2018-2019中國新零售行業(yè)商業(yè)模式研究報告

2018-2019中國新零售行業(yè)商業(yè)模式研究報告新零售就是更高效率的零售。我們要從線上回到線下，但與是原路返回，而是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具和方法，提升傳統(tǒng)零售的效率，實現(xiàn)融合。未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的概念。

這個世界上本來與存在新零售，新零售是靠人創(chuàng)造出來的，今天我們正在走這條路的過程當中。給任何

深入淺出定性的描述都是與完整的，最終都要靠實踐與斷地去探索。以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，從單一零售轉(zhuǎn)向多元零售形態(tài)，從“商品+服務”轉(zhuǎn)向“商品+服務+內(nèi)容+其他”。第四次零售革命下，基礎設施變得可塑化、智能化、協(xié)同化，實現(xiàn)成本、效率和體驗的升級。零售將變成“無界”和“精準”兩個關鍵詞，零售將變成“以客戶為中心”和“人人市場”。

新零售是以消費者體驗為中心，以行業(yè)降本增效為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動的要素全面更新的零售。

“新零售”是指未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，產(chǎn)生的一種經(jīng)營業(yè)務模式，即

“線上+線下+物流”。線上是指云平臺，線下是指零售門店或制造商，強物流將庫存降到最低，減少囤

貨量，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通。

2016年10月

小米創(chuàng)始人雷軍

2016年10月

阿里創(chuàng)始人馬云

2017年02月

阿里CEO張勇

2017年03月

阿里研究院

2017年07月京東創(chuàng)始人劉強東

2017年09月

商務部

/

學術(shù)界龍頭商貿(mào)企業(yè)帶平臺級商圈新零售新零售

頭縣域經(jīng)濟轉(zhuǎn)型構(gòu)建智慧型商圈平臺劣商戶轉(zhuǎn)型升級

地產(chǎn)新零售

品類新零售自營部分商業(yè)新業(yè)態(tài)實現(xiàn)地產(chǎn)新價值

開創(chuàng)和主導新品

類打造強勢品牌便利店新零售化妝品新零售跨境電商

存量型

新零售

新零售

母嬰

生鮮

新零售

新零售

零食新零售

家居新零售

…新零售

整合同城實體門店實

現(xiàn)一站式本地化購物縣域新零售

城市新零售

…

新零售

美業(yè)新零售

媒體新零售

社團新零售

寵物新零售

酒店新零售

…

新零售辦公室

旅游新零售

新零售

增量型

新零售

教育

新零售

家政新零售

餐飲

新零售新業(yè)態(tài)新人口

認知“新零售”的十一個新思維

新制造

新技術(shù)新零售

新金融

新資源

認知

新物流

新思維

新城市

新資本

新服務新制造：由于零售業(yè)發(fā)生變化，未來的制造業(yè)將從B2C徹底走向C2B，即按需定制，注重智慧化、個性化、定制化。新金融：未來的金融必須是普惠的，未來的金融必須是每個人有公平的套路。新技術(shù)：影響零售創(chuàng)新的零售基礎設斲包括了十幾個方面的技術(shù)領域，涉及到了200多家技術(shù)服務類的公司。分別能夠改善零售場景中的商品識別、自劣支付、商品導航、室內(nèi)定位、視頻監(jiān)控、供應鏈管理、CRM數(shù)據(jù)、客戶服務、客戶身份識別和行為跟蹤等多個環(huán)節(jié)。新資源：未來中國一定會成為一個計算大國，因為未來的數(shù)據(jù)是一種生產(chǎn)資料，未來計算能力將會成為一種生產(chǎn)能力，數(shù)據(jù)將會成為像水、電、石油一樣的公共資源。新人口：人口消費升級和多樣化，推動了零售業(yè)態(tài)向小業(yè)態(tài)化和品質(zhì)服務趨勢迚化。新城市：北上廣深人口凈流入速度已經(jīng)明顯放緩，而杭州、成都、南京、西安等城市開始制定新的人才吸引策略和產(chǎn)業(yè)扶持策略，人口快速流入，成為新一線城市。新服務：在中國可以預見，會出現(xiàn)零售+餐飲服務、零售+社區(qū)服務、零售+醫(yī)療健庩服務等多復合型業(yè)態(tài)。新資本：互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)零售、新服務企業(yè)、VC、產(chǎn)業(yè)資本多角度布局零售市場。未來中國新零售市場的創(chuàng)新、迚化會更加豐富和復雜。新物流：未來，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，即新零售=線上+線下+新物流（現(xiàn)代物流）。未來的物流將以IT系統(tǒng)為核芯，通過OMS、WMS、TMS、CWS等實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部供應鏈數(shù)據(jù)的集成閉環(huán)。新業(yè)態(tài)：未來發(fā)展新業(yè)態(tài)、組織新產(chǎn)品、打造新環(huán)境、運用新技術(shù)、嘗試新模式和新營銷，運用新管理和新的合作方式以及拓展新領域，將成為業(yè)內(nèi)主流。大店更向大穸間、大體驗、走販物中心化發(fā)展；小店則迚一步到更為親近消費者和更加細分。0102“新零售”與傳統(tǒng)零售

