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文檔簡(jiǎn)介

商業(yè)樓宇物業(yè)交接方案范文第1篇商業(yè)樓宇物業(yè)交接方案范文第1篇一、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。

二、術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義:

、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。

、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。

、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例:物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。

、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外,提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。

、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害(包括氣象災(zāi)害,地震災(zāi)害,地質(zhì)災(zāi)害,生物災(zāi)害等)、事故災(zāi)難(包括各類安全事故,交通運(yùn)輸事故,公共設(shè)施和設(shè)備事故,輻射事故,環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件)、公共衛(wèi)生事件(包括傳染病疫情,群體性不明原因疾病,食品安全和職業(yè)危害,動(dòng)物疫情,以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會(huì)安全事件(包括恐怖襲擊事件,經(jīng)濟(jì)安全事件,涉外突發(fā)事件)等。

三、基本要求

、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì),符合_《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

、物業(yè)管理承接驗(yàn)收

、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定,與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收;

、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)定;

、移交的物業(yè)資料記錄清楚,簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》,對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定;

、完成了承接驗(yàn)收備案。

、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求

、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定,設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),配備適當(dāng)?shù)墓芾矸?wù)人員;

、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。

、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn),掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策,熟悉物業(yè)的基本情況,能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。

、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范,佩戴標(biāo)識(shí),文明用語(yǔ),舉止端莊,服務(wù)主動(dòng)、熱情。

、管理服務(wù)要求

、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案,有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真執(zhí)行;

、房屋共用部位完好,共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行;

、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn);

、實(shí)行了“三公開(kāi)”(公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程);

、公示24小時(shí)服務(wù)電話;

、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序;

、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整,可追溯。

、檔案管理

、物業(yè)管理檔案健全,有專人保管,查閱方便。

、有較完善的物業(yè)管理檔案制度,檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括:

、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案;

、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案;

、顧客資料檔案;

、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。

、財(cái)務(wù)管理

、建立健全財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理,運(yùn)作規(guī)范,賬目清晰。對(duì)于顧_修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算;

、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行(合同另有約定除外),收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范;

、實(shí)行酬金制的,應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算,并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

、顧客滿意度

、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查,顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn);

、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3;

、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,有改進(jìn)措施。

、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi),努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求,開(kāi)展專項(xiàng)特約服務(wù)。

、節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況,制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案,并認(rèn)真執(zhí)行。

、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案,并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn),事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén),并采取相應(yīng)措施。

四、顧客服務(wù)

、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù);同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù);不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口,受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。

、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí),應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理,在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù),及時(shí)建檔、歸檔。

、報(bào)修接待服務(wù)顧_修時(shí),應(yīng)及時(shí)受理,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng),小修項(xiàng)目當(dāng)天完成(預(yù)約除外)。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。

、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)

、正確分理信件,報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記;

、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收;

、每日10:00前(節(jié)假日除外)應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人;特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件,應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)(或通知)收件人(收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄);

、顧客遷離本物業(yè)后,應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù),并盡力通知顧客領(lǐng)取,對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件,要退回郵局。

、裝修管理服務(wù)

、制訂裝修管理制度,告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為;

、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》,明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù);

、建立顧客裝修檔案,內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收(裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備)資料。

、投訴處理

、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)核實(shí)情況,及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的,應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正;屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的,應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)處理;

、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴,應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日;

、顧客直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴,應(yīng)查明事實(shí),確認(rèn)證據(jù),分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料,協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作;

、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴,應(yīng)協(xié)助_門(mén)處理;

、涉及依法裁決的投訴,按法律程序處理;

、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。

、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù);在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的,原則上應(yīng)當(dāng)受理,不能受理的要告訴原因。

五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

、房屋共用部位維護(hù)管理

、建立房屋使用、維修檔案,檢查房屋使用情況,告知顧客正確使用房屋,遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī);

、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂,墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺;修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致;天花板無(wú)明顯污漬和破損;外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂;屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理;

、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),維修養(yǎng)護(hù)記錄完整;

、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限,定期檢查房屋的安全狀況,做好檢查記錄;

、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時(shí)提出方案或建議,經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí),應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。

、裝修管理

、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定;

、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限,及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》;

、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效,應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)

、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試,油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試,留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告;低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修;按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔,并做好記錄;高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活,儀表顯示準(zhǔn)確;變壓器運(yùn)行正常,通風(fēng)降溫設(shè)備可靠,溫度顯示準(zhǔn)確;直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常,蓄電池組充、放電量符合工作要求,至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn);功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常,功率因數(shù)不低于,電容器容量符合工作要求,無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象;制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施,明確停、送審批權(quán)限,停、送電按規(guī)定提前通知顧客;制定配電室人員出入管理制度,配電室實(shí)行封閉管理,無(wú)鼠洞,配備符合要求的滅火器材;高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次,計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。

、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求,水路、油路有無(wú)滲漏;

商業(yè)樓宇物業(yè)交接方案范文第2篇(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);

(2)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;

(3)加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;

(4)以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);

(5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

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商業(yè)樓宇物業(yè)交接方案范文第3篇近幾年來(lái),隨著xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,人民生活水平和整體素質(zhì)的進(jìn)一步提高,各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開(kāi)發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問(wèn)題,并沒(méi)有全部實(shí)行專業(yè)化、市場(chǎng)化物業(yè)管理。為加快推進(jìn)xx平安和諧社區(qū)建設(shè),制定一套規(guī)范的、符合x(chóng)x實(shí)際的物業(yè)管理方案,并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時(shí)且必要的。

一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況

在xx經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),xx的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,一個(gè)個(gè)新建起來(lái)的小區(qū)為居民打造了一個(gè)舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi),已經(jīng)實(shí)行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個(gè);而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒(méi)有管理。

二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的`必要性

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進(jìn)駐管理。在小區(qū)管理上,他們有一套專業(yè)的、相對(duì)完善的管理模式,但并不代表可以高枕無(wú)憂,因?yàn)槌鞘薪?jīng)驗(yàn)移植到農(nóng)村有時(shí)也會(huì)水土不服。由于歷史、文化及風(fēng)俗習(xí)慣的差異,農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,但城市化進(jìn)程相對(duì)滯后,如果不從農(nóng)村實(shí)際出發(fā),完全照搬城市物業(yè)管理模式,就是引發(fā)很多問(wèn)題,錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因?yàn)闇贤ㄉ系牟煌〞吃斐晌飿I(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以,對(duì)于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言,物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)生活環(huán)境要求的提高,促使拆遷小區(qū)建設(shè)進(jìn)入到

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