某酒店及度假村保安部標準工作程序

某酒店及度假村保安部標準工作程序

標準工作程序

目錄

保安運行程序Sec-001

當值主管工作程序Sec-002

警衛(wèi)崗上崗程序Sec-003

每日安全巡查程序Sec-004

配合公安、安全等政府執(zhí)法部門來店工作程序Sec-005

客人報案程序Sec-006

對打架斗毆、流氓滋擾的防范與打擊的預案Sec-007

對詐騙犯罪的防范預案Sec-008

對賣淫，嫖娼的防范與打擊的預案Sec-009

對住店賓客丟失財物的處理程序Sec-010

對爆炸及可疑爆炸的緊急處理預案Sec-011

對盜竊及自殺、兇殺、搶劫、綁架等暴力事件的處理程序Sec-012

對醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪、鬧事、出丑等人員的處理預案

Sec-013

對食物中毒事故的預案Sec-014

對帶有政治色彩案、事件的處理程序Sec-015

對客人遺留物的處理程序Sec-016

火災(zāi)隱患整改程序Sec-017

消防監(jiān)控中心運行程序Sec-018

消控室操作程序Sec-019

消防程序與緊急情況的處理（消防預案）Sec-020

明火作業(yè)管理制度Sec-021

消防器材設(shè)施管理制度Sec-022

安全疏散通道管理制度Sec-023

酒店辦公室鑰匙管理規(guī)定Sec-024

重點要害部位安全管理規(guī)定Sec-025

易燃、易爆、毒害等化學危險品的安全管理規(guī)定Sec-026

供應(yīng)商進出酒店的管理制度Sec-027

超限額消費者管理制度Sec-028

逃帳客人管理制度Sec-029

廚房消防安全制度Sec-030

庫房消防安全管理制度Sec-031

消防安全教育、培訓制度Sec-032

消防演練制度Sec-033

消防例會制度Sec-034

消防獎懲規(guī)定Sec-035

大堂公共區(qū)域秩序管理制度Sec-036

貴重財物保險箱管理制度Sec-037

押款安全規(guī)定Sec-038

辦公場所安全管理制度Sec-039

消防安全檢查制度Sec-040

保安部紀律守則與工作標準Sec-041

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：保安部運行程序參考號：Sec------001

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

明確保安部的工作任務(wù)與工作職責,使保安工作計劃性，制度化、

規(guī)范化。

PROCEDURES流程

一、每日操縱內(nèi)容：

1、每日防火巡查由巡樓保安進行，對發(fā)現(xiàn)的問題及時報告監(jiān)控中

心與消防主管；

2、各班每日按設(shè)定部位、路線、內(nèi)容、頻次組織開展安全巡查，

并填寫《巡查記錄》；

3、主管對當日發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時處理、上報，重大火災(zāi)隱患隨時

報告，并簽發(fā)隱患整改通知，同時記入防火檔案；

4、督導對消防器材、設(shè)施的外觀及運行情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)損壞

及不能正常使用的，應(yīng)及時通知有關(guān)部門更換、維修；

5、保安部值班人員根據(jù)巡查情況填寫《消防工作一周報表》重要

情況當日或者立即上報保安部責任人;

6、保安部消防安全責任人對《消防工作周報表》反映問題予以處

理，重大問題行政晨會時向酒店消防安全責任人與消防安全

管理人書面報告；

二、每周操縱內(nèi)容：

1、督導在每周協(xié)調(diào)培訓部對新入店員工進行消防、安全培訓與考

試；

2、消防培訓每周組織有關(guān)人員按操縱程序要求對責任操縱點實施

操縱，并將操縱結(jié)果上報；

3、消防督導組織有關(guān)人員對各部門、各租賃場所火災(zāi)隱患整改與

防范措施落實情況、安全疏散通道、疏散指示標志、應(yīng)急

照明與安全出口、消防車通道、消防水源、滅火器材配置及

有效情況進行一次檢查，并將檢查結(jié)果上報；

4、消防督導對消防服及消防推車上的所有滅火工具、器材要進行

認真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)正更換，確保完好有效，并做好

檢查記錄上報。對有問題但不能馬上調(diào)正更換的要立即上報

保安部同時要采取相應(yīng)措施；

5、消防督導進行一次對酒店二個部門及重點部位操作人員的抽查

（抽查的內(nèi)容包含：設(shè)施設(shè)備的安全，與員工對消防知識的

掌握等）對在檢查中暴露出的問題及時處理與報告，并記錄

在案，同時在每月的消防安全工作例會上通報；

6、保安部消防安全責任人根據(jù)一周以來的消防工作情況，做周消

防工作評定，并審核《消防工作周報表》上報酒店消防安全

管理人；

三、每月操縱內(nèi)容：

1、通過每月的消防安全工作例會向酒店各級消防安全責任人報告

酒店消防、治安現(xiàn)狀，對安全隱患進行通報，提出整改意見。

并傳達上級政府機關(guān)關(guān)于治安防范與消防安全的指示要求與

社會治安消防動態(tài)；

2、組織酒店有關(guān)部門消防安全責任人開展防火安全檢查；

3、消防督導按操縱程序計劃要求會同工程部與有關(guān)部門對自動消

防設(shè)施操縱點進行功能測試；

4、由消防督導組織一次對本部門員工的專業(yè)消防培訓，并進行抽

考；

5、由消防督導組織二次（隊員可選一次）對義務(wù)消防隊的專業(yè)培

訓，并把出勤與培訓情況通報有關(guān)部門，記錄在案同時在每

月的消防安全工作例會上通報；

6、每月消防工作運行情況以《消防安全操縱方案月匯總表》上報

酒店消防安全責任人；

7、制定本月消防工作總結(jié)及下月消防工作計劃；

四、每年操縱內(nèi)容：

1、制定全年消防工作計劃、培訓計劃、滅火、應(yīng)急疏散程序及演

習方案；

2、做出年度消防安全工作總結(jié)，并對年度消防先進部門、義務(wù)消

防隊員及員工進行通報、表彰。根據(jù)全年消防工作情況，提

出對部門、義務(wù)消防隊員與員工獎懲方案，報酒店消防安全

責任人；

3、每年組織《滅火、應(yīng)急疏散預案》的演練；

4、每年對各部領(lǐng)導及重點部位操作人員進行消防考核，將考核結(jié)

