電子商務(wù)中級(jí)工考證理論試卷（三）附有答案

電子商務(wù)中級(jí)工考證理論試卷（三）[復(fù)制]網(wǎng)店銷售的商品多是通過郵寄或快遞方式發(fā)送到買家手中的，因此賣家在選擇銷售的商品時(shí)，商品的_____是必須要考慮的（B）。[單選題]*價(jià)值(正確答案)體積特色購買群體2.以下最適合作為淘寶會(huì)員密碼的是（D）。[單選題]*A.0000000000(正確答案)bbbbbbbla，，11bb,,3.店鋪風(fēng)格中的_____對(duì)產(chǎn)品及模特要求比較高，最好為國外模特，要具備國際范兒（）。[單選題]*A.簡約風(fēng)格B.日/韓系風(fēng)C.潮牌風(fēng)D.歐美大牌風(fēng)(正確答案)4.根據(jù)店鋪經(jīng)營的類目不同、產(chǎn)品的____不同，店鋪的分類方式、方法也有所不同（）。[單選題]*A.用途B.本質(zhì)(正確答案)C.質(zhì)量D.銷量5._____天內(nèi)評(píng)價(jià)為有效評(píng)價(jià)（）。[單選題]*A.16B.15(正確答案)C.10D.76.手機(jī)端店招的建議尺寸大小為（）。[單選題]*A.580像素×180像素(正確答案)B.580像素×170像素C.580像素×160像素D.580像素×190像素7.對(duì)競爭對(duì)手的分析，應(yīng)鎖定_____競爭對(duì)手（）。[單選題]*A.與自己產(chǎn)品定位類似的(正確答案)B.與自己店鋪風(fēng)格相似的C.與自己產(chǎn)品定位不同的D.與自己店鋪目標(biāo)市場一致的8.支付寶客服電話是（）。[單選題]*A.95188(正確答案)B.95180C.95588D.958809.店鋪風(fēng)格的設(shè)置不能實(shí)現(xiàn)（）。[單選題]*A.提升用戶深度訪問(正確答案)B.增加用戶訪問時(shí)間C.提升店鋪的品牌形象D.增加店鋪頁面的訪問量10.服裝類的寶貝可以分為棉布服裝、裘皮服裝、皮革服裝、絲綢服裝等，這屬于按_____分類（）。[單選題]*A.用途B.原材料(正確答案)C.生產(chǎn)方法D.主要成分11.平郵是郵政局基礎(chǔ)的包裹郵寄服務(wù)，速度比較_____，覆蓋面是所有物流企業(yè)中______的（）。[單選題]*A.快最窄B.快最廣C.慢最窄D.慢最廣(正確答案)12.手機(jī)店鋪的優(yōu)勢不包括（）。[單選題]*A.提高買家的淘寶使用率B.降低賣家運(yùn)營成本C.私密性高(正確答案)D.提高頁面轉(zhuǎn)化率13.當(dāng)一個(gè)買家看到一個(gè)產(chǎn)品，最直觀看到的信息是（）。[單選題]*A.市場定位B.產(chǎn)品定位(正確答案)C.競爭對(duì)手D.目標(biāo)市場14.淘寶店鋪登錄密碼的字符個(gè)數(shù)是（）。[單選題]*A.5-20B.5-25C.6-20(正確答案)D.6-2515.在選擇店鋪風(fēng)格時(shí)，____多見于經(jīng)營玉器、茶葉、純銀飾品、中國風(fēng)服裝等的店鋪（）。[單選題]*A.簡約風(fēng)格B.古典/民族風(fēng)(正確答案)C.日/韓系風(fēng)D.潮牌風(fēng)16.服裝類的寶貝可以分類成皮革服裝、絲綢服裝、棉布服裝，這個(gè)是根據(jù)_____分類方法歸類的（）。[單選題]*A.生產(chǎn)方法B.主要成分C.原材料(正確答案)D.用途17.EMS郵政特快專遞服務(wù)，目前遍及全國______個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)（）。[單選題]*A.31(正確答案)B.32C.33D.3518.下列關(guān)于手機(jī)店鋪劣勢的說法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.隱私的保護(hù)問題B.可靠性問題C.賣家運(yùn)營成本問題(正確答案)D.消費(fèi)者心理問題19.不定期排班，又叫作（）。[單選題]*A.彈性排班(正確答案)B.正常排班C.周期排班D.白班20.一位客戶對(duì)網(wǎng)購不是很熟悉，她向客服咨詢了很多問題，并在客服的推薦和指導(dǎo)下購買了M碼的裙子，分析得知她屬于____的客戶（）。