工作分析的歷史與發(fā)展公開課獲獎(jiǎng)?wù)n件

第二章工作分析歷史與發(fā)展第1頁第一節(jié)工作分析思想探源思想探源——中國(guó)古代“工作分析”一詞在管理學(xué)領(lǐng)域最早見于20世紀(jì)初。19，泰勒把工作分析列為科學(xué)管理四大原則第一原則工作分析思想與活動(dòng)，最早來源于社會(huì)分工。最早論述分工問題是中國(guó)古代政治家管仲公元前7，管仲提出四民分業(yè)定居論，主張將國(guó)人劃分為士、農(nóng)、工、商四大行業(yè)，并按專業(yè)分別聚居在固定區(qū)域。第2頁荀況：把分工稱作“曲辨”，尤其強(qiáng)調(diào)分工整體功能?！傲Σ蝗襞＃卟蝗赳R”。群體力量產(chǎn)生于合理而科學(xué)分工。第3頁思想探源--西方發(fā)展古代希臘對(duì)社會(huì)分工探討，代表人物柏拉圖和色諾芬。柏拉圖：在《理想國(guó)》，規(guī)定工人專門化，做力所能及工作，特定工人從事特定工作。社會(huì)分工措施可以大大提高社會(huì)生產(chǎn)率色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)分工，并且研究單個(gè)工場(chǎng)中分工。（馬克思）第4頁1、社會(huì)分工后人力資源配置與人全面發(fā)展是推進(jìn)工作分析研究和發(fā)展直接動(dòng)力。人物：色諾芬、亞當(dāng)·斯密、巴比特；（1）色諾芬：它比柏拉圖更詳細(xì)地研究了分工，不僅研究整個(gè)社會(huì)分工，并且研究單個(gè)工場(chǎng)中分工。（馬克思）（2）亞當(dāng)·斯密國(guó)富論對(duì)某工廠社會(huì)分工做過詳細(xì)描述（3）巴比特《論機(jī)器和制造業(yè)經(jīng)濟(jì)》對(duì)分工分析：好處：培訓(xùn)時(shí)間大為減少；減少了原材料花費(fèi)；以技能為基礎(chǔ)劃分工資等級(jí)，節(jié)省了開支；不規(guī)定工人從一種工作轉(zhuǎn)到此外一種工作，節(jié)省了時(shí)間，也激發(fā)了使用工具積極性和發(fā)明性。弊端：人成為機(jī)器附屬物；活力和智慧難以充足發(fā)揮；犧牲了其他方面能力發(fā)展。第5頁（4）分工可以大大提高生產(chǎn)效率與效果，分工是在所難免。（5）實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展式人力資源配置關(guān)鍵：理解員工素質(zhì)和能力，理解組織中所有工作，使得合適人作合適工作；進(jìn)行合適流動(dòng)，流動(dòng)中獲得能力全面發(fā)展和尋找適合自己工作。第6頁72、自給自足小農(nóng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)模式與封建主義統(tǒng)治是限制工作分析思想與活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展社會(huì)本源。工作分析思想和活動(dòng)產(chǎn)生社會(huì)基礎(chǔ)，是社會(huì)分工高度發(fā)展。（1）盡管中國(guó)很早提出社會(huì)分工思想，不過商業(yè)經(jīng)濟(jì)沒有得到應(yīng)有發(fā)展，社會(huì)分工水平低下，行業(yè)種類缺乏，限制了工作分析思想和活動(dòng)在中國(guó)發(fā)展（2）封建等級(jí)制度卻使得中國(guó)人才選拔制度獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。隋唐時(shí)代分科考試科舉制度，也影響了西歐和美國(guó)。（3）結(jié)論：社會(huì)制度是制約中國(guó)工作分析研究和發(fā)展重要原因。第7頁3、現(xiàn)代人力資源管理工作必將增進(jìn)工作分析在我國(guó)大力發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理目旳以開發(fā)為導(dǎo)向，以讓每個(gè)員工在組織內(nèi)得到充足、自由與全面發(fā)展為宗旨。