網(wǎng)絡(luò)營銷實務（第三版）課件 項目八 E-mail營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷實務》

教學課件職業(yè)教育電子商務專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項目式教材（第3版）項目八E-mail營銷

隨著市場營銷理念和實踐的不斷探索發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，越來越多的網(wǎng)絡(luò)工具被運用，并產(chǎn)生了很好的營銷效果。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，E-mail作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用的重要表現(xiàn)形式，在人們生活中起著越來越重要的作用。當E-mail和營銷實踐相遇時，E-mail營銷就產(chǎn)生了，并作為網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方法和內(nèi)容，被不斷地發(fā)展和完善。本項目圍繞E-mail營銷的基本概念和類型，著重介紹許可E-mail營銷和郵件列表。

通過本章的學習，可以了解E-mail營銷的基本概念和許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件；掌握郵件列表的訂閱方法；具備開展E-mail營銷的基本能力?！?/p>

了解E-mail營銷的含義◆列舉許可E-mail營銷的特點◆了解許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件◆掌握郵件列表訂閱和創(chuàng)建的基本操作◆了解E-mail營銷在推動我國高質(zhì)量對外開放中的積極作用，樹立建設(shè)貿(mào)易強國的信心任務一

許可E-mail營銷展會郵件營銷，助力高質(zhì)量對外開放

黨的二十大報告中明確寫道：我們實行更加積極主動的開放戰(zhàn)略……共建“一帶一路”成為深受歡迎的國際公共產(chǎn)品和國際合作平臺。我國成為一百四十多個國家和地區(qū)的主要貿(mào)易伙伴，貨物貿(mào)易總額居世界第一，吸引外資和對外投資居世界前列，形成更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次對外開放格局。

在我國對外開放的各種貿(mào)易形式中，博覽會、展銷會一直占有重要地位。2018年，我國各級各類展覽會總數(shù)為10889場，展覽總面積為14456.17萬平方米。2019年，展會場次和面積繼續(xù)增加，吸引海內(nèi)外客商數(shù)十萬家。后受全球疫情形勢影響，大規(guī)模線下展會數(shù)量雖有縮減，但“云展會”大顯身手，在促進對外貿(mào)易中繼續(xù)發(fā)揮著巨大作用。

目前，大部分展會都是針對特定行業(yè)或領(lǐng)域組織的，如中國義烏進口商品博覽會、中國—中東歐國家博覽會、中國國際消費品博覽會等，聚集的都是有需求的目標客戶和提供專業(yè)產(chǎn)品服務的企業(yè)。相應地，對展會的宣傳營銷方式就提出了“精準”的要求，而郵件營銷正好具有能高精度地將資訊內(nèi)容送達給客戶的優(yōu)勢：郵箱及其附件能夠傳輸各種格式的音頻、視頻、圖片、PPT等文件，有利于主辦方詳盡細致地向參展企業(yè)和客戶進行推廣介紹；另外，郵件營銷還具有速度快、成本低、轉(zhuǎn)化率高的特點。在對外貿(mào)易中，應用電子郵件可以在大大提高溝通效率的同時，有效地控制溝通成本，這在經(jīng)濟增勢放緩的時代，對中小企業(yè)尤為重要。

E-mail因其強大的實用性和便捷性，已經(jīng)成為一種被越來越多人所依賴的信息接收方式，其營銷方面的價值也愈加顯現(xiàn)。張翔想嘗試使用這種營銷方式，以更好地維護美秀坊品牌忠誠度、開發(fā)新用戶，可他對E-mail營銷并不是很了解。你能幫助他嗎？

分析：張翔要想順利地開展E-mail營銷，首先需要了解什么是E-mail營銷，開展許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件，以及可能面臨的問題。一、E-mail營銷概述1.E-mail營銷的含義

