年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第1篇年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第1篇預(yù)付式消費(fèi)一直是消費(fèi)矛盾焦點(diǎn)。當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)模式在消費(fèi)領(lǐng)域仍然普遍應(yīng)用，矛盾糾紛繼續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。2021年度，全省消委會(huì)處理相關(guān)投訴65708件，涉及金額高達(dá)億元。當(dāng)前預(yù)付式消費(fèi)的特點(diǎn)有：一是數(shù)額大增長(zhǎng)快。預(yù)付式消費(fèi)投訴數(shù)量占全省投訴總量，較2020年同期（49981件）增長(zhǎng)。二是分布廣領(lǐng)域多。預(yù)付式消費(fèi)投訴廣泛分布于教育培訓(xùn)、健身服務(wù)、家政服務(wù)、美容美發(fā)、養(yǎng)生服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，涉及商品與服務(wù)，其中服務(wù)類投訴比重大增長(zhǎng)快。三是調(diào)解難度大成功率低。2021年度廣東消委會(huì)調(diào)解成功預(yù)付式消費(fèi)投訴19240件，成功率，不足三成；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失億元，僅占涉案金額30%。兩組數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他投訴類型。四是維權(quán)受多重因素影響。經(jīng)營(yíng)者跑路、失聯(lián)、不配合；經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂、無(wú)履約能力、不能承擔(dān)責(zé)任；消費(fèi)者證據(jù)不足、舉證不力或維權(quán)期待過(guò)高等等，均可能影響維權(quán)工作開(kāi)展，導(dǎo)致調(diào)解失敗。

省消委會(huì)意見(jiàn)：預(yù)付式消費(fèi)采取消費(fèi)者先付款、經(jīng)營(yíng)者后履行義務(wù)的模式，雖然能讓消費(fèi)者得到一定優(yōu)惠，但容易給不良商家利用，使消費(fèi)者承受較大風(fēng)險(xiǎn)，其公平交易權(quán)、自由選擇權(quán)較難得到保障。為解決預(yù)付式消費(fèi)的糾紛矛盾，全省消委會(huì)采取多種措施，例如深圳、佛山、汕尾等地消委會(huì)，針對(duì)健身房、美容院、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等預(yù)付式消費(fèi)商家跑路情況，或支持消費(fèi)者起訴，或探索開(kāi)展集體訴訟，或通過(guò)約談、曝光、公開(kāi)譴責(zé)等方式實(shí)施信用懲戒，取得一定成效，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬(wàn)元。但總的來(lái)說(shuō)，由于相關(guān)法律法規(guī)缺失、監(jiān)管措施滯后、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)薄弱等原因，侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題依然突出。省消委會(huì)建議，立法機(jī)關(guān)要從立法層面加強(qiáng)，進(jìn)行專項(xiàng)立法，從準(zhǔn)入條件、經(jīng)營(yíng)要求、行為規(guī)范、監(jiān)管責(zé)任、維權(quán)救濟(jì)等多維度對(duì)預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行全面性系統(tǒng)性規(guī)制，夯實(shí)維權(quán)法制保障；行政機(jī)關(guān)要強(qiáng)化監(jiān)管，明確部門(mén)監(jiān)管職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限，用好用足審批、備案、資金存管、定期檢查、執(zhí)法整頓等有效手段，同時(shí)探索第三方存管、先行賠付、強(qiáng)制預(yù)交保證金等新型監(jiān)管制度，提高監(jiān)管效能；企業(yè)要強(qiáng)化遵紀(jì)守法意識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自覺(jué)，提升商業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)履行好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法定責(zé)任和義務(wù)。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第2篇全年消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為獲得加倍賠償金額萬(wàn)元，比2020年大幅增加近93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近3倍，創(chuàng)歷年新高，占全國(guó)總額的。消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)南M(fèi)領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等。究其原因，隨著政府和消費(fèi)者組織不斷加大對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等法律法規(guī)的普法宣傳，消費(fèi)者的法制意識(shí)、維權(quán)認(rèn)知不斷提升，對(duì)加倍賠償?shù)确蓷l款熟知度和掌握度不斷提高，在消費(fèi)糾紛中提出懲罰性賠償訴求越來(lái)越多。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第3篇消費(fèi)者個(gè)人信息泄露是近年消費(fèi)維權(quán)工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，2021年《個(gè)人信息保護(hù)法》頒布并實(shí)施，各方對(duì)個(gè)人信息保護(hù)關(guān)注度更高。個(gè)人信息領(lǐng)域主要存在以下問(wèn)題：一是商家利用壟斷地位任意收集消費(fèi)者個(gè)人信息，部分經(jīng)營(yíng)者通過(guò)“不同意就不準(zhǔn)用”等“霸王條款”，變相強(qiáng)制采集消費(fèi)者信息；二是消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)淡薄，為貪圖方便或小便宜，隨意掃碼、下載應(yīng)用軟件，導(dǎo)致產(chǎn)生信息安全風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露，引發(fā)財(cái)物損失；三是個(gè)人信息在一些行業(yè)轉(zhuǎn)賣共用成為風(fēng)氣，例如一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將購(gòu)房者的信息兜售給裝修公司，裝修公司使用后又賣給家具公司，家具公司再轉(zhuǎn)給其他相關(guān)行業(yè)人員；四是消費(fèi)者舉證難維權(quán)難，由于信息和技術(shù)均處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)者在面對(duì)個(gè)人信息泄露或被非法使用時(shí)，難以取得相關(guān)證據(jù)，導(dǎo)致很難維權(quán)。

