公共關(guān)系管理學(xué)題目集錦 (二)

1.認(rèn)為公共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系的

一種管理功能的學(xué)者是（A）

A.卡特利普和森特B.雷克斯?哈羅

C.詹姆斯?格魯尼格D.蔡爾滋

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于（B）

A.馬斯洛時(shí)期B.巴納姆時(shí)期

C.艾維?李時(shí)期D.愛德華?伯尼斯時(shí)期

3.在部門隸屬模式中，容易將公共關(guān)系限于迎來(lái)送往、交際應(yīng)酬，偏重于人際關(guān)系功能.主

要體現(xiàn)將公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于（B）

A.辦公室B.聯(lián)絡(luò)接待部門

C.廣告宣傳部門D.銷售部門

4.互惠意識(shí)是公共關(guān)系的（C）

A.傳播意識(shí)B.溝通意識(shí)

C.功利意識(shí)D.宣傳意識(shí)

5.酒店賓客關(guān)系中的貴賓屬于（A）

A.首要公眾B.目標(biāo)公眾

C.邊緣公眾D.個(gè)體公眾

6.新型的顧客公眾的一個(gè)突出特點(diǎn)就是（C）

A.新穎性B.獨(dú)特性

C.功利性D.穩(wěn)定性

7.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）

A.生理需要B.安全需要

C.社交需要D_自我實(shí)現(xiàn)需要

8.所有流行項(xiàng)目中最顯著的特征是（A）

A.新奇性B.時(shí)效性

C.周期性D.兩極性

9.在傳播理論研究中，議題設(shè)置這一課題最杰出的研究者是（D）

A.施拉姆B.盧因

C.拉斯韋爾D.麥庫(kù)姆斯

10.既具傳播的目標(biāo)和對(duì)象，也是信息最終歸宿的是（C）

A.個(gè)人B.組織

C.受眾D.傳播者自身

11.可行性分析的最高形式和最后手段是（A）

A.可行性實(shí)驗(yàn)B.可行性報(bào)告

C.可行性策劃D.可行性研究

12.下列公共關(guān)系活動(dòng)行為方式中，特征是主動(dòng)性、進(jìn)攻性，以“創(chuàng)”為主的是（C）

A.防御型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系

C.進(jìn)攻型公共關(guān)系D.矯正型公共關(guān)系

13.廣告活動(dòng)的行為主體是（A）

A.廣告主B.廣告代理商

C.廣告信息D.廣告媒介

14.組織文化傳播的重要手段之一是（B）

A.策劃B.廣告

C.宣傳D.管理

15.單一商品展覽會(huì)的突出特點(diǎn)是（B）

A.商品品種多B.競(jìng)爭(zhēng)非常激烈

C.非常隆重D.極具專業(yè)性

16.可大得人心，贏得公眾好感，增進(jìn)企業(yè)與公眾的感情。（D）

A.贊助體育活動(dòng)B.贊助新聞出版

C.贊助教育事業(yè)D.贊助福利事業(yè)

17.將組織形象劃分為實(shí)態(tài)形象和虛態(tài)形象的依據(jù)是（C）

A.組織的內(nèi)外在表現(xiàn)B.接受者的范圍

C.主客觀屬性D.社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度

18.傳播力量最為具體而直接的子系統(tǒng)是（C）

A.DISB.MIS

C.VISD.BIS

19.標(biāo)志在VIS中處于（A）

A.核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B.輔助地位

C.從屬地位D.次要地位

20.隨著全球化的推進(jìn)，信息的傳播與流動(dòng)將會(huì)更加突破地界與國(guó)界。在這種流動(dòng)式的傳播

過(guò)程中，危機(jī)將越來(lái)越多地表現(xiàn)為全球性危機(jī)，其影響將不僅僅局限于危機(jī)爆發(fā)地。這說(shuō)的

是公共關(guān)系危機(jī)的哪種效應(yīng)？（D）

A.鴕鳥效應(yīng)B.連鎖效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)D.溢出效應(yīng)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.中國(guó)勞動(dòng)與社會(huì)保障部編印的《中國(guó)職業(yè)大詞典》對(duì)公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是

從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的——種實(shí)踐活動(dòng)。（ABCE）

A.調(diào)查B.咨詢

C.策劃D.執(zhí)行

E.實(shí)施

22.我國(guó)組織中的一等職能部門可以合并成為公共關(guān)系部，既提高工作效率，又不增加企

業(yè)的行政編制人員。（ABCD）

A.宣傳教育科B.廣告科

C.接待科D.企業(yè)文化部門

E.統(tǒng)戰(zhàn)部

23.顧客公眾主要包括（DE）

A.高級(jí)消費(fèi)者B.中級(jí)消費(fèi)者

C.低級(jí)消費(fèi)者D.物質(zhì)消費(fèi)者

E.精神文化消費(fèi)者

24.流言與以下哪些方面密切相關(guān)？（ABCDE）

A.個(gè)人生活B.政治

C.經(jīng)濟(jì)D.文化

E.社會(huì)生活

25.非語(yǔ)言傳播的特性有（ABCDE）

A.傳播性B.情境性

C.可信性D.組合性

E.隱喻性

26.形象思維的特點(diǎn)有（AC）

A.形象性B.科學(xué)性

C.概括性D.創(chuàng)造性

E.系統(tǒng)性

27.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略的特點(diǎn)有（ADE）

A.否定性B.合法性

C.合理性D.強(qiáng)制性

E.突然性

28.舉辦喬遷慶典的意義有哪些？（BC）

A.提高企業(yè)聲譽(yù)

B.將搬遷信息傳達(dá)給公眾，減少因搬遷帶來(lái)的不利影響

C.擴(kuò)大對(duì)企業(yè)的宣傳

D.使企業(yè)與公眾共享成功的喜悅

E.樹立企業(yè)良好形象

29.組織的自我形象分析包括（ABCD）

A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析B.員工階層的調(diào)查研究

C.管理階層的調(diào)查分析D.決策階層的研究分析

E.社會(huì)各階層的研究分析

30.對(duì)于危機(jī)傳播的研究主要集中于哪幾門學(xué)科？（BCE）

A.新聞學(xué)B.傳播學(xué)

C.管理學(xué)D.社會(huì)學(xué)

E.公共關(guān)系學(xué)

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.公共事務(wù)

公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門、公共政策、公眾利益、社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

32.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司是為特定行業(yè)提供公共關(guān)系服務(wù)的公司，如專門為工商企業(yè)服務(wù)、維

