銷售人員個(gè)人工作總結(jié)14篇

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)14篇

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇1

一、8月工作情況：

主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤

崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、—市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾

舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、—區(qū)少年宮工程、—省審計(jì)廳、—省質(zhì)量技術(shù)

監(jiān)督局辦公大樓工程、__煙草物流配送中心工程等等。成單。個(gè)，

丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米，具體分析等方

面）

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。

并去—成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在—跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)

管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，（例如:

—豐田汽車廠房擴(kuò)能工程），風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交

率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)

公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于—年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大

多數(shù)已開工，但有些定于—年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交

服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、—省審計(jì)廳、—省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓

工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：

有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定

好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方

面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。

另在—年—亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局

長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在一年初可成單，年底在配合代理商做大量

攻關(guān)。

二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。

本月的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大

多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方

是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員

馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很

多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是

因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。

三、下月工作目標(biāo)和開展思路

1、受—客戶邀請(qǐng)，去—拜訪—年亞運(yùn)場(chǎng)管的一些工程（預(yù)定

時(shí)間為一周），重新審視—周邊市場(chǎng)。力爭(zhēng)在一年開工前拿下兩個(gè)

以上重點(diǎn)項(xiàng)目。并提高代理商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量。

2、在—市市政工程上做文章：在一年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另

零

領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù),

力爭(zhēng)在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在—年也能成交。

3、在—區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其

是否成在價(jià)值。

4、收集待建項(xiàng)目信息，不在于拜訪的個(gè)數(shù)，在于拜訪后能否

成交的個(gè)數(shù)。

5、認(rèn)真審視市場(chǎng)上的假冒產(chǎn)品，找出其缺點(diǎn)，與明年在競(jìng)爭(zhēng)

項(xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路。

四、競(jìng)品情況（那些廠家什么產(chǎn)品通過什么渠道以什么方式

什么價(jià)格在市場(chǎng)銷售，銷售情況怎樣？對(duì)我們的影響情況，有應(yīng)

對(duì)的思路嗎？）

本月只碰到一家：竦州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通

復(fù)合風(fēng)管。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)

用。是在南沙豐田公司遇到，目前該競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在—的辦事處不詳。

正在收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格。

五、問題和建議

1、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品、差異性能、價(jià)格

與付款方式等。

2、在設(shè)計(jì)院是不留樣品，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的

人員關(guān)系較好，拿上一、兩個(gè)別家公司的樣品，去防冒屬正常現(xiàn)

象。

建議：

1、在月底或其它時(shí)間開工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目

的現(xiàn)成案例，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開競(jìng)爭(zhēng)，有競(jìng)爭(zhēng)的'團(tuán)

隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前，的問題表面上看是

個(gè)人，在最根本的問題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”。公司給

予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在

于能否吸收東西，爭(zhēng)取利益化最為重要，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高

提成，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實(shí)。

故業(yè)務(wù)員就是先峰，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永遠(yuǎn)成不了先峰，

所以會(huì)焦急，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上：“沒

有投入就沒有收獲”？

2、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門口，誰會(huì)長(zhǎng)期這

樣下去，除非是混日子。在后期中應(yīng)對(duì)市場(chǎng)是交流與分享，站在

同一戰(zhàn)線，你可能做得很好，也很忙，的問題是：新手在市場(chǎng)上

遇到問題是怎樣應(yīng)對(duì)？老業(yè)務(wù)找到好的理由，新人是找不到理由

的，所以一筆生意成不成將成為的問題？

3、“誠(chéng)信”問題。同事之間，客戶與業(yè)務(wù)之間，的問題在于

誠(chéng)信，如果出差是為了好玩，不如在家理玩！

4、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，真正只有做過，自己才知道，

因?qū)τ谛率趾芏鄦栴}（產(chǎn)品、市場(chǎng)、客戶、結(jié)算）等等只有做過一

兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太

多的彎路，紙上談兵和預(yù)測(cè)，沒有一個(gè)人能看透自己的下半生是

怎樣？只有目標(biāo)與計(jì)劃。最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅(jiān)持！故希

望公司能支持個(gè)人本能的發(fā)揮。銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭，回首20_年這一個(gè)年頭,

可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個(gè)收獲頗多，讓自

己感覺較為踏實(shí)的一年。

20一年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan

的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，

帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。

今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜

悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)

便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20—年4月8號(hào)下了一大批訂單，有幾百個(gè)之

多，因?yàn)槭浅鮼碚Φ?，很多東西都是不懂，一次接到的訂單數(shù)量

比以前一年的都要多好幾倍（matalan訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量

相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單）如果說一個(gè)新手，在沒有

經(jīng)歷過如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)

自己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)

間內(nèi)完成，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，

甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎樣安全度過大貨高峰期這

個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著一顆

惶恐的心開始了摸索之路。

很慶幸maggie、笆總結(jié)、bobby、karen的指導(dǎo)，后來直接領(lǐng)

