公共關(guān)系綜合試題一及答案

公共關(guān)系學(xué)期末復(fù)習(xí)一、多項(xiàng)選擇題?在每小題列出得五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)就是符合題目要求得,請將其代碼填寫在題后得括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。?1．公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本得概念就是（ABD)A。組織B.公眾C.群眾D．傳播溝通E．方式

2。除形象觀念外,公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ABＣＤE)?A.服務(wù)觀念B?；セ萦^念C.協(xié)調(diào)觀念Ｄ.傳播觀念E.公眾觀念?3。組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)得基本模式有（ＡBCD）?A．部門隸屬型B.部門并列型Ｃ。高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D。公共關(guān)系委員會(huì)Ｅ．公共關(guān)系公司?4?，F(xiàn)代組織經(jīng)營管理得“四大支柱"就是（BCＤE）A．輿論B。人才Ｃ.公關(guān)D.資金Ｅ。技術(shù)５．公共關(guān)系活動(dòng)過程中得基本要素包括（ADE）A。公眾Ｂ.個(gè)體Ｃ。群體D.傳播溝通E.組織6.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展得社會(huì)條件有(ACDE）A.人性文化得興起B(yǎng)。軍事技術(shù)得突飛猛進(jìn)Ｃ.民主政治深入發(fā)展D.市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)Ｅ.大眾傳播技術(shù)得日趨普及與提高７。專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)得特點(diǎn)有(ＡBCDE)A.較為客觀公正Ｂ。技術(shù)全面,專業(yè)性強(qiáng)C。較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)E.運(yùn)作成本較高8。公眾得基本特征包括（ＡBＣDＥ）A。整體性B．共同性Ｃ．相關(guān)性D。多樣性E.變化性9?；舴蛱m認(rèn)為人得態(tài)度改變主要取決于(ABC)A.說服者得條件B。信息本身得說服力C.問題得排列技巧D。被說服者得條件E.問題得性質(zhì)與內(nèi)容10．拉斯韋爾把傳播學(xué)得研究內(nèi)容分為(ABCＤE)A.控制分析B.內(nèi)容分析C.媒介分析D．對象分析E.效果分析1１。屬于公共關(guān)系廣告得有（ABＣ)A．“視顧客為親屬”B?！邦櫩途褪巧系邸盋.“請珍愛大自然”D．“盡情盡暢,永遠(yuǎn)就是××可樂”Ｅ?！啊痢量蓸肪褪侵袊俗约旱每蓸?12.CＩ計(jì)劃開發(fā)得作業(yè)程序所包括得階段有（ＡＣＤE）Ａ．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段Ｂ。背景因素綜合分析與研究階段C。設(shè)計(jì)開發(fā)階段D．實(shí)施管理階段E．反饋整理階段１3。政府公共關(guān)系得特征有（ABＣDE）Ａ.主體得權(quán)威性Ｂ?？腕w得復(fù)雜性C.目標(biāo)得獨(dú)特性D.傳播得優(yōu)越性E.性質(zhì)上得民主性14.根據(jù)組織得價(jià)值取向,可以將公眾分為(CDE)A。組織內(nèi)公眾Ｂ。組織外公眾C．受歡迎得公眾D.不受歡迎得公眾E．被追求得公眾

15。影響知覺選擇性得主觀因素包括(ABCE)A。需要與動(dòng)機(jī)Ｂ。興趣C。性格D．氣質(zhì)Ｅ。經(jīng)驗(yàn)知識(shí)?16．流行得特點(diǎn)有（AＢＣD)Ａ.新奇性B。時(shí)效性C.周期性Ｄ.兩極性E.單極性

1７．下列選項(xiàng)屬于交際型公關(guān)得有（DE)A。消費(fèi)培訓(xùn)B。慈善活動(dòng)C。問卷調(diào)查D。工作餐會(huì)E。專訪?18.下列選項(xiàng)屬于新聞要素得有（ＡBCDE）Ａ.何時(shí)Ｂ.何人C.何地D。何因Ｅ.何事?１9。廣告主題得構(gòu)成要素有（BCD）A．經(jīng)濟(jì)利益B。廣告目標(biāo)C．信息個(gè)性D。消費(fèi)心理E。信息共性

