2024電商客服外包合同范本

編號：__________2024電商客服外包合同范本甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024電商客服外包合同范本合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3合同術(shù)語定義第二章：合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)的2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)范圍第三章：合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四章：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五章：服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2考核指標(biāo)5.3考核頻率第六章：保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第七章：違約責(zé)任及爭議解決7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3爭議解決方式第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更8.2合同解除8.3合同終止第九章：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果9.3不可抗力事件的申報及證明第十章：合同的生效、履行與驗(yàn)收10.1合同生效條件10.2合同履行10.3服務(wù)驗(yàn)收第十一章：稅費(fèi)及財務(wù)事項(xiàng)11.1稅費(fèi)承擔(dān)11.2財務(wù)事項(xiàng)第十二章：法律法規(guī)及適用范圍12.1法律法規(guī)12.2適用范圍第十三章：其他約定事項(xiàng)13.1甲方權(quán)益保障13.2乙方權(quán)益保障13.3雙方的其他約定第十四章：附件14.1合同附件列表14.2附件內(nèi)容合同編號202401第一章：合同主體及定義1.3合同術(shù)語定義：（1）電商客服：指通過網(wǎng)絡(luò)平臺，為甲方提供的商品或服務(wù)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、解答疑問、處理投訴等工作的人員。（2）外包服務(wù)：指乙方接受甲方委托，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間要求等，為甲方提供電商客服服務(wù)的行為。第二章：合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)標(biāo)的：乙方為甲方提供電商客服外包服務(wù)。（1）接受消費(fèi)者咨詢，解答商品或服務(wù)相關(guān)問題；（2）處理消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)解決消費(fèi)糾紛；（3）提供消費(fèi)者售后服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度；（4）根據(jù)甲方要求，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)等工作。2.3服務(wù)范圍：乙方服務(wù)的范圍包括但不限于甲方網(wǎng)站、APP、等電商平臺。第三章：合同期限3.1合同開始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：至【合同結(jié)束日期】止。第四章：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定，具體金額詳見附件。4.2費(fèi)用支付方式：甲方按約定的時間、方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如因市場行情、政策變化等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第五章：服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量要求：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的電商客服服務(wù)。5.2考核指標(biāo)：包括但不限于消費(fèi)者滿意度、投訴處理率、服務(wù)響應(yīng)時間等。5.3考核頻率：雙方定期對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。第六章：保密條款6.1保密信息范圍：包括但不限于甲方商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營策略等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任：乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。第七章：違約責(zé)任及爭議解決7.1違約行為：包括但不限于乙方未按約定提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。7.2違約責(zé)任：乙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。7.3爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八章：合同的變更、解除與終止8.1合同變更：（1）合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。（2）變更事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。8.2合同解除：（1）在合同履行過程中，一方違約導(dǎo)致合同無法履行，對方有權(quán)解除合同。（2）合同解除后，雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定處理未履行的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3合同終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。（2）合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理相關(guān)交接手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章：不可抗力9.1不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。9.2不可抗力后果：因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.3不可抗力事件的申報及證明：一方發(fā)生不可抗力事件的，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第十章：合同的生效、履行與驗(yàn)收10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.3服務(wù)驗(yàn)收：甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，予以接受。第十一章：稅費(fèi)及財務(wù)事項(xiàng)11.1稅費(fèi)承擔(dān)：雙方應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)合同稅費(fèi)。11.2財務(wù)事項(xiàng)：雙方應(yīng)當(dāng)遵守國家財務(wù)管理規(guī)定，確保合同財務(wù)事項(xiàng)的合法性、合規(guī)性。第十二章：法律法規(guī)及適用范圍12.1法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、變更、解除和終止，以及爭議的解決，均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2適用范圍：本合同適用于雙方在中華人民共和國境內(nèi)開展的合作。第十三章：其他約定事項(xiàng)13.1甲方權(quán)益保障：乙方應(yīng)當(dāng)保障甲方的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益。13.2乙方權(quán)益保障：甲方應(yīng)當(dāng)尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方的商業(yè)秘密。