2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項-汽車營銷賽項規(guī)程

2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：汽車營銷賽項組別：中職組賽項歸屬：交通運輸類二、競賽目的（一）引領(lǐng)職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)與課程改革隨著中國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車營銷及汽車服務(wù)后市場產(chǎn)業(yè)鏈增長，加之汽車后市場產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級，汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升，新能源汽車服務(wù)人才需求加大，產(chǎn)業(yè)與行業(yè)的人才需求，在相當長的時間內(nèi)都保持高度增長。汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的高素質(zhì)高技能服務(wù)型人才將成為汽車服務(wù)企業(yè)發(fā)展的動力支撐。大賽將促進汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革發(fā)展，本賽項設(shè)置一是還原企業(yè)真實工作情景；二是能體現(xiàn)崗位完整工作任務(wù)；三是能夠考查選手的綜合技能；四是考查實戰(zhàn)應(yīng)變能力，并體現(xiàn)環(huán)保意識；五是突出展現(xiàn)參賽選手精湛技藝。要求選手具備汽車營銷與服務(wù)相關(guān)核心技能的綜合能力，懂理論、善技術(shù)、解難題。能夠?qū)④?、人、事的問題合理解決，促進專業(yè)建設(shè)和課程改革新的發(fā)展。賽項的設(shè)置以及賽項的考核評價體系，對專業(yè)建設(shè)升級和課程體系優(yōu)化將起到“樹旗、導(dǎo)航、定標、催化”的帶頭作用。使得汽車營銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)更加專業(yè)與精細化，在重視技術(shù)技能培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加學(xué)生的溝通能力、表達能力、合作能力以及解決問題的能力。同時更加注重學(xué)生的人文素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)提升，讓學(xué)生面對行業(yè)懂專業(yè)，面對企業(yè)懂感恩，面對客戶懂責(zé)任，成為合格的崗位人才。（二）促進產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)定位主要面向汽車后市場，隨著產(chǎn)業(yè)升級，人才需求不斷變化升級，對人員的綜合能力要求不斷提升。因此在本賽項規(guī)劃設(shè)計時，充分考慮與汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)業(yè)升級相對接，將新業(yè)態(tài)、新模式所產(chǎn)生的對職業(yè)、崗位核心能力的新需求、新知識、新技能及時導(dǎo)入到比賽內(nèi)容中，引導(dǎo)職業(yè)院校專業(yè)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級同步，為行業(yè)培養(yǎng)崗位專業(yè)人才。（三）展示職教改革成果及師生良好精神面貌經(jīng)過多年的比賽總結(jié)和參賽選手的跟蹤，很多參加比賽的選手在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域展現(xiàn)了良好的綜合素質(zhì)能力，經(jīng)過自身的努力，在行業(yè)、企業(yè)中獲得認可并成功走向技術(shù)骨干以及管理崗位。汽車營銷賽項充分展示汽車營銷與服務(wù)專業(yè)院校的綜合人才培養(yǎng)成果，從專業(yè)建設(shè)、課程改革、人才培養(yǎng)、德育教育、人文素養(yǎng)的多個層面進行展示，通過參賽選手、帶隊教師的小窗口，展示學(xué)校職教改革的大進步。比賽過程展現(xiàn)師生的良好精神面貌，以及對專業(yè)、行業(yè)的熱愛。三、競賽內(nèi)容汽車營銷中職組賽項設(shè)置包括：新車銷售與三包索賠、汽車保險與車款按揭、汽車配件進銷存管理和客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷四個模塊，全部按照企業(yè)崗位技能考核要求標準設(shè)定，體現(xiàn)汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)目標。模塊時長、分值及相應(yīng)權(quán)重見下表：模塊時長、分值及相應(yīng)權(quán)重模塊時長分值權(quán)重總分新車銷售與三包索賠60分鐘100分30100分汽車保險與車款按揭60分鐘100分20汽車配件進銷存管理60分鐘100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷60分鐘100分20每個模塊的作業(yè)要求和考核要點如下：（一）新車銷售與三包索賠模塊1.競賽形式競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計評定，比賽時長共計60分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實工作情境進行，設(shè)置4S店銷售展廳這一典型工作場景，選取邁騰GTE豪華型新車銷售這一核心業(yè)務(wù)為主線，三包索賠業(yè)務(wù)為輔。要求選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成：電話邀約、銷售接待、需求分析、車型介紹、保險推介、精品推介、金融推介、異議處理、報價成交、車輛交接和三包索賠判斷及業(yè)務(wù)申請等環(huán)節(jié)作業(yè)，新車銷售和三包索賠過程中利用運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)信息登記和處理作業(yè)。3.競賽要點此模塊的作業(yè)及內(nèi)容貼合企業(yè)實際工作過程，對“汽車銷售顧問”和“三包索賠員”崗位的核心技能及相關(guān)拓展技能進行綜合考核及評價，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，全面考察選手所掌握的汽車銷售和三包索賠的綜合技能。（二）汽車保險與車款按揭模塊1.競賽形式此模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計評定，比賽時長共計60分鐘。