護(hù)企業(yè)合法地位和良好形象的公司等。

33.同化

“同化”是指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來(lái)理解流言的內(nèi)

容，凡是他認(rèn)為合乎邏輯的部分就接受下來(lái)，同時(shí)憑自己的想象對(duì)它進(jìn)一步加工即“添油加

醋”之后再?gòu)V為傳播。

34.因特網(wǎng)

因特網(wǎng)即Internet.是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用TCP/

IP協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的全世界范圍內(nèi)的巨大信息資源。

35.開幕（開業(yè)）慶典

開幕（開業(yè)）慶典是指企業(yè)開業(yè)、博覽會(huì)、交易會(huì)、重要工程竣工或奠基等大型活動(dòng)的第

一天舉行的慶賀儀式。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系學(xué)對(duì)公眾的研究。

答：公共關(guān)系學(xué)對(duì)公眾的研究主要是從傳播溝通對(duì)象的角度，研究公眾的總體特征和各

個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)，研究影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素，研究不同的公眾類

型及其對(duì)公共關(guān)系政策和活動(dòng)的影響，研究一些主要的公眾關(guān)系對(duì)組織的作用和意義。

37.簡(jiǎn)述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

答：（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念。

（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流的服務(wù)。

（4）妥善處理與顧客間的糾紛。

38.簡(jiǎn)述對(duì)付流言的方法。

答：（1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。

(2)使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。

(3)為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。

(4)馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否定流言。

(5)要防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的

心理?xiàng)l件。

(6)要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。

39.簡(jiǎn)述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段。

答：第一階段，對(duì)與會(huì)者所提出的每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙

設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

第二階段，對(duì)每一組甚至每一個(gè)設(shè)想，編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表以及可行設(shè)想一覽表。

第三階段，對(duì)質(zhì)疑過(guò)程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論問(wèn)題實(shí)行

可行的最終設(shè)想一覽表。

40.組織實(shí)際形象分析包括哪些步驟？

答：(1)公眾辨認(rèn)與分析；(2)組織形象地位測(cè)量；(3)組織形象要素分析。

五、論述題(本大題10分)

41.試述美國(guó)《公共關(guān)系季刊》所羅列的公共關(guān)系的14個(gè)特征，并寫出你對(duì)公共關(guān)系特征

的理解。

答：(1)公共關(guān)系是一個(gè)完整的職能，目的在于增進(jìn)公司利益和達(dá)成其他整體的目標(biāo)。

(2)公共關(guān)系并不制定政策，但是可以幫助管理當(dāng)局表白公司的政策。

(3)對(duì)于受公司措施影響的人們，公共關(guān)系人員注意他們的印象和可能的反應(yīng)，因此.重

大的措施雖然表面上與公共關(guān)系無(wú)關(guān)，也應(yīng)先向公共關(guān)系部門咨詢。

(4)行動(dòng)比空言有力，所有信譽(yù)都建立在行動(dòng)而非語(yǔ)言文字之上，但如果要讓他人知悉

并了解公司的行動(dòng).就得借助于語(yǔ)言文字。

(5)公共關(guān)系雖然是管理部門的職責(zé)，卻仍然有其明確的責(zé)任范圍，如果要實(shí)行這種責(zé)

任.就必須配備適當(dāng)?shù)念A(yù)算及人員，至于所擔(dān)負(fù)的任務(wù)必須限于公司公共關(guān)系范圍以內(nèi)的工

作。

(6)公共關(guān)系人人有責(zé)，公共關(guān)系部門的最終目標(biāo)是使人人了解傳播對(duì)于良好的管理是

必要而不可分割的。

(7)關(guān)于公司的形象是相對(duì)的，要依據(jù)某種公眾對(duì)于公司的具體要求和興趣而定，倒如

股東、金融界、政府、教育家和輿論界，就會(huì)各有各的看法。

(8)人們經(jīng)常根據(jù)不完全的證據(jù)形成對(duì)公司的印象，例如公司的名稱、與某一位員工通

信或偶然的會(huì)晤，雖然這些都是小事，但應(yīng)盡力注意為公司爭(zhēng)取良好的印象。

(9)因?yàn)楣臼窃谳浾撍纬傻沫h(huán)境下營(yíng)運(yùn)發(fā)展的，因此對(duì)于任何人士所具有的訪問(wèn)權(quán)

力均為尊重；

(10)人們通常對(duì)于了解最少的事物感到厭惡、恐懼或猜疑，如果不提出理由并加以解釋,

人們就會(huì)自行想象，因此透露、傳播資料信息不要吝惜。

(11)不可歪曲及夸大事實(shí)，公共關(guān)系的主旨在于陳述事實(shí)，以便他人對(duì)于公司能公平評(píng)

估，引起公眾興趣，進(jìn)而對(duì)他們產(chǎn)生影響。

(12)少做做得好，比多做做不好要強(qiáng)。

(13)在觀念的領(lǐng)域中，要引起特別的注意，期間競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，公共關(guān)系的一項(xiàng)基本任

務(wù)就是要引起別人對(duì)于公司的好感和興趣。

(14)公共關(guān)系藝術(shù)成分多于科學(xué)成分，這種藝術(shù)一定要以社會(huì)科學(xué)的嶄新知識(shí)為基礎(chǔ)，

對(duì)于公眾對(duì)象的組成及態(tài)度要作科學(xué)的評(píng)估，對(duì)于公司本身要有透徹的認(rèn)識(shí)。

六、案例分析題(本大題10分)

42.我國(guó)于1989年9月27日，在全國(guó)省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會(huì)議上提出了《（中國(guó)

公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》草擬及實(shí)施方案》。這個(gè)“草案”是以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和

我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》（《雅典準(zhǔn)則》）、《國(guó)際公

共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》（《威尼斯準(zhǔn)則》）以及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件寫成的。雖然它還

不完全盡如人意，有待進(jìn)一步完善，而且在文字表述上帶有當(dāng)時(shí)社會(huì)背景的色彩，但就其誕

生而言，無(wú)疑是我國(guó)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。

試根據(jù)所給材料，介紹一下《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德》的總則內(nèi)容。

答：中國(guó)的公共關(guān)系是改革開放形勢(shì)下出現(xiàn)的新生事物，它的誕生和發(fā)展對(duì)貫徹執(zhí)行黨的一

個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)的基本路線、對(duì)我國(guó)有計(jì)劃商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)主義精神文明建設(shè)起著

