景區(qū)各崗位工作職責(zé)與要求

景區(qū)各崗位工作職責(zé)與要求

1、景區(qū)辦公室主任

工作職責(zé)：

(1)、對辦公室進行全面規(guī)范管理；

(2)、上傳下達，進行景區(qū)綜合協(xié)調(diào)工作；

(3)、負責(zé)做好對外聯(lián)絡(luò)、宣傳工作；

(4)、景區(qū)各部門之間的協(xié)調(diào)溝通工作；

(5)、規(guī)范做好景區(qū)考勤、文秘、倉儲、勞資、后勤、人事、資料收集等管理工

作；

(6)、協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好景區(qū)日常接待工作；

(7)、負責(zé)景區(qū)制度、文件起草、景區(qū)日常質(zhì)監(jiān)等工作；

(8)、協(xié)助做好景區(qū)的員工培訓(xùn)與豐富景區(qū)企業(yè)文化工作；

(9)、負責(zé)定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。

工作要求：

認真仔細做好景區(qū)辦公室全面工作及景區(qū)日常內(nèi)務(wù)管理工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與

助手。

2、景管部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)

(1)負責(zé)景區(qū)景管部全面工作；

(2)、每天督促、檢查景區(qū)安全與環(huán)境衛(wèi)生，并做好記錄；

(3)、負責(zé)景區(qū)旅游安全隱患整改，確保游客的人身財產(chǎn)安全；

(4)、及時組織部門員工處置景區(qū)突發(fā)事件與游客救助；

(5)、編制景管部的月、季、年的工作計劃，并負責(zé)組織實施；

(6)、組織本部門落實公司的各項管理制度，并貫徹執(zhí)行；

(7)、組織本部門員工的思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本部門員工的綜合素質(zhì)；

(8)、協(xié)助協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)劓?zhèn)、村和村民的關(guān)系；

(9)、負責(zé)定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。

工作要求：

全面負責(zé)景區(qū)安全有序、衛(wèi)生清潔、規(guī)范驗票等日常工作的管理，貫徹執(zhí)行

公司的各項規(guī)章管理制度，當(dāng)好景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。

3、經(jīng)營部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)：

(1)、全面負責(zé)景區(qū)經(jīng)營部的管理工作；

(2)、每天督促、檢查景區(qū)售票、導(dǎo)游、監(jiān)控、投訴工作，并做好記錄；

(3)、編制經(jīng)營部的月、季、年的工作計劃，并負責(zé)組織實施；

(4)、組織本部門落實公司的各項管理制度，并貫徹執(zhí)行；

(5)、組織本部門員工的思想教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本部門員工的業(yè)務(wù)水平

與綜合素質(zhì)；

(6)、負責(zé)召開本部門工作會議，及時解決工作中出現(xiàn)的問題；

(7)、組織部門收集、聽取游客的意見與信息；

(8)、及時處理景區(qū)票務(wù)、加強溝通、及時處理游客投訴；

(9)、對景區(qū)經(jīng)營日報表及時登錄與發(fā)送；

(10)、負責(zé)定期對部門員進行考評，做到獎罰分明。

工作要求：

全面負責(zé)景區(qū)票務(wù)、導(dǎo)游、監(jiān)控、投訴工作，規(guī)范驗票、游客信息等日常工

作的管理，貫徹執(zhí)行落實公司的各項規(guī)章管理制度，當(dāng)好景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手。4、

物管部經(jīng)理崗位

工作職責(zé)：

(1)、主持本部門工作，對轄內(nèi)工作進行合理安排和調(diào)配，督促和檢查各工作崗

位完成情況。

(2)、負責(zé)定期對部門員工進行考評，做到獎罰分明。

(3)、負責(zé)景區(qū)內(nèi)的古建名木、珍稀動植物等資源和環(huán)境保護工作。

(4)、負責(zé)對景區(qū)的其它基礎(chǔ)設(shè)施(房屋、游步道、導(dǎo)覽設(shè)施等)的排查與維修

整理。

(5)、負責(zé)景區(qū)商貿(mào)區(qū)、經(jīng)營性物業(yè)的經(jīng)營管理。

(6)、收集有價值的商業(yè)信息，為景區(qū)物業(yè)管理工作及時調(diào)整提出合理化建議。

(7)、負責(zé)組織人員配合景區(qū)各項工程建設(shè)。

(8)、完成上級交辦的各項工作任務(wù)。

工作要求：

景區(qū)物業(yè)正常經(jīng)營，不斷提高經(jīng)濟效益，遵章守紀，合法經(jīng)營。

5、主管崗位

工作職責(zé)：

(1)景區(qū)主管根據(jù)景區(qū)的實際情況與職能主要分為保安主管、保潔主管、售票

主管、導(dǎo)游主管、驗票主管、茶樓主管、船工主管等。

(2)、保安主管負責(zé)對景區(qū)保安員的管理、維護景區(qū)的安全經(jīng)營秩序與安全旅游

環(huán)境、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改與排除、做好景區(qū)安全防火防盜防破壞、組織對逃