選手滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊選取汽車保險承保與按揭作業(yè)中的典型工作任務(wù)為競賽內(nèi)容。選手需根據(jù)對現(xiàn)場客戶進行保險及按揭需求分析，與客戶溝通提供相關(guān)業(yè)務(wù)資料，根據(jù)客戶提供的信息及需求，完成業(yè)務(wù)登記、保險推介、保費計算、核保制單等承保作業(yè)任務(wù)和按揭信息登記及辦理的作業(yè)任務(wù)。3.競賽要點此模塊內(nèi)容貼合企業(yè)實際工作內(nèi)容，針對車輛保險承保流程和車款按揭流程的核心技能及相關(guān)拓展技能進行綜合考核，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，是對選手車輛保險承保和按揭作業(yè)技能的全面考察。（三）汽車配件進銷存管理模塊1.競賽形式此模塊競賽成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)評分和現(xiàn)場裁判評分合計評定，比賽時長共計60分鐘。選手滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績占30%，裁判評定實操成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實工作情境進行，選取配件管理員這一典型工作崗位，設(shè)置4S店配件庫房這一典型工作場景，具體設(shè)計了貨位調(diào)整、配件出庫、配件采購、配件入庫、配件索賠和配件盤點等工作環(huán)節(jié)和任務(wù)。要求選手作為庫管員完成貨位調(diào)整、配件入庫、配件采購、配件索賠、配件出庫、配件盤點等作業(yè)任務(wù)。3.競賽要點此模塊重點考察參賽選手對配件貨位調(diào)整、配件倉儲管理知識和方法、配件進出庫操作要點等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。（四）客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊1.競賽形式此模塊成績由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計評定，比賽時長共計60分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)成績占30%，裁判評定成績占70%。2.競賽內(nèi)容此模塊按照真實工作情境進行，選取4S店市場專員這一典型工作崗位，根據(jù)客戶信息進行分析，設(shè)計汽車網(wǎng)絡(luò)營銷廣告這一典型工作任務(wù)，選手需根據(jù)客戶信息定位，完成市場活動網(wǎng)絡(luò)推廣宣傳作業(yè)，包括客戶信息分析、H5宣傳頁面信息規(guī)劃設(shè)計、宣傳元素選擇、風(fēng)格與動畫設(shè)計等。3.競賽要點此模塊重點考察參賽選手對客戶信息分析、廣告宣傳方案制定、宣傳頁面設(shè)計等專業(yè)知識技能及相關(guān)綜合技能的考評，包括安全/7S/態(tài)度、專業(yè)技能能力、工具及設(shè)備的使用能力、資料和信息查詢能力、數(shù)據(jù)判斷和分析能力、表單填寫與報告撰寫能力，全面考察選手所掌握的綜合技能。四、競賽方式1.本賽項為個人賽。每代表隊限報2人，每名選手限配1名指導(dǎo)教師。2.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各模塊賽場或工位情況確定，通過抽簽隨機產(chǎn)生。五、競賽流程本賽項競賽時間3天，其中正式比賽日2天，其競賽日程安排詳見下表。競賽日程計劃表（以競賽指南為準）日程時間內(nèi)容地點第1天09:00-14:00參賽隊報到蕪湖市碧桂園鳳凰酒店15:30-16:00召開領(lǐng)隊說明會校報告廳15:30-16:00項目抽簽食堂16:00-16:30選手熟悉實操場地賽場第2、3天07:00-07:20所有選手檢錄（只能選手參加）校室內(nèi)體育館07:20-07:30賽位抽簽（抽簽前封閉）賽場07:30開始正式比賽賽場六、競賽賽卷1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成邁騰GTE豪華型新車銷售完整工作任務(wù)。選手根據(jù)崗位職責(zé)及實際任務(wù)要求實現(xiàn)新車銷售與三包索賠作業(yè)流程，主要包括電2.選手任務(wù)（一）汽車銷售作業(yè)流程任務(wù)描述銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機載客戶信息，查詢并對客戶王君進行電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，同時將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看車；（2）展廳接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語；（3）需求分析：了解顧客實際需求，以備有針對性地進行推介；GTEFAB法；（5）推薦一條龍服務(wù)項目：保險推介、精品推介、金融推介；（6）進行車輛價格的分析對比，解答客戶價格異議，促成客戶簽訂訂單，并進行收款；（7）準備交車資料，并預(yù)約客戶到店交車，完成交車流程；（二）汽車三包作業(yè)流程任務(wù)描述選手作為索賠員陳光，由陳光根據(jù)情境信息、車輛環(huán)檢單及系統(tǒng)查詢到的車輛信息等資料，了解車輛的基本情況，判定車輛或配件是否符合三包索賠，并根據(jù)判定結(jié)果在系統(tǒng)上進行登記和索賠申請等操作。1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成車輛投保與按揭完整工作任務(wù)。賽項按照真實工作情境進行，設(shè)置保險承保這一典型工作場景。要求選手根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車銷售過程中涉及的汽車保險營銷、汽車保險新保投保和車輛續(xù)1.競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店銷售展廳完成車輛投保與按揭完整工作任務(wù)。賽項按照真實工作情境進行，設(shè)置保險承保這一典型工作場景。要求選手根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車銷售過程中涉及的汽車保險營銷、汽車保險新保投保和車輛續(xù)保投保、汽車按揭業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，利用運華保投保、汽車按揭業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)，利用運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)和運華-車輛保險承?？