物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理實(shí)務(wù)題庫(kù)知識(shí)點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）1、多選

采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，它包括（）A．落實(shí)組織和管理體系B．加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C．建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度D．采用技術(shù)改（江南博哥）造正確答案：A,B,C2、多選

清潔衛(wèi)生操作的基本方法包括：（）A．全面清掃、水清洗、垃圾收集和垃圾處理B．管道疏通C．外墻裝飾面清潔保養(yǎng)、打蠟、拋光、晶面處理D．垃圾分類正確答案：A,B,C3、單選

物業(yè)管理公司使用的批復(fù)屬于（）。A．內(nèi)行文B．下行文C．前行文D．后行文正確答案：B4、單選

新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為：（）。A．物業(yè)管理企業(yè)B．業(yè)主大會(huì)B．社區(qū)居民委員會(huì)D．建設(shè)單位行政主管部門正確答案：A5、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是（）。A.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.確定組織架構(gòu)和人員配置C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細(xì)的操作方案正確答案：C6、多選

清潔工作日常管理主要包括（）A．月檢B．日檢C．領(lǐng)導(dǎo)檢查D．專項(xiàng)抽檢正確答案：A,B,D7、多選

物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理主要做到以下哪幾點(diǎn)：（）A．嚴(yán)把出入關(guān)，維護(hù)裝修秩序B．嚴(yán)格控制裝修企業(yè)自行采購(gòu)裝飾裝修材料C．控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D．強(qiáng)化管理，反復(fù)核查正確答案：A,C,D8、多選

在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。A．態(tài)度誠(chéng)懇、神情專著B．保持適度的距離C．寒暄開場(chǎng)、緩和氣氛D．尊重對(duì)方E．保持高調(diào)正確答案：A,B,C,D9、多選

物業(yè)管理招投標(biāo)基本要求是：（）A．合法性B．科學(xué)性C．響應(yīng)性D．程序性正確答案：A,C,D10、多選

下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）A．竣工驗(yàn)收階段B．物業(yè)承接查驗(yàn)階段C．物業(yè)入住階段D．業(yè)主大會(huì)組建階段正確答案：B,C,D11、單選

物業(yè)管理招標(biāo)是（）。A.要約B.承諾C.反要約D.邀請(qǐng)要約正確答案：D12、單選

某公司有舊電腦機(jī)組，使用壽命還有4年，年電費(fèi)等開支50萬，如果采購(gòu)新電腦機(jī)組，可使用12年，初始購(gòu)置費(fèi)用為180萬，年電費(fèi)等開支為20萬，用靜態(tài)分析法分析，正確的是（）。A、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多15萬元B、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少15萬元C、舊電腦比新電腦年費(fèi)用多30萬元D、舊電腦比新電腦年費(fèi)用少30萬元正確答案：A13、多選

早期介入分為以下（）階段？A．可行性研究B．規(guī)劃設(shè)計(jì)C．工程建設(shè)D．房屋銷售正確答案：A,B,C,D14、多選

物業(yè)環(huán)境管理與業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有()A.白蟻防治

B.建筑物外墻清洗

C.下水管道疏通

D.電梯機(jī)房清潔

E.垃圾收集與處理正確答案：A,B,C,D,E15、多選

房屋及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)按維修方式可分為：（）A．預(yù)防性維修B．事后維修C．大中修D(zhuǎn)．緊急搶修正確答案：A,B,D16、單選

如果物業(yè)管理服務(wù)的績(jī)效與客戶的期望相稱，會(huì)達(dá)成（）。A.客戶不滿意B.客戶滿意C.客戶十分滿意D.不確定狀態(tài)正確答案：B17、單選

下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段（）。A．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B．建設(shè)階段C．銷售階段D．物業(yè)承接查驗(yàn)階段正確答案：D18、單選

對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指（）。A.兩次相鄰中修之間的間隔時(shí)間B.從開始使用到第一次大修理之間的間隔時(shí)間C.兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間D.從開始使用到第一次小修理之間的間隔時(shí)間正確答案：C19、問答?某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對(duì)該小區(qū)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)。2010年，該小區(qū)1號(hào)樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡(jiǎn)單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意?！締栴}】：1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰？簡(jiǎn)要說明理由。（5分）2、賠償和維修張、李兩家的費(fèi)用應(yīng)由誰承擔(dān)？簡(jiǎn)要說明理由。（5分）3、如果大面積更換自來水主管道，費(fèi)用應(yīng)該由誰承擔(dān)？簡(jiǎn)要說明理由。（5分）正確答案：20、單選

以下適合采用成本法評(píng)估的物業(yè)是（）。A、商場(chǎng)B、教學(xué)樓C、標(biāo)準(zhǔn)廠房D、寫字樓正確答案：B21、單選

