山東管理學院成人高考《管理學原理復習題》及參考答案

管理學原理復習題

第一章與第二章合并

1、管理的載體是（B）。

A、管理職能B、組織C、管理對象D、

管理活動

2、管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序

性活動，二是（D）活動。

A、功利性B、科學性C、非功利性D、

非程序性

3、“管理就是決策”是著名管理學家（C）給管理所下的定義。

A、法約爾B、孔茨C、赫伯特?西蒙D、

泰勒

4、計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制均是管理的（B）。

A、管理的功能B、管理的職能

C、管理的特性D、管理的基本段

5、管理的核心是（A）o

A、對現(xiàn)實資源的有效整合B、決策C、營銷

D、計劃

6、按照管理的定義，可以認為管理是（B）。

A、一項工作B、一項活動C、一種藝術D、一

種資源

7、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質的職責，他這時扮演

的角色是(A)。

A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、企業(yè)家角

色

8、公司經理正在同要終止合作的供應商進行談判，經理這時所扮演

的角色是(B)o

A、企業(yè)家角色B、干擾對付者角色

C、資源分配者角色D、談判者色

9、公司老總在員工大會上宣布本公司一季度銷售額突破一億，望全

體員工再接再厲，再創(chuàng)佳級。此時公司老總扮演的角色是(B)。

A、監(jiān)督者B、傳播者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡

者

10、技術技能對于(C)管理層最為重要。

A、高層B、中層C^基層D、所有

層次

參考答案：1、B2、D3、C4、B5、A6、B7、

A8、B9、B10、C

〈二〉判斷題

()1、管理實踐、管理思想和管理理論自古有之。

()2、現(xiàn)代管理活動呈現(xiàn)復雜多變的特點。

()3、管理的本質就是領導。

()4、管理既是一門科學，也是一門藝術。

()5、管理者在組織中不管扮演什么角色，都必須同時具備羅伯

特?卡茨的三類技能。

()6、在組織中具體執(zhí)行計劃、組織、協(xié)調、控制、經營等管理

活動的人是管理的接受者，是管理客體，而不是管理主

體。

()7、海爾集團的董事長帶領美國某企業(yè)代表參觀了本企業(yè)生產

線時，他扮演著領導者的角色。

()8、四川長虹電器股份有限公司董事長召開董事會議，討論明

年的戰(zhàn)略計劃，此時他扮演的是決策制定方面的企業(yè)家

角色。

()9、管理是社會勞動過程的一般要求，這是指管理的社會屬性。

()10、在管理中對人性的不同假定形成了不同的管理出發(fā)點、管

理方式和手段，形成了不同的組織資源配置模式。

參考答案：1、錯2、對3、錯4、對5、錯6、錯7、錯8、對9、

錯

10、對

〈三〉、填空題

1、管理的本質是或,而不是其他。

2、管理的職能是、決策、計劃、組織、領導和o

3、是指組織中從事管理活動的人員。

4、把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力就是

技能。

5、管理既有同生產力、社會化大生產相聯(lián)系的屬性，又有同

生產關系、社會制

度相聯(lián)系的屬性。

參考答案：1、活動，過程2、信息獲取，創(chuàng)新3、管理者4、概

念5、自然，社會

〈四〉簡答題

1、簡述管理的含義。

2、簡述泰勒科學管理理論的主要內容。

3、簡述法約爾管理的14條原則。

4、簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。

5、簡述梅奧人群關系理論的主要內容。

參考答案：

1、管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、

計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調包

括人力資源在內的一切可以調用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無

法實現(xiàn)的目標。此概念可以從以下五方面理解：

（1）管理的載體是組織。

（2）管理的本質是活動或過程，而不是其他。

（3）管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源。

（4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)

新。

（5）管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力

量是無法實現(xiàn)的。

2、泰勒科學管理理論主要包括以下幾個方面:

(1)工作定額。

(2)標準化。

(3)能力與工作相適應。

(4)差別記件工資制。

(5)計劃職能與執(zhí)行職能相分離。

3、法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書中首次提出一般管理的

14條原則。

(1)分工(2)權力與責任(3)紀律(4)統(tǒng)一指揮

(5)統(tǒng)一領導(6)個人利益服從集體利益(7)報酬合理

(8)集權與分權(9)等級鏈與跳板(10)秩序(11)公

平

(12)人員穩(wěn)定(13)首創(chuàng)精神(14)集體精神

4、韋伯理想組織形式具有以下一些特點：

(1)存在明確的分工。

(2)按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而

下的指揮鏈或等級體系。

(3)根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員

工，并完全根據職務的要求來任用。

(4)除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔任公職的人都是任

命的。

(5)行政管理人員是“專職的”管理人員，領取固定的“薪金”，有

明文規(guī)定的升遷制度。

(6)行政管理人員不是所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作

人員。

(7)行政管理人員必須嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀律和辦事程序。

(8)組織中人員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影

響。

5、梅奧人群關系理論的內容主要包括:

(1)工人是社會人，而不是經濟人。

(2)企業(yè)中存在著非正式組織。

(3)生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。

第四章決策

(-)單項選擇題

1、決策遵循的原則是(C)O

A、最快原則B、最優(yōu)原則C、滿意原則D、

準確原則

2、決策的依據是(B)O

A、大量的信息B、適量的信息C、資源D、

績效

3、與戰(zhàn)略決策相對應的決策者是(A)O

A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、

一般管理者

4、與管理決策相對應的決策者是(B)o

A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、

一般管理者

5、與業(yè)務決策者相對應的決策者是（C）。

A、高層管理者B中層管理者C、基層管理者D、

一般管理者

6、與戰(zhàn)略決策相對應的時間特點是（A）。

A、長期性B、中期性C、短期性D、

瞬時性

7、與管理決策相對應的時間特點是（B）o

A、長期性B、中期性C、短期性D、瞬時性

8、與業(yè)務決策者相對應的時間特點是（C）o

A、長期性B、中期性C、短期性D、瞬時性

9、能夠運用常規(guī)的方法解決重復性的問題以達到目標的決策是（A）

A、程序化決策B非程序化決策C、確定型決策

D、風險行決策

10、為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復發(fā)生的問題作出的決策是

（B）o

A、程序化決策B、非程序化決策C、確定型決策

D、風險行決策

11、德爾菲技術是一種集體決策法，參加決策的專家一般為（D）

人較好。

A、5-6B、10?20C、30-40D、10?50

12、最小最大后悔值法就是使后悔值（A）的方法。

A、最小B、最大C、相等D、等于零

13、在企業(yè)經營單位組合圖中，處于“金?！苯洜I單位的特征是（A）o

A、市場占有率較高B、市場占有率

C、市場占有率較低高D、市場占有率

14、在企業(yè)經營單位組合圖中，處于“明星”經營單位的特征是（B）o

A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、市場占有率、業(yè)務增

長率都高

C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、市場占有率、業(yè)務增

長率都低

15、在企業(yè)經營單位組合圖中，處于“幼童”經營單位的特征是（C）。

A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、市場占有率、業(yè)務增

長率都高

C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、市場占有率、業(yè)務增

長率都低

16、在企業(yè)經營單位組合圖中，處于“瘦狗”經營單位的特征是（D）。

A、市場占有率較高、業(yè)務增長率較低B、市場占有率、業(yè)務增

長率都高

C、市場占有率較低、業(yè)務增長率較高D、市場占有率、業(yè)務增

長率都低

17、為解決經常出現(xiàn)的、或重復發(fā)生的常規(guī)問題作出的決策是（A）o

A、程序化決策B、非程序化決策C、確定型決策

D、風險型決策

18、戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策的劃分標準是按決策的（D）。

A、條件B、方法C、程序D、作用

19、各種方案所需的條件已知且知道每一方案各種后果發(fā)生概率的決策

是（C）O

A、程序化決策B、確定型決策C、風險型決策D、

不確定型決策

［參考答案］

1、C2、B3、A4、B5、C6、A7、B8、

C9、A

10、B11、D12、A13、A14、B15、C16、D17、

A18、D19、C

（三）判斷題

1、決策是管理過程的首要內容。（）

2、決策者僅指高層管理者。（）

3、基層管理者常參與戰(zhàn)略決策。（）

4、決策遵循的原則是最優(yōu)原則。（）

5、管理者在決策時離不開信息。信息的數(shù)量直接影響著決策的水平。

（）

6、戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織

機構的調整，企業(yè)產品的更新?lián)Q代，技術改造等。（）

7、有些情況下，集體決策比不上極其有判斷力的個人的決策。（

8、程序化決策涉及的是例外問題，而非程序化決策涉及的是例行

問題。（）

9、當代決策理論認為，應該從經濟的角度來看待決策問題，即決策

的目的在于為組織獲取最大的經濟利益。（）

10、行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經濟因素,

還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。（）

［參考答案］

1、J2、義3、X4、義5、義6、J7、J8、

X9、X10、J

第五章計劃

（一）單項選擇題

1、（B）是組織對未來活動的事先安排。

A、控制B、計劃C、協(xié)調D、指揮

2、計劃是（A）的邏輯延續(xù)。

A、決策B、活動C、組織D、企業(yè)