己讼到y(tǒng)進行內(nèi)容展示和業(yè)務(wù)信息登記。2.選手任務(wù)對于保險營銷與新車投保內(nèi)容，選手通過與客戶詳細溝通，收集客戶對保險的需求，有針對性的進行保險的推介，計算出保險費用。同時完成客戶信息登記、保險選擇和確認投保等系統(tǒng)作業(yè)操作。對于按揭考核內(nèi)容，選手通過客戶提供的信息，為客戶制定對應(yīng)的按揭方案，計算出相關(guān)費用，針對客戶疑問進行解答。同時完成客戶信息登記、按揭方案選擇和確認按揭等系統(tǒng)作業(yè)操作。競賽內(nèi)容在4S店配件庫房完成配件進、銷、存完整工作任務(wù)。場景設(shè)置（1）A、B、CBAC16B4361616（4）,4種危險件。部分配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。13工作電腦、照相機、工作單據(jù)、手套等放置在工作臺上。111選手任務(wù)4S（選手具體任務(wù)如下：配件貨位整理對貨架上的配件按照配件倉儲管理原則和系統(tǒng)分類進行調(diào)整，根據(jù)貨架上方的標識，將 同一系統(tǒng)的配件規(guī)整至同一縱列。調(diào)整后記錄所調(diào)貨位，對系統(tǒng)內(nèi)配件信息中的貨位信息進行修改。配件出庫領(lǐng)料人推車上前，遞送領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單并打印，進行備貨，備貨后拿至領(lǐng)料人開箱點驗。易損件或包裝破損的配件需開箱點驗、唱檢。如有未交付的配件需說明原因。雙方確認簽字，保存相關(guān)單據(jù)。配件采購查看工位上擺放的樣件和供應(yīng)商信息卡。查詢配件編碼，新建配件信息卡，根據(jù)供應(yīng)商信息卡新建供應(yīng)商檔案，甄別配件質(zhì)量，并查看廠家提供的配件描述信息，完成訂貨詢價單的建立。并根據(jù)從不同平臺不同經(jīng)銷商處獲得的配件品牌信息、價格信息、優(yōu)惠條件信息、配送信息對比分析擇優(yōu)選擇，確定供應(yīng)商。再結(jié)合配件預(yù)警情況，建立采購單，打印單據(jù)并留存。配件入庫送料人將采購的到貨配件送至庫房，庫管員對照裝貨單比對件數(shù)、初檢外包裝，進行到貨簽收，如發(fā)現(xiàn)問題需與送料人溝通，說明問題，雙方簽字確認。接下來對照采購單據(jù)完成點貨、驗貨，對配件外包裝、配件質(zhì)量進行檢查，整個操作過程需唱檢結(jié)果。在系統(tǒng)平臺中新建采購入庫單，正確放置配件。配件索賠對索賠件進行拍照，拷貝照片，完成索賠申請單的提交。標識索賠件，放入指定位置。配件盤點根據(jù)盤點需求建立盤點單并打印，對照紙質(zhì)單據(jù)盤存，記錄盤點結(jié)果并唱檢。完成后在 系統(tǒng)中錄入盤點結(jié)果，根據(jù)盤點結(jié)果進行報損、盈虧出入庫操作。競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店市場部完成競賽內(nèi)容在一汽大眾4S店市場部完成H5頁面設(shè)計宣傳完整工作任務(wù)。賽項設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷這一典型工作情景。汽車市場專員高幸（選手）根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營銷市場推廣過程中涉及的客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計、制作等環(huán)節(jié)，充分利用運華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)進行內(nèi)容制作和展示。選手任務(wù)選手根據(jù)現(xiàn)場裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定位以及車輛特點，使用網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方法進行方案初步設(shè)計，設(shè)計內(nèi)容要以市場為導(dǎo)向，以目標客戶為中心，突出車輛的特色與亮點。H5行制作與展示。七、競賽規(guī)則（一）參賽選手報名1.每個代表隊僅限報2名選手，每名選手限配1名指導(dǎo)教師,每個代表隊配1名領(lǐng)隊（可兼任指導(dǎo)教師）。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）全日制在籍學(xué)生和五年制高職一至三年級（含三年級）在籍學(xué)生。凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。（二）熟悉場地1.參賽選手應(yīng)在競賽日程規(guī)定時間熟悉競賽場地。2.參賽隊熟悉實操競賽場地后，認為所提供的設(shè)備、工具等不符合競賽規(guī)定或有異議時，必須在2小時內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項監(jiān)督仲裁組提交書面報告，超過時效將不予受理。（三）檢錄與加密解密1.檢錄：正式競賽前，參賽隊按抽簽順序參加檢錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡稱三證），三證不全者原則上不能通過檢錄，特殊情況須經(jīng)所在市教育局出具有效證明，并在正式比賽前十天提供給大賽執(zhí)委會辦公室。2.加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號，一次加密裁判統(tǒng)3.計制表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號抽取二次加密號，二次加密裁判統(tǒng)計制表簽字交保密室封存。二次加密號包括了選手所在工位或分賽場及上場順序號。4.解密：所有比賽結(jié)束后，經(jīng)過兩次解密，確定各參賽隊成績，并據(jù)此確定獎項。（四）正式競賽1.選手憑二次加密號牌進入競賽場地。2.各參賽隊聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競賽，合理利用現(xiàn)場提供的所有條件完成競賽任務(wù)。3.各模塊開始競賽后，因參賽隊自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進入賽場。4.競賽過程中，選手須嚴格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時，裁判長有權(quán)終止該隊競賽；如非選手個人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競賽，由裁判長視具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場次參加競賽)；如裁判長確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競賽，將給參賽隊補足所耽誤的競賽時間。