服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇一)

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇一)服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇一)一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認(rèn)識(shí)

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實(shí)

四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。

五、下一步的工作措施

（一）大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂患意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。

（三）進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好，不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

（五）實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì)，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ)，生人熟人一樣對(duì)待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù)，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的各位同事們：

大家好！

這一次很榮幸在我們下半年的員工大會(huì)上發(fā)表講話，我進(jìn)入餐廳已經(jīng)八年了，在餐廳經(jīng)理這個(gè)位置上也已經(jīng)五年了。其實(shí)我很清楚每一位剛剛來(lái)到餐飲行業(yè)的同事們的想法，以前我和大家一樣，帶著理想和熱情到來(lái)，緊接著我們收獲了失望和灰心。這個(gè)時(shí)候其實(shí)就是最考驗(yàn)人的時(shí)候了，你能不能熬過(guò)去，能不能跨過(guò)去就決定著你今后道路是否通暢了。

今天在場(chǎng)有幾名員工是新進(jìn)來(lái)的，大家也都是剛剛大學(xué)畢業(yè)，然后出來(lái)就業(yè)工作。你們可能會(huì)有一些迷茫，可能也會(huì)有一些不確定，但是我想告訴你們的是，如果你們真的喜歡餐飲這個(gè)行業(yè)，我們公司是值得你們?nèi)^斗的。這里有很多的機(jī)會(huì)讓你們?nèi)?shí)現(xiàn)各自的理想和價(jià)值。當(dāng)初我也是誤打誤撞走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)，后來(lái)接觸之后，堅(jiān)持了下去之后，其實(shí)我真的愛(ài)上了這個(gè)行業(yè)，也愛(ài)上了這一份工作。

在餐飲行業(yè)之中，是提升自己幸福感最好的一個(gè)行業(yè)，我開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候首先是向我們的廚師大師們學(xué)習(xí)，因?yàn)閺氖虏惋嫞阆鹊萌ザ惋?，有了一些?shí)際操作和體驗(yàn)之后，你才能更好的和他人去溝通和分享，所以今天也想給我們公司的一些新人們一個(gè)建議，那就是選擇了一條路就堅(jiān)持著走一走，實(shí)在走不通了，是個(gè)死胡同了再選擇掉頭。否則你就是浪費(fèi)了時(shí)間，也浪費(fèi)了自己的青春。

我相信在場(chǎng)的老員工們都會(huì)有這樣的一個(gè)感受，那就是服務(wù)業(yè)真的難做，但是做下去了之后發(fā)現(xiàn)其實(shí)只是服務(wù)工作難做，但是服務(wù)行業(yè)還是呈現(xiàn)除了一個(gè)好的發(fā)展的。不管是什么行業(yè)，服務(wù)行業(yè)都是排在前排的。任何一份工作，首先要做的也就是服務(wù)，而我們作為服務(wù)行業(yè)的最前端，自然也是應(yīng)該去承受這樣的一份重壓，去改善往后的發(fā)展的。

這次會(huì)議其實(shí)也是為大家打打氣，希望在接下來(lái)這最后的幾個(gè)月里，我們可以同手共進(jìn)，一起去這條道路上寫(xiě)上自己的名字，留下自己的痕跡。未來(lái)的時(shí)光是不能夠去預(yù)測(cè)和估量的，現(xiàn)在我們唯一能做的就是做足準(zhǔn)備，往更好的今后去發(fā)展，往很好的未來(lái)去前行，讓我們同手共進(jìn)，珍惜美好時(shí)光，實(shí)現(xiàn)自己的美好愿望吧！家人們，往后時(shí)光一起努力吧！

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇三)我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下方我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。

服務(wù)意識(shí)：賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們務(wù)必做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。

培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。

制度與職責(zé)：常講沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，店有店規(guī)，設(shè)想沒(méi)有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍務(wù)必要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè)，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃?rùn)z查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來(lái)源理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。