省消委會(huì)意見(jiàn)：個(gè)人信息保護(hù)是當(dāng)前各方關(guān)注的重點(diǎn)，商家掌握大量的個(gè)人消費(fèi)信息極易引起消費(fèi)糾紛。藉《個(gè)人信息保護(hù)法》頒布實(shí)施的時(shí)機(jī)，廣東省各級(jí)消委會(huì)通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)教育、知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答等加強(qiáng)普法宣傳。同時(shí)，廣東省消委會(huì)率先探索、主動(dòng)出擊，針對(duì)家裝、電信、房產(chǎn)租售等領(lǐng)域泄露消費(fèi)者個(gè)人信息行為，去年提起了4宗消費(fèi)民事公益訴訟，全部取得勝訴，被告被判罰賠款7萬(wàn)多元，并刪除非法收集持有的消費(fèi)者個(gè)人信息以及賠禮道歉等。但總體來(lái)說(shuō)，個(gè)人信息泄露消費(fèi)糾紛仍存在舉證難、調(diào)解難、維權(quán)難的情況。消委會(huì)呼吁經(jīng)營(yíng)者要恪守法律義務(wù)，杜絕過(guò)度收集、隨意泄露、轉(zhuǎn)手買賣消費(fèi)者信息的行為；消費(fèi)者也要提高警惕，謹(jǐn)慎使用個(gè)人證件，保護(hù)好帶有個(gè)人信息的單據(jù)和資料，下載安裝App或在第三方辦理業(yè)務(wù)時(shí)，留意相關(guān)授權(quán)權(quán)限，防止個(gè)人信息泄露。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第4篇2021年，全省房屋及裝修類投訴有11695件，占比，具體涉及房屋建材、房屋裝修、物業(yè)服務(wù)等消費(fèi)投訴。主要問(wèn)題有：一是商品房交付難，房屋購(gòu)買消費(fèi)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，商家未按合同約定時(shí)間完成工程，或以各種理由拖延交付；二是貨不對(duì)版，商家在售房時(shí)對(duì)周邊環(huán)境、配套設(shè)施等作出承諾，但交樓時(shí)卻無(wú)法兌現(xiàn)；三是裝修質(zhì)量差，工程進(jìn)度沒(méi)保障，裝修材料、配飾以次充好、偷工減料，實(shí)際裝修效果與設(shè)計(jì)圖紙差距巨大；四是隱形消費(fèi)多，商家宣傳裝修費(fèi)用一次性支付全包，但履行時(shí)卻以測(cè)量面積有誤、門(mén)高超標(biāo)準(zhǔn)等為由要求消費(fèi)者追加費(fèi)用。