新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？（）A．物業(yè)資料B．業(yè)主專有部分C．物業(yè)共用部位D．共用設(shè)施設(shè)備正確答案：B22、多選

物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）A．人員準(zhǔn)備B．計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備C．設(shè)備工具準(zhǔn)備D．經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備正確答案：A,B,C23、單選

請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？（）A．遵守法規(guī)規(guī)章B．履行合同C．誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D．企業(yè)收入正確答案：D24、多選

物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級(jí)財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目（）。A．總體財(cái)務(wù)狀況B．財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況C．經(jīng)營(yíng)成果信息D．服務(wù)費(fèi)用收支情況E．員工消費(fèi)情況正確答案：A,B,C,D25、多選

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原則是（）A．統(tǒng)一規(guī)劃B．分級(jí)建設(shè)C．分步實(shí)施D．信息共享正確答案：A,B,C,D26、多選

制度文書寫作內(nèi)容一般分（）A．標(biāo)題B．序言C．正文D．簽署正確答案：A,C,D27、多選

白蟻防治主要有（）A．挖巢法B．藥殺法C．誘殺法D．生物防治法正確答案：A,B,C,D28、單選

如果企業(yè)員工集中，且（），則宜建立一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系。A.項(xiàng)目機(jī)構(gòu)數(shù)量較多B.員工整體素質(zhì)較高C.培訓(xùn)資源比較充裕D.培訓(xùn)資源較緊缺正確答案：D29、單選

物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（）。A.協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)B.公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)C.公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)D.協(xié)議招標(biāo)和公開招標(biāo)正確答案：B30、單選

業(yè)主人住時(shí)，《住宅質(zhì)量保證書》應(yīng)當(dāng)由()提供。A.建設(shè)單位

B.工程施工單位

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D.工程監(jiān)理單位正確答案：A31、多選

典型緊急事件的處理包括對(duì)火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、（）和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。A．小孩不慎摔倒B．高空墜物C．交通意外D．刑事案件正確答案：B,C,D32、多選

物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：（）A．物業(yè)資料B．共用設(shè)施設(shè)備C．消防系統(tǒng)D．物業(yè)保修和使用文件正確答案：A,B33、單選

消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次：（）A．每半年B．每季度C．每年D．每月正確答案：D34、單選

小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄是（）的收集范圍。A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案B．物業(yè)服務(wù)記錄檔案C．物業(yè)管理公司行政管理檔案D．物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案正確答案：B35、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，宜建立（）級(jí)培訓(xùn)體系。A．一B．二C．三D．四正確答案：A36、單選

下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是：（）A．根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法B．通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡C．通過藥物和燈光兩種方法誘殺D．利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺正確答案：B37、單選

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的意外損失。A．不可抗力B．業(yè)主、使用人原因C．自然、社會(huì)因素D．開發(fā)建設(shè)單位的原因正確答案：C38、多選

物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：（）A．住宅類B．寫字樓C．工業(yè)區(qū)D．非住宅類正確答案：A,D39、單選

下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是：（）。A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流B．物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋正確答案：A40、多選

物業(yè)管理企業(yè)常見模式有（）。A．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司B．物業(yè)管理集團(tuán)公司C．獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)D．房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬部門正確答案：A,B,C,D41、多選

在出入管理中，安防人員應(yīng)（）。A.熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、本小區(qū)公共秩序管理服務(wù)規(guī)章制度B.熟悉本崗位工作規(guī)程及相關(guān)安防設(shè)施設(shè)備的使用方法C.合理控制出入管理環(huán)節(jié)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)D.發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取相應(yīng)防范措施E.嚴(yán)格禁止并阻止外來車輛和人員進(jìn)入本小區(qū)正確答案：A,B,C,D42、單選

下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？（）A．面試B．推薦介紹C．知識(shí)測(cè)驗(yàn)D．技能測(cè)驗(yàn)正確答案：B43、單選

物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？（）A．獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B．常規(guī)性服務(wù)C．保值增值D．具有一定公共管理性質(zhì)正確答案：D44、單選

速動(dòng)資產(chǎn)是指扣除了（）后流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)額。A、不良資產(chǎn)B、應(yīng)收帳款C、存貨D、應(yīng)付帳款正確答案：C45、多選

早期介入的風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A．合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)D．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B．合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)C．專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)E．項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C,E46、單選

簽訂服務(wù)合同應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A．明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B．明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)C．主要條款宜粗不宜細(xì)D．對(duì)違反責(zé)任的約定正確答案：C47、單選

