出差管理制度1

出差管理制度1出差工作及差旅報(bào)銷管理制度手冊(cè)編號(hào)：CJR-CC-007版次：第三版編制：審核：批準(zhǔn)：發(fā)布日期:20出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次2/14核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14年頁次5/144.2出差人員單據(jù)報(bào)銷管理規(guī)定：4.2.1報(bào)銷人員、初審人員及簽審人員要嚴(yán)格按照公司的出差管理制度執(zhí)行，特別是對(duì)所有的表單中的內(nèi)容嚴(yán)格按規(guī)定填寫，員工和主管、副總對(duì)每次出差的質(zhì)量都要有清楚評(píng)價(jià)。4.2.2夜車補(bǔ)助可以不開具發(fā)票，但是大包的標(biāo)準(zhǔn)必須按照附表二中的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備足額的發(fā)票，不足的部分不能給予補(bǔ)助。初審人員初審時(shí)，首先確認(rèn)發(fā)票是否足額？其次公交票是否按行程報(bào)銷？對(duì)于存在疑義的報(bào)銷項(xiàng)目，初審人員應(yīng)針對(duì)疑義的項(xiàng)目要求報(bào)銷人員在報(bào)銷單作出書面說明或要求報(bào)銷人員退回重填，同時(shí)初審人員做好記錄，以備以后其他人員再到同一用戶報(bào)銷時(shí)進(jìn)行核實(shí)對(duì)證。附表二、員工出差大包費(fèi)（包含住宿、餐飲補(bǔ)助、話費(fèi)）必須提供的住宿發(fā)票標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類別部長及以上人員組長（副組長）一般人員上海、北京、天津、重慶、深圳、海南、杭州、廣州、廈門大包費(fèi)130元/天120元/天110元/天省會(huì)及直轄市轄區(qū)內(nèi)指的是（合肥、上海、北京、天津、重慶、深圳、海南、杭州、廣州、廈門等轄區(qū)內(nèi)周邊縣、市大包費(fèi)用）例如：北京市，市區(qū)內(nèi)按一線城市大包費(fèi)用報(bào)銷，密云縣則按省會(huì)大包費(fèi)用報(bào)銷110元/天100元/天90元/天地級(jí)市及省會(huì)轄區(qū)內(nèi)周邊縣、市大包費(fèi)用（例如：濟(jì)南市，市區(qū)內(nèi)按省會(huì)大包費(fèi)用報(bào)銷，濟(jì)陽縣、章丘市則按地級(jí)市大包費(fèi)用報(bào)銷）90元/天80元/天70元/天佛山110元/天（部長、組長、員工均執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)）蘇州、鄂爾多斯100元/天（部長、組長、員工均執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)）核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)01020304修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14年頁次6/144.2.3出差過程中如出現(xiàn)不是計(jì)算機(jī)打印的長途大巴票，員工應(yīng)在票的背面注明里程數(shù)，員工對(duì)里程數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不清楚的由部門內(nèi)勤到綜合部查詢，以避免發(fā)票不規(guī)范出現(xiàn)亂撕票的情況；4.2.4內(nèi)勤審查出差人員單據(jù)時(shí)，要求每張票據(jù)不能重疊、層次分明；字跡工整、清楚；車船費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、旅館費(fèi)票據(jù)分開貼；每張票據(jù)必須是正規(guī)發(fā)票，收據(jù)不予報(bào)銷。4.2.5發(fā)票的粘貼要真實(shí)、有效，如發(fā)票額度大于實(shí)際額度時(shí)應(yīng)在相應(yīng)票據(jù)上注明實(shí)報(bào)多少元。