導(dǎo)frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著karen學(xué)習(xí)跟客

人的.交流，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來思考手

里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)說過每天像打仗一樣，都要闖很多關(guān)，

每次眼瞅著就要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因?yàn)?/p>

找不到its的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去倉庫搬過

貨…也就是經(jīng)歷了許多，讓自己明白了一點(diǎn)：無論什么問題，學(xué)

會(huì)追根溯源，無論什么問題，多留一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大

貨樣，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了，中間有可能工廠的

人忘記了，導(dǎo)致無法及時(shí)寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無事時(shí)如

有事般提防，方可消意外之變；有事時(shí)如無事般鎮(zhèn)定，才能解局

中之危。

第二關(guān)：處理危機(jī)能力

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠，然后出貨，那么外貿(mào)

每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉了，果工廠說沒訂衣

架，等給工廠從別的工廠掉來衣架，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟，工廠

在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂（matalan指定香港

的輔料商），發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間給工廠訂，將本來需要十五天的時(shí)

間跟香港多次溝通縮短到五天。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過程中，要事先通過

郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于相信工廠，更不能拖延，

從而避免一些不必要的事情發(fā)生。

第三關(guān)，宏觀把握問題的能力。

最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要

從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，到接到訂單跟工廠核對(duì)，

送測(cè)，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，到訂艙等等，這些所有的每一步都

要想好，腦子里面有一個(gè)總結(jié)體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),

希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力，努力讓自己的工作做得更好。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇3

今天，我們?cè)趫F(tuán)結(jié)奮進(jìn)、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度

總體工作劃上了一個(gè)完美的句號(hào)。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺

季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時(shí)間的原因，總感

覺僅是彈指一瞬間，09年已過一半?？傮w來講，這半年，我們百

利豐人，是忙碌的，同時(shí)又是充實(shí)的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成果豐

碩的。我們會(huì)感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點(diǎn)累點(diǎn)，

也是香甜的。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)而來，學(xué)

習(xí)指專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，困難是指隨公司經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的拓展而財(cái)

務(wù)核算工作量的加大，例如商場(chǎng)數(shù)量的增加（市場(chǎng)較上一年度增

加十余個(gè)）加之風(fēng)扇旺季使得日常工作超出飽和度。不過不管如

何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對(duì)我所涉及的財(cái)務(wù)工

作為自己定下的計(jì)劃一是細(xì)化工作，二是不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析

能力。現(xiàn)就這半年工作做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、細(xì)化工作：

工作的細(xì)化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總

認(rèn)為，為事者，求細(xì)求真為之首，只有端正自己的思想才會(huì)被現(xiàn)

實(shí)世界所認(rèn)同。

1.細(xì)化工作先從個(gè)人工作范圍擴(kuò)充談起

百利豐是一個(gè)有目標(biāo)、有思想、的進(jìn)取性團(tuán)隊(duì)。那么要保持

前進(jìn)的步伐，首先要考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實(shí)很多崗位職工

作范圍不是一個(gè)固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的開展而變化著的。

各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時(shí)候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上

看來并不是自己本職工作的事，比如幫助新同仁完成一項(xiàng)新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實(shí)為份內(nèi)，仔細(xì)

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點(diǎn)小疏忽而起?；蛘撸?/p>

沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個(gè)問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎？寓言里說，

曾有一人親眼見過狗認(rèn)真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們

同為一個(gè)園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個(gè)忠誠(chéng)的態(tài)度，

有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是讓這個(gè)園林明天會(huì)更好。動(dòng)物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠。”關(guān)于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的.長(zhǎng)期方向，要真正的做到

這一點(diǎn)也需要長(zhǎng)期的改進(jìn)與提升。每逢參加龐大的促銷隊(duì)武例會(huì)

時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)通告大家，只要遇到庫存有變動(dòng)的業(yè)務(wù)，就可以

與我及時(shí)溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會(huì)熱心為大家

服務(wù)。

2.細(xì)化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

我本人即為財(cái)務(wù)部一名員工，并非管理千軍萬馬，只求管出

一本賬實(shí)相符的好賬，我想成本會(huì)計(jì)這一塊也需要細(xì)中加細(xì)。像

是繪畫，僅是粗枝大葉簡(jiǎn)單勾勒出來的作品，也許連自己也不會(huì)

喜歡。如果我們投高價(jià)配置的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，最終如果不能提供一個(gè)

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對(duì)這一點(diǎn)，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅(jiān)戰(zhàn)的緊張時(shí)刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個(gè)突出問題-------也許是有時(shí)出于不知情或是沒辦法，沒時(shí)間考

慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當(dāng)時(shí)，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細(xì)名稱的貨物，由不

確地點(diǎn)，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具

體時(shí)間，具體經(jīng)手人確認(rèn)簽字并與實(shí)物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專項(xiàng)負(fù)責(zé)人處，請(qǐng)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字。也算是顆粒歸倉。

我們常會(huì)看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長(zhǎng)的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來

說，這比簽字還重要，還有力度?？磥磉B孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們?cè)谧约盒〖彝ダ铮杞o他人財(cái)或物時(shí)，很