特定的推動(dòng)作用。

中國(guó)公共關(guān)系從業(yè)人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)中，以塑造不同的個(gè)人、團(tuán)體和社會(huì)組織的

形象以及他們之問(wèn)的溝通、理解、和諧、拓展、合作，推進(jìn)社會(huì)主義的公共關(guān)系事業(yè)為最高

境界。由于公共關(guān)系從業(yè)人員能夠借助現(xiàn)代化的大眾傳播媒介手段直接或間接地與成百萬(wàn)人

進(jìn)行接觸，并深刻地影響到公眾的思想和生活，因而公共關(guān)系從業(yè)人員的這種能力必須受到

嚴(yán)格的職業(yè)道德準(zhǔn)則的制約。有鑒于此，凡認(rèn)同并在職業(yè)道德準(zhǔn)則上簽字的所有公共關(guān)系組

織都應(yīng)該以本準(zhǔn)則所規(guī)定的各項(xiàng)原則自律。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)公共關(guān)系組織或個(gè)人在履行職責(zé)過(guò)

程中違反了本準(zhǔn)則，則將被認(rèn)為犯有瀆職行為而受到相應(yīng)的處罰。

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)試卷（二）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時(shí)間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只

有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.對(duì)公共關(guān)系下定義時(shí)，側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能的是（B）

A.社會(huì)關(guān)系論B.咨詢論

C.管理論D.傳播管理論

2.美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”，說(shuō)明了—的重要性。（C）

A.組織B.公眾

C.輿論D.企業(yè)形象

3.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)一般處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（C）

A.第一個(gè)層次B.第二個(gè)層次

C.第三個(gè)層次D.第二、三層次之間

4.對(duì)公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求是（A）

A.自信的心理B.自由的心理

C.開放的心理D.熱情的心理

5.老主顧、常客、社區(qū)居民屬于（D）

A.個(gè)體公眾B.臨時(shí)公眾

c.周期公眾D.穩(wěn)定公眾

6.妥善處理糾紛的一把金鑰匙是（D）

A.顧客永遠(yuǎn)是上帝B.顧客永遠(yuǎn)是不易滿足的

C.顧客永遠(yuǎn)是有所要求的D.顧客永遠(yuǎn)是正確的

7.“倉(cāng)縻實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱”這句話所體現(xiàn)的道理是（D）

A.人類需要是分層次的

B.滿足人類需要的方式是多種多樣的

C.人類需要可以分為物質(zhì)需要和精神需要

D.必須先滿足低層次的需要，然后才能逐級(jí)上升，滿足高層次的需要

8.一般財(cái)力雄厚、富有冒險(xiǎn)精神、有勇氣的一類人是（B）

A.早期采用者B.先驅(qū)者

C.前期追隨者D.落伍者

9.在傳播理論研究中，議題設(shè)置這一課題最杰出的研究者是（D）

A.施拉姆B.盧因

C.拉斯韋爾D.麥庫(kù)姆斯

10.一切公共關(guān)系活動(dòng)的先導(dǎo)和核心是（A）

A.公共關(guān)系策劃B.公共關(guān)系實(shí)施

c.公共關(guān)系管理D.公共關(guān)系評(píng)估

11.目前，在公共關(guān)系策劃活動(dòng)中，被人們普遍接受并得到廣泛運(yùn)用的“六步工作法”的提

出者是（B）

A.拉斯韋爾B.杰夫金斯

C,拉扎斯菲爾德D.盧因

12.公共關(guān)系策劃的書面方案是（A）

A.公共關(guān)系策劃書B.公共關(guān)系管理書

C.公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告D.公共關(guān)系指導(dǎo)書

13.廣告費(fèi)用的承擔(dān)者是（B）

A.廣告代理商B.廣告主

C.廣告受眾D.廣告媒介

14.廣告?zhèn)鞑スδ軒?lái)的廣告?zhèn)鞑バЧ蓽\入深的三個(gè)層次是（B）

A.認(rèn)知層次、行為層次、情感體驗(yàn)層次

B.認(rèn)知層次、情感體驗(yàn)層次、行為層次

C.情感體驗(yàn)層次、認(rèn)知層次、行為層次

D.行為層次、認(rèn)知層次、情感體驗(yàn)層次

15.公共關(guān)系專題活動(dòng)又名（B）

A.公共關(guān)系專門事件B.公共關(guān)系專門活動(dòng)

c.公共關(guān)系特別活動(dòng)D.公共關(guān)系專門節(jié)目

16.贊助福利事業(yè)的對(duì)象不包括（D）

A.養(yǎng)老院B.福利院

C.環(huán)保機(jī)構(gòu)D.幼兒園

17.將組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的依據(jù)是（B）

A.組織的內(nèi)外在表現(xiàn)B.接受者的范圍

c.社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度D.主客觀屬性

18.組織形象管理調(diào)查活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（C）

A.組織實(shí)際形象分析B.組織形象差距分析

C.組織自我形象分析D.競(jìng)爭(zhēng)者形象評(píng)估

19.羅森塔爾對(duì)危機(jī)下的定義為“危機(jī)就是對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生

嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下，必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件?！备?/p>

據(jù)此定義，下列選項(xiàng)中，不屬于危機(jī)的選項(xiàng)是（D）

A.汶川大地震

B.強(qiáng)生“泰萊諾爾”中毒事件

C.三鹿三聚鼠胺事件

D.學(xué)生食物中毒

20.將公共關(guān)系危機(jī)分為產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、品牌危機(jī)等的依據(jù)是公共關(guān)系的

（B）

A.組織類別B.性質(zhì)

C.淵源D.特點(diǎn)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至

少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均

無(wú)分。

21.公共關(guān)系觀念中現(xiàn)代的意識(shí)主要包括（ABCDE）

A.信息意識(shí)B.整體意識(shí)

C.社會(huì)意識(shí)D.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

E.危機(jī)意識(shí)

22.處理公共關(guān)系部的對(duì)內(nèi)關(guān)系時(shí)主要運(yùn)用的方法和手段包括（ABCDE）

A.職工調(diào)查B.編印內(nèi)部刊物

C.舉辦職工活動(dòng)D.撰寫年度報(bào)告

E.召開股東大會(huì)

23.與媒介建立良好關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持的“四要”原則主要包括（ABCDE）

