至可以將對寫字樓的設(shè)計(jì)和對建筑施工的協(xié)助視為兩個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都具有自己的階段劃分。2.1.3項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法我們選擇以下項(xiàng)目生命周期的劃分方法來解釋應(yīng)用中所采用的方法是有所不同的。這里所給出的案例是具有代表性的，但它們既不是推薦的方法，也不是首選的方法。在每一個(gè)案例中，階段的名稱和階段的重要工作成果是由作者自己擬定的。防御設(shè)備的添加。美國國防部1993年2月修訂的第5000.2指令明確了一系列添加防御設(shè)備的里程牌事件和階段劃分，如圖2-2所示。導(dǎo)彈需求的擬定--以"方案的研究許可"為結(jié)束標(biāo)志。方案探討和界定--以"方案的演示許可"為結(jié)束標(biāo)志。演示和擬定效力--以"開發(fā)許"為結(jié)束標(biāo)志。設(shè)計(jì)和生產(chǎn)開發(fā)--以"生產(chǎn)許可"為結(jié)束標(biāo)志。管理與生產(chǎn)開發(fā)--與連續(xù)性運(yùn)作和支持重合。建筑。莫里斯（Morris）在圖2-3中分析了一個(gè)建筑項(xiàng)目的生命周期?？尚行?-項(xiàng)目陳述，可行性研究和策略規(guī)劃及許可在該階段不需要得出對項(xiàng)目取舍的決定。規(guī)劃和設(shè)計(jì)--基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、成本和進(jìn)度、協(xié)議條款和具體設(shè)計(jì)。在該階段末要將重要的協(xié)議分包出去。圖2-3建筑項(xiàng)目生命周期代表性劃分，由莫里斯（Morris）提供實(shí)行--制造、運(yùn)送、輔助機(jī)件、安裝、測試。在該階段來完畢所有安裝工作。啟用和運(yùn)轉(zhuǎn)--最后測試和維修。在該階段末全面運(yùn)營該項(xiàng)設(shè)施。制藥。墨菲在圖2-4中解釋了在美國開發(fā)一種新藥品的項(xiàng)目生命周期。發(fā)現(xiàn)和甄別--涉及基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究，擬定可以用作預(yù)臨床實(shí)驗(yàn)的藥物。臨床前研制--涉及為了擬定藥物安全性和有效性所作的實(shí)驗(yàn)和動(dòng)物實(shí)驗(yàn)及其準(zhǔn)備工作，并填寫新藥調(diào)查申請表。整理注冊--涉及Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ階段的臨床實(shí)驗(yàn)和其準(zhǔn)備工作，填寫新藥申請表。后續(xù)工作--涉及了由于食品藥物管理局對新藥申請進(jìn)行復(fù)查所規(guī)定做的額外工作。軟件開發(fā)。莫切<Mvench>在圖2-5中描繪了一個(gè)軟件開發(fā)的螺旋型模型，在此模型中有四個(gè)循環(huán)和四個(gè)象限。構(gòu)思求證周期--涉及商業(yè)需求、擬定構(gòu)思求證的目的，進(jìn)行概念性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)和構(gòu)造構(gòu)思、求證，制定可行性測試計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析以及制作與下一周期連接的接口。圖2-4制藥項(xiàng)目的代表性生命周期,由墨菲提供第一個(gè)編制周期--明確系統(tǒng)規(guī)定，明確第一期編制的目的，進(jìn)行邏輯順序設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)和完畢第一期編制、制作系統(tǒng)測試計(jì)劃，完善第一期編制以及制作與下一周期連接的接口。第二個(gè)編制周期--明確子系統(tǒng)規(guī)定，明確第二期編制的目的，進(jìn)行具體內(nèi)容設(shè)計(jì)、第二期編制，制作系統(tǒng)測試計(jì)劃，完善第二期編制以及作與下一周期連接的接口。最后一個(gè)編制周期--滿足單元規(guī)定，進(jìn)行最后的設(shè)計(jì)。完畢最后一期編制，執(zhí)行單元，子系統(tǒng)，系統(tǒng)以及可行性測試。2.2項(xiàng)目涉及人員項(xiàng)目涉及人員是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)行或項(xiàng)目的成功其利益會受到正面或反面影響的個(gè)體和組織。項(xiàng)目管理工作組必須辨認(rèn)哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的涉及人員，擬定他們的需求和盼望，然后設(shè)法滿足和影響這些需求、盼望以保證項(xiàng)目可以成功。對項(xiàng)目涉及人員的辨認(rèn)通常是非常困難的。比如，一個(gè)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的項(xiàng)目也許會影響一個(gè)裝配線上的工人將來的就業(yè)，那么他是不是項(xiàng)目涉及人員呢？每個(gè)項(xiàng)目的重要涉及人員有：項(xiàng)目經(jīng)理--負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。顧客--使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。對一個(gè)項(xiàng)目而言，也許會有多個(gè)層次顧客戶。比如，一種新藥的顧客涉及了開出藥方的醫(yī)生、使用該藥的病人以及為其承保的保險(xiǎn)商。執(zhí)行組織--指雇員直接從事該項(xiàng)目工作的公司。發(fā)起者--在執(zhí)行組織中為該項(xiàng)目提供鈔票或其它財(cái)政支持的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。除此之外，尚有許多不同稱謂，不同類別的項(xiàng)目涉及人員--項(xiàng)目內(nèi)部的和項(xiàng)目外部的，項(xiàng)目所有人和投資者，供應(yīng)商和承包商，工作組成員及其家屬，政府機(jī)構(gòu)、媒介、個(gè)體公民、臨時(shí)的或固定的疏通組織，乃至于整個(gè)社會，通過對項(xiàng)目涉及人員命名和分組，我們可以確認(rèn)哪些個(gè)人和組織將自己視為項(xiàng)目涉及人員。當(dāng)一家工程設(shè)計(jì)公司為其正在設(shè)計(jì)的二個(gè)工廠提了資金幫助時(shí)，作為項(xiàng)目涉及者，這家公司的職能就有互相重合的地方。圖2-5具有代表性的軟件開發(fā)生命周期，由莫切提供想要完全滿足項(xiàng)目涉及人員的盼望也許是非常困難的，由于眾多項(xiàng)目涉及人員的盼望也許有所不同，有時(shí)甚至也許會互相沖突，比如：一個(gè)部門的主管也許希望新的管理信息系統(tǒng)運(yùn)營成本低，系統(tǒng)的建筑師卻更注重技術(shù)的完善，而項(xiàng)目承包商更感愛好的也許是如何獲得盡也許大的利益。在一家電子產(chǎn)品公司中，主管開發(fā)的副總裁以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工藝來鑒定產(chǎn)品的成功與否，主管生產(chǎn)的副總裁則以一流的生產(chǎn)操作鑒定新產(chǎn)品的成功與否，為主管市場的副總裁則更多的考慮的是產(chǎn)品新特性的數(shù)量，以此來定義產(chǎn)品的成功與否。一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)主關(guān)心的是要準(zhǔn)時(shí)竣工，地方政府則希望盡量得到更多的稅收，環(huán)境保護(hù)組織規(guī)定盡也許減少對環(huán)境的負(fù)面影響，而附近的居民也許希望將該項(xiàng)目另遷別處。

