客戶服務(wù)滿意度評估

客戶服務(wù)滿意度評估合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：代表人：鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，提升乙方服務(wù)質(zhì)量，特此簽訂本客戶服務(wù)滿意度評估合同，共同遵照執(zhí)行。第一條評估目的1.1本合同旨在明確甲乙雙方在客戶服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，通過客戶服務(wù)滿意度評估，提升乙方服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方需求。第二條評估范圍2.1乙方提供的客戶服務(wù)范圍包括但不限于：（1）產(chǎn)品咨詢與解答；（2）售后服務(wù)與支持；（3）業(yè)務(wù)辦理與指導(dǎo)；（4）其他與乙方產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的客戶服務(wù)。第三條評估指標(biāo)3.1客戶服務(wù)滿意度評估指標(biāo)包括但不限于：（1）響應(yīng)速度：乙方在接到甲方咨詢或需求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)；（2）問題解決率：乙方應(yīng)確保甲方提出的問題得到有效解決；（3）服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)對甲方保持友好、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度；（4）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)按照約定提供專業(yè)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)；（5）其他雙方約定的評估指標(biāo)。第四條評估流程4.1甲方應(yīng)在合同簽訂后，向乙方提供評估指標(biāo)的相關(guān)培訓(xùn)和支持；4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的評估指標(biāo)，制定客戶服務(wù)滿意度評估方案，并提交甲方審批；4.3甲方審批通過后，乙方按照審批通過的評估方案進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度評估；4.4乙方將評估結(jié)果提交甲方，甲方對評估結(jié)果進(jìn)行審核和分析；4.5甲方根據(jù)評估結(jié)果，對乙方進(jìn)行獎懲措施。第五條保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第七條爭議解決7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交我國有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第八條其他約定8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并簽訂新的合同；8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.乙方客戶服務(wù)滿意度評估方案2.乙方培訓(xùn)資料3.甲方需求文檔4.評估結(jié)果報(bào)告模板5.違約金計(jì)算公式6.爭議解決相關(guān)法律文件7.補(bǔ)充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間回應(yīng)甲方咨詢或需求，視為違約。2.乙方未能解決甲方提出的問題，視為違約。3.乙方服務(wù)態(tài)度惡劣，視為違約。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。5.乙方未按照約定提供相關(guān)培訓(xùn)和支持，視為違約。6.甲方未按照約定時間支付費(fèi)用，視為違約。7.其他雙方約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)滿意度評估：指通過一定的評估方法和工具，對乙方提供的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價的過程。2.響應(yīng)速度：指乙方在接到甲方咨詢或需求后，給予回應(yīng)的時間。3.問題解決率：指乙方成功解決甲方提出問題的比例。4.服務(wù)態(tài)度：指乙方在提供服務(wù)過程中，對待甲方的態(tài)度。5.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供的服務(wù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。6.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。7.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進(jìn)行解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在評估過程中，發(fā)現(xiàn)問題解決率低，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.甲方對乙方提供的服務(wù)不滿，應(yīng)及時與乙方溝通，提出改進(jìn)意見。3.乙方在提供服務(wù)過程中，如遇到無法解決的問題，應(yīng)及時與甲方溝通，尋求幫助。4.甲方在評估過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方違約行為，應(yīng)及時提出抗議，并要求乙方整改。5.雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)及時協(xié)商解決，必要時可尋求法律途徑。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供產(chǎn)品咨詢與解答服務(wù)。2.乙方為甲方提供售后服務(wù)與支持。3.乙方為甲方提供業(yè)務(wù)辦理與指導(dǎo)服務(wù)。4.乙方為甲方提供其他與產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的客戶