果進行通報；

5、配合工程部作出全年消防設(shè)施設(shè)備的檢測計劃；

6、做出年度消防安全財務(wù)預算與滅火器換藥加壓與廚房煙道清洗

計戈I;

7、修訂各級消防安全責任書并做好簽訂工作；

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：當值主管工作程序參考號：Sec-----002

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

當班主管對本班及上班工作情況做到心中有數(shù)

PROCEDURES流程

一、提早20分鐘到崗，與上班主管交接（口頭、書面）。

二、班前10分鐘本班隊員列隊集合點名、檢查遲到、儀表儀容、

傳達當天工作重點及注意事項。

三、各崗接班后，到各崗巡查，檢查崗上交接、衛(wèi)生等問題。

四、處理有關(guān)投訴及緊急、突發(fā)事件。

五、巡查重點要害部位，抽查其它部位。

六、巡查各崗，檢查工作情況、紀律情況。

七、班后列隊集合點評小結(jié)本班每名員工一天的工作。

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：警衛(wèi)崗上崗程序參考號：Sec----003

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：每日安全巡查程序參考號：Sec----004

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

明確規(guī)定安全巡查的范圍、內(nèi)容，在當班期間對酒店的安全情況，

保安執(zhí)崗情況做到心中有數(shù)。

PROCEDURES流程

一、每日安全巡查由當班保安主管實施。很多于5%的重點部位進

行抽查，并根據(jù)抽查情況核對《每日安全巡查記錄》；

二、巡查部位包含酒店各樓層所含機房、客房公共走道、餐廳、停

車場、機房、庫房及其他公共場所等；

三、巡查線路按自上而下，逐層逐個部位巡查的順序進行；

四、巡查人員按每班，每組1人，安全巡查應(yīng)至少每二小時一次；

五、巡查內(nèi)容：

1、疏散通道、安全出口是否堵塞、上鎖；防火門是否關(guān)閉；防火

卷簾下是否堆放物品，影響使用；

2、應(yīng)急照明與疏散指示標志外觀是否完好；

3、自動消防設(shè)施所含煙感、溫感、可燃物體探測器、手動報警按

鈕、閉式噴頭、排煙（關(guān)閉狀態(tài)）、防火門（防火密封條、

閉門器）、防火卷簾、滅火器材等操縱點外觀是否完好；

4、樓層配電柜運轉(zhuǎn)及指示燈工作是否特殊，有無異味；

5、桑拿等娛樂場所營業(yè)期間疏散通道、安全出口是否暢通；是否

超過額定人數(shù)；營業(yè)結(jié)束后是否有遺留煙頭等火種，并監(jiān)

督清理垃圾、關(guān)閉用電設(shè)備電源；

6、餐廳有無亂拉臨時電氣線路；后堂爐灶使用是否符合安全規(guī)定、

管理閥門是否完整；營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉氣源、火源與電源及

登記情況；

7、消防監(jiān)控中心、泵房、發(fā)電機房、配電室等部位值班人員在崗

在位情況；

8、用火、用電違章情況；

9、盤查在非開放區(qū)的陌生人，阻止無關(guān)人員進入非公共區(qū)域，發(fā)

現(xiàn)可疑情況立即上報主管并。注意其動態(tài)；

10、保護店內(nèi)公共場所的正常經(jīng)營秩序，做好“五防”工作。發(fā)現(xiàn)

可疑問題及時向主管或者經(jīng)理匯報阻止非法行為的進行，勸

阻不受歡迎的人進店或者在店內(nèi)停留；

11、安全巡查應(yīng)當認真填寫《每日安全巡查記錄》，及時糾正違章

行為，妥善處理發(fā)生的火情。無法當場處置的，應(yīng)當立即報

告；

12、巡查人員、當班督導及巡查區(qū)域負責人應(yīng)當在巡查記錄上簽名；

13、經(jīng)理利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)抽查巡視員巡查到位情況，每班很多天

三次;

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：配合公安、安全等政府執(zhí)參考號：Sec---005

法部

門來店工作程序

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

明確規(guī)定對口接待部門與接待程序與要求。

PROCEDURES流程

一、接待

1、統(tǒng)一由保安部負責接待，其它部門與個人不得擅自接待；

2、查驗來人的介紹信與工作證，無正式介紹信者不予接待；

3、熟悉協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報酒店主管保衛(wèi)工作的領(lǐng)導；

4、嚴格按照法律手續(xù)辦事（來者應(yīng)展示批文給酒店主管領(lǐng)導）；

二、配合

1、熟悉核實后，按照其工作要求盡力合作；

2、如工作條件不具備，或者工作與經(jīng)營相矛盾時一，要及時請示

酒店領(lǐng)導與來店執(zhí)法部門研究解決；

三、收尾

1、工作結(jié)束后，妥善安排政府執(zhí)法部門人員撤離；

2、對參加配合工作人員進行保密教育；

3、清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡；

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保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：客人報案程序參考號：Sec---006

