門(mén)診護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課件

醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士與患者溝通技巧培訓(xùn)加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系溝通技巧門(mén)診醫(yī)患PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件01/醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)目錄02/溝通方式03/醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧04/正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)05/醫(yī)療溝通“忌語(yǔ)”和其他行為第一部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系關(guān)系醫(yī)患態(tài)和心一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)廣義醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、醫(yī)療單位患者：病人、家屬、全社會(huì)人狹義醫(yī)者：醫(yī)護(hù)人員患者：病人、家屬一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)療費(fèi)用不能太高。尊重他們的人格、隱私等權(quán)利。個(gè)別患者有錢(qián)、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。1.患者的七個(gè)常見(jiàn)心態(tài)

一醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽(tīng)不懂。一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題?；颊呤欠褚嫖摇?.醫(yī)務(wù)人員的七個(gè)常見(jiàn)心態(tài)第二部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系醫(yī)患溝通方式二醫(yī)患溝通方式口頭告知書(shū)面---逐條解釋-通俗語(yǔ)言-表達(dá)清楚-不要誤導(dǎo)-填寫(xiě)完善談話溝通方式----告知（主要方式）二醫(yī)患溝通方式溝通的基礎(chǔ)自我保護(hù)真誠(chéng)、信任站在患者和家屬的角度態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)一求生欲一焦慮一獲知欲-期望值-信任危機(jī)一預(yù)后承受力二醫(yī)患溝通方式溝通的三個(gè)方式肢體語(yǔ)言語(yǔ)言動(dòng)作、表情、眼神口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形其他距離、持物肢體語(yǔ)言語(yǔ)言動(dòng)作、表情、眼神口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形二醫(yī)患溝通方式其他溝通語(yǔ)氣聲調(diào)面部表情身體姿勢(shì)和手勢(shì)目光接觸身體距離所持物件反應(yīng)時(shí)間柔和、急促、生硬微笑、皺眉、冷淡前傾、后仰、抱胸關(guān)注、游離、直視緊貼、靠近、遠(yuǎn)離鮮花、筆桿、手機(jī)立即、快速、延遲二醫(yī)患溝通方式溝通內(nèi)容診療流程可能發(fā)生的問(wèn)題費(fèi)用應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)、副作用檢查治療手術(shù)必要性目的預(yù)后系統(tǒng)性全面性通俗性及時(shí)性

二醫(yī)患溝通方式護(hù)患溝通教你幾招1據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的;30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧;283.3%的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解;333.3%的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。4第三部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。不可用床號(hào)取代稱謂。與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧面對(duì)病人的溝通秘訣首先主動(dòng)與病人打招呼記住并重復(fù)病人的姓名言談喚起病人的共鳴在交談時(shí)要全神關(guān)注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧充分利用語(yǔ)言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語(yǔ)言的潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語(yǔ)連珠，能使雙方很快熟悉起來(lái)，一句能使人笑逐言開(kāi)的幽默語(yǔ)言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場(chǎng)合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對(duì)象。

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧多用稱贊的語(yǔ)言傷害性語(yǔ)言會(huì)給人以傷害刺激，從而通過(guò)皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過(guò)強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過(guò)久，會(huì)引起或加重病情。醫(yī)惠溝通時(shí)應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語(yǔ)言:①直接傷害性語(yǔ)言。如“你這個(gè)病人真不講理。②消極暗示性語(yǔ)言。如“這樣的治療結(jié)果已經(jīng)是最好的了在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)護(hù)人員要注意有技巧地使用保護(hù)性語(yǔ)言，避免因語(yǔ)言不當(dāng)引起不良的心理刺激。對(duì)不良的預(yù)后在病人沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。010203

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧溝通的關(guān)鍵點(diǎn)平等待人。待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對(duì)方。要有自信。只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任。尊重對(duì)方。不能強(qiáng)迫對(duì)方接受，人各有其性，相互尊重。信守諾言。言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者。不要保守。告訴自己的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)獲得經(jīng)驗(yàn)和建議。傾聽(tīng)患者的陳述。更多的情感交流，縮短雙方的距離。增加直接交流次數(shù)。減少書(shū)面交流的頻率。先選擇能溝通的主題和事情。先易后難，循序漸進(jìn)。

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧講究提問(wèn)的技巧在與病人交往時(shí)，主要采取“開(kāi)放式”談話方式，適時(shí)采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問(wèn)式”提問(wèn)。01“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對(duì)關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。02“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。03交流過(guò)程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。04

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療

由于每個(gè)醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對(duì)同一疾病認(rèn)識(shí)可能有不同，因而對(duì)同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發(fā)展和診斷與治療是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程，故醫(yī)生不要評(píng)價(jià)他人的診療，否則常會(huì)導(dǎo)致病人的不信任，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧護(hù)理溝通耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全問(wèn)侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù)洗澡、護(hù)理、病情的觀察、者反應(yīng)后及時(shí)與醫(yī)生溝通、及時(shí)反饋入院的介紹出院的送行輸液的注意事項(xiàng)、觀察

三醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧檢驗(yàn)溝通的效果醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、良好聲譽(yù)、知名度較高不良投訴明顯減少人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、良好聲譽(yù)、知名度較高醫(yī)院文化體系的成熟程度---文明、個(gè)人素質(zhì)、治療力度、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣、舒適環(huán)境、流程便利、和諧氛圍文化底蘊(yùn)、創(chuàng)新上進(jìn)第四部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)

四正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)門(mén)診正確溝通常用語(yǔ)您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？您怎么不好？您這次來(lái)主要想解決什么問(wèn)題？目前您感覺(jué)最不好的是什么？您是第一次來(lái)我們醫(yī)院看病嗎？您是復(fù)診病人吧，上次用藥（治療）后好些了嗎？放松，不要緊張，讓我為您做個(gè)檢查。不要急，慢慢說(shuō)。不要難過(guò)，您的病經(jīng)過(guò)治療是可以緩解（治好）的。我為您開(kāi)了些檢查和檢驗(yàn)單，請(qǐng)您按要求進(jìn)行，有什么不清楚盡可以問(wèn)。回去后請(qǐng)按要求服藥。在這過(guò)程中如病情有變化可隨時(shí)來(lái)就診。

四正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)病房正確溝通常用語(yǔ)您好！今天剛來(lái)的吧，您叫（姓名）嗎?我們來(lái)認(rèn)識(shí)一下，我是您的主管醫(yī)師（責(zé)任護(hù)士），我叫（姓名），您有任何問(wèn)題請(qǐng)找我，好嗎？可以談?wù)勀牟∏楹驮\療經(jīng)過(guò)嗎？請(qǐng)您躺下，讓我來(lái)為您做個(gè)體格檢查（治療）。好的，就這樣，放松些，不要緊張。我們認(rèn)為您的病是（病名）這種病主要是（原因），經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)闹委?，您?huì)好起來(lái)的。

您今天好些嗎？昨晚睡的怎樣?服藥后可有什么不舒服？

四正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)病房正確溝通常用語(yǔ)這兒的環(huán)境您還適應(yīng)嗎？飯菜還合口味嗎？今天（明天）我們?yōu)槟才帕藱z查（檢查名），請(qǐng)您按要求做好準(zhǔn)備（空腹、灌腸等）。放心，我們會(huì)認(rèn)真研究您的病情，并制定一個(gè)適合您的治療方案。這種治療（檢查）基本上是安全的，您不必緊張。這項(xiàng)檢查需要您的配合，請(qǐng)您深呼吸（摒氣、其他要求）。來(lái)，我們來(lái)談?wù)勀乱徊降闹委?。您需要在這份醫(yī)療文件上簽字（知情同意書(shū)、特殊檢查單、輸血同意書(shū)、手術(shù)同意書(shū)、特殊治療同樣書(shū)等）。第五部分加/強(qiáng)/溝/通/建/立/和/諧/醫(yī)/患/關(guān)/系和其他行為醫(yī)療溝通“忌語(yǔ)”

五醫(yī)療溝通“忌語(yǔ)”和其他行為快講，哪里不好？怎么連自己的病都講不清呀！去躺在檢查床上，動(dòng)作快點(diǎn)！把衣服脫掉！你為什么不聽(tīng)醫(yī)生的話？下次再這樣就不要來(lái)看病了。不檢查，你自己倒霉。為什么不堅(jiān)持服藥？有問(wèn)題你自己負(fù)責(zé)。太羅嗦了，你到底想說(shuō)什么？你是醫(yī)生，還是我是醫(yī)生，到底聽(tīng)誰(shuí)的？門(mén)診常見(jiàn)“忌語(yǔ)”

五醫(yī)療溝通“忌語(yǔ)”和其他行為我已經(jīng)交代的夠清楚的了，你怎么還不明白？我們只管看病，其他事情管不了。要不要再來(lái)，你自己定，我們不好說(shuō)。你看了那么多醫(yī)院不也沒(méi)看好嗎？我又不是神仙。你怎么進(jìn)來(lái)的？誰(shuí)讓你住在這張床上的？你要守醫(yī)院（病區(qū)）的規(guī)矩，聽(tīng)醫(yī)生（護(hù)士）的話。不要?jiǎng)樱讨c(diǎn)，哪有治療不痛苦的。聽(tīng)清楚了，按要求去做，否則出了問(wèn)題你自己負(fù)責(zé)。門(mén)診常見(jiàn)“忌語(yǔ)”

五醫(yī)療溝通“忌語(yǔ)”和其他行為這個(gè)字一定要簽，否則沒(méi)