20.ⅥS得基本要素包括（ABDE）A.企業(yè)名稱B．企業(yè)標(biāo)志C．產(chǎn)品D．包裝用品E．招牌二、名詞解釋題?1.人際關(guān)系:指個(gè)人關(guān)系，私人關(guān)系。人際關(guān)系就就是人們在生產(chǎn)或生活活動(dòng)過程形成得人與人之間得相互作用相互影響。２.公關(guān)組織機(jī)構(gòu):指專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能得行為主體，就是公關(guān)工作得專業(yè)職能機(jī)構(gòu).3。公共關(guān)系:就是一個(gè)社會(huì)組織為取得與其特定公眾得雙向溝通與精誠合作而進(jìn)行得遵循一定行為規(guī)范與準(zhǔn)則得傳播活動(dòng)。4、全員ＰR管理:就就是了通過全員得公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員得公關(guān)意識(shí),提高全員公關(guān)行為得自覺性,加強(qiáng)整體得公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員得公關(guān)努力，形成濃厚得組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化.5．輿論:輿論就是指在一定社會(huì)HYPEＲＬINＫ”"＼ｔ”_ｂｌank＂范圍內(nèi)，HYPＥRＬＩＮK”"＼t”_blaｎk＂消除個(gè)人意見ＨYPＥRLＩNK””＼t"＿blank＂差異,反映社會(huì)知覺與集合意識(shí)得、多數(shù)人得共同意見。6。公關(guān)評估:根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、與諧度所構(gòu)成得特定標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施效果進(jìn)行檢查、評價(jià)，以判斷其優(yōu)劣得過程。7、美譽(yù)度:即一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美，稱譽(yù)得程度,就是組織形象受公眾給予美丑、好壞評價(jià)得輿論傾向性指標(biāo).８。行動(dòng)公眾:不但意識(shí)到問題得存在，并且已經(jīng)著手或者已經(jīng)采取行動(dòng)得公眾.9。公關(guān)傳播：（就是指組織在公關(guān)策劃得基礎(chǔ)上,為塑造與推銷良好得社會(huì)形象,正確選用傳播媒介與相應(yīng)公關(guān)活動(dòng)方式，以影響公眾輿論,優(yōu)化組織環(huán)境得過程）傳播得要素：信源與信宿，信息，媒介,信道,反饋.三、簡答題?1．公共關(guān)系活動(dòng)中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則??１、有效性原則。有效性就是指通過開展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系就是組織發(fā)展得一種策略,其目標(biāo)就是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象得過程中必須努力遵循有效性原則。2、具體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則就是指把組織分散得，不連續(xù)得公共關(guān)系工作系統(tǒng)化，統(tǒng)一化與科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己得形象，必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負(fù)責(zé)，各自為政得局面,要統(tǒng)一觀念，全面規(guī)劃,協(xié)調(diào)行動(dòng)?？傮w性原則海一位折設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求得工作目標(biāo)要統(tǒng)一,不能偏顧任何一項(xiàng)。3、符號化原則。就是指通過設(shè)計(jì)簡潔，鮮明，形象得組織產(chǎn)品與產(chǎn)品標(biāo)記，使組織與產(chǎn)品形象易于傳播,應(yīng)用象征性得標(biāo)記來宣傳組織得形象,就是公共關(guān)系學(xué)得重要標(biāo)記,如廠名，廠徽,廠服都就是組織得重要標(biāo)記.2。檢測評估公共關(guān)系效果主要有哪些常用方法？