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

明確規(guī)定由特定人接待報案客人，與接待報案客人時務(wù)必做的工

作，確保

在第一時間拿到有關(guān)證據(jù)。

PROCEDURES流程

一、接到報案

1、任何部門接到客人報案后要統(tǒng)一交由保安部負責，大堂副理

及所屬區(qū)域負責人協(xié)助調(diào)查；

2、問清報案人姓名、年齡、國籍與單位，并請其填寫報案登記表；

3、問清發(fā)案時間、地點、丟失物品特征，確認案件性質(zhì)；

4、立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場及有關(guān)證據(jù)進行保護；

二、調(diào)查

1、第一時間要到前臺拿到客人填寫的客單等個人資料；

2、熟悉掌握對案件的知情人、關(guān)系人并對其進行訪問，登記；

3、根據(jù)情況與涉及人員逐一談話；

4、通過訪問、談話排出重點人；

5、做全面筆記；

三、處理

1、對找出的重點人，經(jīng)核查無誤后，要立即向部里與店里領(lǐng)導

匯報、請示；

2、按領(lǐng)導意見，請有關(guān)部門處理與做好善后工作；

3、如調(diào)查尚未有利線索，工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作情

況，并向其解釋；

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保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對打架斗毆、流氓滋擾的參考號：Sec----007

防范與打擊的預案

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

使員工對在酒店發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾能冷靜正確處置。

PROCEDURES流程

一、預案

1、容易發(fā)生問題的場所。

(1)桑拿

(2)酒吧

(3)大廳內(nèi)或者門口

2、保安部的工作

(1)保安部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責，巡視檢查；

(2)注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年(衣著裝扮，言談舉止，

有無酗酒)發(fā)現(xiàn)可疑跡象與鬧事苗頭；

3、桑拿服務(wù)員與酒吧服務(wù)員的工作

(1)格操縱客人的飲酒量，要停止對他們出售烈酒；

(2)聽到或者看到有打架及流氓滋擾，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)在本店鬧過事

的客人及公安機關(guān)檢查控通報通輯的可疑對象，及時報告警

衛(wèi)人員；

二、發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾的處理程序

1、報警：

一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆，流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安

部，并通知在場警衛(wèi)操縱事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點，人

數(shù)，鬧事人是否協(xié)帶兇器，并報清自己姓名，通知行政管家

到場；

2、保安部：

(1)警衛(wèi)人員臨時下崗，要在警衛(wèi)室中備勤、休息，接到報告后

立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或者肇事者分開，把肇事者

帶到保安部辦公室處理；

(2)保衛(wèi)人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損

壞，損壞程度，數(shù)量。

(3)如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊?/p>

或者公安機關(guān)聯(lián)系；

(4)在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方

及肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷

害后逃跑；

3、值班經(jīng)理：

接到報警后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出操縱事態(tài)進展的指令。

負責弄清雙方當事人的身份，居住地點。如毆斗雙方有傷害

發(fā)生，應(yīng)與急救中心聯(lián)系，請醫(yī)生進行緊急處治，提出對打

架，流氓，毆斗的處理意見；

注：發(fā)現(xiàn)或者接報在公共區(qū)域有域裸體者保安在趕赴現(xiàn)場前要帶好

衣物或者毛巾被、床單等以便遮擋；

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對詐騙犯罪的防范預案參考號：Sec----008

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

提高酒店收銀員安全防范意識，識別詐騙犯罪。

PROCEDURES流程

一、防止住店不法人員的詐騙

1、凡是住店人員入店時，務(wù)必填寫住房登記卡，預交住房押金，

前臺服務(wù)人員要嚴格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿人務(wù)必持有效證

件（護照、身份證等）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與

所持證件照片相符，掃描并向公安局傳輸備案，如不符或者

其他特殊情況及時報告保安部與管家部行政管理；

2、用支票付帳的國內(nèi)客人，要與發(fā)出單位核實，如有問題要機智

的將支票、人留住，報保安部，待保衛(wèi)人員趕到后一起進行

處理；

3、對住店的中外賓客在酒店消費時，各部門收銀員要及時與前臺

核實，要超過預訂押金時，前臺要報財務(wù)部主管與管家部行

政管家，由他們提醒客人到前臺交款，防止跑帳發(fā)生；

二、防止使用信用卡、假幣或者兌換零錢進行詐騙

1、操縱范圍：

前臺收銀員、外幣兌換處、餐廳收銀員與各部位收銀臺；

2、發(fā)現(xiàn)詐騙行為的幾種情況：

(1)所持卡與本人身份明顯不符；

(2)簽字與信用卡上的簽字明顯不符；

(3)持卡大肆消費；

(4)巨款現(xiàn)金購物或者換錢時應(yīng)每次(筆)都務(wù)必認真核兌查驗

其數(shù)量與真?zhèn)危?/p>

3、酒店各部位收款員要保持高度警惕，務(wù)必熟悉銀行通報終止付

款“黑名單”，堅持檢查復核制度，堵塞漏洞；

4、各部位收款員務(wù)必嚴格按照信用卡程序檢驗，認真查驗信用卡

的有效期，各類信用卡的特有標志等；

5、注意檢查發(fā)現(xiàn)與識別貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)

假鈔要速報保安部與財務(wù)部出面處理；

6、發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡，假信用卡或者假

幣者務(wù)必采取下列措施：

(1)同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認是假信用卡

或者假幣，立馬上其信用卡，或者假幣與其護照及證件

扣留；

(2)及時通知距收款點最近的保安人員到場，操縱持卡人，防止

其逃離或者做出危害我員工安全的行為；

(3)立即報保安部對持有者進行審查，視情況報公安機關(guān)進行處

理；

7、報告程序：

(1)收款員首先要扣住信用卡、假幣與證件；

(2)通知距收款點最近的保安人員到場，操縱住嫌疑人；

(3)打電話，先后報大堂經(jīng)理、財務(wù)部、保安部與MOD；

(4)經(jīng)保安部初步審查，視情況報告公安機關(guān)；

(5)做好公安機關(guān)來店審理的一切必要準備工作；

三、防止非住店不法人員的詐騙

到餐飲等娛樂場所高消費的陌生客人，服務(wù)員要提高警惕，注

意觀察：

(1)與其同來人之間的關(guān)系；

(2)所點食品的價格與范圍，如發(fā)現(xiàn)點有高檔酒，整條高檔煙

等易攜帶高擋商品時一，要立即通知主管或者經(jīng)理采取必

要的措施，密切注意防止其拿到商品后脫逃；

(3)如有可疑跡象立即通知保安部來人一起配合操縱，防止脫逃;