少會(huì)這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時(shí)候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂。”

這樣看來，顯然選擇B方案會(huì)是事半功倍的事。A方案日后所帶

來的負(fù)面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實(shí)，即勞民

傷財(cái)，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟(jì)開發(fā)運(yùn)行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。在當(dāng)

前，單憑覺悟的提升也并不會(huì)解決問題，而細(xì)化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運(yùn)用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向

正軌，是一切管理問題之首。

總之，工作的細(xì)到程度是無止境的，是每個(gè)人無休止的追求。

而這一點(diǎn)做為財(cái)務(wù)工作者更為重審核的細(xì)致程度，管理的細(xì)致程

度，無盡無休。還是那句話，財(cái)務(wù)管理絕對(duì)可以代表公司的形象，

我們對(duì)此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進(jìn)取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財(cái)務(wù)工作從單一記賬工作而分支出的一項(xiàng)學(xué)問，

是繼財(cái)務(wù)監(jiān)督與管理之前的初級(jí)升華，也是合格財(cái)務(wù)工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項(xiàng)目，這一點(diǎn)我很有緊迫感。

我常常拿來管理會(huì)計(jì)學(xué)上的案例來分析自己工作上的實(shí)例，或多

或少對(duì)我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實(shí)話，這

一計(jì)劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評(píng)。我喜歡來自于自己的指責(zé)，從而多從自身

找差距，才能以平和的心態(tài)去面對(duì)百利豐這支進(jìn)取性的團(tuán)隊(duì)。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之

蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。某某是—銷售部門的一

名普通員工，剛到—時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，

對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快

了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同

志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己

的’一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的

素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專

業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，

走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合

格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了—的知名度,

而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高—整體的―。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)—公

司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，

利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大

一、對(duì)內(nèi)管理

―擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的

更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把—的動(dòng)態(tài)、

新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解同時(shí)我們提出新的—網(wǎng)站建

設(shè)方案，這為今后—網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、不足之處

1、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解

3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考

慮的問題也不夠全面。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了—整

體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做

到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤、

謝謝！銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇5

一.客戶接觸流程

1.客戶信息收集客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而

平時(shí)業(yè)務(wù)員最主要的工

作之一就是收集客戶信息。獲取客戶信息的途徑一般有：自

己走訪、朋友介紹、挖掘機(jī)老用戶介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖

掘機(jī)集中地采集、同行之間的交流以及通過展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座

談會(huì)等形式采集。實(shí)踐表明，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員

一定要做到親身、親歷、親為，并在具體實(shí)踐中不斷提高自己的

交際能力及交際水平，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。除客戶購機(jī)信

息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：

①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場(chǎng)占有率、

設(shè)備使用狀況、用戶反應(yīng)等；

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息收集：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交

條件、銷售渠道、競(jìng)爭(zhēng)策略、用戶使用情況、社會(huì)保有情況、用戶

評(píng)價(jià)等；

③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料；④各地投資、建

設(shè)情況及相關(guān)信息；

⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力量分布情況等。

2.客戶篩選業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息進(jìn)行及

時(shí)匯總、分析的習(xí)慣，

根據(jù)客戶特征對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總、分析、篩選，并在此基

礎(chǔ)上制定自己的客戶拜訪、跟蹤計(jì)劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的

工作效率與工作效果。具體按什么特征去對(duì)客戶進(jìn)行分類可由業(yè)

務(wù)員自己根據(jù)實(shí)際情況把握，既可以根據(jù)客戶類型、購機(jī)意向的

強(qiáng)烈程度、客戶資金實(shí)力、信譽(yù)情況等分別整理，也可以將各種

情況綜合匯總以便于對(duì)客戶進(jìn)行有效分級(jí)、評(píng)等。

3.制定接觸客戶計(jì)劃提高工作效率最簡(jiǎn)單的辦法就是制定工

作計(jì)劃，業(yè)務(wù)員要有計(jì)

劃地與客戶進(jìn)行各種形式的接觸，如電話溝通、短信問候、

登門拜訪、雅室小聚、健身鍛煉、體育活動(dòng)等等，總之與客戶的

接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所掌握的客戶信息整理、

分類、篩選后，根據(jù)每一個(gè)客戶的具體情況確定接觸的方式與流

程，并將這些內(nèi)容以月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃的形式體現(xiàn)出來，

同時(shí)按計(jì)劃實(shí)施自己的客戶接觸行動(dòng)。

4.明確與客戶接觸的目的業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸計(jì)劃的時(shí)候,

首先要明確針對(duì)每一

個(gè)客戶的接觸目的，一般情況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基

于以下幾種目的：①銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；

②市場(chǎng)維護(hù)客戶開發(fā)與市場(chǎng)開發(fā)是一個(gè)延續(xù)的過程，銷售人

員不僅要建立起與客戶之間的關(guān)系，而且要處理好市場(chǎng)運(yùn)作中存

在的相關(guān)問題，解決客戶之間的矛盾，理順渠道間、客戶間關(guān)系，

確保市場(chǎng)的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必須承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)

