全省中職學(xué)生技能大賽工職院賽點【競賽規(guī)程-中職學(xué)生組】 普通話導(dǎo)游服務(wù)

2020年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽

普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項（中職學(xué)生組）

競賽規(guī)程

主辦：甘肅省教育廳

甘肅省人力資源和社會保障廳

甘肅省財政廳

甘肅省衛(wèi)生健康委員會

承辦：甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

2020年5月

2020年甘肅省中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生技能大賽

普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：普通話導(dǎo)游服務(wù)

英語翻譯：TourGuideService

賽項組別：中職學(xué)生組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游服務(wù)業(yè)

二、賽項目的

為了深入貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神，推動職業(yè)

院校加強專業(yè)建設(shè)、強化技能訓(xùn)練，深化教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的

職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專家、教師和管理者搭建一

個探索旅游教學(xué)改革、交流旅游教學(xué)經(jīng)驗的平臺。

三、參賽對象

甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生。凡在往屆甘肅省中等職業(yè)學(xué)校技

能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。

四、競賽內(nèi)容與規(guī)程

比賽分三個部分：筆試（導(dǎo)游綜合知識測試）、景點講解、才藝

展示。滿分100分，其中景點講解60%，才藝展示10%，導(dǎo)游綜合知

識測試30%。

（一）筆試

筆試內(nèi)容涉及全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

及政策法規(guī)與職業(yè)道德等知識。筆試部分共170題，80道單項選擇

題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項選擇題，每題1分。要

求90分鐘內(nèi)完成。測試形式為閉卷作答。導(dǎo)游綜合知識測試范圍為

賽前公布的知識題庫。

1.政策法規(guī)與職業(yè)道德（占本測試部分的25%）

（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，

2013年）

（2）《導(dǎo)游人員管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年

第263號）和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，

2001年）

（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號，2009

年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）

（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）

（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T15971-2010）

（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號令，2002年）

（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第

21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號，1999）

（8）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（中華人民共和國主

席令第7號，2013年）

（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文

明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）

和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。

（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990年）

和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》（國家旅游局1994年1月22

日頒布）

2.全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（占本測試部分的50%）

（1）社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀，中華人民共

和國成立70周年輝煌成績，旅游熱點等。

（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國際

旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢。

（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中

國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。

（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習(xí)俗文

化。

（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、

教派、經(jīng)典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各

宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、

古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景

手段和代表性園林。

（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風(fēng)味小

吃與面點；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國家著名

景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。

（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識、主

要產(chǎn)地和特色。

3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測試部分的25%）

（1）中國旅游行業(yè)核心價值觀，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本

內(nèi)容。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。

（3）導(dǎo)游人員的定義、分類、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為

規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。

（4）導(dǎo)游語言的基本要求，口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的

運用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。

（5）導(dǎo)游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同

旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

（6）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。

（7）旅游危機事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。

（二）現(xiàn)場比賽

1.景點講解

講解景點由選手在賽前自定，范圍應(yīng)為甘肅省4A級（含4A）

以上景區(qū)，或全省國家級的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文

物保護單位、民俗風(fēng)情等，選手自創(chuàng)自編導(dǎo)游詞進行講解。講解時

要求準備好與講解內(nèi)容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視

頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中

不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比

賽環(huán)節(jié)抽到的序號做自我介紹。違例選手由評委組根據(jù)情況酌情扣

分。

景點講解時間為5分鐘。4分30秒響鈴1聲提示剩余30秒，5

分鐘時間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。

2.才藝展示

主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導(dǎo)游帶團

工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講述

等才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨立完成表演。才藝展示

可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格

式，經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。

才藝展示時間為3-4分鐘，時間從選手布置場地完畢開始表演時

計時。3分鐘時響鈴1聲提示還剩1分鐘，4分鐘時間到后，響鈴3

聲，主持人叫停。不足3分鐘或超過4分鐘，扣分以10秒為單位（不

足10秒按10秒計算），每不足或超過10秒扣1分，以此類推。（比

賽選手才藝展示不允許助演）

五、競賽流程

1.日程安排

時間項目地點

5月28日8:30-12:00參賽隊選手報到酒店

5月28日15:00-15:30參賽領(lǐng)隊參加賽務(wù)會議教務(wù)處會議室

旅游學(xué)院

5月28日16:00-17:30選手抽簽、看比賽場地

小時光實訓(xùn)室

導(dǎo)游綜合知識測試（筆試）

1-27號選手考場1

5月28日19:00-20:302號教學(xué)樓

28-54號選手考場2

55-79號選手考場3

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學(xué)院

5月29日8:00-12:00

1-20普通話導(dǎo)游服務(wù)小時光實訓(xùn)室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學(xué)院