CRM費(fèi)用填寫、審批及費(fèi)用報(bào)銷的操作說明4.2.6.1出差差旅費(fèi)用的填寫：公司所有部門人員出差發(fā)生的差旅費(fèi)用均在CRM中填寫4.2.6.1.1屬于市場前期開發(fā)、技術(shù)支持、技術(shù)交流等形成訂單之前的差旅費(fèi)用各部門應(yīng)在項(xiàng)目管理—洽談進(jìn)展管理中填寫，填寫時(shí)注意：洽談進(jìn)展每個(gè)客戶每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)派工獨(dú)立填寫、有技術(shù)支持任務(wù)單或其它任務(wù)派工單的填寫時(shí)必須關(guān)聯(lián)上原單據(jù)并且有項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目必須關(guān)聯(lián)上，填寫清楚本次洽談的工作情況；將為完成本次任務(wù)所產(chǎn)生的的費(fèi)用在費(fèi)用明細(xì)里填寫清楚。4.2.6.1.2屬于訂單簽訂后安裝調(diào)試前的現(xiàn)場勘察確認(rèn)、圖紙會(huì)簽等工作產(chǎn)生的差旅費(fèi)用應(yīng)在訂單管理-客戶溝通往來記錄中填寫，填寫時(shí)注意：溝通往來記錄每個(gè)客戶每個(gè)訂單每個(gè)派工獨(dú)立填寫、必須關(guān)聯(lián)訂單和派工單，填寫清楚溝通確認(rèn)的內(nèi)容；將為完成本次任務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用在費(fèi)用明細(xì)表里填寫清楚。4.2.6.1.3屬于發(fā)貨后終驗(yàn)收前的安裝調(diào)試工作產(chǎn)生的差旅費(fèi)用應(yīng)在調(diào)試售后管理-安裝調(diào)試匯報(bào)中填寫，填寫時(shí)注意：安裝調(diào)試匯報(bào)每個(gè)客戶每個(gè)訂單每個(gè)派工獨(dú)立填寫、必須關(guān)聯(lián)原安裝調(diào)試派工單，填寫清楚安裝調(diào)試的工作內(nèi)容匯報(bào)；將為完成本次任務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用在費(fèi)用明細(xì)表里填寫清楚。4.2.6.1.4屬于終驗(yàn)收后的售后服務(wù)工作產(chǎn)生的差旅費(fèi)用應(yīng)在調(diào)試售后管理-售后服務(wù)匯報(bào)中填寫，填寫時(shí)注意：售后服務(wù)匯報(bào)每個(gè)客戶每個(gè)訂單每個(gè)派工獨(dú)立填寫、必須關(guān)聯(lián)原售后服務(wù)派工單并且必須將該項(xiàng)目的質(zhì)保狀態(tài)填寫正確（售后服務(wù)派工中填寫后關(guān)聯(lián)上會(huì)自動(dòng)調(diào)過來，應(yīng)確認(rèn)是否正確，不正確要改過來），填寫清楚售后服務(wù)的工作內(nèi)容匯報(bào)；將為完成本次任務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用在費(fèi)用明細(xì)表里填寫清楚。4.2.6.2出差差旅費(fèi)用的填寫要求：填寫時(shí)應(yīng)按照費(fèi)用發(fā)生的時(shí)間順序依次填寫并應(yīng)寫明時(shí)間，同一科目緊挨著發(fā)生的費(fèi)用可以合并在一行中填寫，但不允許跨時(shí)間合并科目（比如倒兩次公交車可以寫在一行內(nèi)，但不能把一天內(nèi)所有公交車費(fèi)在一行中填寫）；差旅費(fèi)用的報(bào)銷：出差人員應(yīng)每天填寫上述相應(yīng)工作記錄和費(fèi)用記錄，并將票據(jù)粘貼保存好；報(bào)銷時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)管理-費(fèi)用登記報(bào)銷，添加新的報(bào)銷單，如果是報(bào)銷本人的費(fèi)用，進(jìn)入后，系統(tǒng)自動(dòng)將本人名下所有未報(bào)銷的費(fèi)用全部調(diào)出在明細(xì)表里；特別注意的是：核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14年頁次7/144.2.6.2.1對(duì)于產(chǎn)生訂單之前的費(fèi)用報(bào)銷（ERP中沒有特定項(xiàng)目的）可以一塊報(bào)銷（主要是市場開發(fā)，前期技術(shù)支持等產(chǎn)生的費(fèi)用）；一塊報(bào)銷的，客戶名稱選擇其中一個(gè)就可以；聯(lián)系人、項