[單選題]*A.沖動(dòng)型B.隨意型(正確答案)C.感情型D.輿論型21.老顧客訪問店鋪，客服人員需要按照客戶上一次的_____提問客戶，幫助客戶省去不必要的環(huán)節(jié)，節(jié)省交易時(shí)間，并鞏固客戶的購買習(xí)慣（）。[單選題]*A.購買產(chǎn)品B.客單價(jià)C.購買時(shí)間D.購買習(xí)慣(正確答案)22.以下屬于不可抗力因素導(dǎo)致的貨物延遲的是（）。[單選題]*A.運(yùn)輸工具故障B.罷工、暴動(dòng)(正確答案)C.地址不清楚D.客服人員失誤23.“你們選的是什么破快遞公司??？那態(tài)度也太差了吧！”針對(duì)客戶的這句話，客服怎么回復(fù)更合適一些？（）。[單選題]*A.親，很抱讓您久等了，您先消消氣，請(qǐng)問是遇到什么向題了？我們盡快幫您解決。(正確答案)B.親，如果是物流讓您不滿意，建議您直接去快遞公司投訴哦。我們這里不受理。C.親，我們選的物流公司一直都挺好的，客戶反響也不錯(cuò)，請(qǐng)您多理解理解快遞小哥。D.親，目前客服正忙，請(qǐng)您稍候哦。24.在一些節(jié)日回訪客戶，可以起到親和的作用，還可以讓客戶有一種（）。[單選題]*A.幸福感B.優(yōu)越感(正確答案)C.體貼感D.專業(yè)感25.下列屬于客服常見的排班方式的是（）。[單選題]*A.規(guī)定排班B.不定期排班(正確答案)C.節(jié)假日排班D.周末排班26.花花購買商品時(shí)十分追求商品的牌子，要求名牌貨、進(jìn)口貨、原裝高檔商品。通過購買商品，以達(dá)到表現(xiàn)自己富有、高貴、灑脫、時(shí)髦的氣質(zhì)。該客戶屬于（）。[單選題]*A.求名心理(正確答案)B.求廉心理C.求美心理D.求新求異心理27.“太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的。”_____客戶會(huì)有這樣的語言特征（）。[單選題]*A.試探型B.允諾型(正確答案)C.對(duì)比型D.武斷型28.根據(jù)新消法，消費(fèi)者可以在____天內(nèi)無理由退貨（）。[單選題]*A.5B.7(正確答案)C.10D.1529.下列不屬于客戶投訴原因中的態(tài)度投訴的是（）。[單選題]*A.售中客服態(tài)度投訴B.物流服務(wù)投訴(正確答案)C.售后客服態(tài)度投訴D.快遞員態(tài)度投訴30.下列屬于購物信息的內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.購買的商品(正確答案)B.客戶IDC.客戶對(duì)產(chǎn)品的意見D.交易日期31.小張是京東商城某旗艦店的售后處理員，下列工作內(nèi)容屬于小張工作范疇的是（）。[單選題]*A.歡送客戶B.評(píng)價(jià)處理(正確答案)C.打印訂單D.安排出貨，包裝貨品32.“我是你最忠實(shí)的客戶”是_____客戶的特點(diǎn)（）。[單選題]*A.感情型(正確答案)B.理智型C.沖動(dòng)型D.隨意型33.速度快，價(jià)格實(shí)惠，網(wǎng)店常用，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，糾紛投訴較多的物流方式是（）。[單選題]*A.EMSB.中國郵政C.物流托運(yùn)D.快遞公司(正確答案)34.導(dǎo)致貨物延遲的原因很多，交通堵塞屬于（）。[單選題]*A.公司內(nèi)部原因B.快遞公司內(nèi)部原因C.不可抗力原因(正確答案)D.客戶自身原因35.在客戶投訴的心理中，對(duì)企業(yè)造成危害程度最大的是（）。[單選題]*A.發(fā)泄心理B.補(bǔ)救心理C.索賠心理D.報(bào)復(fù)心理(正確答案)36.在進(jìn)行客戶回訪時(shí)，職業(yè)不同可考慮的回訪時(shí)間也不同，下列回訪時(shí)間比較合適的是（）。[單選題]*A.醫(yī)生:早上10:00前或下午4:00后B.銷售人員:早上11:00后和下午2:00前C.工薪階層:最好在晚上8:00到9:00(正確答案)D.家庭主婦:上午10:30后到下午3:00為止37.電子商務(wù)客服最主要的工作是（）。[單選題]*A.準(zhǔn)備FAQ和設(shè)置快捷短語B.與客戶進(jìn)行溝通(正確答案)C.