省消委會(huì)意見(jiàn)：房屋買賣及裝飾裝修雖不是高頻消費(fèi)，但消費(fèi)環(huán)節(jié)多、金額大，且一般涉及人群較廣，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，易產(chǎn)生群體性投訴甚至社會(huì)矛盾。消費(fèi)者在消費(fèi)前要仔細(xì)查看合同條款，不要輕信房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或銷售人員口頭承諾，優(yōu)惠條款必須寫(xiě)進(jìn)協(xié)議書(shū)；同時(shí)要明確約定預(yù)先支付價(jià)款的性質(zhì)，認(rèn)真核對(duì)合同中是“定金”還是“訂金”；房屋裝修不要盲目相信“低價(jià)”“全包”等廣告宣傳，應(yīng)詳細(xì)審查施工方案、施工工期及驗(yàn)收程序的說(shuō)明，注明材料的品牌、價(jià)格、材質(zhì)和尺寸，避免發(fā)生糾紛。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第5篇全省消委會(huì)系統(tǒng)全年處理消費(fèi)者投訴384015件，雖比去年略有下降，但總量仍占全國(guó)消協(xié)，居全國(guó)首位，與其他省份相比，數(shù)量偏大。究其原因，消費(fèi)投訴量與區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)總量、消費(fèi)活躍度、社會(huì)維權(quán)意識(shí)正相關(guān)，廣東作為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，2021年生產(chǎn)總值達(dá)萬(wàn)億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額萬(wàn)億元，多年領(lǐng)跑全國(guó)；加上消費(fèi)人口全國(guó)第一，社會(huì)法制化程度高，人們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)等因素，導(dǎo)致消費(fèi)投訴量居高不下，居于全國(guó)首位。

圖1：近五年廣東省消委會(huì)系統(tǒng)投訴量情況圖

圖2：2021年部分省市消委會(huì)系統(tǒng)投訴總量情況圖

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第6篇2021年，教育培訓(xùn)消費(fèi)問(wèn)題突出，全年投訴量達(dá)42568件，同比上升，占投訴總量的，是全年投訴量增長(zhǎng)最多的消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題：一是虛假宣傳，部分機(jī)構(gòu)肆意夸大教學(xué)效果和師資力量，與實(shí)際不符；二是教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定，一些機(jī)構(gòu)存在頻繁更換培訓(xùn)老師、地點(diǎn)或單方面調(diào)整課程安排等問(wèn)題；三是培訓(xùn)期間未盡到安全保障義務(wù)，造成學(xué)員人身傷害；四是退費(fèi)困難，受政策影響去年大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型或停業(yè)，在預(yù)付式消費(fèi)的結(jié)構(gòu)下，機(jī)構(gòu)設(shè)置退款障礙，拖延退款時(shí)間，不兌現(xiàn)退費(fèi)承諾。

省消委會(huì)意見(jiàn)：國(guó)家出臺(tái)“雙減”政策是糾正教育培訓(xùn)行業(yè)亂象、減輕消費(fèi)者家庭負(fù)擔(dān)的重要舉措，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極落實(shí)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，但決不能以此為由肆意侵害消費(fèi)者權(quán)益。針對(duì)目前多發(fā)的教育培訓(xùn)投訴，尤其是經(jīng)營(yíng)者“跑路”問(wèn)題，我省消委會(huì)采取多項(xiàng)措施維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如佛山消委會(huì)支持消費(fèi)者提起集體訴訟，指派律師免費(fèi)代理消費(fèi)者起訴欠款“跑路”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最終獲得勝訴，使經(jīng)營(yíng)者被列入“老賴”名單，受到消費(fèi)、投資等多種信用限制。同時(shí)消費(fèi)者也要理性消費(fèi)，選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要比照最新政策，拒絕證照不齊的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；要認(rèn)真閱讀合同，注意培訓(xùn)課程、老師、費(fèi)用、時(shí)間安排以及解約違約責(zé)任等，盡量選用國(guó)家印發(fā)的合同范本；提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，先簽合同再付款，索票索證，理性繳納費(fèi)用。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第7篇在服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)投訴量居前五位?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴已連續(xù)多年位列第一，其中經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共65276件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的，網(wǎng)絡(luò)游戲封號(hào)、充值等問(wèn)題是主要原因。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)增長(zhǎng)量排前三位；降幅最大的是旅游服務(wù)類和銷售服務(wù)類投訴，其中旅游服務(wù)類投訴量同比下降，占比減少，回到疫情發(fā)生前水平。

