物業(yè)管理員高級理論知識模擬試題與答案

物業(yè)管理員高級理論知識模擬試題與答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的組成形式一般有：區(qū)域報警系統(tǒng)、()和控制中心報警系統(tǒng)。A、中央報警系統(tǒng)B、分散報警系統(tǒng)C、統(tǒng)一集中報警系統(tǒng)D、集中報警系統(tǒng)正確答案：D2、在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳率等來計算。A、占地面積B、政府指導(dǎo)價、建筑面積C、建筑面積D、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積正確答案：D3、分期開發(fā)的物業(yè)項目，可以根據(jù)()，對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗與交接。A、分期內(nèi)容B、開發(fā)進(jìn)度C、分期標(biāo)準(zhǔn)D、開發(fā)程序正確答案：B4、公寓、別墅入住客戶多為商務(wù)人士，他們的工作和事務(wù)繁忙，其家政事務(wù)往往需要專業(yè)人員處理，這給物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、主業(yè)帶來干擾，但也可能增加創(chuàng)收B、加大工作范圍和難度C、專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)帶來影響D、拓展經(jīng)營業(yè)務(wù)帶來契機(jī)正確答案：D5、職業(yè)守則表達(dá)了四個層次的價值指向。其中，行業(yè)價值取向為()。A、誠信服務(wù)B、共治和諧C、務(wù)實創(chuàng)新D、專業(yè)規(guī)范正確答案：A6、物業(yè)服務(wù)項目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。A、公共部位B、市政公用設(shè)施C、承重結(jié)構(gòu)D、公共設(shè)施正確答案：A7、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A、灌木植物B、常綠植物C、陰性植物D、陽性植物正確答案：D8、2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為的主要()。A、政策依據(jù)B、行業(yè)制度C、行業(yè)規(guī)范D、法規(guī)依據(jù)正確答案：A9、物業(yè)項目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A、管理范圍、經(jīng)營模式B、管理范圍、收費(fèi)依據(jù)C、經(jīng)營范圍、服務(wù)模式D、服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D10、《條例》規(guī)定，在業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工作。A、配合B、統(tǒng)一C、結(jié)合D、分離正確答案：D11、園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術(shù)、通過檢疫、通過()、利用生物、化學(xué)藥物防治等方法。A、物理及機(jī)械法B、紫外線及各種射線C、熱處理及超聲波D、人工及高壓電網(wǎng)正確答案：A12、一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括()：穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A、間隔巡邏和不間隔巡邏B、定點巡邏和不定點巡邏C、定人巡邏和不定人巡邏D、定時巡邏和不定時巡邏正確答案：D13、弱電（智能化）系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理、()管理和綜合布線管理三個部分。A、前端設(shè)備B、前端和中端設(shè)備C、末端設(shè)備D、中端設(shè)備正確答案：C14、物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)()的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、保值增值B、正常使用C、履行合同D、業(yè)主滿意正確答案：B15、《條例》規(guī)定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行()義務(wù)。A、溝通、制止、報告B、溝通、告知、報告C、告知、制止、報告D、溝通、告知、制止正確答案：C16、()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。A、生物防治B、病毒防治C、有害生物防治D、有害蟲害防治正確答案：C17、設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：確認(rèn)服務(wù)過程，確定服務(wù)的()。A、輸入、流程與產(chǎn)出B、監(jiān)測、控制和修正C、方法、程序與預(yù)案D、輸入、輸出與措施正確答案：A18、物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是安排工程技術(shù)人員駐場，對施工中的項目進(jìn)行巡查、了解、記錄，并就有關(guān)問題提出建議。A、施工管理B、施工建設(shè)C、建設(shè)監(jiān)理D、現(xiàn)場管理正確答案：B19、以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實現(xiàn)節(jié)能目的。A、電梯儲存的勢能、動能再利用技術(shù)B、利用新光源和太陽能，改造老照明光源C、利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率D、利用雨水回收技術(shù)正確答案：C20、根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：業(yè)主大會成立前，()應(yīng)當(dāng)與審價單位簽訂委托審價合同。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會主任C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D21、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理、部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：領(lǐng)導(dǎo)能力和方法，即具備一定的決策指揮能力、()能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力、信息捕捉能力和語言表達(dá)能力。