團(tuán)隊(duì)意識(shí)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇四)____年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象?；仡檁___年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首____年的`深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明(附頁(yè))。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人____度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇五)20XX年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，我市堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，突出重點(diǎn)、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，全市服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

一、全市服務(wù)業(yè)運(yùn)行情況

1、總量規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。20XX年全市實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值405、3億元，同比增長(zhǎng)15、5%。服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重比年初提高了1、5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)42%，全社會(huì)消費(fèi)品零售總額195、07億元，增長(zhǎng)16、7%。

2、貢獻(xiàn)份額持續(xù)提高。完成服務(wù)業(yè)投資235、08億元，增長(zhǎng)19、3%，占全社會(huì)投資的比重達(dá)49、8%。服務(wù)業(yè)兩稅收入62、6億元，占全市國(guó)地稅總額的41、1%，占地方一般預(yù)算收入的比重提高到36、4%。

3、內(nèi)部結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。現(xiàn)代物流業(yè)加速發(fā)展。太倉(cāng)港區(qū)已引進(jìn)各類商貿(mào)物流企業(yè)近千家，今年完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超200億元。物流企業(yè)不斷壯大，依廠物流、佳盛實(shí)業(yè)分別被授予江蘇省重點(diǎn)物流企業(yè)和江蘇省物流企業(yè)技術(shù)中心稱號(hào)。20XX年，太倉(cāng)港完成集裝箱吞吐量401萬(wàn)標(biāo)箱，貨物吞吐量12262萬(wàn)噸，同比分別增長(zhǎng)31、3%和19、6%。服務(wù)外包平穩(wěn)發(fā)展。通過(guò)了省服務(wù)外包示范城市建設(shè)的考核。目前共有各類服務(wù)外包企業(yè)167家，從業(yè)人員近8000人，載體面積60萬(wàn)平米，全年完成服務(wù)外包接包合同額4、03億美元，離岸執(zhí)行額1、85億美元，同比分別增長(zhǎng)56、6%和55、3%。旅游業(yè)加快發(fā)展。長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)，沙溪古鎮(zhèn)榮獲“長(zhǎng)三角最佳慢生活旅游名城”。全年全市旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)364、69萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)10、3%，旅游總收入51、23億元。消費(fèi)市場(chǎng)保持穩(wěn)定。華旭廣場(chǎng)、義烏商貿(mào)城等加大招商力度，太倉(cāng)森茂汽車城被中汽協(xié)授予“全國(guó)汽車城建設(shè)實(shí)驗(yàn)基地”，全年實(shí)現(xiàn)全社會(huì)消費(fèi)品零售總額195、07億元，同比增長(zhǎng)16、7%。金融功能日趨完善。年底本外幣存款、貸款余額分別為1058、48億元、928、53億元，分別比年初增加139、09億元和111、19億元。

2015年，我市服務(wù)業(yè)總體運(yùn)行情況良好，但也出現(xiàn)了值得關(guān)注的問(wèn)題。一是主要指標(biāo)雖然平穩(wěn)增長(zhǎng)，但是按序時(shí)進(jìn)度仍有較大脫幅。年末未完成420億的工作目標(biāo)。二是服務(wù)業(yè)稅收增長(zhǎng)趨緩，服務(wù)業(yè)兩稅增長(zhǎng)6、6%。三是服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。服務(wù)業(yè)企業(yè)單體規(guī)模較小，品牌效應(yīng)不強(qiáng)。