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。A．半年B．兩年C．一年D．九個(gè)月正確答案：C48、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金應(yīng)以預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為計(jì)提基數(shù)，計(jì)提基數(shù)和計(jì)提比例（）。A.由國(guó)家政策規(guī)定B.通過物業(yè)服務(wù)合同約定C.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定D.由業(yè)主確定正確答案：B49、多選

住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括()。A.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上

B.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)

C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)

D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除

E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D,E50、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括()。A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄正確答案：D,E51、單選

按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采?。ǎ┑刃问郊s定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A．包干制B．酬金制C．傭金制D．包干制或者酬金制正確答案：D52、單選

物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合要求？（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D．確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D53、多選

對(duì)業(yè)主而言，入住內(nèi)容包括兩個(gè)方面，分別是：（）A．物業(yè)驗(yàn)收及其相關(guān)手續(xù)辦理B．領(lǐng)取《入住通知書》C．物業(yè)管理有關(guān)業(yè)務(wù)辦理D．簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》正確答案：A,C54、單選

爆的特點(diǎn)是（）。A.脆嫩、軟嫩、汁芡緊抱B.酥脆或軟嫩，味型多樣C.緊汁抱芡、汁或芡均少D.色澤晶瑩、外脆里嫩正確答案：A55、單選

物業(yè)管理投標(biāo)過程中，來自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無法正常進(jìn)行B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤正確答案：D56、單選

下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)管理類型和規(guī)模的要求的是（）。A.高層20萬㎡，多層50萬㎡B.多層70萬㎡，高層10萬㎡C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡正確答案：C57、問答?某住宅小區(qū)可收費(fèi)面積為10萬平方米，經(jīng)測(cè)算，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)年成本為200萬元，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行包干制。物業(yè)服務(wù)企業(yè)期望管理該項(xiàng)目利潤(rùn)率達(dá)到年服務(wù)費(fèi)收入的10%。假設(shè)營(yíng)業(yè)稅及附加的稅率為5.65%?！締栴}】：1、請(qǐng)計(jì)算在上述條件下，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是多少？（單位：元/平方米*月，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）（8分）2、按此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率應(yīng)達(dá)到多少，才能保證該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保本運(yùn)行？（保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，xx.xx%）（9分）3、由于工資、維修材料及能源費(fèi)用的剛性增長(zhǎng)，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)成本上漲了20%，問：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望保持原有的利潤(rùn)，每年物業(yè)費(fèi)需增加多少？（單位：萬元，保留小數(shù)點(diǎn)后兩位）（8分）注：以上計(jì)算請(qǐng)列出計(jì)算公式及計(jì)算過程正確答案：58、多選

以下不屬于要約，屬于邀請(qǐng)要約的有（）。A．拍賣廣告B．標(biāo)價(jià)C．招標(biāo)D．投標(biāo)E．一般廣告正確答案：A,B,C,E59、多選

制度文書主要有（）A．制度B．辦法C．守則D．公約正確答案：A,B,C,D60、多選

物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外（）因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。A．自然B．社會(huì)C．人為D．領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A,B61、問答題

某住宅小區(qū)為多高層混合小區(qū)，在建設(shè)階段甲物業(yè)管理公司早期介入了該工程，如果你是該物業(yè)管理公司的高級(jí)管理者，你應(yīng)該從哪些方面為建設(shè)單位提供建議，方便今后的物業(yè)管理服務(wù)？在前期物業(yè)管理期間，會(huì)存在哪些工程質(zhì)量保修責(zé)任，在保修期內(nèi)，保修責(zé)任是誰？作為物業(yè)管理公司，你應(yīng)該如何處理？正確答案：（1）與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案；配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量；對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見；熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的敷設(shè)情況。（2）物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩個(gè)部分：一是業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分；二是物業(yè)管理企業(yè)承接管理的共有區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備部分。（3）這兩個(gè)部分的保修事務(wù)都應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)。（4）作為物業(yè)管理企業(yè)，主要是向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量保修，跟蹤并督促完成。業(yè)主專有部分由業(yè)主自行向建設(shè)單位提出處理要求，也可以向物業(yè)管理企業(yè)反映，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位。62、單選