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)訂單、批號(hào)、訂單狀態(tài)、質(zhì)保狀態(tài)、erp項(xiàng)目編號(hào)不用填寫，選擇需要報(bào)銷的項(xiàng)次，將票據(jù)對(duì)應(yīng)核對(duì)好、保存提交即可；根據(jù)ERP系統(tǒng)要求，每個(gè)報(bào)銷單必須關(guān)聯(lián)到具體項(xiàng)目（ERP項(xiàng)目編號(hào)），而在ERP中每一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)項(xiàng)目編號(hào)，因此有訂單（批號(hào)）的費(fèi)用（主要是客戶溝通往來、安裝調(diào)試、售后服務(wù)的費(fèi)用），必須一個(gè)訂單一張報(bào)銷單；所以對(duì)于有訂單的費(fèi)用報(bào)銷必須每個(gè)客戶每個(gè)訂單（ERP項(xiàng)目編號(hào)）獨(dú)立填寫單獨(dú)的報(bào)銷單。（一份報(bào)銷單對(duì)應(yīng)一份單據(jù)）4.2.6.2.2報(bào)銷單提交，財(cái)務(wù)審核完畢后，在最后一步必須將CRM中的報(bào)銷單封存，封存后，該報(bào)銷單3自動(dòng)在ERP中寫入一張報(bào)銷單，特別注意的是，這只是寫入了ERP中，在ERP中并沒有生效入賬；CRM中封存后，報(bào)銷人必須進(jìn)入ERP找到這個(gè)報(bào)銷單存盤、提交才能在ERP中生效（財(cái)務(wù)還需執(zhí)行ERP中的報(bào)銷流程）。4.2.6.2.3除了在外購買材料、低值易耗品、工具、勞保用品等凡是涉及到物的費(fèi)用不得在CRM費(fèi)用中填寫、報(bào)銷，應(yīng)按照ERP的規(guī)定在ERP中走入庫報(bào)銷手續(xù)。其他所有的費(fèi)用都在CRM內(nèi)填寫。4.2.6.2.4出差人員完成任務(wù)回公司后必須在三個(gè)工作日內(nèi)將所有票據(jù)匯總整理報(bào)部門內(nèi)勤，公司內(nèi)員工手中不得存有出差時(shí)期的發(fā)票，超過期限的不予辦理。內(nèi)勤認(rèn)為員工填寫不明確之處或沒有嚴(yán)格按表單內(nèi)容填寫的表單，有權(quán)利要求員工重寫。內(nèi)勤初審?fù)戤吅?，把費(fèi)用統(tǒng)計(jì)匯總后提交主管領(lǐng)導(dǎo)審批。內(nèi)勤應(yīng)督促員工、主管領(lǐng)導(dǎo)在二日內(nèi)履行完報(bào)銷的流程。如有特殊原因未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的人員，月底可以把報(bào)銷單據(jù)寄回公司，避免單據(jù)積壓。一月一報(bào)銷，如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。4.2.6.2.5出差期間所發(fā)生的招待費(fèi)、發(fā)貨提貨費(fèi)、辦事處、工程施工、維修費(fèi)、加油費(fèi)、異地取款手續(xù)費(fèi)等其它費(fèi)用不在《差旅費(fèi)報(bào)銷單》中填寫，應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，有收據(jù)和發(fā)票的要分開粘貼。4.2.7本制度中涉及費(fèi)用的報(bào)銷由各部門內(nèi)勤進(jìn)行校對(duì)，由部門主管和副總復(fù)核，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最終審核后由財(cái)務(wù)部出納報(bào)銷。審批過程中，紙質(zhì)單據(jù)必須與CRM審批同步進(jìn)行。4.3員工在外出差期間宴請(qǐng)客戶的流程和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：為促進(jìn)項(xiàng)目洽談、業(yè)務(wù)交流、設(shè)備驗(yàn)收的順利進(jìn)行，確須宴請(qǐng)客人，報(bào)主管后，由主管與副總經(jīng)理商定后通知員工是否宴請(qǐng)客人及宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)。宴請(qǐng)客人的標(biāo)準(zhǔn)通常不超過50元/人。