活動方案之產品培訓方案

產品培訓方案【篇一：產品培訓方案】為了提高企業(yè)及公司產品在市場的認知度，同時有效地推動產品銷售，現在制定公司下半年培訓計劃，目的是通過企業(yè)內部產品知識培訓，促使產品上量銷售，并誘使消費者實施購買行為。具體產品培訓方案計劃如下：第一部分商業(yè)渠道維護與促銷西南商業(yè)渠道宣傳與促銷主要采取召開商業(yè)推廣會的形式。促銷產品限于公司主力產品以及不帶費用的普藥產品。帶費用產品需要促銷的，其推廣費用（禮品）由業(yè)務員自行解決。具體活動方式、地點時間以及促銷政策由各片區(qū)業(yè)務員和合作商業(yè)公司協商確定，公司給予適當的費用、禮品和促銷人員等方面的支持。推廣會整體費用（含會務費和禮品費用等）控制在會議期間公司產品銷售額的5%左右。會務費由業(yè)務員書面申請并經公司領導審批后使用，業(yè)務員憑有效票據報銷。禮品選擇價值5元/份、10元/份和20元/份左右的三個檔次，禮品由公司統(tǒng)一購置和配送。配送的禮品憑推廣會期間客戶訂貨單或商業(yè)公司流向單按促銷政策進行核銷。下半年西南市場推廣費預計：5萬元（按每片區(qū)開兩次，每次2000元測算）。第二部分電視廣告宣傳方案一、廣告投放時間：2006年11月1日至2006年12月31日（為期二個月）二、廣告投放品種：寧心益智口服液和三號蛇膽川貝片廣告同時投放（15秒+15秒廣告帶）。三、廣告投放區(qū)域：暫定四川的南充、遂寧、內江、自貢、仁壽、三臺、中江（德陽）、瀘州、達州、廣安等10個市、縣以及重慶市。實際選擇投放區(qū)域時應根據其覆蓋面、收費情況以及以往我司產品銷售情況再行決定，比如我們放棄收費過高的綿陽、宜賓（接近省級城市）等區(qū)域，考慮選擇下游覆蓋人口較多且收費相對低廉的縣級城市進行廣告投放。四、廣告播出計劃：廣告安排在每個城市地方電視臺新聞綜合頻道等的黃金時段（每晚19：00—22：00地方新聞欄目的中插、前貼或后貼）以及收視率較高的影視劇中播出（如重慶時尚頻道），視廣告收費情況每天投播1—4次不等，重慶電視臺適當增加投播次數。五、費用預算：兩個品種四川每個區(qū)域平均廣告費控制在1萬元/月左右（允許小部分區(qū)域略有超標，本著節(jié)約的原則實施總額控制），重慶市控制在15萬元/月左右，西南市場二個月合計50萬元。六、效果預測：從上半年寧心產品銷售情況來看，在成都、內江和達州等區(qū)域電視臺的廣告起到了良好效果；而重慶電視臺的廣告覆蓋面廣，關鍵要選對投播頻道和欄目，才能有效抓住目標消費群體。由此可以預見此次廣告投入會起到良好的宣傳效應。第三部分二、三級市場流動宣傳方案一、宣傳時間2006年11月1日至2006年12月30日，為期60天，配合二、三級市場寧心、蛇膽片媒體廣告投入，以宣傳寧心、蛇膽片為主，兼顧乙肝及其它普藥產品的宣傳和推廣。二、宣傳范圍組建兩支宣傳小組，分別在川、渝兩地有廣告投入的行政區(qū)域進行流動宣傳，每組選擇50個縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（每天一個縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)）作為目標宣傳點（宣傳路線待定）。三、宣傳方式1、主干線流動宣傳通過車身廣告、彩旗特殊魅力吸引沿途人群，利用廣播宣傳優(yōu)勢強制灌輸，同時在沿途縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)進出口處懸掛橫幅、張貼海報，做到走過一方，宣傳一方，帶動一片。