考試大綱《管理學(xué)》 復(fù)習(xí)綱要(整合版)

2010年深圳大學(xué)考試考試大綱

復(fù)習(xí)綱要

一、考試基本要求

要求考生應(yīng)能對《管理學(xué)原理》的基本內(nèi)容有比較系統(tǒng)全面的理解，做到基本概念清楚、基本理論掌

握牢固并能比較融會貫通、基本方法和運(yùn)算熟練，并具有一定的理論聯(lián)系實(shí)際、分析解決實(shí)際問題的能力：

并由此判斷考生是否具備企業(yè)管理專業(yè)進(jìn)一步深造的基本素質(zhì)和培養(yǎng)潛力。

二、考試內(nèi)容和考試要求

1、管理與管理學(xué)

1,管理的概念和含義

管理，即管理者依據(jù)組織內(nèi)在的活動(dòng)機(jī)理，制定相應(yīng)的制度，讀組織資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制，從

而有效的地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

含義：(1)管理是有目的的活動(dòng)。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

(2)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理者往往通過各種制度規(guī)范、管理方法來協(xié)調(diào)其它人的活動(dòng)，即讓

員工做組織想做的事。

(3)管理的主體是人。在任何組織中都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。

(4)管理是一個(gè)過程，包括計(jì)劃、組織和控制等三個(gè)基本過程。

(5)管理的作用是有效和高效。管理的有效性強(qiáng)調(diào)要正確無誤、卓有成效地做有意義的事情。

2、管理的重要性

(1)管理有利于資源的有效利用

(2)管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素

(3)管理是提高一個(gè)組織和社會經(jīng)濟(jì)效益的重要手段

(4)管理可以促進(jìn)社會的發(fā)展、提高社會生活質(zhì)量

3、管理的自然屬性和社會屬性

管理的自然屬性是指同生產(chǎn)力發(fā)展、社會化程度相聯(lián)系的管理。管理的自然屬性決定了管理的普遍性和

可轉(zhuǎn)移性。管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而不同。

管理的自然屬性的表現(xiàn)：

(1)管理沒有國界

(2)管理是生產(chǎn)力

(3)管理者已經(jīng)成為獨(dú)立的社會階層

(4)管理學(xué)科已成為獨(dú)立的學(xué)科

管理的社會屬性是指同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度等社會背景相聯(lián)系的管理，它反映了一定的社會生產(chǎn)關(guān)

系。

善理的社會屬性的表現(xiàn)：

(1)不同的社會制度，其管理的特點(diǎn)是不同的

(2)同一社會制度管理業(yè)會因地區(qū)、民族、文化等方面的差異而有所不同

(3)不同的生產(chǎn)資料占有關(guān)系其管理業(yè)會呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)

管理二重性的意義：對于指導(dǎo)管理實(shí)踐和發(fā)展管理科學(xué)有著重要的意義，它可以使我們認(rèn)清管理的

共性(自然屬性)和特殊性(社會屬性)，凡管理自然屬性方面的，不論屬于哪個(gè)國家哪個(gè)地區(qū)，我

國都可以引用借鑒，凡管理社會屬性方面的，原則上不能直接搬用，而應(yīng)該結(jié)合我們實(shí)際情況加以

借鑒。

4、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的科學(xué)性是指在管理領(lǐng)域應(yīng)用科學(xué)方法，綜合抽象出管理過程的規(guī)律、原理所表現(xiàn)出來的性質(zhì)。

管理科學(xué)性的表現(xiàn)：

(1)管理的進(jìn)行必須服從于?定的科學(xué)技術(shù)原理

(2)管理有很多手段、方法可以運(yùn)用

(3)管理過程可以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化

(4)管理知識、方法、手段可以傳播

管理的藝術(shù)性是指在管理過程中，遵循管理規(guī)律，熟練的運(yùn)用管理科學(xué)知識，采用巧妙靈活的方式、

方法，達(dá)到管理效果所表現(xiàn)出來的性質(zhì)

管理藝術(shù)性的表現(xiàn)：

(1)管理者進(jìn)行管理時(shí)往往有著個(gè)性特點(diǎn)

(2)管理者的經(jīng)驗(yàn)、技巧不同。管理的效果也不同

(3)管理方法的運(yùn)用以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移

管理科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系：

(1)二者的區(qū)別

1)從二者負(fù)擔(dān)的任務(wù)看，管理科學(xué)主要揭示管理活動(dòng)的客觀規(guī)律性，為管理行為確定必要的規(guī)

則和準(zhǔn)繩：管理藝術(shù)主要研究有效地運(yùn)用管理規(guī)律的方式和方法。

2)從二者起作用的條件看，管理科學(xué)的發(fā)展、應(yīng)用受社會經(jīng)濟(jì)等客觀條件的制約；管理藝術(shù)的

發(fā)揮，取決于管理者的主觀條件。

3)從二者的直觀表現(xiàn)看，管理科學(xué)表現(xiàn)為硬科學(xué)，是管理實(shí)踐的結(jié)晶，體系嚴(yán)謹(jǐn)、知識規(guī)范、

形態(tài)相對穩(wěn)定、不易變化，是模式化得知識：管理藝術(shù)表現(xiàn)為軟科學(xué)，體現(xiàn)管理者生機(jī)勃勃

的創(chuàng)造力，內(nèi)容豐富多彩，是飛模式化技巧。

4)從二者的實(shí)際適用性來看，管理科學(xué)具有普遍意義，對一切管理者都適用；管理藝術(shù)則不同,

又有企業(yè)狀況千差萬別，必須靈活運(yùn)用原則解決特殊的問題

(2)二者的聯(lián)系

1)管理藝術(shù)對管理科學(xué)：管理藝術(shù)越發(fā)展，非模式化經(jīng)驗(yàn)技巧月豐富，包含在非模式化中的模

式化知識越成熟，越可以有效運(yùn)用

2)管理科學(xué)對管理藝術(shù)：管理科學(xué)越完善，管理藝術(shù)的內(nèi)核越大，越充實(shí)。具有更高層次的內(nèi)

核技巧，便是更高的管理藝術(shù)。

5、管理學(xué)的性質(zhì)

(1)管理學(xué)是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一

(2)生產(chǎn)力的發(fā)展既推動(dòng)了人們對管理科學(xué)性的把握，但它又讓人們發(fā)現(xiàn)管理越來越是一門“不精確”

的學(xué)科

(3)管理研究的對象不能不能局限在對特定組織內(nèi)管理職能性的研究視野，應(yīng)充分考慮與組織外部環(huán)

境的關(guān)系

6、管理學(xué)的地位

管理活動(dòng)自有人群出現(xiàn)便已存在，于此同時(shí)管理思想也逐步產(chǎn)生。事實(shí)上，我們無論在東方還是在西方,

我們都可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩論述。現(xiàn)代意義上的管理學(xué)至今不過經(jīng)歷80多年，80多

