兒童樂園門店運營管理手冊

七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊

運用說明

《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》是公司針對店面運營系統(tǒng)的管理制度規(guī)范，是作為店面查閱、執(zhí)

行各項制度的參照標準。在執(zhí)行及運用手冊期間，公司員工須遵循以下原則：

一、店面全體員工必需遵守公司章程，遵守手冊中各項規(guī)章制度和確定。

二、員工必需維護公司及店面紀律，禁止任何部門、個人做有損店面利益、形象或破壞公司發(fā)展的行為，

對任何違反手冊規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

三、公司激勵員工發(fā)揮才智，多做貢獻，主動參加公司制度完善工作，提出合理化看法。

四、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》下發(fā)后，要求店長組織各崗位培訓學習，全體員工必需駕馭

本崗位相關條例，并作為新員工入職培訓主要學習與考核內容。

五、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》是作為管理公司重要信息資料，公司要求由店面店總進行妥

當保管。如出現本店店總調/離任狀況，運營手冊將作為審計的重要一部分；假如出現丟失或者破損將對

其進行懲處。

六、《七彩王國兒童主題樂園門店運營手冊》僅作為內部學習運用，不得翻印及外傳，一經發(fā)覺將肅穆處

理。

主要崗位工作流程篇

第一章值班經理工作流程

第一條營業(yè)前

1.早班進場要求：值班經理親自到場+員工（至少1人）方可進店

2.值班經理開啟照明設備和電源開關。

3.場地巡察，巡場內容：場地衛(wèi)生、平安狀況、機臺擺放、機臺附屬物品擺放

4.查收郵件，了解下發(fā)的郵件，重點查看前一天以及本月的統(tǒng)計數據。

5.預填值班日志或交接本

①.杳看當天排班表，將本班次人員名單填寫至值班日志或交接本中，為開班會點名和工作支配做準備。

②.查閱上個班次值班日志或交接本交接事項，并將其交接內容在班會中進行支配

③.查看本班是否有帶訓工作支配，以備在班會中支配布置。

④.查看本月《機臺保養(yǎng)支配表》、《修理支配表》支配中當天如有支配保養(yǎng)工作的，需在本班次進行人

員支配追蹤事項

6.早班班會

①點名：對本班次人員進行點名確認，將遲到或曠工人員登記在值班日志或交接本中并填寫扣分、扣

款單，準備在下班時進行溝通確認

②儀容儀表：要求檢查員工工牌、工服、頭發(fā)，佩戴整齊，統(tǒng)一穿著工作服

③工作任務支配：查看上班次值班日志或交接本中的交接事項，并在班會上做統(tǒng)一布置和支配。

人員帶訓：查看本月《員工訓練支配》，對本班次人員進行帶訓學習的相關工作支配

設備保養(yǎng)：查看門店本月《機臺保養(yǎng)支配表》，對本班次人員進行機臺保養(yǎng)工作支配

衛(wèi)生清潔：對本班次人員進行區(qū)域衛(wèi)生工作支配

士氣鼓舞：強調本班次團隊協(xié)作精神或團隊凝合力

7.物品領用：

①.鑰匙領用：依據門店區(qū)域劃分進行鑰匙領用，領用人員領完鑰匙后剛好在《鑰匙領用登記表》上進

行登記。值班經理現場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《鑰匙領用登記表》上進行簽字。

②.對講機、小蜜蜂領用：門店一般配備對講機、小蜜蜂崗位為修理人員、收銀員、禮品柜服務員，園

內服務員，值班主管等（攤位機員工配發(fā)小蜜蜂）.

要求領用人員領完對講機后在《對講機、小蜜蜂領用登記表》進行簽字確認。值班主管現場做好監(jiān)督工作，

確認無誤后在《對講機、小蜜蜂領用登記表》上進行簽字。

③.備用金，卡票券領用：門店收銀員，禮品柜員工到辦公室領取本班次的備用金及卡票券，對金額,

數量確認無誤后在上簽字確認。值班主管現場做好監(jiān)督工作，確認無誤后在《票券周轉箱領用登記表》上

進行簽字。

8.系統(tǒng)加幣：值班主管將周轉箱游戲幣分別加入售幣機和提幣機，將加幣數量

統(tǒng)計至《游戲幣周轉箱記錄表》并現場由接收人進行簽字確認。值班主管將實際

加幣數量錄入運營管理系統(tǒng)中

9.開機巡場：查看機臺設備是否完全開啟，是否有故障機臺.如有故障機臺做好

登記工作并放置機臺故障提示牌，并支配修理對機臺進行機臺修復工作

其次條營業(yè)中

一、巡場

1.巡場頻率

要求門店值班經理每30分鐘進行場地巡察工作，巡場時間為至少20分鐘且保證各個區(qū)域巡場到位。

2.巡場內容

(1).機臺設備:值班經理巡場過程中發(fā)覺機臺故障，應立刻支配員工擺放機臺故障提示牌，且追蹤《故障

登記表》中故障登記,并支配門店修理第一時間進行修復處理；未能剛好修復的故障應要求修理剛好列入

《修理支配表》中

(2).場地衛(wèi)生：包括機臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生等，發(fā)覺有衛(wèi)生未達到標準的剛好要求該區(qū)域服務員或保潔進

行打掃(詳細衛(wèi)生標準詳見本章第三節(jié))

(3).員工工作效率：時刻關注員工工作狀態(tài)，發(fā)覺員工上班時出現低迷或精神不集中狀況，值班主管應

主動走過去詢問緣由，并賜予安撫讓該員工盡量不要把個人心情帶到工作中。巡察各區(qū)域工作崗位是否有

出現員工私自離崗、私自游玩機臺等違規(guī)違紀現象，值班主管剛好做輔導和相關懲處，以激勵為主，懲處通

知或懲處溝通在下班會時進行.