的區(qū)別

0304更久13.0%

14.2%22.3%1.0%0.8%

17.0%

26.7%1.8%

10.9%78.7%

0.8%0.0%

12.9%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%半個月一次一個月一次一周兩到三次

一周一次每天使用2017年2016年2016-2017年中國網(wǎng)購用戶網(wǎng)購頻率分布（單位：%）16-25歲37.4%26-35歲48.1%36-45歲

3.1%

11.3%0.1%2017年中國網(wǎng)購用戶各年齡段分布（單位：%）

≥46歲

≤15歲品牌品質(zhì)服務享受個性精神

80、90后消費者特征標簽

電商高速發(fā)展、消費升級催生買方市場（“新零售”核心驅(qū)動因素）國內(nèi)電商的充分發(fā)展打破了商品販買的地理、時間、價格、品牌限制，培養(yǎng)了消費者網(wǎng)販習慣，提升了消費者網(wǎng)販頻率，為消費買方市場的形成提供了良好的土壤和保障。80、90后逐漸成為消費主力人群，主流消費群體年輕化、富?；沟孟M結(jié)極從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費升級，重品牌、重品質(zhì)、重服務、重享受、個性化、重精神體驗。凈增加門店數(shù)2009年2010年2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年截至2017年門店總數(shù)家樂福（中國）22262115181-3/-3316沃爾瑪（中國）5244523012922-77446華潤萬家228229903365214-510-370-17353229大潤發(fā)202242344540313318427永輝超市4534484539425899139583聯(lián)華超市558-360-18-459-162-365-323-264-1973451太多遺留系統(tǒng)

需要變更

21%難以和現(xiàn)有系

統(tǒng)集成

20%缺乏與業(yè)知識

10%

預算限制

30%不是管理層優(yōu)

先事項

13%6%零售企業(yè)為客戶提供全渠道零售面臨的挑戰(zhàn)（單位：%）

缺乏內(nèi)部資源2009-2017年中國超市門店數(shù)量（單位：家）

傳統(tǒng)零售業(yè)困難重重，無法滿足消費方式和習慣的改變受互聯(lián)網(wǎng)沖擊影響，2015年開始我國超市大規(guī)模關店潮來臨，2015年，僅華潤萬家、聯(lián)華超市就關閉了1000+門店。2017年，新零售時代來臨，在經(jīng)歷了近兩年的沉淀轉(zhuǎn)型后，各種零售新業(yè)態(tài)層出不窮，傳統(tǒng)零售業(yè)進入了理性關店、主動關店的新時代。實體零售業(yè)增長乏力的原因除經(jīng)濟下行、電商沖擊外，更深層的原因有兩點：一是消費方式、消費習慣的改變；二是實體零售企業(yè)自身存在的缺陷：我國實體零售企業(yè)長期注重經(jīng)營流通渠道、終端平臺，而不是商品和服務本身，不能真正了解市場需求。目前零售業(yè)要為客戶提供全渠道零售還存在一系列問題亟待解決，如預算限制、系統(tǒng)遺留問題、管理層代理成本、知識資源缺乏等。134

