保安服務(wù)公司管理制度

保安服務(wù)公司規(guī)章制度第一章保安服務(wù)管理制度第一節(jié)、總則為規(guī)范保安員管理,提高公司正規(guī)化管理水平,保障公司員工得生命財(cái)產(chǎn)安全,為企業(yè)提供良好得生產(chǎn)與生活環(huán)境,特制定本制度。第二節(jié)、保安服務(wù)合同簽訂管理制度1、2、(二)合同得嚴(yán)密性。包括:合同應(yīng)具備得條款就是否齊全;當(dāng)事人雙方得權(quán)利、義務(wù)就是否第三節(jié)、保安服務(wù)保密制度1、嚴(yán)格遵守保密制度,不準(zhǔn)泄露公司或客戶單位規(guī)定得工作秘密。2、不該記錄、抄寫得秘密,應(yīng)做到不記不抄寫。3、不準(zhǔn)在私人通訊中涉及保安工作或客戶單位得秘密。4、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所、家屬、朋友面前談?wù)摴ぷ髅孛堋?、不準(zhǔn)私自錄制、復(fù)印、拍攝、摘抄、收藏秘密。6、不準(zhǔn)私自攜帶秘密材料瀏覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。7、嚴(yán)禁向外泄露保安公司得裝備情況,守護(hù)人員配備、分工情況,不準(zhǔn)泄露金融單位得金庫、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施及分布與內(nèi)部情況等秘密事項(xiàng)。第四節(jié)、保安服務(wù)備案制度1、保安服務(wù)公司由省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)核發(fā)保安服務(wù)許可證,保安服務(wù)公司在省內(nèi)得服務(wù)活動(dòng)主動(dòng)接受公安機(jī)關(guān)監(jiān)管。2、跨省提供保安服務(wù),公司將有關(guān)情況向服務(wù)所在地公安機(jī)關(guān)備案,便于公安機(jī)關(guān)對(duì)其服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管。保安服務(wù)合法性審查制度1、保安員審查制度公司行政人事部從技術(shù)手段等方面加強(qiáng)對(duì)保安員得監(jiān)管。入職時(shí)提取、留存保安員指紋等人體生物信息,加強(qiáng)保安員錄用前審查,有效地將有違法犯罪記錄或者違法犯罪在逃人員排除出保安隊(duì)伍,確保保安隊(duì)伍純潔、可靠,讓用戶放心,增加社會(huì)公眾得安全感,加強(qiáng)對(duì)保安員得保護(hù),防止與減少發(fā)生問題時(shí)對(duì)保安員得無端猜疑。

2、公司法律事務(wù)部對(duì)客戶保安服務(wù)要求進(jìn)行合法性審查,避免為走私、盜竊、搶劫、販毒等違法犯罪行為提供保安服務(wù),以維護(hù)社會(huì)公共安全。公司通過對(duì)保安服務(wù)對(duì)象與提供服務(wù)得內(nèi)容、服務(wù)方式、合同內(nèi)容等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行審查,預(yù)防違法犯罪行為得發(fā)生。第六節(jié)、保安服務(wù)裝備、服裝管理制度保安服務(wù)裝備器械使用管理制度1裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺(tái)、太陽傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備,具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)得人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。2宿舍配置標(biāo)準(zhǔn):床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品,具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。3所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬,建立物資管理臺(tái)帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。治安巡防摩托車使用管理制度1公司治安巡防摩托車建立專人駕車制度,綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。2司機(jī)不得將治安巡防摩托車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理、3司機(jī)要牢固樹立安全意識(shí),保持良好得精神狀態(tài)駕車。4司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī),如有發(fā)生交通事故,第一時(shí)間報(bào)備,按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。56綜合部每月對(duì)車輛使用情況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查,并記錄。保安員防護(hù)器械得使用管理制度1、各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”,由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn),并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理,非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任,按價(jià)折舊賠償。2、隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)移交時(shí)必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品,雙方確認(rèn)并簽字。保安員著裝管理制度服裝配置標(biāo)準(zhǔn):保安人員自被聘之日起,按參加工作得季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝,每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套,室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。第七節(jié)、保安服務(wù)業(yè)開展管理門衛(wèi)服務(wù)制度(一)、門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶安全。2、查驗(yàn)出入人員證件,辦理登記手續(xù),禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3、對(duì)出入人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)得物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導(dǎo)出入車輛,維護(hù)出入口得正常秩序。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為,截獲贓物,做好安全防范工作。6、協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。(二)、門衛(wèi)服務(wù)基本要求1、“四勤”

1、1眼勤。對(duì)眼前事物留心觀察,善于透過現(xiàn)象瞧本質(zhì),從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。1、2腦勤。積極思考問題,對(duì)觀察到得現(xiàn)象進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)不合理、違背規(guī)律、相互矛盾得地方。1、3腿勤。門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)得情況、問題,須親自了解并予以解決。1、4手勤。對(duì)出入大門人員、車輛、物資得查驗(yàn),須親自動(dòng)手,不敷衍,不應(yīng)付。