(4).機臺設備附屬品擺放：機臺設備附屬品包括籃球、凳子、槍支、鼓棒等。要求凳子擺放整齊、槍支

鼓棒剛好放向原位、籃球單個機臺內放置5-6個。

(5).顧客服務要求：有顧客遇到問題急需處理，值班主管第一時間支配崗位人員進行服務，有特殊要求

的顧客可帶離現場請至辦公室處理

(6).倉庫、辦公室、員工休息室：

1.倉庫：衛(wèi)生狀況良好，無平安隱患，無閑雜人員，漏水、抽煙等現象依據《倉庫檢查表》檢查核實倉庫

衛(wèi)生、平安事項

2.辦公室：地面干凈整齊，桌面物品擺放整齊，無抽煙，閑雜人等現象并特地負責人員

3.員工休息室：地面衛(wèi)生良好、餐桌上無殘余飯菜，無抽煙閑雜人等現象

4.門店形象類巡場：

(1).戶外形象：

①要求整體干凈，無臟亂

②門店主題標記有無脫落

③燈光、燈箱完全開啟

④標記牌、廣告有無脫落、破損

⑤主標記有無被遮蓋、臟物未清除

(2).店內形象:

①裝飾品外觀要求：整齊、無起泡、無卷角、無破損等現象

②裝飾品畫面要求：無破損，無被涂鴉，無嚴峻退色，無起泡、卷角、掉落等現象。

(二)、幫助事項

1、人事行政幫助

(1).人員面試:對應聘人員進行接待面試，面試完后值班經理應在應聘表上蜴予客觀真實的個人看法，并

簽字確認，且在值班日志或交接本中交接與負責人事行政主管和其他門店管理人員。

(2).帶訓人員支配：如門店有新員工報到，值班經理需支配門店在崗員工進行技能帶訓工作，依據《員

工訓練支配》值班經理支配帶訓人和被帶訓人進行區(qū)域內容學習，明確到時間和崗位，并強調在巡場中帶訓

工作會被追蹤，且在巡場時進行帶訓追蹤，重點關切被帶訓人員。

(3).員工考核：

新員工7天考核：值班經理可依據導玩員職責相關要求進行考核，考核內容主要為機臺玩法，崗位技能、

崗位流程等內容

在職員工崗位學習考核：查看門店帶訓學習支配，帶訓人及被帶訓人區(qū)域學習完

成后，值班經理對其帶訓結果進行考核?？己嗽敿氁笠詭в柕膷徫患寄転闇?，

并對考核結果進行登記，同時在值班日志或交接本中記錄，以與人事行政負責主

管和其他主管共享信息。

2.物品管理幫助

(1).物品領用出庫：遇到物品領用時，值班經理需對領用物品的品項，數量等信息進行審核，檢查出入

庫單填寫狀況。

(2).物品接收：遇到禮品到貨，游戲幣到貨等狀況時，值班經理應主動支配相

關人員進行貨品接收。在貨品接收時，值班經理應現場對貨品的數量，完好狀況

等信息進行確認，并剛好將貨品統(tǒng)一歸置，不得隨意放置于場地中，進行統(tǒng)一入

庫后交接與庫房管理人員，并在值班日志或交接本中記錄品項和數量，以便與門

店物品主管和其他主管共享信息。

3.設備管理幫助

（1）.機臺保養(yǎng)：查看本月的《機臺保養(yǎng)記錄表》，適時統(tǒng)籌支配門店修理和員工進行機臺保養(yǎng)工作（建

議保養(yǎng)時間支配在上午11點前進行）。對已經保養(yǎng)完成的機臺，值班主管應細致細致的查看保養(yǎng)結果，并

在《機臺保養(yǎng)記錄表》進行簽字審核。

（2）.機臺故障追蹤：查看本月《設備故障追蹤表》，對當天已經修復的故障機臺，值班主管應進行核實,

確認無誤后在《設備故障追蹤表》中簽字確認。對當天未能修復的機臺故障，值班主管應在值班日志或交

接本中記錄，以便與設備管理主管達成信息溝通主動與修理溝通，詢問其未能修復的緣由，并再次確認修

復完成的時間。

（3）.設備流淌：當天如遇到有設備進場或離場的狀況時，值班經理應主動支配

修理及服務員進行機臺打包搬運工作。

（三）工作規(guī)范

1、服務

（1）,形象

①.關注員工工牌佩戴、工服干凈整齊，員工發(fā)型有無“奇形怪狀”，有

無佩戴耳環(huán)，指甲有無涂染現狀等。

②.收銀臺、禮品柜做到站立，精神飽滿，主動向上，工作激情。

③.遇到場地設備問題應剛好處理，非自己實力范圍的剛好通知修理員進行處理

（2）.禮貌用語的運用

①.服務過程中，面對顧客必需首先說：您好！

②.對講機運用過程中，必需運用“請。。。。。。。感謝！”禮貌用語

③.禮貌用語：收銀服務過程中文明用語做到“您好…收您多少錢…給您的卡，里面有多少元或者幣或者

次或者小時…找您多少錢”必需做到“唱收唱付”

（3）.微笑服務

①員工在從事區(qū)域服務的過程中，或給顧客湖綜合小摯友供應服務的過程中，須要保持微笑

②員工在服務過程中不要把個人心情，融入到服務過程中

（4）.主動服務

①.員工上班期間，如遇老顧客，應主動上前打招呼，以示禮貌

②.主動提示顧客：門店信息，促銷信息，平安信息等提示內容

③.主動的提示顧客在消遣游戲的過程中，留意保管自己隨身攜帶的物品照看好身邊的小孩

④.主動發(fā)覺問題，主動關注顧客的游戲體驗，甚至站在顧客的立場來發(fā)覺和解決問題。

（5）.常規(guī)服務

①.發(fā)覺客人有須要，剛好為客人供應幫助，熱忱指導顧客進行游戲

②.發(fā)覺機臺卡幣、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障以及機臺配件如：按鍵，腳

踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時權限范圍內須運用自己所學的學問剛好解決,

如遇到自己無法處理或權限范圍外的機臺故障時，先和客人說對不起，并請客人稍等或嘗試游玩其他游戲,

再第一時間進行故障登記或通知修理或主管賠幣登記。

③.發(fā)覺機臺移位，凳子移位等應當剛好整理回原位

④.發(fā)覺籃球機籃球錯亂，禮品娃娃背朝客人，抓機娃娃混亂或者區(qū)域禮品、物品擺放混亂等應當剛好整理

⑤.發(fā)覺廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、投幣說明、修

理狀態(tài)標識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯，如有偏差之處在《門店形象檢查表》中進行登

記。

⑥發(fā)覺區(qū)域內裝飾布置及相關廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、內容無錯誤、擺放整

齊）并剛好作處理和登記

2.衛(wèi)生

（1）場地衛(wèi)生

①.區(qū)域，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃做到干凈

②.地面、墻面、做到無塵土、無雜物、無污跡、無蜘蛛網、無痰跡、無斑點，全部瓷磚部位要保持凈亮。

③.區(qū)域垃圾桶如發(fā)覺外溢剛好清潔整理

④.臺階、正門，發(fā)覺雜物，立刻清理

⑤.洗手間無異味、無積水、無便跡，垃圾定時清理.，地面墻面干凈，設施

無損毀。

⑥.員工休息室衛(wèi)生，辦公室衛(wèi)生，修理房衛(wèi)生要求地面、桌面干凈整齊，

各類辦公用品擺放整齊，空氣清爽

（2）.機臺衛(wèi)生

①機臺內部的衛(wèi)生保潔（清理灰塵，游戲幣等）

②機臺外部（機臺表面，頂部，下部）保持衛(wèi)生清潔，顧客可觸及區(qū)域無固體垃圾和灰塵。

（四）辦公系統(tǒng)

