電子產(chǎn)品客服工作協(xié)議

電子產(chǎn)品客服工作協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，乙方為專(zhuān)業(yè)電子產(chǎn)品客服服務(wù)提供商，雙方本著平等互利的原則，就乙方向甲方提供電子產(chǎn)品客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供電子產(chǎn)品客服服務(wù)，包括在線(xiàn)客服、電話(huà)客服、郵件回復(fù)等形式，解答甲方客戶(hù)關(guān)于電子產(chǎn)品的使用、維修、退換貨等問(wèn)題。1.2乙方應(yīng)確?？头?wù)質(zhì)量，提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，以提高甲方客戶(hù)滿(mǎn)意度。1.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方客戶(hù)的合法權(quán)益，對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)履行完畢協(xié)議約定的服務(wù)期限。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供電子產(chǎn)品客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：￥_____。3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式及時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。四、付款方式4.1甲方每月____日前，按照乙方的服務(wù)費(fèi)用支付金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。4.2甲方支付的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)及時(shí)出具等額的正規(guī)發(fā)票。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方服務(wù)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件4.雙方簽訂的《電子產(chǎn)品客服工作協(xié)議》正本5.乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告6.乙方客服人員名單及資質(zhì)證明7.雙方約定的其他相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方未在約定的付款時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定提供服務(wù)：乙方未按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，視為違約。3.乙方泄露甲方客戶(hù)個(gè)人信息：乙方未遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，泄露甲方客戶(hù)個(gè)人信息，視為違約。4.雙方其他約定的違約行為：雙方在協(xié)議中約定的其他違約行為，按約定認(rèn)定。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電子產(chǎn)品客服服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于電子產(chǎn)品使用、維修、退換貨等問(wèn)題解答的服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供客服服務(wù)時(shí)，所達(dá)到的服務(wù)效果、專(zhuān)業(yè)程度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的綜合評(píng)價(jià)。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未按約定履行義務(wù)的行為。4.賠償損失：指違約方因違約行為給守約方造成的經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)予以賠償。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其履行付款義務(wù)；必要時(shí)，乙方可以依法向法院提起訴訟。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合約定：甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方仍不達(dá)標(biāo)，甲方可以依法要求乙方賠償損失。3.乙方泄露甲方客戶(hù)個(gè)人信息：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并賠償因此造成的損失；必要時(shí)，甲方可以依法向法院提起訴訟。4.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行：雙方應(yīng)按協(xié)議約定的方式處理，如協(xié)商不成，可以依法解除合同。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為電子產(chǎn)品生產(chǎn)商，需要專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)為其客戶(hù)提供售后服務(wù)。2.乙方為專(zhuān)業(yè)電子產(chǎn)品客服服務(wù)提供商，希