物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（3篇范文）

第第頁(yè)物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（3篇范文）【第1篇】物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（九）一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境干凈二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、公路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)所的清掃、清潔。2.負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。3.負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。4.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。四、相關(guān)文件:五、操作規(guī)程:1.7:00—8:00清掃全部主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。2.8:00—9:00對(duì)全部垃圾箱進(jìn)行清理。3.每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。4.把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。5.清潔工作檢查規(guī)程1）檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。2）檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱）,桶四周是否干凈。3.）檢查花壇、草地是否每日清掃,無(wú)雜物。4）檢查地面指示、宣揚(yáng)欄是否清潔,目視無(wú)明顯灰塵。5）目視樓梯臺(tái)階面干凈,無(wú)雜物、污漬。6）樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。7）大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。8）轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無(wú)雜物。9）目視不銹鋼表面無(wú)污漬,無(wú)銹跡,光亮。六、【第2篇】z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問你現(xiàn)在是否便利。3、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)自動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。4、提垃圾準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)自動(dòng)向業(yè)主說聲“驚動(dòng)你了”二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問現(xiàn)在是否便利做。4、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)自動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么9、業(yè)主跟你說工作時(shí),你停下手中的工作,耐性傾聽業(yè)主的話；如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)業(yè)主,肯定不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告知“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告知“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)當(dāng)說“感謝你”。三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂場(chǎng)玩樂時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:（1）服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！保?）跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“**先生/小姐請(qǐng)用茶水?！保?）對(duì)小孩不會(huì)玩游樂場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐性地教育小孩使用設(shè)施。（4）業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)當(dāng)耐性傾聽業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)當(dāng)說:“請(qǐng)你稍等,我去問一下領(lǐng)導(dǎo)然后回復(fù)你?！比缓笳翌I(lǐng)導(dǎo)盡快回復(fù)客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！彼?、業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢如業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語(yǔ)外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不止亮對(duì)不起,是這樣的,由于我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不簡(jiǎn)單侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)期的生命力,相反假如不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)期,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的本領(lǐng)為你們服務(wù)的。五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語(yǔ)要求:（1）見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、自動(dòng)問好打招呼,稱謂要恰當(dāng)。對(duì)于諳習(xí)業(yè)主的姓氏要稱謂客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)自動(dòng)稱謂周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主自動(dòng)稱謂周先生晚上好、王小姐晚上好。（2）與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語(yǔ),注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的敬重。（3）對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。（4）對(duì)客人的問詢應(yīng)圓滿回復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量回復(fù)客人,肯定不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。（5）如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)當(dāng)跟業(yè)主說“請(qǐng)您稍等,我立刻聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應(yīng)當(dāng)先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來解決。①譬如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)當(dāng)說:“請(qǐng)你稍等,我立刻找人來維護(hù)和修理”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立刻去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。②譬如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)當(dāng)說:“請(qǐng)你稍等,我立刻去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立刻去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。（6）對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼；或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見,無(wú)所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。（7）當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)充足不了時(shí),應(yīng)自動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或自動(dòng)幫助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。（8）原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要委婉、快捷,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的敬重自己心,切忌使用詰責(zé)式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、懇求式、商討式、解釋式的說話方式。①詢問式。如“請(qǐng)問――――”②懇求式。如“請(qǐng)你幫助我們”③商討式。如“你看這樣好不好”④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示掛念、憐憫和理解,并盡力想方法解決。若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議,可委婉解釋或請(qǐng)上級(jí)處置,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):（3）三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。（2）不得仿照他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。（3）不得聚堆閑聊、高聲講、高聲笑、高聲喧嘩。（4）不高聲呼喊另一個(gè)人。（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。（6）不講過分的玩笑。（7）不講有損公司形象的語(yǔ)言。【第3篇】物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（九）一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境干凈二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、公路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)所的清掃、清潔。2.負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。3.負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。4.負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。四、相關(guān)文件:五、操作規(guī)程:1.7:00—8:00清掃全部主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無(wú)垃圾、積水。2.8:00—9:00對(duì)全部垃圾箱進(jìn)行清理。3.每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。4.把樓道地面用拖把拖干凈,無(wú)痰跡、水跡。5.清潔工作檢查規(guī)程1）檢查地面有無(wú)雜物、垃圾,道路是否干凈。2）檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱）,桶四周是否干凈。3）檢查花壇、草地