物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是（）。A．對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏B．為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)C．接受市政部門委托對(duì)市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)D．確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏正確答案：A63、問答?某超高層辦公樓產(chǎn)權(quán)屬單一業(yè)主，分散出租。該辦公樓采用中央空調(diào)制冷，運(yùn)行時(shí)間為每年5月1日至9月30日?？照{(diào)能源費(fèi)按每月每平方米實(shí)行定期收費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，盈虧包干。一家具有國(guó)家備案資質(zhì)的節(jié)能服務(wù)公司來本大廈調(diào)研后，提出可實(shí)行合同能源管理模式實(shí)施節(jié)能管理。方案主要內(nèi)容如下：由節(jié)能服務(wù)公司出資，采用一種經(jīng)實(shí)驗(yàn)室論證成功的創(chuàng)新技術(shù)改造空調(diào)設(shè)備（主要是主機(jī)及其配套設(shè)備）：改造工程時(shí)間自今年2月25日起實(shí)施，周期60天（若出現(xiàn)改造工程逾期情況，節(jié)能服務(wù)公司將提前10天告知）；預(yù)計(jì)改造后空調(diào)節(jié)能率可達(dá)30%，節(jié)省的能源費(fèi)用按8：2的比例在節(jié)能服務(wù)公司與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間進(jìn)行分配，合同期為6年?！締栴}】：1、根據(jù)上述條件，本方案實(shí)施中，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能遭遇的重大風(fēng)險(xiǎn)是什么？簡(jiǎn)要說明理由。（7分）2、若實(shí)施節(jié)能改造，被更換拆除的設(shè)備設(shè)施處置權(quán)歸誰所有？簡(jiǎn)要說明理由。（7分）3、業(yè)主提出：同意上述節(jié)能改造方案。但在合同期滿后，節(jié)省的能源費(fèi)用應(yīng)歸業(yè)主所有。此要求是否合理？簡(jiǎn)要說明理由。（6分）正確答案：64、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介人的階段包括（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C.建設(shè)階段D.業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段E.立項(xiàng)階段正確答案：A,C,E65、多選

物業(yè)管理企業(yè)是（）企業(yè)？A．依法成立B．具備專門資質(zhì)C．獨(dú)立法人地位D．根據(jù)政府規(guī)定正確答案：A,B,C66、多選

物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上的類別包括（）。A．工作報(bào)告B．情況報(bào)告C．費(fèi)用報(bào)告D．回復(fù)報(bào)告E．報(bào)送報(bào)告正確答案：A,B,D,E67、多選

物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方的資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。A．獲取招標(biāo)信息B．項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范C．了解專家評(píng)委的組成D．準(zhǔn)備投標(biāo)文件正確答案：A,B,D68、多選

物業(yè)企業(yè)制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。A．各類人員的招聘條件B．招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍C．招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn)D．招聘的渠道、方法E．計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)正確答案：A,B,D,E69、單選

物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。A．《住宅使用說明書》B．建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》C．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》D．《業(yè)主公約》正確答案：B70、單選

物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（）。A．罰款B．停職檢查C．行政處分D．行政拘留正確答案：C71、多選

在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)的主要招標(biāo)內(nèi)容有（）。A.對(duì)業(yè)主人住、裝修實(shí)施管理和服務(wù)B.提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議C.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金的使用和管理D.參與物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并提出相應(yīng)整改意見E.建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂物業(yè)管理方案正確答案：A,B,D,E72、多選

在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是()。A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題

B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗(yàn)收意見正確答案：A,B,C,D73、多選

有能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以分為：（）A．自行組織實(shí)施B．業(yè)主大會(huì)實(shí)施C．業(yè)主委員會(huì)實(shí)施D．委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)施正確答案：A,D74、單選

在物業(yè)管理招標(biāo)的類型中，將物業(yè)管理招標(biāo)分為住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)的依據(jù)是（）。A.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)類型C.物業(yè)管理招標(biāo)主體D.物業(yè)管理服務(wù)方式正確答案：B75、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括()。A.經(jīng)營(yíng)范圍

B.注冊(cè)資本

C.法定代表人

D.資質(zhì)等級(jí)正確答案：D76、多選

房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有（）A．大修B．中修C．小修D(zhuǎn)．零星修理正確答案：A,B,C77、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（）。A.危房率B.設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率C.房屋完好率D.設(shè)施設(shè)備完好率E.房屋維修率正確答案：A,C,D78、單選

在酬金制下，會(huì)計(jì)主體是（）。A．物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)部B．物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)部C．物業(yè)管理企業(yè)D．物業(yè)管理項(xiàng)目正確答案：D79、單選

日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化（）。A．基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)B．檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)C．基本要求和針對(duì)性要求D．標(biāo)準(zhǔn)和要求正確答案：B80、多選