總的來說，要解決項(xiàng)目涉及人員目的的分歧還是要以顧客的盼望為準(zhǔn)。但是，這并不是意味著我們可以忽略其他項(xiàng)目涉及人員的規(guī)定與盼望。對于項(xiàng)目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。2.3組織對項(xiàng)目產(chǎn)生的影響組織通常比項(xiàng)目自身更為龐大--公司、政府機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、跨國集團(tuán)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)及其它。項(xiàng)目通常只是組織的一部分，有時(shí)甚至當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目自身就是一個(gè)組織（合資合作）時(shí)，項(xiàng)目仍然會受到設(shè)立該項(xiàng)目的一個(gè)或多個(gè)組織的影響，下面的這一部分內(nèi)容闡述了這些比項(xiàng)目更大的組織結(jié)構(gòu)中也許會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響的關(guān)鍵因素。2.3.1組織系統(tǒng)以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的，這些組織可以分為兩個(gè)大類：通過為其它組織承擔(dān)項(xiàng)目來獲取收入的組織--建筑設(shè)計(jì)公司、工程設(shè)計(jì)公司、征詢機(jī)構(gòu)、建筑施工單位、政府分包商等。通過項(xiàng)目實(shí)行管理的組織（見第1章第3節(jié)）這些組織都偏向于建立一個(gè)便于項(xiàng)目管理的管理系統(tǒng)。比如：專門設(shè)計(jì)了能對多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行核算、跟蹤、報(bào)告的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織--生產(chǎn)公司、金融服務(wù)公司等--很少會設(shè)計(jì)出可以高效滿足項(xiàng)目需求的管理系統(tǒng)，缺少這種以項(xiàng)目為導(dǎo)向的系統(tǒng)經(jīng)常會使項(xiàng)目管理的難度加大。某些情況下，不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織會設(shè)立一些部門或其它的子單位，這些部門和子單位可以象那些以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的單位同樣，采用相應(yīng)的管理系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)作。項(xiàng)目工作組應(yīng)當(dāng)非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是如何影響項(xiàng)目的。比如，假如部門經(jīng)理們會由于能調(diào)動(dòng)員工準(zhǔn)時(shí)完畢項(xiàng)目而受到組織的嘉獎(jiǎng)，那么項(xiàng)目管理工作組就需要監(jiān)督參與項(xiàng)目工作的員工要高效工作。2.3.2組織的文化與風(fēng)格多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比如在組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰、盼望上；在組織的政策、程序上；在對上下級關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化經(jīng)常會對項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響。比如：在一個(gè)開拓型的組織中，工作組所提出的非常規(guī)性的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易被采納。在一個(gè)等級制度嚴(yán)格的組織中，一個(gè)高度民主的項(xiàng)目經(jīng)理也許容易碰到麻煩，而在一個(gè)很民主的組織中，一個(gè)注重等級的項(xiàng)目經(jīng)理同樣也會受到挑戰(zhàn)。2.3.3組織結(jié)構(gòu)執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會對取得項(xiàng)目資項(xiàng)源的也許性有所限制，組織的結(jié)構(gòu)類型從職能型到項(xiàng)目型跨度很大，在這兩者之間，尚有好幾種矩陣型，在圖2-6解釋了幾種重要的公司組織結(jié)構(gòu)中與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵特性。"項(xiàng)目組織"將在第9章第1節(jié)的"管理規(guī)劃"中進(jìn)行討論。圖2-7所表達(dá)的是傳統(tǒng)的職能型組織，這種組織具有明確的等級劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級。員工高度地依各人專長進(jìn)行組合，比如生產(chǎn)、市場、工程、會計(jì)。而工程又也許進(jìn)一步細(xì)分機(jī)械和電氣。職能型組織也有項(xiàng)目，但各部門對項(xiàng)目的研究范圍被局限于部門的職能界線內(nèi)：一個(gè)職能型組織中，工程部的工作是獨(dú)立于生產(chǎn)部，市場部之外的。比如，當(dāng)一個(gè)純粹的職能型組織準(zhǔn)備開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)階段會被稱為"設(shè)計(jì)項(xiàng)目"，僅僅由工程部人員來完畢，假如一旦涉及到生產(chǎn)方面的問題，這些問題將會被逐級地報(bào)告到部門主管處，再由他向生產(chǎn)部主管征詢，然后告知工程部主管，再由工程部主管解決問題的方法逐級向下傳遞到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。圖2-6組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響圖2-7職能型組織

圖2-8項(xiàng)目型組織

與職能型相相應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。如圖2-8所示。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是通過搭配的。項(xiàng)目工作會運(yùn)用到大部分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。項(xiàng)目型組織中也會設(shè)立一些組織單位，這些單位也稱作部門，但是這些工作組不僅要直接向某一項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告工作，還要為各個(gè)不同的項(xiàng)目提供服務(wù)。圖2-9到2-11表達(dá)的是矩陣型的組織，這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特性又具項(xiàng)目型組織的特性。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特性，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具有較多的項(xiàng)目型組織的特性--有專職的收力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專職的項(xiàng)目行政管理人員。更為現(xiàn)代化的組織則不同的限度地涉及以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖2-12所示。比如，一個(gè)基本上是職能型的組織設(shè)立了專門的項(xiàng)目工作組去完畢一個(gè)重要的項(xiàng)目，這個(gè)工作組具有項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目組的許多特性：有獨(dú)立于職能部門的專職項(xiàng)目工作人員；有自己的一套工作程序；可以在組織常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)、正式報(bào)告架構(gòu)之外進(jìn)行運(yùn)作。圖2-9弱矩陣型組織圖2-10平衡型矩陣組織圖2-11強(qiáng)矩陣型組織圖2-12復(fù)合型組織

