現(xiàn)代物流概論：物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化試題預(yù)測（三）

現(xiàn)代物流概論：物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化試題預(yù)測（三）1、單選

企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于（）。A.企業(yè)的規(guī)模B.企業(yè)的物流系統(tǒng)C.企業(yè)員工的態(tài)度D.企業(yè)的運作模式正確答案：B參考解析：企業(yè)物流服務(wù)的水平?jīng)Q定于（江南博哥）企業(yè)的物流系統(tǒng)，而物流系統(tǒng)運行過程中涉及眾多方面的工作，如銷售預(yù)測、結(jié)點網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、原材料采購供應(yīng)、庫存管理、產(chǎn)成品運輸和配送等。因為每一項工作的質(zhì)量都會影響到作為系統(tǒng)輸出的物流服務(wù)水平的高低，所以，要提高物流服務(wù)水平，首先必須提高物流系統(tǒng)中每一項工作的質(zhì)量。2、多選

下列各項屬于物流分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中的作業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.運行方式標(biāo)準(zhǔn)B.載重能力標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)重量標(biāo)準(zhǔn)D.船艙尺寸標(biāo)準(zhǔn)E.廢氣排放標(biāo)準(zhǔn)正確答案：A,C參考解析：作業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)的對象是物流設(shè)施內(nèi)部使用的各種作業(yè)車輛，如叉車、臺車、手車等，包括尺寸、運行方式、作業(yè)范圍、作業(yè)重量、作業(yè)速度等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、單選

日本早稻田大學(xué)西澤修教授將物流成本的隱含性描述為（）：A.物流成本死海說B.物流成本冰山說C.物流成本陸地說D.物流成本暗箱說正確答案：B參考解析：物流成本冰山說這一理論是由日本早稻田大學(xué)的西澤修教授提出的。它的含義是說人們對物流成本的總體內(nèi)容并不掌握，提起物流成本大家只看到露出海水上面的冰山的一角，而潛藏在海水里的整個冰山卻看不見，海水中的冰山才是物流成本的主體部分。這是對物流成本的隱含性做的比喻。4、單選

物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)不包括（）。A.物流系統(tǒng)設(shè)計B.庫存控制決策建議C.物流全過程追蹤D.業(yè)務(wù)運作過程診斷正確答案：A參考解析：物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、物流信息、物流系統(tǒng)設(shè)計，以及其他的增值性服務(wù)，如市場調(diào)查與預(yù)測、庫存控制決策建議、訂貨指導(dǎo)、業(yè)務(wù)運作過程診斷、各種代辦業(yè)務(wù)和物流全過程追蹤等服務(wù)。5、單選

物流標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)（）的重要手段和必要條件。A.物流標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代化B.物流管理現(xiàn)代化C.物流作業(yè)現(xiàn)代化D.物流技術(shù)現(xiàn)代化正確答案：B參考解析：物流標(biāo)準(zhǔn)化的地位和作用主要體現(xiàn)在：①物流標(biāo)準(zhǔn)化是實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件；②物流標(biāo)準(zhǔn)化是物流產(chǎn)品的質(zhì)量保證；③物流標(biāo)準(zhǔn)化是消除貿(mào)易壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的重要保障；④物流標(biāo)準(zhǔn)化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施；⑤物流標(biāo)準(zhǔn)化是我國物流企業(yè)進(jìn)軍國際物流市場的通行證。6、問答題