3、決策是（B）的前提。

A、控制B、計劃C、協(xié)調D、指揮

4、（A）是計劃的前提。

A、決策B、活動C、組織D、企業(yè)

5、（C）工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進一步的

展開和細化。

A、控制B、協(xié)調C、計劃D、

指揮

6、計劃工作是對（D）工作在時間和空間兩個維度上進一步的

展開和細化。

A、企業(yè)B、控制C、組織D、

決策

7、（A）工作是管理活動的橋梁和基礎。

A、計劃B、控制C、協(xié)調D、

指揮

8、以（A）為代表的決策理論學派強調“管理就是決策”。

A、西蒙B、泰羅C、韋伯D、

巴納德

9、“計劃工作”表示（D）意義上的計劃內涵。

A、名詞B、決策C、組織D、

動詞

10、（A）做計劃工作。

A、所有管理人員B、最高管理人員

C、中層管理人員D、基層管理人員

［參考答案］

1、B2、A3、B4、A5、C6、D7、A8、A9、

D10、A

（二）判斷題

1、計劃是關于組織活動方向、內容以及方式的選擇。

2、計劃工作是組織、領導、控制和創(chuàng)新等活動的基礎。

()

3、計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的。

()

4、規(guī)則不同于程序，是因為規(guī)則是一種計劃，而程序不是一種計戈L

()

5、在計劃層次體系中使命是目的的上一個層次。

()

6、業(yè)務計劃包括財務計劃、作業(yè)計劃和人事計劃。

()

7、業(yè)務計劃是組織的主要計劃，財務計劃是為業(yè)務計劃服務的。

()

8、指導性計劃具有內在的靈活性。

()

9、高層管理計劃一般著眼于組織中各部門的定位及相互關系的確定。

()

10、計劃實施的時間安排問題就是計劃的時機問題。

()