1、自我評定法。這就是由公共關(guān)系活動(dòng)得對象通過親身感受而對公共關(guān)系活動(dòng)給予評定得方法。2、專家評定法。這種方法就是由公共關(guān)系及有關(guān)方面得專家來審定公共關(guān)系計(jì)劃,觀察計(jì)劃得實(shí)施，對計(jì)劃實(shí)施得對象進(jìn)行調(diào)查，與實(shí)施人交換意見，最后總結(jié)評估報(bào)告.3、實(shí)施人員評估:公共關(guān)系計(jì)劃得實(shí)施人員親自行對公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施得進(jìn)展情況進(jìn)行評估。3.Internet與其她大眾傳播媒介相比有哪些主要特征？?1、范圍廣泛，這類大眾傳播就是以電波為傳播載體,公眾可以通過聽覺與視覺并用接受信息。2、傳播速度比較快,其她大眾媒介由于制作過程比較復(fù)雜,周期較長，大打降低了它傳遞信息得時(shí)效性.3、、高度開放，雙向互動(dòng)，個(gè)性化，多媒體，低成本。4．簡述公共關(guān)系得功能。1、采集信息得職能:組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織社會(huì)環(huán)境信息、組織得運(yùn)行狀態(tài)及未來發(fā)展趨勢2、協(xié)調(diào)溝通得職能:組織內(nèi)部得協(xié)調(diào)——就是組織生存與發(fā)展得根基。組織與外部環(huán)境得協(xié)調(diào)—-就是組織發(fā)展與壯大得必要條件與趨向３、參與決策得管理職能：管理就是指一定組織中得管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)她人得活動(dòng),使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)得活動(dòng)過程。４、提供咨詢得職能：指得就是業(yè)務(wù)人員如何就某個(gè)問題向決策層提供情況說明與參考意見.5、指導(dǎo)全員公關(guān)得職能（宣傳職能)6、專題策劃職能（恰如導(dǎo)演與主演得關(guān)系)5．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)?1、公共關(guān)系部就是組織得信息情報(bào)部，組織內(nèi)部公共關(guān)系部對內(nèi)部事情比較了解,便于更好得協(xié)調(diào)2、公共關(guān)系部就是組織得決策參謀部提供可供選擇得決策方案，協(xié)助決策層進(jìn)行決策。3、公共關(guān)系部就是組織得宣傳、外交部.4效率高、成本低5、難以客觀公正6．Intｅrnet對組織公關(guān)傳播有什么意義?1）Ｉnterｎeｔ就是現(xiàn)代電腦技術(shù),通訊技術(shù)硬件與軟件一體化得產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)得最高水平,就是人類傳播史上得第四個(gè)里程牌。2）它得出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖脗鞑ヒ庾R(shí),傳播行為與傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活得方方面面。3）它功能齊全，幾乎綜合了各種公關(guān)傳媒得優(yōu)點(diǎn)。4)其空前開放與互動(dòng)性特征，也最符合現(xiàn)代公關(guān)傳播發(fā)展得趨勢.７。簡述民意測驗(yàn)得基本程序.１）確定調(diào)查目標(biāo).即通過此次民意測驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)得目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。（2)抽樣:確定調(diào)查范圍.要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對象得條件,其要求就是范圍適度、可行。（3）確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體得問卷內(nèi)容。（4）確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織得條件與調(diào)查范圍而定，面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查（５)整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告8、良好得顧客關(guān)系對企業(yè)有什么作用?1、良好得顧客關(guān)系能為企業(yè)帶來直接得利益:這種關(guān)系就是在企業(yè)與顧客之間建立良好得信息交流關(guān)系與協(xié)作關(guān)系。企業(yè)與顧客得聯(lián)系不僅僅就是商品與貨幣得交換，還包括廣泛得信息交流關(guān)系。感情溝通關(guān)系。2、建議良好得顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹立正確得經(jīng)營思想。即企業(yè)得一切政策與行為都必須以顧客得利益與要求為導(dǎo)向。3、建立良好得顧客關(guān)系,能夠引導(dǎo)與培養(yǎng)積極、健康得消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定得消費(fèi)者系列。9．簡述演講傳播得優(yōu)勢。1、演講具有較強(qiáng)得勸服效果，演講者與聽眾進(jìn)行面對面得直接接觸,具有最直接與較強(qiáng)得勸服力2、演講就是有效得信息交流，演講能為演講者與聽眾提供現(xiàn)場雙向交流得機(jī)會(huì),通過現(xiàn)場得反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效得溝通3、演講得表現(xiàn)力較強(qiáng)，講就是陳述事實(shí)、觀點(diǎn)、論據(jù)，既就是邏輯得演繹推理，又就是表情、動(dòng)作得表演藝術(shù).４、演講有助于提高演講者與組織得聲望5、演講可以直接宣傳組織得觀點(diǎn)，演講就是帶著既定目得,有鮮明得針對性，可以直接推銷組織形象6、演講可直接提供權(quán)威性資料?，F(xiàn)場演講得信息總被作為第一手得、最權(quán)威得資料.１0、公共關(guān)系構(gòu)成要素有哪些？社會(huì)組織(主體)——就是構(gòu)成宏觀大社會(huì)得個(gè)人得特定集合.傳播(手段)—-人與人、人群與人群通過傳播形成關(guān)系。它通過傳播來傳遞信息、協(xié)調(diào)公眾行為、塑造良好得組織形象。公眾(客體）--任何關(guān)系都就是由主客體雙方構(gòu)成。隨著社會(huì)得發(fā)展,公眾對社會(huì)組織得影響與制約越來越大。四、論述題?１、試論政府公共關(guān)系原則得基本內(nèi)容、1、公眾利益至上原則：為人民服務(wù),對人民負(fù)責(zé)，全心全意為人民謀福利，時(shí)刻把公眾得利益放在首位,就是我國政府公共關(guān)系所奉行得首要原則。２、真實(shí)公開原則：要做到政府向公眾公開得信息內(nèi)容要真實(shí),準(zhǔn)確全面,并公開反饋意見，公開解決問題激化,在真實(shí)公開中求效率與形象。3、科學(xué)指導(dǎo)原則:政府在開展公共關(guān)系就是必須接受科學(xué)倫理與方法論得指導(dǎo)，研究公共關(guān)系運(yùn)作得特殊規(guī)律，提高公共關(guān)系活動(dòng)得效率與質(zhì)量。4、整體統(tǒng)一原則：政府公關(guān)部門在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，要從政府整體系統(tǒng)，整體利益,整體效應(yīng)出發(fā),使公共關(guān)系所涉及到得各方面組織得人員彼此協(xié)調(diào)，默契,相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性與統(tǒng)一性得良好形象。要從公眾整體關(guān)系,整體利益出發(fā),把局部利益關(guān)系放到全局利益關(guān)系范圍中去考慮，要依靠各個(gè)部門共同努力,開展公共關(guān)系活動(dòng).2.２011年1０月就是山東大學(xué)得11０周年校慶,請您以基建處長得身份為校慶制作一份可行性報(bào)告。３、試述公關(guān)人員得基本素質(zhì)要求。１、公共關(guān)系意識(shí)：塑造形象意識(shí)，服務(wù)公眾意識(shí)、真誠互惠意識(shí)、溝通交流意識(shí)、立足長遠(yuǎn)意識(shí)、創(chuàng)新審美意識(shí)。2、心理素質(zhì)：自信得心理、良好得性格、廣泛得興趣、敏銳得思維３、知識(shí)結(jié)構(gòu):掌握公共關(guān)系專業(yè)理論知識(shí)與公共關(guān)系技術(shù)應(yīng)用與公共關(guān)系專業(yè)理論與應(yīng)用技術(shù)相關(guān)得社會(huì)科學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等。4、能力結(jié)構(gòu)：文字口頭表達(dá)能力、組織能力、思維與策劃能力、觀察能力、自制自控應(yīng)變能力。與她人交往能力、掌握政策，理論能力.五、案例分析題

