信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)

信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展信息系統(tǒng)（IS，InformationSystem）是由計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源和信息用戶組成的以處理信息為目的的人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)也指管理信息系統(tǒng)，是一個(gè)以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)、數(shù)學(xué)、控制論、系統(tǒng)論等為基礎(chǔ)的綜合性交叉學(xué)科，核心要素包括技術(shù)、人和組織等。2信息系統(tǒng)的影響因素云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)3新興IT技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的影響（1）轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式與理念（2）降低了信息系統(tǒng)建設(shè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)（3）改變了信息系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)涵（4）改變了信息系統(tǒng)運(yùn)維的職能（5）突破了時(shí)空的局限（6）高度關(guān)注數(shù)據(jù)的安全與價(jià)值信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展概念1.2信息系統(tǒng)運(yùn)維框架要求1IS運(yùn)維的概念傳統(tǒng)指信息系統(tǒng)軟件的運(yùn)行與維護(hù)（SoftwareOperation&Maintenance），即軟件為應(yīng)對(duì)變化的內(nèi)外環(huán)境，在發(fā)布交付之后進(jìn)行的修改、調(diào)整，以提高運(yùn)行效率，減少執(zhí)行錯(cuò)誤等。4種工作內(nèi)容觀點(diǎn)：（1）泛化的觀點(diǎn)：指軟件交付后圍繞它所進(jìn)行的任何工作（2）糾錯(cuò)的觀點(diǎn)：指軟件運(yùn)行中錯(cuò)誤的發(fā)現(xiàn)和更正（3）適應(yīng)的觀點(diǎn)：為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的變化（4）用戶支持的觀點(diǎn)：指為軟件最終用戶提供的支持1IS運(yùn)維的概念5種概念視角：（1）“管理”的視角：IT運(yùn)維管理（ITOperation）（2）“服務(wù)”的視角：IT服務(wù)管理（ITServiceManagement，ITSM）（3）“安全”的視角：既是主要內(nèi)容（重在預(yù)防的事前運(yùn)維），又是主要目標(biāo)（4）“治理”的視角：IT治理（ITGovernance）（5）“實(shí)踐”的視角：不僅解決技術(shù)環(huán)節(jié)，還要解決組織中種種看似凌亂、與IT不相干甚至矛盾的問題1IS運(yùn)維的概念本文的概念：是指基于規(guī)范化的流程，以信息系統(tǒng)為對(duì)象，以例行操作、響應(yīng)支持、優(yōu)化改善和咨詢評(píng)估等為重點(diǎn)，使信息系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)愈加安全、可靠、可用和可控，提升信息系統(tǒng)對(duì)組織業(yè)務(wù)的有效支持，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)價(jià)值。2IS運(yùn)維的框架2IS運(yùn)維的要求根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域：（1）銀行業(yè)：可用性、安全性要求高，數(shù)據(jù)運(yùn)維責(zé)任大（2）大型網(wǎng)站：線上穩(wěn)定、業(yè)務(wù)連續(xù)，客戶體驗(yàn)優(yōu)先，峰值運(yùn)維，自動(dòng)化要求（3）電信行業(yè)：全程全網(wǎng)性的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維，數(shù)據(jù)利用與分析需求強(qiáng)烈，

運(yùn)維成本壓力大（4）政府：安全級(jí)別高，業(yè)務(wù)連續(xù)性，例行運(yùn)維（5）制造業(yè)：集成運(yùn)維，運(yùn)維管理，安全運(yùn)維信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)運(yùn)維信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀1.3信息系統(tǒng)運(yùn)維的發(fā)展階段趨勢1IS運(yùn)維的發(fā)展現(xiàn)狀（1）具體工作場景：被動(dòng)、事后、忙亂、推諉、經(jīng)驗(yàn)……（2）總體現(xiàn)狀：時(shí)間周期、IS效益、資金投入的“二八現(xiàn)象”（3）國內(nèi)外對(duì)比：發(fā)展起步晚，但聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的運(yùn)維發(fā)展迅猛（4）運(yùn)維人才需求：極度缺乏、需求量大2IS運(yùn)維的發(fā)展階段IT與業(yè)務(wù)融合IT服務(wù)流程管理IT設(shè)備維護(hù)與管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)BSMITSMNSM業(yè)務(wù)價(jià)值間接業(yè)務(wù)價(jià)值直接業(yè)務(wù)價(jià)值IT運(yùn)維階段3IS運(yùn)維的發(fā)展趨勢（1）理念層面——運(yùn)維之道服務(wù)：面向業(yè)務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變分離為相融

敏捷：DevOps（2）管理層面——運(yùn)維之略