創(chuàng)建于1959年的法國家樂福連鎖店，現(xiàn)已成為遍及全球四大洲29個國家和地區(qū)的跨國零售企業(yè)，這家連鎖店僅次于美國的沃爾瑪，是全球第二大零售商，其分店總數(shù)達(dá)9500多家，以百貨、超市和折扣店為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)。家樂福超市進(jìn)入我國以后，發(fā)展速度很快。這與家樂福堅持自己的經(jīng)營理念有關(guān)，即"一次性購足、超低售價、貨品新鮮、自助選購、免費停車"。家樂福的服務(wù)宗旨：顧客滿足是我們一切工作的最高目標(biāo)。同時注重對員工的培訓(xùn)工作，從經(jīng)營理念，到服務(wù)要求不斷對員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，形成了一套獨特和實用的業(yè)務(wù)訓(xùn)練流程，它包括：服裝、儀容、禮儀，溝通、資訊方法：店鋪的清潔等方面的內(nèi)容。請分析下列問題：家樂福憑借哪些措施和方法，使其能在如此激烈競爭的市場之中立于不敗之地？從中我們得到哪些啟示？正確答案：（1）家樂福處于不敗之地的措施和方法：①家樂福的服務(wù)宗旨是：顧客滿足是一切工作的最高目標(biāo)。家樂福的創(chuàng)造者非常清楚，顧客的需求是在不停變化，所以必須提供合適的商品，合適的價格。判斷員工的表現(xiàn)和業(yè)績的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意度。②家樂福完全根據(jù)顧客的需求替顧客選擇商品。為了替顧客節(jié)省更多的錢，同時也為了實現(xiàn)自己的超低售價，家樂福總是努力爭取獲得更佳的采購條件，即以最低的價格采購最優(yōu)的商品。③家樂福有專門的教師對員工進(jìn)行經(jīng)營理念的講解，并通過考核來驗證員工對經(jīng)營理念的運用程度。其目的是讓員工認(rèn)識到經(jīng)營理念的重要性，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。家樂福有自己的一套員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練流程，其項目包括：A.服裝、儀容、禮儀；B.3C（笑臉、敏捷、誠懇）；C.溝通、服務(wù)場所的資訊、工作的進(jìn)行方法；D.店鋪的清潔；E.為既定目標(biāo)工作（計劃-實施-考核）；f提供好品質(zhì)的商品等等。④家樂福的成功離不開合作伙伴-供應(yīng)商的支持。家樂福每到一處都積極尋求與有經(jīng)驗的當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立良好的協(xié)作關(guān)系。為了保證商品的準(zhǔn)時配送，家樂福針對不同商品對供應(yīng)商配給時間的要求也不相同。（2）從家樂福的成功案例得到的啟示如下：①一切從顧客的角度出發(fā)。家樂福從購物環(huán)境設(shè)計、商品采購、質(zhì)量管理、商品價格、售后服務(wù)等方面全方位滿足顧客的需要。并制定快速的市場反應(yīng)機制，實時收集市場信息，及時對市場需求的變化進(jìn)行調(diào)整。對于每個企業(yè)來說，只有實現(xiàn)顧客購買才能贏得利潤，而以顧客為中心是提高顧客購買率的唯一方法。②徹底的本土化經(jīng)營。家樂福在堅持自己的經(jīng)營理念時，非常注意吸收各國的文化精華，創(chuàng)造出更具國際性、兼容性和適應(yīng)性的管理體系。企業(yè)國際化發(fā)展實際就是實現(xiàn)異地、異國的本土化，只有分析當(dāng)?shù)氐纳鐣?、?jīng)濟、法律和自然因素，企業(yè)才能制定出水土適應(yīng)的戰(zhàn)略。③以門店為中心的管理導(dǎo)向。家樂福賦予每個門店經(jīng)理很大的權(quán)力，使區(qū)域性本土管理能力得以加強，同時也大大提高了員工的積極性。門店管理實際上就是一般企業(yè)的事業(yè)部制，事業(yè)部制具有幫助高層領(lǐng)導(dǎo)解脫日常事務(wù)，提高各事業(yè)市場反映能力等優(yōu)點。④良好的供應(yīng)商關(guān)系。家樂福建立良好的供應(yīng)商關(guān)系管理體制，使得不同性質(zhì)的產(chǎn)品在恰當(dāng)?shù)臅r間得到配給。而建立先進(jìn)的供應(yīng)鏈體系是降級物流成本，形成企業(yè)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的重要手段。7、問答題