5月29日13:00-18:00

21-50普通話導(dǎo)游服務(wù)小時光實訓(xùn)室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學(xué)院

5月30日8:00-12:00

51-70普通話導(dǎo)游服務(wù)小時光實訓(xùn)室

技能比賽（景點講解+才藝展示）旅游學(xué)院

5月30日13:00-15:00

71-79普通話導(dǎo)游服務(wù)小時光實訓(xùn)室

旅游學(xué)院

5月30日15:00-17:00公示成績

小時光實訓(xùn)室

圖書館

5月30日19:00閉幕式

五樓報告廳

2.比賽流程

筆試→現(xiàn)場比賽（景點講解→才藝展示）

（1）選手報到、抽簽等環(huán)節(jié)結(jié)束后，在規(guī)定時間進行筆試。

（2）現(xiàn)場講解內(nèi)容由選手從甘肅省4A級（含4A）以上景區(qū)或全

省國家級的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文物保護單位、民俗

風(fēng)情等中自備一個。

（3）一號選手講解完畢后，退場準備才藝表演，二號上場進行

講解比賽。

（4）二號選手下場準備才藝表演，一號選手上場進行才藝表演。

以此類推，直至所有選手比賽結(jié)束。

六、競賽原則及方法

1.評判原則

堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。

2.評判方法

景點講解和才藝展示環(huán)節(jié)的比賽，由5位評委按照評分標準為每

位選手打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其余3名評委的

平均分（取小數(shù)點的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；筆

試依據(jù)答題要求及標準由2名評委評判，2名評委復(fù)核，最后由評委

組長簽字確認成績。各項累計分值為選手的最終得分。

七、獎項設(shè)定

（一）本賽項獎項設(shè)個人獎。競賽個人獎的設(shè)定為：一等獎?wù)急?/p>

15%，二等獎?wù)急?5%，三等獎?wù)急?5%（小數(shù)點后四舍五入）。如因

成績并列而突破獲獎比例，須報大賽執(zhí)委會辦公室批準。

（二）獲得一等獎的指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。

八、安全保障

1.所有人員必須憑證件進入賽場，按場館規(guī)定配合做好安檢工作。

2.所有人員不準在競賽場所和禁煙區(qū)域吸煙。

3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，不得擅

自離開比賽場地，否則后果自負。

4.對于違反賽場紀律，擾亂賽場秩序者，將視其情節(jié)處理，直至

終止比賽，取消競賽資格。

5.比賽期間如發(fā)生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮(zhèn)靜，服從現(xiàn)

場工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統(tǒng)一指揮，有秩序撤離。

6.參賽選手及指導(dǎo)教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物品，

妥善存放，以免丟失。

7.參賽人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生防疫部門的檢查，如有發(fā)熱等癥狀，

請及時與大賽醫(yī)療衛(wèi)生組聯(lián)系。

九、賽項使用的比賽器材和技術(shù)平臺

1.屏幕背投1套

2.計時器1臺

3.無線脈沖耳麥及無線麥克風(fēng)若干

4.錄音及錄像設(shè)備若干

十、其他事項說明

1.參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑參賽證、學(xué)生證和身份

證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。

選手遲到20分鐘取消比賽資格。

2.景點講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂，需命名(姓

名+學(xué)校名)，于5月21日24點前發(fā)至指定郵箱：108221602@,

并將材料自行備份。

3.所有選手賽前需購買人身意外傷害保險，需提供電子健康通行

綠碼和參賽前14天行動軌跡，否則取消比賽資格。

附件1：

景點講解評分標準

參賽號：講解命題：

項目評分要求單項計分

健康、完整、準確，重點突出、緊扣主題、與時俱

講解內(nèi)容

進。（10分）

結(jié)構(gòu)合理、層次分明、詳略得當(dāng)、重點突出、邏輯性

講解結(jié)構(gòu)

強。（10分）

文化內(nèi)涵講解具有很高的文化內(nèi)涵（10分）

講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感

講解技巧染力、親和力。

（10分）

普通話標準、語調(diào)自然、音量適中、語速把握得當(dāng)、

語音語調(diào)

節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。（10分）

表達能力口齒清楚、語法正確、表達自然流暢。（10分）

評委簽名：

選手

得分

備注：

年月日

附件2：

才藝展示評分標準

參賽號：

項目評定內(nèi)容單項分值計分

可選擇歌舞、戲曲、樂器、相聲、

小品、口技、