二、20XX年服務(wù)業(yè)主要工作

1、抓指標(biāo)分解，全面落實(shí)倍增計(jì)劃。為進(jìn)一步做大服務(wù)業(yè)總量，提升服務(wù)業(yè)運(yùn)行水平，提高服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)總量的貢獻(xiàn)份額，增強(qiáng)服務(wù)業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先發(fā)展的拉動(dòng)作用，我們修改完善了20XX年服務(wù)業(yè)考核辦法，并將服務(wù)業(yè)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行了分解，將服務(wù)業(yè)增加值、固定資產(chǎn)投入、列統(tǒng)單位增加值占比、列統(tǒng)單位凈增數(shù)、制造業(yè)企業(yè)分離服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)等五項(xiàng)指標(biāo)及時(shí)地分解到區(qū)鎮(zhèn)和有關(guān)部門(mén)，同時(shí)，把全市服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議上確定的五大工程（即現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)融合工程、國(guó)際化水平提升工程、服務(wù)業(yè)投資擴(kuò)量工程、集聚區(qū)提質(zhì)工程、龍頭企業(yè)培育壯大工程）所涉及到的工作任務(wù)分解落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，以確保全年工作任務(wù)的完成。

2、抓政策保障，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。為了進(jìn)一步發(fā)揮政策的激勵(lì)作用，優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們一方面加大了政策的兌現(xiàn)力度，為太倉(cāng)國(guó)際物流城等大型專業(yè)市場(chǎng)的商戶兌現(xiàn)了扶持資金16、7萬(wàn)元，同時(shí)，做好了我市首批總部企業(yè)的認(rèn)定及政策兌現(xiàn)工作，共認(rèn)定了總部企業(yè)6家，兌現(xiàn)扶持資金84萬(wàn)元，并正著手第二批總部企業(yè)的認(rèn)定工作。另一方面，我們根據(jù)蘇州市新出臺(tái)的關(guān)于加快發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的政策，結(jié)合我市實(shí)際情況，修改完善了我市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策。

3、抓招商引智，擴(kuò)大太倉(cāng)對(duì)外知名度。為進(jìn)一步提升太倉(cāng)的知名度，加速推進(jìn)我市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們組織召開(kāi)了20XX香港服務(wù)業(yè)專題推介會(huì)。這是我市首次在港舉行大規(guī)模服務(wù)業(yè)招商推介活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)共簽約9個(gè)項(xiàng)目，總投資約152億元。項(xiàng)目涵蓋物流、科技、文化、商貿(mào)、研發(fā)與設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了太倉(cāng)的知名度和對(duì)外影響力，同時(shí)，我們還組織了第四屆服務(wù)業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)，為服務(wù)業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。

4、抓項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)加速發(fā)展。一是著力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)項(xiàng)目調(diào)研，強(qiáng)化服務(wù)跟蹤，及時(shí)跟蹤管理建設(shè)項(xiàng)目和儲(chǔ)備項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度及工作進(jìn)展。積極跟蹤省、蘇州市級(jí)有關(guān)政策動(dòng)向，爭(zhēng)取到太倉(cāng)港擴(kuò)容工程等8只服務(wù)業(yè)項(xiàng)目列入蘇州市級(jí)以上重點(diǎn)項(xiàng)目（其中省級(jí)1只），從而為項(xiàng)目爭(zhēng)取上級(jí)有關(guān)政策做好基礎(chǔ)工作。動(dòng)態(tài)調(diào)整市服務(wù)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，梳理到服務(wù)業(yè)項(xiàng)目142只，總投資513億元，年度計(jì)劃投資193億元。明確了40余只產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)較好、投資規(guī)模較大的服務(wù)業(yè)項(xiàng)目作為市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)管理服務(wù)，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，強(qiáng)化服務(wù)。二是著力推進(jìn)載體建設(shè)。配合港區(qū)建立完善太倉(cāng)物流園區(qū)工作機(jī)制，督促已經(jīng)獲批的省和蘇州市級(jí)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)做大規(guī)模、做強(qiáng)品牌、做精特色。另一方面，還加大對(duì)上爭(zhēng)取力度，為太倉(cāng)LOFT工業(yè)設(shè)計(jì)園成功爭(zhēng)取到蘇州市級(jí)優(yōu)秀集聚區(qū)稱號(hào)。三是著力推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。提高服務(wù)業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力既是擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外知名度的重要途徑，也是做大做強(qiáng)企業(yè)規(guī)模的必由之路，更是當(dāng)前轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。圍繞創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、創(chuàng)新型企業(yè)、A級(jí)物流企業(yè)等，加大工作力度，目前已有蘇州市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)2家，同時(shí)，我們還為蘇州昭衍積極申報(bào)省服務(wù)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，為冠科等9家企業(yè)申報(bào)省創(chuàng)新型企業(yè)，同時(shí)，還為太倉(cāng)再生資源集散中心、三全食品冷鏈物流項(xiàng)目積極申報(bào)國(guó)家服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金，為太倉(cāng)森茂汽車城等項(xiàng)目申報(bào)省級(jí)服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金。