漏票的追繳、組織對受傷游客的救護、保障旅游設(shè)施安全；合理對所管班組人員

進行工作調(diào)配。

(3)、保潔主管負責(zé)對景區(qū)保潔員的管理、安排并督查景區(qū)游步道、公廁、接待

中心、旅游服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場所等衛(wèi)生；檢查景區(qū)垃圾是否日產(chǎn)日清；發(fā)現(xiàn)清潔

不到位的要及時整改；合理對所管班組人員進行工作調(diào)配。

(4)、售票主管負責(zé)景區(qū)售票業(yè)務(wù)的管理。全面掌握售票業(yè)務(wù)與票價政策，督導(dǎo)

售票工作，加強售票流程管理，解釋票價政策，引導(dǎo)游客購買通票，及時處理票

務(wù)糾紛，保持與公司票務(wù)中心的信息通暢。

(5)、導(dǎo)游主管負責(zé)景區(qū)導(dǎo)游的管理，對景區(qū)導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)、督查景區(qū)

導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，及時處理游客投訴、收集游客信息與合理化建議、宣傳

公司旅游品牌。

(6)、驗票主管負責(zé)景區(qū)驗票工作的管理。熟悉公司票務(wù)政策，督導(dǎo)驗票員按工

作流程驗票，維護驗票秩序，嚴格把好進口關(guān)，做到文明待客，及時解釋或處理

游客意見，收集游客合理化建議，并做好驗票閘機的管理與維護工作。

(7)、茶樓主管主要負責(zé)茶樓的經(jīng)營管理。做到場所整潔，用具衛(wèi)生，服務(wù)周到，

業(yè)務(wù)嫻熟，文明待客，并按市場需求及時調(diào)整經(jīng)營品種，對茶樓設(shè)施、物品進行

保管與維護，及時制作經(jīng)營日報表，分析經(jīng)營效果。

(8)、船工主管主要負責(zé)船工班組的管理，督導(dǎo)船工對游船、竹筏的安全操作；

每天檢查游船、竹筏的安全狀況與性能，對存在的安全隱患及時整改與處理；做

好安全運行記錄；熟悉游船、竹筏性能與水域環(huán)境；對游船、竹筏進行日常維護

與管理。

崗位主管工作要求：

根據(jù)自身職能對本班組員工進行規(guī)范管理、遵守公司規(guī)章制度、服從上級安排，

工作細致到位。

6、辦公室文員崗位

工作職責(zé)：

(1)、協(xié)助景區(qū)辦公室主任做好景區(qū)辦公室各項工作；

(2)、及時處理文件的收發(fā)與歸檔；

(3)、每天員工的考勤統(tǒng)計、核對要及時、準確、無誤；

(4)、迅速對景區(qū)文件資料的打印、復(fù)印、排版與校對；

(5)、對景區(qū)辦公設(shè)備進行保養(yǎng)與維護；

(6)、文明接待來客；

(7)、接聽電話與傳真，做好電話記錄；

(8)、協(xié)助景區(qū)對景區(qū)財產(chǎn)及辦公用品的管理；

(9)、對景區(qū)會議進行記錄與會議記錄整理。

工作要求：

文件收發(fā)處理及時、來客接待電話接聽文明禮貌、會議記錄準確、資料打印迅速、傳

達上級指示正確及時。

7、報帳員崗位

工作職責(zé)：

(1)、對景區(qū)所發(fā)生的收支、租借、資產(chǎn)等進行管理與監(jiān)督；

(2)、嚴格執(zhí)行公司財務(wù)管理規(guī)定；

(3)、遵守收支兩條線，禁止白條頂庫存和挪用現(xiàn)金，不坐支現(xiàn)金；

(4)、對景區(qū)發(fā)生的所有收入進行收繳與登記，及時將收入上報公司；

(5)、及時登記現(xiàn)金日記帳與支出帳，做到帳頁清晰、書寫工整、更正符合規(guī)定;