人力資源常選用方法是（）A．面試B．心理測(cè)驗(yàn)C．知識(shí)測(cè)驗(yàn)D．勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)正確答案：A,B,C,D81、問答?某小區(qū)在前期物業(yè)管理活動(dòng)中，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，就如下事項(xiàng)達(dá)成一致：①建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理業(yè)主入住手續(xù)；②擬由物業(yè)服務(wù)企業(yè)主持成立業(yè)主大會(huì)的籌備工作；③地下停車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位，外包給專業(yè)公司管理；④因停車位不足，擬將部分消防通道劃為臨時(shí)停車位，同時(shí)要求做好警示標(biāo)志?！締栴}】：對(duì)上述擬辦或約定事項(xiàng)判斷正誤，并簡(jiǎn)要說明理由。（20分）正確答案：82、多選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（）等特點(diǎn)。A．綜合性B．差異性C．行業(yè)特殊性D．隱蔽性正確答案：A,B,C83、多選

公共秩序管理服務(wù)主要包括（）A．出入管理B．公共安全防范管理C．消防管理D．車輛停放管理正確答案：B,C,D84、多選

房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有（）A．使用管理B．維修保養(yǎng)C．安全管理D．技術(shù)資料管理正確答案：A,B,C,D85、多選

物業(yè)管理主要有（）風(fēng)險(xiǎn)？A．早期介入B．前期物業(yè)管理C．日常物業(yè)管理D．合同訂立正確答案：A,B,C86、單選

廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約？（）A．懸賞廣告B．招標(biāo)廣告C．購(gòu)物廣告D．招租廣告正確答案：C87、多選

從工程質(zhì)量發(fā)生的原因和處理責(zé)任看，工程質(zhì)量問題可分為兩類，分別是：（）A．施工單位引起的質(zhì)量問題B．物業(yè)管理企業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)C．由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周，造成功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題D．工程監(jiān)理單位未發(fā)揮作用正確答案：A,C88、多選

物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括：（）A．管理資源的完善與優(yōu)化B．管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善C．確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包D．參與綜合竣工驗(yàn)收正確答案：A,B,C89、多選

物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有（）A．消防控制室B．自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)C．應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D．室內(nèi)消防栓、滅火器配置正確答案：A,B,C,D90、單選

前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求？（）A．銷售階段B．物業(yè)承接階段C．物業(yè)入住D．物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)正確答案：D91、多選

企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：（）A．企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B．驗(yàn)資證明C．企業(yè)法定代表人的證明D．企業(yè)辦公點(diǎn)正確答案：A,B,C92、單選

在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段，建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購(gòu)房合同雙方應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。A．《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》B．《物業(yè)驗(yàn)收須知》C．《住宅質(zhì)量保證書》D．《業(yè)主（住戶）手冊(cè)》正確答案：A93、單選

（）是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。A．公共安全防范管理服務(wù)B．車輛停放服務(wù)C．物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范D．物業(yè)裝修管理服務(wù)正確答案：B94、多選

房屋的基本組成部分包括：（）A．結(jié)構(gòu)部分B．裝修部分C．設(shè)施設(shè)備部分D．承重部分正確答案：A,B,C95、多選

前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指：（）A．業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)）B．業(yè)主委員會(huì)C．建設(shè)單位D．物業(yè)管理企業(yè)正確答案：C,D96、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些常見模式？每個(gè)模式的特點(diǎn)有哪些？該企業(yè)重組設(shè)置的企業(yè)是什么模式？正確答案：物業(yè)管理的常見模式有房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門、獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理集團(tuán)公司。房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指房地產(chǎn)建設(shè)單位成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設(shè)立不屬于企業(yè)的專門部門，承擔(dān)售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點(diǎn)是房地產(chǎn)建設(shè)單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級(jí)關(guān)系。獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位和其他單位，獨(dú)立注冊(cè)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司構(gòu)成。集團(tuán)總公司是宏觀控制機(jī)構(gòu)，集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負(fù)責(zé)。該企業(yè)重組后的模式是獨(dú)立的物業(yè)管理企業(yè)。97、單選

白蟻防治方法中，（）主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。A.藥殺法B.生物防治法C.誘殺法D.生物滅蟻法正確答案：C98、名詞解釋

德勵(lì)信息系統(tǒng)(TelerateDowJonesGlobalInformation)正確答案：由美國(guó)的Telerate公司開發(fā)和創(chuàng)立，１９９０年與DowJones公司合并。德勵(lì)系統(tǒng)提供全球２４小時(shí)金融市場(chǎng)信息服務(wù)，以實(shí)時(shí)系統(tǒng)功能見長(zhǎng)，按內(nèi)容分為報(bào)價(jià)系統(tǒng)、新聞系統(tǒng)、評(píng)論系統(tǒng)、分析系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。99、多選

早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）A．確定物業(yè)管理模式B．確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容C．確定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)D．設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案正確答案：A,B,C,D100、多選

物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：（）A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)C．檢測(cè)查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A,B,C,D101、多選

員工培訓(xùn)方法有（）A．課堂教學(xué)法B．現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法C．授課法D．師徒式培訓(xùn)法正確答案：A,B,D102、單選