［參考答案］

1、義2、J3、J4、X5、X6、*

7、V8、V9、X10、V

（四）填空題

1、計劃是組織對的事先安排。

2、計劃是組織對未來活動的o

3、組織的目標可分為、組織層和個人層。

4、組織的目標可分為社會層、和個人層。

5、組織的目標可分為社會層、組織層和o

6、高層管理計劃是由制定的。

7、中層管理計劃是由制定的。

8、基層管理計劃是由制定的。

9、現(xiàn)代計劃方法包括滾動計劃法、和網絡計劃技術。

［參考答案］

1、未來活動2、事先安排3、社會層4、組織層5、

個人層

6、高層管理人員7、中層管理人員8、基層管理人員9、

運籌學方法

第六章組織

〈一〉、單項選擇題：

1、對組織的結構和活動進行創(chuàng)構、變革和再設計稱為（B）。

A、組織B、組織設計C、組織結構D、

部門設計

2、隨著外部環(huán)境條件的日趨復雜必須以（C）的觀點來理解和

設計新的組織。

A、社會分工B、系統(tǒng)觀念

C、系統(tǒng)、動態(tài)權變式D、動態(tài)觀念

3、（D）是組織的基本構架，是對完成組織目標的人員、工作、

技術和信息所作的制度性安排。

A、組織B、組織設計C、部門設計D、

組織結構

4、組織在決策時正式權力在管理層級中分布與集中的程度，稱為組

織結構的（C）O

A、復雜性B、規(guī)范性C、集權性D、

分權性

5、組織的各個部門|各個人員都可以根據組織內外環(huán)境的變化而進行

靈活調整和變動，屬于組織設計原則中的（D）o

A、統(tǒng)一指揮原則B、控制幅度原則

C、權責對等原則D、柔性經濟原則

6、為了提高企業(yè)的經濟效益，在人力資源管理時應該（B）

A、因人設事B、因事?lián)袢?/p>

C、因人設事和因事?lián)袢讼嘟Y合D、以上答案都不對

7、組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作

的過程稱為（A）o

A、員工招聘B、選用員工

C、發(fā)掘有能力的人才D、留住人才

8、“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（D）

A、不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有

超常的發(fā)揮；B、應該允許員工犯錯誤，特別是高層

員工；

C、學歷高的人工作表現(xiàn)不一定好，學歷低的人也會有驚人的表

現(xiàn)；

D、就具體的工作職位來說，應安排最擅長該工作的人

9、與外部招聘相比，內部提升的優(yōu)點是（C）

A、來源廣泛，選擇余地大B、不會產生不滿情緒

C、能更快地勝任工作D、以上所有選項

10、從外部選聘主管人員是人員配備的一種重要途徑，這種做法具有

若干有利之處。在下面所列舉的幾條優(yōu)點中，不正確的是

（C）

A、為組織帶來新鮮血液；

B、利用外部優(yōu)勢；

C、有利于提高組織成員的士氣，調動工作積極性；

D、有可能緩和內部競爭職位者之間的矛盾

［參考答案］1、B2、C3、D4、C5、D6、B7、A8、

D9、C10、C

〈二〉判斷題：

1、傳統(tǒng)的組織設計是建立在權變思想的基礎上。（）

2、組織結構的規(guī)范性是指組織需要制定規(guī)章制度以及程序化、標準

化的工作，規(guī)范性地引導員工的行為。（）

3、統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級。

（）

4、組織的結構應當保持一定的柔性以減少組織變革所造成的沖擊和

震蕩。（）

5、組織環(huán)境較為穩(wěn)定時，組織結構設計可以采用柔性靈活的有機結

構形式。（）

參考答案：

1、X2、J3、J4、J5、X

〈三〉名詞解釋：

1、管理幅度2、職權

參考答案：

1、管理幅度，也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地

指揮和領導下屬的數(shù)量。

2、職權是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些

決定一旦下達，下屬必須服從。

〈四〉簡答題：

1、組織設計的目的和任務是什么？

2、組織設計要遵循哪些原則？

參考答案：

1、組織設計的目的就是要通過創(chuàng)構柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外

在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新

的組織資源要素，同時協(xié)調好組織中部門與部門之間、人員與任務之

間的關系，使員工明確自己在組織中應有的權力和應擔負的責任，有

效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。組織設計的任

務則是指設計清晰的組織結構，規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職

權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職

務說明書。

2、組織設計應遵循的原則有：（1）統(tǒng)一指揮原則；（2）控制幅度

原則；（3）權責對等原則；（4）柔性經濟原則。

第七章領導

本章包括三部分內容，即：領導概論；激勵和溝通

領導部分

（一）單項選擇題

1.管理學意義上的領導者，必須具有能夠影響他人的

權力。D

A、個人影響權B、專長權

C、模范作用D、管理的制度權力

2.從管理的制度權力的集中與分散角度，領導類型可劃分為

C。

A、集權式領導與創(chuàng)新式領導B、創(chuàng)新式領導與民主式領

導

C、集權式領導與民主式領導D、維持式領導與民主式領

導

3.民主式領導意味著領導者通過對A權力的分解,以激

勵下屬實現(xiàn)組織目標。

A、管理制度權力B、個人模范權

C、專長權D、個人影響權

4.在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者對工作極為關心，但

忽略對人的關心”的領導風格屬于C。

A、貧乏型管理B、中庸之道型管理

C、專權式管理D、理想型管理

5、在布萊克和穆頓的管理方格論中，“領導者既對工作關心，也對

人關系，但缺乏強烈的進取心，樂意維持現(xiàn)狀”的領導風格屬于

Ao

A、中庸之道型管理B、貧乏型管理

C、專權式管理D、理想型管理

【參考答案】

1、D2、C3、A4、C5、A

(二)判斷題

()1.領導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上,

也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基

礎上。

()2.管理學意義上的領導者，是指能夠影響他人并擁有管理的

制度權力的人。

()3.有效的追隨者往往是指那些對領導忠心耿耿、唯命是從的

下屬。

()4.領導權力主要依賴于領導的個人專長權和個人影響權。

()5.那些擁有職權但沒有部下服從的管理者，并非真正意義上

的領導。

【參考答案】

1、J2、J3、義4、X5、J

激勵部分

(一)單項選擇題

1.X理論認為工人進行工作的主要目標是A的需要。

A、經濟B、社交

C、尊敬D、自我實現(xiàn)