年來管理學(xué)有了長足的地進(jìn)步與發(fā)展，管理學(xué)的研究者、管理學(xué)的學(xué)習(xí)者、管理學(xué)方面的著作等等均成指

數(shù)級上升，顯示了作為一門年輕學(xué)科勃勃向上的生機(jī)和興旺發(fā)達(dá)的景象。

7、管理學(xué)的內(nèi)容

管理工作的共性：為了實(shí)現(xiàn)本單位既定的目標(biāo)，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行著

任務(wù)、資源、職責(zé)、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)者人們之間的相互關(guān)系。

管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究內(nèi)容的。

2、管理者

(1)：理解管理者的概念與含義

管理者是指在組織中居于權(quán)利職位，運(yùn)用自己的能力進(jìn)行決策，對該組織的運(yùn)作效果產(chǎn)生影響的工

作者。

管理者的含義包括4個(gè)方面：1,權(quán)利職位：權(quán)力是管理者活動(dòng)正常進(jìn)行的保證

能力能力是管理者素質(zhì)的本質(zhì)特征

決

策

決策是行動(dòng)的先到，是管理者的經(jīng)常性工作

效

果

效益：效果或效益包括經(jīng)濟(jì)的和社會的效益，其內(nèi)涵可以用

一下表達(dá)式：效果(效益)=效用*效率

(2)：了解管理者的作用

管理者的作用主要體現(xiàn)于其在組織活動(dòng)中扮演的角色，其扮演的角色可如下分類：

人際角決策角

色色

’代表人］［領(lǐng)導(dǎo)者］(聯(lián)絡(luò)者］［傳播者］［發(fā)言人］［監(jiān)聽者］j企業(yè)家］［糾紛調(diào)、

資源分談判者

解人配者

(3)了解管理者的工作任務(wù)與特點(diǎn)：

管理者的工作任務(wù)就是通過扮演多重角色來實(shí)施其管理職能

其特點(diǎn)是：任何管理者如在扮演多種角色中任一角色時(shí)出現(xiàn)問題，則將對其工作單位產(chǎn)生

一定程度的負(fù)面影響

(4)理解管理者素質(zhì)的改變與含義

管理者素質(zhì)：是指具有社會特征，能夠行程管理能力，并影響管理績效的基本個(gè)人條件

管理者素質(zhì)包括三個(gè)層次的含義：

1,管理者素質(zhì)的本質(zhì)是管理能力，這也是管理者素質(zhì)的本質(zhì)特征；

2,對管理能力強(qiáng)調(diào)的是管理者的綜合管理能力，而不是某一單項(xiàng)能力；

3,管理能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，管理能力不是一成不變的；

（5）了解管理者素質(zhì)形成的內(nèi)外條件

1,管理者素質(zhì)形成的內(nèi)部條件是良好的個(gè)性心理特征

這些特征是管理者素質(zhì)形成與提高的基礎(chǔ)，它包括個(gè)人的意志，氣質(zhì)，性格,興趣,感情,

智力，以及勤奮學(xué)習(xí)的精神

2,管理者素質(zhì)形成的外部條件包含三個(gè)方面：教育培訓(xùn)；職業(yè)實(shí)踐；必要的引力和壓力；

（6）掌握管理者素質(zhì)的內(nèi)容

品質(zhì)：這是管理者的基本素質(zhì)，包括：1,政治品質(zhì)，主要表現(xiàn)為1）：

強(qiáng)烈的事業(yè)心；2）：遵紀(jì)守法，堅(jiān)持原則；

2,道德品質(zhì)，主要包括：1）社會道德；2）職業(yè)道德；

3,優(yōu)良的工作作風(fēng)

知識：管理者的知識包括1）：文化業(yè)務(wù)知識；2）社會知識；要做

到一般知識要博，專業(yè)知識要深

經(jīng)驗(yàn)；是形成管理能力的中介，知識升華為能力的催化劑

管理者素質(zhì)）

（7）理解管理者群體組合的必然性（這個(gè)知識點(diǎn)書本上沒找見，從網(wǎng)上查了下，自己修正后如下）

管理者群體組合現(xiàn)象的發(fā)生，是由管理者群體本身具有的一些共同的特性決定的，這些共性特征一般有一

下幾點(diǎn)

?：1）努力進(jìn)取，渴望成功；2）強(qiáng)烈的權(quán)利欲望；3）正直誠心，言行一致；4）充滿自信；5）

追求知第二講管理者的職責(zé)

?為什么會有管理者？什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？

?這是一個(gè)學(xué)習(xí)管理學(xué)，準(zhǔn)備走上管理崗位、履行自己的職責(zé)前必須明確的首要問題。

?本講內(nèi)容

?一、組織管理的產(chǎn)生

?1、組織的特征

?2、組織的功能

?3、組織與個(gè)人之間的關(guān)系

?組織的實(shí)質(zhì)

?組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體

?在一個(gè)組織中，損人必?fù)p己；

?人們對組織的關(guān)心，歸根到底是出于對自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心

?從自然人走向組織人

?4、管理者的誕生

組織分工

?操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

?管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。

?［討論題］如何判斷一個(gè)人是不是管理者？

?管理者是干什么的？

管理者特征

?在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；

?從事管理工作，履行管理四大職能；

?有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。

?二、管理者的角色分工

?管理者在組織中充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

?1、管理者的分類

?高層管理者對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良

好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。

?中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際,

有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。

?基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。

他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。

?高層管理者的具體任務(wù)：

?建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識；

?制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；

?匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置：

?提出核心理念，塑造企業(yè)文化。

?中層管理者的具體任務(wù)：

?建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；

?規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；

?加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己?；

?激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。

?基層管理者的具體任務(wù)：

?建立工作關(guān)系一一明確下屬任務(wù)

?制定作業(yè)方法一一崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

-進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)

?實(shí)施工作改善一一不斷創(chuàng)新發(fā)展

?在實(shí)際工作中，造成管理混亂的

主要原因之一就是角色錯(cuò)位

錯(cuò)位的常見表現(xiàn)

?高層：事必躬親

?中層：上傳下達(dá)

?基層：做到哪算哪

?2、管理者的權(quán)力

?職權(quán)的合理使用

?3、管理者的責(zé)任

?管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。

?即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

?問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？

?管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

?對本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)

?對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；

?對本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

?工作績效不佳的原因

,管理者應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)

?［問題分析］有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，請問這

理由是否成立？

?懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積

極性所導(dǎo)致的。

?笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。

?結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。

?例如：龜兔賽跑

,問題：

一兔子為什么去睡覺？

一烏龜為什么要拼命爬？

?兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；

?烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮表現(xiàn)出價(jià)值。

?結(jié)論：一個(gè)組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境.