2、“五要”

2、1執(zhí)行制度要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí),及時(shí)做好制度得宣傳解釋工作,爭(zhēng)取大多數(shù)職工得理解與支持,始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾、干部與職工一律平等,對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象,要一視同仁,按章辦事。2、2查驗(yàn)工作要細(xì)致查驗(yàn)證件及核對(duì)進(jìn)出車輛、物資與人員所攜物品時(shí),要認(rèn)真負(fù)責(zé),仔細(xì)觀察,對(duì)出入人員、物資、車輛應(yīng)盡可能或有重點(diǎn)地記住其特征,以便需要調(diào)查或圍追堵截時(shí)提供線索。

2、3處理問題要靈活處理問題要隨機(jī)應(yīng)變,善于區(qū)分原則性與非原則性問題,針對(duì)不同性質(zhì)問題采取不同處理方法。對(duì)原則性問題,必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問題不宜糾纏,以免牽扯過多精力,影響原則性問題得處理。

2、4要提高處置緊急情況得能力在執(zhí)勤中碰到得各種突發(fā)事件,要沉著冷靜,靈活處理。2、5要文明執(zhí)勤,執(zhí)勤時(shí)須按規(guī)定著裝,文明用語、以理服人,不刁難人、不打罵人、不侮辱人格、不侵犯人權(quán)。

(三)、門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1、根據(jù)合同,確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。2、3、確定各類情況得處置方法,制定緊急情況處置預(yù)案。4、門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。5、上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)得保安員要按規(guī)定著裝,攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用得防護(hù)用具,根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī),備有門衛(wèi)勤務(wù)登記薄。(四)、門衛(wèi)勤務(wù)得實(shí)施1、驗(yàn)證1、1逐個(gè)查證。一般情況下,當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí),保安員應(yīng)請(qǐng)其止步、讓其出示證件,接過證件后先瞧證件封面、再翻瞧主頁身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人相貌就是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位就是否相符,證件就是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題得,歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件或證明得人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛,及時(shí)向客戶單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。1、2重點(diǎn)查驗(yàn)。人員、車輛出入集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件,仔細(xì)觀察,注意異常情況得發(fā)生。對(duì)無證件人員、車輛,待高峰過后再檢查及決定就是否放行。1、3上級(jí)事先通知得免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車號(hào)與特殊得免檢標(biāo)志,免檢放行。2、檢查2、1對(duì)攜物進(jìn)出人員,重點(diǎn)檢查就是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛,檢查就是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、就是否載有無關(guān)人員,無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員與車輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件就是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱與包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。與對(duì)方保持安全距離,注意觀察表情神態(tài),防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇,同時(shí)要注意自身安全。2、2發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品得人員,應(yīng)先禮貌地要求其說出物品名稱、數(shù)量、來源及用途,請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì),并出示有關(guān)證件或有關(guān)部門開具得證明,對(duì)無手續(xù)或拒絕檢查得,移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員搜身,應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3、觀察在驗(yàn)證檢查過程中,要對(duì)進(jìn)出人員身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,有疑點(diǎn)應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。(五)、緊急情況得處置1、發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常生產(chǎn)、生活、工作秩序得特殊情況,保安人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案,迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)正常秩序。2、發(fā)生群體沖擊客戶單位等類似情況,保安人員應(yīng)迅速關(guān)閉大門,只留側(cè)門作通行之用,并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,說明現(xiàn)場(chǎng)情況,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),如情況嚴(yán)重,可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。