2、目標鎮(zhèn)、鄉(xiāng)流動宣傳根據選定路線到指定鎮(zhèn)、鄉(xiāng)聯系好當地一至兩家信譽較好、規(guī)模較大的藥店，充分利用西南地區(qū)民俗特點——愛看熱鬧，采取現場產品展示與促銷，資料和小禮品派發(fā)、問題解答、企業(yè)介紹（易拉寶）及提供部分貨樣進行免費嘗試等方式，讓消費者充分了解我公司的產品。下午散場后，宣傳員要拜訪各零售藥店，并協調掛門楣橫幅廣告、在顯眼位置集中張貼海報、重要進出口懸掛過街橫幅，同時與店主及居民簽訂橫幅廣告發(fā)布及保管責任書，進一步加強鞏固宣傳效果。實際使用過程中，各組本著節(jié)約出發(fā)的原則，按實際發(fā)生額憑票報銷。七、效果評估這次為期兩個月的大型流動宣傳活動，旨在配合二、三級市場媒體廣告，形成立體宣傳攻勢，帶動二、三級市場鋪貨覆蓋率及提高終端經銷商經營積極性，因此，其考評重點主要為到點宣傳率、過街橫幅、門楣橫幅懸掛與保存率、dm單派發(fā)、海報張貼率等，目的在于盡最大量、最快的將公司主力產品、普藥產品等傳達到目標消費群體，從而在二、三級市場打造良好的企業(yè)產品形象，為實現2006年西南銷售目標奠定堅實的基礎。另：本方案在宣傳車的選擇上，針對租車和購車兩種方式進行了利弊比較，從長遠宣傳活動考慮，我們選擇了公司購車進行流動宣傳。一方面租車和購車在費用上相差并不大；另一方面購車（最好是新車）可相應減少維修等帶來的麻煩，且可長期使用，以達到宣傳活動的連續(xù)性，比如用于下面電影宣傳活動以及（新）產品宣傳推廣活動等等。以上兩個宣傳方案（電視廣告宣傳和流動宣傳方案）是相輔相成的，其思路旨在注重“推”與“拉”的戰(zhàn)術，采取“高空”與“地面”宣傳相結合，以品牌為主線，實施互動宣傳，因此任何一個方案離開了另一個其效果都可能會大打折扣。另外，本方案是階段性的，其重在宣傳，在實際執(zhí)行中有一定的區(qū)域局限性，其效果不可能是立竿見影的從銷量上體現出來。此次宣傳活動更多的是一種長遠的企業(yè)和產品形象提升行為，公司在市場運作和投入方面應有戰(zhàn)略性、長期性和連續(xù)性。第四部分西南電影宣傳方案為提高寧心益智口服液在廣大學生及其家長中的認知度和美譽度、傳達“寧心”和“枕中”的關系、拉動主流消費群體（學生和中老年人）對寧心的消費，同時有效培養(yǎng)新的消費【篇二：產品服務及培訓方案】第1章技術支持及售后服務方案1.1技術支持與服務計劃1.1.1服務體系向用戶提供持續(xù)、高效、快捷，及專業(yè)化、標準化、多元化、產品化的服務，樹立以用戶為中心的工作作風，以用戶滿意作為衡量一切服務工作的準繩是xx公司一直以來的企業(yè)宗旨。目前公司已經建立了用戶服務中心，用戶服務中心對內實行高效的管理，對外提供優(yōu)質的服務。1.1.2服務內容質量保證期內的技術支持與服務包括：?產品電話技術支持服務?產品現場安裝、配置服務?系統(tǒng)優(yōu)化、咨詢服務?產品7*24緊急救援服服務?定期電話巡檢服務1.1.3售后服務方式?現場服務。根據用戶要求，派技術人員前往現場解決問題，并提交問題報告。?電話熱線服務。熱線電話：。?傳真服務。傳真號碼：。?電子郵件服務。郵件地址：。1.2突發(fā)事件處置方案為了加強和規(guī)范對重大突發(fā)事件處置工作的管理，提高應對系統(tǒng)的重大突發(fā)事件的能力，確?？