(6)、賬款日清月結(jié)、核對準確、賬款相符；

(7)、報銷手續(xù)規(guī)范，經(jīng)手人、審核人、負責(zé)人、正式發(fā)票、入庫單等缺一不可;

(8)、及時安全做好門票、發(fā)票等有價票證的申購、保管與領(lǐng)用；

(9)、景區(qū)日常經(jīng)營報表及經(jīng)營信息制作、統(tǒng)計、核對、上傳及時準確；

(10)、負責(zé)景區(qū)備用金的管理調(diào)配及保證經(jīng)營上找零備用金。

工作要求：

嚴格遵守公司財務(wù)制度管理規(guī)定，賬簿清晰、賬款相符、手續(xù)規(guī)范、報帳入帳及

時、現(xiàn)金管理安全，保守公司秘密。

8、辦公室倉管崗位

工作職責(zé)：

(1)、負責(zé)景區(qū)倉庫物資的保管與供應(yīng)工作；

(2)、嚴格執(zhí)行《物資管理制度》，確保景區(qū)后勤物資的正常供應(yīng)；

(3)、所有物資的進庫，須憑經(jīng)辦人提供的材料正式發(fā)票，由倉管員核對發(fā)票內(nèi)

容、名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額，物資按質(zhì)按量驗收無誤后方

可開具入庫單；

(4)、物資入庫時，發(fā)現(xiàn)規(guī)格、數(shù)量、品種、質(zhì)量不符者，提出退貨或中止辦理

入庫手續(xù)；

(5)、倉庫衛(wèi)生清潔、物品擺放整潔并經(jīng)常通風(fēng)；

(6)、嚴格執(zhí)行物品出入庫手續(xù)，每日匯總票據(jù)并登記入帳，每月盤點一次；庫

存盤點表要帳物相符，隨時提供各種物資的庫存數(shù)量；

(7)、建立物資臺帳，物品要分類存放；

(8)、物資要先進先出、后進后出，防止物品過期、變質(zhì)，減少損耗；

(9)、保證庫房物資安全，嚴禁煙火與閑人入內(nèi)。

工作要求：

遵守《倉庫物資管理制度》，嚴格出入庫存手續(xù)，登帳及時、帳物相符，物品管

理有序、安全。

9、導(dǎo)游員崗位

工作職責(zé)：

(1)、做好導(dǎo)游處衛(wèi)生，保持干凈整潔。檢查擴音器是否完好、電量是否充足。

(2)、輪班講解員要站立相迎，微笑面對，帶團之始致歡迎詞并自我介紹

(3)、要嚴格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務(wù)，不得

擅自減少服務(wù)項目或中止講解服務(wù)。

(4)、在講解服務(wù)中，若發(fā)現(xiàn)游客有受騙的可能或危及游客人身、財產(chǎn)安全的情

況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。

(5)、當(dāng)游客在較危險區(qū)域游覽或上、下臺階時，要及時溫馨提示。

(6)、避免游客與商家發(fā)生糾紛，如遇糾紛盡量協(xié)商，協(xié)商不成及時上報。

(7)、不得與商家串通坑蒙拐騙游客

工作要求：

講解員要時刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。著裝整齊，

儀表端莊，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而

可能的情況下，盡量滿足游客的要求。不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、

脅迫游客消費

10、監(jiān)控管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。

(3)、按程序開機，按要求選擇監(jiān)控組合畫面。

(4)、留意各監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問題或突發(fā)情況，及時向有關(guān)部門反饋或向上

級報告，并做好監(jiān)控記錄。

(5)、根據(jù)要求留存有價值的錄像資料和配合公安機關(guān)對錄像資料進行調(diào)看。

(6)、根據(jù)掌握的知識，對監(jiān)控系統(tǒng)進行必要的維護。

(7)、下班時，按程序關(guān)機，鎖好監(jiān)控室門。

工作要求：

室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；可疑問題或突發(fā)情況能及時發(fā)現(xiàn)并反饋；不擅自處置

或泄露監(jiān)控信息；監(jiān)控記錄真實完整。

11＞投訴接待員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、全面打掃室內(nèi)衛(wèi)生。

(3)、接聽投訴電話，接待游客投訴。

(4)、對游客投訴意見，能及時解釋或處理的應(yīng)及時處理并做登記，，不能處理

的做好記錄，并向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由分公司與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并向游客通

