2024版售后服務協(xié)議書三包售后協(xié)議書

2024版售后服務協(xié)議書三包售后協(xié)議書合同編號：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方所提供的產品和服務，乙方向甲方支付相應費用，甲乙雙方經友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。一、產品及服務內容1.1甲方所售產品為：__________（產品名稱及型號），乙方購買數量為：__________。1.2甲方提供的服務內容包括：__________。二、三包政策2.1包修2.1.1甲方所售產品自購買之日起，在正常使用條件下，如出現非人為損壞的質量問題，乙方有權在保修期內享受免費維修服務。2.1.2保修期自購買之日起計算，保修期為：__________個月/年。2.1.3在保修期內，甲方接到乙方的維修申請后，應在__________小時內給予答復，并在__________日內安排維修。2.2包換2.2.1在保修期內，如產品出現嚴重質量問題，導致無法正常使用，乙方有權在__________個月內要求甲方更換同型號、同規(guī)格的產品。2.2.2乙方要求換貨時，應將產品完整無損地退還甲方，并承擔運輸費用。2.3包退2.3.1在保修期內，如產品出現嚴重質量問題，導致無法正常使用，乙方有權在__________個月內要求甲方退貨。2.3.2乙方要求退貨時，應將產品完整無損地退還甲方，并承擔運輸費用。三、售后服務3.1甲方設立專門的售后服務，解答乙方在產品使用過程中遇到的問題。售后服務電話：__________。3.2甲方在接到乙方的售后服務請求后，應在__________小時內給予答復，并在__________日內安排維修或更換。3.3甲方應定期對乙方使用的產品進行回訪，了解產品運行情況，并提供相應的技術支持。四、違約責任4.1甲方未按約定提供售后服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。4.2乙方未按約定使用產品，導致產品質量問題，甲方有權拒絕提供售后服務。五、爭議解決5.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：

1.產品說明書

2.保修卡

3.售后服務政策

4.產品質量檢測報告

5.維修記錄表

6.換貨申請表

7.退貨申請表二、違約行為及認定：

1.甲方未按約定提供售后服務，包括未在規(guī)定時間內答復、未按時安排維修或更換產品。

2.乙方未按約定使用產品，導致產品質量問題，包括但不限于使用不當、私自拆卸或改裝產品。

3.甲方提供的產品與約定不符，包括但不限于產品型號、規(guī)格、性能等方面。

4.甲方未按照約定時間交付產品。三、法律名詞及解釋：

1.甲方：指銷售方，提供產品及售后服務。

2.乙方：指購買方，享有產品及售后服務。

3.三包：指包修、包換、包退。

4.保修期：指產品自購買之日起，在正常使用條件下享有的免費維修服務的時間期限。

5.售后服務：指甲方在產品銷售后提供的維修、更換、技術支持等服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方未按約定提供售后服務。

解決辦法：乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內答復并安排維修或更換。2.問題：乙方未按約定使用產品。

解決辦法：甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔相應責任。3.問題：產品出現質量問題，但不在保修期內。

解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商解決，或向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.問題：甲方提供的產品與約定不符。

解決辦法：乙方有權要求甲方更換或退貨，并有權要求賠償。五、所有應用場景：

1.甲方銷售產品給乙方，乙方購買并享受售后服務。

2.乙方在使用過程中遇到問題，向甲