采購(gòu)合同條款的售后服務(wù)

采購(gòu)合同條款的售后服務(wù)合同編號(hào)：__________采購(gòu)合同條款的售后服務(wù)甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供貨物或服務(wù)的需要，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方貨物或服務(wù)，自驗(yàn)收合格之日起，享有一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)的維修、更換或退款等服務(wù)。1.2質(zhì)保期滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂續(xù)保合同，具體條款雙方另行約定。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在48小時(shí)內(nèi)采取相應(yīng)的措施。二、售后服務(wù)方式2.1甲方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式為乙方提供售后服務(wù)。2.2甲方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理乙方的售后問(wèn)題。2.3甲方定期對(duì)乙方進(jìn)行回訪，了解貨物使用情況，及時(shí)解決乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方保證提供的貨物或服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，遵守誠(chéng)信原則，不得損害乙方的合法權(quán)益。3.3甲方不得以任何理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)不收取任何費(fèi)用。4.2質(zhì)保期滿(mǎn)后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如發(fā)生不可避免的額外費(fèi)用，應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意后方可支出。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。六、合同的生效、變更和解除6.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2合同生效后，除非依法或雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面變更或解除合同。6.3合同期滿(mǎn)前，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂新的合同。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.貨物或服務(wù)說(shuō)明書(shū)2.質(zhì)?？?.售后服務(wù)記錄表4.維修更換申請(qǐng)表5.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未能按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，違反誠(chéng)信原則，損害乙方合法權(quán)益。3.甲方無(wú)正當(dāng)理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.雙方在合同履行過(guò)程中，發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.售后服務(wù)：指貨物或服務(wù)提供商在銷(xiāo)售后，為消費(fèi)者提供的維修、更換、咨詢(xún)等服務(wù)。2.質(zhì)保期：指貨物或服務(wù)在正常使用條件下的保修期限。3.違約行為：指合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)。4.合同履行：指合同雙方按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、方式、質(zhì)量完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未能按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，并要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方無(wú)正當(dāng)理由拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依法向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。4.問(wèn)題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可依法向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為