（黑色方塊表達(dá)職工參與項(xiàng)目活動(dòng)）項(xiàng)目協(xié)調(diào)2.4全局管理的關(guān)鍵方法全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要解決一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)公司在管理中方方面面的問題，它涉及：財(cái)務(wù)和會計(jì)，推銷和市場、研究和開發(fā)、生產(chǎn)和分派。戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、操作性計(jì)劃。組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)貼方式、利益分派、晉升方式。通過鼓勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理及其它技巧解決好工作關(guān)系。通過個(gè)人時(shí)間管理，壓力管理和其它方法實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理。全局管理方法為項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)，對項(xiàng)目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個(gè)項(xiàng)目中都也許規(guī)定運(yùn)用一定的全局管理方法。本節(jié)要闡述的是那些很也許會對大數(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的全局管理方法。在本文的其它章節(jié)不會對此再作闡述了。也有許多全局管理的方法僅僅與某一類項(xiàng)目或某一些應(yīng)用領(lǐng)域有關(guān)系。比如，工作成員的人身安全在所有建筑都是至關(guān)重要的，而在大多軟件開發(fā)項(xiàng)目中就沒有那么重要了。2.4.1指導(dǎo)科特（KOLER）區(qū)分了指導(dǎo)和管理，并且強(qiáng)調(diào)這兩者對項(xiàng)目而言都是不可或缺的：缺少兩者中的任何一個(gè)都很能會產(chǎn)生不良的結(jié)果，他指出管理從主線上而言關(guān)注的是"穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所盼望的重要成果"，而指導(dǎo)涉及的則是：擬定方向--規(guī)劃出對未來的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。明確表達(dá)--實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過語言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一構(gòu)想。激發(fā)和鼓勵(lì)--激勵(lì)大家去努力克服在變革過程中也許會碰到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。在一個(gè)項(xiàng)目中，特別是在一個(gè)大的項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理通常也被盼望成為項(xiàng)目的指導(dǎo)者。但是，并非只有項(xiàng)目經(jīng)理可以對項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目中眾多不同的個(gè)體在各個(gè)不同的時(shí)間都有也許對項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。項(xiàng)目的各個(gè)層次上都需要有指導(dǎo)（項(xiàng)目指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)）。2.4.2交流交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要保證信息是清楚明確，不模糊的，并且是完整的，這樣才干有助于信息接受者準(zhǔn)確接受，信息接受者則要保證接受的完整性，并且要對的地加以理解。交流是多元化的：書面的和口頭的，聽和說。內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。正式的（報(bào)告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會談等）縱向的（組織上下級）和橫向的（與同級同事）。全局管理的交流方法與項(xiàng)目交流管理（見第10章）有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流自身是一門更為廣博的學(xué)問，包含了豐富的知識，并不僅僅體現(xiàn)在項(xiàng)目中，如：發(fā)出者-接受者模式--反饋回路、溝通障礙等。媒介選擇--何時(shí)采用書面形式、有時(shí)采用口頭形式、有時(shí)采用非正式的書面?zhèn)渫问?，何時(shí)采用正式的書面報(bào)告形式等。書寫風(fēng)格--積極語態(tài)、被動(dòng)語態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。表達(dá)方法--形體語言、輔助的形象化設(shè)計(jì)等。達(dá)標(biāo)管理技巧--日程安排、沖突解決等。項(xiàng)目交流管理就是將這些廣義的概念運(yùn)用到具體的項(xiàng)目需求中去，比如，決定在何時(shí)以何種形式向誰如何報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)行情況。2.4.3協(xié)商協(xié)商是指與別人互換意見以便得出結(jié)論或達(dá)成共識，為了達(dá)成共識也許需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。項(xiàng)目在許多層次、許多觀點(diǎn)上會有多次的協(xié)商，在一種典型項(xiàng)目的進(jìn)行過程中，項(xiàng)目工作人員需要就以下所有或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商：范圍、成本和進(jìn)度目的范圍、成本或進(jìn)度的變動(dòng)協(xié)議條款任務(wù)分派資源2.4.4解決問題解決問題涉及明確問題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問題。（與風(fēng)險(xiǎn)管理相反，風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的是潛在的問題）明確問題規(guī)定將因素和現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，問題也許出自于內(nèi)部（一個(gè)重要成員被分派到別的項(xiàng)目上去了），也也許來源于外部（開始工作所需得到的許可延遲了）。問題也許出在技術(shù)上（對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳方案有不同的觀點(diǎn)），也也許出在管理上（一個(gè)職能部門沒有按計(jì)劃完畢工作）或是出在內(nèi)部內(nèi)員（個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突）制定解決方案涉及分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇。我們可以制定解決方案，我們也以從顧客、工作組或是某一部門主管那兒尋求解決方案，一旦明確了解決方案，就必須實(shí)行，解決方案是具有時(shí)間性的，--假如解決方案制定得太早或太晚，那么既使是對的的解決方案也不一定是最佳的解決方案。2.4.5向組織施加影響向組織施加影響是一種"成事"的能力，這規(guī)定要了解所有項(xiàng)目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)--執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。向組織施加影響也需要了解運(yùn)用勢力和政治策略的一些技巧。在這里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢力和政治策略，彼弗（PTEFFER）是這樣定義勢力的"一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?，艾克（Eccles）也這樣定義了政治"政治是要讓一群也許有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是發(fā)明性的運(yùn)用沖突和無序"。當(dāng)然，它也有悲觀的一面，試圖協(xié)調(diào)各種利益沖突的努力有也許導(dǎo)致權(quán)力之爭以及組織游戲，這時(shí)會使得他們自己毫無工作效率。