圖6：服務(wù)大類投訴量圖

商品大類

2021年數(shù)量（件）

2020年數(shù)量（件）

比重變化

生活、社會(huì)服務(wù)類

45543

52,187

房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類

4821

4,579

旅游服務(wù)

2146

5,711

文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)

15218

15,264

郵政業(yè)服務(wù)

3612

2,485

電信服務(wù)

12318

17,868

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

100943

104,997

金融服務(wù)

3035

2,739

保險(xiǎn)服務(wù)

336

451

衛(wèi)生保健服務(wù)

1419

1,462

教育培訓(xùn)服務(wù)

42568

27,960

公共設(shè)施服務(wù)

2823

2,298

銷售服務(wù)

4570

10,214

表2：服務(wù)大類投訴量變化表

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第8篇在商品類投訴中，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類和食品類投訴量居前五位。與2020年相比，隨著疫情得到有效控制，我省涉疫類商品需求下降，加上市場(chǎng)監(jiān)管到位，經(jīng)營(yíng)秩序良好，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴大幅下降，同比下降，減少3503件；而隨著服裝鞋帽類、首飾及文體用品類消費(fèi)增多，相關(guān)投訴增幅明顯，分別增長(zhǎng)和。

圖5：商品大類投訴量圖

商品大類

2021年數(shù)量（件）

2020年數(shù)量（件）

比重變化

家用電子電器類

34,297

38,846

服裝鞋帽類

21,638

16,417

食品類

14,695

13,795

煙、酒飲料類

3,166

2,469

房屋及建材類

6,874

7,834

日用商品類

25,578

27,426

首飾及文體用品類

7,344

5,542

醫(yī)藥及醫(yī)療用品類

3,773

7,276

交通工具類

17,294

17,545

農(nóng)用生產(chǎn)資料類

270

206

表1：商品大類投訴量變化表

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第9篇從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類問(wèn)題（占）、售后服務(wù)問(wèn)題（占）和質(zhì)量問(wèn)題（占）。與2020年相比，合同類投訴是全省唯一增長(zhǎng)的投訴類型，增幅達(dá)，占總量的。合同類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類問(wèn)題較為突出，網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。去年，除合同外的其他性質(zhì)類別投訴均呈下降趨勢(shì)，其中人格尊嚴(yán)、安全、價(jià)格類投訴下降速度較快，降幅分別為、、。

圖4：2020、2021年投訴性質(zhì)對(duì)比圖

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第10篇從投訴區(qū)域分布來(lái)看，省內(nèi)9個(gè)大灣區(qū)城市消費(fèi)投訴量占全省的，有萬(wàn)件，其中廣州、深圳兩市有346709件，占全省總量。類似情況已持續(xù)多年，反映在消費(fèi)中我省區(qū)域發(fā)展不平衡不協(xié)調(diào)情況仍然突出。與此同時(shí)，部分地區(qū)投訴量變化明顯，上升速度較快的是汕尾、韶關(guān)和茂名，其中汕尾同比增長(zhǎng)76倍多，達(dá)到5640件，其余兩市同比增長(zhǎng)倍和倍；下降速度較快的是汕頭、河源和中山。