巡邏服務(wù)制度(一)、巡邏服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒,保護(hù)客戶安全。2、通過巡邏,震懾不法分子,有效防范可能造成得不法侵害。3、通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)有違法犯罪嫌疑得,依法送交有關(guān)部門處理。4、對(duì)正在發(fā)生得不法侵害行為,及時(shí)采取措施予以制止,將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,防范搶劫、盜竊等不法行為。6、對(duì)已經(jīng)發(fā)生得不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān),并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。(二)、巡邏服務(wù)操作規(guī)程1、制定巡邏方案1、1根據(jù)保安服務(wù)合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。1、2根據(jù)客戶單位內(nèi)部實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備得種類與數(shù)量。1、3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo),確定巡視檢查得路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。1、4確定各類情況得處置方法,制定緊急情況處置預(yù)案。1、5巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。2、巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)得保安員要按規(guī)定著裝,攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用得防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊與報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記薄。(三)、巡邏得實(shí)施1、徒步巡邏就是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)得基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏與循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。2、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行;巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系與相互支援得距離;夜間巡邏可用約定得方法做聯(lián)系信號(hào)。3、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察,嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問,及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。4、保安員巡邏時(shí),不得影響客戶單位員工與居民得工作、生活。5、夜間巡邏要提高警惕,保護(hù)自身安全。(四)、緊急情況得處置遇有正在實(shí)施得不法侵害行為,應(yīng)迅速報(bào)告公司與客戶單位,并依法采取必要措施予以制止,將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,應(yīng)立即報(bào)警,及時(shí)通知客戶單位,并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。車輛管理服務(wù)制度(一)、車輛進(jìn)入廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入廠區(qū),應(yīng)立即伸手示意停止,走近車輛向司機(jī)立正敬禮。2、司機(jī)開啟車窗時(shí),禮貌詢問,通過對(duì)講確認(rèn)后,要求司機(jī)遞交該車有效證件,發(fā)給司機(jī)臨時(shí)停車證;若就是貨車,則遞上車輛通行證。3、發(fā)證同時(shí),另一當(dāng)值人員應(yīng)迅速在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確填寫車號(hào)、車型、證件號(hào)、時(shí)間等相關(guān)資料。4、登記完畢,即刻通知該區(qū)域流動(dòng)崗保安,確認(rèn)該車輛停放位置或?qū)ω涇囘M(jìn)行跟進(jìn),保證周圍公共設(shè)施、設(shè)備安全。5、消防車、警車、救護(hù)車等政府部門執(zhí)行公務(wù)得特種車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),查證后放行,做好車輛進(jìn)出登記。6、接送小區(qū)住戶得出租車可以進(jìn)入,但落客后必須馬上駛離,不得停留;若出租車司機(jī)屬來訪人員必須辦理來訪手續(xù),換證進(jìn)入。7、大貨車、工程車、集裝箱車、大噸位載重車輛不得進(jìn)入小區(qū)。(二)、車輛駛出廠區(qū)1、發(fā)現(xiàn)有車輛駛出廠區(qū),即刻上前立正敬禮,并說“先生/小姐,您好,請(qǐng)您交還臨時(shí)停車證/車輛通行證”,同時(shí)核對(duì)證號(hào),收回臨時(shí)停車證/車輛通行證,歸還該車有效證件后才可駛離;證號(hào)與車號(hào)不符或無證者不得離開小區(qū)。2、在《車輛進(jìn)出登記表》上準(zhǔn)確記錄有關(guān)內(nèi)容。3、車輛攜帶物品駛離小區(qū),必須有業(yè)主認(rèn)可得《物品出門單》;大件、貴重物品或搬家物品,必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物品放行手續(xù)。4、(三)、停車場(chǎng)地管理1、接到門崗?fù)▓?bào),即刻趕到現(xiàn)場(chǎng),指揮車輛按指定位置正確停放,禮貌提醒車主鎖好車門窗,調(diào)好防盜報(bào)警系統(tǒng),隨身帶走車內(nèi)貴重物品。2、發(fā)現(xiàn)車輛外表有破損現(xiàn)象,應(yīng)通知車主,做好記錄以備檢查;若就是在車輛停放時(shí)發(fā)現(xiàn),須請(qǐng)車主簽名確認(rèn)。3、不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入臨時(shí)車位或在她人車輛旁停留。4、保證車位良好得衛(wèi)生清潔環(huán)境,不準(zhǔn)在車位上洗車,車上垃圾不得掉于地面,不準(zhǔn)漏油、漏水車輛停放在車位。5、任何車輛不準(zhǔn)逆向行駛,不準(zhǔn)在人行道、綠化地行駛,車輛進(jìn)入小區(qū)限速5公里、禁止鳴號(hào)。6、不準(zhǔn)在小區(qū)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí),不準(zhǔn)亂停亂放車輛。7、任何進(jìn)入小區(qū)得車輛必須備有車輛通行證、臨時(shí)通行證或臨時(shí)停放證,無證車輛應(yīng)將其拖移或鎖住。守護(hù)服務(wù)制度(一)、守護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行瞧護(hù)與守衛(wèi),保護(hù)客戶安全。2、維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域內(nèi)正常秩序,防止無關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)區(qū)域。3、做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故得措施。4、保衛(wèi)大型文化、展覽展銷、體育、集會(huì)、游園等活動(dòng)安全。(二)、守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程1、制定守護(hù)方案2、根據(jù)守護(hù)目標(biāo)特征、范圍、周邊環(huán)境以及其她可能危害目標(biāo)得情況制定守護(hù)方案。3、守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位審定,對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)得守衛(wèi)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門審定。4、上崗前準(zhǔn)備:擔(dān)任守護(hù)任務(wù)得保安員要按規(guī)定著裝,攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用得防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。5、守護(hù)勤務(wù)得實(shí)施5、1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域人員及車輛,維護(hù)秩序,保護(hù)目標(biāo)安全。5、2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)安全隱患,保護(hù)目標(biāo)安全。5、3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域及周圍情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向客戶單位報(bào)告,并采取相應(yīng)措施保護(hù)目標(biāo)安全。(三)、緊急情況得處置1、無關(guān)人員欲違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域,應(yīng)進(jìn)行勸阻;對(duì)不聽勸阻得,應(yīng)堅(jiān)決制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理。2、無證車輛欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域,應(yīng)示意其停車,對(duì)不聽指揮強(qiáng)行入得,應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門,并記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。3、發(fā)現(xiàn)不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān),并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。4、發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故,應(yīng)立即報(bào)警,并及時(shí)通知客戶單位。積極采取措施。防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。(四)、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。(五)、崗位要求1、。2、熟悉崗位周圍地形、地物及設(shè)施,熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能與使用方法。