1、運營系統(tǒng)；值班經理值班過程中時刻關注運營管理系統(tǒng)，關注售幣機、提幣機內游

戲幣數量，剛好對前臺售幣機進行游戲幣添加。

2、郵件或系統(tǒng)：每兩小時的閱讀收銀系統(tǒng)或者企業(yè)郵箱，剛好了解總部下發(fā)的制度文件，企劃活動等相

關信息，同時在收銀狀況時刻視察，實行必要的引人措施、炒場等措施。

（五）交接班事項

1、事項交接

①.發(fā)生的事項交接：對已經發(fā)生的事項進行溝通交接，溝通處理事情的閱歷

避開在B后相同事情發(fā)生后犯同樣的錯誤,并登記在值班日志或交接本上（如顧客投訴的解決）

②.未完成事項交接：對未完成的事項進行交接，詳細交接未完成的緣由，支配完成的時間以及留意事項等

（如機臺保養(yǎng)本班次保養(yǎng)工作未完成，須要下個班次將未完成的機臺保養(yǎng)工作接著完成）

③.已完成的事項交接：告知本班次已完成的詳細事項，避開出現重復工作。（如本班次時彩票機機臺內部

衛(wèi)生已清潔完成，則下個班次就不須要對彩票機進行機臺內部清潔了）

2.物品交接：

①.鑰匙交接：接收人接收鑰匙時應核對鑰匙的數量，型號等信息，確認無誤后方可在接收人欄中進行簽

字確認。如有發(fā)覺鑰匙缺失的，應剛好告知主管，并查明緣由，并相應處理

②.對講機交接：接收人接收對講機時應檢查對講機是否完好，確認無誤后在接收人欄中進行簽字。

（六）關于門店班例會事項

1、門店現階段一般實行是早晚工作模式共有早班上班會、早班下班會和晚班上班會、晚班下班會四種會議

模式

2、晚班上班會（詳細參照早班上班進行會議支配布置）

3、早班下班會：（建議班會時間5—10分鐘）

①.總結本班完成工作內容和未完成工作內容進行總結

②.對本班次顧客、員工角度做出總結

③.對本班次工作支配完成員工賜予口頭上的表揚和激勵

對本班次員工有拾金不昧現象賜予表揚

⑤.對本班次企劃活動賜予總結檢討沒做到位的地方并給于改進方式方法

⑥.對上班違紀違規(guī)員工處理、溝通

第三條營業(yè)后

1.機臺收幣

(1).機臺收幣

①依據各門店營業(yè)時間結業(yè)提前30分鐘進行人員支配收幣工作，當天幣當天收，不允許推遲到其次天。

(2).系統(tǒng)收幣

①.系統(tǒng)幣回收必需值班經理親自收幣

②.系統(tǒng)幣數量和收銀系統(tǒng)數量一樣，回收完方可錄入收銀系統(tǒng)。

③.系統(tǒng)幣和收銀系統(tǒng)，假如不一樣方可詳細查詢緣由并登記于值班管理日志系統(tǒng)數據欄和交接事項欄

2.報表核對：對品項、數量

①.禮品報表;核查禮品報表如發(fā)覺報表與現實不符剛好查明緣由并簽字

②其他報表：門店自制報表核查或企劃類報表進行核查品項、數量

3.衛(wèi)生檢查：

①.值班經理檢查各區(qū)域機臺表面衛(wèi)生是否做到無雜物，屏幕無指印、

②.檢查場地地面衛(wèi)生無雜物、無痰跡整齊干凈，

③.檢查場地凳子是否做到統(tǒng)一擺放檢查過程中如有區(qū)域未按要求做到，臨時支配其他區(qū)域人員賜予幫助

工作完成此項工作

1.晚班下班會(詳細參照其次章第六節(jié)早班下班會進行會議內容)

2.物品回收：對本班次對講機、鑰匙、企劃活動券回收工作

①.對講機回收：門店有保安人員，支配保安對對講機進行檢查回收工作，如沒保安門店主管檢查對講機現

狀檢查有無故障并確認簽字

②.鑰匙回收：門店經理監(jiān)督檢查各區(qū)域鑰匙把數、是否與領出把數一樣，如一樣檢查完成后并確認簽字

③.企劃活動券回收：查看系統(tǒng)相關交易筆數，核實數量，如需銷毀可當場銷毀，如歸檔需整理登記

6.交接事項：依據本班次未完成工作事項交接下個班次填寫主管日志交接事項欄

①.如系統(tǒng)數據出現偏差，需自杳緣由，并登記幫助核實交接須把事項填寫詳細

②.如明天機器設備到貨等，接貨留意事項

③.如政府部門檢查等相關事項

7.離場關門：

①.檢查場地照明設備是否完全關閉

②.檢查門店水源是否關閉

③.檢查門店側門、出入口是否完全鎖牢

④.檢查場地是否有平安隱患如場地有值夜人員，值班經理做好交接工作，如場地無值夜人員值班主管應

鎖牢辦公室、門店大門方可離場

第四條值班日志或交接本

1.值班日志或交接本：是指在值班經理在值班過程中一種記錄工具，值班日志或交接本分為早班日志和

晚班日志，值班日志或交接本內包含人事、設備、系統(tǒng)數據、交接事項等多方面貫穿整個值班過程管

理，記錄本班工作的工具。

(1).日期、值班人員和營業(yè)額預估：依據本班次時間進行登記，值班主管姓名以及工作閱歷可預估性營

業(yè)額(對節(jié)假日或平常預估)

(2).本班人員：依據排班表進行登記本班次各區(qū)域人員和辦公室人員，統(tǒng)計本班次共用多少個工時，以

及記錄本班次遲到、早退違紀懲處等進行詳細記錄

(3).特殊項目：是指除常態(tài)工作之外事項進行詳細記錄，如本班次進行海洋球消毒清潔工作等相關事項

進行登記

(4).營運：是指值班班過程中對營運數據記錄登記包括：會員卡、游戲幣(此項晚班必需精確填寫)

會員卡：本班次新入會會員共計辦理多少張進行登記

游戲幣：包含系統(tǒng)加幣(售幣機+提幣機+會員辦理)數量和系統(tǒng)回收幣數量(售幣機+提幣機+會員辦理+

存幣機)以及員工賠幣發(fā)放數量回收數量，和公關用幣和機臺試幣以及推幣機機臺加幣數量進行精確登記

(5).企劃活動幫助事項：是指依據企劃部相關企劃活動值班主管幫助完成活動內容，包含場外活動和場

內活動值班主管從活動內容、人員支配、完成標準進行詳細登記。

(6).本班設備:本班次發(fā)生的機器設備故障和本班次要追蹤完成的設備故障修復以及本班次要保養(yǎng)的設備

進行詳細登記，記錄內容包含：設備名稱、責任人、結果等進行記錄登記

(7).人事行政：是指本班次人員面試、新員工支配、和老員工區(qū)域學習

人員面試：記錄應試人員、面試人員、面試結果。面試人員是否被門店錄用等

新員工支配：入職到門店前7天員工值班主管支配人員代訓、學習時間、學習

內容值班主管考核是否合格等，老員工區(qū)域學習：門店初級員工、中級員工、高

級員工依據學習支配進行區(qū)域學習值班主管賜予考核，考核員工是否合格等。

(8).顧客滿意度：是指本班次發(fā)生的顧客與顧客之間的時間或顧客與門店之間的事務進行登記。包含：

事務內容、顧客聯(lián)系方式、處理結果等進行詳細記錄.

