2023員工個人心得體會5篇

2023員工個人心得體會5篇2023員工個人心得體會篇1

這兩天，我雖然參與當中，但我卻沒有過多的去發(fā)表意見，作為一個旁觀者，我覺得有幾個方面我們大家都需要提升：從沙場的那個游戲我覺得我們身為管理者需要2個角色都兼顧，一是指揮官要會指揮員工該干什么，也就是自己清晰的思路，要會教給員工如何做，二，司令官下達的命令要清晰讓對方容易明白，不能只顧自己懂了，不考慮別人懂不懂，我們很多時候認為我們都懂了，他應該明白了，其實員工就像那個瞎子士兵一樣，所以很多時候他說明白了，卻做了錯事，其實是沒有清楚傳達出正確的指令。我們作為管理者給機會他們試，但不能讓他們屢試屢敗，從這個游戲中我也看見了我們的隊長，副隊長2位伙伴在指揮和傳達，安排的工作中還欠缺協(xié)調性，同時也體會在這個游戲中，自己的思路還不夠開闊，協(xié)調性還欠缺生活中我們會遇見很多比我們年紀小，比我們有本事的人，甚至有人天生比我們聰明，有能力，但遇到這種人大部分人都是不敢去領導對方，做任何事情都是遷就對方，其實我覺得和這種人打交道，的辦法召集這些人聚在一起，有句話叫做擒賊先擒王，用這里也許不是很適合，我是這樣理解的，往往把王拿下了，兵自然束手就擒了，組織團隊中的聰明人討論方案結果很快，尊重，聆聽他們的建議，最后選擇一個認為的建議，詢問提意見的人這樣做的好處，最后總結綜合意見，然后執(zhí)行，這樣自己輕松，別人也很愿意和你交流，這叫會用人

這是我體會的一部分，寫出來和大家一起分享，希望大家可以從中慢慢體會，有所收獲。

2023員工個人心得體會篇2

_年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富。現(xiàn)將我參加這次學習心得總結如下：

首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎知識，包括服務親和力的內容、優(yōu)質服務的價值、營業(yè)廳員工服務心態(tài)調整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統(tǒng)地反映了當前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統(tǒng)。

授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業(yè)的服務形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。

另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習

營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。

2023員工個人心得體會篇3

提筆寫心得體會，感覺有好多話好多體會要說，卻不知該從何去說，或許是因為感觸太深，或許是因為感動太多，又或許是因為感悟的太多太多，總覺得需要思考的太多，自己還沒有將思緒整理好，拓展訓練心得體會。這是有生以來唯一一次對自己最深刻的x拓展培訓，唯一一次有最深的心得體會，或許是因為內心受到了巨大的震撼，心情到現(xiàn)在仍難以平靜。內心有太多的感慨，無法用語言來表達，似乎那體會，那感覺，那感動，那心靈的觸動，那滿腦的思緒飛揚，令人無法整理。

在信任背摔、高空挑戰(zhàn)自我兩項活動中，我深深體會到團隊凝聚力、團隊成員互相信任的遠大意義。一開始我非常害怕，恐懼心理困擾著我，心跳加速，然而看著自己團隊的隊員一個個在x拓展公司背摔臺上勇敢完成任務，我終于鼓足勇氣爬上了高空，隊員們在下面“加油、加油”的聲音鼓勵著我，讓我克服了恐懼心理x拓展基地，超越自我，完成了這兩項活動。如果沒有團隊隊員的鼓勵、沒有信任隊員的心理我是不會超越自我完成任務的。同樣在工作中我們處理不好科室成員的關系，工作將會是一團糟。

一個團隊如果沒有共同目標、沒有核心領導，那么這個團隊就是一個失敗的團隊。在穿越電網(wǎng)、七巧板活動中我們就沒有把團隊的核心運用好，結果嘗到了失敗的痛苦，付出了不該有的“犧牲”。在工作中我們的企業(yè)沒有了共同的目標、沒有一個好的核心領導，企業(yè)的經(jīng)營將一盤散沙，團隊的向心力、凝聚力將大大削弱，員工的希望將渺茫無望。

本次茫茫人海活動中讓我體會到了親情、友情，感恩于每個周圍的人。沒有幫助你的人，就不會有自己的不斷進步；沒有父母的養(yǎng)育之恩，就不會有自己的茁壯成長；沒有妻兒的親情就不會有自己幸福的家庭；沒有集團的發(fā)展平臺，就不會有自己的美好生活；沒有同事、同學的友情，就不會有自己舒暢的心情。

拓展培訓長知識、展望未來信心、足培育團隊戰(zhàn)斗力、訓練場上友情深、有舍有得記心頭、感謝企業(yè)搭平臺。

兩天的x拓展基地培訓雖然結束了，但三天的游戲和拓展項目還歷歷在目……，在訓練中我們營造了團隊氛圍，培養(yǎng)了團隊意識，同時挑戰(zhàn)了自己，鍛煉了自己。在今后工作中，我們要把拓展訓練中的經(jīng)驗運用到實際工作中去，用一顆感恩的心，真誠的回報集團公司給我們提供這樣一次培訓、提高的機會，我將盡心盡責，努力完成集團公司交辦的各項工作，為集團公司做強做大貢獻我的力量。

2023員工個人心得體會篇4

根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于_年2月底到4月底期間在中國銀行_縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。

一，實習單位簡介

中國銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。在國內，中國銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國銀行寧?？h支行城關分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質金融服務。

二、實習過程

此次實習的目的在于通過在銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。

(二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告。

三，實習內容

在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。

經(jīng)過一個星期的"苦練"，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務。該分理處的儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務等。對于每一筆業(yè)務，我都學習了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。

四，實習收獲與體會

這次實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業(yè)務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。

2023員工個人心得體會篇5

剛開始的`時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作上得心應手。將總結如下：

第一，開展學習，提高質量，保證服務

隨著時代的飛速發(fā)展，用戶對供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高代理商的素質，才能滿足優(yōu)質服務的需求。中央分行_副書記親自參加過幾次團隊培訓，每周五上午的業(yè)務培訓勢不可擋，主要有系統(tǒng)操作、電力核算、電能計量、行業(yè)拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時，工作中遇到的困難