3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。4、熟練掌握處理一般問題與緊急情況得方法,自身解決不了得,及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度(一)、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容1、保安員通過隨身護(hù)衛(wèi),保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。2、。3、敏銳觀察與掌握周邊情況,加強(qiáng)預(yù)測(cè)與防衛(wèi)。4、掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況,落實(shí)安全措施。5、協(xié)助做好與安全有關(guān)得生活服務(wù)與醫(yī)療保健工作。(二)、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程1、制定隨身護(hù)衛(wèi)方案。2、隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)得實(shí)施2、1了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖,與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)系。確定使用得通訊工具、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員得動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。2、2護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí),保安員要事先了解活動(dòng)內(nèi)容,確定行車路線、停車位置?？刂平佑|護(hù)衛(wèi)對(duì)象得人員范圍,掌握好活動(dòng)時(shí)間,及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn)。2、3要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合,但不得妨礙國家工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。(三)、緊急情況得處置遇有正在實(shí)施得針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象得滋擾、突然襲擊等不法侵害行為,應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施,制服不法分子,將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶,防止事態(tài)擴(kuò)大。(四)、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。(五)、崗位要求1、掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)相關(guān)知識(shí)與技能,了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容與要求。2、3、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。六、秩序維護(hù)服務(wù)制度(一)、秩序維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)人群疏導(dǎo)與控制,維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位得治安秩序,保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)或大型活動(dòng)得安全。2、通過執(zhí)勤,震懾不法分子,使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)或有關(guān)活動(dòng)得企圖。3、查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品,疏導(dǎo)人群,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4、5、對(duì)正在發(fā)生得滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施予以制止,將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。6、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害案件得發(fā)生。7、對(duì)已經(jīng)發(fā)生得不法侵害案件或治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)與有關(guān)部門,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。(二)、人群控制服務(wù)操作規(guī)程1、制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同,了解特定人群基本活動(dòng)情況,制定人群控制方案與應(yīng)急預(yù)案,確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮、聯(lián)絡(luò)與協(xié)作措施以及各種突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施。2、人群控制任務(wù)得實(shí)施2、12、22、3加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位或目標(biāo)得警戒,防止無關(guān)人員進(jìn)入或靠近。2、4加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)秩序管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視,發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止。疏導(dǎo)人流,避免造成擁擠。(三)、緊急情況得處置遇有正在實(shí)施得不法侵害行為,應(yīng)迅速制止,并將不法行為人送交客戶單位有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)。遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故,應(yīng)立即報(bào)警,同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案,采取措施疏散人群,防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員,做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。(四)、勤務(wù)制度:按門衛(wèi)服務(wù)勤務(wù)制度執(zhí)行。(五)、崗位要求1、掌握人群控制任務(wù)相關(guān)知識(shí)與技能,了解人群控制方案、內(nèi)容與要求。2、了解重點(diǎn)部位或目標(biāo),掌握應(yīng)急預(yù)案實(shí)施程序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并消除各種安全隱患。3、4、熟記有關(guān)部門、相關(guān)人員聯(lián)系方式。第八節(jié)、客戶投訴管理制度1、目得:為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件,維護(hù)公司形象與信譽(yù),促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升,特制定本制度。2、投訴分類2、1一般性投訴。這種投訴就是客戶對(duì)保安工作得不滿,要求調(diào)動(dòng)隊(duì)員、隊(duì)長(zhǎng)、加強(qiáng)管理,培訓(xùn)教育等,在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取?、2扣服務(wù)費(fèi)性投訴。客戶除對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外,并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。對(duì)于此種投訴,宜慎重處理且盡快得查明原因,使損失降到最低限度。2、3非正當(dāng)理由投訴?？蛻艨桃庹曳N種理由,投訴保安服務(wù)質(zhì)量不良,要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任,但仍要謹(jǐn)慎處理,以免引起不必要得誤會(huì)與后果。3、管理職責(zé)3、1品質(zhì)部負(fù)責(zé)客戶投訴處理。3、1、1了解投訴要求及確認(rèn)投訴理由。3、1、2協(xié)助客戶解決疑難或提供必要得參考意見。3、1、3投訴案件得登記、處理時(shí)效管理及逾期反映。3、1、4投訴內(nèi)容得審核、調(diào)查、上報(bào)。3、1、5處理方式得擬定及責(zé)任歸屬得判定。3、1、6改善投訴方案得提出、執(zhí)行成果得督促及效果確認(rèn)。3、1、7協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行投訴得調(diào)查及妥善處理。3、1、8投訴處理中提出投訴反映得意見,并通報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善。3、1、9迅速傳達(dá)處理結(jié)果。3、1、10定期進(jìn)行投訴回訪。4、客戶投訴處理程序4、1客戶投訴首先由品質(zhì)部部受理,詳細(xì)填寫《客戶投訴登記表》,并由品質(zhì)部進(jìn)行確認(rèn)簽字,根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴就是否合理。4、2投訴后,必須明確告知客戶,會(huì)盡快轉(zhuǎn)有關(guān)部門前來查處。4、3為及時(shí)了解客戶反映得異常內(nèi)容及處理情況,由品質(zhì)部將調(diào)查處理得情況及時(shí)提出報(bào)告,上報(bào)公司。4、4在處理投訴時(shí),不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理得答復(fù)協(xié)議或承諾。有關(guān)事項(xiàng)據(jù)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶。4、5各部門對(duì)客戶投訴處理決議有異議時(shí)得以“簽呈”專案呈報(bào)處理?？蛻敉对V登記表受理編號(hào)受理日期投訴客戶名稱投訴類型客戶地址電話投訴緣由客戶要求投訴受理分類備注第九節(jié)、對(duì)保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生得刑事、行政案件、治安災(zāi)害等重大事故得報(bào)告制度目得:為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免與控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