?三、案例分析：管理者是干什么的？

?蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、

按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段

時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B,B要的書卻發(fā)給了A之

類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想

讓此類事情再次發(fā)生。

?請問：他應(yīng)該親自核對這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？

?案例分析方法

?案例分析?：運(yùn)用管理知識和管理理論，分析判斷實(shí)際管理問題，并提出相應(yīng)的對策建議。

?分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)。理論上是怎么認(rèn)為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論

是什么。重要的不是結(jié)論，而是為什么。

?分析方法：先將實(shí)際問題抽象成為理論問題，再尋找相應(yīng)的理論依據(jù)，據(jù)此分析判斷實(shí)際問題，

并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。

■案例分析結(jié)論

?一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。

?管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。

?組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否

很好地履行了其管理職能著手。

?管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取?切手段以保證目標(biāo)

的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不

再發(fā)錯(cuò)書。

?總結(jié)：管理者的職責(zé)

?管理者是在組織中從事管理工作并對此負(fù)責(zé)的人。

?管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。

?無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使

身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從

而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

識和信息；

3、管理的方法

(1)了解管理的經(jīng)濟(jì)方法

管理的經(jīng)濟(jì)方法

—：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和

社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

(―)價(jià)格

價(jià)格是計(jì)量和評價(jià)勞動(dòng)的社會標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條

件。

(二)稅收

稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。

(三)信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少

貸、差別利率和貸款期限等。

（四）利潤

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益

結(jié)合起來，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。

（五）工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的

個(gè)人積極性，有著重要的作用。

（六）獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。

管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間

的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二；經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性

三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善

（2）了解管理的行政方法

管理的行政方法

-：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服

從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法

實(shí)質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理

特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)

-：行政方法的特點(diǎn)和作用

1：權(quán)威性一一行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。

2：強(qiáng)制性一一行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法

就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的

3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實(shí)施的，基本上屬于“條條”的縱向垂直管理

4：具體性5：無償性

行政方法的作用

1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段

3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能。4：行政方法便于處理特殊問題

三：行政方法的正確運(yùn)用

1：管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約

3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級在使

用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性

（3）了解管理的法律方法

管理的法律方法

~：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中

所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法

實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性

的統(tǒng)一的管理

-：法律的特點(diǎn)與作用

嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性

三：法律方法的正確運(yùn)用

法律方法從本質(zhì)上講是通過上層建筑的力量來影響和改變社會活動(dòng)的方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜

合運(yùn)用，相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的，多方面的。

就企業(yè)管理而言，法律方法不僅要求企業(yè)掌握和運(yùn)用“企業(yè)法”以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的經(jīng)濟(jì)

法律，而且也要掌握和運(yùn)用民法賦予的權(quán)力和義務(wù).

（4）了解管理的信息技術(shù)方法

管理的信息技術(shù)方法

1969年，美國將西海岸的幾所大學(xué)和研究所的主電腦以50BPS的線路連接起來，形成了一個(gè)被稱為ARPANET

的小型通訊網(wǎng)絡(luò)。

1989年，基于ARPANET網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的國際互聯(lián)網(wǎng)INTERNET——真正的、可公共商用的全球網(wǎng)誕生。

通常將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按其規(guī)模分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。廣域網(wǎng)分為企業(yè)網(wǎng)和全球網(wǎng)等。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，逐漸改變著人們的生活方式。

國際互聯(lián)網(wǎng)具有全球信息網(wǎng)的服務(wù)功能，具有電子郵件的服務(wù)功能，具有網(wǎng)絡(luò)論壇的服務(wù)功能，電子布告

欄，遠(yuǎn)端登錄等諸多功能。

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營銷創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，其優(yōu)勢在于向消費(fèi)者許諾了一個(gè)可以找到最佳價(jià)格的世界范圍的市場，向銷售

商許諾了一個(gè)以最低費(fèi)用接近特定顧客或預(yù)先確定的顧客的世界市場的進(jìn)入權(quán)。

(5)了解管理的數(shù)量分析方法

管理的數(shù)量分析方法

-：數(shù)量分析方法的涵義及其構(gòu)成特點(diǎn)

涵義：以定量分析為主的管理方法。

構(gòu)成：1理論基礎(chǔ)(兩類：一是基本理論，二是方法論，主要包括系統(tǒng)論，信息論，控制論以及現(xiàn)代數(shù)學(xué)

理論)

2數(shù)學(xué)模型3方法步驟4管理手段

-：數(shù)量分析方法的內(nèi)容及類型

1按應(yīng)用的范圍劃分：綜合性數(shù)量分析方法，專業(yè)性數(shù)量分析方法

2按方法應(yīng)用的管理系統(tǒng)劃分：應(yīng)用于生產(chǎn)管理的系統(tǒng)方法，用于經(jīng)營管理系統(tǒng)的方法

3按不同的管理層次劃分：決策層，管理層和執(zhí)行層所應(yīng)掌握的方法。

三；數(shù)量分析方法的必要性

1有利于以國民經(jīng)濟(jì)實(shí)行系統(tǒng)管理

2有利于以管理系統(tǒng)進(jìn)行定量分析

3有利于決策方案的滿意選擇

四：運(yùn)用數(shù)量分析方法應(yīng)注意的問題

1定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合

2從本國實(shí)際情況出發(fā)

3各種數(shù)量分析方法配套應(yīng)用

4、古典管理理論

(一)了解早期的管理思想與實(shí)踐(按照老師畫的重點(diǎn))

1,古代圣經(jīng)

古以色列人的重要景點(diǎn)《圣經(jīng)》記載了有關(guān)管理活動(dòng)的三條建議，涉及到法令的制定過程、授權(quán)為人過程

和分級管理過程。

2.中世紀(jì)君主論

意大利佛羅倫薩著名思想家，歷史學(xué)家尼古拉?馬基雅維利在1513年出版的《君主論》代表了管理四喜愛

你個(gè)發(fā)展的一個(gè)歷史性進(jìn)步。他關(guān)心的是國家政府機(jī)構(gòu)，闡述了治理國家的管理思想，向佛羅倫薩統(tǒng)治者

提出有關(guān)運(yùn)用權(quán)威的建議。他提出了思想領(lǐng)導(dǎo)原則

?君主權(quán)力來自群眾并要得到群眾認(rèn)可

?君主必須為之組織的內(nèi)聚力

?君主必須錦里使組織存在下去

?君主必須有崇高的品德和非凡的能力

3.英國工業(yè)革命時(shí)期

(1)“人事管理之父”、行為學(xué)派的先驅(qū)歐文

他認(rèn)為，工廠是有員工組成的，實(shí)行良好的人事管理，是每個(gè)經(jīng)理人員的基本工作。

(2)自由經(jīng)濟(jì)之父亞當(dāng)斯密

其主要貢獻(xiàn)是

1.關(guān)于勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉

2.關(guān)于勞動(dòng)分工和生產(chǎn)合理化的概念

3.提出經(jīng)紀(jì)人的觀點(diǎn)