報處理結(jié)果，填寫投訴記錄表。

(5)、調(diào)查游客對處理的滿意度，并上報領(lǐng)導(dǎo)。

工作要求：

室內(nèi)環(huán)境整潔，物品整齊；一般性游客投訴得到及時與滿意處理，未向上級部門投

訴；較大游客投訴，及時向游客通報處理進度與最終處理結(jié)果；投訴記錄真實完

整。

12、售票員崗位

工作職責(zé)：

(1)、到崗后開始清理工作臺面，保持票房內(nèi)與售票臺干凈、整齊，不放任何與

售票無關(guān)的物品。

(2)、根據(jù)需求到財務(wù)處領(lǐng)取所需的門票卡、票據(jù)、備用金、零錢等物品。

(3)、站立相迎走近窗口的游客，并致問候語。如：您好、早上好、謝謝等

(4)、按照公司下發(fā)的《票務(wù)操作管理規(guī)范》售票，主動向游客解釋優(yōu)惠票價的

享受條件，售票時先收款并驗明錢幣的真?zhèn)魏蟪銎?，做到熱情禮貌，唱收唱付。

(5)、向游客介紹旅游線路及景點，推銷通票。根據(jù)導(dǎo)游在崗數(shù)量，推銷導(dǎo)游。

(6)、提醒下班前1小時內(nèi)購票的游客：景區(qū)古建景點、公廁、換乘車的關(guān)閉時間。

(7)、下班前填寫《售票日報表》并把報表、備查件及錢款上交財務(wù)部門。

(8)、遇見突發(fā)事件在第一時間向上級匯報。

工作要求：

認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉《票務(wù)操作管理

規(guī)范》的內(nèi)容，對于游客的提問應(yīng)使用標(biāo)準普通話禮貌回答。

12、驗票員崗位

工作職責(zé)：

(1)、到崗后將工作場所打掃干凈，擦拭閘機及欄桿(確保工作場所干凈、無垃

圾，閘機無灰塵、無污漬)，洗凈備好擦拭手指的毛巾。

(2)、面帶微笑，站立相迎走進驗票區(qū)的游客。

(3)、嚴格按照公司下發(fā)的《票務(wù)操作管理規(guī)范》進行驗票，熟悉各類優(yōu)惠票和

免票證件。

(4)、熟練掌握驗票技能，維持驗票口秩序，引導(dǎo)游客到人少的驗票口進行驗票。

(5)、對于游客的咨詢要耐心回答，做好解釋工作。

(6)、對發(fā)生強行入內(nèi)或圍攻等緊急情況時，驗票員應(yīng)及時與上級聯(lián)系。

(7)、下班前統(tǒng)計閘機的驗票人數(shù)，填寫并上交《驗票口日報表》并關(guān)閉閘機電

源，關(guān)好驗票中心的門窗。

工作要求：

驗票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待

人，面帶微笑。認真查驗，要求人手一票；不出現(xiàn)漏票、逃票、無票放人等現(xiàn)象。游

客入景區(qū)時，應(yīng)使用標(biāo)準普通話及禮貌用語。

13、咨詢員崗位

工作職責(zé)：

(1)、擦拭電腦觸摸屏、影視播放系統(tǒng)、手機充電站，并開啟設(shè)備，供游客使用。

(2)、將咨詢處打掃干凈，工作臺面保持干凈清爽。

(3)、熟悉公司票價及優(yōu)惠辦法，了解景區(qū)景點情況，耐心解答游客咨詢的問題，

積極向游客介紹通票。

(4)、宣傳資料整齊、足量擺上資料架，供游客免費取用，更新大廳報架上的各

類報刊和雜志

(5)、遇到無法回答或不確定答案的，請游客稍等，及時向他(她)人了解或求

證后告知游客，虛心聽取游客批評，注意收集游客建議或請游客在意見本上留下

書面建議，定期整理匯總后上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

工作要求：

應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人，面帶微笑。游客入景

區(qū)時，應(yīng)使用標(biāo)準普通話及禮貌用語，熟悉《票務(wù)操作管理規(guī)范》的內(nèi)容和景區(qū)