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對賣淫，嫖娼的防范與打參考號：Sec----009

擊的

預案

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

使員工能夠準確識別賣淫，嫖娼違法行為凈化酒店環(huán)境避免騷擾客

人的事件發(fā)生。

PROCEDURES流程

一、防范重點：

大堂，客房，桑拿，酒吧、各餐廳及酒店門口。

二、發(fā)現(xiàn)線索：

上述地點的警衛(wèi)、服務(wù)員，應(yīng)提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)拉皮條、賣

淫、嫖客等違法人員的活動與線索；

1、注意結(jié)伴或者單獨來店，在大廳無目的閑逛、逗留或者進入

大廳后打電話與客人聯(lián)系的女性；

2、遇見保衛(wèi)或者服務(wù)人員，有意回避躲閃的妖艷女人；

3、歌舞廳、酒吧、各餐廳內(nèi)等娛樂場所主動與客人搭話，行為

不檢點與男性客人同進客房或者拿鑰匙進入客房經(jīng)查不

是住店客人的女性；

4、經(jīng)常帶不一致的女青年來店活動的及經(jīng)常為客人拉女青年的

出租車司機；

5、在客房區(qū)連續(xù)敲叩客人房門，或者使用酒店電話給多個房間

打電話的女性；

三、有效操縱：

發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼活動的可疑對象后，應(yīng)采取有效的操縱方法，力

爭把上述人員操縱在事發(fā)之前，具體方法如下：

1、前臺要嚴格會客登記制度，凡女性會客、服務(wù)員務(wù)必認真核

對證件，填寫會客名單。并與被訪者電話聯(lián)系后方可放行;

2、未進行會客登記，客人帶進房間，有賣淫、嫖娼嫌疑的人，

可采取明跟蹤的方法，有意使其察覺，不在酒店逗留或者

進入客房；

3、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有賣淫嫌疑的女性填寫會客單進入客房后，立即

向保安部報告，由專人監(jiān)控，同時報告管家部行政管家；

4、發(fā)現(xiàn)女性去客房會客超過23點，應(yīng)報告大堂副理，由其打電

話到房間催其離店；

5、打擊現(xiàn)行，對進行嫖娼、賣淫違法犯罪活動要堅決予以打擊;

6、既成賣淫事實者，待其離開房間后，躲開客人將其帶到保安

部進行審查

（此情況適用于二十三點三十分往常）；

7、二十三點后停止進入客房會客，如需會客可在酒店大堂進行。

發(fā)現(xiàn)賣淫嫖娼的在報告公安機關(guān)之前須先報請酒店總經(jīng)

理批準；

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對住店賓客丟失財物的處參考號：Sec----010

理程序

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

在處理住店賓客丟失財物時有統(tǒng)一標準。

PROCEDURES流程

一、各部門在接到客人財物丟失的報案后，要立即向保安部報告。

大堂副理需請當事人填寫報失登記表，征求客人意見是否向公

安機關(guān)報案并將客人意見記錄在案請客人簽字；

二、保安部接到通知后，由當班主管攜帶好所需用具迅速趕到發(fā)案

的有關(guān)部門；

1、帶好訪問筆記紙、照相機、手電、等所需用具；

2、認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節(jié)的說明；全面詢問物

品丟失的時間，地點與物品的特征等；

3、通知有關(guān)部門、部位的領(lǐng)導并留下與丟失案件有關(guān)的人員（當

班與接觸或者到過現(xiàn)場的人員）;

4、客人明確要求向公安機關(guān)報案或者丟失財物數(shù)額價值較大的，

保安部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人

員未來到之前，現(xiàn)場不許人進出；不許移動拿走，放入任何物

品；發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行操縱。同時要拿到客

人填寫的客單，當班員工及接觸過現(xiàn)場的員工名單，與做房記

錄等。盡可能的多熟悉客人及隨同人員的情況，與其活動、接

觸人的情況；

三、失主不要求報告公安機關(guān)或者公安機關(guān)不出現(xiàn)場時，保安部隨

同失主與大堂

副理及案發(fā)現(xiàn)場負責人迅速趕赴現(xiàn)場；

1、到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即

進行拍照；

2、認真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述與失主物品被翻動的情

況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或者拋棄的物品，與可能留下

指紋的紙張、杯子、皮夾等；

3、如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或者用干凈的軟紙小心提取，然后放入

干凈的塑料袋或者紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；

4、如需提取客人物品做鑒定，務(wù)必征得客人同意；

(1)對現(xiàn)場進行認真檢查

對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、

窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱、垃圾桶等處都要查到。委婉地

征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務(wù)車與

洗衣房等有關(guān)部位也要檢查；

(2)進行調(diào)查與處理

A、對案件涉及人員進行談話，調(diào)查熟悉案發(fā)時的情況

a、接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進入、誰先離開等情況；

b、接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回

憶等情況；

B、對物品丟失時的當班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立馬上

其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；

C、通過調(diào)查排除的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清晰,

準確無誤；

D、調(diào)查處理時，要擺事實、講道理、重證據(jù)嚴格注意政策；

E、拿出處理意見，經(jīng)呈報領(lǐng)導批準后執(zhí)行；

四、做好訪問筆錄，全面記錄下列情況：

1.首先查驗失主護照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海

關(guān)申報單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相

符；

2.全面記錄下列情況：

A、失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店

離店日期與具體時間，去向等；

B、丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；

C、丟失物品的準確地點、位置；

D、丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特

殊標記、有無上保險等；

E、丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程

維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；

F、失主有何要求。比如開據(jù)丟失證明或者要求酒店賠償;