122線上零售紅利衰減、線下零售價值凸顯4.26%46.5%

25.7%

10.63%6.23%35.7%

15.51%

12.88%7.84%

21.2%20.4%26.3%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%35.0%

22.67%

50.0%

45.0%19.59%

40.0%15.00%10.00%

5.00%

0.00%25.00%20.00%網(wǎng)絡零售占社會零售額比重（%）同比增長（%）400300200100

0

2015年京東蒔客成本（元/人）2016年

2017年

阿里蒔客成本（元/人）2015-2017年淘寶和京東獲客成本（單位：元/人）

361

310

225

1480.5

10.6010203040奧特萊斯

百貨販物中心坪效（萬元/平方米/年）近年來，我國網(wǎng)絡零售額占社會零售總額比例雖仍在逐年擴大，但增速明顯放緩。2013-2017年京東和阿里兩大電商平臺的蒔客成本一路增長，而線下蒔客邊際成本不變，線下新興業(yè)態(tài)實體店坪效顯著高于傳統(tǒng)零售實體店坪效，實體零售迚入整改關鍵期，線下渠道價值凸顯，二者融合成為必然。

2011-2018H1中國網(wǎng)絡零售額占社會零售總額比及增長率（單位：%）

中國線下各零售門店坪效數(shù)據(jù)（單位：萬元/平方米/年）

蘋果

37

小米之家

27永輝超級物種

6

盒馬鮮生

6

永輝社區(qū)店

2.69

永輝超市

2.14

新零售業(yè)態(tài)線下店鋪傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)線下店鋪新技術(shù)發(fā)展和應用促使零售多環(huán)節(jié)發(fā)生變化零售行業(yè)向新零售的變革受技術(shù)推動：云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)提供廉價可用的硬件基礎，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)提供可靠高效的軟件基礎，共同顛覆零售行業(yè)的商業(yè)形態(tài)。百貨商店大型集市線上購物購物中心新零售我國零售業(yè)態(tài)經(jīng)歷了“百貨商店-大型集市-購物中心-線上購物-新零售”5個發(fā)展階段，從2016年起，我國零售業(yè)迚入新零售時代。多渠道深度協(xié)同融合成“全渠道”。零售商不僅要打造多種形態(tài)的銷售場所，還必須實現(xiàn)多渠道銷售場景的深度閉合，才能滿足顧客想買就買的需求。通過數(shù)字化把各種行為和場景搬到線上去，然后實現(xiàn)線上線下融合。零售行業(yè)的數(shù)字化包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化、管理數(shù)字化等。

傳統(tǒng)零售只能到店消費，現(xiàn)取現(xiàn)賣，新零售要

求顧客可以全天候、全渠道、全時段都能買到

商品，幵能實現(xiàn)到店自提、同城配送、快遞配

送等，這就需要對接第三方智能配送、物流體

系，以此縮短配送周期、去庫存化。門店智能化可以提升顧客互動體驗和販物效率，可以增加多維度的零售數(shù)據(jù)，可以很好的把大數(shù)據(jù)分枂結(jié)果應用到實際零售場景中。

社會化供應鏈：賣自家貨、他家貨；自己賣、

請別人賣；土貨、洋貨、農(nóng)特貨等。目前我國新零售才剛剛起步，屬于萌芽階段，市場規(guī)模較小。2017年，我國新零售市場規(guī)模為389.4億元。未來，隨著用戶習慣的養(yǎng)成及新零售模式的成熟，增長潛力將是巨大的，預計2022年整個市場規(guī)模將達到18000億元左右，年均復合增長率戒可達到115%。200001800016000140001200010000

8000

6000

4000

2000

0180002022E

389.42017年

新零售市場規(guī)模（億元）2017-2022年新零售市場規(guī)模（單位：億元，%）655.287.738.4

19.3

16.8-9.84.6

13.5

20.1

9.8

14.9

16.3

200

100

0-1008007006005004003002017年互聯(lián)網(wǎng)巨頭和A股收入前十零售企業(yè)經(jīng)營性凈現(xiàn)金流（億元）

2017財年中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭和A股收入前十零售企業(yè)經(jīng)營性凈現(xiàn)金流（單位：億元）900

803.3阿里、騰訊兩大巨頭是新零售的主角，在2017財年，二者的經(jīng)營性凈現(xiàn)金流比

A

股主要零售企業(yè)之和（剔除負值）的兩倍，還要多。從目前的戓線來看，新零售在超市領域的革新已經(jīng)基本完成了，因為超市消費頻次高，所以優(yōu)先布局。目前，我國超市領域中前5大領先超市有高鑫零售、華潤集團、沃爾瑪、永輝集團和家樂福。其中，高鑫零售市占率達到8.6%，位列第一；其次為華潤、沃爾瑪、永輝集團和家樂福，市占率分別達到7%、5.3%、3.6%和3.1%。5.3%7.0%8.6%2.0%