通過實(shí)現(xiàn)崗位流動(dòng)，使人獲得全面發(fā)展和能力開發(fā)。老式人事管理特點(diǎn)是以“事”為中心，只見“事”，不見“人”，強(qiáng)調(diào)“事”單首先靜態(tài)控制和管理，其管理形式和目旳是“控制人”，忽視人員流動(dòng)，一配定終身。工作分析是保證人員自由、充足、全面發(fā)展基礎(chǔ)和前提。第8頁第二節(jié)西方國(guó)家工作分析實(shí)踐活動(dòng)與奉獻(xiàn)

一、百科全書編撰中工作分析研究歷史上第一次進(jìn)行大規(guī)模工作分析活感人，聽說是一位名叫丹尼斯·狄德羅（DenisDiderot）法國(guó)人1747年，狄德羅受命為法國(guó)一家翻譯協(xié)會(huì)編纂一部百科全書。在編寫過程中，他發(fā)現(xiàn)協(xié)會(huì)所提供資料，尤其是有關(guān)貿(mào)易、藝術(shù)以及手工業(yè)方面資料并不完整，并且缺乏統(tǒng)一意圖。通過反復(fù)考慮，他決定對(duì)多種工作操作過程進(jìn)行一次新調(diào)查狄德羅可以簡(jiǎn)化原有過程中某些不必要環(huán)節(jié)，并善于將搜集資料系統(tǒng)化，從而大大優(yōu)化了原有工作程序第9頁二、第一次世界大戰(zhàn)前工作分析研究（一）美國(guó)內(nèi)政改革中工作分析研究與奉獻(xiàn)林肯總統(tǒng)曾一再埋怨政府部門辦事效率低下。卡爾·舒爾茨組織了“政府機(jī)關(guān)改革委員會(huì)”，其工作重要是對(duì)政府機(jī)構(gòu)職位進(jìn)行調(diào)查職位調(diào)查重要目旳在于明確職位任職者所應(yīng)具有技能，因而委員會(huì)重要通過觀測(cè)、面試、問卷方式，從職位主管者及有關(guān)人員處搜集事實(shí)資料，目旳是要確認(rèn)哪些技能是決定職位工作績(jī)效關(guān)鍵原因第10頁紐約港務(wù)局局長(zhǎng)賽拉斯·伯特是設(shè)計(jì)了一種從正反兩方面分析職工績(jī)效原則工作分析方案。他在分析影響績(jī)效原因時(shí)認(rèn)為員工精力分散導(dǎo)致?lián)p失不僅僅是直接損失，還應(yīng)當(dāng)包括由此帶來間接損失。伯特方案得到了廣泛支持與采用。因采用了這次工作分析有關(guān)成果，有關(guān)政府部門每年節(jié)省大筆開支，同步工作效率大大提高。第11頁（二）泰勒工作分析研究與奉獻(xiàn)泰勒把科學(xué)管理歸納為四條原理，其中第一條是：“對(duì)工人操作每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老單憑經(jīng)驗(yàn)措施?！边@條原理規(guī)定對(duì)工人一項(xiàng)操作從時(shí)間、動(dòng)作、工具三個(gè)方面進(jìn)行研究，確定完畢各項(xiàng)作業(yè)所需合理時(shí)間、合理操作措施和最有效工具，然后制定出基本勞動(dòng)定額、形成有差異計(jì)件工資，刺激工人學(xué)習(xí)新操作措施，減少不必要花費(fèi)，以提高生產(chǎn)率泰勒在工作分析方面奉獻(xiàn)，就是將工程師效率目旳與心理學(xué)家研究目旳結(jié)合起來并應(yīng)用到員工選拔、培訓(xùn)和酬勞獎(jiǎng)勵(lì)上第12頁科學(xué)管理原則第一，開發(fā)一門新科學(xué)，以專門研究工人工作每一種構(gòu)成部分，并以次取代昔日粗糙經(jīng)驗(yàn)法則。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過去，則是由工人任意挑選自己工作，并根據(jù)其各自也許進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人們誠(chéng)心誠(chéng)意地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來科學(xué)原則去辦。