E-mail營銷，也叫EDM（EmailDirectMarketing），簡稱為郵件營銷，是指通過電子郵件向目標用戶進行品牌形象、產(chǎn)品促銷、交易提醒、市場調(diào)查等信息推送的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。因人們使用E-mail的普遍性和E-mail本身使用費用的低廉性，使得E-mail營銷成為目前眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略中的重要組成部分。一、E-mail營銷概述2.E-mail營銷的產(chǎn)生和發(fā)展

最早的E-mail營銷來源于垃圾郵件（Spam）。其起源可追溯到1994年4月12日，坎特和西格爾夫婦把一封“綠卡抽獎”的廣告信發(fā)到他們可以發(fā)現(xiàn)的所有新聞組，很快，他們的“郵件炸彈”造成了多個網(wǎng)站的服務處于癱瘓狀態(tài)，這次事件在當時引起了軒然大波。后來，有兩位律師合作編寫了一本書------《網(wǎng)絡(luò)賺錢術(shù)》，書中還特別介紹了坎特和西格爾夫婦的這次輝煌經(jīng)歷：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告信息，只花了不到20美元的上網(wǎng)通信費用就吸引來了25000個客戶，賺了10萬美元。他們認為，通過互聯(lián)網(wǎng)進行E-mail營銷是前所未有的幾乎無需任何成本的營銷方式。然而現(xiàn)在看來，這種以未經(jīng)用戶許可而“濫發(fā)”郵件的行為并不能算是真正的E-mail營銷。一、E-mail營銷概述3.E-mail營銷的分類

按照不同的標準，可將E-mail營銷分為不同的類別：

1）按照是否經(jīng)過用戶許可分類，可分為許可E-mail營銷和未許可E-mail營銷。

2）按照E-mail營銷地址資源的所有權(quán)分類，可分為內(nèi)部列表E-mail營銷和外部列表E-mail營銷。二、許可E-mail營銷1.許可E-mail營銷的含義

許可E-mail營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。從概念上分析，E-mail營銷有三個基本要素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶有一定價值。這三個要素缺少一個，都不能稱之為有效的E-mail營銷。二、許可E-mail營銷2.許可E-mail營銷的特點二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送、反饋和效果跟蹤等功能。解決的是“如何發(fā)送電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶E-mail地址資源，是E-mail營銷發(fā)揮作用的必要條件。解決的是“向誰發(fā)送電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷3.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件博客的作用技術(shù)基礎(chǔ)資源基礎(chǔ)內(nèi)容基礎(chǔ)許可E-mail營銷的基礎(chǔ)條件

在E-mail內(nèi)容設(shè)計上，要簡化內(nèi)容、突出主題、引起用戶興趣，盡量能夠引起用戶的一定的反應（如瀏覽網(wǎng)站、咨詢、購買等行為）。解決的是“發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件”的問題。二、許可E-mail營銷4.許可E-mail營銷的應用現(xiàn)狀

附錄綜合練習P18任務一作業(yè)布置感謝觀看《網(wǎng)絡(luò)營銷實務》

教學課件職業(yè)教育電子商務專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項目式教材（第3版）項目八E-mail營銷任務二

認識郵件列表郵件列表，為中小企業(yè)走出國門插上翅膀2023年2月，第二屆全國中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境論壇在廣東省深圳市召開。本屆論壇以“營造良好發(fā)展環(huán)境促進中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，由中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心和深圳市人民政府共同主辦。

工業(yè)和信息化部副部長徐曉蘭在論壇上介紹，“2022年全年，規(guī)上工業(yè)中小企業(yè)的數(shù)量、營業(yè)收入、利潤總額同比分別增長了10.5%、5.2%和1.1%，中小企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出強大的韌性和活力?！贝送猓行∑髽I(yè)發(fā)展的質(zhì)量也不斷提升，截至2022年底，專精特新中小企業(yè)已占A股上市企業(yè)總數(shù)的27%，占2022年新上市企業(yè)數(shù)量的69%，其中在科創(chuàng)板新上市的企業(yè)中，72%的企業(yè)是專精特新中小企業(yè)。