(9).外來單位檢查：是指政府部門檢查和物業(yè)單位來門店進行檢查進行登記錄

登記內容：政府單位檢查事項內容檢查是否合格（檢查時順便把檢查人員電話、職務、姓名熟知以便取得

聯(lián)系）

（10）.交接事項：是指本班次未完成事項和已完成事項以及相關系統(tǒng)數據需幫助查詢的進行詳細交接（包

含對人、事、物交接）

第二章導玩員工作流程

導玩員工作流程

早班：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備

班前準備

2、早班員工規(guī)定時間內進入公司打卡上班

班會溝通進行早班會議，匯報思想、提出建議、溝通溝通、接受上司工作支配

1、檢查并填寫責任區(qū)域交接班本，清點物品

2、對負責區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，并登記狀態(tài)

班前檢查交接

3、檢查責任區(qū)域內機臺部線、消防設備是否完好并剛好解除隱患

4、檢查票、幣、禮品機內禮品、糖果是否足夠并具吸引力，剛好補充，做到美觀、足夠

1、逐臺打開負責區(qū)域的機臺

設備檢測開機

2、檢測責任區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)

3、檢查控鍵、腳踏、方向盤、剎車、燈光、搖桿、投幣器、出票機等是否正常，玻璃附件、

燈箱是否殘缺，發(fā)覺問題剛好解決

1、區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃等

衛(wèi)生清潔

2、機臺外部（機臺表面，頂部）內部的衛(wèi)生清潔（清理灰塵，橡皮筋、彩票、游戲幣等）

機臺保養(yǎng)進行各項保養(yǎng)工作.參照機臺保養(yǎng)流程（此工作值班經理可以依據現場狀況布置，至少每周一次）

吃午飯吃飯時間為每人半小時，由當班經理組織實施，特殊狀況請示經理。

“五勤工作”在工作區(qū)域勤擦拭、勤檢查、勤巡察、勤整理、勤訪談

勤擦拭：

1、順手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證機臺游戲時的操作部件無灰塵。保持區(qū)域內地

面的衛(wèi)生

二.勤檢查：

1、檢杳廣告、水牌、服務標識牌等擺放位置是否合理整齊，機臺玩法說明、機臺名稱標簽、

投幣說明、修理狀態(tài)標識等是否齊全，要求不缺損，不起角、清楚、明顯

2、檢查自身儀容儀表，服務的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范

服務規(guī)范：

3、檢查區(qū)域內裝飾布置及相關廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、內容無

錯誤、擺放整齊）并剛好作處理和登記，必要時上報主管人員。

三.勤巡察：

1、場地有無抽煙狀況，如有剛好告知顧客場地禁煙。

2、當客人有須要，剛好為客人供應幫助，熱忱指導顧客進行游戲

3、機臺卡幣、卡票、無彩票、斷電、死機、假幣、投幣器、擋板或顯示板機臺外殼故障以及

機臺配件如：按鍵，腳踏板，槍把、汽車方向盤、剎車、油門、檔位等，遇到問題時權限范圍

內須運用自己所學的學問剛好解決，如遇到自己無法處理或權限范圍外的機臺故障時，先和客

人說對不起，并請客人稍等，再第一時間通知修理或主管或賠幣登記。

4、遇到特殊事務如：顧客摔倒、小摯友受傷，需剛好上前勸慰、問候，假如問題較嚴峻，需

剛好告知當班經理。

四.勤整理：

服務規(guī)范：

1、發(fā)覺機臺移位，凳子移位等應當剛好整理回原位

2、發(fā)覺籃球機籃球錯亂，禮品機娃娃背朝客人，抓機娃娃混亂等應當剛好整理

五.勤訪談：

1、員工上班期間，如遇老顧客，應主動上前打招呼，以示禮貌

2、多和客人進行溝通，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并剛好把建議反饋到主管

處

1、進餐、上洗手間等其它緣由離崗時，必需得到上司的批準并支配頂崗人員后方可離崗，離

崗前應按規(guī)定做好登記，并在規(guī)定的時間內復崗

其他留意事項

2,依據現場狀況剛好進行播音（常規(guī)性播音至少半小時一次）

3、遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級的支配

下班前準備清點區(qū)域物品數量，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現場狀況

開會下班開下班會，總結當天工作，打卡下班

晚班：干脆進入服務規(guī)范流程

收場衛(wèi)生清潔營業(yè)結束前，視場地詳細經營狀況起先清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的狀況下）

機臺備貨補倉對彩票機，禮品機進行補倉登記（值班經理依據各個門店需求補倉）

報表和交接本禮品機、兌獎臺、收銀臺類物品的盤點以及報表的制作。

大掃除機臺下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）

關閉機臺門店支配固定時間逐臺關閉機臺，有特殊狀況營業(yè)主管臨時支配

斷電清潔掃尾關閉區(qū)域機臺電源后，清潔關機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現場的各類物品

開會下班進行晚班總結，打卡下班

附：1、機臺檢查表

2、機臺保養(yǎng)流程

第三章收銀員工作流程

收銀員工作流程

序號項目工作內容及標準

1班前準備：提前15分鐘到現場，整理好自用物品，自我檢存著裝、儀容儀表，準時打卡、列隊參加班會。

2班會溝通：匯報工作、提出建議、溝通溝通，接受上司工作支配。

從內勤的周轉箱領取當日的營業(yè)票券、各類卡及備用金，核對無誤后在《票券周轉箱記錄表》中簽

3領取工具：

字確認。

清點收銀臺物品，按程序開啟電腦，檢查系統(tǒng)是否正常，完成待處理工作。柜臺的衛(wèi)生應做到無塵、

4崗位整理：

無手指印，標牌擺放整齊、有序。

檢查責任區(qū)內設備、消防設施是否完好，剛好解除隱患，嫻熟駕馭消防設施的基本操作方法和突發(fā)