蛻魳I(yè)務系統(tǒng)的正常運行，最大限度地預防和減少重大突發(fā)事件造成的系統(tǒng)無法正常運轉，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、正常工作。1.先期處置。重大突發(fā)事件發(fā)生后，用戶應在說明手冊指導下進行應急處理，并及時將情況通知xx公司。2.應急響應。公司接到突發(fā)事件通知后要立即響應，由經驗豐富的技術支持工程師在規(guī)定時間內趕到現場，處理問題，待問題處理完畢及時匯總報告，上報用戶方領導。3.事后跟蹤。突發(fā)事件應急處理完畢后，要定期對系統(tǒng)進行跟蹤檢查，預防類似事件再次發(fā)生。4.宣傳與培訓。針對突發(fā)事件要及時匯總，深入分析問題，制定科學處理方法，整理成手冊文檔，對用戶方進行應對突發(fā)事件的宣傳和培訓。5.定期巡訪。為保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，xx公司會按合同要求定期向用戶進行電話、郵件等方式的巡訪，有效預防系統(tǒng)故障。第2章培訓方案2.1培訓目的本項目要求的培訓目的是：通過數據庫軟件的日常應用和技術的培訓，提高用戶內部員工對數據庫軟件的it技能和業(yè)務技能。本項目培訓要達到如下目的：保證用戶能夠掌握本數據庫軟件的使用、維護和管理，達到能獨立進行數據庫操作及運維等目的，以保障系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運行。2.2培訓對象本項目的培訓對象包括負責本項目建設、運行和維護的專業(yè)人員培訓和各類使用數據庫的業(yè)務人員的培訓。?使用人員培訓包括：對使用數據庫的工作人員進行應用培訓。?專業(yè)人員培訓包括：對相關人員在數據庫軟件的運行、管理和運維等方面進行專門的培訓。2.3培訓師資xx公司為該項目指派的培訓講師是參與過該項目的實施，并具有一定教學經驗的培訓講師。2.4培訓計劃2.4.1培訓方式根據用戶級別多、范圍廣的培訓需求，將培訓方式分為技術講課、操作示范、參觀學習等。?技術講課技術講課是安排用戶方的專業(yè)人員和使用人員進行統(tǒng)一集中技術講課培訓。在集中培訓過程中，將采用投影儀、教學軟件等培訓設備，以電子黑板的形式進行培訓教學，方便學員學習、理解培訓內容。?操作示范xx在各級信息系統(tǒng)進行實施部署和技術服務的過程中將根據各級用戶的具體情況對技術人員進行現場操作示范。?參觀學習根據甲方提出的要求業(yè)務指導、技術咨詢等要求，乙方可安排參觀學習的培訓，確保培訓人員對系統(tǒng)重點關注問題、實際操作等方面獲得全面掌握。2.4.2培訓內容本項目培訓課程包括系統(tǒng)使用培訓和系統(tǒng)運維培訓，培訓內容涉及系統(tǒng)相關的技術和操作、管理等方面。具體培訓課程及內容如下表所示：【篇三：產品知識培訓方法】產品知識培訓方法隨著企業(yè)新產品的不斷推出，對業(yè)務員、促銷員產品知識培訓是培訓工作的一項重要內容。一款產品，通過1－2小時的培訓讓學員記得住記得牢，對于企業(yè)內部培訓師和外聘培訓師都是一個不小的挑戰(zhàn)。常見的培訓的誤區(qū)是，公司總部下發(fā)幾頁產品知識給學員看或讀給學員聽，講究些的公司把產品知識做成ppt通過投影演示給學員，熱鬧過后煙消云散，企業(yè)領導走訪市場考問業(yè)務員和促銷員，大多數人腦子一片空白，不是答非所問就是不知所云，即使最基本的一個賣點也記不住，面對客戶或消費者，自然是想怎么說就怎么說。