中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。在談到數(shù)字時代中小微企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)時，全國人大社會建設(shè)委員會副主任委員江小涓表示，得益于連接能力、匹配能力、服務能力和匯聚能力，數(shù)字技術(shù)正在賦能中小企業(yè)。數(shù)字消費平臺為千百萬中小企業(yè)提供抵達消費者的渠道，數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺為產(chǎn)業(yè)鏈條上的中小企業(yè)提供數(shù)字服務，數(shù)字金融為中小企業(yè)提供更多融資服務，數(shù)字設(shè)計平臺為中小企業(yè)提供研發(fā)設(shè)計服務。借助于互聯(lián)網(wǎng)，許多中小企業(yè)積極為自己開拓發(fā)展空間，利用郵件列表高效開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，使用電子郵件和外商保持密切聯(lián)系，這種精準、高效、低成本的網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助眾多資金流本就緊張的中小企業(yè)有效地控制了營銷成本，成為它們走出國門、參與貿(mào)易強國建設(shè)的有力翅膀！

通過上一個任務中大家的幫助，張翔已經(jīng)基本了解了許可E-mail營銷，認識到這是網(wǎng)絡(luò)營銷中很重要的一種方式。可是他有些擔心，目前銷售部掌握到的用戶郵箱地址數(shù)量有限且缺乏維護更新，“赤裸裸”的廣告推送內(nèi)容會不會引起用戶反感甚至退訂？如何獲得更多用戶主動的許可和關(guān)注？你能和同學一起來幫張翔解開新的疑問、尋找到更有效地開展E-mail營銷的方法嗎？

分析：要幫助張翔解開這些疑問，應了解郵件列表內(nèi)容的基本要素和組織的基本原則，掌握郵件列表的訂閱和退訂方法，掌握郵件列表的創(chuàng)建等。

一、郵件列表的概念郵件列表，其實是許可E-mail營銷的一種具體表現(xiàn)形式,是采用“迂回的方式”，向用戶提供有“價值”信息的同時附帶一定的產(chǎn)品或服務推廣信息的營銷方式。

郵件列表（MailingList）的起源可以追溯到1975年，

是互聯(lián)網(wǎng)上最早的社區(qū)形式之一，也是互聯(lián)網(wǎng)上的一種重要工具，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。早期的郵件列表是一個小組成員通過電子郵件討論某一個特定話題的形式，也稱為討論組。二、郵件列表的類型

依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

公開型郵件列表是指郵件列表可供所有人自由討論，即使不是這個郵件列表的訂戶也可以自由地發(fā)送郵件給這個郵件列表的所有訂戶。常見于公開的論壇和討論組。二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

封閉型郵件列表是只有訂戶之間才能互發(fā)郵件的一類郵件列表。常見于網(wǎng)絡(luò)社團、俱樂部或公司內(nèi)部討論組等。二、郵件列表的類型依據(jù)郵件的發(fā)送權(quán)限不同，通常將郵件列表分為如下三種形式：博客的特點博客的超鏈接性郵件列表的類型公開型管制型封閉型

管制型郵件列表是指只有經(jīng)過郵件列表管理者許可的電子郵件，才能發(fā)送給其他訂戶的一類郵件列表。常見于電子刊物。三、郵件列表內(nèi)容的基本要素

郵件主題是一封郵件最醒目的內(nèi)容，可選用郵件中最重要的內(nèi)容概括為主題，也可以使用通用的郵件列表名稱加上發(fā)行期號作為主題。三、郵件列表內(nèi)容的基本要素

一個網(wǎng)站可能有若干個郵件列表，一個用戶也可能訂閱多個郵件列表，僅從郵件主題中不一定能完全反映出所有信息，還需要在郵件內(nèi)容中表現(xiàn)出列表的名稱。三、郵件列表內(nèi)容的基