物業(yè)公司內(nèi)部競(jìng)聘報(bào)告

競(jìng)聘報(bào)告我是**，畢業(yè)于湖南公安高等?？茖W(xué)校，公安管理專業(yè)，從此與管理結(jié)下了不解之緣。軍事化的管理，嚴(yán)格的訓(xùn)練，練就了我強(qiáng)健的身體和頑強(qiáng)的意志，也造就了我自強(qiáng)不息、開朗樂觀的性格；加上從小學(xué)習(xí)民族舞蹈，藝術(shù)的熏陶也給予我女性特有溫柔細(xì)膩，感謝父母的悉心培養(yǎng)和師長(zhǎng)的教導(dǎo)。過往學(xué)習(xí)生活特殊的經(jīng)歷，在廣東七年時(shí)間的工作學(xué)習(xí)鍛煉，在個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展中，起到了舉足輕重的作用。每當(dāng)遇到困難、經(jīng)歷挫折的時(shí)候，都身懷一顆感恩的心，微笑著面對(duì)人生的跌宕起伏，堅(jiān)信所有的困難都只是黎明前的黑暗。每當(dāng)走出困境，審視走過的路，對(duì)事業(yè)和人生有了新的解讀，人生的階梯，又邁向了新的高度。短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展。努力進(jìn)取、積極向上所獲得的成就和榮譽(yù)，時(shí)時(shí)刻刻鞭策著我，激勵(lì)著我，在職場(chǎng)中努力拼搏，用青春和汗水、激情和夢(mèng)想，書寫無(wú)怨無(wú)悔、精彩紛呈的人生篇章！過往的經(jīng)歷接觸物業(yè)管理，是在2005年7月。當(dāng)時(shí)所在的公司是從事實(shí)業(yè)投資、后勤配套服務(wù)的綜合性企業(yè)。包括工業(yè)園區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備建設(shè)與維保；政府、學(xué)校及工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)；承接華為、愛默生等大型企業(yè)廠房、實(shí)驗(yàn)室的裝飾裝修工程。我擔(dān)任品質(zhì)部客服專員一職，主要工作內(nèi)容有：1、定期電話訪談和實(shí)地回訪客戶（訪談對(duì)象為政府、學(xué)校及工廠的主要領(lǐng)導(dǎo)成員），根據(jù)客戶的意見和建議改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)平，全面提升客戶滿意度；2、建立客戶管理體系，制定《客戶服務(wù)禮儀和規(guī)范》、《客戶名錄》、《季度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告》、《評(píng)分統(tǒng)計(jì)及具體情況分析》等各類表格和文書；3、跟蹤解決處理客戶提出的問題并及時(shí)向客戶反饋，整改完成后定期檢查，填寫《品質(zhì)部糾正〈預(yù)防〉措施表》存檔保存。對(duì)我來(lái)說，這是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在“前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者”的工作環(huán)境中，我勤奮努力，開拓創(chuàng)新，用飽滿的工作熱情、富有親和力和感染力的笑容，結(jié)合以往工作的經(jīng)驗(yàn)，成功建立了客戶關(guān)系管理體系，各分公司對(duì)口單位客戶滿意率以每季度5%—10%的速度遞增。2005年7月—2006年6月，客戶滿意率達(dá)到平均98%的優(yōu)秀水平。付出總有回報(bào)，公司對(duì)我的成績(jī)給予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命為深圳市海濱中學(xué)管理處主任，年輕激情飽滿的我從此有了一個(gè)在物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中獨(dú)立施展的平臺(tái)。在學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)實(shí)操技巧的同時(shí)，我持續(xù)健全客戶關(guān)系維護(hù)，以便推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)向更高的水準(zhǔn)開展。根據(jù)學(xué)校物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，全面深入調(diào)查了解維修、保安、清潔、綠化的崗位設(shè)置及工作流程，重新制訂和修改部分管理制度?？茖W(xué)高效地配置第一線操作人員，高效的服務(wù)得到學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。物業(yè)管理費(fèi)用無(wú)拖欠、無(wú)拒交，達(dá)到收繳率100%；所管轄區(qū)域未發(fā)生一起公共治安事件；維修及時(shí)率達(dá)95%；客戶滿意率達(dá)98%；帶領(lǐng)管理處全體員工25人于2007年7月順利通過寶安區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)區(qū)優(yōu)和10月份創(chuàng)市優(yōu)的考評(píng)，同年公司通過國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理公司的資質(zhì)評(píng)定。