5、抓調(diào)查研究，努力提升工作水平。我們始終堅(jiān)持開(kāi)展調(diào)研工作，全面掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展基本形勢(shì)和動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)了解工作推進(jìn)情況，促進(jìn)工作水平和工作成效的提升，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手。積極開(kāi)展全市總部經(jīng)濟(jì)、制造業(yè)企業(yè)分離、大型專業(yè)市場(chǎng)等調(diào)研，疏理了一批符合、基本符合蘇州市總部企業(yè)認(rèn)定條件以及“十二五”期間重點(diǎn)培育的企業(yè)名單，完成了大型專業(yè)市場(chǎng)享受優(yōu)惠政策的評(píng)估工作，認(rèn)真做好了市人大、政協(xié)有關(guān)現(xiàn)代物流業(yè)、制造業(yè)企業(yè)分離、樓宇經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、接軌上海等提案的答復(fù)工作，以及市領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)服務(wù)業(yè)工作的批示辦理情況的答復(fù)。

三、20XX年工作思路及工作重點(diǎn)

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)施服務(wù)業(yè)十二五規(guī)劃為抓手，以“做大總量、做優(yōu)結(jié)構(gòu)、培育亮點(diǎn)、優(yōu)化環(huán)境”為工作主線，進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，加大工作力度，努力促進(jìn)服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

1、突出規(guī)劃引導(dǎo)，做大服務(wù)業(yè)總量。進(jìn)一步細(xì)化“十二五”服務(wù)業(yè)發(fā)規(guī)劃，制定新一輪服務(wù)業(yè)跨越計(jì)劃，突出重點(diǎn)、強(qiáng)化措施、狠抓落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值占比提高1、5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到43、5%。

2、突出產(chǎn)業(yè)集聚，做強(qiáng)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。加強(qiáng)省、市級(jí)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)集聚區(qū)創(chuàng)新發(fā)展理念，完善公共配套功能，突出主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)特色，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集聚輻射效應(yīng)；完善集聚區(qū)發(fā)展管理，開(kāi)展市級(jí)集聚區(qū)認(rèn)定工作，加大政策創(chuàng)新和集成力度，引導(dǎo)資源加快向集聚區(qū)匯聚，提升服務(wù)業(yè)集聚區(qū)集約化水平，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)示范區(qū)。

3、突出重點(diǎn)行業(yè)，做優(yōu)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)。一是物流業(yè)。充分利用沿江沿滬的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和港口資源優(yōu)勢(shì)，做大做強(qiáng)太倉(cāng)物流園區(qū)，建立太倉(cāng)物流園區(qū)統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)太倉(cāng)物流業(yè)發(fā)展情況的研究和分析，力爭(zhēng)年內(nèi)物流企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速保持25%以上。二是服務(wù)外包業(yè)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府《促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展若干政策實(shí)施細(xì)則》，營(yíng)造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，密切關(guān)注電子商務(wù)、游戲動(dòng)漫等發(fā)展勢(shì)頭迅猛的產(chǎn)業(yè)，盡快培育其發(fā)展壯大。三是商貿(mào)流通業(yè)。加快新區(qū)萬(wàn)達(dá)、港區(qū)港城廣場(chǎng)、科教新城等城市綜合體建設(shè)。加速推進(jìn)東海水產(chǎn)品市場(chǎng)、森茂汽車城、月星家居廣場(chǎng)等一批專業(yè)市場(chǎng)招商引資工作，集聚人氣、財(cái)氣。四是旅游業(yè)。依托沿江沿滬區(qū)位及自然優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)休閑旅游業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)全市休閑旅游業(yè)發(fā)展，大力推進(jìn)以長(zhǎng)江口旅游度假區(qū)為重點(diǎn)的“一核兩帶四大板塊”的開(kāi)發(fā)建設(shè)，做好江海河三鮮美食節(jié)、江南牡丹文化節(jié)、雙鳳羊肉美食節(jié)等旅游節(jié)慶活動(dòng)。合力推進(jìn)4A旅游景區(qū)申報(bào)和旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，促進(jìn)旅游業(yè)的跨越發(fā)展。