2.5社會經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響和全局管理同樣，“社會經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響”涉及一系列廣泛的論題。項(xiàng)目管理工作組必須了解社會經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，也許會對他們的項(xiàng)目產(chǎn)生重要的影響：社會經(jīng)濟(jì)中一個(gè)很小的變化在通過一段時(shí)滯以后都有也許會導(dǎo)致項(xiàng)目的重大變化，我們在許多潛在的社會經(jīng)濟(jì)影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響項(xiàng)目的因素。2.5.1標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證組織區(qū)別了標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定：一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是“一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)或特性，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，從有壓液體的熱穩(wěn)定性到計(jì)算機(jī)磁盤的尺寸，各種東西都有大量在用的標(biāo)準(zhǔn)。”一項(xiàng)規(guī)定是“一份對產(chǎn)品，過程或服務(wù)特性的計(jì)劃文獻(xiàn)，涉及了適當(dāng)?shù)男姓l例，要按規(guī)定行事，這是具有強(qiáng)制性”。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多互相交迭之處，因此我們在討論這兩者時(shí)必須加以注意，比如：標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定（如，對大多建筑項(xiàng)目進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線路法）。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不同層次都具有強(qiáng)制性（如：通過政府機(jī)構(gòu)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行，通過執(zhí)行組織的管理強(qiáng)制執(zhí)行，或者通過項(xiàng)目管理工作組強(qiáng)制執(zhí)行）。對許多項(xiàng)目而言，對有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（無論是如何定義的）的充足了解會在項(xiàng)目結(jié)果中體現(xiàn)出來，也有一些情況下，這種影響是看不見的或是不擬定的，這必須在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加意注意。2.5.2國際化由于越來越多的組織從事的工作跨越了國界，因此越來越多的項(xiàng)目也是跨越國界的。除了對項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話會談的服務(wù)工作及易變的政治分歧。2.5.3文化影響文化是"大眾行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類工作和思想成果的總稱"，每個(gè)項(xiàng)目都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)營的，文化影響的領(lǐng)域涉及政治、經(jīng)濟(jì)、人口記錄、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織互相作用的方式。第3章項(xiàng)目管理程序項(xiàng)目管理是一種綜合性的工作--在某一工作區(qū)域內(nèi)采用行動(dòng)或不采用行動(dòng)都會對另一個(gè)工作區(qū)域產(chǎn)生影響。這種內(nèi)在的互相作用也許是很明確的，可以把握的，也也許是不擬定的、難以把握的。比如，項(xiàng)目范圍的變動(dòng)幾乎總是會影響項(xiàng)目的成本，但是這是否會影響工作組的士氣決心或者產(chǎn)品的質(zhì)量就不一定了。由于存在這種內(nèi)在的互相作用所以需要我們對各種項(xiàng)目目的進(jìn)行權(quán)衡--在一個(gè)工作區(qū)域加強(qiáng)工作力度就也許需要減少在另一個(gè)工作區(qū)域的工作力度，成功的項(xiàng)目管理規(guī)定能有效的控制這些內(nèi)在的互相作用。為了幫助大家理解項(xiàng)目管理的綜合性，以及強(qiáng)調(diào)這種綜合的重要性，本文就項(xiàng)目程序的構(gòu)成及其它們的互相作用作了闡述，本章把項(xiàng)目管理分解為許多互相連接的程序，為大家理解4-12章有關(guān)程序的理論提供了必要的基礎(chǔ)，本章的內(nèi)容涉及：3.1項(xiàng)目程序項(xiàng)目由一個(gè)一個(gè)的程序組成，一個(gè)程序是"為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng)"，項(xiàng)目的程序是由人來完畢的并且大體可以分為兩類：項(xiàng)目管理程序注重對項(xiàng)目工作進(jìn)行描述和組織。項(xiàng)目管理的程序在大多數(shù)時(shí)候?qū)Χ鄶?shù)項(xiàng)目都是合用的，本章對此只作了簡要的闡述，我們將在4-12章中再作進(jìn)一步討論。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序注重對項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行具體說明并進(jìn)行制造。產(chǎn)品導(dǎo)向型程序經(jīng)常是通過項(xiàng)目生命周期來進(jìn)行定義（見第2章第1節(jié)），并且在不同的應(yīng)用領(lǐng)域會有所不同（見附錄F）。項(xiàng)目管理程序和產(chǎn)品導(dǎo)向型程序在整個(gè)項(xiàng)目中會互相迭用、互相作用。比如，假如缺少對如何制造產(chǎn)品的基本了解，我們就無法擬定項(xiàng)目的范圍。3.2程序塊項(xiàng)目管理程序可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)程序組成：起始程序塊--擬定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開始了，并規(guī)定著手實(shí)行。計(jì)劃程序塊--進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目的。執(zhí)行程序塊--協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃?？刂瞥绦驂K--通過監(jiān)督和檢測過程保證項(xiàng)目達(dá)成目的，必要時(shí)采用一些修正措施。結(jié)束程序塊--取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。程序塊通過各程序塊的結(jié)果進(jìn)行連接--個(gè)程序塊的結(jié)果或輸出是另一個(gè)程序塊的輸入。在核心程序塊間，程序塊反復(fù)進(jìn)行連接--計(jì)劃在開始時(shí)為執(zhí)行提供了一份書面的項(xiàng)目計(jì)劃，隨后又給項(xiàng)目計(jì)劃提供一份更新的書面文獻(xiàn)，以示項(xiàng)目的進(jìn)程。圖3-1表達(dá)了這種聯(lián)系，此外，項(xiàng)目管理程序塊不是互相分立的、一次性的事件；在整個(gè)項(xiàng)目的每一個(gè)階段它們都會不同限度的互相交迭，圖3-2表達(dá)了程序塊是如何交迭的，在一個(gè)階段內(nèi)這種交迭會如何變化。

項(xiàng)目管理程序最后，程序塊的互相作用也會跨越階段；一個(gè)階段的結(jié)束作為下一個(gè)階段開始的輸入。比如，結(jié)束一個(gè)設(shè)計(jì)階段規(guī)定顧客接受認(rèn)可設(shè)計(jì)文稿。類似的，設(shè)計(jì)文稿為實(shí)行階段提供了產(chǎn)品說明。這種內(nèi)部作用如圖3-3所示。在每一個(gè)階段開始時(shí)反復(fù)起始程序保證項(xiàng)目不會偏離既定的商業(yè)規(guī)定，也幫助保證當(dāng)商業(yè)規(guī)定已不存在或項(xiàng)目已不也許滿足這種規(guī)定期中止這一項(xiàng)目。在第5章第1節(jié)"起始"部分會進(jìn)一步具體討論商業(yè)規(guī)定。