員工出差回來后，填寫業(yè)務(wù)費(fèi)申請(qǐng)單打，寫明宴請(qǐng)客人的人數(shù)、名字、聯(lián)系方式、宴請(qǐng)達(dá)到的效果，報(bào)總經(jīng)理復(fù)審。4.4員工出差期間財(cái)務(wù)丟失的管理規(guī)定：由于員工個(gè)人原因（如：不小心遺漏、被偷、被盜等非不可抗力等現(xiàn)象）造成公司財(cái)物丟失、損壞的，由員工承擔(dān)70%的責(zé)任。因不可抗力原因（如：一種是自然力量引起的，如水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、旱災(zāi)、地震等；另一種是社會(huì)原因引起的，如戰(zhàn)爭、封鎖、政府禁令等）造成公司財(cái)物丟失、損壞的，出具相關(guān)證明后，可以不賠償。4.5出差派工工作安排及工作總結(jié)核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核濟(jì)南鑫捷瑞電氣有限公司出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次8/144.5.1《出差派工單》的確認(rèn)主管領(lǐng)導(dǎo)在下派《出差任務(wù)派工單》時(shí)，應(yīng)與相關(guān)部門有效溝通，確認(rèn)派工的必要性和任務(wù)的具體細(xì)節(jié)，同時(shí)確認(rèn)用戶的準(zhǔn)備工作是否已完畢及我司的準(zhǔn)備工作是否已就緒。4.5.2員工執(zhí)行《出差任務(wù)派工單》前廠內(nèi)準(zhǔn)備工作4.5.2.1所有因公出差的員工在出差前須在CRM“協(xié)同辦公”內(nèi)填寫《出差計(jì)劃表》，《出差任務(wù)派工單》由組長或者部門領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)后，再填寫《借款條》安排出差行程。出差人員每次出差前根據(jù)出差期限、出差目的等，主管批準(zhǔn)借款金額，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部支取。原則上財(cái)務(wù)不在匯款，如有特殊原因，需經(jīng)部門主管及總經(jīng)理同意后方可匯款。4.5.2.2出差人員在每次借款前必須將上次借款還清或所有費(fèi)用單據(jù)報(bào)銷完畢，按單張借款條借款時(shí)間起算，超過30天還未報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用的，財(cái)務(wù)部有權(quán)將借款人當(dāng)月工資暫緩發(fā)放，直至借款人還清借款金額，如借款人有多張借款條時(shí)，均按此規(guī)定執(zhí)行。剩余款項(xiàng)如無法退回，財(cái)務(wù)有權(quán)在借款人工資中扣除。4.5.2.3員工在接到“出差任務(wù)派工單”后，提前將工作行程通知用戶，請(qǐng)用戶做好準(zhǔn)備工作。4.5.2.4員工在出差前要攜帶必備的工具、技術(shù)資料及了解清楚本次任務(wù)的要完成的內(nèi)容。4.5.2.5員工在出差前一定要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及倉儲(chǔ)物流部共同準(zhǔn)備好本次出差任務(wù)所帶的部件或要發(fā)走的部件。4.5.3員工出差時(shí)應(yīng)完成的工作內(nèi)容及填寫相關(guān)表單的規(guī)定4.5.3.1市場部員工出差應(yīng)完成的工作內(nèi)容及填寫相關(guān)表單的規(guī)定4.5.3.1.1出差前將《出差計(jì)劃表》經(jīng)部長、副總經(jīng)理審核后，再填寫《借款條》安排出差行程。4.5.3.1.2出差過程中，做好洽談進(jìn)展的同時(shí)把費(fèi)用明細(xì)清單一一列出，做到每日的記錄每天做完。4.5.3.1.3出差期間出差人員在每周一上午8：00之前將《市場部項(xiàng)目信息匯總表》電子版通過E-MAIL方式發(fā)到內(nèi)勤的郵箱，內(nèi)勤在每周一匯總完畢后每周二上午通過E-MAIL方式發(fā)到總經(jīng)理及部長郵箱。每月二日之前進(jìn)行一次月匯總報(bào)表，同時(shí)通過E-MAIL方式發(fā)到總經(jīng)理及部長郵箱。4.5.3.1.4出差回來后，將《出差任務(wù)匯報(bào)及費(fèi)用明細(xì)表》、《市場部項(xiàng)目信息匯總表》、《差旅費(fèi)報(bào)銷單》同時(shí)遞交、市場部內(nèi)勤經(jīng)初審后交部長、總經(jīng)理審核。