5平安檢查：

事故的處理程序，樹立平安意識，做好本崗位的防盜工作。

要主動熱忱地向顧客介紹入會事宜及各項實惠套餐活動，主動推銷各類卡、票券，耐性解答顧客提

6引導服務：

出的問題，便利時多與顧客溝通，剛好反饋看法，堅持運用文明用語，讓顧客滿意消費。

1、嫻熟駕馭電腦軟件，雙手精確快速地接送錢、卡、幣、票，唱收唱付，應具備識別錢幣真?zhèn)蔚?/p>

實力，對帳目的精確性負責。接送錢、卡、幣、票時應說“歡迎光臨”、“感謝”等文明禮貌用語。

7規(guī)范操作：

2、絕不對外泄露會員的資料，如有違反將受到公司懲處。3、涉及到授權項目的必需找當班的營業(yè)

主管處理。

8售幣服務：依據顧客的須要點擊相應的套餐進行售幣。

9售游戲卡：銷售各類游戲卡及營業(yè)票券。

1、辦卡；指導顧客填寫“入會申請表”的內容，按規(guī)定收取會費后進行辦理。2,續(xù)期：會員卡的

10辦會員卡：有效期為一年，對到期的會員卡免費辦理續(xù)卡手續(xù)。3、補卡：對去K的顧客按規(guī)定收取補k費，

確認其身份后按操作程序進行補卡。4、供應會員卡查詢服務。

11贈券兌換：當顧客持有贈券兌幣時，點擊相應的“贈券兌換”窗11,為顧客兌幣。

顧客數票前先詢問是否持有會員卡，提示非會員存票當天有效，告知顧客入會的實惠政策，并幫助

12獎票過戶：顧客數獎票，會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲，打印存儲清單給顧客，再次告知非會員

顧客兌獎當天有效?（此項針對裝有AEMS系統(tǒng)的門店）

收銀員應駕馭電腦、打印機、售幣機簡潔故障的處理方法，如數票機卡票、打印機卡紙等，應駕馭

13故障處理：

設備的基本保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。

進餐、去洗手間或其它緣由離鹵時，填寫《離崗交接表》，得到上司批準并支配頂崗人員后，方可

14離崗交接：

離崗，離崗前應按規(guī)定做好交接登記，并在規(guī)定的時間內回崗。

15臨時工作：當班時應無條件堅決聽從上司的工作調遣與支配。

駕馭基本的應對顧客投訴方法，遇有顧客投訴或突發(fā)事務時，首先應保持冷靜，不行慌亂，快速精

16投訴處理：

確的按公司規(guī)定的程序辦理。

是早班的必需退出系統(tǒng)，晚班再次進入系統(tǒng)。下班時按規(guī)定退出系統(tǒng)、關閉電腦，鎖好柜臺，并將

17下班交接：當班所收的現金、備用金以及剩余的游戲卡、會員卡、營業(yè)票券全部交門店財務，和財務人員當面

核清并簽字確認后方可離開。

第四章兌獎員工作流程

兌獎員工作流程

早班：

穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表做好上班準備

班前準備

員工在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班

班會溝通進行早班會議，匯報思想、提出建議、溝通溝通、接受上司工作支配

1.檢查并填寫交接班本，清點物品。

2.對禮品柜臺區(qū)域的廣告設置，貼圖提示等進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決或是上報。

3.在辦公室領1可鑰匙并簽字負責。

班前檢杳交接

4.檢查前一天的報表是否正確，在確認無誤的狀況下抄好當天的營業(yè)報表并簽字負責。

5.檢查禮品是否充分，如存量不足剛好到倉庫領取，領取時辦理好出庫手續(xù)并簽字負責。

6.檢查禮品柜的禮品擺放是否美觀，接受禮品專員和禮品負責人的建議，同時負責擺放到

位。

設施設備檢查逐臺打開區(qū)域內設備、電器，檢查其是否正常。

衛(wèi)生清潔區(qū)域衛(wèi)生清潔，地面，柜子，墻壁，門口，玻璃，展示禮品等

用餐吃飯時間為每人半小時，由當班經理組織實施，特殊狀況請示經理.

1.順手清潔，保持玻璃以及機臺的光澤，保證設備操作部件無灰塵。保持區(qū)域內地面的衛(wèi)

