酒店數字化運營概論 課件 5.3惡意軟件防范

5.3惡意軟件防范導入案例：夜班玩游戲影響顧客入住

萬女士是J酒店前臺接待主管，她工作經驗豐富，對日常服務、技能都能夠從容應對，但本周一她卻遇了前所未有的麻煩：

周一上午酒店有一個大團隊入住，萬主管提前安排了多位同事上班，計劃一同辦理入住，但他們打開計算機時，卻發(fā)現(xiàn)給顧客辦理入住的OperaPMS系統(tǒng)無法打開，前臺秩序一度非?；靵y。

事后經檢查發(fā)現(xiàn)，前臺接待員小吳昨天夜班無聊，就登錄了一個網絡游戲玩了一會兒，電腦設置被篡改，導致了上述事故的發(fā)生。

閱讀案例并搜索相關信息，回答下列問題：

1.酒店無法為顧客辦理入住的原因是？

2.酒店應如何防范惡意軟件的影響？一、合法軟件與惡意軟件1.合法軟件包括商業(yè)軟件、共享軟件、免費軟件、開源軟件和自由軟件。一般具備明確的功能，比如文字處理、視頻播放、圖片剪輯、企業(yè)管理等。有明確的的制造商或作者，也有明確的訴求，比如收費、增加用戶、品牌宣傳等。1.商業(yè)軟件&正版軟件

最常見的合法軟件，用戶通過購買軟件，獲得安裝介質（如光盤、優(yōu)盤等具有安裝程序，現(xiàn)在更多的軟件是下載）、并獲得合法軟件許可證（License）。

常見的比如操作系統(tǒng)Windows、辦公軟件Office、殺毒軟件等，在酒店的PMS、POS、財務軟件、收益管理等系統(tǒng)。管理類軟件的正版軟件通常需要繳納軟件維護費，一般按年收取，為軟件價格的10%-30%。商業(yè)軟件&正版軟件比如購買一套OperaPMS系統(tǒng)，價格100萬元（一般包括第一年維護費），從第二年開始每年需要再繳納22萬元維護費。正版軟件與許可證許可證是軟件合法性的標志，而安裝介質、程序并不能決定軟件的合法性。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，很多軟件已經不提供安裝介質，而是從官方網站下載，比如微軟公司的Windows、Office，但用戶依然需要購買許可證，軟件購買越來越呈現(xiàn)出“服務費”的傾向。正版軟件與許可證

酒店企業(yè)購買正版軟件，通常許可證標明安裝的范圍（比如可以安裝在50臺計算機上），當安裝超出范圍時，此軟件不受法律保護。購買一套軟件，安裝在多臺計算機上是否可以？A酒店購買一套管理軟件，免費給B酒店使用，是否會造成侵權？SAAS（Software-as-a-Service）軟件軟件即服務，即通過網絡提供軟件服務。SaaS應用軟件有免費、付費和增值三種模式。付費通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。按月繳納軟件使用費SAAS收費模式01軟件許可證費02服務器租用03技術支持費2.共享軟件為了推廣或者是吸引用戶使用該軟件，軟件開發(fā)商或自由軟件者推出的免費產品，一般有功能限制；用戶可以通過注冊來解除限制。以“先使用后付費”的方式銷售的享有版權的軟件，在移動端經常以“限時免費”形式出現(xiàn)。共享軟件01用戶可以從各種渠道免費得到安裝程序，也可以自由傳播它。02用戶可以先使用或試用共享軟件，認為滿意后再向作者付費。03如果你認為它不值得你花錢買,可以停止使用，無需付費。你使用過共享軟件么？共享軟件的注冊01共享軟件在未注冊之前通常會有一定的功能限制，如使用時間限制、次數限制、功能不完全、顯示廣告等。02正式版用戶可以享受到相應的待遇，包括：版本升級、技術服務、疑問解答、免除廣告等。03現(xiàn)在許多收費平臺，都屬于此類模式。你用過哪些付費的軟件平臺？收費前后，軟件功能、性能有什么差異？3.免費軟件

免費軟件需要明確的說明功能的限制和廣告的情況，并且希望用戶使用收費版本。免費軟件

免費軟件會一直不收取費用，但一般存在廣告和功能的限制，如果用戶覺得版本功能不足，需要使用更高級別（或免除廣告）的版本，則收取費用。在互聯(lián)網背景下，共享軟件、免費軟件和收費軟件的界限逐漸模糊。4.自由軟件自由軟件并不是價格免費，指那些授予用戶自由共享、學習和修改權利的軟件。自由軟件允許用戶對軟件進行修改，然后發(fā)行這個修改后的版本，根據程序的許可證。自由軟件的關鍵點不是使用，而是修改、分享甚至獲利。自由軟件

可進行商業(yè)運作等，自由軟件賦予用戶以下權利：01020304可以自由地拷貝可以自由地運行可以自由地修改;可以自由地再發(fā)行5.開源軟件軟件的源代碼是公開的。根據協(xié)議和授權允許用戶更改/自由再散布/衍生著作，開源并不抵制商業(yè)收費，大部分開源軟件都是免費的。最著名的開源軟件是智能手機普遍使用的安卓系統(tǒng)（Android)。行業(yè)鏈接：開源軟件也能禁止使用？