5.參賽隊若提前結(jié)束競賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競賽結(jié)束時間由過程裁判記錄，參賽隊結(jié)束競賽后不得再進行任何操作。6.參賽隊須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號，評分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認。7.競賽期間參賽選手不得自行離場，不得攜帶手機及其它電子設(shè)備進場。8.競賽結(jié)束，參賽隊須經(jīng)裁判同意后方可離開。（五）成績評定汽車營銷四個模塊成績均由業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分和現(xiàn)場裁判評分合計評定。業(yè)務(wù)系統(tǒng)作業(yè)評分占30%，現(xiàn)場裁判評分占70%。各參賽隊總成績由四個模塊的加權(quán)求和所得。裁判應(yīng)在相應(yīng)評分表處簽字。模塊分值權(quán)重總分新車銷售與三包索賠模塊100分30100分汽車保險與車款按揭模塊100分20汽車配件進銷存管理模塊100分30客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊100分201.成績公布。所有賽項結(jié)束后，賽項執(zhí)委會將在賽場公告區(qū)張貼公布未解密競賽成績。2.競賽紀律所有賽項專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴守保密紀律，不得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。參賽選手不得接受任何人以任何方式進行的暗示、指導(dǎo)和幫助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績。競賽過程中，除參加當場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場工作人員和經(jīng)批準的人員外，其他人員一律不得進入競賽場地，觀摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競賽完畢應(yīng)及時退出競賽現(xiàn)場。對不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報批評。裁判員、監(jiān)督仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽執(zhí)委會核實后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。對違反競賽紀律的參賽選手及其所在參賽隊和單位，視情節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎資格或通報批評的處罰。參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。若因故無法參賽的，須由省級教育行政部門于開賽10個工作日前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公室核準后予以更換。八、競賽環(huán)境（一）競賽場地1.競賽項目賽場設(shè)在規(guī)范的實訓(xùn)室、機房或車間內(nèi)，賽場符合防火安全規(guī)定，防火疏散標識清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場采光、照明和通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。2.競賽場地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)療區(qū)、觀摩通道等。3.競賽賽項場地具體規(guī)劃各競賽場地布置采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積80平方米左右，保證競賽氛圍，確保選手獨立競賽，不受外界影響。1新車銷售與三包索賠模塊場地布置圖2汽車保險與車款按揭模塊場地布置圖3汽車配件進銷存管理模塊場地布置圖圖4客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊場地布置圖PC電腦PC電腦硬件配置*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強E5系列*內(nèi)存:16GB以上*可用硬盤空間:512G及以上*其他:USB接口兩個操作系統(tǒng)Windows2008server(x64)或Windows2003server(x64)或windows7(x64)數(shù)據(jù)庫平臺MySql5.1綠色版瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡交換機千兆交換機平板電腦硬件配置系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android7.0系統(tǒng)輸入法：包括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆硬件配置：無線局域網(wǎng)尺寸：243mm*164mm*7.8存儲容量：128GB系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上屏幕尺寸：10.1英寸屏幕分辨率：1920X1200指取設(shè)備觸摸攝像頭：前置攝像頭200w；800w多點觸控支持電池類型鋰電池續(xù)航時間：5-12小時1.所有競賽場地建設(shè)過程中，充分重視賽場安全防范工作，對醫(yī)護、消防、競賽器材的使用安全以及事故預(yù)防與處理工作建立制度，確保競賽順利進行。2.賽場主通道寬3m，符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力搶險人員待命，以防突發(fā)事件。3.根據(jù)賽項特點，劃分多個相同的競賽單元，競賽單元相對獨立，確保選手獨立開展比賽，不受外界影響。4.每個競賽單元配有相應(yīng)數(shù)量的清潔器具。5.賽場除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個區(qū)域配備水基型滅火器以應(yīng)對電動汽車的電氣安全事故。6.賽區(qū)內(nèi)配備的廁所、醫(yī)療點、維修服務(wù)站、生活補給站、垃圾分類收集點等都在警戒線范圍內(nèi)，確保大賽在相對安全環(huán)境內(nèi)進行。