A、組織協(xié)調(diào)B、安排落實C、協(xié)調(diào)溝通D、安排協(xié)調(diào)正確答案：A22、業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：()業(yè)主大會的決定和決議。A、推動B、協(xié)調(diào)C、配合D、執(zhí)行正確答案：D23、根據(jù)()，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出關(guān)鍵的客戶。A、150法則B、刺猬法則C、墨菲定律D、二八定律正確答案：D24、客戶滿意度的調(diào)查問卷，應(yīng)由()親自上門發(fā)放及回收（或采用郵寄的方式）。A、業(yè)委會B、物業(yè)經(jīng)理C、物業(yè)管理處員工D、調(diào)查員正確答案：D25、裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和()，以及裝修登記表格。A、《裝修禁止行為》B、《裝修違約責(zé)任》C、《裝修說明》D、《裝修須知》正確答案：D26、對于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時間較長的，可與員工()。A、簽訂培訓(xùn)承諾書B、簽訂培訓(xùn)協(xié)議C、協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例D、明確權(quán)利義務(wù)正確答案：B27、樓外公共道路應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)等級確定不同的()及時進(jìn)行清潔，并對道路及綠化地等進(jìn)行跟蹤巡查，及時清除道路及綠地上的垃圾雜物。A、時間B、人員C、順序D、頻次正確答案：D28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。A、人員費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用B、管理費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用C、直接費(fèi)用和間接費(fèi)用D、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和維修費(fèi)用正確答案：C29、有害生物防治藥物使用安全的注意事項：使用完的藥物容器須回收，按()進(jìn)行處理，不可隨便丟棄。A、環(huán)保要求B、有毒有害物品C、標(biāo)識分類要求D、特殊藥物正確答案：A30、固定資產(chǎn)殘值率按()計算；個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。A、1%?3%B、3%?5%C、2%?4%D、4%?6%正確答案：B31、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的()和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A、安全操作預(yù)案B、安全操作流程C、安全操作規(guī)程D、安全操作規(guī)則正確答案：C32、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的()，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A、檔案總目錄和分目錄B、檔案檢索表和分類編碼目錄C、檔案分類說明書和檢索表D、檔案分類說明書和檔案總目錄正確答案：D33、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務(wù)對象具有()的特點。A、客戶容易變化，服務(wù)時間長，服務(wù)對象單一B、客戶容易變化，服務(wù)時間短，服務(wù)對象復(fù)雜C、客戶相對穩(wěn)定，服務(wù)時間短，服務(wù)對象單一D、客戶相對穩(wěn)定，服務(wù)時間長，服務(wù)對象復(fù)雜正確答案：D34、()的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。A、管理人員B、流程圖分析法C、專家調(diào)查法D、財務(wù)報表分析法正確答案：C35、《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主()受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、財產(chǎn)意外損失B、人身、財產(chǎn)安全C、生命安全D、人身傷害正確答案：B36、業(yè)主辦理裝修進(jìn)場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主、承建商簽訂《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》、()，針對裝修申請內(nèi)容，提示業(yè)主裝修的注意事項（如允許裝修時間）。A、《施工管理責(zé)任書》B、《物業(yè)驗收須知》C、《臨時管理規(guī)約》D、《施工消防責(zé)任書》正確答案：D37、關(guān)于設(shè)施設(shè)備原始技術(shù)資料，承接方應(yīng)安排專人按有關(guān)規(guī)范和制度的規(guī)定進(jìn)行分類整理建檔，()。A、臨時保存B、短期保存C、長期保存D、永久保存正確答案：D38、綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、()、綠化環(huán)境布置、花木種植、園林綠化災(zāi)害預(yù)防和綠化有償服務(wù)。A、植物造型與修剪B、花壇更換C、園林綠化的翻新改造D、園林植物補(bǔ)植正確答案：C39、住宅專項維修資金管理實行專戶存儲、專款專用、所有權(quán)人決策、()的原則。A、行業(yè)監(jiān)管B、企業(yè)自律C、政府監(jiān)督D、業(yè)主監(jiān)控正確答案：C40、裝修服務(wù)流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對()進(jìn)行審核。A、《裝修須知》B、《裝修驗收表》C、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》D、《裝修登記表》正確答案：D41、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險不包括()。