物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行（）。A.市場(chǎng)定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D.政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)正確答案：B103、單選

《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向（）行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。A.稅務(wù)B.工商C.市政D.建設(shè)正確答案：B104、單選

根據(jù)房屋完損等級(jí)分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。A.結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好B.結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C.結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D.結(jié)構(gòu)基本完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復(fù)好正確答案：A105、單選

有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見模式的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是常見模式之一B.物業(yè)管理集團(tuán)公司主要由集團(tuán)總公司和下屬子公司或分公司構(gòu)成C.房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位投資成立的法人或非法人物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理集團(tuán)公司一般按地域或?qū)I(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置集團(tuán)總公司正確答案：D106、單選

關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是()。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同

C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年

D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同

正確答案：C107、多選

員工的解聘通常有以下（）幾種情況？A．辭職B．辭退C．招呼D．資遣正確答案：A,B,D108、多選

物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：（）A．企業(yè)戰(zhàn)略B．技術(shù)因素C．人力資源D．外部環(huán)境正確答案：A,B,D109、判斷題

采用一個(gè)吊點(diǎn)起吊時(shí)，吊點(diǎn)必須選擇在構(gòu)件重心以下。正確答案：錯(cuò)110、單項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為（）。A．前期管理B．物業(yè)的承接查驗(yàn)C．早期介入D．工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收正確答案：B111、單選

新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在（）。A．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前B．建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)C．物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之時(shí)D．物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)管理企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同時(shí)正確答案：D112、多選

物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的（）。A．大修B．小修C．更新D.改造正確答案：A,C,D113、單選

《中華人民共和國(guó)合同法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的（）合同。A．書面合同B．口頭合同C．事實(shí)合同D．其他合同正確答案：C114、單選

物業(yè)管理企業(yè)參與（），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。A．竣工驗(yàn)收B．公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收C．前期物業(yè)管理D．日常物業(yè)管理正確答案：A115、多選

對(duì)共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有（）。A.落實(shí)組織和管理體系B.對(duì)耗能較大設(shè)備進(jìn)行更換或局部改造C.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)D.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度E.在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用正確答案：A,C,D,E116、單選

適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是（）。A.合資合作型管理方式B.全方位服務(wù)型管理方式C.階段服務(wù)型管理方式D.顧問服務(wù)型管理方式正確答案：A117、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過（）了解應(yīng)聘者的某一方面(如人際關(guān)系等)，考慮此人適合擔(dān)任哪些工作。A.個(gè)性測(cè)驗(yàn)B.特殊能力測(cè)驗(yàn)C.智力測(cè)驗(yàn)D.知識(shí)測(cè)驗(yàn)正確答案：A118、多選

物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè)（）A．規(guī)范行為B．加強(qiáng)監(jiān)督C．維護(hù)市場(chǎng)秩序D．增加企業(yè)收入正確答案：A,B,C119、多選

物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括（）A．綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B．園林小品養(yǎng)護(hù)管理C．花木種植D．環(huán)境布置正確答案：A,B,C,D120、單選

關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)成本中按規(guī)定提取的福利費(fèi)的說法，錯(cuò)誤的是()A、福利基金按工資總額的14%計(jì)提

B、員工獎(jiǎng)金按工資總額的10%計(jì)提

C、教育經(jīng)費(fèi)按工資總額的1.5%計(jì)算

D、公會(huì)基金安工資總額的2%計(jì)算正確答案：B121、多選

下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有（）。A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料正確答案：B,C122、單選

盧斯提出了（）這一著名論點(diǎn)。A.“裝飾即罪惡”B.“少就是多”C.“裝飾無罪”D.“少就是空”正確答案：A123、單選

物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和（）。A．條據(jù)類文書B．告啟類文書C．告知類文書D．其他日常文書正確答案：D124、多選

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A．出入管理B．安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C．施工現(xiàn)場(chǎng)的管理D．配合政府開展社區(qū)管理E．公共區(qū)域的清潔管理正確答案：A,B,C,D125、單選

物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（）。A．公開、合理、平等B．公開、公平、合理C．公開、合理、公正D．公開、公平、公正正確答案：D126、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需考慮的因素不包括（）。A.個(gè)人績(jī)效B.市場(chǎng)的變化情況C.職位等級(jí)D.個(gè)人的技能和資歷正確答案：B127、單選

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。A.移交協(xié)議B.保修協(xié)議C.繼續(xù)維修合同D.驗(yàn)收協(xié)議正確答案：A128、多選

有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件？A．當(dāng)事人締約能力B．當(dāng)事人真實(shí)意思表示C．合同內(nèi)容合法性D．契約自由正確答案：A,B,C129、單選