蟲法國和德國的管理思想

(1)自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓?巴蒂斯特?薩伊

薩伊指出，“冒險(xiǎn)家”同土地、資本、勞動(dòng)同等重要，是生產(chǎn)要素中最主要的因素，她是結(jié)合三者的紐帶。

(-)掌握泰勒科學(xué)管理理論產(chǎn)生的背景、主要內(nèi)容及貢獻(xiàn)

1.背景

自從18世紀(jì)60年代工業(yè)革命在歐洲蓬勃開展以來，資本主義社會生產(chǎn)力得到極大提高，管理思想也隨之

發(fā)生深刻變化，產(chǎn)生了影響世界的管理思想。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密在《國富論》中提出了勞動(dòng)分工的

思想。他的分工思想提高了工人熟練程度，從而提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，使整個(gè)資本主義世界經(jīng)濟(jì)贏得了極大

的經(jīng)濟(jì)效益，為管理形成了重要的理論根基。然而，社會化大分工、分層使社會生產(chǎn)活動(dòng)日趨復(fù)雜，資本

主義國家中勞資雙方矛盾突出，廣大工人消極怠工以避免失業(yè)，造成勞動(dòng)生產(chǎn)率極低。正是在這樣的背景

下，泰勒科學(xué)管理理論應(yīng)運(yùn)而生。因此泰勒抱著解決勞資雙方矛盾，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的，以經(jīng)濟(jì)人假

設(shè)為基礎(chǔ)，通過大量的貼近實(shí)際的實(shí)驗(yàn)后，提出了科學(xué)管理理論。究其背景而言，縱觀整個(gè)19世紀(jì)，工人

的生活狀況及其低下，謀生成為工人勞動(dòng)的唯一目的。因此，泰勒以經(jīng)濟(jì)人假設(shè)為基礎(chǔ)，是完全符合其時(shí)

代背景的。

2.主要內(nèi)容

(1)科學(xué)管理的根本目的

科學(xué)管理的根本目的：提高每一單位勞動(dòng)力的產(chǎn)量

為了提高生產(chǎn)效率，泰勒提出了“科學(xué)管理原則”，科學(xué)管理原則有四條：

?管理人員應(yīng)有意識地搜集不同工匠的經(jīng)驗(yàn)知識

?科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人

■工人的培訓(xùn)與作業(yè)的科學(xué)方法相結(jié)合

?管理人員和工人之間平等分配工作，不斷接受新知識

(2)作業(yè)管理

①標(biāo)準(zhǔn)化原理

提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效方法是制定“高的日作業(yè)量”，這個(gè)方法就是選擇技術(shù)熟練的工人，把他們的每

一項(xiàng)工作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來，并將這些時(shí)間之和加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，

從而得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間。這個(gè)總時(shí)間就是一個(gè)工人的“高日工作量”。

(3)刺激性工資制度

這種分配制度包括三部分

①通過工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的作業(yè)定額和標(biāo)準(zhǔn)

②按工人是否完成作業(yè)定額而采取不同的工資比例

③工資支付的對象是工人而不是只為，即根據(jù)工人的實(shí)際實(shí)際工作表現(xiàn)而非不是根據(jù)工資類別來支付工資

④任務(wù)和獎(jiǎng)金制：任何工人除一份可保證的日工資外，還有一份達(dá)到生產(chǎn)定額而獲得的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金量的限

定由作業(yè)的性質(zhì)和激勵(lì)工人的需要決定，大約在日工資率的百分之三十至百分之百之間。

(4)職能化和例外原則

職能化原理是科學(xué)管理的重要內(nèi)容，它包括計(jì)劃只能同執(zhí)行職能分開，以及實(shí)行職能工長制。

泰勒認(rèn)為規(guī)模較大的企業(yè)組織和管理必須應(yīng)用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員吧理性的一半日常事務(wù)授

權(quán)給下級管理人員去處理，自己保留重大事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

(5)精神革命

泰勒指出科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)上是包含著任何企業(yè)或工業(yè)企業(yè)的工人方面的一種完全的精神革命-----種他們

對自己的工作、同時(shí)、日常問題的責(zé)任方面的完全精神革命。

3.貢獻(xiàn)

泰勒第一次系統(tǒng)的總結(jié)了人類歷史中當(dāng)時(shí)先進(jìn)管理知識，提出了管理職能、管理原則、例外原則和標(biāo)

準(zhǔn)化原則等等基本原理，構(gòu)成一個(gè)相對成熟的管理知識哲學(xué)體系。

泰勒的科學(xué)管理思想采用了觀察、分析、綜合、測定、實(shí)驗(yàn)、因果律、概率，提供了人類歷史上第一

個(gè)研究管理科學(xué)的方法論體系。

泰勒在科學(xué)管理方面做出的開拓性工作，改變了人們的觀念和思想，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。

泰勒的科學(xué)管理是人類歷史上第一個(gè)得到廣泛傳播和應(yīng)用的管理思想，一方面帶動(dòng)美國關(guān)禮杰的經(jīng)營

積極從事管理實(shí)踐和理路的研究，豐富和發(fā)展了“科學(xué)管理理論”；另一方面在美國和國外傳播“泰勒制”,

促進(jìn)了科學(xué)管理工作的合理化。

(-)掌握法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容及貢獻(xiàn)

1.主要內(nèi)容

(1)社會的有機(jī)體概念

社會有機(jī)體(組織)是區(qū)別人的組織的概念，她是管理活動(dòng)的理出。社會偶集體中的成員是社會的細(xì)胞，

它們的結(jié)合和變化決定了管理機(jī)構(gòu)的形成和管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化。

(2)經(jīng)營和管理

經(jīng)營是知道或引導(dǎo)一個(gè)組織去想一個(gè)目標(biāo)

管理是經(jīng)營的重要成分

法約爾認(rèn)為任何企業(yè)的經(jīng)營都存在六種基本的活動(dòng)，分別是

?技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)

?商業(yè)活動(dòng)，指購買、銷售、交換等活動(dòng)

?財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措和運(yùn)用

?安全活動(dòng)，只設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng)

?會計(jì)活動(dòng)，只貨物盤存、成本管理、核算等

?管理活動(dòng)(核心)，只計(jì)劃、只會、協(xié)調(diào)和控制

(3)管理的要素

劃

計(jì)

織

組

會

只

調(diào)

協(xié)

制

控

(4)管理的14條原則

?分工

?職權(quán)和職責(zé)

?紀(jì)律

?統(tǒng)一指揮

?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

?個(gè)人利益服從整體利益

,人員報(bào)酬

?集中

?等級鏈

?秩序

?公平

?保持人員穩(wěn)定

?首創(chuàng)精神

?團(tuán)結(jié)精神

(5)管理的技巧與能力

法約爾認(rèn)為人的管理能力像技術(shù)能力一樣，可以通過學(xué)校教育和車間時(shí)間教育來獲得。管理理論具有普遍

性，它可以用于各個(gè)組織之中。管理師一門科學(xué)，學(xué)?？梢栽O(shè)置這門課程，并在社會各個(gè)領(lǐng)域宣傳、普及

和教授管理知識。

2.貢獻(xiàn)