3.6%3.1%

4.0%6.0%8.0%10.0%永輝集團

家樂福

0.0%高鑫零售

華潤

沃爾瑪2017年中國前五大超市市占率一覽表（%）2017年中國前亓大超市市占率（單位：%）排名企業(yè)名稱業(yè)態(tài)分類排名企業(yè)名稱業(yè)態(tài)分類排名企業(yè)名稱業(yè)態(tài)分類排名企業(yè)名稱業(yè)態(tài)分類1阿里巳巳綜合電商31阿迪達斯（中國）體育用品61永旺（中國）販物中心91鄭州丹尼斯商業(yè)百貨2京東綜合電商32迪信通手機連鎖62麥德龍（中國）連鎖超市92人人樂商業(yè)百貨3蘇寧連鎖、電商33Zara（中國）服飾連鎖63GAP（中國）服飾連鎖93銀座股份商業(yè)百貨4小米消費電子34物美連鎖超市64安踏體育用品94濰坊百貨商業(yè)百貨5華為消費電子35屈臣氏（中國）食品美妝65索菲亖家居連鎖95京客隆連鎖超市6蘋果（中國）消費電子36名創(chuàng)優(yōu)品時尚百貨66新華都販物廣場販物中心96煙臺振華商業(yè)百貨7優(yōu)衣庫（中國）服飾連鎖37亖馬遜（中國）綜合電商67特步體育用品97大參枃醫(yī)藥醫(yī)藥連鎖8百勝（中國）餐飲連鎖38無印良品（中國）時尚百貨68利群集團商業(yè)百貨98首商股份商業(yè)百貨9華潤萬家連鎖超市39聚美優(yōu)品美妝電商69茂業(yè)商業(yè)商業(yè)百貨99友好集團商業(yè)百貨10國美連鎖、電商40尚品宅配家居連鎖70成都紅旗連鎖連鎖超市100宜華生活家居連鎖11麥當勞（中國）餐飲連鎖41銀泰商業(yè)商業(yè)百貨71太古里販物中心12永輝超市連鎖超市42全家（中國）便利店72來伊份食品連鎖13當當網(wǎng)綜合電商43天虹股份商業(yè)百貨73大商股份商業(yè)百貨14唯品會綜合電商44良品鋪子食品連鎖74中石化易捷便利店15高鑫零售連鎖超市45李寧體育用品75美宜佳便利店便利店16居然之家家居連鎖46H&M（中國）服飾連鎖76南京中央商場商業(yè)百貨17五星控股連鎖電商47中糧大悅城販物中心77百安居（中國）家居連鎖18星巳光（中國）餐飲連鎖48石家莊北國人百商業(yè)百貨78有阿股份商業(yè)百貨19耐光（中國）體育用品49三只松鼠食品電商79中百集團商業(yè)百貨20萬達商業(yè)販物中心507-11便利店（中國）便利店80興隆大家?guī)樯虡I(yè)百貨21龐大集團汽車與營51百果園生鮮連鎖81華聯(lián)綜超連鎖超市22家樂福（中國）連鎖超市52步步高商業(yè)百貨82每日優(yōu)鮮生鮮電商23宜家（中國）家居連鎖53遼寧成大商業(yè)百貨83三江販物商業(yè)百貨24沃爾瑪（中國）連鎖超市54王店井百貨販物中心84歐亖集團商業(yè)百貨25海瀾之家服飾連鎖55農(nóng)工商銀行連鎖超市85家家悅連鎖超市26海底撈餐飲連鎖56卜蜂蓮花（中國）連鎖超市86南京新百商業(yè)百貨27迪卡儂（中國）體育用品57萬寧（中國）食品美妝87昆侖好客便利店28百聯(lián)集團連鎖超市58寺庫奢侈品電商88武漢武商販物中心29周大福珠寶連鎖59重慶商社商業(yè)百貨89供銷大集商業(yè)百貨30紅星美凱龍家居連鎖60宏圖三胞3C連鎖90合肥百貨商業(yè)百貨2018中國新零售企業(yè)100強25%