(一)

重大或突發(fā)事件報(bào)告范圍

1、

凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生得,并與物業(yè)管理工作相關(guān)聯(lián),造成得社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大得事項(xiàng),均屬報(bào)告得范圍;

2、

火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;

3、

家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)與公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件;

4、

用戶集體投訴(三家以上);

5、

中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障;

6、

大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

7、

新聞媒體采訪與報(bào)道;

(二)

報(bào)告內(nèi)容

1、事件發(fā)生得時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人與涉及人得姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。

2、事件處理得方法與進(jìn)度,下一步得計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決得具體問題等等。

(三)

報(bào)告程序

1、正常情況下得報(bào)告程序應(yīng)該就是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、管理處內(nèi)部得一般報(bào)告程序就是當(dāng)事人向領(lǐng)班報(bào)告,再由領(lǐng)班向管理處主管與經(jīng)理匯報(bào)。

3、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)得一般程序就是,由管理處經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(四)

報(bào)告時(shí)限

1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)得報(bào)告,無論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響與經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。

2、

發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理得部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定就是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、

參與事件處理得部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告,于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳述事件發(fā)生得時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生得初步原因與處理經(jīng)過。

4、

參與事件處理得部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)寫重大事件總結(jié)報(bào)告,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件得詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生得主要原因,提出避免類似情況發(fā)生得預(yù)防性措施。第二章崗位責(zé)任制度第一節(jié)公司組織架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)各崗位工作職責(zé)一、董事會(huì)工作職責(zé)決定公司得生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃與投資方案,決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)得設(shè)置,制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案與利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案,對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止與清算等重大事項(xiàng)提出方案,聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人,并決定其獎(jiǎng)懲。二、總經(jīng)理工作職責(zé)主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè);制定滿足顧客與法規(guī)要求得經(jīng)營方針;公司經(jīng)營績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核得策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營提供所需得資源;確定組織架構(gòu),規(guī)定公司部門及人員得職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系;對(duì)顧客作出承諾,并承擔(dān)其責(zé)任與義務(wù),確保顧客要求得到滿足;各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施;組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持與持續(xù)改進(jìn)。三、副總經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃得實(shí)施與市場(chǎng)導(dǎo)入,建立集人防、技防、出警為一體,人機(jī)聯(lián)動(dòng)得全方位得安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò);負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式得建立。四、辦公室主任工作職責(zé)1、根據(jù)護(hù)衛(wèi)部要求,制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同;2、收集市場(chǎng)信息,客戶資料,分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng);3、整理服務(wù)合同資料,及時(shí)更新客戶列表,跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽;4、按工作流程作好與客戶得電話溝通,及時(shí)了解客戶需求,改進(jìn)服務(wù)方案;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。五、辦公室內(nèi)勤工作職責(zé)1、公司級(jí)文件擬定,會(huì)務(wù)安排、會(huì)議記錄;2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記;3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文,各類通知之?dāng)M定、下發(fā);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦得其它事項(xiàng)。