景點的有關(guān)情況。

14、票務(wù)專員崗位

工作職責(zé)：

(1)、每天上班后將工作臺面打掃干凈，保持工作臺面干凈整齊。

(2)、到財務(wù)處領(lǐng)取所需的紙質(zhì)優(yōu)惠票。

(3)、根據(jù)《票務(wù)操作管理規(guī)范》辦理相關(guān)的免、減票手續(xù)。

(4)、定期將優(yōu)惠票使用情況上報至總部。

工作要求：

著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉《票務(wù)操作管理規(guī)范》的內(nèi)容，工作

認真細致，游客入景區(qū)時，應(yīng)使用標(biāo)準普通話及禮貌用語。。。。

15、營業(yè)員崗位

工作職責(zé)：

(1)、準備好備用金，兌換好零鈔做好營業(yè)場所的衛(wèi)生，要求窗明地凈。

(2)、游客進入超市后，要起身隨從，當(dāng)游客注視某商品時要主動進行介紹。

(3)、掌握超市各種商品的信息，做好游客的向?qū)В瑤椭慰瓦x購到滿意的旅游

商品，并進行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。

(4)、著重推薦名特優(yōu)產(chǎn)品和景區(qū)旅游紀念品

(5)、銷售商品時做到熱情禮貌，收款時要唱收唱付。實事求是地為需要發(fā)票的

客人開具銷售發(fā)票。

(6)、巡標(biāo)所屬區(qū)域的貨架存貨情況，了解缺貨，斷貨情況，做好記錄并及時進

行調(diào)拔。

(7)、隨時整理貨架商品，依照先進先出原則進行補貨陳列和前進陳列，確保商

品陳列架豐滿、整齊、美觀。

(8)、嚴格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變、過期、包裝陳舊、商品破損

及不合格商品應(yīng)即時撒離貨架，并報超市負責(zé)人善后處理。

(9)、檢查商品標(biāo)價簽，保證一物一簽，明碼標(biāo)價。即時做好新品的上架陳列工

作，并粘貼好標(biāo)價簽。

(10)、下班前，填寫《銷售日報表》，把報表及錢款上交財務(wù)部門。

工作要求：

認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。熟悉商品價格及名稱，

對于游客的提問耐心回答。游客入景區(qū)時，應(yīng)使用標(biāo)準普通話及禮貌用語％

16、收銀員崗位

工作職責(zé)：

(1)、做好營業(yè)場所的衛(wèi)生，要求窗明地凈，保持收銀處干凈整齊。

(2)、到財務(wù)處領(lǐng)取備用金，兌換好零鈔。

(3)、站立相迎走近的游客，并致問候話語。如：您好、早上好、謝謝等。

(4)、維持好收銀處秩序，客人必須排隊有序的付款。

(5)、收銀時先收款并驗明錢幣的真?zhèn)魏蟠騿?，做到熱情禮貌，唱收唱付。

(6)、客人離開收銀臺時，提醒客人帶好隨身物品。

工作要求：

認真仔細，不多收多付，著裝整齊，儀表整潔，禮貌待人。

17、游步道保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、清掃責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域。

(2)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(3)、20—40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。

(4)、更換垃圾袋(垃圾箱內(nèi)垃圾超出容量2/3時)。

(5)、文明制止游客與村民的不衛(wèi)生行為。

(6)、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

工作要求：

地面無垃圾，無污漬，無塵土，無污水，無雜草；器具設(shè)施無積塵，無污漬，無

蚊蠅，無滿溢，無臭味；水景無漂浮物，無沉積物。周圍無衛(wèi)生死角。

18、公廁保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、按需求打開配置的設(shè)施設(shè)備開關(guān)，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題，及

時報告。

(3)、全面做好公廁內(nèi)、外的保潔工作，全天候隨臟隨保，下班時對公廁地面、

蹲坑、便池用水沖洗一遍。

(4)、按要求補充易耗品(5A景區(qū)及時補充手紙)，更換垃圾袋(垃圾簍內(nèi)垃圾

超出容量2/3時)，并轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(5)、保持空氣清新，消除異味。

(6)、工具洗凈待用，隱蔽存放，分類整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

(7)、關(guān)閉設(shè)施設(shè)備開關(guān)，鎖好公廁大門。

工作要求：

內(nèi)部地面、立面、器具與設(shè)施設(shè)備無垃圾，無污漬，無污物，無積水，無毛發(fā)，

無蚊蟲，無異味，無蛛網(wǎng)，無滿溢；在用易耗品不短少；周圍無雜草、無衛(wèi)生死

角。

19、場所保潔員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、全面做好責(zé)任場所與內(nèi)部廁所衛(wèi)生；視需要燒開水或換桶水。