法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，對后來的管理理論研究有非常深遠(yuǎn)的影響。法約爾是

管理過程理論的創(chuàng)始人，后人稱他為“管理過程理論之父”。

(三)掌握韋伯組織理論的主要內(nèi)容及貢獻(xiàn)

1.主要內(nèi)容

(1)關(guān)于理想的行政集權(quán)制

行政集權(quán)制是韋伯借用社會學(xué)中有關(guān)集體活動(dòng)理性化的概念，并通過這?概念對宗教、軍隊(duì)和商業(yè)組織進(jìn)

行分析，形成通過職務(wù)或職位二構(gòu)建行政組織體系思想。其是理想的行政集權(quán)制的核心。主要特點(diǎn)是

?任何組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)有明確的目標(biāo)

?組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于勞動(dòng)分工

?組織中人員之間關(guān)系的非人格化

?自上而下的等級?系統(tǒng)

?人員的任用

?職業(yè)管理人員

?規(guī)則和紀(jì)律。

(2)權(quán)力的分類

合法的權(quán)力分為三種

?法定權(quán)力，即理性-法律權(quán)力，是依法任命并賦予行政命令的權(quán)利。(基礎(chǔ))

?傳統(tǒng)權(quán)利，即以不可侵犯和執(zhí)行權(quán)力的人的正統(tǒng)性的信念為依據(jù)的權(quán)力。

?炒飯權(quán)利，即神授權(quán)利，是建立在對個(gè)人崇拜和迷信基礎(chǔ)上的權(quán)利。

2.貢獻(xiàn)

韋伯運(yùn)用行政組織概念來研究管理行為，其主要貢獻(xiàn)是提出所謂理想的行政組織體系理論，被稱為組織理

論之父。

5、行為科學(xué)管理理論”

(1)霍桑實(shí)驗(yàn)

霍桑實(shí)驗(yàn)分為四個(gè)階段

1車間照明實(shí)驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)對工人的生產(chǎn)效率微不足道

2電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)：提出監(jiān)督與控制方式的變化會改善人際關(guān)系和工人態(tài)度，并影響生產(chǎn)效率的假設(shè)

3訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)任何一位員工的工作績效都受其他人的影響

4電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)：主要是研究非正式組織的行為，規(guī)范及其獎(jiǎng)懲對工人生產(chǎn)率的影響

(2)了解早期行為科學(xué)-一人際關(guān)系理論的主要貢獻(xiàn)

梅奧人際關(guān)系學(xué)說主要觀點(diǎn)是：

1工人是社會人

2企業(yè)中存在非正式組織

3提高員工滿意度

人際關(guān)系學(xué)說的問世，豐富了管理科學(xué)的研究內(nèi)容，開辟了管理理論的新領(lǐng)域，彌補(bǔ)了古典管理理論的不

足。

(3)了解人的需要，動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論

馬斯洛的需要層次理論

1生理的需要

2安全與保障的需要

3交往和歸屬的需要

4尊重的需要

5自我實(shí)現(xiàn)的需要

郝茨伯格的保健一激勵(lì)因素理論

用保健因素和激勵(lì)因素來解釋人的動(dòng)機(jī)

1保健因素：是不能滿足人的需要和不能激勵(lì)人工作的因素，他們的存在不能激勵(lì)人反而使人產(chǎn)生不滿情

緒

2激勵(lì)因素：能夠滿足人的需要和能夠激勵(lì)人工作的因素，包括取得成就，受到重視，從事賦予進(jìn)取精神

的工作，工作出色并有所進(jìn)步，責(zé)任等。

(4)了解非正式組織的論述

非正式組織是一些慣例，價(jià)值觀準(zhǔn)則，信條和非官方的規(guī)則。是企業(yè)員工在共同工作的過程中由于具有共

同的社會情感而形成的非正式團(tuán)體。

(5)了解關(guān)于人的個(gè)性論述

麥格雷伐的人性理論

1X理論

1)人的本性是懶惰的，好逸惡勞，總是盡可能逃避工作。

2)人缺乏進(jìn)取心，不愿承擔(dān)責(zé)任，情愿受人領(lǐng)導(dǎo)

3)人天生以自我為中心，對組織需要漠不關(guān)心。

4)人習(xí)慣于保守，反對變革。

5)人缺乏理性，易于受他人煽動(dòng)。

2Y理論

人并非懶惰，要求工作是人的本能

人的天性不是逃避責(zé)任，而是勇于承擔(dān)責(zé)任。

人的追求是滿足欲望的需要，同組織的需要時(shí)沒有矛盾的。

人會運(yùn)用自我控制和自我指導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡其參與決策。

人的承諾同達(dá)到目標(biāo)所得報(bào)酬是直接相關(guān)的，是達(dá)成目標(biāo)的報(bào)酬函數(shù)。

人的潛力往往只有部分發(fā)揮，其余的部分沒有得到充分的利用。

(6)了解領(lǐng)導(dǎo)方式理論

是指擁有組織賦予職位和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，影響下級完成組織目標(biāo)的一■種管理活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)主要處理三大關(guān)系

1)處理人與人的關(guān)系

2)處理人與物的關(guān)系

3)處理與時(shí)間的關(guān)系

6、現(xiàn)代管理理論

(1)了解現(xiàn)代管理理論的叢林

現(xiàn)代管理理論的叢林(二戰(zhàn)后一-60年代)

孔茨稱其為"叢林"

(2)了解社會系統(tǒng)理論

1,社會系統(tǒng)學(xué)派

創(chuàng)始人：巴納德，1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》

觀點(diǎn)：組織是一個(gè)社會協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素：

共同的目標(biāo)：協(xié)作的意愿------取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡；信息溝通；經(jīng)理人員的基本職能：確定目

標(biāo),提供誘因，建立維持信息溝通網(wǎng)

(3)了解系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論(60年代中期后)

理論基礎(chǔ):一般系統(tǒng)論

主要觀點(diǎn):組織是一個(gè)由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng).

(4)了解決策理論

決策理論學(xué)派

代表：西蒙

主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：

1)管理就是決策，決策貫穿于管理全過程.