A.以禮相待B.實(shí)事求是

C.迫不及待D.平等相待

E.以誠(chéng)相待

24.從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，輿論的三個(gè)基本要素是（ABE）

A.作為輿論對(duì)象的人或事件

B.作為輿論主體的公眾

C.作為輿論對(duì)象的公眾

D.作為輿論現(xiàn)象本身的人或事件

E.作為輿論現(xiàn)象本身的意見

25.合理選擇公共關(guān)系媒介，應(yīng)當(dāng)充分考慮的因素有（ABCDE）

A.目標(biāo)受眾的特性B.傳播媒介的特性

C.所傳信息的特性D.相關(guān)媒體的選擇

E.傳播經(jīng)費(fèi)

26.集團(tuán)頭腦風(fēng)暴的形式有（AC）

A.直接頭腦風(fēng)暴法B.間接頭腦風(fēng)暴法

c.質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D.個(gè)人頭腦風(fēng)暴法

E.組織頭腦風(fēng)暴法

27.確定廣告主題的成功經(jīng)驗(yàn)有（ACDE）

A.引人注目B.信息繁多

C.整體統(tǒng)一D.淺顯易懂

E.獨(dú)特個(gè)性

28.贊助的作用有哪些？（BCD）

A.促進(jìn)企業(yè)銷售

B.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

C.通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告

D.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情

E.通過(guò)贊助獲得更多利潤(rùn)

29.測(cè)定組織的實(shí)際形象地位最基本的形象指標(biāo)有（AE）

A.知名度B.顧客滿意度

C.顧客忠誠(chéng)度D.透明度

E.美譽(yù)度

30.危機(jī)管理的階段劃分主要包括（CDE）

A.六階段說(shuō)B.八階段說(shuō)

C.五階段說(shuō)D.三階段說(shuō)

E.四階段說(shuō)

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷推廣是在以等價(jià)交換為特征的市場(chǎng)推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)組織以各種手段向顧

客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

32.公共關(guān)系公司的咨詢?cè)\斷業(yè)務(wù)

公共關(guān)系公司的咨詢?cè)\斷業(yè)務(wù)即總體的公共關(guān)系顧問(wèn)咨詢，如為客戶進(jìn)行企業(yè)或產(chǎn)品形

象研究，作公共關(guān)系診斷，制定公共關(guān)系規(guī)劃，為客戶設(shè)計(jì)公眾形象，為經(jīng)營(yíng)決策做參謀，

提供專業(yè)化的公共關(guān)系顧問(wèn)服務(wù)。

33.輿論

輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息

溝通后的一種共鳴。

34.公共關(guān)系策劃

制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程就叫公共關(guān)系策劃。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.公共關(guān)系的手段和方式包括什么？

答：公共關(guān)系的手段和方式包括各種人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播的形式;

包括各種言語(yǔ)溝通、文字溝通、非言語(yǔ)和文字溝通的方法；包括各種印刷媒介、電子媒介、

實(shí)物媒介的技術(shù)。

37.簡(jiǎn)述組織與顧客之間的沖突或糾紛導(dǎo)火線的種類。

答：(1)顧客的物質(zhì)利益受到損害。

(2)顧客的精神利益受到損害。

(3)顧客自身情緒不佳。

(4)極少數(shù)顧客故意尋釁。

38.簡(jiǎn)述輿論的特征。

(1)輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；反之，若社會(huì)上某種意見，

即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成與支持,那么這種意見還不能稱之為輿論。

(2)輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題。

(3)輿論本身含有合理性。

(4)輿論是有效的。

(5)輿論一般不是政府的意見，若是政府的意見，就會(huì)以政府的公告、宣言、政策等形

式出現(xiàn)。輿論是廣大民眾的呼聲。

39.簡(jiǎn)述交際型公共關(guān)系

答：交際型的公共關(guān)系活動(dòng)主要運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，

緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。這種模式的公共關(guān)系，使人際溝通

進(jìn)入情感層次，具有直接性、靈活性.在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出，它融匯在日常交往的

各個(gè)方面，是運(yùn)用最多、最廣泛的模式。

40.簡(jiǎn)述知名度和美譽(yù)度之間的關(guān)系。

答：良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度構(gòu)成的，缺一不可。但實(shí)際上知名度和美譽(yù)度

并不一定能夠同步形成和發(fā)展，有知名度不一定有美譽(yù)度，沒有知名度也不意味著沒有美譽(yù)

度；反過(guò)來(lái)也一樣。美譽(yù)度高不一定知名度高，美譽(yù)度低也不意味著知名度低?？偟膩?lái)說(shuō)，

知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的社會(huì)效果；美譽(yù)度需要以一定的知

名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。

五、論述題(本大題10分)

41.試述公共關(guān)系人員需具備的基本能力。

答：(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；

(2)良好的組織能力；

(3)健全的思維和謀劃能力；

(4)敏銳的觀察能力；

(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力｝

(6)善于與他人交往的能力；

(7)掌握政策、理論的能力。

六、案例分析題(本大題10分)

42.“三高”為中國(guó)申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱

家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6?23國(guó)際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)的高潮。國(guó)

務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬(wàn)熱情的中外觀眾一同觀看了這場(chǎng)精彩的演出。

當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之問(wèn)的舞臺(tái)上神采奕

奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段和歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個(gè)花園》，

到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無(wú)人入睡》，洪亮且有穿透力的歌聲，贏得了

在場(chǎng)3萬(wàn)名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如夸西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝

曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在

這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個(gè)充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國(guó)以一

場(chǎng)東西文化交融的音樂盛會(huì)，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯深情演繹音樂盛典，取得

了空前的成功，音樂會(huì)電視直播可覆蓋全球110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的33億觀眾。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：(1)此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位和影響。名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿

論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士。世界著名三大男高音歌唱家就屬

于名流公眾。

(2)組織在策劃公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，往往借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)

大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會(huì)形象。在公關(guān)活動(dòng)中，組織借助于社會(huì)名流的知識(shí)和

專長(zhǎng)為組織的經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見咨詢；借助于社會(huì)名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；

借助于杜會(huì)名流的社會(huì)聲望提高組織的知名度。

(3)在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名

流公眾。這類公眾對(duì)傳播的作用很大，影響力極強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往

具有事半功倍的效果。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會(huì)心理，與社會(huì)名流

建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會(huì)名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾心目