（二）賽場內(nèi)器材清單見表。新車銷售與三包索賠賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1一汽大眾邁騰GTE豪華型1臺產(chǎn)品介紹2洽談桌椅（1桌3椅）1套引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談3工位桌椅（1桌2椅）2套4評委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅5接待臺1張接待客戶到店6打印機1臺打印銷售訂單、發(fā)票7物料桌1張等8飲品桌1張放置飲品和托盤9精品貨架1個放置及展示精品10資料架（帶車型資料）1個放置車型宣傳資料11工位電腦（包含鼠標、鍵盤、顯示器、電腦主機）1臺運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)12飲水機、飲料（三種不同）、托盤1套為客戶提供飲料13座機1個客戶邀約14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾15銷售工具（名片、工作夾、簽字筆）1套輔助銷售顧問開展銷售工作16垃圾桶1個放置垃圾17滅火器2個安全物料18桌簽（銷售工位、評委席）1套標記工位19三包索賠委托書1張三包索賠信息20環(huán)車檢查單1張三包索賠信息21交車車輛手續(xù)（車鑰匙、用戶手冊、質(zhì)保手冊、購車發(fā)票、完稅證明、合格證復(fù)印件、登記證、行駛證、交強險保單商業(yè)險保單）1套新車交車準備物料22工作服1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標識）汽車保險與車款按揭賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)1流程操作2運華-車輛保險承?？己讼到y(tǒng)1流程操作3飲品桌1放置飲品和托盤4飲水機（含紙杯）、飲料、托盤5為客戶提供飲品5洽談桌椅（1桌3椅）1引導(dǎo)客戶入座了解客戶需求、洽談6評委桌椅（3桌3椅）1裁判打分桌椅7工位桌椅（1桌2椅）1放置工作電腦8工位電腦1裝配運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)和運華-車輛保險承?？己讼到y(tǒng)9盆花1放置于洽談桌10座機1裝飾物料11名片（保險、按揭、客戶）1接待客戶和提供客戶一些信息用12工作夾（含筆紙）1汽車保險專員工作記錄13打印機1打印單據(jù)14桌簽（保險工位、按揭工位、評委席）1標記工位151米欄若干圈定考核場地16滅火器2安全物料17垃圾桶1放置垃圾18倒計時器1記錄考核時間19人員單證（身份證/營業(yè)執(zhí)照）1競賽所需資料20車輛單證（機動車行駛證、機動車整車出廠合格證、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、機動車完稅證明、機動車登記證）1競賽所需資料21（1競賽所需資料（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標識）汽車配件進銷存管理賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1四梯四列貨架2擺放考核配件2四梯一列貨架1擺放危險品配件3配件36種考核配件4配件索賠標簽5指示配件擺放位置5貨位標簽36指示配件擺放位置6貨架及分區(qū)標識牌9指示貨架分區(qū)7危險品倉庫標識牌1指示配件擺放位置8絲綢與麻布手套1移動配件9滅火器2場地消防安全10配件工具車3領(lǐng)料、碼貨、送料11照相機1破損件拍照12讀卡器1傳輸照片13打印機（A4紙）1打印單據(jù)14工作夾1信息記錄使用15工位電腦1運華-汽車配件進銷存管理考核系統(tǒng)16倒計時器1考試計時17工位桌椅（1桌1椅）1放置工作電腦18評委桌椅（3桌3椅）1裁判使用19長條桌2擺放配件樣件/索賠件存放區(qū)201米欄若干圈定考核場地21領(lǐng)料單1配件出庫流程22裝箱單1配件入庫流程23工裝1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標識）24絕緣鞋1選手自備客戶管系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷賽場器材清單序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目1運華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)1業(yè)務(wù)操作軟件2工位桌椅（11）1放置工作電腦3評委桌椅（3）1裁判使用4工位電腦1運華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)5多媒體一體機1展示選手考核過程6滅火器2場地消防安全7倒計時器1計時81米欄1圈定場地9工作服1選手自備（不得出現(xiàn)學(xué)校名稱標識）（三）賽場有隔離標示或護欄，確保選手在不受外界影響的情況下參加競賽。賽場提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。（四）競賽場地寬敞明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。（五）賽場設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險人員待命，以防突發(fā)事件。賽場配備維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場人員提供服務(wù)。（六）賽項執(zhí)委會安排交通車接送各代表隊從駐地至賽場往返的參賽和參加會議等活動。九、技術(shù)規(guī)范目前，國內(nèi)外的汽車企業(yè)在汽車營銷服務(wù)方面都有各自的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標準，而各企業(yè)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標準基本大同小異。本賽項申報單位參照各整車企業(yè)的營銷服務(wù)規(guī)范，吸納國內(nèi)職業(yè)院校汽車營銷專業(yè)的教學(xué)經(jīng)驗，組織制定了汽車營銷專業(yè)的能力標準和考核標準，本賽項各模塊的設(shè)計也以此為依據(jù)。比賽實施時，將根據(jù)具體合作企業(yè)的技術(shù)規(guī)范進行細化。總體要求高于國內(nèi)職業(yè)院校相關(guān)教學(xué)標準。十、技術(shù)平臺1.比賽用車。一汽大眾邁騰GTE豪華型，已在2021年中職組全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項中使用。2.比賽用配件。