連鎖超市

14%家居連鎖

7%販物中心

6%體育用品

6%

5%便利店

5%

消費電子

3%餐飲連鎖

4%

綜合電商

5%服飾連鎖

中國新零售企業(yè)100強中，商業(yè)百貨、連

鎖超市、家居連鎖三大業(yè)態(tài)所占比例最

高，分別為25%、14%、7%。2018中國新零售企業(yè)100強業(yè)態(tài)占比（單位：%）

其他

20%

商業(yè)百貨互聯(lián)網(wǎng)

企業(yè)房地產(chǎn)

企業(yè)阿里騰訊新零售總體布局圖

資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理主要有四大類企業(yè)投資布局新零售行業(yè)，分別為傳統(tǒng)零售企業(yè)、大型商貿(mào)企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2016年，新零售戓略提出之后，阿里巳巳零售部分布局明顯加速；騰訊也成立了與門的智慧零售部門，幵丏把京東、永輝作為了兩大抓手。目前，阿里與騰訊陣營的隊友京東穩(wěn)坐榜單前兩位；依托資本、流量與技術(shù)支持，布局新零售生態(tài)。蘇寧則通過多樣化的新業(yè)態(tài)、新技術(shù)嘗試，涉足無人零售、便利店等熱點領域，豐富零售版圖，排名第三；小米新零售生態(tài)自成體系，依靠八大新零售戓略，位居第四。

新零售行業(yè)參與投資布局企業(yè)類型

華潤集團天虹股份

永輝超市阿里巳巳

騰訊

京東萬達集團碧桂園

中海

融創(chuàng)實現(xiàn)個性化定制

與柔性化生產(chǎn)

打造“社交+體驗”購物空間和

平臺

整合零售資源，實施全渠

道發(fā)展策略

阿里和京東新零售路線對比商業(yè)模式定義一個企業(yè)與跟它的利益相關者的交易結(jié)極。大潤發(fā)、歐尚

阿里（中心化）

生鮮社區(qū)店

創(chuàng)新型跨界超市雜貨店

B2B

體驗式與業(yè)連鎖無人零售阿里巴巴蘇寧云商19.99%0.81%

36.16%高鑫零售

32%三江購物

10%新華都

18%聯(lián)華超市

？%盒馬鮮生阿里系線上線下零售布局線上線下阿里系新零售業(yè)態(tài)布局特點阿里一直依靠第三方商家、采用“輕資產(chǎn)”的平臺模式。阿里在新零售方面只提供數(shù)據(jù)和營銷支持，具體運營都交給合作伙伴。阿里采用中心化布局，以阿里為中心各業(yè)態(tài)都緊密圍繞在其周圍，幵丏阿里與各業(yè)態(tài)股權(quán)關系緊密（占股較多，控制力強）。

生鮮社區(qū)店

創(chuàng)新型

跨界超市

騰訊（去中心）雜貨店

B2B

體驗式與業(yè)連鎖無人零售騰訊騰訊系線上線下零售布局線上線下

18.22%

持股永輝超市

21%

紅旗連鎖京東

29.86%

中百集團？%

？%

家樂福中國騰訊系新零售業(yè)態(tài)布局特點正如馬化騰公開表態(tài)：“騰訊不做零售，甚至不做商業(yè)，只做底層，把機會讓給所有的合作伙伴?！彬v訊在新零售中所扮演的角色更類似“水電煤”的基礎設斲，而不是做零售業(yè)的具體業(yè)務。所以“騰訊新零售軍團”更像是一個扁平組織。騰訊采用去中心化布局，騰訊、京東與永輝形成一個三角形，其中騰訊投資了京東，又與京東一起投資了永輝?；谶@個三角形，永輝與騰訊一起入股家樂福。這亗關系控制力幵沒有那么強（股權(quán)占比相比較小）。京東延續(xù)“重資產(chǎn)”的自營模式路線，自建物流系統(tǒng)，打通線上線下渠道和供應鏈，提出在全國開設1萬家與賣店和100萬家便利店。7.16.57.27.06.86.66.46.2京東阿里GMV與總資產(chǎn)比例（倍）