A、管理項目外包存在的風(fēng)險B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險C、早期介入的風(fēng)險D、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險正確答案：C42、客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()使用物業(yè)管理處推薦的樣本。A、應(yīng)該B、可以C、不得D、提倡正確答案：C43、按物業(yè)租金的內(nèi)涵分類，通常將物業(yè)租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、百分比租金B(yǎng)、比例租金C、超額租金D、固定租金正確答案：A44、()是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相應(yīng)的任職資格。A、職位管理B、職位分析C、職位評審D、職位排列正確答案：A45、目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等()，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。A、信息互聯(lián)系統(tǒng)B、信息傳感設(shè)備C、信息交換設(shè)備D、信息感應(yīng)裝置正確答案：B46、在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的()，避免將物品、人員等卷入。A、應(yīng)急裝置B、應(yīng)急設(shè)備C、保護(hù)程序D、保護(hù)裝置正確答案：D47、物業(yè)項目()階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。A、工程接管B、承接驗收C、綜合驗收D、竣工驗收正確答案：D48、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實體。A、經(jīng)濟(jì)法人B、經(jīng)濟(jì)主體C、民事主體D、企業(yè)法人正確答案：D49、物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、綜合性B、特約性C、公共性D、專項性正確答案：C50、在對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場查驗時，判斷其是否符合配置標(biāo)準(zhǔn)，外觀質(zhì)量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、觀察查驗B、使用查驗C、檢測查驗D、核對查驗正確答案：A51、培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)對象，是指項目的員工、項目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是()，在設(shè)置培訓(xùn)計劃時企業(yè)文化類的課程可不分層級。A、操作人員B、專業(yè)主管C、項目經(jīng)理D、新入職員工正確答案：D52、物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將()提交業(yè)主委員會審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專項維修資金中列支。A、加蓋企業(yè)公章的維修費(fèi)用預(yù)算及發(fā)票復(fù)印件B、加蓋工程部經(jīng)理公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件C、加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件D、費(fèi)用清單、維修方案正確答案：C53、物業(yè)車輛管理人員應(yīng)()，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象，及時處理并通知車主，并在停車場（庫）值班記錄上做好記錄。A、定時檢查車輛的車況B、不定時檢查車輛的安全性能C、不定時檢查車輛的車況D、定時檢查車輛的安全性能正確答案：A54、勞動爭議又稱勞動糾紛，指用人單位和勞動者之間因()所發(fā)生的糾紛。A、辭退員工和員工辭職B、勞動保護(hù)和勞動爭議C、勞動權(quán)利和勞動義務(wù)D、工作變更、勞動合同執(zhí)行正確答案：C55、物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括()、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則三方面。A、思想理念B、職業(yè)思想C、職業(yè)規(guī)范D、道德準(zhǔn)則正確答案：B56、()，這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。A、人和性B、人情性C、情感性D、協(xié)調(diào)性正確答案：B57、社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A、原則B、內(nèi)容C、流程D、功能正確答案：A58、綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A、植物造型與修剪B、水分管理C、園林植物補(bǔ)植D、園林綠化災(zāi)害預(yù)防正確答案：D59、社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。A、多與少B、強(qiáng)與弱C、雅與俗D、深與淺正確答案：C60、區(qū)塊鏈具有去中心化、()、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。A、開放性B、通用性C、半開放性D、封閉式正確答案：A二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、包租轉(zhuǎn)租模式是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接受業(yè)主物業(yè)租賃管理委托時，將出租物業(yè)全部以比例租金包租下來，然后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)租。()A、正確B、錯誤正確答案：B2、物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀容儀表、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。