加入KK團(tuán)隊(duì)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給有準(zhǔn)備的人。2008年3月份，一次偶然的機(jī)會(huì)在中國(guó)人才熱線上看到了KK物業(yè)的招聘信息。當(dāng)時(shí)，我正利用假期考取中國(guó)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證》和《深圳C1駕駛證》，報(bào)紙和網(wǎng)站上看到過KK的發(fā)展歷程和公司的介紹，覺得KK實(shí)力雄厚，具有廣闊的前景和發(fā)展空間。于是，精心準(zhǔn)備了簡(jiǎn)歷，來(lái)KK尋找合作的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身的經(jīng)歷與專業(yè)特長(zhǎng)，選擇應(yīng)聘KK小區(qū)社區(qū)文化專員一職。物業(yè)公司前任總經(jīng)理焉總的話至今我還記憶猶新，“KK是個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都會(huì)成為最優(yōu)秀的舞者?！?008年4月，我正式成為KK物業(yè)服務(wù)中心的一份子。放下過去的輝煌與榮耀，融入全新的工作氛圍，與朝氣蓬勃的客服部團(tuán)隊(duì)成員和睦相處、盡快熟悉本部的日常管理工作，創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，心中滿懷熱情的熱情，我每日穿梭于小區(qū)公共區(qū)域，熟悉內(nèi)外部環(huán)境和業(yè)主、住戶，虛心向同事請(qǐng)教各項(xiàng)工作流程及責(zé)任分工，積極參與公司組織各類培訓(xùn)與會(huì)議。抱著一種空杯的心態(tài)，每日加班加點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)，建立與保持客戶良好的人際關(guān)系，確保所管轄樓棟的管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%的質(zhì)量目標(biāo)。期間撰寫《2008年度KK社區(qū)文化工作計(jì)劃》，成立“KK夕陽(yáng)紅舞蹈隊(duì)”期間，我和同事們，每晚八點(diǎn)帶領(lǐng)小區(qū)喜愛文藝的阿姨們翩翩起舞，60天時(shí)間從未間斷。按計(jì)劃圓滿完成2008年度社區(qū)文化活動(dòng)共計(jì)12項(xiàng)，獲得業(yè)主的一致認(rèn)可和好評(píng)。并于2008年底獲得“最佳客服代表”的殊榮！一專多能，一人多用，做公司所需的復(fù)合型人才，個(gè)人溝通能力、策劃能力、組織能力、公文寫作能力及物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)得到很大鍛煉和提高。感謝公司的培養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的信任！改善工作的建議次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的機(jī)遇，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事檢閱的的挑戰(zhàn)?！耙桓曜虞p輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的巨大成功，是以博大的胸襟容人，睿智的眼光識(shí)人，豐富的專業(yè)知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)吸引員工追隨其左右。企業(yè)好比經(jīng)濟(jì)大潮中乘風(fēng)破浪的艦艇，員工好似艦艇上每一個(gè)零部件，根據(jù)零部件的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)裝置于最合適的位置從而充分發(fā)揮作用。我們必能一往無(wú)前、乘風(fēng)破浪！KK集團(tuán)十五年的發(fā)展歷程，讓員工們看到了未來(lái)和希望，我們共同為他揚(yáng)帆，為他吶喊，為他感到由衷的驕傲與自豪！我將以這次活動(dòng)為契機(jī)，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自?shī)^”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進(jìn)取，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加扎實(shí)的工作，去接受新的考驗(yàn)，迎接新的挑戰(zhàn)！最后讓我以這樣一段話來(lái)結(jié)束我的競(jìng)聘：在這個(gè)年輕且充滿活力的溫馨大家庭里，我們有過歡笑，有過淚水；經(jīng)歷過挫折，迎接過挑戰(zhàn)；為完成公司的工作任務(wù)曾日以繼夜、披星戴月的加班加點(diǎn)，也有在工作之余聚餐暢飲、快樂K歌的暢快淋漓，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我對(duì)工作的開展有了全面的了解與把握。只要精神不退縮，辦法總比困難多，只要我們同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力，KK物業(yè)的明天一定會(huì)更美好，更輝煌！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予本人此次競(jìng)聘機(jī)會(huì)！物業(yè)服務(wù)