物流服務(wù)如何適應(yīng)產(chǎn)品生命周期的動態(tài)變化？正確答案：企業(yè)物流服務(wù)必須根據(jù)市場營銷創(chuàng)意的變化而在競爭環(huán)境中演變，在典型的市場營銷環(huán)境中，客戶所需要的物流服務(wù)會隨時間而變化。物流服務(wù)必須與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應(yīng)。產(chǎn)品的生命周期結(jié)構(gòu)可用于考察與制訂客戶服務(wù)需求計劃有關(guān)的動態(tài)狀況。產(chǎn)品生命周期主要包括四個階段，即導(dǎo)入期、成長期、成熟期以及衰退期。物流服務(wù)在不同階段調(diào)整變化的具體內(nèi)容如下：（1）導(dǎo)入階段的物流服務(wù)在新產(chǎn)品引入階段，需要有高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)。在制訂新產(chǎn)品的物流運營計劃時，必須考慮廠商應(yīng)具有迅速而準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品補給的能力。這一階段物流服務(wù)的要點在于：①未來的物流服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計必須適應(yīng)產(chǎn)品種類和有關(guān)庫存單位（SKU）的變化；②企業(yè)要將經(jīng)營活動延伸至專業(yè)化市場，使整個擴大了的渠道中的產(chǎn)品流量細(xì)分化，導(dǎo)致通過物流服務(wù)進(jìn)行成本控制的可能性更??；③有一半以上的新產(chǎn)品在未來有足夠長的壽命以彌補其開發(fā)成本。（2）成長階段的物流服務(wù)這一階段物流服務(wù)的重點已從不惜任何代價提供所需服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆?wù)與成本績效。企業(yè)已具有最大的機會去設(shè)計物流服務(wù)作業(yè)以獲取利潤，在該階段中，營銷活動主要是具體的物流服務(wù)，并無特殊的要求，并為取得物流服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟效益提供了最大限度的機會。廠商用以支持產(chǎn)品的基本客戶服務(wù)承諾是在產(chǎn)品生命周期中相對比較興旺的成長階段做出的。（3）成熟階段的物流服務(wù)成熟階段具有激烈競爭的特點，因為某種產(chǎn)品的成功，往往會引來各種替代品的競爭，作為響應(yīng)，調(diào)整價格和服務(wù)就成為企業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略措施。在飽和階段中，物流服務(wù)一般會變得具有高度選擇性，而競爭對手之間會調(diào)整各自的基本服務(wù)承諾，以提供獨特的增值服務(wù)，努力在主要客戶中創(chuàng)造忠誠氣氛。企業(yè)會將更多的費用分配給物流服務(wù)，以確保向關(guān)鍵客戶提供特殊服務(wù)。為了滿足來自許多不同渠道的各種服務(wù)需求，許多制造商建立了配送網(wǎng)絡(luò)和倉庫。在多渠道的物流服務(wù)條件下，配送到任何一個地點的產(chǎn)品流量都比較小，并需要為特殊的客戶提供特殊的服務(wù)。因此，成熟階段的競爭狀況增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性。（4）衰退階段的物流服務(wù)當(dāng)一種產(chǎn)品行業(yè)即將消亡時，企業(yè)必須在放盤出售產(chǎn)品或繼續(xù)有限配送等可選方案之間進(jìn)行平衡。因此，企業(yè)的物流服務(wù)必須被定位于繼續(xù)維持相應(yīng)的配送業(yè)務(wù)，同時，當(dāng)產(chǎn)品萬一被剔除時又不至于冒過多的風(fēng)險。此時，如何最大限度地降低風(fēng)險比起最大限度地減少物流服務(wù)成本顯得更為重要。8、判斷題

