基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理制度

基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理制度目錄第一章總則第一條制度的目的第二條適用范圍第三條定義第二章基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理原則第四條服務(wù)質(zhì)量原則第五條安全管理原則第六條效率管理原則第七條信息管理原則第三章基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基本要求第八條服務(wù)項目第九條服務(wù)時間第十條人員配置第十一條資源配置第四章職責與權(quán)限第十二條管理層職責第十三條科室負責人職責第十四條醫(yī)務(wù)人員職責第五章績效考核與獎懲第十五條績效考核第十六條嘉獎與懲罰第六章監(jiān)督與投訴第十七條監(jiān)督機制第十八條投訴處理第一章總則第一條制度的目的為了規(guī)范基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，保障社會公眾的健康權(quán)益，訂立本《基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理制度》。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作。第三條定義基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)：指醫(yī)院供應(yīng)的一級醫(yī)療服務(wù)，包含門診、急診、疾病防控、健康咨詢等服務(wù)。管理負責人：指醫(yī)院的行政人員，對基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作負有領(lǐng)導責任。第二章基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理原則第四條服務(wù)質(zhì)量原則嚴格遵從醫(yī)療質(zhì)量掌控標準，供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。重視患者的滿意度，提倡以患者為中心的服務(wù)理念。第五條安全管理原則遵守醫(yī)療安全管理制度，確保醫(yī)療過程中的安全。定期進行安全培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的安全意識和技能。第六條效率管理原則提高工作效率，合理布置服務(wù)流程，優(yōu)化資源配置。強化隊伍協(xié)同合作，提高工作效能。第七條信息管理原則建立健全信息管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院數(shù)據(jù)的安全性和準確性。樂觀推行電子病歷系統(tǒng)，提高信息化管理水平。第三章基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)基本要求第八條服務(wù)項目醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)門診服務(wù)、急診服務(wù)、疾病防控服務(wù)等一級醫(yī)療服務(wù)項目。醫(yī)院需要供應(yīng)常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，并依據(jù)需要進行?？崎T診服務(wù)的開展。第九條服務(wù)時間醫(yī)院應(yīng)依照規(guī)定的時間供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)，包含上午、下午和晚上的門診服務(wù)，全天候急診服務(wù)。如有特殊情況需要停止服務(wù)，需要提前公告，并布置其他醫(yī)院接診。第十條人員配置醫(yī)院應(yīng)依照規(guī)定的人員配置標準聘用醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護士、藥師等。供應(yīng)連續(xù)的培訓和教育，保持醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)水平和技術(shù)本領(lǐng)。第十一條資源配置醫(yī)院應(yīng)依據(jù)服務(wù)需求合理配置醫(yī)療設(shè)備、藥品、醫(yī)療器械等資源。定期維護設(shè)備、更新藥品，確保資源的有效利用。第四章職責與權(quán)限第十二條管理層職責訂立醫(yī)院的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理制度和工作方案。監(jiān)督基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)管理工作的落實情況。組織和協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員培訓、教育工作。第十三條科室負責人職責依照管理層的要求，訂立科室的工作計劃和績效目標。管理科室的日常工作，包含人員布置、資源調(diào)配等。第十四條醫(yī)務(wù)人員職責遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和職業(yè)道德，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。樂觀參加培訓和學習，不絕提升自身的專業(yè)技能和知識水平。第五章績效考核與獎懲第十五條績效考核醫(yī)院每年將對基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進行績效考核，包含服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、工作效率等方面的考核內(nèi)容。依據(jù)考核結(jié)果，訂立相應(yīng)的激勵措施和改進計劃。第十六條嘉獎與懲罰對在基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團隊予以嘉獎，包含物質(zhì)嘉獎和口頭稱贊。對違反規(guī)章制度、不履行職責的個人或團隊予以相應(yīng)的懲罰，包含扣減獎金、停職等懲罰。第六章監(jiān)督與投訴第十七條監(jiān)督機制醫(yī)院建立健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全。定期進行內(nèi)部和外部的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。第十八條投訴處理接受社會公眾的投訴，并及時回應(yīng)和處理。設(shè)立投訴處理機構(gòu)，負責投訴的受理、調(diào)查