維護(hù)工作。

③建設(shè)客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這

樣才可能更好地贏得客戶對(duì)你工作的配合與支持。

④信息收集銷售人員要隨時(shí)了解市場(chǎng)情況，把握市場(chǎng)的最新

動(dòng)態(tài)，與客戶接觸是最好、最及時(shí)把握市場(chǎng)情況的方式。

⑤指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會(huì)向客戶要訂

單的人；另一種是給客戶出主意的人。兩種業(yè)務(wù)人員的'實(shí)際工作

效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長(zhǎng)而遙遠(yuǎn)，后者則很容

易贏得客戶尊重。

5.確定接觸方式業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶的實(shí)際情況及自己與其交

往程度確定每一次接觸

的具體接觸方式，并采取循序漸進(jìn)逐漸深入的方式不斷拉近

與客戶之間的距離。具體接觸方式很多，可由客戶自己根據(jù)實(shí)際

情況把握。如：電話溝通、短信問候、書信往來、登門拜訪、宴

請(qǐng)、共同參與體育項(xiàng)目及娛樂活動(dòng)、座談會(huì)、展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、組

織旅游等等，幾乎社會(huì)上存在的所有交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與

客戶接觸的選用方式。業(yè)務(wù)員如果能切實(shí)把握實(shí)際情況，將這些

交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可能做到游刃有余。

6.與客戶接觸前的準(zhǔn)備為了保證每一次與客戶接觸的效果，

業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前

必須根據(jù)選定的接觸方式做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，包括所需的

資料、知識(shí)、小禮品、記錄工具、調(diào)節(jié)氣氛的小道具、小故事等；

如是登門拜訪或其它見面性接觸要根據(jù)見面方式及客戶特點(diǎn)確定

自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、

表單等。

7.客戶接觸讓客戶接受你從而接受你推薦的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與

客戶接觸的主要目的。

接觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多情況下是取決于

業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)接受你及你所推薦的

產(chǎn)品時(shí)需要很多技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達(dá)方式、

客戶心理、營(yíng)銷手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你

與客戶的接觸取得事半功倍的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是

不可能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：①態(tài)度謙和，

不亢不卑；②口齒清楚，表達(dá)明白；③善于聆聽，尊重客戶；④著

裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思考，以理服人；⑥注重效率，一諾千

金。

8.接觸分析業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行各種形式、各種目的的接觸，

有的目的一次接觸就可

能達(dá)成，有的目的需要很多次不斷深入的接觸才可能達(dá)成。

不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒有達(dá)到，我們都要對(duì)本次接觸

進(jìn)行詳細(xì)的分析，找出整個(gè)接觸過程中我們掌握的比較好的地方

以及明顯或不明顯的失誤，通過對(duì)客戶的言行及具體表現(xiàn)分析客

戶心理，為制定下一次接觸計(jì)劃提供依據(jù)。同時(shí)使我們?cè)诓粩嗫?/p>

結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。

9.跟進(jìn)接觸在對(duì)上一次接觸進(jìn)行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)下

一次接觸做出計(jì)劃。當(dāng)

然計(jì)劃仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)間等內(nèi)容，

并根據(jù)計(jì)劃跟進(jìn)、落實(shí)。

10.接觸分析對(duì)跟進(jìn)接觸的效果進(jìn)行分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步

跟進(jìn)。

11.再跟進(jìn)不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深化接觸，直至達(dá)

成最終目的。

12.跟蹤服務(wù)一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的,

在此接觸目的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。

二.銷售拜訪流程

銷售拜訪是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對(duì)客戶所作的拜訪，目

的明確、動(dòng)機(jī)鮮明、毫不掩飾。一般業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的銷售拜訪按

以下程序執(zhí)行：

1.尋找客戶尋找客戶是銷售拜訪的基礎(chǔ)，客戶是銷售拜訪的

目標(biāo)，達(dá)成銷售時(shí)銷售

拜訪的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必須從尋找客戶開始，如果連

客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無從談起的。在前面的內(nèi)容里，我

們?cè)?jīng)講過我們的客戶群體，其中說明了挖掘機(jī)使用和停放最集

中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋找客戶。只要用心，

其實(shí)客戶是不難找到的。為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨

地宣傳著自己，他們不可能把自己藏起來讓我們使勁找。

2.客戶分析尋找客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋找對(duì)挖掘機(jī)感

興趣的人們的過程，客

戶分析的過程則是將對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群進(jìn)行分解的過程。

對(duì)挖掘機(jī)感興趣的人群中除了業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們

看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶群體開

始的：

①首先我們按購買意向的強(qiáng)烈程度將客戶分成若干等級(jí)；②

然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級(jí)；③還可按客戶信譽(yù)的好

壞將客戶分成若干等級(jí)；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級(jí)；

⑤其它分級(jí)、分等原則。

購買意向與資金實(shí)力是我們進(jìn)行客戶分析的最關(guān)鍵因素，我

們?cè)诰唧w分析過程中可以使用如下分析坐標(biāo)：“1”為購買意向強(qiáng)

烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭(zhēng)取的客戶，這

部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；

“2”為購買意向強(qiáng)烈，但資金實(shí)力相對(duì)較弱客戶，對(duì)于這部分客

戶，如果經(jīng)考察這其中信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以

主張以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其操作業(yè)務(wù)；“3”

為購買意向不夠強(qiáng)烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)

良好，我們可積極爭(zhēng)取，以促成銷售?！?”為購買意向不強(qiáng)，且

沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對(duì)其的跟蹤，但放松不是放

棄。在具體實(shí)施分析過程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更

多的等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的不同組合，我們可以采取各自不同的

應(yīng)對(duì)策略。

3.制定拜訪計(jì)劃在拜訪實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶分析結(jié)果

制定客戶拜訪計(jì)劃，計(jì)

劃包括拜訪目的、時(shí)間、準(zhǔn)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對(duì)

策略、小禮品等內(nèi)容。

4.訪前準(zhǔn)備客戶拜訪前準(zhǔn)備內(nèi)容如下：

①資料：樣本、單頁、宣傳畫冊(cè)及其它宣傳材料；②演示資

料：宣傳品、模型

③市場(chǎng)資料、價(jià)格資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，以便全方位向客

戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；

⑤熟悉產(chǎn)品知識(shí)，包括所銷售產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品；⑥根據(jù)

客戶情況，準(zhǔn)備既大方又得體的衣著；⑦其它準(zhǔn)備事項(xiàng)。

5.接觸階段與客戶初步接觸不能直入主題，否則容易引起客

戶反感而得到相反效果。因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時(shí)候一

定要講究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)銷售人員個(gè)人工作總

結(jié)篇6

一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)：

1、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，為客戶帶來實(shí)用介紹內(nèi)容，

更好為客戶服務(wù)，顯得行業(yè)的專業(yè)性；

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友誼，轉(zhuǎn)換銷售員角色，處處

為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己朋友，達(dá)到思想和情感上的交融；

3、調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步提高自己的工作激情與工作自信心；百

倍認(rèn)真努力地對(duì)待每一天工作、每一個(gè)潛在客戶的挖掘；

4、去除任何客戶拒絕的恐懼心理，對(duì)任何一個(gè)營(yíng)銷電話、任

何一個(gè)潛在客戶要自信專業(yè)性的進(jìn)行交流；

二、對(duì)銷售工作的提高：

1、制定工作日程表；

2、一天一小結(jié)、一周一大結(jié)、一月一總結(jié)；不斷查找工作上

的不足，及時(shí)糾正工作的失誤，完善工作的整體效率；

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產(chǎn)品、跟進(jìn)客戶；樂觀積極向上

自信的工作態(tài)度才能擁有很好的工作成果；

4、每天堅(jiān)持打40個(gè)有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少拜

訪2位客戶（此數(shù)字為目標(biāo)，供參考，盡量做到），促使?jié)撛诳蛻?/p>

變成可持續(xù)客戶：

5、拜訪客戶之前要對(duì)該客戶做全面的了解（客戶的潛在需求、

職位、權(quán)限以及個(gè)人性格和愛好），并準(zhǔn)備一些必要的話題或活動(dòng)

去與客戶進(jìn)行更好的交融及相應(yīng)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的應(yīng)付方案；

6、對(duì).四大省市、縣公路段單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行逐個(gè)電話銷售，

挖掘潛在客戶，跟進(jìn)并對(duì)相關(guān)重要客戶進(jìn)行預(yù)約拜訪；

7、提高自己電話營(yíng)銷技巧，靈活專業(yè)地與客戶進(jìn)行電話交流;

8、通過電話銷售過程中了解各省、市的設(shè)備儀器使用、采購

情況及相關(guān)重要追蹤人；

三、重要客戶跟蹤：

1、.市公路管理局供機(jī)科一科長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)科_科長(zhǎng)；

2、_各省市級(jí)公路局養(yǎng)護(hù)科；

3、_省_市公路局、—縣公路段、一縣公路段、_縣公路段的相

關(guān)負(fù)責(zé)人；

4、_省_市北郊區(qū)公路段橋工程樂；

5、一市政管理處的一科長(zhǎng)；

＞銷售人員月度計(jì)劃6

一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

1、電話號(hào)碼是,熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水

平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和，熱情主動(dòng)的向

客人推薦公司的產(chǎn)品。

2、認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶

群體，為營(yíng)銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話

預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。

1、做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的‘順利接待做

好基本保障。

2、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績(jī)信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場(chǎng)

的基本東西，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市

場(chǎng)部制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及

賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。

三、做好客戶回訪工作定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。

一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客

人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺得公

司很有誠(chéng)意，更有益于市場(chǎng)做大做強(qiáng)。針對(duì)性的對(duì)客戶檔案賓客

按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類

建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保

持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重

要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定

期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶

的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)