在國際經(jīng)濟交往中，各國或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，是重要的技術(shù)貿(mào)易壁壘，嚴(yán)重影響國家進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展，因此物流標(biāo)準(zhǔn)化是消除貿(mào)易壁壘的重要方面。正確答案：對參考解析：在國際經(jīng)濟交往中，各國或地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一，是重要的技術(shù)貿(mào)易壁壘，嚴(yán)重影響國家進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展。因此，要使國際貿(mào)易更快發(fā)展，必須在運輸工具、包裝、裝卸、倉儲、信息，甚至資金結(jié)算等方面采用國際標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)國際物流標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。9、單選

下列各項不屬于企業(yè)物流服務(wù)中交貨頻率項目的是（）。A.一日配送一次B.一日配送兩次以上C.隔日配送D.當(dāng)天交貨正確答案：D參考解析：企業(yè)物流服務(wù)中交貨頻率項目包括一日配送一次、一日兩次以上、隔日配送等。當(dāng)天交貨屬于屬于企業(yè)物流服務(wù)中交貨日期項目。10、單選

物流成本交替損益的特性是指（）。A.物流各項要素成本之間交替上升B.物流總成本隨某項成本的變化而變化C.物流各項要素成本之間相互影響D.物流各項要素成本之間交替下降正確答案：C參考解析：物流成本交替損益規(guī)律又稱為物流成本效益背反規(guī)律、二律背反效應(yīng)。它包括：①物流成本與服務(wù)水平的效益背反。指物流服務(wù)的高水平必然帶來企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，收入增加，同時卻也帶來企業(yè)物流成本的增加，使得企業(yè)效益下降，即高水平的物流服務(wù)必然伴隨著高水平的物流成本；②物流各功能活動的效益背反。指物流各項功能活動處于一個統(tǒng)一且矛盾的系統(tǒng)中，在同樣的物流總量需求和物流執(zhí)行條件情況下，一種功能成本的削減會使另一種功能的成本增多。11、單選

（）意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤源"。A.提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平B.提高物流企業(yè)的服務(wù)水平C.提高物流企業(yè)的物流質(zhì)量D.提高物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度正確答案：A參考解析：物流企業(yè)是專門從事物流服務(wù)經(jīng)營的事業(yè)主體，它以貨主企業(yè)的物流服務(wù)需求為市場開展經(jīng)營活動。提高物流業(yè)的現(xiàn)代化水平，意味著工商企業(yè)提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業(yè)的"第三利潤源"。12、判斷題

配送率是指滿足客戶配送要求的比率?？蛻粢话闫谕玫捷^高的配送頻率，因為配送次數(shù)的增加，可以減少客戶的庫存與占用的資金規(guī)模。正確答案：對13、單選

具有激烈競爭特點的是產(chǎn)品生命周期中的（）。A.導(dǎo)入階段B.成長階段C.成熟階段D.衰退階段正確答案：C參考解析：成熟階段具有激烈競爭的特點，因為某種產(chǎn)品的成功，往往會引來各種替代品的競爭，作為響應(yīng)，調(diào)整價格和服務(wù)就成為企業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略措施。在飽和階段中，物流服務(wù)一般會變得具有高度選擇性，而競爭對手之間會調(diào)整各自的基本服務(wù)承諾，以提供獨特的增值服務(wù)，努力在主要客戶中創(chuàng)造忠誠氣氛。因此，企業(yè)會將更多的費用分配給物流服務(wù)，以確保向關(guān)鍵客戶提供特殊服務(wù)。14、單選

由于物流及物流管理思想誕生較晚，在推行物流標(biāo)準(zhǔn)化時，通常是在各個分系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上建立物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。因此，物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于（）。A.一次系統(tǒng)B.全國系統(tǒng)C.行業(yè)系統(tǒng)D.二次系統(tǒng)正確答案：D參考解析：物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，或稱后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。這是由于物流及物流管理思想誕生較晚，組成物流大系統(tǒng)的各個分系統(tǒng)，過去在沒有歸入物流系統(tǒng)之前，早已分別實現(xiàn)了本系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，并且經(jīng)多年的應(yīng)用，不斷發(fā)展和鞏固已很難改變。在推行物流標(biāo)準(zhǔn)化時，必須以此為依據(jù)，在各個分系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上建立物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。15、多選