4.5.3.1.5《出差計(jì)劃表》應(yīng)注意事項(xiàng)：注：銷售人員在出差前根據(jù)網(wǎng)上搜尋、公司信息、上次出差的市場意向、朋友告知等信息，認(rèn)真填寫出差計(jì)劃表，做到全面、細(xì)致地掌握所屬區(qū)域的市場信息，制定出合理的行程路線，最終達(dá)到想達(dá)到的目的和目標(biāo)。做到：前進(jìn)要有方向、奮斗要有目標(biāo)、辦事要有目的。核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次9/14A、預(yù)計(jì)出差天數(shù)及日期；B、預(yù)計(jì)本次出差所需的費(fèi)用；C、預(yù)計(jì)滯留日期：在某一個(gè)城市預(yù)計(jì)滯留的時(shí)間；D、出差目的地；E、出差要拜訪的單位及會(huì)見意向：簡要寫明所去單位的名稱、聯(lián)系人及客戶意向4.2.3.1.6CRM洽談進(jìn)展填寫應(yīng)注意事項(xiàng)：A、詳細(xì)闡述一天的工作，填寫時(shí)應(yīng)寫明具體的時(shí)間（例:上午:8:30—11:30在鄭州宇通和××洽談××事宜及洽談結(jié)果;下午:1:30—5:30在陜西重型汽車和××洽談××事宜及洽談結(jié)果）；對(duì)于客戶拜訪的內(nèi)容要涵蓋如下基本信息：單位名稱、所屬部門、聯(lián)系人、電話、手機(jī)；公司經(jīng)營狀況；客戶意向；市場潛力及綜合評(píng)價(jià)；洽談結(jié)果。B、要養(yǎng)成當(dāng)天的工作當(dāng)天內(nèi)完成的習(xí)慣，每天的工作日記最好當(dāng)天完成；C、客戶訪問量及休息日的統(tǒng)計(jì)：銷售人員每次出差回公司后根據(jù)每天的工作日記匯總整理出本次出差的客戶訪問量（原則上一天應(yīng)不少于三家）、休息的天數(shù)同工作日記一同遞交，審核。D、在部門主管、總經(jīng)理評(píng)價(jià)一欄內(nèi)，部門主管、總經(jīng)理作出對(duì)員工每次的出差質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和工作指導(dǎo)。4.2.3.1.7填寫《出差任務(wù)匯報(bào)及費(fèi)用明細(xì)表》應(yīng)注意事項(xiàng)：A、費(fèi)用表的填寫要與差旅費(fèi)的發(fā)票一一對(duì)應(yīng)；B、生活補(bǔ)助按照出差管理制度相關(guān)規(guī)定如實(shí)填寫；C、工作內(nèi)容欄內(nèi)可依據(jù)工作日記闡述一天的工作情況（不必對(duì)客戶基本信息進(jìn)行描述）；4.5.3.1.8市場匯總報(bào)告的填寫應(yīng)注意內(nèi)容：A、基本信息：單位名稱、所屬部門、聯(lián)系人、電話、手機(jī)；B、公司經(jīng)營狀況；C、客戶意向；D、市場潛力及綜合評(píng)價(jià)；E、洽談結(jié)果。核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次10/144.5.3.1.9填寫《市場部項(xiàng)目信息匯總表》應(yīng)注意事項(xiàng)：A、首先，所屬區(qū)域及省市；B、信息提供者及時(shí)間：客戶來電或公司人員通過其它途徑告知；C、客戶名稱、聯(lián)系人及電話、客戶需求的設(shè)備名稱及其它技術(shù)要求；D、項(xiàng)目工作安排（至少應(yīng)包含）：①項(xiàng)目現(xiàn)狀及需求時(shí)間②客戶態(tài)度及反饋意見③是否需技術(shù)交流及支持④方案/標(biāo)書制作⑤計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；E、項(xiàng)目評(píng)價(jià)：由市場部經(jīng)理或總經(jīng)理根據(jù)該項(xiàng)目實(shí)際情況作出的評(píng)價(jià)及分析。4.5.3.2其它部門出差應(yīng)完成的工作內(nèi)容及填寫相關(guān)表單的規(guī)定4.5.3.2.1在接到主管的出差工作安排時(shí)，依據(jù)《出差任務(wù)派工單》中的相關(guān)內(nèi)容填寫《出差計(jì)劃表》、《借款條》等表單。4.5.3.2.2部門主管，副總簽審時(shí)對(duì)《出差任務(wù)派工單》中出差目的、節(jié)點(diǎn)、前次出差和本次出差的銜接協(xié)調(diào)等相關(guān)內(nèi)容一一明確。