盡管圖3-3表達(dá)的是分立的階段和分立的程序塊，但在實(shí)際項(xiàng)目中它們也許會有互相交迭。比如，計(jì)劃程序不僅為成功地完畢項(xiàng)目提供了本階段所需做的工作的細(xì)節(jié)，并且也許為下一個(gè)階段所需做的工作提供前期的說明。這種項(xiàng)目計(jì)劃的推動(dòng)式細(xì)節(jié)說明經(jīng)常被稱為"滾動(dòng)計(jì)劃"。3.3程序的互相影響在每一個(gè)程序塊中，各個(gè)程序通過它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。假如將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述程序：輸入--書面文獻(xiàn)或書面表述的工作，下達(dá)開始工作的指令。工具和技巧--運(yùn)用各種輸入得到輸出。輸出--書面文獻(xiàn)或書面表述的工作，它們是每個(gè)程序結(jié)束后得出的結(jié)果。在下文我們列出了對于大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中的大多數(shù)項(xiàng)目都普遍合用的項(xiàng)目管理程序，在4-12章我們會具體講解。程序名后括弧中的數(shù)字指明了在哪一章節(jié)會作進(jìn)一步闡述。在這里闡述的程序內(nèi)部的互相作用同樣也是對大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的大多數(shù)項(xiàng)目合用的。在第3章第4節(jié)我們討論按顧客規(guī)定擬定有關(guān)程序說明和互相作用的問題。3.3.1起始程序塊圖3-4表達(dá)了在這一程序塊中單個(gè)的一個(gè)程序。起始（5.1）--指示組織開始項(xiàng)目下一個(gè)階段的工作。3.3.2計(jì)劃程序塊計(jì)劃對于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，由于項(xiàng)目涉及許多以前從末做過的工作，因此在這一部分有相對較多的程序。但是，程序的數(shù)量并不代表計(jì)劃是項(xiàng)目管理中最重要的部分--計(jì)劃的工作量應(yīng)與項(xiàng)目的范圍和尚有信息的實(shí)用性相匹配。圖3-5表達(dá)了項(xiàng)目計(jì)劃程序塊中程序的互相關(guān)系（這是圖3-1中橢圓形"計(jì)劃程序塊"的擴(kuò)充）。這些程序是在計(jì)劃完畢之前反復(fù)運(yùn)作的程序標(biāo)題。比如，假如開始設(shè)定的完畢日期是不能被接受的，那么項(xiàng)目資源、成本，或者甚至是范圍都也許需要重新制定。此外，計(jì)劃并不是一門精確的科學(xué)--兩個(gè)不同的工作組也許會為同一個(gè)項(xiàng)目制定出區(qū)別很大的計(jì)劃。核心程序一些計(jì)劃程序間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們在多數(shù)項(xiàng)目中需要按相同的順序來實(shí)行，比如，在對活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前一方面需要對活動(dòng)自身進(jìn)行界定。這些核心計(jì)劃程序也許會在一個(gè)項(xiàng)目的任何一個(gè)階段，被反復(fù)實(shí)行好幾次。核心計(jì)劃程序涉及：范圍計(jì)劃（5.2）--制定一份書面的范圍表述，作為將來需要作項(xiàng)目決定期的基礎(chǔ)。范圍界定（5.2）--將重要的項(xiàng)目工作環(huán)節(jié)細(xì)分為更小、更易管理的構(gòu)成單元?；顒?dòng)定義（6.1）--確認(rèn)具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)行對于完畢項(xiàng)目各階段的工作成果是必須的?；顒?dòng)順序安排（6.2）--明確并用書面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性?；顒?dòng)連續(xù)時(shí)間估計(jì)--估計(jì)為完畢各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。進(jìn)度安排（6.4）--分析活動(dòng)順序、活動(dòng)連續(xù)時(shí)間和資源需求，制定項(xiàng)目進(jìn)度。資源規(guī)劃（7.1）--擬定實(shí)行項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。成本估計(jì)（7.2）--估計(jì)實(shí)行項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本。成本預(yù)算（7.3）--將總體成本估計(jì)分派到各項(xiàng)工作上。項(xiàng)目計(jì)劃研究（4.1）--將其它計(jì)劃程序的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文獻(xiàn)中。輔助程序在其它的項(xiàng)目計(jì)劃程序中的內(nèi)部互相關(guān)系比核心過程更有賴于項(xiàng)目的性質(zhì)。比如，有一些項(xiàng)目幾乎沒有或沒有可辨認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大部分的計(jì)劃已經(jīng)被實(shí)行且工作組結(jié)識到成本和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在項(xiàng)目計(jì)劃期間，這些輔助程序斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)行，但它們不是可以自由選擇的。輔助程序涉及：質(zhì)量規(guī)劃（8.1）--明確哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本項(xiàng)目相關(guān)的，決定如何去滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。管理規(guī)劃（9.1）--擬定、記錄并分派項(xiàng)目職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。人員組織（9.2）--組織項(xiàng)目工作所需的人力資源。溝通規(guī)劃（10.1）--辨認(rèn)項(xiàng)目涉及人員所需的信息和溝通需求。誰需要什么信息、何時(shí)需要、以及如何傳遞給他們。風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)別（11.1）--辨認(rèn)也許會影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并且說明每種風(fēng)險(xiǎn)的特性。風(fēng)險(xiǎn)量化（11.2）--進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并且分析風(fēng)險(xiǎn)間的互相作用，擬定一系列也許的項(xiàng)目結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)對策研究（11.3）--擬定進(jìn)行機(jī)會選擇和危險(xiǎn)應(yīng)對的環(huán)節(jié)。采購計(jì)劃（12.1）--擬定購買什么，何購買。征集申請書計(jì)劃（12.2）--以書面形式表述產(chǎn)品需求和辨認(rèn)潛在的來源。3.3.3執(zhí)行程序塊和第3章第2節(jié)的第2部分中的計(jì)劃程序塊同樣，執(zhí)行程序程塊也涉及核心程序和輔助程序。圖3-6表達(dá)了下列程序是如何互相作用的：項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行（4.2）--通過實(shí)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)來執(zhí)行計(jì)劃。范圍核算（5.4）--項(xiàng)目范圍的正式驗(yàn)收。質(zhì)量保證（8.2）--有規(guī)律的對所有項(xiàng)目工作進(jìn)行評估，保證項(xiàng)目達(dá)成相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)（9.3）--開發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作技能，以便提高實(shí)行項(xiàng)目工作的水平。信息傳遞（10.2）--定期向項(xiàng)目涉及人員傳遞他們所需的信息。征集申請書（12.3）--求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。貨源選擇（12.4）--從潛在的賣方中進(jìn)行選擇。協(xié)議管理（12.5）--解決與賣方的關(guān)系。