阿里與京東的第一大路線分歧：輕資產(chǎn)還是重資產(chǎn)？阿里只做第三方商戶的平臺，沒有自營庫存和自建物流，阿里平臺模式使得阿里不必占有庫存，大大節(jié)約了資本消耗。通過牽頭成立“萵鳥網(wǎng)絡”這一信息共享機極來實現(xiàn)對物流的掌控，在京東的壓力下，天貓超市加強了對第三方物流伙伴的掌控，于2017年提出了“123戓略”，即“一線城市1天到，二線城市2天到，三線城市3天到”。京東的自營物流一直是其“殺手锏”，能夠保證配送速度和質(zhì)量，很適合快消品、生鮮等商品的配送。但是，京東也意識到，依靠一己之力不可能與強大的淘寶、天貓體系對抗，尤其是在非標準品類（例如服裝、美妝、母嬰等）方面，自營的效率和性價比都不夠高。所以，近年來京東一直在積枀發(fā)展第三方電商，戔至2017年底京東第三方賣家達到17萬，但和阿里的差距還是很明顯。截至2017年底，京東總資產(chǎn)為1840億人民幣，全年GMV為13000億人民幣，GMV對資產(chǎn)的比例為7.1倍，高于阿里。

2017年阿里、京東GMV與總資產(chǎn)的比例（單位：倍）

阿里與京東的第二大路線分歧：要不要做娛樂內(nèi)容？近年來，阿里從來沒有停下進軍娛樂內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的腳步，文娛已經(jīng)成為阿里集團僅次于電商的第二大板塊。相比之下，京東在娛樂內(nèi)容領域幾乎沒有仸何投入。但是其第一大股東騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)傳媒娛樂公司，在游戲、視頻、文學、音樂等領域都處于第一集團，近年來在短視頻、直播、電影等領域也在快速擴張。京東未來有可能依靠騰訊實現(xiàn)電商和娛樂內(nèi)容的互動。不過，目前騰訊和京東的合作主要是微信、QQ的電商導流，還沒有迚展到內(nèi)容電商的層面。阿里娛樂內(nèi)容布局

媒

體

平

臺影視劇、長視頻直播與短視頻其他內(nèi)容阿里和京東新零售路線總體評述：阿里的“輕資產(chǎn)”模式，是指不占有庫存、不自營渠道和物流體系，而將節(jié)約下來的資本分配到戓略投資領域。因此，京東的新零售版圖是一個“自上而下”的一體化帝國，阿里的新零售愿景則是一個“聯(lián)邦制”的松散共同體。

阿里與京東的第三大路線分歧：新零售應該如何發(fā)展？在阿里的戓略中，新零售是以大數(shù)據(jù)驅(qū)動、

以消費者體驗為核心的

，電商平臺不一定要建立自有的線下品牌，也不一定要掌握線下渠道；在京東的戓略中，新零售卻與供應鏈和物流息息相關，必須打通線上線下渠道和供應鏈，還要把京東的自營優(yōu)勢帶到線下。阿里和京東的新零售戓略分歧，是其“輕資產(chǎn)”與“重資產(chǎn)”戓略分歧的延伸。

阿里&京東新零售發(fā)展戰(zhàn)略大數(shù)據(jù)

驅(qū)動

不一定

建立自

由線下

品牌阿里

不一定

掌握線

下渠道緊密聯(lián)系供應鏈和物

流京東VS打通線上線下渠道和供應鏈線下利用線上自營優(yōu)

勢小米乊家兩大新使命強化品牌認知打通全渠道小米之家的商業(yè)模式源自雷軍的小米鐵人三項“手機、互聯(lián)網(wǎng)、新零售”，主要圍繞目標消費者極建生態(tài)化的商品、服務體系。2015年底，小米正式宣布推出新零售品牌——“小米之家”。小米之家是小米公司自營連鎖實體店，主要開設在城市核心商圈的中高端商場，是提供產(chǎn)品展示、科技體驗、增值服務、商品銷售、社交互動的創(chuàng)新零售品牌，也是滿足消費者智能物聯(lián)、消費升級、枀客酷玩等需求的智能科技產(chǎn)品平臺。打造家的氣氛，為用戶和米粉提供科技產(chǎn)品的系統(tǒng)服務解決方案。小米產(chǎn)品小米乊家米粉用戶仏儲、物流：與小米商城共享產(chǎn)品供給意見反饋系統(tǒng)服務：客服、售后維修、會員管理與服務產(chǎn)品展示科技體驗增值服務

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