六、財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)得預(yù)算、控制、監(jiān)督與核算,確保各項(xiàng)資金安全,嚴(yán)格控制資金得使用范圍,按現(xiàn)代企業(yè)制度要求,以財(cái)務(wù)為中心,努力降低成本,防止資金流失,提高投資效益。七、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)工作職責(zé)1、按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定得程序,實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。審查各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)得原始憑證,記帳憑證,報(bào)銷憑證開支內(nèi)容就是否真實(shí)、發(fā)票就是否正規(guī)、財(cái)務(wù)手續(xù)就是否齊備、金額數(shù)字就是否準(zhǔn)確、帳薄報(bào)表就是否規(guī)范。按照會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)得要求登記總帳,明細(xì)帳、三級(jí)帳。按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定,負(fù)責(zé)各類會(huì)計(jì)檔案得立卷保管、裝訂、歸檔工作。八、財(cái)務(wù)部出納工作職責(zé)1、遵守國家有關(guān)得現(xiàn)金管理制度,熟悉財(cái)務(wù)出納工作程序,具有相關(guān)得專業(yè)知識(shí);2、負(fù)責(zé)現(xiàn)金與各種票據(jù)得收付工作,做好出納結(jié)算,保證錢帳相符,妥善保管現(xiàn)金、銀箱鑰匙及帳冊(cè);3、掌握各類費(fèi)用開支得標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格把關(guān),報(bào)銷時(shí)要認(rèn)真審核發(fā)票得品名、數(shù)量、金額及印章,按審批程序檢查各種票據(jù)報(bào)銷手續(xù)就是否齊備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,并向部門經(jīng)理匯報(bào);4、收付現(xiàn)金時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)請(qǐng),辦妥簽收,并依工作需要,及時(shí)做好現(xiàn)金及外匯人民幣提款及解入工作;九、人事部經(jīng)理工作職責(zé)負(fù)責(zé)人員報(bào)到、任免、升遷、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理,相關(guān)福利及勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)得管理;公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃得制定與實(shí)施;行政人事規(guī)章制度得規(guī)劃、制定、檢討與修訂;政務(wù)督導(dǎo);企業(yè)文化活動(dòng)策劃。十、人事部主管工作職責(zé)1、隨時(shí)掌握各點(diǎn)人員情況,跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員,規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù);2、組織開展大型招募,聯(lián)系各中介作出人員輸入工作,確保充沛得人力資源;3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立,建立健全員工花名冊(cè);4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)及時(shí)更新員工花名冊(cè)各項(xiàng)資料;5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動(dòng)態(tài),及時(shí)提報(bào)異常流動(dòng),做好人事管控;6、員工勞動(dòng)合同簽訂。十一、人事社保管理員工作職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理,執(zhí)行招聘、甄選、面試、安置工作;2、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)得辦理、繳納、年檢等相關(guān)工作;3、負(fù)責(zé)核對(duì)社保金劃款明細(xì),保證準(zhǔn)確無誤;十二、人事部檔案管理員工作職責(zé)1、規(guī)范員工入職、考勤,員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理;2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表,作為考勤審核依據(jù);3、作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理;4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù);薪資結(jié)算,所得稅扣繳;5、更新員工薪資檔案,根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。十三、培訓(xùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)在護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,主要從事隊(duì)員崗前培訓(xùn)與在崗骨干、隊(duì)員輪訓(xùn),為公司培養(yǎng)、輸送合格得保安員。1、負(fù)責(zé)研究制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)內(nèi)容,根據(jù)需要確定培訓(xùn)時(shí)間及應(yīng)達(dá)到得標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)新招收保安員得政審復(fù)核、體檢復(fù)查、文化考核等工作,嚴(yán)格把好“進(jìn)人關(guān)”。3、負(fù)責(zé)新招保安員得教育、訓(xùn)練、考核及日常生活等培訓(xùn)管理工作。4、負(fù)責(zé)搞好培訓(xùn)人員后勤保障等工作。十四、培訓(xùn)軍事教員崗位職責(zé)1、在基地主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,自覺遵守各項(xiàng)管理制度,努力完成公司交給得各項(xiàng)工作任務(wù)。2、按照《保安培訓(xùn)大綱》要求,結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真做好新隊(duì)員與在崗骨干、隊(duì)員得軍事技能培訓(xùn)工作,有效提高受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)與組織紀(jì)律觀念,增強(qiáng)隊(duì)員體能。3、按照公司要求,認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)得軍事培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。4、嚴(yán)格培訓(xùn)管理,抓好受訓(xùn)人員軍事素質(zhì)養(yǎng)成,嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,搞好培訓(xùn)考核,健全培訓(xùn)檔案,確保培訓(xùn)效果。5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)與組織指揮能力。