無具體指定車型配件，重在考查學(xué)生日常專業(yè)學(xué)習(xí)的通識能力。3.比賽用軟件運華-汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)；運華-車輛保險承保考核系統(tǒng)；運華-汽車配件進銷存管理考核系統(tǒng)；運華-汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)。此系統(tǒng)已在2021年中職組全國職業(yè)院校技能大賽汽車營銷賽項中使用。十一、成績評定（一）評分標準1.新車銷售與三包索賠模塊評分標準見下表。新車銷售與三包索賠模塊評分標準評分項得分條件分值情意面（職業(yè)操守）（作業(yè)態(tài)度）15分能進行工位7S操作（4分）整理、整頓，實操過程使用工具及物料分類擺放1清理、清潔，實操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用1安全，安全操作儀器設(shè)備1能進行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1檢查車輛配備是否完備1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確穿著工作制服1正確進行名片的呈遞1作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1正確做好個人衛(wèi)生及形象1正確進行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1能進行工具準備及過程規(guī)范（3分）作業(yè)過程中工具不掉落1作業(yè)過程中操作不規(guī)范1作業(yè)過程證件、資料不落地1技能面（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（服務(wù)作業(yè)）（建檔作業(yè)）（流程作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（需求分析）（異議分析）75分第一場景正確電話邀約客戶到店看車（3分）查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息2正確撥打電話進行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5分）準備接待客戶所需資料1在接待臺站立并主動迎接客戶1歡迎客戶進店并正確進行自我介紹1正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品2正確了解客戶購車需求（9分）正確詢問客戶購車需求3正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片5通過與客戶洽談記錄客戶需求信息1正確進行六方位環(huán)車介紹（13分）正確進行車輛六個方位介紹13需求確認（2）正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途2一條龍服務(wù)（10）再次確認客戶所選車型及配置2正確為客戶進行報價2合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)4正確制作銷售訂單并簽字確認2正確處理客戶異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問13正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問23正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問33正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問13正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問23正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問33送別客戶（2）正確引導(dǎo)客戶進行財務(wù)收款并出具發(fā)票1正確禮送客戶1準備新車交付資料及車輛（2分）準備交車所用手續(xù)資料2正確預(yù)約客戶到店交車并完成交車（3分）致電客戶，預(yù)約交車時間1交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶2第二場景符合三包（8）能正確查詢?nèi)浼牡狡跁r間2正確判斷索賠件是否符合三包2正確檢查索賠件索賠事由，并檢查配件2及時對索賠配件進行拍照2工具及設(shè)備的使用能力能正確使用車輛資料3.5（崗位所需工具設(shè)備的使用能正確使用服務(wù)物料，如紙杯等2能力）（辦公軟件的使用能力）能正確使用臺式電腦及業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.5（查詢軟件的使用能力）10分能正確使用打印機2總分100比賽用時60分鐘評分項得分條件評分項得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）15分能進行工位7S操作（4分）整理、整頓:實操過程使用工具分類擺放1清理、清潔:實操結(jié)束工位清潔1素養(yǎng)，耗用物料節(jié)約使用1安全:安全操作工具設(shè)備1能進行設(shè)備和工具安全檢查（2分）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（6分）佩戴胸牌、穿著制服和皮鞋1吐字清晰，語速適中，語句流暢1正確做好個人衛(wèi)生及形象1儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠1指引手勢規(guī)范，姿態(tài)正確2能進行工具準備及過程規(guī)范（3分）作業(yè)過程證件、資料不落地1.5使用工具時工具不掉落1.5技能面（應(yīng)用技能）第一場景按揭業(yè)務(wù)接待客戶能準確準備好接待所需的資料及工具0.5（（7.5分）正確、主動進行自我介紹2正確、主動為客戶提供飲品服務(wù)1.5正確查詢客戶基本信息1.5適當寒暄，找尋話題2按揭業(yè)務(wù)需求分析（7分）準確確認客戶購車信息1主動詢問客戶按揭需求3全面收集客戶需求信息2積極記錄客戶需求1按揭業(yè)務(wù)推薦與洽談成交（17分）準確介紹按揭方案8根據(jù)客戶需求合理設(shè)計按揭方案，并向客戶說明理由2準確解答客戶疑問4及時、準確促成按揭業(yè)務(wù)成交2確認客戶最終按揭方案1按揭業(yè)務(wù)辦理（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5讓客戶提供按揭所需憑證并檢查2正確詢問客戶基本信息1能正確向客戶說明按揭費用1能正確解答戶疑問4能正確完成金融服務(wù)合同簽訂1.5第二場景保險業(yè)務(wù)接待客戶（4分）能準確準備好接待所需的資料及工具0.5正確、主動進行自我介紹2正確、主動為客戶提供飲品服務(wù)1.5保險業(yè)務(wù)需求分析（7.5分）準確收集客戶基本用車情況1.5主動詢問客戶保險需求3準確收集客戶需求信息2（操作技能）+作業(yè)面（保養(yǎng)作業(yè)）（拆裝作業(yè)）（維修作業(yè)）+信息面（信息讀?。