以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類？（）A．標(biāo)準(zhǔn)操作流程B．員工行為規(guī)范C．管理體制模式D．檢查及預(yù)防糾正機(jī)制正確答案：C130、單選

根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？（）A．具備專門資質(zhì)B．獨(dú)立企業(yè)法人地位C．依據(jù)物管合同D．根據(jù)政府規(guī)定正確答案：D131、單選

新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是()。A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.業(yè)主委員會(huì)正確答案：A132、單選

既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是（）。A.制度公文B.會(huì)議公文C.事務(wù)公文D.行政公文正確答案：D133、單選

（）是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。A．房屋完好率B．危房率C．房屋基本完好率D．設(shè)備設(shè)施完好率正確答案：A134、單選

某辦公單位以每月2000元的價(jià)格租了一間100平方米的辦公室，年底結(jié)算時(shí)，其交通費(fèi)3500元/年，通信費(fèi)5000元/年，辦公用品費(fèi)1000元/年，書報(bào)費(fèi)1300元/年，宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)15000元/年，法律費(fèi)用8000元/年，節(jié)日裝飾費(fèi)2500元/年。參加測(cè)算的物業(yè)面積為10000平方米，其辦公費(fèi)估算為（）元/月·平方米。A.0.67B.0.50C.0.57D.0.60正確答案：B135、單選

物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記;②備齊資料;③辦理開工手續(xù);④簽訂裝修管理協(xié)議;⑤施工;⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是()。A.①→②→④→③→⑤→⑥

B.①→④→②→③→⑤→⑥

C.②→①→④→③→⑤→⑥

D.②→④→①→③→⑤→⑥正確答案：C136、單選

（）是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。A．人職培訓(xùn)B．能力培訓(xùn)C．職前培訓(xùn)D．試用培訓(xùn)正確答案：D137、單選

某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于()人。A.3

B.4

C.5

D.6正確答案：C138、單選

物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權(quán)屬資料的是（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.購(gòu)房合同原件C.戶口本復(fù)印件D.業(yè)主有效證件復(fù)印件正確答案：A139、單選

下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是()。A.配置消防中隊(duì)車輛

B.建立義務(wù)消防隊(duì)伍

C.開展消防安全檢查

D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)正確答案：A140、多選

物業(yè)管理禮儀文書常用的類型有（）。A.邀請(qǐng)書B.請(qǐng)柬C.感謝信D.賀信E.海報(bào)正確答案：A,B,C,D141、單選

面試程序一般包括的步驟是（）。A．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束B．準(zhǔn)備、提問、營(yíng)造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審C．營(yíng)造和諧氣氛、準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審D．準(zhǔn)備、營(yíng)造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審正確答案：D142、多選

下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有()。A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入正確答案：A,C,D,E143、多選

動(dòng)火安全管理主要?dú)w納為以下（）A．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求B．動(dòng)火前要求C．動(dòng)火過程中的要求D．動(dòng)火后要求正確答案：A,B,C,D144、多選

物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：（）A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)C．檢測(cè)查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)正確答案：A,B,C,D145、多選

物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：（）A．公開B．公平C．公示D．公正正確答案：A,B,D146、單選

新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（）年的暫定期。A．半B．一C．二D．三正確答案：B147、多選

在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容是（）。A.設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案B.根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容C.根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式E.就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議正確答案：A,B,C,D148、單選

早期接入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的？（）A．優(yōu)化設(shè)計(jì)B．提高工程質(zhì)量C．更好了解物業(yè)情況D．提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益正確答案：D149、單選

物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用（）。A．指標(biāo)考核法B．打分考核法C．綜合考核法D．定性考核法和定量考核法正確答案：D150、單選

影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況正確答案：A151、單選

一般被稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案的是（）。A.物業(yè)介入期檔案B.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案C.物業(yè)入住期檔案D.物業(yè)日常管理期檔案正確答案：B152、單選

以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？（）A．生產(chǎn)易燃易爆工廠B．居住區(qū)C．大型物資倉(cāng)庫(kù)D．酒店商場(chǎng)正確答案：B153、多選

報(bào)告通常是（）A．內(nèi)行文B．上行文C．后行文D．平行文正確答案：A,B,C154、多選

《合同法》規(guī)定的合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括（）。A.權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等B.合同自由C.主體平等D.誠(chéng)實(shí)信用E.禁止濫用權(quán)利正確答案：A,B,C,D155、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于()管理。A.特約服務(wù)

