物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（3篇范文）

第第頁物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（3篇范文）【第1篇】物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（九）一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境干凈二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、職責:1.負責住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、公路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場所的清掃、清潔。2.負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。3.負責樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。4.負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。四、相關文件:五、操作規(guī)程:1.7:00—8:00清掃全部主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。2.8:00—9:00對全部垃圾箱進行清理。3.每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。4.把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。5.清潔工作檢查規(guī)程1）檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。2）檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱）,桶四周是否干凈。3.）檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。4）檢查地面指示、宣揚欄是否清潔,目視無明顯灰塵。5）目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。6）樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。7）大樓內(nèi)各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。8）轉換層地面目視干凈,無雜物。9）目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。六、【第2篇】z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現(xiàn)在是否便利。3、如業(yè)主打開門時,應自動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。4、提垃圾準備離開時,應自動向業(yè)主說聲“驚動你了”二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現(xiàn)在是否便利做。4、如業(yè)主打開門時,應自動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內(nèi)。6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐性傾聽業(yè)主的話；如有不懂的地方應找領導回復業(yè)主,肯定不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告知“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告知“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應當說“感謝你”。三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:（1）服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！保?）跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水?！保?）對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐性地教育小孩使用設施。（4）業(yè)主跟你交流起工作時,你應當耐性傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應當說:“請你稍等,我去問一下領導然后回復你。”然后找領導盡快回復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！彼?、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不止亮對不起,是這樣的,由于我們理解大理石性質(zhì),并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不簡單侵蝕大理石,能使大理石保持長期的生命力,相反假如不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長期,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯(lián)系。我們會盡最大的本領為你們服務的。五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:（1）見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、自動問好打招呼,稱謂要恰當。對于諳習業(yè)主的姓氏要稱謂客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應自動稱謂周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主自動稱謂周先生晚上好、王小姐晚上好。（2）與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的敬重。（3）對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。（4）對客人的問詢應圓滿回復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量回復客人,肯定不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。（5）如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應當跟業(yè)主說“請您稍等,我立刻聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應當先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。①譬如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應當說:“請你稍等,我立刻找人來維護和修理”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立刻去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個問題。②譬如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應當說:“請你稍等,我立刻去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立刻去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個問題。（6）對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼；或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。（7）當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時充足不了時,應自動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或自動幫助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。（8）原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要委婉、快捷,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的敬重自己心,切忌使用詰責式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、懇求式、商討式、解釋式的說話方式。①詢問式。如“請問――――”②懇求式。如“請你幫助我們”③商討式。如“你看這樣好不好”④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”四、對于業(yè)主的困難,要表示掛念、憐憫和理解,并盡力想方法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可委婉解釋或請上級處置,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:（3）三人以上對話,要用相互都懂的語言。（2）不得仿照他人的語言、聲調(diào)和談話。（3）不得聚堆閑聊、高聲講、高聲笑、高聲喧嘩。（4）不高聲呼喊另一個人。（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。（6）不講過分的玩笑。（7）不講有損公司形象的語言?！镜?篇】物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（九）一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境干凈二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)三、職責:1.負責住宅內(nèi)樓道梯級、車棚、公路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場所的清掃、清潔。2.負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。3.負責樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。4.負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。5.對管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。四、相關文件:五、操作規(guī)程:1.7:00—8:00清掃全部主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。2.8:00—9:00對全部垃圾箱進行清理。3.每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。4.把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。5.清潔工作檢查規(guī)程1）檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。2）檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶（垃圾箱）,桶四周是否干凈。3）檢查花壇、草地