(3)、20—40分鐘循環(huán)保潔一次，衛(wèi)生工具隱蔽存放。

(4)、清掃場所周邊及綠化帶衛(wèi)生，適時給盆景澆水。

(5)、定期清洗場所裝飾物，更換垃圾袋和清洗煙缸。

(6)、下班前清空所有垃圾箱，并轉(zhuǎn)運到垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)、工具清洗干凈、整齊擺放在規(guī)定區(qū)域。

工作要求：

地面、立面、臺面與內(nèi)部廁所無垃圾，無污漬，無塵土，無蛛網(wǎng)，無污水；器具

設(shè)施無積塵，無污漬，無滿溢，無異味；窗戶明亮，物品潔凈、擺放整齊。

20、停車收費員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、備好各種票據(jù)和零錢。

(3)、區(qū)分牌照，照章收費，提供發(fā)票。對免費停放車輛進行登記。

(4)、溫馨提示游客關(guān)好車門、車窗，隨身攜帶貴重物品。

(5)、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向車主聲明，并向上級報告。

(6)、按要求做好交接班工作，錢款票據(jù)不離身。

(7)、向游客溫馨提醒停車場的營業(yè)時間。

(8)、下班前，將錢款核對后上交財務(wù)。

工作要求：

用語文明，服務(wù)熱情。不漏收、不少收，錢款、票據(jù)相符。

21、停車場管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、指揮車輛按各自型號停在相應(yīng)的車位上。

(3)、維持車輛進出秩序，進行場內(nèi)安全巡查。

(4)、溫馨提示游客關(guān)好車門、車窗，隨身攜帶貴重物品。

(5)、留意檢查車身狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時向車主聲明，并向上級報告。

(6)、阻止攤點、小販進入停車場

(7)、車輛離場，致歡送詞。

工作要求：

用語文明，手勢規(guī)范；出入口與場內(nèi)不堵塞，車輛停放整齊有序，無交通事故，

無人為損壞車輛和車內(nèi)財物被盜事件發(fā)生；無流動商販。

22、觀光車駕駛員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、按時出車，每天出車前做好洗車、檢查、加油等準備工作，保持車身、車

內(nèi)潔凈。

(3)、旅游旺季滿座發(fā)車，淡季等客時間控制在5分鐘左右，換乘區(qū)間內(nèi)時速控制

在40km以內(nèi)。

(4)、打開空調(diào)、電視設(shè)施，行車前關(guān)好車門，提示游客“請坐好”；對下午快

下班時乘車進入景區(qū)的游客應(yīng)提示車輛收班時間。

(5)、服從調(diào)度，聽從指揮，下班后做好車輛的檢查保養(yǎng)工作，并停放在指定地

點。

工作要求：

用語文明，服務(wù)熱情，樹立“安全第一”思想，遵守交通規(guī)則，開車時不交談、

不吸煙、不接打電話、不酒駕毒駕、不違章；車輛內(nèi)、外無泥塵，無污漬，無異

味，全年無事故。

23、觀光車乘務(wù)員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、備好票據(jù)和零錢，打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補充車內(nèi)易耗品。

(3)、引導(dǎo)游客上車，根據(jù)要求照章收費，提供車票。

(4)、溫馨提示游客安全乘車，向車上游客提供必要的服務(wù)。

(5),引導(dǎo)游客下車，溫馨提示游客隨身攜帶行李物品。

(6),打掃車內(nèi)衛(wèi)生和按要求補充車內(nèi)易耗品。

(7)、向游客溫馨提示車輛的收班時間。

(8)、錢款票據(jù)不離身；下班前，耨錢款上交財務(wù)。

工作要求：

文明用語，手勢規(guī)范，微笑熱情，唱收唱付，不漏收、不少收，錢款、票據(jù)不短

少；車內(nèi)無垃圾，無積塵，無污垢，無異味，物品潔凈整齊。

24、路口管理員崗位

工作職責(zé).