2)決策的準(zhǔn)則-----"令人滿意”

3)程序化與非程序化決策。程序化決策:按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的。.非程

序化決策:新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。

(5)了解經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

代表:德魯克

主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：

1)應(yīng)以大企業(yè)的管理實(shí)踐作為主要研究對象

2)目標(biāo)管理

(6)了解權(quán)變管理理論(70年代后)

管理思想和方法=f(環(huán)境變量)

比較：古典理論:"假如X,那么Y"

權(quán)變理論:"假如X,那么Y,但只有在Z的情況下”(其中,Z為環(huán)境變量)

(7)了解管理科學(xué)學(xué)派

理論基礎(chǔ)：運(yùn)籌學(xué)+計(jì)算機(jī)(模型+程序)

主導(dǎo)思想:使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考

慮人的行為因素

管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小的消

耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2:使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)

展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3:依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4:強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科

學(xué)理論和管理方法。

(8)了解企業(yè)文化理論

代表：泰倫?斯迪爾和艾倫?肯尼迪，在美國推出企業(yè)文化一書

理論：論述了企業(yè)文化是經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。指出企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部人們共同持有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)信念態(tài)

度作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總稱。它是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣，在潛移默化中影響企業(yè)成員的價(jià)值觀念，體

現(xiàn)了?種集體責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

(9)了解企業(yè)重建理論

理論創(chuàng)始人：美國邁克?哈默與詹姆斯?錢皮

概念：企業(yè)重建，簡單的說是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式.

背景：20世紀(jì)60年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生了很大的變化，西方國家經(jīng)

濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

三個(gè)主要觀念：變職能觀念為流程觀念；重新設(shè)計(jì)的觀念；績效第一的觀念

(1)計(jì)劃的概念

1.計(jì)劃是管理的首要職能，既是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，又是管理活動(dòng)的歸結(jié)點(diǎn)。

2.什么是計(jì)劃？

動(dòng)態(tài)的計(jì)劃，是指計(jì)劃工作，即確定未來的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而擬定方案和措施的管理過程。

靜態(tài)的計(jì)劃，是指計(jì)劃方案，即計(jì)劃工作的結(jié)果。是計(jì)劃工作所包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的，對未

來行動(dòng)方案的一種說明。

(2)計(jì)劃的特點(diǎn)

1.目的性

計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定，不是為了計(jì)劃而計(jì)劃。因此，每項(xiàng)計(jì)劃都應(yīng)該根據(jù)組織目標(biāo)來制定，以

保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2首要性

在管理過程中，其他職能都是為了支持，落實(shí)，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，往往是先有計(jì)劃，才有組織和控制；計(jì)

劃是唯一需要完成的管理工作。計(jì)劃工作的結(jié)果可能導(dǎo)致項(xiàng)目不可行的結(jié)論，那么，其他行動(dòng)都變得不必

要了。

3.普遍性

計(jì)劃的普遍性表現(xiàn)在兩個(gè)方面

1)各項(xiàng)管理工作都要根據(jù)已制定的計(jì)劃來安排具體的工作計(jì)劃，計(jì)劃是一切行動(dòng)的指南，計(jì)劃滲透于各

項(xiàng)管理活動(dòng)中。

2)計(jì)劃作為一項(xiàng)管理職能，是一切管理者無法回避的職能工作。無論處于哪一層次，哪個(gè)部門的管理者,

都需要制定計(jì)劃。

4.經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是指計(jì)劃不僅要確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且要合理利用資源，從而帶來效益。

5未來性

計(jì)劃不是為了總結(jié)或檢討過去，而是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而預(yù)先確定的行動(dòng)方案。因此，計(jì)劃要著眼于未來,

用動(dòng)態(tài)的眼光分析問題，確定可行的行動(dòng)方案。

(3)計(jì)劃的重要性

1.計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證

計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而對整個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分解，計(jì)算并籌劃人力，財(cái)力，物力，擬定實(shí)施步驟，方

法和制定相應(yīng)的策略，政策等一系列管理活動(dòng)。

2.計(jì)劃是管理活動(dòng)的綱領(lǐng)

計(jì)劃的首要職能，是一切管理活動(dòng)的綱領(lǐng)。只有依據(jù)計(jì)劃，才能使管理活動(dòng)按時(shí)間，有步驟地順利進(jìn)行。

1)計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)。組織的各項(xiàng)活動(dòng)都是圍繞著計(jì)劃方案進(jìn)行的。

2)計(jì)劃是管理者控制的基礎(chǔ)。

3.計(jì)劃有助于合理利用一切資源，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)化。

(4)計(jì)劃的基本內(nèi)容

-',組織宗旨

組織宗旨是?個(gè)組織存在的基本目的和意圖，它是企業(yè)一切行動(dòng)的指導(dǎo)原則。

二，組織目標(biāo)

組織的口標(biāo)更加具體地說明了組織從事某項(xiàng)事業(yè)的預(yù)期結(jié)果。組織的目標(biāo)包括了組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)

及組織各個(gè)部門的具體目標(biāo)等兩個(gè)方面的內(nèi)容。

三，組織戰(zhàn)略

組織制定戰(zhàn)略的根本目的，是使組織盡可能有效地比競爭對手占有持久的優(yōu)勢。

四，政策

政策是表現(xiàn)在計(jì)劃之中的文字說明或協(xié)商一致的意見，以此來指導(dǎo)或溝通決策過程中的思想和行動(dòng)。

五，程序

程%規(guī)定了解決某些經(jīng)常發(fā)生的問題的標(biāo)準(zhǔn)方法和步驟，因此，程序也是一種計(jì)劃。程序直接指導(dǎo)行動(dòng)本

身，而不是對行動(dòng)的思考。

六，規(guī)劃

規(guī)劃是一種最簡單的計(jì)劃，它規(guī)定了某種情況下能或不能采取某種具體行動(dòng)。

七，預(yù)算

預(yù)算是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告，也可稱為“數(shù)字化”的計(jì)劃。

(5)計(jì)劃的分類

一，按計(jì)劃的時(shí)間界限劃分

長期計(jì)劃

中期計(jì)劃

短期計(jì)劃

二，按計(jì)劃制定者的層次劃分

戰(zhàn)略計(jì)劃(特點(diǎn)：長期性，彈性，概括性，單值性)

實(shí)施計(jì)劃

作業(yè)計(jì)劃

三，按計(jì)劃的對象劃分

綜合計(jì)劃

局部計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃

四，按計(jì)劃的約束力劃分

指令性計(jì)劃

指導(dǎo)性計(jì)劃

(6)計(jì)劃的基本過程

任何計(jì)劃工作的步驟都是相近的，依次包括以下內(nèi)容：機(jī)會估量，目標(biāo)確定，方案尋擬與評估，方案選定,

擬定引申計(jì)劃

一，機(jī)會估量

機(jī)會估量的主要工作包括：

1調(diào)查

調(diào)杳主要是了解計(jì)劃相關(guān)因素在過去和現(xiàn)在的情況。調(diào)查和預(yù)測都必須采用科學(xué)方法才能取得理想的結(jié)果。