圖3：2021年消費(fèi)投訴地域分布圖

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第11篇隨著物質(zhì)生活水平的不斷提升，消費(fèi)者“美麗”需求不斷增大，美容消費(fèi)市場(chǎng)旺盛，但消費(fèi)糾紛也與日俱增。2021年，全省涉及美容美發(fā)類的消費(fèi)投訴有12423件，占生活服務(wù)類投訴的，其中醫(yī)學(xué)類美容投訴有2242件。投訴主要問(wèn)題有：一是商家缺乏資質(zhì)，衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證不完備，消費(fèi)者安全得不到保障；二是美容效果難保障，商家以確保美容效果等用語(yǔ)吸引消費(fèi)者，但最終未能達(dá)到承諾效果引發(fā)投訴；三是人身?yè)p害事故頻發(fā)，醫(yī)療美容服務(wù)直接作用于人體，不規(guī)范操作造成消費(fèi)者皮膚傷害、毀容甚至死亡等嚴(yán)重事故；四是誘騙辦理消費(fèi)貸，面對(duì)高價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)，商家通過(guò)推薦網(wǎng)貸公司、隱瞞消費(fèi)貸真相等手段進(jìn)行誘導(dǎo)，使消費(fèi)者要承擔(dān)高額的利息和手續(xù)費(fèi)。

省消委會(huì)意見(jiàn)：我省醫(yī)療美容市場(chǎng)發(fā)展蓬勃，但行業(yè)良莠不齊，美麗消費(fèi)不“美麗”。政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊無(wú)證行醫(yī)，嚴(yán)肅查處醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，規(guī)范醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展，保障消費(fèi)者的人身安全。消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)，要選擇證照齊全的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，理性對(duì)待美容服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)于功效的宣傳，特別是要謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸，理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)清自身經(jīng)濟(jì)狀況、還款能力，簽訂網(wǎng)貸合同時(shí)，不假手他人操作。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第12篇全省消委會(huì)系統(tǒng)全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失億元，比去年增加4000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，占全國(guó)總數(shù)的，同樣居全國(guó)首位。分析認(rèn)為，我省去年社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)恢復(fù)快、活躍度高，消費(fèi)者在房地產(chǎn)、家具、汽車等方面的大數(shù)額消費(fèi)增多，相關(guān)投訴也有所增長(zhǎng)；另一方面消委會(huì)系統(tǒng)不斷創(chuàng)新維權(quán)工作方式方法，調(diào)解力度大、成效明顯，挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)相應(yīng)提高。這一點(diǎn)，也得到消費(fèi)者的肯定，全年全省消委會(huì)收到消費(fèi)者錦旗和表?yè)P(yáng)信138面（封），同比增長(zhǎng)。

年度投訴消費(fèi)報(bào)告總結(jié)第13篇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴已連續(xù)多年位居全省投訴第一，2021年共有100943件，占投訴總量，雖同比下降，但仍明顯高于其他各類投訴。主要問(wèn)題有：一是網(wǎng)絡(luò)游戲投訴多，全年有23992件，集中在未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲大額充值、防沉迷系統(tǒng)落實(shí)不到位、賬號(hào)封號(hào)等問(wèn)題，另外國(guó)家出臺(tái)政策對(duì)未成年游戲時(shí)間嚴(yán)格限制，引發(fā)未成年租號(hào)、借號(hào)等現(xiàn)象，也造成大量投訴；二是直播帶貨、跨境電商等新型網(wǎng)購(gòu)模式投訴增多，主播宣傳產(chǎn)品與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量差、銷售套路多、貨不對(duì)板問(wèn)題頻發(fā)，跨境網(wǎng)購(gòu)則容易面臨退換貨困難、投訴主體難以確定等問(wèn)題，無(wú)理由退貨義務(wù)難以落實(shí)；三是視頻平臺(tái)服務(wù)爭(zhēng)議較大，VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)重復(fù)收費(fèi)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、視頻穿插廣告等問(wèn)題投訴。

省消委會(huì)意見(jiàn)：線上支付極大地便利了人們的日常生活，電商直播、跨境代購(gòu)、游戲充值、平臺(tái)點(diǎn)播等線上購(gòu)物消費(fèi)熱度高，各類新型消費(fèi)層出不窮，為消費(fèi)者帶來(lái)全新消費(fèi)體驗(yàn)，去