性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷部

現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流

程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20—年

工作順利高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目?jī)r(jià)格、

導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以

更好的發(fā)展客戶、保留客戶！同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，

互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

五、密切合作

主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)

客人的需求，主動(dòng)與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營(yíng)

銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益?；ハ嗯浜?，充分發(fā)揮營(yíng)銷中心的

強(qiáng)大功效，創(chuàng)造效益。銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇7

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走

過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多

了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之部

門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。

雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)

款不及時(shí)。年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司

解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的資料和感受總結(jié)如下：

1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排

行狀況；清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨狀況。

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并

輔助他們抓住定單。

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)狀況、存在問題

及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

③合同的執(zhí)行狀況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成。

3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行

處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通。

4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款狀況，由于往年帳目不是我經(jīng)

手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給此刻的工作帶來

許多麻煩。

5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并

根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析。

6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，用

心著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，—年自己計(jì)

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作：

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)用心搜集信息并及時(shí)匯

總。

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的.價(jià)格，數(shù)量，

質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通。

（三）銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核。

（四）借物還貨的及時(shí)處理。

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！

最后，想對(duì)銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最

低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫

存不多的狀況下，推薦倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)

系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關(guān)。

（二）采購回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，

采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎樣去與供應(yīng)商

解決，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)

我們的信譽(yù)度降低。

（三）質(zhì)檢與采購對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，

由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當(dāng)成合格

產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是十分不吻合的。

經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員十分難堪。

（四）財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期

間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好！

（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)

太關(guān)心他人，不會(huì)思考給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇?/p>

者一點(diǎn)小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路。

（六）發(fā)貨及派車問題。

（七）新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并用心幫忙

他人。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新

品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率

更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容！銷售人員個(gè)人工作總

結(jié)篇8

一年的工作已接近尾聲，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)

上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)

實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工

作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服

不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要

工作做以下幾方面總結(jié)

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。

作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企

業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)

的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素

質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前

沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且

努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，

提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石，

通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地

產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的

不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外

的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問題，都跟公司的利益息息

相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪

墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了

援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問題。

每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)

的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電

話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需

有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是

我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作

的動(dòng)力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒

暢感和踏實(shí)感。

二、本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20—年與—公司進(jìn)行合資,

共同完成銷售工作。我積極配合—公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成

了廣告宣傳，為—月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以一個(gè)月完成

合同額—萬元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得

到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

20—年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出—火爆場(chǎng)面。在銷售部,

我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基

本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟

的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中

我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得

益彰，無一差錯(cuò)。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例

會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷

售部在一年的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售

罄，這其中與我和其他銷售部成員的.努力是分不開的。

總之，一年來，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚

有一定差距后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人

所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，通過在與人相處和交往的過程中，學(xué)

習(xí)到了不少東西。今天有幸列出來與大家共同分享，共同進(jìn)步。

首先推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來

才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白、該問的問題、該說的

話、以及可能的回答。對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告

等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳

資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能

真正知己知彼.采取相應(yīng)對(duì)策。推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將

這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。熱

情面對(duì)工作一讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。跟經(jīng)

銷商打交道，”利益是永恒的主題”，你能為他創(chuàng)造持久的利潤(rùn)，

你的價(jià)值才會(huì)被他肯定，他才會(huì)心存感激。當(dāng)你所做的工作對(duì)他

有意義的時(shí)候，你的權(quán)力也才會(huì)顯示出來。這種權(quán)力的大小，取

決于他對(duì)你的依賴程度，對(duì)你的依賴越大，你的權(quán)力即控制力就

越強(qiáng)。

在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題、市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的

人不配合工作、促銷品沒有到、公司宣傳車安排不過來等等。面

對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件

下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持

“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。

一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做

錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。

在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤

其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客

戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識(shí)淺薄。

在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查

員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶的一切，使他

們成為你的好明友為止。

“有經(jīng)歷沒閱歷”是對(duì)很多做業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)卻進(jìn)步緩慢的業(yè)務(wù)

員的評(píng)價(jià)。個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)不在于時(shí)間的長(zhǎng)短而在于他對(duì)事物

本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度。

首先，做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力，是對(duì)事物

發(fā)展規(guī)律、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準(zhǔn)確把握，它也是學(xué)習(xí)能

力、觀察能力、思考能力、領(lǐng)會(huì)能力、判斷能力的綜合體現(xiàn)。具體

對(duì)業(yè)務(wù)人員而言，就是在沒有人教你的情況下也要能明白工作中

為人、處事的規(guī)則，況且在從事業(yè)務(wù)中，很多潛規(guī)則更是沒有人會(huì)