1）直接調(diào)查法

A當(dāng)面詢問

B會議調(diào)查

C發(fā)函調(diào)查

D電話調(diào)查

2）觀察法

A銷售現(xiàn)場觀察

B使用現(xiàn)場觀察

C供應(yīng)廠家現(xiàn)場觀察

3）試驗(yàn)法

A產(chǎn)品的價(jià)格試驗(yàn)

B產(chǎn)品的質(zhì)量，品種，規(guī)格，花色，款式，包裝等試驗(yàn)。

C市場飽和程度試驗(yàn)。

2預(yù)測

預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得來的情報(bào)，資料，通過分析研究，對與計(jì)劃有關(guān)的未來狀況作出估計(jì)和判斷。簡言之,

預(yù)測就是根據(jù)已知推斷未知；根據(jù)過去和現(xiàn)在推斷未來。

1）預(yù)測的作用

2）預(yù)測的種類（社會未來預(yù)測，技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測，長期預(yù)測，中期預(yù)測和短期預(yù)測）

3）預(yù)測的步驟：

A提出課題和任務(wù)

B調(diào)查，收集和整理資料

C建立預(yù)測模型

D確定預(yù)測方法

E評定預(yù)測結(jié)果

F將預(yù)測結(jié)果交付決策

4）預(yù)測的準(zhǔn)確問題

A影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素主要有：實(shí)際情況的變化，客觀事物的突變，預(yù)測的不成熟。

B提高預(yù)測的準(zhǔn)確度可以從以下幾方面入手：a從預(yù)測的資料來源看b從預(yù)測的方式看c從預(yù)測的方法看

5）預(yù)測的方法：外推法，因果法，直觀法

注意：德爾菲法的要點(diǎn)（P204）

目標(biāo)確定

1.確定目標(biāo)的原則

A目標(biāo)價(jià)值原則

B明確，具體，定量的原則

C目標(biāo)的關(guān)鍵性原則

D目標(biāo)的約束條件原則

E目標(biāo)的時(shí)間性原則

2.確定目標(biāo)的步驟

A必須認(rèn)清所要解決問題的性質(zhì)，特點(diǎn)，范圍，找到問題的癥結(jié)所在及其產(chǎn)生的原因。

B全面研究所要解決問題的需要和可能。

C對于初步設(shè)想的目標(biāo)，仍需要進(jìn)行正反兩面的論證，然后審慎地把目標(biāo)確定下來。

三，方案尋擬與評估

1,擬定可行方案的要求

擬定各種可能方案時(shí)要求做到：

A必須制定多種可供選擇的方案，方案之間具有原則區(qū)別，便于權(quán)衡比較

B每一種方案以確切的定量數(shù)據(jù)反映其成果

C要說明本方案的特點(diǎn)，弱點(diǎn)及實(shí)踐條件

D各種方案的表達(dá)方式必須做到條理化和直觀化

2,擬定方案的步驟

A方案設(shè)想（頭腦風(fēng)暴法，形態(tài)方格法，邏輯思維法）

B細(xì)部設(shè)計(jì)（確定方案的細(xì)節(jié)，估計(jì)方案的實(shí)施結(jié)果）

3,方案評估

四，方案選定

A關(guān)于選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)（價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”還是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”？，不確定性條件下的決策標(biāo)準(zhǔn)）

B關(guān)于選擇方案的方法（經(jīng)驗(yàn)判斷法，數(shù)學(xué)方法，試驗(yàn)法）

C方案選優(yōu)的過程

五，擬訂引申計(jì)劃

8、組織

1.組織的含義：

概念：有意識的加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)。

靜態(tài)的組織：為實(shí)現(xiàn)組織口標(biāo)而規(guī)范組織成員的職位、職務(wù)或職責(zé)的組織體系。其要素是人、職位和任務(wù)

等，分為管理組織和作業(yè)組織。

動(dòng)態(tài)的組織：可以理解為一種活動(dòng)，即設(shè)計(jì)、維持和實(shí)時(shí)變革組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，充分利用物質(zhì)

資源，有效發(fā)揮人力的管理過程。

2.組織的作用：

（1）組織是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立聯(lián)系、發(fā)生作用的紐帶和橋梁：

（2）組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具：

（3）組織是領(lǐng)導(dǎo)者與社會發(fā)生作用的實(shí)體；

（4）組織是計(jì)劃形成的方案得以實(shí)現(xiàn)的途徑。

3.（1）權(quán)力的概念：為達(dá)到阻止目標(biāo)，在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)有的開展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的支配力量，它包

括職能（職務(wù)或職責(zé)），職權(quán)（職位），權(quán)力核心。

（2）權(quán)力的內(nèi)容：1）指揮決策權(quán)，影響組織命運(yùn)的權(quán)力。

2）人事權(quán)，對下屬前途有重要影響力的權(quán)力。

3）獎(jiǎng)懲權(quán)，組織有序運(yùn)作的動(dòng)力和壓力。

（3）直線權(quán)力：上級指揮下級的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系，由決策權(quán)、命令權(quán)、執(zhí)行權(quán)三

部分組成。

（4）參謀權(quán)力：協(xié)助直線權(quán)力有效完成組織目標(biāo)的權(quán)力，主要任務(wù)是咨詢、服務(wù)、檢杳。

4.（1）責(zé)任的概念：必須從事某項(xiàng)活動(dòng)的不可推卸的義務(wù)。

（2）明確責(zé)任的要求：明確責(zé)任，就是對每個(gè)成員應(yīng)盡的責(zé)任加以規(guī)定，并劃清不同成員的責(zé)任界限。1）

首先規(guī)定責(zé)任的內(nèi)容，要做到職責(zé)界限清楚，便于檢查、考核、獎(jiǎng)罰。2）劃清責(zé)任性質(zhì)。3）要有檢查標(biāo)

準(zhǔn)。

（3）責(zé)任的絕對性：對上級所負(fù)的責(zé)任既不能分派，也不能委托。一個(gè)中間領(lǐng)導(dǎo)，可以把上級分派給它的

職責(zé)和權(quán)力轉(zhuǎn)移給它的下屬，但向上級報(bào)告的責(zé)任對最終結(jié)果應(yīng)負(fù)有責(zé)任是不能委任也不能分派出去的。

5.（1）集權(quán)：把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，?切行動(dòng)聽指揮，依上級決定或指示辦事。

優(yōu)點(diǎn)：1〉實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性的重要手段；2）一定得集權(quán)可以保證決策的專業(yè)化。

過度集權(quán)的弊端：1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)過重，陷于事務(wù)，無暇顧及大事；