()A、正確B、錯誤正確答案：A3、設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本方法主要有三種，即工業(yè)化方法、規(guī)范化方法和技術(shù)核分離方法。()A、正確B、錯誤正確答案：B4、務(wù)實，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。()A、正確B、錯誤正確答案：A5、新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用20日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗工作。()A、正確B、錯誤正確答案：B6、20世紀(jì)初，美國也成立了第一個企業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會。這既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。()A、正確B、錯誤正確答案：B7、公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶需求類別以及需求量的前提下設(shè)立。()A、正確B、錯誤正確答案：A8、物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：根據(jù)文件的()采用標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)與非標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)相結(jié)合的方式進(jìn)行。A.密級B.范圍C.保管期限D(zhuǎn).增加條目A、正確B、錯誤正確答案：A9、用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運(yùn)行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。()A、正確B、錯誤正確答案：A10、公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項目服務(wù)對象具有服務(wù)性效率高的特點。()A、正確B、錯誤正確答案：B11、為了防止蟑螂侵入，對墻壁、地板、門框、窗臺（框）、水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其他材料加以堵塞封閉。()A、正確B、錯誤正確答案：A12、按承租人的性質(zhì)分類，物業(yè)租賃可分為國內(nèi)租賃、涉外租賃。涉外租賃是指外國人、外國機(jī)構(gòu)在我國設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)租賃用房。()A、正確B、錯誤正確答案：A13、客戶滿意度測量問卷的發(fā)放、回收，要嚴(yán)格按照既定的樣本清單發(fā)放問卷，無特殊情況不得輕易更換既定的樣本地址。()A、正確B、錯誤正確答案：A14、物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。()A、正確B、錯誤正確答案：A15、社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。()A、正確B、錯誤正確答案：A16、每月檢查項目包括：檢查消防水泵、管道是否泄漏，消防備用電源是否正常，能否及時切換。()A、正確B、錯誤正確答案：A17、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、啟動階段和前期運(yùn)作階段三個階段。()A、正確B、錯誤正確答案：B18、投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)、責(zé)任制、保密性、響應(yīng)度和客觀性。A.可達(dá)性B.多元性C.追溯性D.時間性A、正確B、錯誤正確答案：A19、對學(xué)校要求精品管理與自然管理相結(jié)合、充分配合與利用教學(xué)實踐進(jìn)行綠化管理、注意綠化保護(hù)知識的宣傳教育。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、園林植物根據(jù)不同的情況有不同的修剪方式。一般整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A.造型修剪B.定形修剪C.整形疏剪D.定形修剪A、正確B、錯誤正確答案：A21、物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括職業(yè)能力修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。()A、正確B、錯誤正確答案：B22、廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率，屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。()A、正確B、錯誤正確答案：A23、成蚊殺滅可采用打煙炮、煙熏、超低容量噴霧等辦法將身藏于角落的成蚊進(jìn)行物理殺滅。()P218化學(xué)A、正確B、錯誤正確答案：B24、客戶滿意度測量確定測量的樣本要求包括：根據(jù)項目的物業(yè)形態(tài)、客戶類型，來確定抽樣的要求，盡量保證樣本是抽樣分布的且代表相同物業(yè)形態(tài)。()A、正確B、錯誤正確答案：A25、社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵、改造六大功能。()A、正確B、錯誤正確答案：A26、廣義的物業(yè)管理，是不動產(chǎn)管理活動的總稱，是指業(yè)主通過自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式，對其所有的建筑物及其附屬設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理的活動。()A、正確B、錯誤正確答案：A27、物業(yè)門衛(wèi)、守護(hù)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度要求包括：禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（客戶）服務(wù)。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。()A、正確B、錯誤正確答案：A28、從項目開發(fā)角度，有利于了解物業(yè)情況，為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備，有利于規(guī)避物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險。()A、正確B、錯誤正