2.管理激勵必須以組織成員的B為基點。

A、行為B、需要

C、業(yè)績D、工作

3.馬斯洛的需要層次理論中，B是最低層次的需要。

A、安全的需要B、生理的需要

C、社交的需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要

4.“雙因素理論”中，激勵因素與—C—緊密相連。

A、工作條件B、工作環(huán)境

C、工作內容D、人際關系

5.“雙因素理論”中，能防止人們產生不滿意感的一類因素是

Do

A、工作業(yè)績B、激勵因素

C、工作內容c、保健因素

6.按需要獲得滿足的來源，需要可分為和

Do

A、物質需要精神需要B、生理需要和物質需要

C、安全需要和生理需要D、內在性需要和外在性需要

7.在“雙因素理論”中，要想真正激勵員工努力工作，就必須去改

善A,才會增加員工的工作滿意感。

A、激勵因素B、保健因素

C、工作條件D、工作環(huán)境

8.由美國心理學家赫茲伯格提出的需要激勵理論是

CO

A、需要層次理論B、成就需要理論

C、雙因素理論D、ERG理論

9.按激勵的內容可分為B

A、正激勵因素于負激勵因素B、物質激勵因素于社會激

勵因素

C、內激勵因素于外激勵因素D、需要激勵因素于行為激

勵因素

10.赫茲伯格的“雙因素理論”中,以下—C—屬于保健因素。

A、成就B、責任

C、同事關系D、晉升

【參考答案】

1、A2、B3、B4、C5、D6、D7、A8、C

9、B10、C

(二)判斷題

()1、激勵的根本目的是為了滿足組織成員的個人需要，組織目

標的實現(xiàn)往往放在從屬地位。

()2、激勵的根本目的是調動組織成員的積極性以實現(xiàn)組織目標,

從而滿足組織成員的個人需要，達到雙贏。

()3、麥格雷戈認為Y理論的假設比X理論更實際有效，因此他

建議讓員工參與決策，為員工提供附有挑戰(zhàn)性的責任感到

工作建立良好的群體關系，認為這有助于調動員工的工作

積極性。

()4、馬斯洛的需要層次理論認為只有較低層次的需要得到了滿

足后，才能產生更高一級的需要。

()5、雙因素理論認為凡是于組織成員工作本身或工作內容有關

的、能促使人們產生工作滿意感的一類因素是保健因素。

【參考答案】

1、義2、J3、J4、J5、*

(三)名詞解釋

1.激勵需要3.雙因素理論4.保健因素5.期望理論&效價.工

作激勵8.正強化9.負強化

【參考答案】

1、激勵：就是組織通過設計適當?shù)莫劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的

行為規(guī)范和懲罰性措施，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，

以有效地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)活動。

2、需要：指人在某種有用而重要或必不可少的事物匱乏、喪失或被

剝奪時內心的一種主觀感受，通俗地說是人對某種目標的渴望或欲

望。

3、雙因素理論：是由美國心理學家赫茲伯格通過采用“關鍵事件法”