去教你的。正如習(xí)武一樣，拳師只能把招式傳給你，不能把他的

功夫傳你。培訓(xùn)也一樣，最?yuàn)W妙的東西不是從言傳身教中來的，

要靠意會(huì)與體悟，能做到舉一反三、推陳出新。

“悟”對(duì)于剛進(jìn)入市場(chǎng)的人特別重要，你的悟性決定了你適

應(yīng)新環(huán)境的能力，也決定了你是否能盡快獨(dú)立操作市場(chǎng)。公司培

訓(xùn)到的要深深體會(huì)，沒有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必

須使用的內(nèi)容，則要靠自己去體悟了。

做業(yè)務(wù)要學(xué)會(huì)“琢磨”，也就是要學(xué)會(huì)思考。行走在市場(chǎng)第

一線，會(huì)遇到很多新情況、新問題，如何有效發(fā)現(xiàn)問題并找到解

決問題的切入點(diǎn)，就需要去琢磨。

作為一名業(yè)務(wù)員，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，必須是一名

全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會(huì)診脈即發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題，更要學(xué)會(huì)提供治療

方案即能解決市場(chǎng)問題；不僅要發(fā)現(xiàn)問題的表象，更要看到表象后

面的利益本質(zhì)；不僅要解決問題本身，更要解決問題的根源。實(shí)際

工作中，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下，就需

要把個(gè)人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮到極致，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷、

做出結(jié)論。特別是與經(jīng)銷商打交道，是斗智斗勇的過程，你一定

要想得比對(duì)方多而且遠(yuǎn)。

做業(yè)務(wù)要有適當(dāng)?shù)陌詺?，那就是“該怎么辦就怎么辦”，不要

瞻前顧后。該怎么力、，即我們的工作要符合市場(chǎng)規(guī)律、公司戰(zhàn)略和

當(dāng)?shù)貙?shí)際;就怎么力、，就是要堅(jiān)決執(zhí)行，當(dāng)你認(rèn)為這樣做是正確時(shí),

就應(yīng)義無反顧地堅(jiān)持和執(zhí)行?！鞍詺狻钡那疤?，是作為一名公司

的業(yè)務(wù)人員，始終要站在“公司利益高于一切”、“公司榮譽(yù)比

個(gè)人得失更重要”的立場(chǎng)去思考和解決問題。在方法上，不飲鴆

止渴，不殺雞取卵，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地處理問題，要

把銷量和市場(chǎng)建設(shè)有機(jī)統(tǒng)一起來；在執(zhí)行上，要求做到、做好。作

為一個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)員，就有權(quán)力和責(zé)任把自己片區(qū)的工作做好，

不受他人干擾；同時(shí)，要有充足的理由去說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接受我們的

建議，把我們個(gè)人的思想上升為公司的意志。再者，要求經(jīng)銷商

執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問題，業(yè)務(wù)

員不應(yīng)該含糊和妥協(xié)。另外，在與各個(gè)方面的溝通中，業(yè)務(wù)人員

要有良好的口頭和書面表達(dá)能力。鑄霸氣，體現(xiàn)在原則問題上的

堅(jiān)定和策略上的靈活相統(tǒng)一，不卑不亢，說到做到。

做業(yè)務(wù)，要始終明白“等待永遠(yuǎn)沒有結(jié)果”，在現(xiàn)實(shí)工作過

程中，條件總是有限的。一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：

公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好、價(jià)格最便宜、服務(wù)最好，就不需要再去招

聘業(yè)務(wù)員了，只要點(diǎn)鈔機(jī)和搬運(yùn)工就可以了。

在一線工作時(shí)，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題、市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)太激烈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又有了好的政策和推廣活動(dòng)、自己公司的

人不配合工作、促銷品沒有到、公司宣傳車安排不過來等等。面

對(duì)工作中的這些客觀情況，我們是等、靠、要，還是在既有條件

下主動(dòng)出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個(gè)，但我們要永遠(yuǎn)堅(jiān)持

“不為失敗找借口，只為成功找方法”的信條。

做業(yè)務(wù)要有“我的地盤我做主”、敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣和能

力。每個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū)，在自己管理的片區(qū)，不應(yīng)該事

事都去找經(jīng)理。作為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人，要有管理和經(jīng)營(yíng)好自己

片區(qū)的責(zé)任，不斷提高獨(dú)立操作能力，而能否承擔(dān)責(zé)任也是一個(gè)

業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標(biāo)志。業(yè)務(wù)員不僅是一個(gè)商人，更要是一

個(gè)企業(yè)家，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)和培育品牌在自己轄區(qū)

的健康成長(zhǎng)。做出自我風(fēng)采。銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇9

至3月份以來，從科普到會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷的工作一直做的不是很理

想，基本上沒完成公司的既定目標(biāo)，整個(gè)過程當(dāng)中也存在不少的

問題，為了更好的完成個(gè)人的月銷售目標(biāo)量與公司要求部門的月

銷售考核量，實(shí)現(xiàn)雙贏，我個(gè)人就以下工作進(jìn)行總結(jié)。

針對(duì)現(xiàn)在的工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、部門成員組成

因本部門都是新員工，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定

的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在科普到會(huì)場(chǎng)營(yíng)銷中的整

個(gè)過程存在著較大的欠缺。通過近期公司對(duì)我們的醫(yī)學(xué)與科普方

案進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，銷售人員從科普能力和對(duì)醫(yī)學(xué)疾病的理解上