隨著美國制裁我國華為公司，美國的谷歌公司也宣布不允許華為使用安卓操作系統(tǒng)，很多人存在一個疑問：安卓不是開源的嗎？為什么還可以禁止華為使用。

實際上谷歌并沒有辦法禁止華為使用安卓系統(tǒng)，因為安卓遵循開源協(xié)議，屬于開源軟件，是不可能禁用的，但是谷歌公司在安卓系統(tǒng)上開發(fā)的許多服務軟件是非開源的，谷歌可以禁止華為使用，比如谷歌應用商店、谷歌地圖、Gmail、YouTube等軟件，很多人可能不知道這些軟件，甚至從沒聽過，YouTube是外國人使用頻次最多的視頻流媒體軟件，Gmail是外國人最主要使用的郵箱，而谷歌商店則類似于蘋果AppStore。但缺少這些軟件，等同于禁止使用微信、支付寶、QQ等軟件，華為手機就很難占有國外市場。

為了提高國產手機的安全性，華為手機開發(fā)了新的鴻蒙系統(tǒng)，預防未來的風險，與安卓系統(tǒng)類似，鴻蒙系統(tǒng)也是開源系統(tǒng)。很多軟件劃分越來越模糊免費軟件也有共享軟件的特點在里面，比如百度網盤、各種視頻軟件，雖然也屬于免費軟件但是在功能上，免費使用會有一定程度上的限制。Linux是自由軟件，但是又是開源的。合法軟件的版權所有者是善意的，希望給用戶提供有用的功能和價值。舉一個你付費使用的軟件或者App，它的哪一項功能是你愿意付費的原因？惡意軟件計算機病毒（ComputerVirus）指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數據，影響計算機正常使用并且能夠自我復制的一組計算機指令。一個信息領域的專業(yè)術語，指在未明確提示用戶或未經用戶許可的情況下，在用戶計算機或其他終端上安裝運行，侵害用戶合法權益的軟件，比如流氓軟件、彈出窗口等，也包括危害更大的木馬軟件、系統(tǒng)控制等，但不包含中國法律法規(guī)規(guī)定的計算機病毒。惡意軟件（流氓軟件）熊貓燒香病毒惡意軟件的特點病毒制造者為什么要制造計算機病毒？計算機病毒會感染給人么？勒索病毒惡意軟件的特點通過互聯(lián)網了解以下病毒的歷史和危害：CIH病毒熊貓燒香勒索病毒計算機病毒的特點01隱蔽性：計算機病毒通常偽裝成正常程序，病毒掃描難以發(fā)現(xiàn)，也可以附加在正常的文件上，包括安裝文件、視頻、圖片、文檔等，很難分辨。02破壞性：能夠破壞數據信息造成計算機癱瘓，輕者盜取數據、破壞數據，嚴重的會直接攻擊硬件，造成網絡中斷、硬件損壞等故障。傳染性：能夠通過U盤、網絡、電子郵件等途徑入侵計算機，造成大面積癱瘓等事故，智能的病毒還會攻擊郵箱地址、QQ聯(lián)系人，自動向聯(lián)系人發(fā)送郵件并吸引對方打開，提高病毒傳染性。0304寄生性：計算機病毒都是在其它正常程序或數據中寄生，程序啟動時對計算機文件進行破壞。05計算機病毒的特點可觸發(fā)性：在某個事件或數值出現(xiàn)后，病毒會對計算機實施感染或攻擊，計算機中毒后會莫名其妙的死機，突然重新啟動或無法啟動，程序不能運行和數據和程序丟失等情況。惡意軟件（流氓軟件）的特點強制安裝惡意安裝難以卸載瀏覽器劫持廣告彈出惡意收集用戶信息惡意卸載惡意捆綁瀏覽器劫持=他想讓你看什么，你就可以看到什么。你的計算機或者手機是否被感染過惡意軟件？計算機感染惡意軟件后會有什么表現(xiàn)？為什么會有惡意軟件（流氓軟件）？

與計算機病毒相比，惡意軟件危害性有所降低，首先篡改瀏覽器首頁或引導用戶安裝下載器（確保可以持續(xù)影響用戶），之后引導用戶下載某程序（如游戲、視頻播放等）或訪問某網站，其目標主要是占據用戶注意力并賺取廣告費。1.應該點哪個按鈕來下載？

2.安全下載=？

普通下載=？課堂互動當你需要下載軟件時，正確的下載方法是？1.正確理解惡意軟件安裝殺毒軟件只能降低感染概率，并不能杜絕惡意軟件，但我們依然要安裝殺毒軟件，并保證最新的病毒庫。惡意軟件天天都在產生。惡意軟件不一定要“偷走”或“破壞”東西（比如用戶文件、賬號、密碼、資金等），而是“送你”很多東西，比如強制安裝軟件、強制訪問網站等。不要省掉安全控制，不安全的速度毫無意義。關閉殺毒軟件、防火墻來提高速度是錯誤的操作。防火墻是為了阻止意想不到的網絡流量進入。軟件供應商發(fā)布的補丁，應該及時安裝和更新。禁止在酒店辦公電腦上安裝和使用非工作軟件，包括游戲，在安裝工作軟件、工具軟件時，需要確認軟件來源可靠、功能正常。2.養(yǎng)成良好電腦、手機使用習慣培養(yǎng)安全的使用電子郵件和瀏覽網頁的習慣。在使用OperaPMS的酒店，如果訪問網站安裝插件后，經常會導致Opera系統(tǒng)無法使用，影響酒店正常運營。不訪問、不下載、不安裝任何來歷不明的文件、視頻、圖片和文檔等。定期使用殺毒軟件、防病毒軟件檢測惡意軟件，或者通過手工卸載相關軟件。遇到任何可疑問題，請與你的經理或IT部門反