企業(yè)領導對于這樣的培訓效果氣得吐血?？赐暌韵?個培訓步驟，困惑中的企業(yè)培訓主管，一定能茅塞頓開。習題提前下發(fā)令其清楚明白不良現象：很多企業(yè)組織培訓，學員從市場一線趕來，坐進培訓教室還不知道今天要學習什么，老師“破冰”玩了半個小時，又做了8分鐘自我介紹切入正題，學員如夢方醒，原來今天學習新產品知識。正確做法：提前2－3天下發(fā)培訓通知，《通知》內容除注明培訓時間、地點、乘車路線、聯系人、穿戴要求之外，一定要告知學員培訓什么內容，并將“產品知識復習題”下發(fā)到每個學員，要求學員“死記硬背”，把不懂的地方做標記，以備課堂提問解決。不要忘記寫上這樣一句話：考卷中90％的答案來自于這份復習題，考85分以上有獎，80分以下有罰。目的是提前告訴學員培訓內容并引起高度重視，這叫課前預習或培訓熱身。功能生動演示學員樂意觀看產品知識演示最好做成圖文并茂得ppt課件，通過投影屏幕給學員觀看，講到產品技術或研發(fā)過程，制造工藝，最好將ppt“超級鏈接”到工廠的研發(fā)或制造現場。產品功能演示最好拿產品而不是樣品（機模），這比單純的ppt更加直觀。若能將對應的競品或本公司的老品做為參照進行對比，定能提高學員的理解力，強化學員的記憶力。因為實物對比展示好過錄像片斷，錄像好過圖片，圖片好過語言，語言好過文字。最無聊的產品知識培訓是培訓師是一字一句地讀ppt。如果公司針對該產品制作有廣告篇，播放兩遍廣告片，再把該廣告片的幕后故事講給學員，會起到事半功倍的作用。電視購物廣告更是最鮮活的培訓教材，如果培訓的產品正好是電視購物宣傳的機型，組織學員看上5遍也不為過。講述產品賣點對比攻擊競品消費者來到手機專柜，所有的促銷員都會噼里啪啦告訴消費者：我們這款手機有mp3、mp4、攝像、語音、手寫、長待機應有盡有之功能，而且價格實惠禮品多多。針對這種情況，我們的促銷員應該怎么介紹我們的新產品？那就是差異化賣點銷售——給消費者一個購買的理由?？梢哉f，賣點是產品知識培訓的重點。遺憾的是大多手機企業(yè)粗放經營，盲目跟風，只知道把產品低價銷售給下游客戶，對于產品賣點提煉太少，或者不會提煉賣點，經銷商只能人云亦云。有些廠家提煉的賣點太多，多達十個甚至二十幾個，對于消費者其實就是畫蛇添足，反而增加了學員記憶的難度。根據筆者的經驗，一個新產品至多提煉兩個主要賣點和兩個個輔助賣點，真正能打動消費者的往往就是一個賣點。賣點提煉是公司市場部或培訓部的份內事，培訓師此時的講解重點有兩個：一是將每一個主賣點進行fabe分析。即：該產品有什么特點(與眾不同之處)？優(yōu)點（比對手好在哪里）？利益點（給消費者帶來的益處）？怎么證明你說的一切？歸納起來就是三句話：我們的產品有個特點，這個特點比競爭對手的對應產品好，正好適合你，不信我證明給你看”！賣點的講述一定是消費者耳熟能詳的大眾語言，千萬不能生搬硬套技術部提供的諸如1.5寸lcd顯示屏，65k色專業(yè)術語。二是與競爭產品做對比。銷售過程中，能力一般的促銷員對照公司下發(fā)的資料都能把產品賣點背誦下來，比較優(yōu)秀的促銷員也能把產品的利益點告訴消費者，只有很用心的優(yōu)秀促銷員才能說清楚自己銷售的產品比競爭對手的產品好在哪兒，好多少。在產品嚴重同質化的時代，企業(yè)要開發(fā)一款引領潮流與眾不同的手機越來越難，特別是對于本土企業(yè)來說，幾乎是一件不可能的事情。