汽車服務(wù)顧問(wèn)工作心得體會(huì)-汽車服務(wù)顧問(wèn)工作個(gè)人總結(jié)范文

汽車服務(wù)顧問(wèn)工作心得體會(huì)_汽車服務(wù)顧問(wèn)工作個(gè)人總結(jié)范文汽車效勞參謀這份工作是壓力比擬大的。你知道汽車效勞參謀工作內(nèi)容是什么嗎?接下來(lái)就是我為大家整理的關(guān)于汽車效勞參謀工作心得體會(huì)，供大家閱讀!

汽車效勞參謀工作心得體會(huì)篇1

一.售后初期

1.發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡(jiǎn)潔的工作，卻有著其重要性。

依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)，比方下午能到的話，你可以說(shuō):

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細(xì)時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”

“我對(duì)這里的狀況不熟識(shí)，您看能否接我一下?”

假如對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟識(shí)，不能來(lái)接你，你也不必懊惱，你可以具體的問(wèn)清晰地址。假如路程比擬遠(yuǎn)，所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭(zhēng)吵。

2.現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地，勢(shì)必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，支配司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不安適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說(shuō)了以后，他擔(dān)心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時(shí)安裝，客戶這時(shí)候可能會(huì)遺忘，或者擔(dān)心排安裝，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)效勞，一個(gè)是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶的支配，所以你們須要貨的時(shí)候，我們就立馬過(guò)來(lái)效勞了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因?yàn)榇藭r(shí)此刻大家都比擬忙。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝完畢后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題，須要我們解決。

3.1儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)覺(jué)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候，要檢查一下，一個(gè)還是兩個(gè)?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要?jiǎng)偤秒娫挿从辰o領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí)，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，售后效勞人員不但要解決問(wèn)題，也要?jiǎng)偤玫胤从硢?wèn)題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的狀況后，應(yīng)當(dāng)剛好作出調(diào)整，找出緣由，加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事效勞__年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)干脆關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)干脆影響公司的形象。

4.設(shè)備運(yùn)用

儀器安裝完畢后，會(huì)進(jìn)展調(diào)試和運(yùn)用，在運(yùn)用前必須要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題怎么處理!儀器運(yùn)用留意哪些?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者相相互承，必需做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟識(shí)后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話，必要時(shí)和司機(jī)溝通一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性價(jià)比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話，詢問(wèn)儀器運(yùn)用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與剛好的說(shuō)明和回復(fù)。

自己不能做判定時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)商議一下，如何更好的處理問(wèn)題!

針對(duì)售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié):售后效勞是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時(shí)機(jī)。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后效勞首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方溝通!!

汽車效勞參謀工作心得體會(huì)篇2

一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析

作為汽車銷售參謀，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售參謀不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前駕馭的客戶數(shù)量有多少……。銷售參謀要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總結(jié)分析

對(duì)汽車銷售參謀來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售參謀在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;3、同事、上司的指引，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)局部。

三、綜合實(shí)力的總結(jié)分析

優(yōu)秀的汽車銷售參謀并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售參謀的詳細(xì)工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等根本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進(jìn)展連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

總之:銷售參謀的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回憶過(guò)程，又是思想相識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性相識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性相識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成果，克制缺點(diǎn)，吸取經(jīng)歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和效勞，包括試乘試駕

3/消退顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴

4/維持與顧客的良好關(guān)系，并剛好更新顧客資料

5/通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售

6/填寫銷售報(bào)告、表卡

7/確保展廳和展車干凈參加制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷打算所具備的實(shí)力素養(yǎng)

1/酷愛(ài)汽車銷售工作

2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3/能夠準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4/能夠與各部門建立良好的關(guān)系，特殊是財(cái)務(wù)部門和售后部門。并且能夠在銷售過(guò)程中特殊關(guān)注這些部門的需求

5/能夠在繁忙，活潑的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6/具有專業(yè)的儀表和踴躍、熱忱的工作看法

7/能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8/有實(shí)力管理自己的時(shí)間與工作

正確的電話技巧和禮節(jié)

9/了解最新的車型以及最新的改良技術(shù)

10/了解汽車系統(tǒng)(根底的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12/了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等

16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17/會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)

18/會(huì)運(yùn)用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)

19/熟識(shí)與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20/了解特約店的公司構(gòu)造和各崗位的職責(zé)

汽車效勞參謀工作心得體會(huì)篇3

工作總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年或者一段時(shí)間的工作回憶，學(xué)到了什么，有什么成果，以及發(fā)覺(jué)了哪些缺乏之處。汽車4s店前臺(tái)接待的工作怎么寫呢?其實(shí)工作總結(jié)沒(méi)有一個(gè)所謂的肯定模式，但是還是有一個(gè)規(guī)律可遵循的，下面606job汽車人才網(wǎng)我整理了幾點(diǎn)前臺(tái)接待工作總結(jié)的寫作技巧。

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢問(wèn)工作，重要事項(xiàng)謹(jǐn)慎記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、根本詢問(wèn)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈干凈;

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛參加公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的相識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要看法隨和，處理辦公樓的日常事務(wù)要謹(jǐn)慎細(xì)致，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫出來(lái)，還有你在工作上的收獲。

3、工作的缺乏之處

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流