作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。A.建立良好的客戶關(guān)系B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值C.提高客戶滿意度D.增強企業(yè)競爭力正確答案：A,B,D參考解析：作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，對于建立良好的客戶關(guān)系，提高產(chǎn)品在客戶心目中的價值，增強企業(yè)競爭力具有十分重要的作用。16、判斷題

物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的主要特點主要體現(xiàn)在：市場導(dǎo)向的特點、一致性與協(xié)調(diào)性的特點、科學(xué)發(fā)展的特點和推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的特點。正確答案：錯參考解析：物流標(biāo)準(zhǔn)化的基本原則是：市場導(dǎo)向原則、一致性與協(xié)調(diào)性原則、科學(xué)發(fā)展原則、推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新原則。物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的主要特點主要體現(xiàn)在：①物流系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化涉及面比一般標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)更為廣泛，對象更為多樣化；②物流標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)屬于二次系統(tǒng)，即后標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)；③物流標(biāo)準(zhǔn)化更要求體現(xiàn)科學(xué)性、民主性和經(jīng)濟性；④物流標(biāo)準(zhǔn)化有非常強的國際性。17、單選

物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)（）的。A.商品生產(chǎn)B.商品銷售C.商品維修D(zhuǎn).商品回收正確答案：B參考解析：物流企業(yè)的客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)商品銷售的。客戶服務(wù)是否到位，客戶服務(wù)水平的高低，同樣會影響到物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的銷售。18、單選

"第三利潤源"說中，"第三個利潤源"的挖掘?qū)ο笫巧a(chǎn)力中的（）的潛力。A.勞動對象B.勞動者C.勞動工具D.勞動技術(shù)正確答案：D19、判斷題

當(dāng)某個企業(yè)的物流活動效率高于所屬行業(yè)的平均物流活動效率，物流費用低于所屬行業(yè)平均物流費用水平的時候，該企業(yè)就有可能因此獲得超額利潤，物流成本的降低部分就轉(zhuǎn)化為企業(yè)的"第三利潤"。正確答案：對20、多選

服務(wù)的可靠性表現(xiàn)為（）及到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求等等。A.貨物的可得性B.運作績效C.完好無損的到貨D.結(jié)算準(zhǔn)確無誤E.貨物準(zhǔn)確運抵目的地正確答案：A,B,C,D,E參考解析：服務(wù)的可靠性體現(xiàn)了物流的綜合特征，關(guān)系到企業(yè)是否具備實施與交貨相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動的能力，同時還涉及企業(yè)向客戶提供有關(guān)物流運作和物流狀態(tài)等重要信息的問題。服務(wù)的可靠性表現(xiàn)為：貨物的可得性；運作績效；完好無損的到貨；結(jié)算準(zhǔn)確無誤；貨物準(zhǔn)確地運抵目的地；到貨貨物的數(shù)量完全符合訂單的要求等等。另外，服務(wù)的可靠性還包括企業(yè)是否有能力、是否愿意向客戶提供有關(guān)實際運作以及訂購貨物的準(zhǔn)確信息。21、判斷題

按照我國會計制度的規(guī)定，物流企業(yè)的成本費用項目包括營業(yè)稅金及附加、經(jīng)營費用、管理費用以及人工費用四大類。正確答案：錯參考解析：按照我國會計制度的規(guī)定，物流企業(yè)的成本費用項目包括營業(yè)稅金及附加、經(jīng)營費用、管理費用三大類。22、判斷題

作業(yè)成本法的基本思路是首先要按照作業(yè)來歸集各項資源費用，然后按照成本動因?qū)⒏黜椬鳂I(yè)成本分配到成本標(biāo)的。正確答案：對23、單選