ㄙY料應(yīng)用）+分析面（資料分析）（需求分析）異議分析）75分積極記錄客戶需求1保險推薦與說明（12分）根據(jù)客戶需求合理推薦保險方案并闡述各險種的作用3正確合理的評估各險種價格1正確解答客戶疑問6主動向客戶說明保險方案組合1確認客戶最終意向1承保流程操作（10分）能積極引導(dǎo)客戶入座辦理業(yè)務(wù)0.5能正確、主動索取客戶投保所需憑證并檢查3正確詢問客戶基本信息2能正確解答客戶疑問2能正確完成投保單打印及簽訂1.5能正確介紹保險理賠流程及注意事項1使用能力（能力）（辦公軟件的使用能力）（使用能力）10能正確使用工位電腦中指定的考核系統(tǒng)2能正確利用系統(tǒng)提供的工具開展業(yè)務(wù)2能正確使用工作夾紙筆2能正確使用打印機2能正確使用飲品工具2總分100比賽用時60分鐘評分項得分條件評分項得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）能進行工位7S操作（2分）整理、整頓，實操過程使用工具分類擺放1作業(yè)完成后對工具進行復(fù)位115分能進行設(shè)備和工具安全檢查（3分）檢查作業(yè)所需要的工具是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否符合規(guī)范1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能進行配件防護操作（7分）佩戴手套拿取配件3根據(jù)配件特性正確佩戴手套3檢查配件后放回原包裝1能進行三不落地操作（3分）作業(yè)過程做到工具不落地1作業(yè)過程做到配件不落地1作業(yè)過程做到貨位標簽不落地1配件貨位整理（8分）按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”、貨架分區(qū)、系統(tǒng)分6類的倉儲原則擺放配件對貨架上放置錯誤的配件進行調(diào)整2正確讀取領(lǐng)料單信息2根據(jù)領(lǐng)料單建立領(lǐng)料出庫單1技能面正確識別出庫物料并備貨3（應(yīng)用技能）按規(guī)范取物原則取放物料3（操作技能）配件出庫作業(yè)流程正確按照領(lǐng)料單次序逐項清點物料2+（18.5分）正確唱檢點驗結(jié)果3.5作業(yè)面正確向領(lǐng)料人說明本次出庫情況1（貨位調(diào)整根據(jù)出庫情況進行單據(jù)確認2作業(yè)）留存單據(jù)1（出庫作業(yè)）正確鑒別樣件質(zhì)量3（入庫作業(yè)）（盤點作業(yè)）正確唱檢鑒別結(jié)果3.5（索賠作業(yè)）向供應(yīng)商打電話進行詢價、議價2+配件采購作業(yè)流程詢價、議價話術(shù)恰當3信息面信息錄入）（資料應(yīng)用）（16分）綜合質(zhì)量、價格等多方因素敲定供應(yīng)商2.5根據(jù)庫存預(yù)警情況建立采購單1（資訊檢索）留存單據(jù)1+正確讀取采購單、裝箱單信息2分析面正確對比裝箱單進行到貨簽收1（診斷分析）正確按照裝箱單次序逐項清點貨物3（質(zhì)量分析）75分正確唱檢點驗結(jié)果3.5配件入庫作業(yè)流程正確與送料人說明到貨情況1根據(jù)入庫情況進行單據(jù)確認2（18.5分）根據(jù)采購單建立采購入庫單1正確讀取采購入庫單信息2正確放置入庫配件2留存單據(jù)1配件索賠作業(yè)流程（8分）正確判斷損壞配件是否屬于索賠件1正確對索賠件進行拍照記錄并拷貝照片3正確填寫索賠標識2妥善放置索賠件2配件盤點作業(yè)流程（6分）建立盤點單1對照紙質(zhì)單據(jù)盤存并記錄盤庫情況1正確唱檢盤點配件情況4工具及設(shè)備能正確使用配件進銷存管理系統(tǒng)2的使用能力能正確使用相機和讀卡器2（崗位所需工具設(shè)備的能正確使用碼貨車2使用能力）能正確使用索賠件標簽2（辦公軟件的使用能力）（查詢軟件的使用能力）能正確使用打印機210分總分100比賽用時60分鐘4.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊評分標準見下表評分項得分條件評分項得分條件分值情意面（作業(yè)安全）（職業(yè)操守）15分能進行工位7S操作（2分）整理、整頓，實操過程使用工具分類擺放1清理、清潔,實操結(jié)束打掃工位1全檢查（2）檢查作業(yè)所需要的工具設(shè)備是否完備1檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（4分）正確做好個人衛(wèi)生及形象2儀表端莊，表情和藹可親，自然真誠，姿態(tài)大方2能進行職業(yè)風(fēng)采展現(xiàn)（7分）語速適中，語句流暢2語言組織邏輯清晰2陳述時間分配合理、控制得當2肢體語言表達準確，通過手勢進行介紹引導(dǎo)1技能面活動主題H5主題符合策劃方案宣傳主旨2（（4分）H5主題符合產(chǎn)品調(diào)性1H5整體設(shè)計風(fēng)格與活動主題風(fēng)格相契合1車輛賣點（10）H5展示活動車型1正確提取車型宣傳圖片4正確提取車型介紹文案2車型描述內(nèi)容簡練，簡單易懂1H5凸顯車型亮點，能有效傳達產(chǎn)品特色1H5車型亮點展現(xiàn)方式新穎獨特1客戶利益（6）H5展現(xiàn)活動優(yōu)惠力度1H5展現(xiàn)車型報價1H5展現(xiàn)活動禮包1客戶利益信息明確，吸引客戶參與3活動詳情（6）H5展現(xiàn)活動流程1H5展現(xiàn)活動具體介紹1H5展現(xiàn)活動特色項目3活動信息簡潔凝練1邀約留資（3）H5能夠進行活動邀約1邀約留資，有效獲取客戶反饋信息2活動要素（4）活動要素提取正確1H5展現(xiàn)活動要素齊全，具有引導(dǎo)性3背景甄選（2分）背景選圖配色方案合理1背景甄選（2分）H5背景營造與品牌調(diào)性相符的格調(diào)、契合活動主題1交互體驗（3）頁面設(shè)計動畫效果1動畫效果簡明有序1交互體驗（3）動畫效果流暢不拖沓1音樂（4分）正確為H5廣告進行配樂1正確分析H5配樂是否符合主題要求2背景音樂與場景相融合，能為場景服務(wù)，與整體風(fēng)格相輔相成1視覺設(shè)計（3）頁面構(gòu)圖美觀、顏色搭配合理1H5頁面圖文并茂1字體清晰美觀有特點1（應(yīng)用技能）（操作技能）+作業(yè)面（操作作業(yè)）設(shè)計作業(yè)）+信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）+分析面（主題分析）（車型分析）70分整體效果集成評價（13分）H5內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整1H5頁數(shù)