客服部年終個人工作總結(jié)2023（8篇）

第第頁客服部年終個人工作總結(jié)2023（8篇）客服部年終個人工作總結(jié)2023第1篇20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互搭配，客戶接待辦以“供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶充足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及諳習(xí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，適時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點客戶接待辦依據(jù)工作中的實際情形不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月適時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便把握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，適時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱誠服務(wù)、耐性解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶充足、認(rèn)可我們的工作。三、工作中相互聯(lián)動，適時解決用戶燃眉之急在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，碰到這種特別情況，客服接待員適時將問題上報，并自動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、訂立措施、化解沖突，找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。碰到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐性解釋，宣揚供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得各處理，盡量做到讓用戶充足。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由，開始打電話落實，由于牽扯情況比較多而雜，所以在漸漸落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐性解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，王皎同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出致歉，雖然事后內(nèi)心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是適時調(diào)整心態(tài)連續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥?，應(yīng)對各類用戶訴求和適時化解沖突就成為了接待員們的必修課。由于工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都碰到過不講理的用戶，不管碰到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫忙每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。為了提高工作效率，接待員們自動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，相互理解、相互幫忙，盡快解決用戶來回反映而沒有適時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到充足的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高；二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)閱歷；三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中吸取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。展望新的一年，我們要積極依照公司黨委和本部門的要求，依照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、每月適時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作；3、自動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率；4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作；5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)及“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性，加強(qiáng)工作自動性、積極性和制造性，讓用戶更加充足，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!客服部年終個人工作總結(jié)2023第2篇20XX年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細(xì)，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)適時、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時積極搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20XX年10月15日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護(hù)和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理充足率70%。四、地下室透水事故處理工作20XX年5月12日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20XX年11月12日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達(dá)90%，接待電話報修的充足率達(dá)75%，回訪工作的充足率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)得不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充分憧憬，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長充分希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠適時；三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本領(lǐng)需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和引導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并依照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃適時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對各項信息、工作情形的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、精準(zhǔn)。五、通過部門的日常工作布置和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中磨練，在磨練中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力搭配以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供給規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主制造美妙、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第3篇20XX年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只但是是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握必需的溝通技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作職責(zé)心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演側(cè)緊要主角，而且我信任隨著社會的漸漸向高端水平的進(jìn)展，勢必被多數(shù)人所看重。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20XX年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密搭配下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。本年度部門各項工作如下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工職責(zé)心和自動性。自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)學(xué)問參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊合作意識較薄弱、工作自動性和職責(zé)心不強(qiáng)。針對上述問題，本人訂立了客服助理的實在職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的實在要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員實行不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的變化為較自動的、用心的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識?？头渴欠?wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人訂立了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱誠、詳細(xì)、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作。我部門重要工作是幫助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格依照開發(fā)商訂立的日常接待流程進(jìn)行操作。四、緊密搭配各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。20XX年工作計劃要點：1、連續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段訂立相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。2、幫助開發(fā)公司銷售樓盤，動手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。4、緊密搭配各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未適時進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。為了進(jìn)一步做好來年的工作，我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第4篇通過不斷的努力，較好地完成了本身的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：一、重要完成的工作（1）狠抓安全管理，削減事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本領(lǐng)有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。（2）保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，本身的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量掌控方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中顯現(xiàn)的問題從不輕易放過，會自動與質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的緊要性的認(rèn)得，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題顯現(xiàn)。（3）提高班組管理力度：在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。二、工作顯現(xiàn)的問題及解決方法公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：（1）班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素養(yǎng)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素養(yǎng)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)問的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很緊要。（2）質(zhì)量掌控方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，肯定要依照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在很多問題，尤其是原材料及配料是很緊要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必需把握‘嚴(yán)，細(xì)，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實。（3）安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后適時總結(jié)閱歷教訓(xùn)，避開仿佛的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)得到安全生產(chǎn)的緊要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參加安全生產(chǎn)“的良好性。三、新年工作計劃新的一年意味著新的起點，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必需擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上勇往奮進(jìn)，認(rèn)真提高工作水平，為我公司進(jìn)展貢獻(xiàn)本身的氣力，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫忙，在新的一年我會勇往奮進(jìn)用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導(dǎo)的掛念與厚愛?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第5篇這一年以來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客充足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅固結(jié)實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對本身全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了本身的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，本身總是對新業(yè)務(wù)做到全面、認(rèn)真的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴(yán)格依照料客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到認(rèn)真的解答；對顧客反映的問題，本身能解決的就積極、穩(wěn)妥的予以解決，對本身不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記認(rèn)真，每天查閱，發(fā)覺問題適時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是本身對全年工作的總結(jié)，但本身深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第6篇回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的更改，現(xiàn)將一年來的工作情況總?cè)缦拢阂?、客戶服?wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工，本身清醒地認(rèn)得到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四周八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求全面、精準(zhǔn)、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。1、適時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策供給依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，利用一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，適時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)把握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步布置交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門本領(lǐng)解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并適時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥當(dāng)處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合本領(lǐng)，強(qiáng)大的推動本領(lǐng)，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行推測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和掌控。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶充足度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、本領(lǐng)和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺本身半年來還是有了肯定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中顯現(xiàn)的各類問題，在組織管理本領(lǐng)、綜合分析本領(lǐng)、協(xié)調(diào)辦事本領(lǐng)和文字言語表達(dá)本領(lǐng)等方面，經(jīng)過半年的磨練都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的自動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向一年來，本人能敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，重要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。在下一年的工作中，本身決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，貢獻(xiàn)本身應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的氣力。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)進(jìn)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)四周環(huán)境、同行業(yè)進(jìn)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成績?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第7篇歲月如梭，不知不覺我來__乳業(yè)已經(jīng)有_年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回顧起初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的學(xué)問，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。我們定期對_的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐性和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感愛好呢？首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)捉住顧客較掛念的話題，可依據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，予以顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，予以個性的喂養(yǎng)引導(dǎo)。相對于電話回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的斥責(zé)，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大約的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒樱徺I了必需數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品短時間發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)。可回來后，看到伙伴也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情形就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威逼，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，假如沒能立刻拿到贈品就要怎樣去毀壞__的名聲等。還一向強(qiáng)調(diào)要用武力應(yīng)付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很掛念也很生氣，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平定顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與引導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)得到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度啟程，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化沖突。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐性傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做實在的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。碰到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互激勵，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過生氣想發(fā)泄，然而我們最后沒有氣餒和放下，磨練才是成功最緊要的動力。市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與艱深了。此時此刻，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的_網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅僅是喂養(yǎng)學(xué)問的引導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和推舉。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們磨練了自我，提高了自我，相互學(xué)習(xí)，相互交流借鑒。更緊要的是我們也是公司的窗口，我們務(wù)必不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，信任我們客服部會越來越杰出?？头磕杲K個人工作總結(jié)2023第8篇20XX年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互搭配，客戶接待辦以“供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了肯定的成績。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶充足率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20XX年工作總結(jié)如下：一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)今年四月，在參加了的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及諳習(xí)各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù)；并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，適時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點客戶接待辦依據(jù)工作中的實際情形不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，便利隨時查閱，使各項工作更加有序運行；每月適時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便把握工作完成情況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，適時跟蹤落實情況。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱誠服務(wù)、耐性解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制