4、突出項(xiàng)目建設(shè)，集聚服務(wù)業(yè)發(fā)展后勁。一是要很抓項(xiàng)目建設(shè)。堅(jiān)持把加大投入作為服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重要抓手，切實(shí)抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步加大管理服務(wù)工作力度，落實(shí)責(zé)任制，做實(shí)管理服務(wù)工作，避免走過(guò)場(chǎng)，切實(shí)幫助投資方和項(xiàng)目建設(shè)單位解決實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)項(xiàng)目早建成早收益。二是要加強(qiáng)服務(wù)業(yè)專題招商。積極開(kāi)展與制造業(yè)招商的差異化分析，跟蹤把握服務(wù)業(yè)的宏觀布局和區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，利用各類平臺(tái)，認(rèn)真推進(jìn)服務(wù)業(yè)招商工作，組織包裝推出一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，加大宣傳力度，提高我市對(duì)外知名度。同時(shí)要認(rèn)真組織好第五屆服務(wù)業(yè)人才專場(chǎng)招聘會(huì)，為服務(wù)業(yè)企業(yè)提供人才保障。

5、突出品牌培育，提升服務(wù)業(yè)企業(yè)能級(jí)。培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。扶持一批規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、帶動(dòng)性好的服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)，成為全市服務(wù)業(yè)投資主體、納稅大戶；在工程設(shè)計(jì)、科技研發(fā)、文化創(chuàng)意等高知識(shí)技術(shù)領(lǐng)域，培育一批具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力和增長(zhǎng)潛力的服務(wù)業(yè)企業(yè)，增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。扶持服務(wù)業(yè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)省以上品牌和省服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，爭(zhēng)取有更多的企業(yè)能入選省服務(wù)業(yè)“十百千”工程項(xiàng)目，形成一批具有較強(qiáng)發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)品牌。

6、突出政策保障，促進(jìn)服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、總部經(jīng)濟(jì)、集聚區(qū)發(fā)展一體化支持政策的研究。要在優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境上下功夫，積極研究省政府出臺(tái)的服務(wù)業(yè)發(fā)展鼓勵(lì)政策，修改完善我市加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策意見(jiàn)，同時(shí)積極爭(zhēng)取上級(jí)各類政策、扶持資金。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇六)首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣。服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中，我還學(xué)到了賣場(chǎng)的布局、商品的陳列及在管理方面的根基，讓我更加了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值。另外貨架的陳列也要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益。色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，目的是讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，從而讓我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)、更加努力和更加自信！

接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇七)首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇八)首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。

經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的`那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。

如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作!

學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。

服務(wù)行業(yè)工作計(jì)劃范文(篇九)20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、通過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性；通過(guò)每天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流；通過(guò)每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、責(zé)任明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、集體意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過(guò)6S活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度

依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達(dá)到。

三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競(jìng)爭(zhēng)，保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和采購(gòu)質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本；

2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作

20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項(xiàng)；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現(xiàn)場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故

堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，通過(guò)每天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識(shí)，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項(xiàng)安全工作零事故。

存在不足：

1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)；

2、人員思想引導(dǎo)不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

20xx年工作思路：

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度，每天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高