飽滿，符合競賽規(guī)則1正確分析H5風(fēng)格是否符合主題要求2H5整體配色、語言、素材等風(fēng)格統(tǒng)一2H5內(nèi)容原創(chuàng)、設(shè)計獨特，富有吸引力3H5所發(fā)布信息是否符合宣傳要求2具有營銷創(chuàng)意2設(shè)計匯報（12）正確講解活動主題2正確講解目標車型2正確講解活動信息2H5廣告設(shè)計邏輯講解清晰2H5廣告設(shè)計創(chuàng)新點抓取準確1H5廣告定位準確，主題突出1H5廣告內(nèi)容選取描述充分、合理1H5廣告文案內(nèi)容頁面分布設(shè)計闡釋充分、合理1（使用能力（辦公軟件的使用能力（查詢軟件的使用能力10分能正確使用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作教學(xué)系統(tǒng)5能正確使用多媒體一體機3能正確使用系統(tǒng)內(nèi)資料庫2表單填寫與報告的匯報能力（方案匯報）（H5設(shè)計）5分吐字清晰1語句通順1無錯別字2匯報用詞準確、恰當1總分100比賽用時60分鐘（二）評分方法各參賽隊成績?yōu)樗膫€模塊成績的加權(quán)總和?？偝煽?新車銷售與三包索賠模塊成績×30%+汽車保險與車款按揭模塊成績×20%+汽車配件進銷存管理成績×30%+客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績×20%新車銷售與三包索賠模塊成績=汽車銷售流程管理系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%汽車保險與車款按揭作模塊成績=車輛保險承保系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%汽車配件進銷存管理模塊成績=汽車配件進銷存管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營銷模塊成績=汽車網(wǎng)絡(luò)營銷H5制作系統(tǒng)成績×30%+現(xiàn)場裁判評定成績×70%上述四個賽項的現(xiàn)場裁判評定成績均采用過程評分，每個分賽場由2名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行過程評分，滿分為100分；2名裁判的平均分為參賽隊該項目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊，用時少者排名在前。（三）成績產(chǎn)生每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分員在賽項監(jiān)督仲裁組監(jiān)督下進行成績登記統(tǒng)計。所有模塊結(jié)束后，由兩組加密裁判進行逆向解密，產(chǎn)生與參賽隊名稱相對應(yīng)的加權(quán)匯總成績單并簽字確認。（四）特殊情況處理在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣10-20分，情況嚴重者取消競賽資格。損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。在競賽時段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場秩序等行為情節(jié)嚴重的，有作弊行為的，裁判宣布競賽時間到選手仍強行操作的，取消參賽隊評獎資格。（五）成績復(fù)核和公布為保障成績評判的準確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員簽字后在成績公告欄上公布未解密競賽成績。十二、獎項設(shè)定本賽項為個體獎。競賽獎項按參賽選手分數(shù)排名，確定一等獎?wù)急?0%，二等獎?wù)急?0%，三等獎?wù)急?0%，并頒發(fā)獲獎證書。大賽為等級獲獎學(xué)生的指導(dǎo)教師頒發(fā)相應(yīng)等級的榮譽證書。十三、賽場預(yù)案1.承辦校按照省內(nèi)疫情防控要求及本地疫情防控辦法做好比賽相關(guān)人員的疫情防控工作，在賽場附近設(shè)置隔離室，并在賽場附近配備醫(yī)護人員及應(yīng)急車輛。2.比賽期間發(fā)生意外事故，應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告組委會。3.合作企業(yè)做好競賽技術(shù)平臺相關(guān)可靠性測試，制定競賽應(yīng)急處理預(yù)案。競賽過程中若出現(xiàn)技術(shù)平臺故障，合作企業(yè)必須及時配合裁判長等相關(guān)人員，提出妥善的處置方案。4.競賽過程中使用的器材（設(shè)備、軟件、材料等）按照競賽規(guī)程的要求進行準備。比賽前，賽項專家組需對賽項平臺進行測試、驗收（并簽字）；準備完成后、正式開賽前交由裁判組管理。裁判組應(yīng)按照競賽規(guī)程做好競賽設(shè)備、軟件的檢驗、使用，與專家組、合作企業(yè)共同制定由于設(shè)備、軟件等出現(xiàn)故障影響比賽的應(yīng)急預(yù)案，在比賽過程中按照預(yù)案處理突發(fā)事件，同時做好現(xiàn)場記錄。十四、賽項安全賽事安全是賽項一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1.賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬考核，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3.承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4.賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5.大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進行安檢。（二）生活條件1.比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手和指導(dǎo)教師食宿,費用自理。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2.比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負責(zé)。3.執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4.各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。（三）組隊責(zé)任1.各學(xué)校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各學(xué)校代表隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進行安全教育。3.各