兒科有效溝通技巧

兒科有效溝通技巧——臨床標準用語第一頁，共十六頁。溝通隨著人們健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變，家長對患兒的保護意識日益增強，對醫(yī)療護理工作的要求也越來越高。因此，兒科醫(yī)療護理工作中做好醫(yī)護與患兒，醫(yī)護與家屬之間的有效溝通，可以預防和減少護理糾紛，同時還能滿足患兒及家長的身心需要，促進患兒早日康復。第二頁，共十六頁。兒科是一個比較特殊的科室，面對的是小兒，溝通的主要是家屬，因此醫(yī)護與家屬之間的溝通就變得尤為重要。接待患兒家屬，語言文明，態(tài)度誠懇，主動進行自我介紹，拉近與家屬的距離，注意說話技巧。醫(yī)生向家屬介紹患兒的病情、治療及護理要用緩和的心態(tài)穩(wěn)定其情緒。對家屬提出的問題耐心解釋，不搪塞、防止刺激性語言和對方聽不懂的專業(yè)術(shù)語。護患溝通應以愛心開始，使用患兒可接受和理解的溝通方式第三頁，共十六頁。接聯(lián)系禮儀聯(lián)系鈴響響鈴3聲后接聽“您好，這里是兒科，請問有什么可以幫到您？〞根據(jù)情況答復。第四頁，共十六頁。

接待入院標準用語病房護士接到入院通知根據(jù)病情即準備床位用物及文書護士起身，熱情接待患者您好，我是XX姑娘，現(xiàn)在幫您辦理入院，請問小朋友哪里不舒服？測量體重，生命體征帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生15分鐘會來檢查患兒通知醫(yī)生患兒辦理入院標準用語第五頁，共十六頁。辦理入院手續(xù)相關(guān)告知初步評估患者的一般資料，主動了解病情、心理狀態(tài)和生活習慣等，合理安排床位，測生命體征。標準用語如下：辦理手續(xù)時同時關(guān)心病人，讓家屬及患兒入院時能體會到護士的關(guān)心保護。做好相關(guān)宣教并簽署住院須知告知書；有醫(yī)保的患者告知家屬入院三天內(nèi)到入院收費處登記醫(yī)保。介紹病室環(huán)境、本科室主任、護士長、管床醫(yī)生，護士。告知住院期間如果有事，可按床前的呼叫器，護士會立即趕到；詢問家屬是否需要訂餐，告知家屬帶齊個人生活用品，病房為公共場所，貴重物品及錢財請隨身攜帶，自我保管好?！罢垎栃∨笥涯睦锊皇娣卡暋坝袥]有發(fā)燒？〞“〔腹瀉患兒〕小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有沒有紅，有沒有嘔吐〞等第六頁，共十六頁。辦理入院手續(xù)相關(guān)告知1歲以上病人做好無痛注射介紹及護理準備。對危重患者或轉(zhuǎn)入患者，護士應與護送人員辦好患者交接，了解病情，檢查患者的皮膚、留置管道及全身狀況，及時測生命體征，主動熱情接待患者及家屬，介紹住院規(guī)則和病房的相關(guān)制度，協(xié)助其熟悉病房。醫(yī)囑出來后，護士15-20分鐘內(nèi)須執(zhí)行。第七頁，共十六頁。查房標準用語早查房時，向患者及家屬介紹自己，詢問病情。標準用語如下：XX的媽媽，早上好，我是您孩子今天的管床護士**，你的孩子所有治療都由我負責，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么樣呀？根據(jù)相關(guān)病情做好指導檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒息等相關(guān)知識指導。留置針超過3天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲食牌及相關(guān)指示牌作用。第八頁，共十六頁。各類護理操作有效溝通技巧給患者做治療時，向患兒及家屬介紹該治療的作用及本卷須知，使其盡量配合。第九頁，共十六頁。打留置針“您好，請問小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐姐幫看看有沒有小蟲子，我們把它捉出來，很快就可以回家了〞先查手腕帶的姓名和出生年日期確認身份，然后認真查看血管，指導家屬如何配合，同時表揚一下孩子的優(yōu)點，詢問孩子的病情，根據(jù)病情簡單指導本卷須知，營造良好的氣氛。留置針是軟管針，可以留在血管里面3~4天，防止屢次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個針頭〔假設留在腳上的話，囑其腳不要用力，不要站等〕。留置針宣教第十頁，共十六頁。

霧化吸入“XX的媽媽，現(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請問小朋友叫什么名字？〞查手腕帶的姓名和出生日期確認身份霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰/抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開的霧化是一天*次的〔例Q8h，一般是早中晚各一次，到時間護士會過來發(fā)藥給你們的〕，希望你們能夠按時做完，有助于小朋友的康復〞詳細介紹該治療的方法及本卷須知，合理安排解釋，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。1、氧流量不要開太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。霧化時注意霧化器要垂直，有霧氣出來，一般15分鐘，霧化完及時關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。2、孩子哭鬧時可以霧化5分鐘，休息一下，再霧化5分鐘，分次霧化直到霧化完。解釋霧化的作用及治療方案告知家長第十一頁，共十六頁。

貼敷治療“XX的媽媽，現(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治療了，請問小朋友叫什么名字？〞查手腕帶的姓名和出生日期確認身份這個腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉〔調(diào)節(jié)腸胃的作用〕或肺部貼敷治療可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應的穴位上，通過治療儀進行治療，大概需要15分鐘，我們會調(diào)節(jié)好儀器，時間到了儀器就會自動停止并報警，我們到時候會過來幫您撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請隨時呼叫，謝謝您的配合。解釋貼敷治療的作用第十二頁，共十六頁。出院標準用語

主管醫(yī)生開具出院醫(yī)囑，秘書班護士辦理出院，審核住院費用，電腦開好出院，通知患者到本樓一樓或者精進樓一樓辦理出院手續(xù)，作好相關(guān)出院指導?！癤X的媽媽，您現(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了〔有醫(yī)保的患者將出院小結(jié)及出院證明給患者〕，帶上按金單〔及出院證明〕到精進樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過來護士站這邊拿出院藥。通知辦理出院通知出院時，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費的患者則在其辦好手續(xù)過來拿出院藥時一起給患者第十三頁，共十六頁。出院后，我們將會定期進行聯(lián)系隨訪，了解小朋友的用藥及康復情況，如果有什么問題也可以隨時打聯(lián)系給我們，我們護士站聯(lián)系是：827