6、認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理與內(nèi)務(wù)管理,落實(shí)好一日生活制度化,保持良好得工作秩序與生活秩序。十五、培訓(xùn)部倉庫管理員崗位職責(zé)1、掌握庫房物資得名稱、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量情況。2、收發(fā)物資必須以出入庫單據(jù)為依據(jù),認(rèn)真登記記帳。3、庫房?jī)?chǔ)存得物資要分類存放,碼放整齊,標(biāo)簽清楚。4、堅(jiān)持定期查庫、盤庫、對(duì)帳制度,認(rèn)真檢查實(shí)物有無受潮、腐蝕、霉變、破損及配套附件就是否齊全等。5、庫房保管得物資,不得擅自使用或外借。6、負(fù)責(zé)所管庫房與物資得安全,做好庫房得通風(fēng),嚴(yán)格落實(shí)防潮、防火、防盜等工作,保持庫房整潔衛(wèi)生。7、堅(jiān)持物資經(jīng)檢驗(yàn)合格方能入庫得原則。8、完成好領(lǐng)導(dǎo)交給得臨時(shí)性工作。十六、培訓(xùn)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)1、在培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,自覺遵守公司各項(xiàng)管理制度,努力完成公司交給得各項(xiàng)工作任務(wù)。2、按照《保安培訓(xùn)大綱》與《保安工作手冊(cè)》要求,認(rèn)真做好新隊(duì)員與在崗骨干、隊(duì)員得業(yè)務(wù)知識(shí)教育培訓(xùn)檔案管理工作。3、按照公司要求,認(rèn)真編制規(guī)范科學(xué)得業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃并付諸實(shí)施。4、健全培訓(xùn)檔案,確保培訓(xùn)效果。5、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)與授課水平。6、協(xié)助軍事教員認(rèn)真做好培訓(xùn)基地日常管理工作,保持良好得工作秩序與生活秩序。十七、品質(zhì)部經(jīng)理工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查。2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)得警衛(wèi)布崗與人員配置;3、協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系,加強(qiáng)與客戶得溝通聯(lián)系,定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出得要求與意見。4、負(fù)責(zé)各類投訴得調(diào)查及跟蹤處理。5、負(fù)責(zé)公司違規(guī)違紀(jì)行為調(diào)查及處理。十八、督查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理落實(shí)公司得各項(xiàng)規(guī)章制度,檢查、督促保安員得對(duì)公司規(guī)章制度得執(zhí)行與落實(shí)情況,如實(shí)做好記錄,并及時(shí)匯報(bào)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。2、負(fù)責(zé)對(duì)保安人員得考勤、考核工作,嚴(yán)明獎(jiǎng)懲,對(duì)違法、違紀(jì)、不符合公司規(guī)定得人員與行為,應(yīng)及時(shí)提出整改要求,對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者提出清理、辭退得事實(shí)依據(jù),報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,確保隊(duì)伍得嚴(yán)明。3、認(rèn)真履行督查職責(zé),不得有隱瞞事實(shí)或知情不報(bào)等違法違紀(jì)行為。十九、督查隊(duì)隊(duì)員崗位職責(zé)在督查隊(duì)長(zhǎng)得領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對(duì)保安值班情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)公司管理制度得執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。收集整理違規(guī)違紀(jì)及先進(jìn)事跡報(bào)告,鼓勵(lì)先進(jìn),獎(jiǎng)懲分明。第三章保安員管理制度第一節(jié)、保安員守則1、著裝佩戴齊全,按規(guī)定上崗交接班。2、認(rèn)真履行值班登記制度、值班中發(fā)生與處理得各種情況詳細(xì)登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。3、不得偏袒徇私,損害公司利益。4、值勤中不得出現(xiàn)擅離職守或酗酒、閑聊、睡覺等失職情況。5、對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心詢問,維護(hù)公司良好形象。第二節(jié)、保安員隊(duì)伍與內(nèi)務(wù)管理1、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔;床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊,放在床頭得中間位置,被面口向另一床頭;帽子應(yīng)放在被子上中央,帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置,不準(zhǔn)放床上。2、定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評(píng)比,要求隊(duì)員做到整潔劃一,空氣清潔無異味;3、4、隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租,并提供房東賬號(hào),便于財(cái)務(wù)劃賬。第三節(jié)、保安員人事管理制度1、0【目得】1、1規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù),明確、統(tǒng)一公司得用人政策,留住、吸引優(yōu)秀人才,為公司及員工得發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ),特制定本制度。2、0【適用范圍】2、1本制度適用于公司所有人員。3、0【人事管理制度】3、1任用條件及程序3、1、1錄用條件:18周歲以上35周歲以下,男性身高172cm以上,雙眼裸視0、8以上,無色盲,無紋身,經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格;具備初中以上學(xué)歷,特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識(shí);無違法犯罪記錄。3、1、2報(bào)到程序認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書、入職須知,字跡清晰,不得缺空、不得涂改;附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張;簽訂勞動(dòng)合同,一式貳份,合同期一年,試用期一個(gè)月;參加人防部安排得崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報(bào)到,領(lǐng)取工資卡。3、2辭職、離職、解雇3、2、1員工因個(gè)人情況需要辭職得,須提前15天遞交辭職申請(qǐng)書,辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后,于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)(遇節(jié)假日順延)。