質量意識培訓資料

關于質量意識培訓資料2024/7/5制作人：秦小偉12024/7/5制作人：秦小偉2質量教育的目的和作用

人是一切管理要素中的核心，提高人的素質和質量意識是搞好質量的關鍵。企業(yè)應高度重視對員工的質量教育與培訓班工作，并把它作為一項長期的質量經營戰(zhàn)略來實施。不斷增強企業(yè)全體員工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術，也就是通過質量教育工作，使職工牢固地樹立“質量第一”的思想，明白質量于我國建設的意義，質量于人民生活的休戚關系，質量是企業(yè)生存發(fā)展的根本所在。第2頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉3

由此使每個職工認識到自己在提高質量中的責任，從而自覺提出高業(yè)務管理水平和操作技術水平，嚴格遵守工藝紀律，提高自身的工作質量。一些有遠見的企業(yè)都把當今的時代看成一個質量競爭的時代，都在圍繞“質量即是挑戰(zhàn)，又是機遇”這一主題不斷推進企業(yè)的經營管理。第3頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉4

開展質量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，所有經營管理人員和專業(yè)人員也必須接受教育?，F代企業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的需求日益多變和要求嚴格。為了在質量方面獲得競爭的領先地位，企業(yè)必須在質量管理方面進行大量的教育培訓工作。第4頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉5

質量教育是一個潛移默化的過程，特別是質量意識在員工身上的培養(yǎng)。質量教育很多都是在員工的日常工作中非正式地進行的，其中一部分是從工作中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。通過質量教育，不但可以提高員工的質量意識，樹立“質量第一”的思想，同時還能提高員工的操作技能。第5頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉6什么是質量？質量關我什么事？質量怎么來的？為什么QC天天找我麻煩？我們到底應該怎么做啊？為什么呢？質量的思考第6頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉7上次都沒問題,這次肯定不會有問題的!反正在公差內,管他呢!公差

變異1.超差產品僥幸使用.2.工序突變,在公差內突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患導致后果缺乏質量意識第7頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉8一直都是這樣,應該沒問題舊觀念

常識習慣成自然,不良當良品客戶抱怨質量不良導致后果缺乏質量意識第8頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉9哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!弄虛作假自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質量意識第9頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉10這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質量意識小小錯誤嘛第10頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉11這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是……,就這樣做吧!標準理解不清執(zhí)行狀況因人而異導致后果客戶抱怨缺乏質量意識第11頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉121.質量意識淡薄2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反思第12頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉131.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質量管理,貫徹制度走質量之路!改善第13頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉14第一次做對公司利潤增加個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？第14頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉15所謂“意識”是人們對某項事物想與不想或重視程度。從行為學的角度來講，人的行為=個人因素和環(huán)境因素的綜合效應，在環(huán)境因素一定的情況下，人的思想意識對人的行為影響極為重要，因此必須重視品質意識教育。第15頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉16品質的經濟性

產品分為合格品和不合格品，如果對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復的產品----即廢品,它直接造成設備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復的產品，指返修品、回用品、代用品以及存在輕微缺陷的各種不合格品。第16頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉17這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設備的巨大浪費，但對產品的性能、內在質量可能造成隱患，但人們在實際工作中，對這方面存在的質量問題，往往不易發(fā)現，忽略了由于處理不合格品帶來質量損失。從某種意義上說，它應稱為“潛在廢品”或”隱藏的工廠”,而且在實際生產中，這類“潛在的廢品”要比實際廢品數量大得多。第17頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉18

它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正露出水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這是質量的最大挖潛。第18頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉19質量——企業(yè)競爭的第一要素

質量與經濟的關系日益密切，其重要性之一歸結為顧客對質量的需求不斷提高。從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數國家和地區(qū)均已形成，包括中國在內。因此欲使經濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在生產和服務領域中，一方面要不斷采用新技術，開發(fā)新產品，以滿足社會的需求；另一方面就要提高產品與服務質量和檔次，以擴大產品在國內外市場上占有的份額。

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最近的世界范圍內對消費者的心理和行為做過一項調查研究表明：（1）購買前：在本世紀末，約有90﹪的購買者在作購買決定時，把質量看得比價格更為重要，而在1979年持這種觀點的購買者只占30﹪——40﹪，就此預料，以后這種趨勢將會更加明顯。第20頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉21（2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4﹪的人會抱怨、投訴，96﹪的顧客不提意見，但有91﹪的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9個人訴說他的不滿意，13﹪的不滿意顧客平均會向下20個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產品或服務的質量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌对V，不一定說明客戶對產品質量滿意，也不一定非買你的產品不可。第21頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉22不制作不合格品不流送不合格品將質量意識貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶

第22頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉23觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變?yōu)槭裁次也辉绺淖冏约旱挠^念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!質量意思的建立第23頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉24熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內容要求。樹立“質量是生產出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質保證的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放過原則(①事件原因分析不清不放過；②事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)第24頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉25零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。第25頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉261、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質量意識4、樹立正確的質量觀念5、謹記：質量是生產出來的？？第26頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉27三不原則：不接收不合格品不生產不合格品不轉交不合格品執(zhí)行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發(fā)現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。第27頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉28這就是質量！零缺陷（一次做好）用戶滿意質量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念什么是質量？第28頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉29質量是由人做出來的，取決于人員的質量觀念和態(tài)度，如果人員的質量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質量體系再完善，質量控制方法再先進也沒用第29頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉30五、質量大堤——提高產品質量的意義

我們生活在一個物質世界里，我們的生活時時離不開質量，無論是我們生產產品或消費產品，其質量都與你、我、他息息相關,關聯著千千萬萬個家庭的舒適與安樂。我們可以形象地把“質量”比擬為人們在現代社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那樣，依賴結實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個題目叫做“質量大堤——提出高產品質量的意義”其目的就在于此。第30頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉31

在工業(yè)發(fā)達的今天，質量已經成為保障人們日常生活幸福與安全的“大堤”，武器的質量關系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質量關系到人們的健康、安全與生活舒適````````社會上任何人都時時離不開質量，因為每個人在生活與工作中都要使用各種物品，而這些物品的質量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活狀況與工作成效，甚至生命財產。第31頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉32

誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意的質量，但往往不能如愿以償。由于生產者的粗制濫造、偷工減料，這種現象導致損害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當我們聽到因材料質量、施工質量與工作質量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不強烈感受到質量的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質量大堤”的保護。第32頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉33

對于一個企業(yè)來說，它即是生產者，又是消費者；它即給自己的用戶提供產品，自身又需要使用其它企業(yè)的產品，如原材料、設備、零件等，這些東西的質量又直接影響著這個企業(yè)的生產和效益，如果其它企業(yè)所提供的原材料、設備和零件都有做到了質優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經濟效益，甚至于還會危及到本企業(yè)產品的質量與信譽，以至于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，如果企業(yè)的職工都能“從我做起”，注意維護質量大提，互相提供價廉物美的產品，那就會實現良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護質量大提，人人有責。第33頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉34營造企業(yè)質量文化

質量文化是企業(yè)的長期的經營活動中培育形成的，并遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現為產品質量、服務質量、管理和工作質量，而且還從質量心理以及質量意識形態(tài)等方面表現出企業(yè)的整體素質。長期以來，我國的許多企業(yè)始終不能解決低質量、高消耗的癥結，在一定意義上說，受到落后的質量文化的制約是其重要原因之一。第34頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉35

一些質量文化層次低的企業(yè)，主要表現為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工思想、技術素質低；責任感不強；工作質量差；整體質量意識和敬業(yè)精神淡??；嚴重的表現為有令不行，有禁不止，不負責任，敷衍塞責，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，發(fā)展到游離法規(guī)之外的假冒偽劣的肆意枉為。當今質量管理的特點之一是：全面質量管理從強調全員參加管理、強調最高管理者親自領導，正逐步擴展到強調培育質量文化。第35頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉36質量文化的構成：包括質量價值觀、質量倫理道德、全員質量意識、企業(yè)風尚和質量制度等構成的。（1）質量價值觀。它是質量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質量的共識，企業(yè)正是憑借自己獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。價值觀和價值觀體系是決定人類行為的心理基礎。在同一質量要求下，不同質量價值觀的員工會表現出不同的質量工作態(tài)度與方式。第36頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉37

（2）質量倫理道德。它是指企業(yè)調整與外在關系和內部員工之間的道德規(guī)范，這也是企業(yè)質量制度的必要補充，是決定和影響企業(yè)質量成效的重要的群體規(guī)范方式。（3）質量制度。質量制度是質量文化的“硬件”對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強制性的義務。質量制度是實現企業(yè)質量方針和質量目標的有力措施和手段。第37頁,共42頁，星期六，2024年，5月2024/7/5制作人：秦小偉38

（4）全員質量意識?，F代的質量管理強調全員質量意識，即全員參于質量活動，這即是權利，也是義務。自由參與能培養(yǎng)員工的歸屬意識，充分認識到企業(yè)產品或服務的質量與企業(yè)效益、個人效益的統一性，從而激發(fā)員工參與質量管理的積極性、主動性。（5）企業(yè)風尚。企業(yè)風尚是企業(yè)員工之間的相互關系所表示出來的行動規(guī)律，它體現了員工之間的愿望、興趣，情感傳統、習慣等。難以想象，員工之間互相扯皮，工作時無精打采的企業(yè)會有高的質量水平。企業(yè)必須以堅定的決心，持之以恒的態(tài)度來推