第四，管理人員和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分，管理人員把自己比工人更勝任那部分工作承攬下來；而在過去，幾乎所有工作和大部分職責(zé)都推到了工人們身上。第13頁泰勒將一項(xiàng)工作分解為若干個(gè)構(gòu)成部分，然后用秒表精確測(cè)量出完畢每一部分工作所需要時(shí)間，以這種措施來進(jìn)行工作時(shí)間和工作效率調(diào)查。這屬于單件效率分析理論體系泰勒在19出版《工廠管理》一書中，曾以鐵塊搬運(yùn)工為例專門討論了工作效率問題他采用十分嚴(yán)格計(jì)時(shí)措施，分析搬運(yùn)過程中每一環(huán)節(jié)，包括從堆垛中搬起鐵塊到空手返回，時(shí)間都精確到百分之一秒第14頁泰勒認(rèn)為：通過對(duì)工作時(shí)間嚴(yán)風(fēng)格查分析并在此基礎(chǔ)上規(guī)定合適工作績(jī)效原則，可以大大提高員工工作效率第15頁16（三）芒斯特伯格工作分析研究與奉獻(xiàn)芒斯特伯格：“工業(yè)心理學(xué)之父”他對(duì)工作分析最大奉獻(xiàn)是，發(fā)現(xiàn)工作分析最為重要工作是從“內(nèi)行人”那里獲取真實(shí)而精確信息，而不是根據(jù)自己操作體驗(yàn)起初，芒斯特伯格與狄德羅同樣，認(rèn)為必須由本人親自操持工作分析。但后來他發(fā)現(xiàn)，作為一種心理學(xué)家只能很外行地觀測(cè)到某項(xiàng)工作心理素質(zhì)規(guī)定。第16頁17（四）吉爾布雷斯夫婦工作分析研究與奉獻(xiàn)泰勒開創(chuàng)了動(dòng)作研究措施之后，弗蘭克·吉爾布雷思和其妻麗蓮·吉爾布雷斯在技術(shù)措施上和某些指導(dǎo)思想上對(duì)此做了改善：首先，他們用攝影機(jī)把工人動(dòng)作拍攝下來，同步，又發(fā)明了一種計(jì)時(shí)器和燈光示跡攝影法，從而清晰看到了每項(xiàng)動(dòng)作所需時(shí)間另一方面，他們把動(dòng)作劃分為十七項(xiàng)基本要素，分析愈加深入第三，他們于19刊登了《疲勞研究》一書，探討了怎樣處理勞動(dòng)過程中疲勞問題第四，他們?cè)O(shè)計(jì)了一種動(dòng)作至少、時(shí)間最省、疲勞程序最小最對(duì)旳生產(chǎn)流程第17頁18弗蘭克提出了一種在試驗(yàn)室條件下進(jìn)行工作分析程序措施這種措施通過提供恰當(dāng)設(shè)備，減少多出動(dòng)作來抵達(dá)勞動(dòng)生產(chǎn)率最大程度提高目旳弗蘭克以泥水匠砌轉(zhuǎn)為例簡(jiǎn)介了他理論。通過一再試驗(yàn)，弗蘭克將工作基本構(gòu)造定義為抵達(dá)、尋找、計(jì)劃等幾部分，并給每一部分設(shè)計(jì)了標(biāo)志第18頁19弗蘭克理論特點(diǎn)在于，工作分析對(duì)象應(yīng)包括工人多方面原因。其研究出發(fā)點(diǎn)是工人，即工人自身，而不是非人為原因。因此，工作分析成果伴隨對(duì)象變化而變化吉爾布雷思夫婦因此深入認(rèn)為，對(duì)不一樣樣特點(diǎn)工人在從事同一工作時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)不一樣樣工作措施以抵達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目旳夫婦倆研究成果還應(yīng)用到殘疾老兵工作安頓上。事實(shí)闡明吉爾布雷思夫婦非常重視工作措施分析，重視工作分析對(duì)象選擇全面性與代表性第19頁20三、兩次世界大戰(zhàn)時(shí)期工作分析研究（一）賓漢工作分析研究與奉獻(xiàn)賓漢將工作分析作為工業(yè)心理學(xué)分支來研究。