4.5.3.2.3對(duì)于作技術(shù)支持和項(xiàng)目前期現(xiàn)場設(shè)計(jì)的出差人員，出差前辦理相關(guān)手續(xù)后即可出差；對(duì)于安裝調(diào)試和售后人員，需領(lǐng)取《用戶意見反饋單》，《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，在完成出差任務(wù)回程時(shí)，由客戶填寫并蓋章；4.5.3.2.4員工回公司后領(lǐng)取《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，并按相關(guān)規(guī)定內(nèi)容填寫完上述表單。在報(bào)銷時(shí)，按技術(shù)支持和現(xiàn)場設(shè)計(jì)任務(wù)安排出差的員工，《差旅費(fèi)報(bào)銷單》，經(jīng)內(nèi)勤初審，再到部門主管和副總最終審核，簽署相關(guān)意見，然后到財(cái)務(wù)部門履行報(bào)銷手續(xù)。4.5.3.2.5填寫《出差任務(wù)派工單》應(yīng)注意事項(xiàng)：原則講該表由部門主管填寫，在內(nèi)勤和員工已達(dá)到對(duì)細(xì)節(jié)了解的深度、考慮問題的全面性方面已具備一定的綜合能力建議由他們完成，對(duì)于安裝調(diào)試后售后人員由各區(qū)域組長下發(fā)派工單。核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次11/14A、任務(wù)類型：□新品調(diào)研□產(chǎn)品設(shè)計(jì)□技術(shù)支持□新設(shè)備調(diào)試□售后服務(wù)□設(shè)備整改□其它B、基本信息的填寫應(yīng)盡量完整、全面，以便于出差人員準(zhǔn)確跟蹤、聯(lián)系；C、出差項(xiàng)目信息的填寫：①基本信息：設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、出差人員、計(jì)劃時(shí)間及用款計(jì)劃；②詳細(xì)描述需要完成的工作內(nèi)容及解決的問題；③應(yīng)準(zhǔn)備的備件及技術(shù)資料；D、出差期間工作安排：部門領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)工作的實(shí)際需要，再行安排的其它工作內(nèi)容；E、工作中發(fā)現(xiàn)地問題及需要整改的問題；F、部長意見：部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本次出差的情況，作出評(píng)價(jià)、分析及以后工作注意事G、副總意見：副總根據(jù)本次出差的情況，作出評(píng)價(jià)、分析及以后工作注意事項(xiàng)。4.5.3.2.6填寫《工作總結(jié)表》應(yīng)注意事項(xiàng)：A、詳細(xì)闡述一天的工作，填寫時(shí)應(yīng)寫明具體的時(shí)間（例:上午:8:30—11:30在鄭州宇通安裝調(diào)試××設(shè)備及處理的問題;下午:1:30—5:30在陜西重型汽車和××洽談××事宜及洽談結(jié)果）。工作總結(jié)要涵蓋如下基本信息：單位名稱、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、電話、手機(jī)；在每天解決問題過程中碰到的實(shí)際困難及如何克服這些困難最終達(dá)到客戶的滿意，同時(shí)對(duì)公司一些管理問題、設(shè)備問題提出自己的看法；在安裝調(diào)試過程中客戶對(duì)我公司的一些具體要求和意見。B、要養(yǎng)成當(dāng)天的工作當(dāng)天內(nèi)完成的習(xí)慣，每天的工作日記最好當(dāng)天完成；否則對(duì)今此出差的任務(wù)按零分記錄。C、安裝調(diào)試量及休息日的統(tǒng)計(jì)：結(jié)合客戶的配合度設(shè)備實(shí)際安裝調(diào)試天數(shù)及在客戶和自己主管能動(dòng)性都充分發(fā)揮的前提下，設(shè)備理想的安裝調(diào)試天數(shù)、在安裝期間沒有工作的時(shí)間和正常休息的天數(shù)同工作日記一同遞交、審核。