生。

2.檢查自身儀容儀表，服務的文明用語、禮儀禮節(jié)是否規(guī)范。

3.檢查區(qū)域內裝飾布置及相關廣告宣揚物品的完好狀況（要求廣告宣揚物品無破損、

內容無錯誤、擺放整齊）并剛好作處理和登記，必要時上報值班經理。

4.接待顧客必需保持微笑并主動向顧客問好，與顧客同事交談時應全神貫注，用心傾聽。

5.保持良好的精神面貌，當客人來到數票處時：會員客戶需視察客人是否會運用會員卡，

不會正確操作的客人必需指導其會員卡的正確運用；非會員客戶必需運用公共卡為客戶碎

票，并打印票據，雙手把票據給客人并提示客人“當日有效”，指引客人到兌換處進行兌

換，同時向客戶介紹會員卡的功能。

服務規(guī)范：

6.工作人員有義務回答全部顧客的詢問，做好活動推銷工作。

7.兌換時必需先把卡、票據拿來，客戶選定禮品后，服務員拿相應的禮品到柜臺處用條碼

槍進行條碼刷入，在確定兌換成功后再將禮品給客人，切忌不能先將禮品給客人。

8.每一個工作人員確定要清楚各種禮品的票價，以免弄錯，差票等。

9.不得給顧客多兌，少兌，更不能給親戚、摯友給彩票和禮品，更加不能把禮品占為己有，

如有發(fā)覺作辭退處理。

10.多和客人進行溝通，對客人的問題做出解答，聽取客人的建議，并剛好把建議反饋到

當班經理處。

11.柜臺應給人以琳瑯滿目之感，無特殊緣由，不得以任何理由將柜臺閑置、違者當班人

員扣分處理。

12.破壞的禮品應剛好退回倉庫，不得放置于柜臺內或占為己有。

13.兌換禮品時如發(fā)覺可疑現象應剛好向上級報告，如不正常存票、兌換等，如未剛好反

饋，將做相應追責。

14.陳設好的禮品需貼上兌價簽牌，禮品兌價簽牌應擺放端正，不得東倒西歪，點數字體

書寫工整醒目，便于顧客清楚辨別。

15.在工作當中應隨時留意把禮品柜的柜門關好，以防禮品丟失。

16.遇到特殊事務如：顧客投訴、系統(tǒng)故障等，應剛好解決，須要值班經理解決時，再用

對講機呼叫當班經理。

17.工作中要留意自我限制，在任何狀況下不得與顧客或同事發(fā)生爭吵，如有顧客心情激

烈時應先將顧客請到辦公室解決。

1.工作期間嚴禁擅自離崗，如有特殊緣由，須告知當班經理，并在約定時間內到崗。

其他留意事項

2.遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級的支配。

1.清點區(qū)域物品數量，填好交接本，向接班同事匯報區(qū)域的現場狀況。

早班下班交接2.清理廢彩票，存入規(guī)定的會員卡，同時加以保管確保不遺失。

3.3千票以上的禮品每天對賬。

開會下班開下班會，總結當天工作，打卡下班。

晚班：干脆進入服務規(guī)范流程

1.營業(yè)結束前，視場地詳細經營狀況起先清潔衛(wèi)生。（不打擾客人的狀況下）。

營業(yè)結束

2.作好日報表確認無誤后簽字然后讓經理、主管簽字核對。

備貨補倉對禮品進行補倉登記，同時做好盤點。

大掃除區(qū)域下面后部死角，洗地機洗地，門窗天花板，倉庫等（至少一周一次）。

關閉設備門店支配固定時間逐臺關閉設備，有特殊狀況營業(yè)主管臨時支配。

關閉區(qū)域機臺電源后，清潔關機后才能處理的衛(wèi)生，擺放好現場的各類物品，鑰匙上交主

斷電清潔掃尾

管處，完成交接本。

開會下班進行晚班總結，打卡下班

七彩王國兒童主題樂園篇

第一章樂園崗位職責、流程

第一條崗位職責

1、負責顧客的進、出登記，門票的查驗和收訖；

2、為小摯友手部消毒、胸貼的發(fā)放、回收以及鞋子的管理：

3、區(qū)域內物品、設備、部件、防撞角等的平安檢查和防護，發(fā)覺實力外問題剛好上報;

4、區(qū)域場內地、軟地面、玻璃、玩具、部件等設備器材的衛(wèi)生清潔和維護；

5、介紹本區(qū)域的游玩方法和游戲規(guī)則以及游戲作用；

6、引導、提示區(qū)域內小摯友正確游玩和角色扮演；

7、園內區(qū)域制度、活動的說明和推廣；

8、提示、告知、臨時事務的廣播；

其次章工作流程

第一條進出口工作流程

(-)班前準備

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

(―)班會溝通

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

(三)班前檢查交接

1、對負責區(qū)域的廣告設置，貼圖、提示、消毒用品、洗手液、胸貼、衛(wèi)生清潔用品等進行檢查，并依據狀

況剛好做好補充或上報主管。

2、檢查責任區(qū)域內機臺部線、消防設備、防撞角、桌凳擺放等是否完好整齊并剛好解除隱患。

（四）設備檢測開機

逐臺打開區(qū)域的機臺，檢測區(qū)域機臺的完好率以及運作狀態(tài)，發(fā)覺問題剛好報備；

（五）衛(wèi)生清潔

做好樂園內器材的衛(wèi)生工作和樂園內衛(wèi)生清潔工作。準備迎客：以飽滿的精神各就各位，進入營'也狀態(tài)，

歡迎顧客的光臨。

（六）進出口職責

1、檢票并對進入樂園人員進行登記，把副聯(lián)交與家長妥當保管。對小摯友手部消毒、給孩子貼胸貼，穿襪

子并按編號把鞋子存放在對應的鞋框內（和存鞋崗人員交接確保精確，剛好）；

2、視察進入樂園的寶寶有否佩戴寶貴飾品，提示客戶保管好，進場兒童不允許攜帶玩具進場；

3、提示顧客用語：您好，為了您寶寶的平安著想，請您細致填寫登記卡，感謝您！

4、詢問小摯友并把其帶至其寵愛的區(qū)域進行游玩。

（七）出口職責

1、對離場人員進行詢問和確定，是結束游玩還是上廁所，跟存鞋崗人員做好對接工作，避開顧客存鞋出錯；

2、回收登記卡副聯(lián)和胸貼，相關內容交接給存鞋崗一一核對編碼發(fā)放鞋子。給寶寶洗手，同寶寶及家長友

好道別，歡迎下次光臨！

3、提示客戶用語：

A：您好，請您在外圍等候您的寶寶好嗎？以免造成換鞋處的擁擠,傷到您的寶寶，感謝您?。ㄡ槍]有陪伴

票的家長）。

B：您好，為了保證您寶寶的平安和您個人的隱私,請您出示登記卡副聯(lián)好嗎？感謝您！（針對陪伴家長不情

愿上交副聯(lián)）。

C：感謝光臨！您的物品帶齊了嗎？不要遺漏啦！寶寶明天見！

工作過程中：隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊；

下班前工作：下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位和設備電源關閉等工作。

班會溝通：參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

海洋球、攀巖墻、彩虹橋、滾床工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域地面和滾床區(qū)域無海洋球，確保攀巖墻螺絲緊密堅實無松動；臺階無水漬、垃圾、雜物；區(qū)域線

路無袒露、配件無缺少等平安隱患以防小摯友游玩時摔倒、扭傷等；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、攀巖墻、彩虹橋、滾床等：用毛巾沾適當比例消毒水榛拭干凈整齊；

3、海洋球：定期對海洋球進行消毒（每周至少一次）；

準備迎接小摯友游玩：

準備迎接小摯友進場游玩

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導、激勵小摯友進行正確游玩

引導、激勵小摯友進行正確游玩并帶領和引導小摯友進行角色扮演一一如有小摯友有緊急動作時應剛好制

止，制止時看法要親善、語氣要舒緩。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時確保小摯友未攜帶球等區(qū)域物品和配件離開。

2、小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護；

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位和設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

充氣熊工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、熊貓氣源足夠等平安隱患；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、熊貓底部以及身上：用中性消毒水噴灑全面；

3、軟包裝地面：用滴漏消毒水進行消毒；

準備迎接小摯友進場游玩；

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；引導、激勵小摯友進行

正確游玩一站在熊貓肚子上進行游玩，如有小摯友有緊急動作時應剛好制止：制止時看法要親善、

語氣要舒緩（家長不能上去游玩）。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

2、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護：

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

淘氣堡工作流程

班前準備:

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前?天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查：

確保區(qū)域設備等去平安隱患：

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、軟包裝地面：用滴漏消毒水進行消毒；

準備迎接小摯友進場游玩；

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導、激勵小摯友進行正確游玩，如有小摯友有緊急動作時應剛好制止；制止時看法要親善、語氣要舒緩

（家長不能上去游玩）。

歡送小摯友離場：

1、小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

2、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護：

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

小火車工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查:

1、區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保小火車平安帶無松動、火車軌道光滑、鏈接處螺絲堅實緊密無松動并確保軌道四周無雜物積累