都有了一定性的提高。

由于新員工對(duì)整個(gè)營(yíng)銷的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致在會(huì)場(chǎng)

的工作未能充分的做到位，通過現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)與不斷的溝通和交

流，這一問題已得到了解決。

二、科普到會(huì)場(chǎng)的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于分工不明確，會(huì)場(chǎng)很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，

這一方面作為部門的負(fù)責(zé)人，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通

不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之大家會(huì)在思路和

工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道

了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一

致、簡(jiǎn)潔高效，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我

們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會(huì)議

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是我們會(huì)場(chǎng)的員工

跟主持人的配合還是不理想，這與我們員工在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的

形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過

培訓(xùn)專題會(huì)議的‘組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題，我們會(huì)積

極與主持人在會(huì)場(chǎng)配合好，這樣會(huì)更有利于問題的解決。

四、營(yíng)銷部的管理

由于工作的集中，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大

家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛

伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題。以后

我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解

真實(shí)想法來避免不利于'會(huì)場(chǎng)的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,

希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解

決！銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇10

加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月了，和各位家人相處

的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)步了不少，在這個(gè)團(tuán)

隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，在這不僅是工作，更

重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)，為我提供了

一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝

通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起長(zhǎng)，考慮的問題也越來越

全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照

和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)如下：

在此，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)

真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的.心態(tài)來迎接每一天的挑戰(zhàn),

也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其實(shí)，

每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)節(jié)上

稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境以及

工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之處，

但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我就融

入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我很喜

歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司共同

發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己最大的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在

哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)

懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。

團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，彼此

的合作協(xié)調(diào)是很重要的。沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配合，

公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，公司

效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工作,

每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相關(guān)產(chǎn)

品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添加一

些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)注的

機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞安排,

自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，

耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧，

我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶。

銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇11

客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對(duì)的就

是管片里的'客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)

他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行

外人看來，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)?，送到?/p>

下，輕輕松松，無憂無慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百

客戶，人上百口，形形色色，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說

外地?zé)熧u不動(dòng)，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個(gè)客戶，我們都

必須給他們做耐心細(xì)致地解說，宣傳政策，說明情況，上至國(guó)家

方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨

情況。通過融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情，掌握大勢(shì)，

理解我們，搞好銷售。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我

經(jīng)常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙

柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)

系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。一年來，我

們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,

一是學(xué)無止境，自己的知識(shí)還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)

習(xí)，提高自己；二是工作苦累時(shí)，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不

夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更

大的成績(jī)。銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇12

不知不覺，新的一年又將來臨了。回顧這一年的工作歷程，

作為—公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展

的熱情，—公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20年的

個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、20—年銷售情況

我是一公司銷售部的一名銷售人員，主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)華南區(qū)域廣

告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推

薦合作，以下單業(yè)績(jī)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20年，我積極與部門員工一

起在華南地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，

與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的'合作。_

的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞很大

程度上影響著公司的經(jīng)濟(jì)效益。這一年來，我銷售部門堅(jiān)持鞏固

老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公

司的一帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，并取得了較好的效果。

隨著產(chǎn)品在西南地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)

銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益。我部門時(shí)刻

密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，通過不斷的市場(chǎng)

調(diào)研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。我

銷售部門通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建

立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。與此同

時(shí)，我們建立了客戶檔案，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西

南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對(duì)銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。20

年度，我銷售部門定下了一的銷售目標(biāo)，年底完成了全年累計(jì)銷售

總額產(chǎn)銷率虬貨款回收率％。年度工作任務(wù)完成90%,主要業(yè)

績(jī)完成90%o

二、個(gè)人能力評(píng)價(jià)

廣告銷售部肩負(fù)這公司產(chǎn)品的銷售工作，責(zé)任重大、任務(wù)艱

巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊(duì)伍是完成公司的年度銷售任務(wù)

的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺到自己身上的重任。

我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶?/p>

要求自己，不斷加強(qiáng)自身的能力修養(yǎng)，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)

態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對(duì)于公司的各項(xiàng)銷售政策，我都

認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售

目標(biāo)。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對(duì)工作任務(wù)，

我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,

我認(rèn)真分析研究，并虛心接受。

三、工作建議及努力方向

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢

于進(jìn)取拼搏的精神，團(tuán)結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績(jī)。但是，仍然沒

有百分之百完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認(rèn)真反思的地方。不管怎樣，

成績(jī)都是屬于過去的。展望未來，擺在我面前的路還更長(zhǎng)、困難

還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為一公司的銷售人員，我不應(yīng)

該畏懼困難，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會(huì)在20年更加出色的發(fā)

揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。履行好自己的崗位職責(zé)，

全力以赴的做好20年度的銷售工作，要深入了解一的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)

一步開拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績(jī)。銷

售人員個(gè)人工作總結(jié)篇13

20_年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也

有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自

己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作

進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、工作概況

我是去年_月份到公司工