維修服務(wù)合同范本

篇一：設(shè)備維修協(xié)議設(shè)備維修合同甲方：乙方：簽訂地點(diǎn)：簽訂時(shí)間：年月日甲方：乙方：甲、乙雙方就甲方委托乙方對(duì)甲方的設(shè)備進(jìn)行維修事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。一、基本內(nèi)容1、乙方承接甲方維修工作，按本協(xié)議的約定完畢各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)收合格后交付甲方。2、維修項(xiàng)目內(nèi)容：（1）（2）3、項(xiàng)目施工地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)；4、交貨期：乙方須在本協(xié)議生效之日起日內(nèi)完畢設(shè)備的所有維修內(nèi)容，并調(diào)試合格交付甲方使用。二、協(xié)議價(jià)格：1、設(shè)備維修項(xiàng)目重要配件及價(jià)格（單位：元）2、協(xié)議總價(jià)為元，人民幣大寫金額為：整（含17%稅，備件費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、安調(diào)、調(diào)試、運(yùn)費(fèi)、培訓(xùn)、維護(hù)費(fèi)等），在雙方未簽訂新的協(xié)議之前，任何一方不得修改此費(fèi)用。三、結(jié)算方式1、設(shè)備維修、維護(hù)完畢，經(jīng)甲、乙雙方共同驗(yàn)收合格后，特殊設(shè)備經(jīng)第三方檢測(cè)中心檢定并驗(yàn)收后，乙方開具全額增值稅發(fā)票；2、甲方在收到上述發(fā)票經(jīng)審核符合規(guī)定后1個(gè)月內(nèi)付至協(xié)議總價(jià)款的90%，余款作為質(zhì)保金，在質(zhì)保期滿后支付（無息）。四、技術(shù)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：1、基本規(guī)定：設(shè)備維修、維護(hù)完畢后，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，操作方便，滿足甲方使用規(guī)定。性能、精度應(yīng)完全符合工藝規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2、具體規(guī)定：3、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：五、甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：1、向乙方提供經(jīng)甲、乙雙方確認(rèn)的設(shè)備維修所必須的技術(shù)資料。2、為乙方提供施工場(chǎng)地并專人配合。六、乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：1、乙方向甲方的操作人員提供技術(shù)支持；2、維修檢調(diào)期間如因乙方因素發(fā)生設(shè)備、人身等事故由乙方承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。乙方應(yīng)對(duì)其員工的安全負(fù)責(zé)；3、維修中需要的設(shè)備等由乙方負(fù)責(zé)自籌或租賃，所需費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。七、設(shè)備維修、安裝調(diào)試及驗(yàn)收1、檢修過程精度或裝配檢查，需要有雙方項(xiàng)目部門技術(shù)人員認(rèn)可，并作記錄；2、所有更換的備件在裝配前，由雙方技術(shù)人員確認(rèn)并驗(yàn)收，方可使用；3、設(shè)備維修后，設(shè)備的精度、性能，達(dá)成使用規(guī)定和工藝技術(shù)規(guī)定；4、設(shè)備檢修完畢，乙方自檢，準(zhǔn)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，告知甲方驗(yàn)收，甲、乙雙方填寫“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”；驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，乙方立即整改，直至達(dá)成合格規(guī)定，最終雙方將簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。八、交貨期及質(zhì)保期.1、交貨期：乙方按協(xié)議約定的時(shí)間完畢所有維修項(xiàng)目，并交付甲方使用；2、質(zhì)保期：自簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起個(gè)月；3、更換的備件在質(zhì)保及調(diào)試期間，如發(fā)生故障或損壞，均由乙方免費(fèi)負(fù)責(zé)更換，經(jīng)甲方告知后，乙方不能準(zhǔn)時(shí)更換，甲方有權(quán)聘請(qǐng)第三方，相關(guān)費(fèi)用從乙方質(zhì)保金中扣除。九、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法1、設(shè)備驗(yàn)收由甲方負(fù)責(zé)組織，乙方安裝調(diào)試人員等參與。組織調(diào)試，甲方派出專人配合。2、按雙方簽訂的技術(shù)條款和國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，達(dá)成原協(xié)議出廠技術(shù)指標(biāo)。3、驗(yàn)收時(shí)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)成相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格，辦理驗(yàn)罷手續(xù)后交付甲方。4、設(shè)備調(diào)試由乙方負(fù)責(zé)，甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及使用單位相關(guān)人員參與。十、違約責(zé)任：1、協(xié)議生效后，雙方不得任意中止協(xié)議，否則支付對(duì)方協(xié)議總價(jià)款的5%作為違約金。2、因甲方因素導(dǎo)致的拖期，交貨時(shí)間順延，調(diào)試、驗(yàn)收中的產(chǎn)品更改費(fèi)用由甲方承擔(dān)。因乙方因素導(dǎo)致的拖期，責(zé)任由乙方承擔(dān)，每拖期一天乙方按協(xié)議總價(jià)的0.5%向甲方支付違約金，違約金從協(xié)議總價(jià)款中直接扣除。3、其他違約責(zé)任按《中華人民共和國協(xié)議法》的規(guī)定，雙方協(xié)商解決。十一、其它：1、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。如因本協(xié)議發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。2、附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。3、本協(xié)議未經(jīng)雙方協(xié)商批準(zhǔn)，不得轉(zhuǎn)讓、更改。4、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)份。篇二：售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于年月日簽訂的協(xié)議編號(hào)為的《協(xié)議》（以下簡稱為“原協(xié)議”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)解決。甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。甲方有權(quán)規(guī)定乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改規(guī)定。二、乙方責(zé)任和義務(wù)乙方必須按照甲方相關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，涉及為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的公司形象和信譽(yù)。乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門給予解決。乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按規(guī)定填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任導(dǎo)致甲方、用戶及其別人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其別人員承擔(dān)所有責(zé)任。乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全負(fù)所有責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)所有責(zé)任，并支付所有費(fèi)用。8.乙方規(guī)定甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，涉及甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。三、技術(shù)支持服務(wù)甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。