對200多名工程師和會計師調查研究提出的，認為當組織成員對工作

感覺滿意時、常常是歸于與工作本身或工作內容有關的激勵因素有

關；當組織成員感到不滿意時一，主要是抱怨保健因素。

4、保健因素：在美國心理學家赫茲伯格的雙因素理論中，凡是與工

作環(huán)境或工作條件有關的，能防止人們產生不滿意感的一類因素稱為

保健因素。

5、期望理論：由美國心理學家弗羅姆1964年正式提出，其基本觀點

是人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會

幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求，期望理論可簡單

描述為：激勵程度=效價X期望，這個公式說明一個人把結果的價值

看得越大，估計能實現(xiàn)的概率越高，則被激勵的程度就越大。這個理

論引起了人們的興趣和爭論。

6、效價：指個人對達到某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果

可能給行為者帶來的滿足程度。

7、工作激勵：指通過分配適當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內在的工作激情。

8、正強化：就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到

進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)，不僅包括物質獎勵，還包

括表揚、提升、改善工作關系等精神獎勵。

9、就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消

失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

溝通部分

1.組織內部信息從較高的管理層成員朝較低的管理層成員流動的溝

通方式是B。

A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通

D、斜向溝通

2、組織內部與其他部門同等地位的人之間的溝通，稱為

C。

A、上行溝通B、下行溝通C、橫向溝通

D、斜向溝通

3、A指溝通雙方表達情感,獲得對方精神上的同情和

諒解，最終改善相互之間的人際關系。

A、感情式溝通B、工具式溝通C、書面式溝通

D、口頭式溝通

4、C是組織中最基本的協(xié)調工作。

A、團隊溝通B、組織間溝通C、人際溝通

D、群體溝通

5、按照組織系統(tǒng)，溝通可分為D。

A、團隊溝通與人際溝通B、組織間溝通與團隊溝通

C、上行溝通與下行溝通D、正式溝通與非正式溝通

【參考答案】

1、B2、C3、A4、C5、D

(二)判斷題

()1、管理溝通僅存在于組織內部，并不包括與組織外部的溝通。

()2、感情溝通比工具溝通更為有效。

()3、口頭溝通的優(yōu)點是持久、有形，可以核實，但缺點是傳遞

經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實越困難。

()4、電子溝通的優(yōu)點是快速傳遞、信息容量大、一份信息可同

時傳遞給多人、廉價。

()5、團隊溝通中，集權溝通網絡對簡單問題能夠較快解決，分

權溝通則顯得遲緩，但對復雜問題而言，分權溝通網絡的

解決速度就較快。

【參考答案】

1、義2、義3、J4、義5、J

(三)名詞解釋

1.溝通2.正式溝通3.有效溝通4.非正式溝

通

5.雙向溝通6.團隊溝通7.零和談判8.雙贏談判

【參考答案】

1、溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞

或交換的過程，目的是激勵或影響人的行為。

2、正式溝通：指通過組織和組織與組織之間正式安排的信息溝通渠

道進行的人際溝通，包括組織內的正式溝通和組織外的正式溝通兩個

方面。

3、有效溝通：就是傳遞和交流信息的可靠性和準確性高，他表明了

組織對內外噪音的抵抗能力，因而和組織的智能是連在一起的，溝通

的有效性越明顯，說明組織智能越高。

4、非正式溝通：指組織另一方面的人際溝通不是通過組織內正式的

溝通渠道、組織與外界的正式溝通渠道進行，而是一種非官方、私下

的溝通，包括通過非正式組織進行和通過私人進行的兩個方面。

5、雙向溝通：是指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間

進行信息交流的溝通。

6、團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎單位對象進行的信息交

流和傳遞的方式。

7、零和談判：就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失。零

和談判能夠成功，在于雙方的目標都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)

就是雙方和解達成協(xié)議的基礎。

8、雙贏談判：就是談判結構找到一種雙方都贏的方案。這種談判要

求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，雙方都對

另一方有足夠的了解和信任。在此基礎上通過開誠布公的談判，就可

能找到雙贏的方案，從而建立起牢固的長期合作關系。

第八章控制與控制過程

1、保證組織計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能是（B）。

A、領導職能B、控制職能C、組織職能D、

計劃職能

2、控制就是（）各項活動保證其按計劃進行，并糾正各項偏

差的過程。（A）

A、監(jiān)視B、協(xié)調C、領導D、

組織

3、確定控制標準,首先應該明確組織中哪些事或物需要加以控制,

即確定（A)O

A、控制對象B、控制人員C、控制方法D、

控制水平

4、控制工作的關鍵步驟是（C）。

A、擬定標準B、衡量成效C、糾正偏差D、

管理突破

5、強調預防作用的控制方法是（C)

A、現(xiàn)場控制B、反饋控制C、前饋控制D、

間接控制

6、控制工作通過糾正偏差的行動與管理的其他四個職能緊密結合在

一起，使管理過程形成一個（C）。

A、完全封閉的系統(tǒng)B、完全開放的系統(tǒng)

C、相對封閉的系統(tǒng)D、相對開放的系統(tǒng)

7、控制工作的下列原理中,強調主管人員應只注意重要的偏差的是

A)

A.控制關鍵點B.直接控制C.例外情況D.反

映計劃要求

8、質量處李處長的生產現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)一個工人沒有按照作業(yè)規(guī)范操作,

他立即上前去制止。這種控制方式屬于（A）

A、現(xiàn)場控制B、直接控制C、預先控制D、間

接控制

9、按控制的時機分類，可把控制方法分為（C)

A.預先控制

B.戰(zhàn)略控制

C.前饋控制

D.內在控制

10、利用財務報告分析進行控制是屬于（B)

A.現(xiàn)場控制B.反饋控制C.前饋控制D.直

接控制

【參考答案】

1、B2、A3、A4、C5、C

6、C7、A8、A9、C10、B

〈二〉判