中的位置。

(4)世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前

創(chuàng)舉，大大提高了我國(guó)和中國(guó)文化在世界范圍內(nèi)的影響。

高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)試卷（三）

本試卷分為兩部分，第一部分為選擇題，第二部分為非選擇題；選擇題40分，非選擇題60

分，滿分100分；考試時(shí)間為150分鐘。

第一部分選擇題（共32分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只

有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的過(guò)程是（D）

A.單向信息交流B.傳播溝通媒介

C.協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論D.雙向信息交流

2.“凡宣傳皆好事”是—的信條。（B）

A.馬丁?路德B.巴納姆

C.愛德華?伯尼斯D.格魯尼格

3.公關(guān)部直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，其模式屬于（A）

A.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型B.公共關(guān)系委員會(huì)

C.部門并列型D.部門隸屬型

4.公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強(qiáng)的工作，所以這種工作要求公共關(guān)系人員有（A）

A.開放的心理B.積極的心理

C.寬容的心理D.熱情的心理

5.在公關(guān)中，被當(dāng)做組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（A）

A.順意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.隨意公眾

6.處理與顧客糾紛的總的原則不包括（A）

A.認(rèn)真B.誠(chéng)懇

C.積極D.迅速

7.馬斯洛認(rèn)為決定人們行為的需要是（C）

A.高級(jí)需要B.低級(jí)需要

C.優(yōu)勢(shì)需要D.長(zhǎng)遠(yuǎn)需要

8.以革新性為標(biāo)準(zhǔn)劃分的五類人中，占總?cè)藬?shù)的16%的是（D）

A.先驅(qū)者B.前期追隨者

C.后期追隨者D.落伍者

9.議題設(shè)置論認(rèn)為大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)與公眾這些議題的重視程度（B）

A.構(gòu)成負(fù)相關(guān)關(guān)系B.構(gòu)成正相關(guān)關(guān)系

C.沒多大關(guān)系D.有時(shí)正相關(guān)，有時(shí)負(fù)相關(guān)

10.制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程稱為（B）

A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃

c.公共關(guān)系管理D.公共關(guān)系評(píng)估

11.杰夫金斯提出的策劃公共關(guān)系工作方案的模式稱為（A）

A.六步工作法B.“5W”模式

c.兩級(jí)傳播模式D.受眾選擇“3S”論

12.公共關(guān)系策劃的理性創(chuàng)造階段和實(shí)踐驗(yàn)證階段的中介點(diǎn)是（B）

A.公共策劃評(píng)估書B.公共關(guān)系策劃書

C.公共關(guān)系管理書D.公共關(guān)系指導(dǎo)書

13.從傳播與溝通的角度看，廣告信息的“信源”是（A）

A.廣告主B.廣告代理商

C.廣告信息D.廣告受眾

14.一般而言，廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（D）

A.廣告定位B.廣告媒介安排

C.廣告效果測(cè)定D.廣告創(chuàng)意

15.下列各項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（B）

A.展覽會(huì)B.服裝秀

C.記者招待會(huì)D.對(duì)外開放參觀

16.贊助活動(dòng)最大的特點(diǎn)是（C）

A.公益性B.自愿性

C.利他性D.無(wú)償性

17.將組織形象劃分為直接形象和間接形象的依據(jù)是（D）

A.社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度

B.公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度

C.主客觀屬性

D.公眾獲取組織信息的媒介渠道

18.一個(gè)組織的自我形象是該組織（D）

A.依照公眾的要求建立的社會(huì)形象

B.在實(shí)際生活中的社會(huì)形象

C.公眾所期望建立的社會(huì)形象

D.自己所期望建立的社會(huì)形象

19.實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理的最終目標(biāo)是（C）

A.最大限度地降低人類社會(huì)悲劇的發(fā)生

B.杜絕危機(jī)的發(fā)生

C.最大限度地減少組織的一切損失.包括形象、聲譽(yù)等

D.將事態(tài)控制住

20.“危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)24小時(shí)至關(guān)重要，如果你未能很快地行動(dòng)起來(lái)并已準(zhǔn)備好把事態(tài)告

知公眾，你就可能被認(rèn)為有罪，直到你能證明自己是清白的為止?！边@體現(xiàn)了公共關(guān)系危機(jī)

管理的哪條原則？（A）

A.及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則

C.主動(dòng)性原則D.戰(zhàn)略性原則

二、多項(xiàng)選擇題

21.組織中各種內(nèi)在形象要素的完善是形成公共關(guān)系形象的客觀基礎(chǔ)，其包括

（ABCDE）

A.產(chǎn)品質(zhì)量B.管理水平

C.經(jīng)營(yíng)作風(fēng)D.企業(yè)精神

E.人員素質(zhì)

22.公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有（ABCDE）

A.聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系

B.規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則

c.將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作

D.向公眾宣傳和介紹公共關(guān)系基本知識(shí)

E.編輯出版公關(guān)書籍和報(bào)刊

23.正確處理媒介關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持的“四不要”原則主要包括（BCDE）

A.不要迫不及待B.不要一相情愿

c.不要變相交換D.不要臨渴掘井

E.不要以利相交

24.下列屬于社會(huì)問(wèn)題的有（ABCDE）

A.人口膨脹B.環(huán)境污染

C.物價(jià)上漲D.社會(huì)治安

E.廉政建設(shè)

25.媒體組合的方式有（AC）

A.集中型媒體組合B.節(jié)約型媒體組合

c.分散型媒體組合D各種媒體之間的組合

E.媒體內(nèi)部的組合

26.服務(wù)型公共關(guān)系的特點(diǎn)包括（ABCD）

A.以行動(dòng)作為最有力的語(yǔ)言

B.實(shí)在實(shí)惠

c.最容易為公眾所接受

D.特別有利于提高組織的美譽(yù)度

E.推廣組織形象的效果快

27.在確定廣告主題的過(guò)程中，要盡量避免（ABC）

A.泛化B.分散

c.共享D.引人關(guān)注

E.個(gè)性獨(dú)特

28.根據(jù)贊助的對(duì)象，贊助活動(dòng)可以分為（BCDE）

A.贊助娛樂活動(dòng)

B.贊助體育活動(dòng)

C.贊助新聞出版、文化藝術(shù)事業(yè)

D.贊助教育和科研事業(yè)

E.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)

29.產(chǎn)品形象的基本要素主要有（ABCDE）

A.質(zhì)量B.款式

C.性能D.品牌

E.商標(biāo)

30.下列選項(xiàng)中屬于公共關(guān)系危機(jī)特征的有（ABCDE）

A.突發(fā)性B.不確定性

C.輿論關(guān)注性D.“連鎖”破壞性

E.“溢出效應(yīng)”性

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.游說(shuō)