3.3.4控制程序塊必需有規(guī)律的評測項(xiàng)目工作，以便知道實(shí)行情況與計(jì)劃間存在的差異。各工作區(qū)域中存在的差異都被納入控制程序塊中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了重大差異（如對項(xiàng)目目的構(gòu)成威脅的差異）就需要重新正的確施計(jì)劃程序，對計(jì)劃加以調(diào)整。比如，一項(xiàng)活動(dòng)延誤了，就需要根據(jù)所延誤的時(shí)間，或根據(jù)對成本預(yù)算及進(jìn)度安排權(quán)衡并調(diào)整目前的人員規(guī)劃?？刂埔采婕皩σ苍S發(fā)生的問題預(yù)先采用防范措施。控制程序塊同樣也涉及核心程序和輔助程序，圖3-7表達(dá)以下程序的互相作用：全程變化控制（4.3）--協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的變化。范圍變化控制（5.5）--控制對項(xiàng)目范圍的改變。進(jìn)程控制（6.5）--控制對項(xiàng)目進(jìn)程的改變。成本控制（7.4）--控制對成本預(yù)算的改變。質(zhì)量控制（8.3）--監(jiān)測具體項(xiàng)目結(jié)果，判斷它們是否達(dá)成了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擬定消除導(dǎo)致不滿意實(shí)行狀況的成因的方法。實(shí)行情況報(bào)告（10.3）--收集和發(fā)送實(shí)行情況的信息，涉及情形報(bào)告、進(jìn)程檢測及預(yù)測。風(fēng)險(xiǎn)對策實(shí)行控制（11.4）--在項(xiàng)目進(jìn)行中對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)變。3.3.5結(jié)束程序塊圖3-8表達(dá)了以下程序的互相作用：行政收尾（10.4）--產(chǎn)出、收集、發(fā)放階段或項(xiàng)目正式結(jié)束的信息。協(xié)議收尾（12.6）--協(xié)議完畢，及對賒銷的清償。3.4按顧客需求制定項(xiàng)目程序在第3章中擬定的程序及圖示的內(nèi)部互相關(guān)系滿足了總體可行性檢測的需要--它們在大多數(shù)時(shí)候?qū)Υ蠖鄶?shù)項(xiàng)目合用，但是并不是所有項(xiàng)目都需要有這些所有的程序，也并不是所有的內(nèi)部互相關(guān)系都合用所有的項(xiàng)目。比如：一個(gè)大量使用分包商的組織會在項(xiàng)目計(jì)劃程序中，對每一次采購程序都加以明確的說明。缺少某一個(gè)程序并不意味著這個(gè)程序不應(yīng)當(dāng)被實(shí)行。項(xiàng)目管理工作組應(yīng)當(dāng)確認(rèn)并且管理所有保證項(xiàng)目成功的程序。依賴于某種獨(dú)一無二的資源的項(xiàng)目（商業(yè)軟件開發(fā)）也許會在范圍界定之前先擬定工作人員及職責(zé)，由于所能獲得的人才決定了所能進(jìn)行的工作。有些程序輸出也許預(yù)先擬定控制的因素。如管理需要擬定一個(gè)目的完畢期限，而不是任由進(jìn)程計(jì)劃決定。較大型項(xiàng)目相對需要更多細(xì)節(jié)。如風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)就需要分別對風(fēng)險(xiǎn)成本、計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行細(xì)致分析。對干一些子項(xiàng)目和小項(xiàng)目來說，則不需付出太多努力在已經(jīng)被限定于項(xiàng)目水平上的程序（如：談判小組的成員就可以忽略談判小組組長所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）或提供不重要功能的程序（如四人的項(xiàng)目就不必制定正規(guī)溝通計(jì)劃了）。當(dāng)需要變化時(shí)，則變化應(yīng)清楚界定，仔細(xì)權(quán)衡和極積應(yīng)對。第4章項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理涉及的這些程序規(guī)定保證對項(xiàng)目的各種要素進(jìn)行對的的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項(xiàng)目參與者的需要和原望，它涉及在互相沖突的目的和眾多的任選目的中權(quán)衡得失。雖然所有的項(xiàng)目管理程序在某種限度上看都是一個(gè)整體，但本章所描述的這些程序是最基本的綜合管理知識。圖表4-1對下列重要程序進(jìn)行了總述：這些程序彼此互相影響，同其他知識領(lǐng)域中的程序也互相影響。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，每個(gè)程序都涉及一個(gè)或多個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的努力。在每個(gè)項(xiàng)目階段，每個(gè)程序通常至少發(fā)生一次。雖然這里提到的這些程序，是作為彼此獨(dú)立的因素而給予較好的界定，但是，在實(shí)踐中它們是以某種方式重迭和影響的，在此就不具體討論了。程序的互相影響在第3章進(jìn)行了具體的討論。這章的核心是分析用于項(xiàng)目綜合管理過程的程序、工具和技術(shù)。例如：當(dāng)為了一個(gè)臨時(shí)性的計(jì)劃進(jìn)行的成本估算或各種人員調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)被基本確認(rèn)后，項(xiàng)目綜合管理方可進(jìn)入實(shí)行狀態(tài)。然而，為了能成功地完畢一個(gè)項(xiàng)目，綜合管理也會同其他領(lǐng)域發(fā)生一定數(shù)量的聯(lián)系。例如：項(xiàng)目的具體工作必須要同項(xiàng)目執(zhí)行組織正在進(jìn)行的具體操作結(jié)合起來。產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍必須結(jié)合起來（產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍是不同的，這些內(nèi)容的介紹在第5章）。項(xiàng)目工作必須與不同特殊功能的子項(xiàng)目相結(jié)合（象工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的工民建、電力工程和機(jī)械圖紙同樣）。4.1項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文獻(xiàn)，使它可以引導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)行和控制。這個(gè)過程幾乎經(jīng)常反復(fù)幾次。例如：最初的草案也許涉及一般性的方法并沒有時(shí)間期限，而最終計(jì)劃則要反映具體的方法和有明確的時(shí)間期限。這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃用于：引導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)行。編制項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)想。記錄項(xiàng)目計(jì)劃討論好的有關(guān)任選事宜。促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通。擬定重要的管理問題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。