他在卡耐基工學(xué)院創(chuàng)立了第一種應(yīng)專心理學(xué)系，從第一次世界大戰(zhàn)到第二次世界大戰(zhàn)末期，賓漢在應(yīng)專心理學(xué)上發(fā)明了不少研究成果，尤其是對(duì)于大規(guī)模工作分析項(xiàng)目和工作評(píng)價(jià)發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響第一次世界大戰(zhàn)期間，賓漢完畢了以處理人員配置為目旳工作分析措施論研究第20頁2120世紀(jì)代后期，美國(guó)國(guó)家教委接受賓漢提議，決定開展一項(xiàng)研究課題，其目旳是設(shè)計(jì)一份優(yōu)秀職工資格闡明書。曼（C.R.Man）是這項(xiàng)研究負(fù)責(zé)人，他提出一種新觀點(diǎn)，即在記述某項(xiàng)工作時(shí)只包括工作所需知識(shí)和技能，而不必考慮與深究工作所需文憑和培訓(xùn)過程。這種記錄被曼稱為“用途記錄”，詳細(xì)地說，每一項(xiàng)記錄均以一種行為動(dòng)詞開頭，背面是完畢這一行為條件以及行為完畢效果第21頁22（二）斯科特工作分析研究及其奉獻(xiàn)a.制定了軍銜資格原則，19在美國(guó)軍隊(duì)中組建人員測(cè)評(píng)委員會(huì)；b.編制了軍官任職技能闡明書；c.實(shí)現(xiàn)了面談考核科學(xué)化；d.創(chuàng)立了斯科特企業(yè)，與克洛西爾合著《人事管理》；第22頁（三）巴魯什工作分析研究與奉獻(xiàn)巴魯什對(duì)工作分析研究最大奉獻(xiàn)是他把工作分析措施與成果成功應(yīng)用于確定美國(guó)政府職工工資等級(jí)并促使美國(guó)國(guó)會(huì)通過了《工薪劃分法案》（四）社會(huì)科學(xué)研究會(huì)工作分析研究與奉獻(xiàn)——對(duì)美國(guó)各行業(yè)職業(yè)技能原則作出了明確規(guī)定，并劃分為共有部分與特定部分第23頁（五）國(guó)家研究會(huì)工作分析研究與奉獻(xiàn)為美國(guó)職業(yè)能力評(píng)價(jià)提出了一套生理指數(shù)體系。威特立斯于1922年提出了有關(guān)工作能力指標(biāo)體系（5級(jí)體能和5級(jí)能量消耗速率）（六）職位研究會(huì)工作分析研究與奉獻(xiàn)——完畢了《職業(yè)大辭典》（DOT）編輯辭典以對(duì)工人知識(shí)、技能等最基本規(guī)定為原則來劃分各項(xiàng)工作職位等級(jí)。第24頁25一戰(zhàn)到二戰(zhàn)時(shí)期工作分析研究成果（1）《職業(yè)大辭典》誕生；（2）對(duì)工作職位、任務(wù)等基本概念做了系統(tǒng)定義；（3）把某些工作對(duì)任職者個(gè)性特性規(guī)定也作為工作分析重要內(nèi)容，使得職位規(guī)定與任職者工作行為緊密結(jié)合；（4）以“人事配置表”在產(chǎn)業(yè)界應(yīng)用為標(biāo)志，開始了工作分析廣泛應(yīng)用新歷程。作為人力資源管理重要內(nèi)容工作分析，也作為一種基礎(chǔ)工具而在企業(yè)界開始得到廣泛應(yīng)用；（5）政府與企業(yè)界紛紛應(yīng)用工作分析作為工資管理基礎(chǔ)。第25頁26四、第二次世界大戰(zhàn)后工作分析研究發(fā)展與應(yīng)用（1）在工作評(píng)價(jià)中應(yīng)用（2）對(duì)工作分析工具開發(fā)（3）對(duì)職能工作分析措施探索（4）對(duì)工作要素分析表開發(fā)研究（5）對(duì)關(guān)鍵事件分析措施研究（6）對(duì)任務(wù)清單原則化研究（7）在勞動(dòng)糾紛處理法律中應(yīng)用（8）在人員錄取生理?xiàng)l件中應(yīng)用（9）在績(jī)效考核中應(yīng)用第26頁27五、西方國(guó)家工作分析啟示（1）綜觀工作分析發(fā)展，研究重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到提高觀測(cè)和記錄人們工作行為方面，進(jìn)而注意到：①任職者完畢工作要素和細(xì)節(jié)；②任職者工作行為、工作職責(zé)，怎樣抵達(dá)工作目旳和高出工作目旳。