游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，

以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。

32.被追求公眾

被追求公眾指符合組織的利益和需要，但對(duì)組織卻不感興趣、缺乏交往意愿的公眾。

33.輿論對(duì)象

輿論對(duì)象指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的

社會(huì)事情。

34.公共關(guān)系策劃的客觀性原則

公共關(guān)系策劃的客觀性原則是指在公共關(guān)系策劃運(yùn)作過(guò)程中，策劃者通過(guò)各種努力.使

自己的主觀意志自覺地、能動(dòng)地符合客觀實(shí)際。

35.贊助活動(dòng)

贊助活動(dòng)是指企業(yè)對(duì)各種公益事業(yè)提供的資金、物力等方面的支持，是以社會(huì)服務(wù)形式

進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)。

四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

36.簡(jiǎn)述為什么說(shuō)輿論是無(wú)形的關(guān)系？

答：因?yàn)槿说囊庖?、態(tài)度直接影響著人的行為，相互之間的行為就是關(guān)系。良好的評(píng)價(jià)

相應(yīng)帶來(lái)良好的行為和良好的關(guān)系；不利的評(píng)價(jià)則導(dǎo)致不利的行為和不利的關(guān)系。因?yàn)榻M織

與公眾之間的關(guān)系是大范圍的，包括許多遠(yuǎn)距離的、不見面的關(guān)系，因此公共關(guān)系的水平和

狀態(tài)往往通過(guò)公眾輿論表示出來(lái):輿論好意味著公眾關(guān)系好;輿論不好意味著公眾關(guān)系不好。

因此，在一定的意義上說(shuō)，公眾輿論和公眾關(guān)系是等價(jià)的，是同一事物或現(xiàn)象的不同說(shuō)法和

表述。公共關(guān)系學(xué)不僅研究關(guān)系，也研究輿論；公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)

系，而且還在于影響和完善輿論。

37.簡(jiǎn)述處理與顧客糾紛的技巧。

答：綜合起來(lái)，處理與顧客糾紛的技巧主要包括：

(1)掌握第一手資料，查明糾紛產(chǎn)生的真實(shí)原因；

(2)擬訂處理方案；

(3)若時(shí)間允許，盡可能采取“冷處理”戰(zhàn)術(shù)；

(4)盡快實(shí)施。

38.簡(jiǎn)述輿論主題的特點(diǎn)。

答：(1)有共同話題。

(2)參與議論過(guò)程。

(3)自發(fā)性與松散性。

(4)有一定的程序性。

39.簡(jiǎn)述組織進(jìn)行新聞傳播的方式。

答：撰寫新聞資料或新聞稿，送交新聞媒介單位進(jìn)行發(fā)袁；策劃具有新聞價(jià)值的事件，

吸引新聞單位作報(bào)道；召開新聞發(fā)布會(huì)，向新聞界公布有關(guān)情況。

40.如何分析組織形象的要素？

答：組織實(shí)際形象調(diào)查要具體分析構(gòu)成某一種組織形象的狀態(tài)的實(shí)際因素，解釋形成某

種形象地位的具體原因，說(shuō)明組織形象的要點(diǎn)。這就需要將組織形象分解為公眾對(duì)組織的各

類具體評(píng)價(jià)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析各種具體評(píng)價(jià)，確定組織形象的要點(diǎn)和特征，勾畫出組織形象的

細(xì)節(jié)。在具體操作上，可根據(jù)“語(yǔ)意差別分析法”制作“組織形象要素調(diào)查表”，作為分析

形象要素的工具。其方法是，將事關(guān)組織形象的重要項(xiàng)目，分別以正反相對(duì)的形容詞表示評(píng)

價(jià)的兩個(gè)極端，在這兩個(gè)極端中問(wèn)設(shè)置若干程度有所差別的中間檔次，以便公眾對(duì)每一個(gè)調(diào)

查項(xiàng)目均可以做出不同程度的評(píng)價(jià)。

五、論述題(本大題10分)

41.試述處理與政府公共關(guān)系的藝術(shù).

答：(1)組織應(yīng)該主動(dòng)建立和加強(qiáng)與政府有關(guān)部門之間的雙同溝通。一方面，組織的公

共關(guān)系部門應(yīng)該詳盡地分析研究政府的方針、政策、法規(guī)、提供給本組織領(lǐng)導(dǎo)各部門參考，

使組織的一切活動(dòng)都保持在政策法規(guī)許可的范圍內(nèi)，并隨時(shí)按照政策法規(guī)的變動(dòng)來(lái)修正本組

織的政策和活動(dòng)。另一方面，組織的公共關(guān)系部門應(yīng)隨時(shí)將實(shí)際工作部門的具體情況上傳至

政府有關(guān)部門，并根據(jù)本地區(qū)、本行業(yè)、本部門的特殊情況，主動(dòng)地提出新的政策設(shè)想和方

案，并通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行說(shuō)服性的工作，協(xié)助發(fā)現(xiàn)及糾正政策執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差或失誤0

（2）自覺接受政府的控制和指導(dǎo).自覺承擔(dān)對(duì)國(guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如一家企

業(yè)，要在法律、法規(guī)、政策許可的前提下，做合法的經(jīng)營(yíng)者，自覺接受工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、

環(huán)保、衛(wèi)生等部門的監(jiān)督，主動(dòng)納稅，自覺保護(hù)環(huán)境。

（3）熟悉政府機(jī)構(gòu)的具體設(shè)置、職責(zé)分工、負(fù)責(zé)人員，以保證有效地開展工作。政府內(nèi)

部分工復(fù)雜，有許多業(yè)務(wù)互相滲透、交叉，若分不清職責(zé)范圍，則容易違背管理權(quán)限與能級(jí)，

就很難分清主次，這樣往往會(huì)導(dǎo)致不必要的麻煩。此外，應(yīng)與主管業(yè)務(wù)人員保持經(jīng)常往來(lái)和

密切聯(lián)系。

（4）以國(guó)家利益為重，兼顧組織利益。社會(huì)主義國(guó)家在處理國(guó)家利益與單位的利益沖突

時(shí)，一向蹦國(guó)家利益為重，以大局利益為重，這個(gè)原則不能變。因?yàn)閲?guó)家的利益代表了人民

的利益，建立在單位利益之上。當(dāng)然，如果能采取平衡機(jī)制，協(xié)調(diào)組織與政府的利益，只要

合情合理，政策允許，也是可行的。

六、案例分析題（本大題10分）

42.丑陋玩具風(fēng)靡全美

美國(guó)艾士隆公司董事長(zhǎng)布希耐有一次在郊外散步，偶然看到幾個(gè)兒童在玩一只骯臟并且

異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假

若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何?于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向