⑴、整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2),打掃工作場所衛(wèi)生和檢查器具是否完好。

(3)、巡視路口周圍，維持良好的路口秩序。

(4)、盤問從路口進入的人員，阻止游客從路口進入景區(qū)。

(5)、向無票游客做好解釋工作，引導(dǎo)前往售、驗票處購、驗票。

(6)、游客試圖強行進入和無票游客走向其它路口時，立即報告上級。

(7)、禁止外地機動車輛進入，勸導(dǎo)村民的機動車扶行進入景區(qū)。

(8)、當(dāng)游客遇到困難求助時，應(yīng)主動幫忙解決。

(9)、服從上級安排，從事景區(qū)安全與秩序維護。

工作要求：

站坐有形，文明用語，文明執(zhí)勤；無逃、漏票，不違反票務(wù)操作流程；路口環(huán)境

整潔，無機動車輛駛?cè)?，旅游秩序良好?/p>

25、安全巡查員崗位

工作職責(zé).

⑴、官尾整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)安全巡查。

(3)、排查并督促整改景區(qū)內(nèi)安全隱患，重大隱患及時上報。

(4)、幫助游客解決困難，做好景區(qū)治安防范工作。

(5)、協(xié)助做好逃、漏票游客的追查與門票款的追繳。

(6)、文明制止景區(qū)內(nèi)游客和村民的不安全和不文明行為。

(7)、制止機動車輛進入在游道上行駛。

(8)、作好安全巡查、檢查記錄與隱患整改記錄。

工作要求：

文明用語，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)無安全隱患，無未上報的重大安全隱患，安全設(shè)施

設(shè)備、標(biāo)志正常有效，消防疏散通道通暢，無針對游客的治安案件；各項安全記

錄真實完整。

26、秩序管理員崗位

工作職責(zé).

⑴、魯襄整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2),不少于規(guī)定次數(shù)在景區(qū)內(nèi)秩序巡查。

(3),及時制止亂擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜禽放養(yǎng)等行為。

(4)、及時制止亂搭亂建，開門破窗，侵占旅游用地，另行收費行為，并向上級

報告。

(5)、制止機動車輛進入在游步道上行駛，防止違規(guī)經(jīng)營行為。

(6)、文明制止游客和村民的不文明行為，打擊破壞景區(qū)財產(chǎn)的行為。

(7)、按要求規(guī)范景區(qū)店牌與店招。

(8)、按要求作好秩序巡查、檢查記錄。

工作要求：

文明用語，文明執(zhí)勤；景區(qū)內(nèi)亂擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營，亂堆亂放，亂擺亂曬，畜

禽放養(yǎng)、店牌店招、機動車駛上游步道等能跟進管理；亂搭亂建，開門破窗，侵

占旅游用地，另行收費等行為能及時上報；無欺、宰客現(xiàn)象。各項秩序巡查記錄

真實完整。

27、園林工崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、定期檢查景區(qū)內(nèi)綠化植物的生長情況，掌握景區(qū)內(nèi)古樹名木基本情況。

(3)、按時做好除草，修整和病蟲害防治工作。

(4)、按要求進行植樹、種花草等美化、花化工作。

(5)、做好景區(qū)內(nèi)盆栽植物的養(yǎng)護工作，編制綠地圍欄。

(6)、按要求做好節(jié)慶活動的園藝氛圍營造。

工作要求：

游步道沿線無死樹.、顯目的枯枝和敗葉；景區(qū)綠籬、草皮平整，園林內(nèi)無雜草叢

生，盆栽植物長勢良好，花木無明顯的病蟲害。

28、紀念館管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、全面打掃館內(nèi)、外衛(wèi)生，按需給盆栽澆水。

(3)、禮貌制止不文明或不安全行為，

(4)、看護好館內(nèi)的展品，館內(nèi)衛(wèi)生全天候隨臟隨保。

(5)、定期檢查房屋漏雨、安全防護設(shè)施損壞等，發(fā)現(xiàn)問題立即向上級匯報。

(6)、參觀游客多時，進行有效疏導(dǎo)，避免擁堵。

(7)、下班時，查看有無人員滯留，關(guān)閉電源，鎖好大門。

工作要求：

館內(nèi)物品整齊，無吸煙與用火行為；無安全隱患、展品無遺失與人為損壞；地面、房

屋、展品、水井和綠化帶等處無垃圾，無灰塵，無污漬，無蛛網(wǎng)，無雜草。29、

物業(yè)管理員崗位

工作職責(zé)：

(1)、著裝整齊、儀表整潔、參加晨會。

(2)、做好景區(qū)商業(yè)場所的對外承租與日常管理。

(3)、商業(yè)場所基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)。

(4)、督查承租戶的經(jīng)營行為與服務(wù)質(zhì)量。

(5)、定期向