指導(dǎo)客戶下單付款D.修改訂單信息38.下列行為導(dǎo)致?lián)Q貨的費(fèi)用需要賣家和快遞公司共同承擔(dān)的是（）。[單選題]*A.惡意退貨B.商品調(diào)換(正確答案)C.商品少發(fā)或錯(cuò)發(fā)D.商品與描述不符39.下列不屬于出于客戶原因產(chǎn)生的投訴的是（）。[單選題]*A.沖動(dòng)消費(fèi)型B.無理取鬧型C.吹毛求疵型D.虛榮自大型(正確答案)40.客戶流失的原因不包括（）。[單選題]*A.價(jià)格原因B.服務(wù)原因C.誠信問題D.競爭原因(正確答案)41.在類目搜索優(yōu)化的因素中，最容易掌握的是（）。[單選題]*A.服務(wù)B.銷量C.上下架時(shí)間(正確答案)D.寶貝標(biāo)題42._____是按照流量競價(jià)售賣的廣告位（）。[單選題]*A.直通車B.鉆展(正確答案)C.淘寶客D.效果類圖片43.大部分的免費(fèi)流量來自于_____端口（）。[單選題]*A.搜索(正確答案)B.類目C.移動(dòng)D.PC44._____表示用戶瀏覽頁面的數(shù)量,它反應(yīng)的是用戶對(duì)網(wǎng)站的黏度（）。[單選題]*A.PV數(shù)(正確答案)B.PRC.SRD.網(wǎng)站獨(dú)立IP數(shù)45.下列對(duì)于軟文營銷的優(yōu)勢，敘述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.奇(正確答案)B.準(zhǔn)C.快D.廉46.按照功能微信群的分類，_____群是有著相似價(jià)值觀和心理需求的群體（）。[單選題]*A.粉絲型群(正確答案)B.工作型群C.興趣型群D.功能型群47.下列3531351@163.com中的163.com屬于（）。[單選題]*A.賬號(hào)B.接收服務(wù)器域名C.郵件所屬公司(正確答案)D.分隔符48.____是論壇最早的雛形（）。[單選題]*A.BBS(正確答案)B.貼吧C.論壇D.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)49.醫(yī)藥器械和藥品要求整件產(chǎn)品必須有（）。[單選題]*A.藥檢證B.檢驗(yàn)證C.合格證(正確答案)D.注冊(cè)證50.一個(gè)大包裝中有幾個(gè)獨(dú)立的小包裝商品的抽樣方式應(yīng)該采用____隨機(jī)抽樣（）。[單選題]*A.簡單B.規(guī)律C.分層D.分段(正確答案)51.下列____不是倉儲(chǔ)貨物防霉腐的方法（）。[單選題]*A.化學(xué)藥劑防霉B.氣調(diào)防霉腐C.低溫冷藏D.真空包裝防霉腐(正確答案)52.下列關(guān)于揀貨作業(yè)中注意事項(xiàng)敘述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.仔細(xì)核對(duì)貨位、商品名稱和數(shù)量B.杜絕揀錯(cuò)、少揀、多揀現(xiàn)象發(fā)生C.嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則D.如有損壞，上報(bào)主管，做好記錄(正確答案)53.____方法可以較好的保持肉、蔬菜等內(nèi)裝食品的鮮味、營養(yǎng)價(jià)值及色調(diào)（）。[單選題]*A.防霉包裝B.保鮮包裝C.充氣包裝D.高溫短時(shí)間滅菌包裝(正確答案)54.退換貨業(yè)務(wù)中的單據(jù)不包括（）。[單選題]*A.發(fā)貨單B.退貨處理單C.退換貨內(nèi)部信息單(正確答案)D.退換貨登記表55.如為了讓特定的淘寶客對(duì)店鋪商品進(jìn)行有效推廣，可以設(shè)定（）。[單選題]*A.通用計(jì)劃B.活動(dòng)計(jì)劃C.分享+計(jì)劃D.定向計(jì)劃(正確答案)56.通過____可以很好幫助商家調(diào)整頁面和促銷活動(dòng)（）。[單選題]*A.流量地圖B.流量概況C.店內(nèi)路徑(正確答案)D.流量去向57.因?yàn)榕佬械捻撁鏀?shù)量少并且更新快，可以很好的滿足一些特定人群對(duì)特定領(lǐng)域信息的需求的網(wǎng)絡(luò)爬蟲是（）。[單選題]*A.全網(wǎng)爬蟲B.聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲(正確答案)C.增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲D.搜索引擎蜘蛛58.在軟文營銷的作用中，____是指軟文中加入產(chǎn)品鏈接或店鋪鏈接，能夠讓網(wǎng)友從軟文頁面進(jìn)入推廣頁面（）。[單選題]*A.樹立店鋪形象B.提高品牌知名度C.增加網(wǎng)店流量(正確答案)D.提升口碑效益59.微信群是共同興趣愛好或需求或共同價(jià)值觀的一個(gè)集合，非常適合企業(yè)或單位管理員工，方便工作溝通，體現(xiàn)了微信群的____價(jià)值（）。[單選題]*A.集合B.管理(正確答案)C.交互D.數(shù)據(jù)60.下列____不是HTML郵件的優(yōu)勢（）。[單選題]*A.清晰的宣傳主題B.個(gè)性化的服務(wù)C.激發(fā)購買欲望D.完整的信息排版(正確答案)61.____編碼能根據(jù)貨架貨位信息就可以迅速地確定某種商品的具體存放位置（）。[單選題]*A.區(qū)段式B.地址式(正確答案)C.品類群類D.坐標(biāo)式62.____主要用于鑒定商品的成分、結(jié)構(gòu)、物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、安全性、衛(wèi)生性以及對(duì)環(huán)境的污染和破壞性等（）。[單選題]*A.感官鑒定法B.生物鑒定法C.理化鑒定法(正確答案)D.物理鑒定法63.商品倉儲(chǔ)中絕大多數(shù)商品變質(zhì)由倉庫____變化引起的（）。[單選題]*A.溫濕度(正確答案)B.霉腐C.銹蝕D.變質(zhì)64.一般肉類食品、谷物加工食品及一些易氧化變質(zhì)商品都可采用（）。[單選題]*A.防震緩沖包裝B.防潮包裝C.充氣包裝D.真空包裝(正確答案)65._____主要是核對(duì)本次退貨的批次、商品規(guī)格、數(shù)量等方面是否與實(shí)際《退換貨登記表》一致（）。[單選題]*A.發(fā)貨單(正確答案)B.退貨處理單C.退換貨通知單D.退換貨登記表66.____便于采用現(xiàn)代大型機(jī)械設(shè)備，能節(jié)約包裝成本，提高倉容利用率（）。[單選題]*A.散堆法(正確答案)B.貨架法C.垛堆法D.托盤堆碼法67.倉庫貨物的耗損一般分為（）。[單選題]*A.合理耗損和異常耗損B.自然耗損和非正常耗損C.自然耗損和異常耗損(正確答案)D.合理耗損和非正常耗損68._____是指淘寶客官方專門為賣家量身打造的推廣方式，屬于按成交扣費(fèi)的一種淘寶客推廣方式，讓賣家快速提高流量。展示的位置主要有淘寶熱賣、中小合作媒體的櫥窗推薦、熱賣單品（）。[單選題]*A.通用計(jì)劃B.活動(dòng)計(jì)劃C.如意投計(jì)劃(正確答案)D.定向計(jì)劃69._____搜索流量是指通過淘寶網(wǎng)搜索、天貓搜索、主題市場搜索等引導(dǎo)至單品的流量（）。[單選題]*A.無線B.類目C.自主D.PC(正確答案)70.主要為門戶站點(diǎn)搜索引擎和大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商采集數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A.全網(wǎng)爬蟲(正確答案)B.聚焦網(wǎng)絡(luò)爬蟲C.增量式網(wǎng)絡(luò)爬蟲D.搜索引擎蜘蛛71.____體現(xiàn)了軟文的價(jià)值和可讀性（）。[單選題]*A.軟文瀏覽量B.搜索引擎收錄量C.軟文評(píng)論數(shù)D.轉(zhuǎn)載量(正確答案)72.用自己的個(gè)人微信號(hào)發(fā)布公眾號(hào)的軟文廣告，讓朋友圈的好友閱讀點(diǎn)贊，吸引有興趣的好友主動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)，以便以后接收更多的信息，屬于公眾號(hào)吸粉方法中的（）。[單選題]*A.二維碼名片推廣B.朋友圈推廣(正確答案)C.公眾號(hào)互推D.官網(wǎng)推廣73.適用于小件、規(guī)格品種數(shù)量小所采用的商品貨物堆碼方法是（）。[單選題]*A.散堆法B.貨架法(正確答案)C.