C、工作內(nèi)容欄內(nèi)可依據(jù)工作日記闡述清楚一天的工作情況；D、在部門主管、總經(jīng)理評(píng)價(jià)一欄內(nèi)，部門主管、總經(jīng)理作出對(duì)員工每次的出差質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和工作指導(dǎo)。核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-CC-007版次3發(fā)行日期14頁次12/144.5.3.2.7填寫《出差任務(wù)匯報(bào)及費(fèi)用明細(xì)表》應(yīng)注意事項(xiàng)：A、費(fèi)用表的填寫要與差旅費(fèi)的發(fā)票B、補(bǔ)助按照出差管理制度相關(guān)規(guī)定如實(shí)填寫；D、如發(fā)生打車費(fèi)、餐費(fèi)等額外費(fèi)用要根據(jù)差旅費(fèi)的實(shí)際金額，如實(shí)填寫在相應(yīng)欄內(nèi)并注明事由。一一對(duì)應(yīng)；B、新設(shè)備安裝調(diào)試完成后，調(diào)試人員應(yīng)積極協(xié)調(diào)客戶完成設(shè)備的驗(yàn)收工作，并請(qǐng)客戶填寫完畢驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，盡快轉(zhuǎn)到客戶商務(wù)部門，以便于付款；C、在第一時(shí)間段內(nèi)，設(shè)備調(diào)試人員對(duì)可能造成設(shè)備當(dāng)時(shí)無法驗(yàn)收的情況，迅速反饋給部門主管，4.5.3A、用戶意見反饋單是公司員工去客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試及售后服務(wù)時(shí)，客戶對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)表單，所有與此業(yè)務(wù)有關(guān)的員工在完成任務(wù)時(shí)必須帶回此表單，B、現(xiàn)場遺留問題反饋及對(duì)我公司質(zhì)量及服務(wù)的意見和建議是由客戶方填寫的，此表單要求真實(shí)、有效，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。C、未完成工作及處理意見：未完成的工作由本次出差人員根據(jù)工作的實(shí)際情況，及客戶提出的反饋意見，認(rèn)真填寫；處理意見由各部門領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理根據(jù)反饋單的內(nèi)容做出的評(píng)價(jià)、分析及意見。D、此表單轉(zhuǎn)到主管手中后，部門主管必須與客戶進(jìn)行確認(rèn)，是否達(dá)到客戶的滿意。4.5.3.2.9填寫《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》應(yīng)注意事項(xiàng)：A、《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》是安裝調(diào)試人員去調(diào)試新的設(shè)備或驗(yàn)收設(shè)備時(shí)，向本部門內(nèi)勤索要的表單；部門主管應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)和副總協(xié)商，配合設(shè)備調(diào)試人員促進(jìn)設(shè)備早日驗(yàn)收。對(duì)于確實(shí)無法進(jìn)行驗(yàn)收的設(shè)備，調(diào)試人員通過電話通報(bào)給主管，征得主管同意后方可回來；D、驗(yàn)收意見是由客戶方填寫，并請(qǐng)客戶簽字、蓋章確認(rèn)（寫明時(shí)間）；E、對(duì)于驗(yàn)收意見上客戶反映問題，副總、部門主管、調(diào)試人員應(yīng)針對(duì)具體設(shè)備具體問題盡快協(xié)調(diào)各部門解決，在最快時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備終驗(yàn)收工作；F、對(duì)無法驗(yàn)收產(chǎn)生的原因必須在工作總結(jié)中進(jìn)行詳細(xì)的闡述，部門主管對(duì)未驗(yàn)收的原因作出書面的分析評(píng)價(jià)，交付總作最終的處理意見。處理意見需對(duì)該項(xiàng)目整個(gè)過程控制中相關(guān)。核準(zhǔn)審核制定修改次數(shù)010203修訂日期審核出差工作及差旅報(bào)銷制度編號(hào)CJR-