為進(jìn)一步提高測量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1對項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的投入1．其他規(guī)劃的輸出。其他項(xiàng)目規(guī)劃程序在3.3中概括，這些項(xiàng)目規(guī)劃程序的所有輸出是開發(fā)這項(xiàng)計(jì)劃的輸入。其他規(guī)劃的輸出涉及兩個(gè)基本文獻(xiàn)，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說明。許多項(xiàng)目也規(guī)定應(yīng)用專門領(lǐng)域的輸入（例如：許多建筑項(xiàng)目規(guī)定有資金流程預(yù)測）。2．歷史資料?？尚行缘臍v史資料（比如；估算記錄、過去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）在其他項(xiàng)目規(guī)劃程序的制定中已經(jīng)考慮到了。在項(xiàng)目計(jì)劃的開發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評價(jià)任意一個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)程中，已得到確認(rèn)的資料。3．組織管理政策。所有的組織涉及項(xiàng)目管理組織在內(nèi)，也許都有正式的或非正式的政策，在計(jì)劃時(shí)必須考慮到它們的影響。要考慮的組織管理政策通常涉及以下內(nèi)容，但并不局限于此：質(zhì)量管理--通過審計(jì)，繼續(xù)改善目的。人事管理--雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)，雇員執(zhí)行任務(wù)的情況分析。財(cái)務(wù)監(jiān)控--時(shí)間報(bào)告、規(guī)定的經(jīng)費(fèi)和支出情況分析、會計(jì)帳目和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議條款。4．制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的因素。例如：預(yù)先擬定預(yù)算被認(rèn)為是影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對范圍、職工人數(shù)和日程表選擇的極其重要的因素。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照協(xié)議執(zhí)行時(shí)，協(xié)議條款通常是受協(xié)議制約的。5．假設(shè)。為了項(xiàng)目規(guī)劃目的的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實(shí)性和肯定性。例如，假如一個(gè)項(xiàng)目不能擬定關(guān)鍵人物的到場日期，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以假設(shè)一個(gè)具體的開始時(shí)間。假設(shè)通常保含著一定限度的風(fēng)險(xiǎn)。4.1.2為項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)所采用的工具和技術(shù)1．項(xiàng)目規(guī)劃方法。在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)期間，項(xiàng)目規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法。它也許是越來越簡樸的標(biāo)準(zhǔn)形式和圖紙（不是信件就是電文，正式的或非正式的形式）或者是越來越復(fù)雜的一系列模型（比如：蒙特洛的風(fēng)險(xiǎn)分析一表）。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法都將項(xiàng)目管理的軟件這種"剛性"手段和易召集的會議這種"柔性"手段結(jié)合在一起使用。2．參與者的技能和知識。每個(gè)參與者所擁有的技能和知識，在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)中都能得到充足的運(yùn)用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須營造一個(gè)讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境（看第9章第3節(jié)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。誰奉獻(xiàn)？他們奉獻(xiàn)些什么？什么時(shí)候改變。例如：對于按照大量的協(xié)議進(jìn)行運(yùn)作的建筑項(xiàng)目來說，專業(yè)成本工程師對制定有利的項(xiàng)目目的，在目的準(zhǔn)備階段的協(xié)議金額決定期起著重要作用。對一個(gè)已事先擬定了人員結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目來說，每個(gè)參與者為制定滿意的成本和進(jìn)度目的，通過回顧期限和理智的估算都能做出有益的奉獻(xiàn)。3．項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項(xiàng)目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。它用于提供從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目最終完畢，涉及人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)的所有信息。4.1.3項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)的成果1．項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項(xiàng)目實(shí)行的文獻(xiàn)。它的作用在溝通管理計(jì)劃中作了界定（比如：執(zhí)行組織的管理，也許不規(guī)定提供詳情，而承包商則規(guī)定每個(gè)問題要提供所有細(xì)節(jié)）。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，綜合項(xiàng)目計(jì)劃是歸在這個(gè)文獻(xiàn)中的。應(yīng)當(dāng)搞清楚項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況測量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文獻(xiàn)或文獻(xiàn)的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)一步的信息后，它會被改動(dòng)。項(xiàng)目績效測量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個(gè)管理控制通常只會周期性地變化，并且通常只要對通過的范圍變化作出相應(yīng)的反映。有許多方法可以用于組織和表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃，但是它的共同特性涉及在以下幾方面（這些項(xiàng)目工作在其他章節(jié)闡述的更多一些）：項(xiàng)目證書。項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對個(gè)人管理計(jì)劃進(jìn)行了總述）。范圍闡述，涉及工作細(xì)目和項(xiàng)目目的。工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），是把項(xiàng)目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的限度。成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開始日期和責(zé)任分派，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。為進(jìn)程和成本制定的績效測量標(biāo)準(zhǔn)。對項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目的日期的記載。關(guān)鍵的或必需的人員。