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對爆炸及可疑爆炸的緊急參考號：Sec----Oil

處理預案

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

使員工在發(fā)現(xiàn)不明，無主可疑物或者發(fā)生爆炸時能夠明確自己的職

責，冷靜、迅速、正確處置。

PROCEDURES流程

一、接到有人打爆炸威脅電話時的處理方案

酒店接線員或者其它人員，接到有人打電話以爆炸威脅時，應(yīng)采取

如下行動：

1、接電話的人員，首先不要驚慌，要鎮(zhèn)靜地聽對方講話，不要打斷。

在可能的情況下，通知保安部值班負責人。通過電話人的聲音,

應(yīng)能熟悉到下列幾點：性別、大概年齡，說話是否有口音，電

話是內(nèi)線、外線或者是長途，電話背景聲音。有錄音設(shè)備的開

啟錄音;

2、在保安部沒有到達之前，你應(yīng)盡量與對方周旋，多熟悉一些情況。

并做好記錄；

如：A、爆炸物方在什么部位；

B、爆炸物的形狀；

C、爆炸人的要求；

3、保安部負責人到達后查明情況，立即向公安機關(guān)報案，同時通知

總經(jīng)理，并做好保密工作；

4、保安部人員在公安人員到達之前應(yīng)做到下列幾點：

A、向保安部骨干人員講明情況，著手準備，及監(jiān)督搜索范圍；

B、對全店的公共區(qū)域與重點要害部位做全面檢查，特別是電梯內(nèi)外、

行李房的行李，大廳內(nèi)無人認領(lǐng)的包。加強酒店出入口等要

害部位的操縱注意發(fā)現(xiàn)可疑人；

C、發(fā)現(xiàn)可疑物品，千萬不許觸摸，保護好現(xiàn)場，等待公安機關(guān)來人

處理；

D、通知義消隊按一級火警做好滅火準備；

E、通知工程部人員做好斷氣準備；

F、打開應(yīng)急廣播準備疏散工作；

二、發(fā)現(xiàn)爆炸、可疑物品的處理方案

酒店所有員工與住店客人，在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有炸彈或者可疑爆炸物品

時、應(yīng)立即做如下行動：

1.馬上通知酒店保安部值班人員，同時保護好現(xiàn)場，決不許觸摸可

疑、爆炸物；

2.保安部接到通知后，要在三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場查證，并保護好現(xiàn)場,

同時立即打電話向公安機關(guān)報案;

3.在公安機關(guān)到來之前保安部應(yīng)做好下列幾點：

A、疏散現(xiàn)場無關(guān)人員；

B、在爆炸物周圍設(shè)一條隔離帶加強防范；

C、通知義消隊按二級火警做好滅火準備；

D、通知工程部人員，關(guān)掉爆炸物周圍的煤氣；

E、對全店的重點要害部位迅速作出全面檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物不許

觸摸，保護好現(xiàn)場，等待公安人員到來處理；

三、酒店發(fā)生爆炸時的處理方案

在我們工作的周圍，突然發(fā)生爆炸事件，應(yīng)采取下列行動：

1.爆炸發(fā)生后，所有的保安部有關(guān)人員應(yīng)二分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；

2.打電話向公安機關(guān)報案，向消防局報告，并通知到鄰近的幾家醫(yī)

院做搶救傷員的處理；

3.保安部負責人到場后，調(diào)動所有人員，在公安人員沒來往常做好

自救與保護現(xiàn)場工作；

A、通知消控室按消防緊急預案升二級火警，指揮義消隊進行滅

火、搶險工作；

B、搶救傷員把他們送到“安全區(qū)域”，等待醫(yī)院來人。或者直接

送到醫(yī)院搶救；

C、檢查爆炸原因，注意收集信息。保護好現(xiàn)場；

D、按排人員對酒店與鄰近區(qū)域進行全面搜查，看是否還有爆炸

物存在。發(fā)現(xiàn)可疑物不許觸摸，保護好現(xiàn)場，等待公安人員

到來處理。加強酒店出入口等要害部位的操縱，注意發(fā)現(xiàn)可

疑人；

E、通知工程部人員關(guān)掉煤氣總開關(guān)；

F、打開應(yīng)急廣播，按酒店緊急疏散程序，對全店進行廣播：不

要驚慌，做到有秩序的離開酒店，并禁止使用電梯；

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對盜竊及自殺、兇殺、搶參考號：Sec----012

劫、

綁架等暴力事件的處理

程序

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

預防、打擊盜竊及兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪

PROCEDURES流程

—、處理方法

1、保安部在接到報告后，應(yīng)立即'向公安機關(guān)報案，并通知酒店總

經(jīng)理。

2保安人員應(yīng)在二分鐘內(nèi)攜帶好必備用具（對講機、手電、警棍等）

趕到現(xiàn)場。

3、迅速將案發(fā)點所在樓層進行操縱，疏散樓層人員，對客房進行監(jiān)