市場(chǎng)。結(jié)果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來(lái)了巨大收益，并使同行們也受到了啟

發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來(lái)。如“瘋球”，就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的

面孔。足如橡皮做的“粗魯陋夫”，長(zhǎng)著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼

睛，眨眼時(shí)又發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價(jià)雖然超過(guò)正常玩具，卻一直暢銷不

衰，而且在美國(guó)掀起了一場(chǎng)行銷“丑陋玩具”的熱潮。

試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

答：（1）研究公眾對(duì)象的一個(gè)重要內(nèi)容就是分析公眾的心理和行為，以便使傳播溝通工作具

有較強(qiáng)的針對(duì)性和科學(xué)性。此案例就是一個(gè)組織利用公眾的求新欲望和逆反心理.成功地把

自己的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)。（2）求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍

環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來(lái)滿足自己的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反

心理指作用于個(gè)體的同類事物，超過(guò)了個(gè)體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗(yàn)，

使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。（3）布希耐就是利用人們的

這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益?！俺舐?/p>

具”之所以風(fēng)靡全球，關(guān)鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關(guān)系活動(dòng)中，組織

也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸?/p>

實(shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動(dòng)的效果更圓滿。

公共關(guān)系學(xué)優(yōu)代標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)試卷（四）

第一部分選擇題（共32分）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只

有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是（D）

A.控制輿論

B.協(xié)調(diào)溝通

c.影響輿論、控制組織的形象

D.為組織建立良好的公眾形象

2.現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的開始時(shí)期是（C）

A.巴納姆時(shí)期B.雷克斯?哈羅時(shí)期

C.愛德華?伯尼斯時(shí)期D.艾維?李時(shí)期

3.當(dāng)組織需要籌辦大型的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，可以設(shè)立專項(xiàng)性的、跨部門的（C）

A.公共關(guān)系辦公室B.公共關(guān)系宣傳部

c.公共關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)D.公共關(guān)系服務(wù)部

4.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)除了要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)型的公共關(guān)系人才，還要培養(yǎng)（B）

A.多才式人才B.專才式人才

C.管理型人才D.組織型人才

5.下列各項(xiàng)中，不屬于受歡迎的公眾的是（A）

A.政府

B.自愿的投資者

c.慕名前來(lái)的顧客

D.為組織采寫正面宣傳文章的記者

6.公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感但又最重要的一部分是（C）

A.社區(qū)公眾B.政府公眾

c.媒介公眾D.顧客公眾

7.公共關(guān)系人員應(yīng)該將公眾的—作為制定公共關(guān)系政策的依據(jù)。（A）

A.優(yōu)勢(shì)需要B.物質(zhì)需要

C.精神需要D.高級(jí)需要

8.二戰(zhàn)期間，建立了“流言診所”的國(guó)家是（A）

A.美國(guó)B.英國(guó)

C.法國(guó)D.日本

9.從人類脫離蠻荒到現(xiàn)在，傳播媒介大體經(jīng)歷的階段依次是（B）

A.口語(yǔ)、印刷、電子、手抄B.口語(yǔ)、手抄、印刷、電子

C.手抄、口語(yǔ)、印刷、電子D.手抄、口語(yǔ)、印刷、電子

10.公共關(guān)系策劃全過(guò)程的首要環(huán)節(jié)是（A）

A.確定目標(biāo)B.調(diào)查公共關(guān)系對(duì)象

c.公共關(guān)系評(píng)估D.公共關(guān)系管理

11.在公共關(guān)系目標(biāo)體系中，涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略等重大問(wèn)題，與組織的整體

目標(biāo)一致的是（B）

A.近期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)

c.一般目標(biāo)D.特殊目標(biāo)

12.新聞的生命是（D）

A.新鮮B.時(shí)效

C.導(dǎo)語(yǔ)D.真實(shí)

13.在廣告主和廣告媒介之間，扮演溝通橋梁的是（A

A.廣告代理商B.廣告媒介

c.廣告信息D.廣告受眾

14.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意

C.廣告效果測(cè)定D.廣告媒介安排

15.世界汽車博覽會(huì)屬于（C）

A.宣傳展覽會(huì)B.貿(mào)易展覽會(huì)

c.單一商品展覽會(huì)D.混合商品展覽會(huì)

16.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）

A.贊助活動(dòng)有助于樹立企業(yè)良好的公益形象

B.贊助活動(dòng)應(yīng)該給企業(yè)一定的回報(bào)

c.贊助活動(dòng)是企業(yè)自我宣傳的很好途徑

D.贊助活動(dòng)可增加企業(yè)產(chǎn)品的影響力

17.將組織形象劃分為正面形象和負(fù)面形象的依據(jù)是（A）

A.社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)態(tài)度

B.接受者的范圍

C.公眾對(duì)組織形象因素的關(guān)注程度

D.主客觀屬性

18.作為動(dòng)力和方向，組織自我形象的要求越,組織自覺作出組織形象管理努力的可

能性就越。（D）

A.低；大B.局；小

C.低；小D.高；大

19.危機(jī)管理的過(guò)程就是（A）

A.危機(jī)信息傳播與溝通的過(guò)程

B.最大限度地減少組織的一切損失，包括形象、聲譽(yù)等

C.杜絕危機(jī)發(fā)生的過(guò)程

D.最大限度地降低人類社會(huì)悲劇的發(fā)生

20.公共關(guān)系危機(jī)管理中重要的原則是（B）

A.及時(shí)性原則B.公開性原則

C.公眾至上原則D.主動(dòng)性原則

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至

少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均

無(wú)分。

21.危機(jī)管理的含義包括（AD）

A.處理公共關(guān)系危機(jī)

B.處理公眾輿論危機(jī)

c.處理組織形象危機(jī)

D.用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)

E.處理組織信譽(yù)危機(jī)

22.公共關(guān)系一般人員主要包括（ABCDE）

A.計(jì)劃人員B.傳播人員

C.文秘人員D.專門技術(shù)人員

E.調(diào)查分析人員

23.下列各項(xiàng)中，屬于政府公眾的有（ABCDE）

A.公安部門B.司法部門

C.海關(guān)部門D.財(cái)政部門

E.稅務(wù)部門

24.美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格認(rèn)為任何一種意見，都包含了以下哪幾種成分？（ABC）