3、2、2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上,予以違紀(jì)除名處理,根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。3、2、3員工因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或犯有重大過失,公司將按規(guī)定程序,予以解除勞動(dòng)合同。3、2、4員工離職應(yīng)及時(shí)辦理退物與離職手續(xù),否則造成得各種損失由員工負(fù)責(zé)。3、3考勤與休假3、3、1項(xiàng)目駐點(diǎn)應(yīng)每周排定排班表,員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表,準(zhǔn)時(shí)上班并簽到。3、3、2根據(jù)工作需要,隊(duì)長(zhǎng)可合理安排員工加班,員工應(yīng)服從隊(duì)長(zhǎng)安排。3、3、3駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資,離職隊(duì)員注明離職日期,并注明就是“自離”、“辭職”、“開除”。3、3、4請(qǐng)假須填寫休假申請(qǐng)單,隊(duì)員、領(lǐng)班由隊(duì)長(zhǎng)審批,隊(duì)長(zhǎng)以上報(bào)干部處審批;管理人員由副總經(jīng)理審批;獲批準(zhǔn)并安排工作后,才可離開工作崗位,并將請(qǐng)假單交行政部備案;請(qǐng)3、4人事調(diào)動(dòng)3、4、1隊(duì)員調(diào)動(dòng):人防部可根據(jù)各駐點(diǎn)人員狀況,合理調(diào)動(dòng)調(diào)派員工,并填寫人員調(diào)動(dòng)單報(bào)備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。3、4、2各隊(duì)長(zhǎng)必須配合作好人防部人員調(diào)派,調(diào)派出來得人員必須相對(duì)穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識(shí),所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長(zhǎng)績(jī)效考核。3、4、3隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng):隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)必須填寫職務(wù)移交單(附件),雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等,雙方確認(rèn)后赴新職。3、4、4清點(diǎn)及匯報(bào):隊(duì)長(zhǎng)必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù),記錄人員變動(dòng)情況,每周一向行政部匯報(bào)“駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表”,及時(shí)更新人事系統(tǒng)。4、0【相關(guān)表單】4、1任職申請(qǐng)書、入職須知、勞動(dòng)合同、請(qǐng)假單、考勤表、辭職申請(qǐng)單、人事調(diào)動(dòng)單、職務(wù)移交單、駐點(diǎn)隊(duì)員變動(dòng)周報(bào)表、升職申請(qǐng)報(bào)告5、0【檢查與考核】5、1上述人事制度各部門隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;行政部每月檢查制度落實(shí)情況。5、2各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題,可提出合理化建議,改善各項(xiàng)管理流程。5、3對(duì)于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者,一經(jīng)查實(shí),按公司規(guī)章嚴(yán)懲。6、0【附則】6、1本制度自簽發(fā)之日起生效。6、2本制度得解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第四節(jié)、保安員獎(jiǎng)罰管理制度1、0【目得】1、1為規(guī)范員工得工作行為,鞭策與鼓勵(lì)員工強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí),提高工作效率,維持公司正常得工作秩序。2、0【適用范圍】2、1本制度適用于公司所有人員。3、0【獎(jiǎng)懲程序】:獎(jiǎng)懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎(jiǎng)罰建議,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,交行政部匯整,呈領(lǐng)導(dǎo)批示,列入當(dāng)月薪資結(jié)算。4、0【獎(jiǎng)懲細(xì)則】4、1獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則:(獎(jiǎng)勵(lì)50—500元)4、1、1工作積極主動(dòng),在提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財(cái)與能源等方面,做出顯著成績(jī)者。4、1、2在改進(jìn)保安管理、提高工作成效等方面提出有采用價(jià)值得建議,取得重大成果或顯著成績(jī)者。4、1、3一貫忠于職守,在工作中以公司利益為重,廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。4、1、44、1、5堅(jiān)持原則,不徇私情,抵制歪風(fēng)邪氣,同壞人壞事作斗爭(zhēng),維護(hù)公司利益事跡突出者。4、1、6搶險(xiǎn)救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。4、1、7參加公司組織各項(xiàng)比賽活動(dòng)獲得前三名者。4、1、8被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號(hào)者。5、2懲罰細(xì)則員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)得各項(xiàng)規(guī)章制度,視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)得影響程度、造成得后果,分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。(以下事例不代表全部違紀(jì)行為,僅為參照)。5、2、1輕度違紀(jì)屬于一般過失,有輕度影響自己及她人工作得行為,給予口頭警告,并予以50～200元考核。5、2、1、1遲到、早退、飲酒后上班者。5、2、1、2無故不參加公司安排得培訓(xùn)、會(huì)議或其它活動(dòng)者。5、2、1、3不及時(shí)、正確上報(bào)各種報(bào)表(如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等)5、2、1、4不按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批得責(zé)任者。5、2、1、5未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場(chǎng)所、生活區(qū)者。5、2、1、6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動(dòng)吸煙者加倍考核)。5、2、1、7上班時(shí)不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整,不注重