視。

4、到前臺檢查復印客人登記表，熟悉客人的基本情況（幾個客人登

記、姓名、年齡、國籍、何時入住等情況）與電話通話記錄。

5、對樓層服務(wù)員進行詢問，熟悉如下情況：

A客房內(nèi)有幾名住店人員。

B有幾名外來人員。

C是否攜帶有武器。

6、查看監(jiān)視器錄像，進入該層的人員逐個核兌，更多的熟悉掌握該

層的人員情況。

7、在有條件的情況下與該房間人員進行通話，熟悉事態(tài)的進展情況。

8、向保安人員講明情況，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備。

9、通知有關(guān)部門做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備。

10、注意事后對現(xiàn)場的保護。

二、預防措施

盜竊與兇殺、搶劫、綁架等暴力案、事件通常都發(fā)生的較為突然，

事先難以掌控，但做好如下工作并非不可避免，或者在案發(fā)后能及時

發(fā)現(xiàn)，操縱住局勢避免傷亡減少缺失，抓獲嫌疑分子

1、保安及各部門員工在工作中注意客房人員是否有特殊行為舉動。

2、客房服務(wù)員及保安巡邏人員注意客房內(nèi)是否有特殊聲音（如打

斗、尖叫、呼救槍、創(chuàng)擊聲音）如聽到這種特殊聲音說明犯罪正在進

行過程中，應(yīng)采取如下步驟：

A、如周圍有其他部門員工保安人員應(yīng)看守在房外隱蔽處，用對講

機或者委托他人報告保安部，等待增援然后采取行動。

B、如保安單獨一人在場，援兵未到，犯罪嫌疑人離開現(xiàn)場時一，可

尾隨其至有其他保安人員處，采取突然行動，乘其措手不及予以

抓獲。

C、如有其它部門人員單獨發(fā)現(xiàn)，方法同上，待尾隨其至有保安處,

知會保安人員并協(xié)助抓獲嫌疑人。

3、前臺、客房服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)有攜帶槍支彈藥等武器，及管制刀

具的，與沒有攜帶行李的應(yīng)立即向保安部報告，保安部應(yīng)采取監(jiān)控措

施并上報公安機關(guān)與總經(jīng)理。

4、保安執(zhí)崗人員要提高警惕，做到內(nèi)緊外松，注意及時發(fā)現(xiàn)無隨身

行李且尾隨單身客人進入客房樓層者。如出現(xiàn)該情況保安要即刻跟進

并采取相應(yīng)措施進行處置。

5、前廳、客房部每天應(yīng)將對無行李住店的客人特別是外地人的情況

（姓名、房號、隨行凡人等）報保安部。

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對醉酒者、精神病、乞丐、參考號：Sec----013

算

圭卜、上訪、鬧事、出丑等

人員

的處理預案

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上訪鬧事等人員來店，不僅對賓

客構(gòu)成威脅，而且嚴重影響酒店的形象，但員工假如注意防范提早發(fā)

現(xiàn)及時采取有效措施，則不難解決。

PROCEDURES流程

防范的重點：酒店大堂、車道外圍及其它公共場所

一、在外圍車道保安'值班與巡邏人員構(gòu)成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上

述人員可采取下列措施：

1、重點操縱公共區(qū)域，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。

2、可采取觀察，談話等方式，探明來人是否呆傻或者有其它精神

疾病或者醉酒、上訪鬧事等跡象

(1)看：來人臉色是否正常，衣著是否整齊干凈。

(2)聞：來人身體是否有酒氣。

(3)談：來人說話是否流利，頭腦是否清醒或者語言是否顛倒四，如發(fā)現(xiàn)

有特殊現(xiàn)象，應(yīng)立即操縱，并予以妥善處理，勸離酒店區(qū)域。

二、由大堂、各出入口及樓層巡邏的保安人員與有關(guān)部門員工構(gòu)成

的內(nèi)部

人員防范體系，提高警惕注意及時發(fā)現(xiàn)上述幾種人。如發(fā)現(xiàn)：

1、首先要報告保安部并采取下列措施：

(1)勸說制止

(2)誘導操縱

(3)強制帶離，在增援人員到來后，要迅速將人帶離現(xiàn)場，

執(zhí)行中要注意方式方法，避免造成圍觀。

2、帶至辦公室或者無客人區(qū)域。

3、查明來人身份、來意、工作單位及住址等情況。

4、經(jīng)領(lǐng)導決定報公安機關(guān)處理。

5、盡量在不驚動客人的情況下，運用與調(diào)動一切可用之人，采取

一切能夠運用的手段，將事態(tài)迅速制止，盡最大努力把事態(tài)操

縱在一定范圍內(nèi)，避免造成影響

三、如在公共區(qū)域出現(xiàn)裸體出丑鬧情況況發(fā)生

1、個體裸體出丑鬧情況況:

保安人員發(fā)現(xiàn)或者接報在公共區(qū)域有裸體者時.，在趕赴現(xiàn)場

前要帶好衣物、毛巾被或者床單等以便遮擋，并強行包裹其身體后迅

速將裸體者帶離公共區(qū)域帶至隱蔽場所，約束其行為，待進一步處理。

2、群體裸體出丑鬧事：

保安人員在迅速趕赴現(xiàn)場的同時.，通知客房部準備足夠的浴

袍、布巾等可遮擋物品送至現(xiàn)場。采取下列措施：

(1)視群體裸體出丑者性別，由MOD組織足夠的酒店員工保安部

人員一道，用布巾擋成圍欄，將裸體者攔在其中。

(2)保安人員在其他員工協(xié)助下，用事先準備的浴袍給裸體者強

制穿上，帶至隱蔽場所，進一步處理并通知公安機關(guān)。

(3)保安與其他員工保護現(xiàn)場秩序，勸離圍觀人員。

(4)盡力將裸體者操縱在酒店內(nèi)，禁止其上街，避免事態(tài)與影響

進一步擴大。

四、關(guān)于群體上訪者應(yīng)盡量采取勸導的方式，切忌與之發(fā)生直

接沖突，使矛盾激化，必要時可與之交談，加以誘導，同時迅速

報告公安機關(guān)。此類情況如人數(shù)不多，盡量不使用著制服保安參

與勸導，參與勸導人員盡量使用便衣保安及其他工作人員。

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對食物中毒事故的預案參考號：Sec——014

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

食物中毒癥多有急性盲腸炎癥狀，如頭昏、惡心、嘔吐、腹瀉等。

如發(fā)現(xiàn)有食物中毒事故的發(fā)生，應(yīng)按下列程序進行工作：

PROCEDURES流程

發(fā)現(xiàn)人的責任

1、打電話通知總機，并報明自己的身份，所在地點，中毒人員的

國籍、人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

2、報告人應(yīng)就近看護中毒者，不要將病人單獨留下，不要挪動任

何東西，不要清除現(xiàn)場食物與嘔吐物。

一、總機的職責

1、接到中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程度、

癥狀。

2、簡明扼要通知(群呼或者電話)下列有關(guān)人員到達中毒現(xiàn)場。

(1)人事部醫(yī)務(wù)室。

(2)總經(jīng)理MOD。

(3)保安部。

(4)大堂副理

(5)現(xiàn)場區(qū)域部門經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理。

(6)公管部(中毒者是客人時)。

(7)行李部。

(8)司機班

二、到達中毒現(xiàn)場有關(guān)人員的職責

1、醫(yī)務(wù)室人員

(1)攜帶急救設(shè)備、氧氣等趕赴現(xiàn)場，對中毒者及時診斷，積

極采取救護措施。

(2)根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導的決定，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒

者需要送醫(yī)院需配同前往。

(3)根據(jù)最高領(lǐng)導的要求負責通知衛(wèi)生防疫部門，并負責介紹

情況與接待工作。

(4)保管好食品取樣。公安部門、衛(wèi)生防疫來后要積極主動配

合工作。

2、保安部人員

(1)立即趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，劃定區(qū)域，勸阻無關(guān)

人員進入并疏散圍觀人員，注意觀察情況，防止有人乘搶救

病人之機進行偷盜等違法行為。

(2)協(xié)助醫(yī)生搶救中毒者。詢問發(fā)現(xiàn)人及現(xiàn)場知情者并做好記

錄。

(3)情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，并適時做好詢問記錄。

(4)檢查中毒者證件，熟悉其身份(要倆人以上進行)。

(5)根據(jù)現(xiàn)場最高領(lǐng)導的決定，負責通知公安局并做好接待工

作。

(6)如中毒者死亡，應(yīng)派專人警衛(wèi)保護好現(xiàn)場。

(7)進行初步調(diào)查，如是投毒應(yīng)立即操縱嫌疑人，及時開展調(diào)

查取證工作。

(8)如是住店客人，不論是受害者還是嫌疑人或者知情人，都

應(yīng)到前臺復印客單與電話通話記錄等收集一切有關(guān)證據(jù)。

3、行李部

(1)立即組織好搶救人員的擔架與備足搶救人員。

(2)按店領(lǐng)導或者部門領(lǐng)導的指示攜擔架到達中毒現(xiàn)場運送中

毒者。

4、司機班

準備好搶救用的車輛與調(diào)查辦案用車。

一名主管在現(xiàn)場隨時同意店領(lǐng)導指示。

5、大堂副理、公關(guān)部經(jīng)理職責

(1)執(zhí)行總經(jīng)理對中毒現(xiàn)場幾搶救工作的一切指令。

(2)負責向客人解釋、安定客人情緒。

(3)必要時應(yīng)立即通知中毒者所在團對負責人或者家屬。

6、總經(jīng)理、MOD職責

(1)聽取各部門情況匯報。

(2)協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門的工作下達決策指令。

(3)對應(yīng)急措施予以決策。

(4)通知有關(guān)部門做好善后工作。

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對帶有政治色彩案、事件參考號：Sec----015

的處理程序

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

使員工明確如何面對與處理在酒店發(fā)生的涉外或者帶有政治色彩

的案、事件。

PROCEDURES流程

對酒店各區(qū)域發(fā)生的外國人或者中國人進行反動宗教活動，發(fā)表

煽動攻擊中國黨、政領(lǐng)導人、社會制度及共產(chǎn)黨領(lǐng)導與非法舉行記者

招待會、新聞公布會、集會游行、散發(fā)反動傳單與發(fā)生外國人之間因

信仰、國家關(guān)系所引起的沖突、爭端等事件的處理方法：

1、保安各崗人員與各部門員工，發(fā)現(xiàn)在酒店區(qū)域發(fā)生的具有政治

色彩的行為、演說、集會等情況，要立即報告保安部與MOD0

報告內(nèi)容要緊為時間、地點、人物、事件、動向等情況。

2、保安部在接到報告迅速趕赴現(xiàn)場熟悉情況的同時，及時向公安機關(guān)的

主管部門通報。如是住店客人應(yīng)到前臺復印登記客單掌握基本情況。

3、保安部及有關(guān)部門負責人接報后，要立即組織力量，趕到事發(fā)

現(xiàn)場勸說驅(qū)散圍觀人群，盡量操縱事態(tài)的進展，向組織者，演

講人講明國家有關(guān)法律，法規(guī)。

4、事件發(fā)生地的服務(wù)員及管理人員要密切注意事件的組織者、演

講人與挑起毆斗事端者，必要時予以現(xiàn)場拍照或者錄像備查。

5、保安人員與服務(wù)員要注意收繳現(xiàn)場傳單及各類有關(guān)印刷品，操

縱印刷品的擴散，交保安部統(tǒng)一封存，不得私自扣留與傳閱。

6、保安人員與服務(wù)人員要認真查看現(xiàn)場有無可疑物品，特殊動

向，并密切注意現(xiàn)場遺留物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告保安部。

7、在保安人員到達現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)仍有外國人之間毆斗，要立即

進行勸阻，將雙方隔離以防止事態(tài)擴大。

8、事件報告人、現(xiàn)場保安人員、服務(wù)員有責任向保安部及飯店領(lǐng)