A.認(rèn)識(shí)成分B.情感成分

C.意志成分D.理智成分

E.價(jià)值成分

25.在具體實(shí)施媒體組合的過(guò)程中，可采取的具體策略有（ABC）

A.各種媒體間的組合B.媒體內(nèi)部的組合

C.媒體中廣告內(nèi)容的組合D.集中型媒體組合

E.分散型媒體組合

26.征詢型公共關(guān)系是以—為主的公共關(guān)系模式。（ABC）

A.采集信息B.輿論調(diào)查

C.民意測(cè)驗(yàn)D.交際活動(dòng)

E.宣傳活動(dòng)

27.整合營(yíng)銷傳播的特性有（AC）

A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性B.戰(zhàn)術(shù)直接性

C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性D.戰(zhàn)略直接性

E.戰(zhàn)略連續(xù)性

28.贊助活動(dòng)有哪些實(shí)施步驟？（ABCD）

A.確定專人負(fù)責(zé)B.確定贊助政策

C.進(jìn)行前期研究D.測(cè)定、評(píng)估效果

E.總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

29.下列屬于產(chǎn)品的特殊形態(tài)的有（ABCDE）

A.組織的工業(yè)產(chǎn)品B.賓館的客房

C.銀行的服務(wù)項(xiàng)目D.電視臺(tái)的節(jié)目

E.學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生

30.公共關(guān)系危機(jī)是組織的公共關(guān)系管理呈現(xiàn)的非常態(tài)，因此其決策本質(zhì)上是一種

（CD）

A.常規(guī)性決策B.確定性決策

c.非常規(guī)性決策D.不確定性決策

E.以上全部正確

第二部分非選擇題（共60分）

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.公共關(guān)系開發(fā)活動(dòng)

文化、教育、藝術(shù)、福利、慈善、宗教、社團(tuán)等組織，運(yùn)用傳播的力量去發(fā)展會(huì)員、籌

措經(jīng)費(fèi)，爭(zhēng)取資源等，往往被稱之為公共關(guān)系開發(fā)活動(dòng)。

32.非正式團(tuán)體

所謂非正式團(tuán)體是組織中存在的未經(jīng)官方正式規(guī)定而自然形成的滿足個(gè)人需求和欲望

的團(tuán)體。

33.價(jià)值觀

價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念

的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素

34.專家策劃法

專家策劃法是借助于專家創(chuàng)造性邏輯思維提出意見，并進(jìn)行綜合分析的一種方法。其含

義是指組織各領(lǐng)域的專家，運(yùn)用各自專業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)策劃對(duì)象的外部環(huán)境。通

過(guò)歸納，對(duì)策劃對(duì)象的狀況和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行綜合分析與研究.找出策劃對(duì)象運(yùn)動(dòng)、變化、

發(fā)展的規(guī)律，從而對(duì)策劃對(duì)象發(fā)展的趨勢(shì)及狀況作出判斷。

35.實(shí)態(tài)形象

實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象，指組織實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意

志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系。

答：從內(nèi)容上.公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公共關(guān)系活動(dòng)包括了組織中的

個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在著許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系

也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。

從方法上，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。

公共關(guān)系人員需要具備較強(qiáng)的人際溝通能力，具有照好的交際素質(zhì)與涵養(yǎng)。良好的個(gè)人關(guān)系

必然有助于組織公共關(guān)系的成功。

37.簡(jiǎn)述新聞媒介關(guān)系的兩重性。

答：一方面，組織要借助新聞媒介作為其與公眾之間溝通的中介；另一方面，新聞媒介

及其工作人員本身就是組織需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。

38.簡(jiǎn)述輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督內(nèi)容。

輿論對(duì)社會(huì)的監(jiān)督內(nèi)容是多方面的。從外延上看，大至社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑、小

至每個(gè)人的個(gè)人行為；從內(nèi)涵上看，上至政府的路線、方針、政策，下至社會(huì)的某一具體事

件；從具體問(wèn)題來(lái)看，有決策方面的監(jiān)督、工作方面的監(jiān)督、法律方面的監(jiān)督、道德方面的

監(jiān)督、理論方面的監(jiān)督等。

39.簡(jiǎn)述怎樣寫好新聞稿？

答：要寫好新聞稿，應(yīng)掌握以下三個(gè)要點(diǎn)：

（1）新聞稿的結(jié)構(gòu)。常見的新聞稿結(jié)構(gòu)有三種；倒金字塔結(jié)構(gòu)、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)，

其中最常見的是倒金字塔結(jié)構(gòu)。倒盒字塔結(jié)構(gòu)由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩大部分組成，導(dǎo)語(yǔ)是新聞稿的

靈魂，最新、最重要的內(nèi)容即包含其中。導(dǎo)語(yǔ)之后是一般的新聞事實(shí)，按重要在前、次重要

在后的原則排列。

（2）導(dǎo)語(yǔ)的寫作。導(dǎo)語(yǔ)在新闡稿中的地位十分重要，雖然只有一兩句話，卻要概括一篇

新聞中最新最重要的信息.使人只看導(dǎo)語(yǔ)便可了解新聞的基本要點(diǎn)。由此可見，導(dǎo)語(yǔ)的寫作

是新聞寫作中極為關(guān)鍵的方面。

（3）新聞背景材料的運(yùn)用。新聞背景材料是對(duì)新聞人物和新聞事件起襯托、補(bǔ)充、說(shuō)明

等輔助性作用的材料。

40.簡(jiǎn)述就組織的共性而言，組織形象包括哪幾個(gè)方面？

答：就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面：

（1）組織的產(chǎn)品形象；（2）組織的管理形象；（3）組織的人員形象；（4）組織的環(huán)境形象；

（5）組織的文化形象；（6）組織的社區(qū)形象；（7）組織的標(biāo)識(shí)形象；（8）組織的媒介形象。

五、論述題（本大題10分）

41.試述輿論的主要作用。

答：輿論是公眾的意見.它是一種巨大的精神力量，輿論的作用有以下三個(gè)方面：（1）

輿論的制約與監(jiān)督作用；社會(huì)輿論對(duì)個(gè)人、社會(huì)群體乃至政府都能發(fā)生一定的制約與監(jiān)督作

用。輿論可以制約個(gè)人的行為。輿論既然是代表大多數(shù)人的意見，就可以產(chǎn)生?種社會(huì)控制

力量，使它對(duì)每個(gè)人具有一種壓力