B.公共秩序

C.社會(huì)治安

D.增值服務(wù)正確答案：B156、單選

應(yīng)用文書要求表達(dá)要規(guī)范是指說話寫作要符合（）。A．地方語言規(guī)范B．說話習(xí)慣C．語法規(guī)范D.行文規(guī)范正確答案：C157、單選

房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括（）。A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃C.周維修保養(yǎng)計(jì)劃D.年度維修保養(yǎng)計(jì)劃正確答案：C158、單選

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是()。A.決定

B.通知

C.批復(fù)

D.意見正確答案：B159、單選

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？（）A．與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B．與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C．與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D．需滿足承接查驗(yàn)必要條件正確答案：B160、單選

《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。A.30%B.10%C.20%D.40%正確答案：A161、多選

為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由以下（）方面簽字。A．裝修人B．施工單位C．物業(yè)管理企業(yè)D．相關(guān)行政職能部門正確答案：A,B,C162、單選

一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是（）。A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算正確答案：B163、多選

員工的解聘包括員工（）情況。A．辭職B．退休C．辭退D．資遣正確答案：A,C,D164、單選

早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符早期介入內(nèi)容？（）A．立項(xiàng)階段B．規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C．建設(shè)階段D．承接查驗(yàn)階段正確答案：D165、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);②薪酬體系的修正;③職位分析;④薪酬定位;⑤職位評(píng)價(jià);⑥薪酬體系的實(shí)施;⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是()。A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②

B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②

C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②

D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

正確答案：C166、多選

在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。A．提問B．表示同情C．拖延D．積極跟蹤正確答案：A,B,D167、單選

物業(yè)管理企業(yè)的（）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。A．工商注冊(cè)B．資質(zhì)申請(qǐng)C．稅務(wù)注冊(cè)D．組織機(jī)構(gòu)代碼注冊(cè)正確答案：A168、單選

以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的是（）。A、風(fēng)險(xiǎn)回避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移B、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)D、搶救措施正確答案：D169、單選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)方法中，（）主要適用于操作性較強(qiáng)崗位的員工培訓(xùn)。A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法B.師徒式培訓(xùn)法C.課堂教學(xué)法D.網(wǎng)絡(luò)課件培訓(xùn)法正確答案：B170、多選

物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下（）方面溝通？A．與建設(shè)單位B．與政府行政業(yè)務(wù)部門C．與市政公用事業(yè)單位D．與業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)），業(yè)主正確答案：A,B,C,D171、單選

物業(yè)入住時(shí)，首先應(yīng)（）。A.房屋驗(yàn)收，填寫業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表B.領(lǐng)取提供給業(yè)主的相關(guān)文件資料C.持購(gòu)房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)D.提交辦理產(chǎn)權(quán)所需資料，簽訂委托協(xié)議并繳納相關(guān)費(fèi)用正確答案：C172、多選

物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？（）A．建設(shè)單位向物管企業(yè)B．業(yè)主大會(huì)向物管企業(yè)C．物管企業(yè)向業(yè)主大會(huì)D．物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位正確答案：A,B,C,D173、單選

某物業(yè)公司擬組織人員到另外一個(gè)優(yōu)秀文明小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，告知對(duì)方使用的應(yīng)用文書形式是（）。A．通知B．決定C．請(qǐng)示D．函正確答案：D174、多選

物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：（）A．全民所有B．集體C．民營(yíng)D．外資正確答案：A,B,C,D175、問答?張某作為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)一家物業(yè)管理單位，該單位隸屬于原來的房地產(chǎn)開發(fā)公司。為了承攬外部業(yè)務(wù)和擴(kuò)大規(guī)模，該企業(yè)經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)公司同意決定重組。該公司管理三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)住宅小區(qū)分別是多層住宅20萬m2、多層住宅25萬m2和高層住宅15萬m2。2006年10月31日取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，擬向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請(qǐng)資質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)有哪些特點(diǎn)？正確答案：物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。其特征可以歸納為以下三點(diǎn)：物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)法人；物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。176、單選

在物業(yè)裝飾裝修中，裝修人侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，由（）部門責(zé)令其改正，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A.建設(shè)行政主管部門B.城市規(guī)劃行政主管部門C.城市房地產(chǎn)行政主管D.當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門正確答案：C177、多選

物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)主要檢查（）A．有無變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B．有無將沒有防水要求房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等C．有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D．有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物正確答案：A,B,C,D178、多選

客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。A.目標(biāo)明確B.持續(xù)改進(jìn)C.基于事實(shí)D.協(xié)同運(yùn)作E.減少投訴正確答案：A,B,C,D179、多選

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的特征是（）。A.以盈利為主要目的B.資產(chǎn)屬全體業(yè)主所有C.獨(dú)立的企業(yè)法人D.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能E.屬于服務(wù)性企