為使物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期的動態(tài)狀況相適應(yīng)，可通過產(chǎn)品生命周期來考察物流需求的變化。當(dāng)物流服務(wù)的重點已從不惜任何代價提供所需服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆?wù)與講究成本績效的時候，此時的物流服務(wù)進(jìn)入到了（）。A.導(dǎo)入階段B.成長階段C.成熟階段D.衰退階段正確答案：B參考解析：企業(yè)物流服務(wù)必須根據(jù)市場營銷創(chuàng)意的變化而在競爭環(huán)境中演變，在典型的市場營銷環(huán)境中，客戶所需要的物流服務(wù)會隨時間而變化。①在新產(chǎn)品引入階段，需要有高度的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務(wù)；②成長階段，物流服務(wù)的重點已從不惜任何代價提供所需服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆?wù)與成本績效；③成熟階段具有激烈競爭的特點，要求服務(wù)作業(yè)具備更高的靈活性；④衰退階段，企業(yè)物流服務(wù)必須被定位于繼續(xù)維持相應(yīng)的配送業(yè)務(wù)。物流服務(wù)系統(tǒng)必須維持靈活性，能在任何特定的時間進(jìn)行調(diào)整，對客戶服務(wù)進(jìn)行配置，以對抗競爭性活動。24、多選

下列各項屬于工作標(biāo)準(zhǔn)的有（）。A.包裝標(biāo)準(zhǔn)B.各崗位的職責(zé)及權(quán)限范圍C.集裝箱、托盤標(biāo)準(zhǔn)D.建筑的檢查驗收規(guī)范E.貨車和配送車輛運行時刻表正確答案：B,D,E參考解析：物流工作標(biāo)準(zhǔn)是對各項物流工作制定的統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度，主要包括：①各崗位的職責(zé)及權(quán)限范圍；②完成各項任務(wù)的程序和方法以及與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)、信息傳遞方式、工作人員的考核與獎罰方法；③物流設(shè)施、建筑的檢查驗收規(guī)范；④吊鉤、索具使用、放置規(guī)定；⑤貨車和配送車輛運行時刻表、運行速度限制以及異常情況的處理方法等。25、單選

對工作的內(nèi)容方法、程序和質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)稱為（）。A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)C.分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D.工作標(biāo)準(zhǔn)正確答案：D參考解析：工作標(biāo)準(zhǔn)是指對工作的內(nèi)容、方法、程序和質(zhì)量要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，物流工作標(biāo)準(zhǔn)是對各項物流工作制定的統(tǒng)一要求和規(guī)范化制度。物流作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在物流作業(yè)過程中，物流設(shè)備運行標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序、作業(yè)要求等標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是制定其他物流標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的、全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是制定物流標(biāo)準(zhǔn)必須遵循的技術(shù)基礎(chǔ)與方法指南。分系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括運輸車船標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)車輛標(biāo)準(zhǔn)，傳輸機具標(biāo)準(zhǔn)，倉庫技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，站臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。26、判斷題

物流成本管理的前提是編制物流成本預(yù)算。正確答案：錯參考解析：物流成本管理的前提是物流成本計算，只有搞清物流成本的大小，才能夠?qū)嵤┪锪鞒杀痉治?，編制物流成本預(yù)算，控制物流成本支出。27、單選

企業(yè)物流管理的最基本的課題是（）。A.謀求最低的物流成本B.提供最高水平的服務(wù)C.以盡可能低的成本達(dá)到既定的服務(wù)水平D.在最低成本的前提下提供相應(yīng)的服務(wù)正確答案：C參考解析：降低物流成本與提高物流服務(wù)水平構(gòu)成企業(yè)物流管理最基本的課題。無論采用什么樣的物流技術(shù)與管理模式，最終目的都不是在于這種模式與技術(shù)本身，而是為了實現(xiàn)企業(yè)物流的合理化，也就是通過對物流系統(tǒng)目標(biāo)、物流設(shè)施設(shè)備和物流活動組織等進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整，實現(xiàn)物流系統(tǒng)的整體最優(yōu)化，其最終目標(biāo)都