衛(wèi)生清潔：

火車以及區(qū)域地面衛(wèi)生：確?；疖囶^、表面以及區(qū)域地面干凈整齊，做到“三無”一一無灰塵、無垃圾、

無污跡；

準備迎接小摯友進場游玩；

小摯友進場游玩時：

1、正點開門并組織小摯友進行排隊有序進場，同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，

歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

引導、激勵小摯友進行正確游玩

3、檢查并給未系平安帶的小摯友系上平安帶。如有小摯友有緊急動作時應剛好制止；制止時看法要親善、

語氣要舒緩（家長不能上去游玩）

游玩結束以及離場：

1、火車停穩(wěn)后，給小摯友依次解除平安帶；

2、引導小摯友排隊依次離場，小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、隨時保持區(qū)域衛(wèi)生和物品的整齊和剛好歸位以及平安隱患的防護；

4、關閉區(qū)域門。

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

沙灘城堡（沙池）工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查:

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全；

3、玩具檢查：檢查區(qū)域玩具的擺放并查看玩具是否有破損、損壞的現象并做到剛好上報和更換；

4、定期給區(qū)域內玩具消毒（用滴露消毒水）并確保沙池中無雜物并剛好清理（最少一月一次）

衛(wèi)生清潔：

檢查并清理區(qū)域地面存在的沙子

準備迎接小摯友進場游玩

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小摯友交談時：

要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；3、依次給小摯友換上鞋子進場游玩；

引導、激勵小摯友進行正確游玩

隨時關注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應剛好制止（如相互仍沙子，用游玩沙子的手揉眼睛

等）；制止時看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結束歡送小摯友

1、按依次依次給小摯友脫下鞋子；

2、引導小摯友排隊依次清理身上的沙子，小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內物品、衛(wèi)生和沙子等并確保區(qū)域內物品齊全

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

小小廚房（料理區(qū)）工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查:

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全；

3、門桌檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)覺有破損、損壞的現象做到剛好上報和

更換；

4、定期給區(qū)域內玩具消毒（用中性消毒水）；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、用消毒水噴灑下地面；

準備迎接小摯友進場游玩；

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同?水平面上；

3、引領家長或者小摯友進行正確游玩并帶領小摯友進行角色扮演和與小摯友互動

4、隨時關注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應剛好制止（如相互用玩具打對方等）；制止時看

法要親善、語氣要舒緩。

游玩結束歡送小摯友：

1、引領小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內物品不能攜帶出去，小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見,

歡迎下次在來玩哦！

2、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內物品齊全、剛好歸位、擺放整齊。

下班前工作；

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

迷你超市工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查：

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全

3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具是否齊全，發(fā)覺有破損、損壞的現象做到剛好上

報和更換并確保區(qū)域玩具（水果、蔬菜玩具）和標識相對應；

4、定期給區(qū)域內玩具消毒（用中性消毒水）；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確保“三無”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、確保區(qū)域衛(wèi)生（收銀臺面、存放水果的臺面、框子、小推車、桌凳）等的干凈整齊；

準備迎接小摯友進場游玩

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨七彩王國兒童主題樂園

2、同小摯友交談時：要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；3、引領家長、小摯友進

行正確游玩并帶領小摯友進行角色扮演并與小摯友互動4、隨時關注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急

動作時應剛好制止（如相互用玩具打對方等）；制止時看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結束歡送小摯友：

1、引領小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內物品不能攜帶出去，小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再

見，歡迎下次在來玩哦！

2、小摯友離場后剛好清理區(qū)域內物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內物品齊全、剛好歸位、擺放整齊。

下班前工作；

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

積木城堡工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

整理儀容儀表，參加班前會，總結前一天的工作，接受上級領導布置的工作。

平支配查：

1、確保區(qū)域地面線路無袒露、配件無缺少、等平安隱患；

2、確保區(qū)域防撞角齊全

3、區(qū)域物品檢查：門桌是否擺放整齊并查看區(qū)域物品玩具；

4、定期給區(qū)域內玩具消毒；

衛(wèi)生清潔：

1、地面衛(wèi)生：用吸塵器把軟地面清理干凈確?！叭裏o”一一無灰塵、無垃圾、無污跡；

2、確保區(qū)域衛(wèi)生（臺面、存放玩具的臺面、桌凳）等的干凈整齊；

準備迎接小摯友進場游玩

小摯友進場游玩時：

1、同小摯友見面時：面帶微笑熱忱打招呼：“你好小摯友，歡迎光臨蘋果星球”。2、同小摯友交談時：

要蹲下來，使自己的眼睛和小摯友的眼睛在同一水平面上；

3、引領小摯友進行正確游玩

A組織引導小摯友進行角色扮演；

B依據小摯友年齡大小、性別選擇合適的積木

C指導孩子將積木按顏色分類

D小摯友拼搭結束引導孩子拆散積木

4、隨時關注小摯友游玩動態(tài)。如有小摯友有緊急動作時應剛好制止（如發(fā)覺小摯友誤食剛好制止等）：制

止時看法要親善、語氣要舒緩。

游玩結束歡送小摯友：

1、引領小摯友有序離場并告知小摯友區(qū)域內物品不能攜帶出去；

2、小摯友離場時應給小摯友說：小摯友再見，歡迎下次在來玩哦！

3、游玩結束：小摯友離場后剛好清理區(qū)域內物品、衛(wèi)生等并確保區(qū)域內物品（桌凳、玩具）齊全、剛好

歸位、擺放整齊。

下班前工作：

下班前做好工作交接，衛(wèi)生清潔以及區(qū)域物品復位以及設備電源關閉等工作。

班會溝通：

參加下班例會，總結匯報當天工作，打卡下班。

大積木區(qū)工作流程

班前準備：

1、穿好工服，戴好工牌，整理儀容儀表作好上班準備。

2、在規(guī)定時間以前進入公司打卡上班。

班會溝通：

營銷企劃篇

第一條店面團購申請

(-)目的

為進一步加強公司管理，規(guī)范店面團購申請流程和標準，提高團購合作收益，明確團購所用物資及兌換的

精確性、剛好性，特制定本制度。

-)管理規(guī)定

1、團購申請方式

店面團購申請一律通過郵件方式進行，發(fā)送及抄送要求如下，發(fā)送時不得有失誤、遺漏或多余人員范圍：

(1)申請人：店面值班經理，如值班經理崗位空缺，由門店經理發(fā)出申請；

(2)郵件收件人：門店經理、區(qū)總、運營部總監(jiān)

(3)郵件抄送人：店面財務專員、公司財務。

2、團購申請要求

(1)郵件申報時必需填寫并按《店面團購申請登記表》的標準格式進行申報，并將表格內容粘貼至郵件正

文；

(2)店面團購申請各項填寫內容須全面、真實、精確、有效，其中帶有“*”項為必填項，不得空缺；

(3)每店團購游戲幣套餐最多3個，異業(yè)聯(lián)盟合作團購套餐最多5個，團購網站最多3個；

(4)團購申請需考慮淡旺季，并做相應的套餐調整，單個申請最長期限不得超過兩個月，幣值折扣不低于

6.5折，即前臺幣銷售一元一幣，則團購網不低于0.65元。

(5)團購網站頁面需與申請內容一樣(套餐內容、價格、團購期限、不行用日期)；

(6)團購結款賬戶只可運用店面對公賬戶，禁止運用其它賬戶；

(7)團購聯(lián)系人信息為店面財務，包括聯(lián)系電話，后臺密碼等均有財務專員負責；

(8)結款時間選擇以一星期自提為主，不允許超過15天;