本產品有的賣點競品也有，有些產品賣點，競品的還“厲害”一些。比如你說本產品超長待機58天，競爭對手說他的手機超長待機60天，對此，培訓師怎么辦？你只能在別的功能賣點上找到勝人一籌之處，然后放大宣傳?；蛘咛龉δ軐Ρ鹊乃篮诋a品色彩、外形、配置、品牌、價格、服務、促銷品等領域與競品一決雌雄。功能相同比價格，價格相同比外觀，外觀相同比品牌，品牌相同比配置，配置相同比服務，服務也相同比促銷品。一對一優(yōu)勢對比不占上風，我們用兩個或多個優(yōu)勢與競品比“綜合國力”。即，拿多個優(yōu)勢對決其一個優(yōu)勢，實行“二打一”或者“多打一”。我們通過對比找到本產品的強勢和競品的弱勢，給出促銷員攻擊競爭對手的方式方法，教會促銷員怎樣打消顧客購買競品的念頭。促銷員對產品充滿必勝信心，回到賣場才能戰(zhàn)無不勝。培訓師30分鐘講完fabe特別是競品對比分析，就要課堂提問三個問題：一是讓學員復述產品的幾個主要賣點和輔助賣點？二是與競爭產品怎么對比？三是產品適合什么消費群，給消費者什么好處？讓學員把培訓師講解的要點重復一遍，目的是檢查學員是否吸收，同時強化全體學員的課堂記憶。學員積極參與分享經驗教訓如果是新產品上市一段時間后進行培訓，現場找出該款產品賣得最多的促銷員或業(yè)務員，讓他給大家講講經驗體會，即，為什么賣的好，采用什么“話術”，抓住了產品的什么特點，消除了消費者哪些異議？幾個標準話術。例如：顧客問金立有高清手機，別的品牌也有呀？金立的促銷話術是：我們采用的是夏普液晶屏幕，你在“陽光下看”畫面是清晰的，你看這里畫面的“字幕”有多清晰，你從每個“角度”看畫面是不是都很清晰？客戶異議：清晰也不至于這么貴！異議化解術：貴就貴在這塊液晶屏幕上，它比普通手機屏幕貴xxx元，好比液晶電視比顯象管電視貴幾千元。材料好畫面才好！這樣一說，消費者就覺得金立的高清手機高清得有理有據，貴也有貴得道理。情景角色演練顧客身份多元演練一定要用實物，能拿到競品作為攻擊目標更好。模擬銷售現場，用桌子組合一個手機專柜或者專區(qū)，讓一方扮演促銷員站在“柜臺”內，讓另一方扮演消費者站在柜臺外。生動活潑的產品銷售“話劇”一定能引起其他學員的捧腹大笑。但有兩個要點必須事先聲明，一是顧客扮演者的提問必須圍繞產品賣點，防止個別活躍分子自作聰明故意提問一些類似“你們的品牌我沒有聽說過”，“請問你有沒有男朋友”等與產品賣點無關的問題。二是，顧客扮演者要多元化，有的扮演老人，有的扮演年輕人，有的扮演有錢人、有的扮演窮人，要求促銷員扮演者根據不同的“顧客”，強調不同的賣點，活學活用。例如，推薦金立ＸＸ手機，針對老人強調屏幕大看得清，聲音大聽得清，結實耐用（用到你逝世也壞不了），針對年輕人就要強調聽音樂音質好，美觀時尚（你打手機回頭100％）?？荚嚾考案裉釂柸巳诉^關課前復習是為了課堂書面考試。將產品主要賣點、關鍵數據、競品缺點、適應人群制作成考卷，讓學員10分鐘內快速給出答案，現場改卷宣布考分，鼓勵得高分的學員；課堂評卷，當場指出低分學員的錯在哪里，再一次強化記憶。特別指出：考題只有兩種類型，一是對錯判斷、一是單項選擇。學員易答題，老師易改卷。不及格的當天補考并接受領導“談話”?！叭者^三關，人人過關”，是培訓效果的有力保障。培訓班設兩個督察，專門負責設“三關”檢查學習效果。一、早餐關。晨練后早餐前，習題提問，抽查學員是否能背誦公司下發(fā)的復習題，如果某小組有一個學員不會背誦，該小組所有學員包括組長不準吃飯，集體幫助這位學員“過關”；二、午餐關。課堂“賣點提問”、“經驗分享”、“情景演練”