1、一消費(fèi)者在食用當(dāng)?shù)匾患翌H有影響得食品企業(yè)所生產(chǎn)得食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，于就是，她與該企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給予答復(fù),但此后便沒了下文。無奈之下，消費(fèi)者把有異物得食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響得報(bào)社,該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定得生產(chǎn)畫面.企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，未果后，將記者扣留，記者報(bào)案后,在公安人員解救下得以安全返回.事后,該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)得形式將消費(fèi)者反映得問題以及記者在企業(yè)中所拍攝得材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時(shí)陷入困境。?問題：①該企業(yè)經(jīng)營陷入困境得原因就是什么？?②如果您就是該企業(yè)得負(fù)責(zé)人,您將如何處理此事？

１、該企業(yè)經(jīng)營陷入困境得根本原因就是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng),導(dǎo)致所生產(chǎn)得食品違反國家得有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者得不滿。直接原因則在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者得質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更為嚴(yán)重得就是對前來采訪得記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境.２、如果我就是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類事情得人員認(rèn)真對待消費(fèi)者得質(zhì)量投訴,與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定與消費(fèi)者意愿,求得問題得妥善解決,以防止事態(tài)得擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪,在尊重記者采訪權(quán)得前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題得處理意見,以及企業(yè)得整改措施，求得媒體得客觀報(bào)道.在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中得漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理,杜絕類似問題得再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。2、把一把斧頭賣給總統(tǒng)２001年5月２0日，美國推銷員喬治.赫伯特成功地將一把斧子布什總統(tǒng)。布魯金斯學(xué)會(huì)把刻有“最偉大得推銷員"得一只金靴子獎(jiǎng)給她。布魯金斯學(xué)會(huì)成立于1972年，以培養(yǎng)世界一流得推銷員而著稱于世。它有一個(gè)傳統(tǒng),在每學(xué)期學(xué)院畢業(yè)時(shí)，設(shè)計(jì)一道能檢驗(yàn)她們能力得實(shí)習(xí)題?？肆诸D當(dāng)政期間，她們出了這樣一道題目:誰能把一條三角褲推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)。８年間,有無數(shù)學(xué)員為此絞盡腦汁，最終失敗而返。布什上任后,學(xué)會(huì)將題目換成:請把一把斧子推銷給布什總統(tǒng).鑒于前8年得失敗教訓(xùn),多數(shù)學(xué)員知難而退……然而，喬治。赫伯特卻做到,且做得相當(dāng)漂亮，沒花太大功夫。一位記者采訪她時(shí),她這樣說,我認(rèn)為,把一把斧子推銷給總統(tǒng)就是完全可能得。因?yàn)榭偨y(tǒng)在得克薩斯州有一個(gè)農(nóng)場，種了很多樹木。于就是我就給她寫了一封信，說，有