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文檔簡介

公司前臺接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度適用于公司接待工作。（三）行政辦公室負責(zé)制度解釋。二、接待事務(wù)分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。接待，（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責(zé)分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。（二）前臺接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。1、禮貌用語：您好…請問您找誰…請稍等…請隨我來…您慢走…歡迎再來。3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。（三）辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則（一）接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客（二）接待禮儀要點1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)

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