2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，易延誤工作；

3）阻礙信息交流，不利于科學(xué)決策。

（2）分權(quán)：上級將決策權(quán)在組織較低層級上的分散。

優(yōu)點(diǎn)：1）有利于對工作環(huán)境和局部條件的變化作出迅速的反應(yīng)；

2）決策時(shí)由最熟悉局部情況的人制定的；

3）分權(quán)有助于減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；

4）分權(quán)可以給予下層管理者及其下屬參與決策，承擔(dān)責(zé)任和解決問題的機(jī)會，開發(fā)他們的管理技巧和才能,

有助于培養(yǎng)管理人才；

5）分權(quán)有利于發(fā)揮下級工作的積極性、主動(dòng)性，激發(fā)個(gè)人的潛能和責(zé)任心，從而使他們得到更大的滿足。

缺點(diǎn)：1）可能導(dǎo)致重復(fù)活動(dòng)；

2）可能阻礙創(chuàng)新成果的廣泛采用；

3）容易造成各自為政、分散主義，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，失去控制，導(dǎo)致組織瓦解；4）分權(quán)可能導(dǎo)致成本增加；

5）可能引起內(nèi)部各部門之間的競爭和沖突的增加；

6）可能過分注重短期效益而忽視組織的長期目標(biāo)。

（3）集權(quán)和分權(quán)的相對性：絕對的集權(quán)，指權(quán)力的絕對集中，意味無授權(quán)；絕對的

分權(quán)，指權(quán)力絕對分散，意味組織不存在可以代表和支配組織整體的權(quán)力，誰

也管不了誰。二者各有利弊，必須互補(bǔ)，關(guān)鍵是把握二者的度。

6.（1）授權(quán)的概念：上級管理人員把某種職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)力交給指定的下屬的過程。合理

的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫由下屬完成的日常任務(wù)，自己專心處理重大決策問題，還有助于培養(yǎng)下屬的工作

能力，有利于提高士氣。授權(quán)的目的是使領(lǐng)導(dǎo)者能夠做領(lǐng)導(dǎo)者的事，下屬能夠做下屬的事。授權(quán)是否合理

是區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者才能高低的重要標(biāo)志。

（2）授權(quán)的技巧：1）要選好“授權(quán)者”，即選好上級所授權(quán)力和責(zé)任的個(gè)人；

2）謹(jǐn)防“反授權(quán)”，下級把自己的責(zé)任和權(quán)力反授給上級，即把自己職權(quán)范圍內(nèi)遇到的問題或矛盾上交給

上級。

3）采取漸進(jìn)的方式，權(quán)力和責(zé)任加大要采取漸進(jìn)的方式；

4）及時(shí)糾偏和表揚(yáng)；

5）收I可權(quán)力，當(dāng)下屬工作失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)收口1權(quán)力或接受過來；

6）保留權(quán)力，要建立正常的工作報(bào)告制度、績效考核制度、預(yù)算審計(jì)制度等必要的控制措施，隨時(shí)掌握下

屬行使職權(quán)的情況，并給予必要的指導(dǎo)，以避免或盡量減少工作中的失誤。

7.組織結(jié)構(gòu)：對一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成部分及其相互關(guān)系框架體系的描述。每個(gè)組織由于其所處的內(nèi)外環(huán)境不

同，組織目標(biāo)也不一樣，每個(gè)組織都有各自的特點(diǎn)，為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，必須建立與其相適應(yīng)的

組織結(jié)構(gòu)。

8.建立組織結(jié)構(gòu)的基本原則：總體上要做到“精干、高效、協(xié)調(diào)、合理、靈活

1）應(yīng)具有管理、運(yùn)作、信息傳遞的高效；

2）部門、人員均有明確的職責(zé)范圍、各司其職；

3）最小層次原則；

4）在保證統(tǒng)一指揮前提下，實(shí)行分工、分級領(lǐng)導(dǎo)體制：

5）橫向協(xié)調(diào)原則；

6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合；

7）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合；

8）責(zé)權(quán)對等；

9）統(tǒng)一指揮原則。

9.（1）部門化：部門是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域；部門的劃分，主要

是對管理工作進(jìn)行分工，解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問題，目的在于確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，

以求分工合理、職責(zé)分明、有效地達(dá)到阻止的目標(biāo)。部門的可以按人數(shù)、時(shí)間、職能、產(chǎn)品、地區(qū)、服務(wù)

對象、設(shè)備等來劃分。

（2）管理跨度：也稱管理幅度，管理寬度，指一名管理人員直接管理下屬的多少。不同管理人員的管理

跨度是不同的，在管理過程中，影響管理跨度的因素有：管理者的個(gè)人能力；下屬的工作能力；工作的內(nèi)

容與性質(zhì)；計(jì)劃的詳盡程度；管理手段的先進(jìn)程度；管理環(huán)境的穩(wěn)定性。它與管理層次是反相關(guān)的關(guān)系，

管理跨度大，組織的層次就少，反之幅度小層次就多。

（10）了解組織結(jié)構(gòu)的形式，掌握各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與不足

一:職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，

最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2:有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3:由于各部門只

負(fù)責(zé)?種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1:不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2:由于

部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3:由于各部門

的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體口標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

二:產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1:能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2:有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向3:

有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭4:有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性:1:要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2:影

響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3:各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加

三:區(qū)域部門化一一根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理

四:綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性優(yōu)勢：1:可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2:由于在項(xiàng)

目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3:成員來自于各部門,可促進(jìn)部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1:

可能職員會產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心2:要接受命令，在工作中可能有時(shí)會感到無所適從

（11）了解帕金森定律

英國管理學(xué)家帕金森1958年寫的《帕金森定律》揭示了目前社會經(jīng)濟(jì)生活中一個(gè)道理：不精兵簡政，讓不

稱職的人占在位子上，就會白白浪費(fèi)掉許多寶貴的時(shí)間，從而降低工作效率，使整個(gè)經(jīng)營管理活動(dòng)陷入官

僚主義的泥坑。

（12）掌握組織的基本過程

設(shè)立任務(wù)結(jié)構(gòu)一設(shè)立權(quán)利結(jié)構(gòu)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮一協(xié)調(diào)與溝通

設(shè)立任務(wù)結(jié)構(gòu)

解決問題：1）分解目標(biāo)任務(wù)；2）設(shè)立職能部門。

任務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法：1）工作設(shè)計(jì)。工作說明書：是在工作分析的基礎(chǔ)上，用以載明該項(xiàng)工作的內(nèi)容，職責(zé),

要求等情況及特性的文件。2）職務(wù)設(shè)計(jì)。職務(wù)充實(shí)：即職務(wù)擔(dān)當(dāng)者除了承擔(dān)未來的任務(wù)之外，尚需主動(dòng)參

與目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定階段的決策，以及對施行結(jié)果的自我評價(jià)。職務(wù)擴(kuò)大：即職務(wù)擔(dān)當(dāng)者若僅承擔(dān)實(shí)行階段的

任務(wù)，也應(yīng)避免職務(wù)內(nèi)容極度專業(yè)化，單純化，盡可能包含多項(xiàng)工作內(nèi)容，藉以發(fā)揮由于長期單一作業(yè)而

被埋沒的才能。

設(shè)立權(quán)利結(jié)