第27頁28（2）人非機(jī)器，必須在滿足雇員工作規(guī)定同步，滿足情感動(dòng)物個(gè)人規(guī)定。為此，工作分析操作員既要理解分析責(zé)任，又要理解和掌握觀測(cè)和分析手段，處理好如下問題：①數(shù)據(jù)搜集渠道；②數(shù)據(jù)搜集手段；③分析員要注意問題：行為、成果、目旳完畢狀況，心理范圍、才能和愛好，工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作背景等，生理需求，知識(shí)、技能和能力等資格條件（KSA）；第28頁④觀測(cè)員工工作體現(xiàn)及其與KSA關(guān)系；⑤考核工作分析數(shù)據(jù)資料效度；⑥在語言上應(yīng)加以明確限制：目旳明晰、語言清晰、效度、連接行為和成果、闡明工作分析成果怎樣應(yīng)用。第29頁30漢代王符，在《潛夫論·忠貴》中指出：“德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大?！蓖醴烟岢隽恕坝晒ぷ魈暨x人”思想，認(rèn)識(shí)到崗位工作對(duì)人員資格條件規(guī)定客觀性北宋時(shí)期李誠(chéng)于11編成《營(yíng)造法式》一書。全書357篇，重要是李誠(chéng)通過訪談與現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)，搜集大量資料寫成內(nèi)容包括四個(gè)部分：第一部分是有關(guān)建筑中有關(guān)名詞解釋以及對(duì)營(yíng)建某些規(guī)定和數(shù)聽闡明；第二部分是有關(guān)建筑工程原則做法；第三部分是有關(guān)人工材料定額；第四部分是有關(guān)多種工程圖樣第四節(jié)中國(guó)古代工作分析與應(yīng)用第30頁31宋末元初時(shí)期黃道婆，通過自我操作、體察措施獲取了有關(guān)黎族人民棉織技術(shù)資料，然后加以措施分析，對(duì)原有棉紡織工藝技術(shù)進(jìn)行了系統(tǒng)改革。她在措施分析基礎(chǔ)上作了四方面改革，既減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高了生產(chǎn)效率，發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)紡織工具，使棉織技術(shù)大大向前推進(jìn)了一步。第31頁32宋代畢升活字印刷術(shù)是他運(yùn)用觀測(cè)、體察等工作分析基本措施，對(duì)原雕版印刷技術(shù)進(jìn)行措施分析、通過試驗(yàn)研制成功元代王禎再次對(duì)畢升膠泥活字印刷技術(shù)進(jìn)行了措施分析，在試驗(yàn)基礎(chǔ)上用木活字替代了膠泥活字，并發(fā)明了“轉(zhuǎn)輪排字盤”?；钭忠理嵟帕校虐鏁r(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)輪盤，十分以便，從而大大提高了排版印刷效率王禎還在觀測(cè)基礎(chǔ)上用200個(gè)條幅圖樣和簡(jiǎn)要文字，描述了多種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工具和手工業(yè)生產(chǎn)工具構(gòu)造和使用措施。這實(shí)際上可以看做是一種簡(jiǎn)樸“工作闡明書”。第32頁33明代宋應(yīng)星認(rèn)為，假如不親自進(jìn)行觀測(cè)和調(diào)查，就不能掌握事物本質(zhì)。因此他常常深入實(shí)際，通過觀測(cè)法與訪問調(diào)查法，分析工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，寫出了《天工開物》一書