(9)扣點原則上不超過5%,超過需在郵件備注緣由；

(10)詳細內容詳見附件：《店面團購申請登記表》。

3、團購審批流程

(1)值班經理郵件申請一門店經理復核一區(qū)總審核f運營總監(jiān)審批一店面回傳合同掃描件及團購購買鏈接

進行核實一設置收銀系統(tǒng)一支配團購上線；

(2)團購上線后，三日內須將雙方蓋章后的合同掃描件添加在“團購申請郵件”附件中，團購購買鏈接地

址粘貼至正文發(fā)送郵件，區(qū)域經理登記備案；

(3)店面需關注各團購網站是否有私自支配上線及延期狀況。

4、合同簽訂及收款

(1)店面按團購公司供應的標準合同進行簽訂，由團購公司方先行蓋章后寄往公司運營部執(zhí)行專員進行蓋

章，蓋章完成后合同寄回店面，一份店面存檔，一份團購公司留存；

(2)合同簽訂期限為兩個月，依據效果再申請延期；

(3)團購公司告知已打款的，店面財務專員須索要打款截圖，確認打款日期，聯(lián)系公司財務確認到賬狀況:

(4)公司確認收入到賬后，財務專員須將收入錄入收銀系統(tǒng)中，當天營業(yè)日報上注明**團購收入金額及收

款賬號。

5、團購兌換

(1)團購必需運用收銀系統(tǒng)出幣，不行運用其他方式代替；

(2)涉及團購其他物資的后臺需做好出入庫登記；

(3)當天團購兌換結束后，財務專員核查團購兌換的正確性(要做到與網站后臺逐筆勾兌)，保證系統(tǒng)團

購出幣與團購后臺驗證相符，確認無誤后由責任人將物資退至后臺；同時售賣員做好《每日團購核對登記

表》，當天由店面總經理簽字確認。

(4)財務專員負責兌換記錄的存檔工作，每天存檔一次，待團購結束后，將資料寄送給公司財務。

(三)懲處項目

1、團購上線、延期未申請報備：懲處當事人-門店經理20分，一級責任人-區(qū)總15分，值班經理10分，

財務專員5分。

2、團購上線與郵件申請不符：懲處當事人-門店經理20分，一級責任人--區(qū)總15分，值班經理10分，財

務專員5分。

3、違反本管理規(guī)定中第1、2、3、4、5條：懲處當事人-門店經理15分，一級責任人-區(qū)總10分，值班

經理5分，財務專員5分。

第二條：廣告費用申請

【適用崗位】財務專員

(-)目的

為讓門店依據公司、市場要求盡快制作物料，公司擬定本流程、節(jié)點規(guī)范。

(-)管理規(guī)定

1、廣告費申請方式

(1)店面每月廣告費用接受月結的方式，每月27日，由店面財務專員發(fā)出上月25日至本月25日發(fā)生的廣

告費用(附件：《廣告費用驗收表》)及相關實物照片。

(2)發(fā)送:值班經理-門店經理-區(qū)總-公司財務；

(3)抄送：運營總監(jiān)；

(4)申請渠道為企業(yè)郵箱，物料清單須粘貼郵件正文。

2、廣告費申請流程

(1)審批流程:門店經理確認審核一區(qū)總審核批復一運營總監(jiān)復合一打款；

(2)店面供應所在城市符合公司規(guī)定報價范圍內的廣告公司含報價、材質、尺寸的詳細報價表，并按財務

規(guī)定供應廣告公司收款賬戶資料，如變更需提前將報價單及結款賬戶發(fā)公司財務報備。

(三)懲處項目

1、廣告費用不得延誤報銷，本店當月產生的各類廣告費用(當地制作部分)，核銷在當月27日前完成，

記為當月成本。

2、因店面申報人員申報信息不齊全或郵件抄送遺漏、造成延遲付款現象的，責任由申報人擔當，單次罰款

責任人50元。

3、當月費用未剛好核銷，則70%比例核銷當月店面實際廣告費用，100%記作店面成本，且申報人單次罰

款300元。

4、如資料供應完整，審批通過，財務系統(tǒng)未剛好付款，造成5日以上付款延誤，責任由財務系統(tǒng)負責，單

次懲處財務責任人200元。

5、由于店面報備廣告公司及報價單與申請不符造成審批未通過及延誤的，由店面自行擔當。

6、店面報備廣告公司及報價單虛假或存在商業(yè)賄賂行為，經查到懲處門店經理30分，區(qū)總20分，財務負

責人10分，并罰沒收正常收入款項。

第三條店面主題活動管理

【適用崗位】門店經理、值班經理、營銷專員

(-)目的

加強全國門店主題活動的管理，創(chuàng)新主題活動的管理模式，有效提高全國門店主題活動的策劃執(zhí)行力度，

為全國門店的銷售帶來更好的促進作用。

(-)管理規(guī)定

1、活動下發(fā)

由公司每兩月下發(fā)一次主題活動，活動方案提前一個月下發(fā)。舉例說明：3月份下發(fā)5-6月份的活動方案，

以確保各門店依據自身狀況對下發(fā)方案進行調整、設計制作陳設物料、選購活動道具。

2、活動執(zhí)行

依據“主題活動框架下發(fā)、門店細化執(zhí)行”的原則，詳細執(zhí)行支配如下：

由公司營銷部下發(fā)主題活動方案的整體框架，各門店值班經理依據店面的實際狀況將活動方案進行細化，

店面結合門店狀況向區(qū)域和公司提交細化方案和執(zhí)行過程。詳細規(guī)定如下：

(1)分解學習主題活動

主題活動方案下發(fā)后，值班經理組織店面市場部主題活動專題會議。

(2)主題活動細化工作

主題活動下發(fā)后，店面將即將策劃的或者策劃完未執(zhí)行的全部活動統(tǒng)一融合到主題活動中，形成店面可落

地執(zhí)行的活動方案，在規(guī)定的時間內將各門店詳細執(zhí)行方案報備總部。

(3)主題活動落地執(zhí)行

店面營銷部團隊執(zhí)行主題活動，確保主題活動在規(guī)定時間內正常開展。包含主題活動宣揚、人員分工、物

料下單及跟進、物料安裝、道具制作等工作。門店經理負責監(jiān)督執(zhí)行過程和效果。

(4)提交主題活動執(zhí)行評估報告

活動執(zhí)行完畢7日內提交總部。

3、活動報備

為有效管理門店主題活動，并避開各門店自行調