13.3雙方的其他約定：本合同未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商，并以書面形式補(bǔ)充。第十四章：附件14.1合同附件列表：（1）服務(wù)內(nèi)容清單（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（3）保密協(xié)議（4）其他相關(guān)文件14.2附件內(nèi)容：見附件。【合同結(jié)束】甲方（蓋章）：________年________月________日乙方（蓋章）：________年________月________日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方指定服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。說明：甲方可以根據(jù)自身需求，要求乙方按照特定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行服務(wù)，以確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。2.甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。說明：甲方作為合同的委托方，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保乙方按照合同約定履行義務(wù)。3.甲方變更權(quán)：甲方有權(quán)在合同履行期間變更服務(wù)內(nèi)容和要求。說明：由于市場環(huán)境的變化或其他原因，甲方有權(quán)在合同履行期間變更服務(wù)內(nèi)容和要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。4.甲方提前終止權(quán)：甲方在合同履行期間，如有合理理由，可以提前終止合同。說明：甲方在合同履行期間，如有合理理由，如乙方嚴(yán)重違約等，可以提前終止合同，并按照合同約定處理后續(xù)事項(xiàng)。5.甲方索賠權(quán)：如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。說明：乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償，以維護(hù)甲方的合法權(quán)益。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾：乙方承諾提供專業(yè)、高效、熱情的客服服務(wù)。說明：乙方作為合同的受托方，承諾提供專業(yè)、高效、熱情的客服服務(wù)，以滿足甲方的需求和期望。2.乙方保密義務(wù)：乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息保密。說明：乙方在提供服務(wù)過程中，接觸到甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。3.乙方培訓(xùn)義務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。說明：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，確?？头藛T具備相應(yīng)的技能和服務(wù)水平。4.乙方服務(wù)時效：乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)提供服務(wù)，確?？头?wù)質(zhì)量。說明：乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)提供服務(wù)，避免因延遲提供服務(wù)而影響甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)營。5.乙方違約責(zé)任：如乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明：如乙方未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，以保障甲方的合法權(quán)益。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)：第三方中介負(fù)責(zé)促成甲乙雙方的合同簽訂，并提供合同履行過程中的咨詢服務(wù)。說明：第三方中介在合同簽訂過程中，負(fù)有協(xié)助甲乙雙方溝通、協(xié)商的職責(zé)，并在此過程中提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。2.第三方中介費(fèi)用：第三方中介有權(quán)按照約定收取中介費(fèi)用。說明：第三方中介在促成合同簽訂后，有權(quán)按照事先約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取中介費(fèi)用，作為其提供服務(wù)的報酬。3.第三方中介保密義務(wù)：第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容保密。說明：第三方中介在合同簽訂和履行過程中，接觸到甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內(nèi)容，有保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)方。4.第三方中介違約責(zé)任：如第三方中介未能促成合同簽訂，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。說明：如第三方中介未能按照約定促成甲乙雙方的合同簽訂，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方賠償因此造成的損失。5.第三方中介退出機(jī)制：當(dāng)合同簽訂并履行完畢后，第三方中介有權(quán)退出合同。說明：當(dāng)甲乙雙方的合同已經(jīng)簽訂并履行完畢后，第三方中介不再參與合同的執(zhí)行，其職責(zé)終止。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.保密協(xié)議4.客服人員培訓(xùn)資料5.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)6.合同履行時間表7.甲方業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范8.乙方服務(wù)流程說明9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用未提供必要的業(yè)務(wù)運(yùn)營信息提前終止合同并無正當(dāng)理由未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為：未按約定提供服務(wù)服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未保密甲方商業(yè)秘密和客戶信息未按約定時間完成服務(wù)事項(xiàng)未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為：未能促成合同簽訂泄露甲乙雙方商業(yè)秘密和合同內(nèi)容未提供合同履行過程中的咨詢服務(wù)未按照約定收取中介費(fèi)用未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。3.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。4.保密義務(wù)：指合同一方對合同內(nèi)容、商業(yè)秘密和客戶信息等予以保密的義務(wù)。5.合同解除：指合同一方依法或者依約終止合同關(guān)系的法律行為。6.合同終止：指合同關(guān)系因一定法律事實(shí)的出現(xiàn)而終止的法律行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)內(nèi)容不明確：解決辦法：詳細(xì)列舉服務(wù)內(nèi)容清單，明確服務(wù)范圍和具體事項(xiàng)。2.服務(wù)費(fèi)用爭議：解決辦法：參照附件中的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式計算費(fèi)用。3.保密信息泄露：解決辦法：加強(qiáng)乙方保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。4.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：解決辦法：參照附件中的服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對乙方服務(wù)進(jìn)行定期考核。5.合同履行時間延誤：解決辦法：制定合同履行時間表，雙方嚴(yán)格按照時間表執(zhí)行合同。五、所有應(yīng)