重要風(fēng)險(xiǎn)，涉及制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的相應(yīng)計(jì)劃。輔助的管理計(jì)劃，涉及范圍管理計(jì)劃和進(jìn)度管理計(jì)劃等。已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。根據(jù)各項(xiàng)目的需要，其他項(xiàng)目規(guī)劃的輸出應(yīng)當(dāng)包含在這正式計(jì)劃中。例如：為一個(gè)大的工程作的項(xiàng)目計(jì)劃通常涉及一個(gè)組織管理圖表。2．輔助說明。為項(xiàng)目計(jì)劃所做的輔助說明涉及：沒有涉及在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。在項(xiàng)目計(jì)劃開發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文獻(xiàn)（比如：制約因素和假設(shè)假如事先沒考慮到）。技術(shù)性文獻(xiàn)、規(guī)定、特性和設(shè)計(jì)等方面的文獻(xiàn)。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要對這些材料進(jìn)行組織，使它們在項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行期間更易于運(yùn)用。4.2項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行是實(shí)行這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的重要過程--項(xiàng)目的巨額預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過程中被花掉。在這個(gè)過程，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目中存在各種技術(shù)和組織問題。這是項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項(xiàng)目程序。由于項(xiàng)目產(chǎn)品是在這個(gè)過程中產(chǎn)生的。4.2.1對項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的輸入1．項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃在（1.1.3.1中闡述了）。具體項(xiàng)目的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購管理計(jì)劃等）和績效測量基準(zhǔn)是對項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的重要投入。2．輔助說明。輔助說明在4.1.3.2中闡述了。3．組織管理政策。組織管理政策在4.1.1.3中闡述。所有涉及組織管理政策都在項(xiàng)目中有正式的和非正式的兩種，它們會影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)行。4．糾正措施。糾正行為所做的是把未來項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個(gè)輸出--在這里作為一種輸入完畢反饋環(huán)，這個(gè)反饋環(huán)是為保證項(xiàng)目管理的有效性。4.2.2項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的工具和技術(shù)1.普通管理技能。普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。普通管理技能在第2章第4節(jié)中闡述。2.生產(chǎn)技能和知識。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須適本地增長一系列有關(guān)項(xiàng)目生產(chǎn)的技能與知識的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項(xiàng)目規(guī)劃（特別是在7.1中的資源規(guī)劃闡述的）的一部分得以確認(rèn)，并通過人員的組織過程來獲取、體現(xiàn)。3.工作分派系統(tǒng)。工作分派系統(tǒng)是為保證批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作能準(zhǔn)時(shí)、按序地完畢而建立的正式程序?；镜姆绞酵ǔＪ且詴嫖械男问介_始進(jìn)行工作活動(dòng)或啟動(dòng)工作包。一個(gè)工作分派系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)權(quán)衡實(shí)行控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項(xiàng)目上，言語分派就足夠了。4.形勢評論會。形勢評論會是把握有關(guān)項(xiàng)目信息交流的常規(guī)會議。在許多項(xiàng)目中，形勢分析會以各種不定期的和不同級別的形式召開（比如：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可有周會并通過周會或月會的形式與客戶溝通）。5.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)在4.1.2.3中闡述。6.組織管理程序。項(xiàng)目的所有組織管理程序涉及了運(yùn)用在項(xiàng)目實(shí)行過程中的正式的和非正式的程序。4.2.3項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的結(jié)果1．工作成果。工作成果是為完畢項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料--工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完畢或沒有完畢，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的限度如何，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁l(fā)生的成本是什么等等--這些資料都被收集起來，作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)行的一部分，并將其編入執(zhí)行報(bào)告的程序中（看第10章，第3節(jié)對執(zhí)行報(bào)告有更細(xì)的討論）。2．改變規(guī)定。改變項(xiàng)目規(guī)定（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目協(xié)議范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項(xiàng)目工作實(shí)行時(shí)得到確認(rèn)。4.3全程變化控制全程變化控制是關(guān)于（a）影響導(dǎo)致項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展；（b）判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；（c）一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采用實(shí)際的解決措施。全程變化控制規(guī)定：保持績效測量標(biāo)準(zhǔn)的一致性--所有被通過的變化應(yīng)當(dāng)可以反映在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，但是，只有項(xiàng)目范圍界定的改變會影響績效測量標(biāo)準(zhǔn)。要保證產(chǎn)品范圍的變化要在已擬定了的工作范圍中反映出來（產(chǎn)品范圍和工作范圍是不同的,有關(guān)這些內(nèi)容的介紹在第5章）。協(xié)調(diào)變化過程的理論體系用圖表4-2來闡明。例如,一個(gè)工作進(jìn)程表的改變,通常會影響成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。圖４4.3.1對全程變化控制的輸入1．項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考（看4.1.3.1）.2．執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)