垛堆法D.托盤堆碼法74.____搜索流量是指通過手機(jī)淘寶搜索和手機(jī)天貓搜索等引導(dǎo)至單品的流量（）。[單選題]*A.無線(正確答案)B.類目C.自主D.PC75._____邏輯結(jié)構(gòu)是指網(wǎng)站中間任意兩個(gè)頁面之間都是相互鏈接的網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)站中任意一個(gè)頁面都可以進(jìn)入其他所有頁面（）。[單選題]*A.平鋪型(正確答案)B.樹型C.物理D.分叉型76._____是指所有的轉(zhuǎn)載量中保留版權(quán)鏈接的轉(zhuǎn)載所占的比例（）。[單選題]*A.鏈接量B.轉(zhuǎn)發(fā)量C.轉(zhuǎn)載率(正確答案)D.轉(zhuǎn)載量77.內(nèi)容具有互補(bǔ)性的兩個(gè)或兩個(gè)以上的微信公眾號(hào)運(yùn)營者雙方或多方之間達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行粉絲互推，實(shí)現(xiàn)共贏，是利用了公眾號(hào)吸粉方法中（）。[單選題]*A.二維碼名片推廣B.朋友圈推廣C.公眾號(hào)互推(正確答案)D.官網(wǎng)推廣78.對(duì)于煤炭、礦石所采用的商品貨物堆碼方法是（）。[單選題]*A.散堆法(正確答案)B.貨架法C.垛堆法D.托盤堆碼法79.____對(duì)標(biāo)題優(yōu)化有幫助，好的標(biāo)題會(huì)讓流量最大限度地提高（）。[單選題]*A.入店關(guān)鍵詞排行(正確答案)B.單品訪問排行C.商品效果排行D.曝光量排行80.理想的網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)為平鋪型結(jié)構(gòu)，任意兩個(gè)頁面的鏈接深度為（）。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.481.店鋪活動(dòng)圖的重點(diǎn)是突出產(chǎn)品圖片。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)82.編寫寶貝標(biāo)題時(shí)，可以用促銷關(guān)鍵詞+品牌關(guān)鍵詞的組合來編寫（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)83.利用淘寶助理批量好評(píng)的評(píng)價(jià)規(guī)則為如果雙方由其中一方有評(píng)價(jià)，另一方?jīng)]有評(píng)價(jià)，系統(tǒng)默認(rèn)后為無效評(píng)價(jià)（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)84.手機(jī)淘寶發(fā)貨方式有三種:手動(dòng)發(fā)貨、掃碼發(fā)貨、無需物流，賣家可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤85.商品規(guī)格是商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如大小、重量、容量、長度等（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤86.在生活用品的選擇上，小慧更加注重商品是否實(shí)用、牢固，而對(duì)商品是否美觀抱著無所謂的態(tài)度。這反映出她的求廉心理（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)87.在與客戶溝通過程中要學(xué)會(huì)巧用表情包（）。[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤88.買家拍下商品付款后我們還可以修改交易價(jià)格（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)89.開通手機(jī)淘寶應(yīng)具備一部智能手機(jī)和營業(yè)執(zhí)照（）。[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確