乙方因自身技術(shù)能力的因素?zé)o法解決用戶疑難問題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。乙方申請(qǐng)甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。四、培訓(xùn)管理甲方總部集中培訓(xùn)①乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。②乙方在規(guī)定期間內(nèi)無合法理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方積極放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而導(dǎo)致投訴和損失，乙方必須承擔(dān)所有責(zé)任。甲方上門走訪培訓(xùn)①甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。②甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式告知乙方，乙方接到甲方告知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參與甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參與培訓(xùn)。③乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定期間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。培訓(xùn)完畢后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。六、配件申購甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核算確屬質(zhì)量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方規(guī)定提供配件更換維修所需的資料，涉及客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方擬定所要配件明細(xì)，并開具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付所有貨款。甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方規(guī)定快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按規(guī)定填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、解決結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方規(guī)定及時(shí)返回甲方。乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：①非質(zhì)量問題損壞的配件。②乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方規(guī)定提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。③乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。④所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方批準(zhǔn)支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。七、退貨管理退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修復(fù)的。不屬于退貨范圍①產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障可以修復(fù)的。②在運(yùn)送過程中導(dǎo)致?lián)p傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③因產(chǎn)品使用不妥導(dǎo)致的質(zhì)量問題。④非甲方的產(chǎn)品。⑤超過保修期的產(chǎn)品。退貨操作程序①屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。②所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)送安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。③乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢查后，甲方將檢查結(jié)果及解決結(jié)果及時(shí)告知乙方。④如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。⑤未經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)，乙方所退貨品甲方有權(quán)不作解決。八、產(chǎn)品的運(yùn)送破損解決規(guī)定甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必須購買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)送過程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。假如承擔(dān)運(yùn)送的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷售服務(wù)部申報(bào)索賠。乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無法向承擔(dān)運(yùn)送的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具有以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。九、違約責(zé)任由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及公司聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如導(dǎo)致?lián)p失的，還應(yīng)由乙方所有承擔(dān)。乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如導(dǎo)致甲方損失的，乙方還必須補(bǔ)償甲方的所有損失。十、其它條款本協(xié)議有效期為：從年月日起，至年月日止。甲方根據(jù)乙方履行本協(xié)議的情況，決定協(xié)議期滿是否續(xù)簽。本補(bǔ)充協(xié)議為原協(xié)議不可分割的部分，本協(xié)議與原協(xié)議有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原協(xié)議執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方：乙方：地址：地址：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：期：日篇三：售后服務(wù)協(xié)議模板(m5100-s)售后服務(wù)協(xié)議協(xié)議編號(hào)：甲方（需方）：地址：電話：傳真：郵編：開戶行：賬號(hào)：乙方（供方）：深圳市深信服電子科技有限公司地址：深圳市南山區(qū)麒麟路1號(hào)科創(chuàng)中心四樓電話：傳真：郵編：518052開戶行：招商銀行深圳高新園支行賬號(hào)：8101第一章總則在平等互利、誠實(shí)守信、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上，甲方和乙方雙方通過充足協(xié)商，就乙方向甲方最終客戶提供相關(guān)售后服務(wù)共同簽訂本協(xié)議。由乙方代表甲方向甲方的最終客戶提供協(xié)議規(guī)定的服務(wù)，甲方向乙方支付相應(yīng)服務(wù)款項(xiàng)，雙方按本協(xié)議約定的條款享受權(quán)利、履行義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。第二章提供服務(wù)的產(chǎn)品乙方需要提供服務(wù)的產(chǎn)品為甲乙雙方于年月日簽訂的編號(hào)為的購銷協(xié)議約定的產(chǎn)品，清單如下：第三章服務(wù)內(nèi)容1、甲方批準(zhǔn)從乙方購買，乙方批準(zhǔn)向甲方的最終客戶××××××××（以下簡稱終端客戶）就本協(xié)議第二章所列產(chǎn)品提供年期的軟件升級(jí)與硬件維修服務(wù)（xxxx年xx月xx日--xxxx年xx月xx日)，具體如下：2、上述服務(wù)期期滿后，需要乙方繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)的，另行簽訂服務(wù)協(xié)議。第四章結(jié)算方式1、協(xié)議雙方之間發(fā)生的一切費(fèi)用均以人民幣結(jié)算及支付。2、甲方批準(zhǔn)以轉(zhuǎn)賬方式將本協(xié)議項(xiàng)下的費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶（見乙方信息處），乙方不接受鈔票付款；如甲方以鈔票支付或未將款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶，導(dǎo)致乙方未能收到相關(guān)費(fèi)用，視同甲方未支付。3、本協(xié)議簽訂后