導及公安部門提供現(xiàn)場情況并協(xié)助公安機關(guān)工作。

9、如發(fā)現(xiàn)毆斗的雙方有人受傷時應(yīng)由在場的最高指揮人決定通

知醫(yī)務(wù)室與司機班，來人進行治療與救護，如需要應(yīng)由醫(yī)務(wù)室

與急救中心聯(lián)系。

10、酒店商務(wù)中心及有傳真機的部門，或者客房服務(wù)員等酒店員工如發(fā)現(xiàn)有反動宣傳品及涉

及國家機密的文件、文稿應(yīng)立即報告保安部由保安部負責處理。

ExecutiveOffice-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：對客人遺留物的處理程序參考號：Sec----016

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的：

使員工熟知關(guān)于撿拾物品與遺留物品的處理程序及規(guī)定。

PROCEDURES流程

1、凡是在酒店客房公共區(qū)域與其它公共區(qū)域內(nèi)拾到的錢物，均務(wù)必

及時交至客房部統(tǒng)一登記管理。

2、客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人遺留的財物，應(yīng)及時向客房服務(wù)中心取得聯(lián)

系先進行通報，并交客房服務(wù)中心登記匯總。不得拖延時間。

3、凡屬黃色、淫穢及法輪功等反動書刊、雜志等違禁物品，或者標

有秘密、機密、絕密標志的文件，酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)迅速

交保安部，嚴禁傳閱、私存。

4、酒店員工發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、劇毒等危險品及有放射性物品時，應(yīng)

立即通知保安部，由保安部上交公安機關(guān)處理。

5、客房部對撿拾物品及遺留物品要指定專人保管，并全面登記，對

三個月后仍無人認領(lǐng)的，由客房部統(tǒng)一造冊報保安部審批后可

發(fā)放給撿拾人。

6、客房部對失物認領(lǐng)應(yīng)按嚴格手續(xù)辦理，問明丟失或者遺留的時間、

地點及物品的數(shù)量、特征，驗明領(lǐng)物人的身份、證件，對委拖

他人代為領(lǐng)取的，一定要有失主有效證件的傳真與委托書，與

被委托人的有效證件并復印存擋，在確認無誤后方可把物品歸

還，并請領(lǐng)取人在登記冊上簽字。

7、撿拾到遺留物品要立即與客房服務(wù)中心取得聯(lián)系先進行通報，可

過后辦理移交手續(xù)，對撿拾到現(xiàn)金或者貴重物品的須立即上交

到客房服務(wù)中心，并辦理移交手續(xù)，凡截留物品、隱匿不報者,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟處罰或者行政處分。

8、酒店對撿拾貴重物品或者大量現(xiàn)金者，將根據(jù)員工手冊有關(guān)規(guī)定

給予精神或者物質(zhì)獎勵。

9、全店員工要熟知關(guān)于撿拾物品與遺留物品的處理程序及規(guī)定，遇

到失主問詢時一，應(yīng)及時與客房服務(wù)中心聯(lián)系查詢。

Security-Policies&ProceduresManual

保安-制度與流程指南

Subject:Ref:

主題：火災(zāi)隱患整改程序參考號：Sec----017

Preparedby:SecurityManagerDate:August28,XXXX

起草：保安經(jīng)理日期：XXXX-8-28

Approvedby:GeneralManagerDate:August28,XXXX

批準：總經(jīng)理日期：XXXX-8-28

OBJECTIVE目的

按照“誰主管，誰負責”的原則明確火災(zāi)隱患的發(fā)現(xiàn)，落實火災(zāi)隱

患的整改，確保酒店的安全。

PROCEDURES流程

一、火災(zāi)隱患包含公安消防機關(guān)依法確定的與酒店保安部防火檢查、

巡查發(fā)現(xiàn)的與各部門自查發(fā)現(xiàn)上報的；

二、對火災(zāi)隱患公安消防機關(guān)或者酒店保安部視情節(jié)與危害可責令立

即改正或者責令限期改正；

三、對責令改正的火災(zāi)隱患不管是公安消防機關(guān)確定的還是酒店保安

部檢查發(fā)現(xiàn)的一律將隱患整改通知書下發(fā)有關(guān)部門落實整改，并

抄報總經(jīng)理，整改完畢報告保安部，在未完成火災(zāi)隱患整改前，

所在部門應(yīng)采取有效措施，防止火災(zāi)事故發(fā)生；

四、《重大火災(zāi)隱患整改通知書》確定的或者需動用較大數(shù)額資金整

改的火災(zāi)隱患，保安部具體制定整改計劃內(nèi)容，包含隱患情況、

整改方案、整改時限、落實部門等，提交消防工作例會集體討論,

并經(jīng)酒店消防安全責任人批示后，具體督促落實。整改期間所在

部門應(yīng)采取有效防范措施，確保安全；

五、隱患整改完畢，經(jīng)保安部會同有關(guān)部門確認，在規(guī)定的期限內(nèi)填

寫《火災(zāi)隱患整改復函》報告公安消防機構(gòu)；

六、保安部防火檢查、巡查確定的火災(zāi)隱患：

1、發(fā)現(xiàn)下列違反消防安全規(guī)定的行為，由檢查、巡查人員責成有

關(guān)人員當場改正；

A、違章使用明火作業(yè)或者者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所違反禁

令，吸煙、使用明火的；

B、將安全出口上鎖、遮